出院复诊患者预约服务管理制度
医院门诊预约挂号管理办法
医院门诊预约挂号管理办法第一条为加强预约挂号管理，规范预约挂号服务，提高门诊医疗服务质量和效率，方便群众就医，根据有关法律、法规、部门规章和规定，制定本办法。
第二条本办法适用于医院门诊的初诊、复诊、出院随诊和社区转诊的预约挂号管理。
第三条本办法中所称“专家”系指有由卫生行政部门组织评定的具备本专业副主任医师以上专业技术职务任职资格的医师。
第四条门诊实行首诊负责制，各科要推动层级就诊模式，对疑难病例由接诊医师建议上级医师会诊，挂号室优先满足通过层级就诊方式预约的复诊患者。
第五条各临床科室要采取切实可行的措施，实行专家上下午错峰出诊制度，有效分流就诊患者。
第六条挂号室负责预约挂号工作，预约挂号可通过人工、电话（114北京市预约挂号统一服务平台）、网络（北京市预约挂号统一平台）、社区转诊等多种方式实现。
挂号室必须指定专人及地点负责办理人工预约和电话预约挂号服务，以及北京市预约挂号统一服务平台信息的录入及传送。
第七条预约挂号采取实名制。
患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号室应在预约挂号时核实患者实名身份信息。
第八条复诊预约挂号由出门诊医师（病房医师）根据患者病情决定是否需要复诊，如需复诊，医生应在患者就医（出院）当日开具复诊预约单，确定复诊时间，并嘱患者到门诊挂号室预约挂号窗口登记备案。
第九条预约挂号采取分时段预约的方式，合理安排预约患者数量，减少患者候诊时间。
第十条门诊窗口挂号的号源均可提供预约挂号服务，具体投放的预约号源比例由各科室结合实际需要确定。
第十一条医院与社区卫生服务机构依据双向转诊标准建立医院社区转诊预约机制，为患者提供转诊预约挂号服务。
第十二条各社区卫生服务站的转诊预约挂号工作由社区卫生服务中心指派专人负责，填写转诊预约挂号单，传到医院门诊挂号室，预约挂号员登记备案后，将预约挂号结果反馈给社区卫生服务中心，社区卫生服务中心负责通知患者。
第十三条出专家门诊医生停诊，应按规定审批，尽可能安排同一专业同一级职称的专家接诊，并及时与患者沟通，确保专家门诊质量。
复诊患者就诊流程
复诊患者就诊流程一、预约复诊1. 患者需提前预约复诊时间，可以通过电话、在线平台或现场预约。
2. 在预约时需提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等。
二、到达医院1. 患者按照预约时间到达医院，准时到达可以避免长时间等待。
2. 在医院门诊大厅，患者可以通过自助机或人工窗口取得挂号号码。
三、等候接诊1. 患者根据挂号号码，在等候区等候医生接诊。
2. 医院通常会提供舒适的候诊环境，患者可以在等候期间阅读杂志、使用医院提供的Wi-Fi等。
四、医生接诊1. 医生根据挂号号码和排队顺序，逐一接诊患者。
2. 患者进入诊室后，医生会仔细询问病史、症状等信息，进行详细的问诊。
五、体格检查与诊断1. 根据患者的病史和症状，医生可能会进行一系列的体格检查，如测量体温、血压、心率等。
2. 医生根据患者的病情进行初步诊断，并给出治疗方案。
六、辅助检查1. 根据患者的病情，医生可能会要求进行一些辅助检查，如血液检查、X光、CT等。
2. 患者可以前往医院的检验科或影像科进行相应的检查。
七、治疗方案与用药建议1. 医生根据患者的病情和辅助检查结果，制定详细的治疗方案，并向患者解释治疗原理和预期效果。
2. 医生会根据患者的需要，开具相应的药物处方，并告知用药方法和注意事项。
八、缴费与取药1. 患者根据医生开具的处方，前往医院的药房进行取药。
2. 患者需在药房缴纳相应的费用，并按照药师的指导正确用药。
九、复诊预约或出院1. 在医生的建议下，患者可以预约复诊时间，以便进一步观察疗效和调整治疗方案。
2. 如果病情已经好转，医生会根据患者的病情决定是否需要出院。
十、离开医院1. 患者完成复诊流程后，可以离开医院。
2. 在离开之前，患者可以前往医院的服务中心咨询相关问题，如检查报告解读、医疗保险报销等。
复诊患者就诊流程通常是一个相对顺畅的过程，医院会尽力提供良好的服务环境和高效的医疗服务，以满足患者的需求。
患者也应该积极配合医生的治疗，按时复诊，以便更好地恢复健康。
出院管理制度监管措施
出院管理制度监管措施一、监管机制的建立出院管理制度监管机制的建立是出院管理制度监管的基础，也是出院管理工作的保障。
医疗机构应该建立完善的监管机制，设立专人负责出院管理工作，明确监管责任和工作流程。
同时，医疗机构还应当建立监管档案，记录出院患者的基本信息、治疗方案、出院诊断和建议、出院医嘱等内容，以便在必要时进行追踪和核查。
二、监管措施的制定为了更好地保障患者的权益和医疗质量，医疗机构应当制定相应的出院管理制度监管措施，确保出院工作的规范性和有效性。
监管措施应当包括以下几个方面：1.出院评估：医疗机构应当在患者即将出院之前进行出院评估，评估患者的病情和康复情况，确定是否符合出院标准。
只有经过专业评估认定可以出院的患者，才能获得出院许可。
2.出院医嘱：医疗机构应当根据患者的具体情况和病情制定出院医嘱，并向患者和家属做好解释和说明，确保患者能够正确执行。
同时，医疗机构还应当建立跟踪机制，对出院医嘱的执行情况进行监督和检查。
3.出院复诊：医疗机构应当要求出院患者在规定时间内复诊，进一步检查和评估疾病的情况，及时调整治疗方案。
同时，医疗机构还应当建立复诊记录，记录患者的复诊情况和效果。
4.出院随访：医疗机构应当定期对出院患者进行随访，了解患者的康复情况和生活状态，为患者提供必要的帮助和指导。
同时，医疗机构还应当建立随访档案，记录患者的随访情况和建议。
5.投诉处理：医疗机构应当建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理出院患者的投诉，保障患者的合法权益。
对于投诉内容复杂或纠纷较大的情况，医疗机构应当及时介入并协调解决。
三、监管措施的执行出院管理制度监管措施的执行是医疗机构管理工作的关键，也是保障患者权益和医疗质量的重要保障。
医疗机构应当建立监管检查制度，定期对出院管理工作进行检查和评估，发现问题及时整改。
同时，医疗机构还应当加强对监管措施执行情况的监管和考核，确保出院管理工作的顺利进行。
四、监管措施的效果出院管理制度监管措施的实施，对于保障患者的权益和医疗质量起到了积极的促进作用。
预约诊疗管理
预约诊疗管理一、预约诊疗服务管理（一）预约诊疗管理1.在分管院领导及医务处领导下完成预约诊疗工作。
2.门诊部负责，信息科、财务科（挂号室）、客户服务中心配合，共同完成预约诊疗工作。
3.规范门诊管理，保证按时出诊。
专家（专科）门诊停诊需提前3天通知门诊部；临时变更的需安排替诊并提前一天与门诊部联系，保证该门诊按时接诊。
4.及时更新、公布专家（专科）出诊信息。
5.预约服务点工作人员积极接待需要预约诊疗的患者及预约电话，详细记录患者相关信息，确保“有效预约”。
6.对有预约诊疗需要的患者，不推诿、不冷落、不漏项。
争取做到“服务于每一位患者”。
7.对已预约成功的患者，在就诊前一天内，工作人员需核对出诊信息，以确保患者能够按时就诊。
8.临时变更的预约专家门诊，预约中心通过电话及时与已预约患者联系、沟通并做好解释工作。
9.预约中心每日汇总“预约”记录；在规定可退号范围内，为“退号”患者退费到位。
确保预约挂号服务质量。
10.慢性病患者、出院复诊患者的预约由相应各临床科室安排、接洽。
11.医技科室的检查预约患者信息，体检中心的预约诊疗信息及各科的复诊预约信息每月底统报至医务处。
12.预约服务平台定期汇总、上报相关统计信息。
二、预约挂号管理根据国家卫生部要求，为提高医院为患者的服务质量，三级医院须为患者提供预约诊疗服务。
为进一步加强我院预约挂号服务，特制定此规范。
（一）预约挂号1.预约挂号：出诊时间段前的挂号皆为预约挂号。
（上午8:00前的普号，上午9:00前、下午15:00前的专家专科号）。
2.预约诊疗方式：电话预约、现场预约、诊间预约、科间预约、网络预约。
3.电话预约服务工作人员在门诊办公室工作，上班期间确保通讯通畅。
4.现场预约服务工作人员在门诊大楼一楼咨询台工作。
5.就诊者可以通过电话预约及现场预约的方式提前3天预约专家（专科）门诊诊疗服务。
6.预约好的就诊病人应按时取号，并不晚于就诊当日11：00，下午17：00到医院就诊。
预约门诊工作制度及管理规范
预约门诊工作制度为满足不同患者挂号需求，保证门诊提供高效率、高质量的诊疗服务,结合本院实际,特制订如下管理制度:1、预约挂号工作由主管门诊工作院长负责,门诊办公室及挂号处专人负责管理.2、信息中心负责预约诊疗系统的维护,保证预约诊疗各环节的有效衔接。
3、医院通过网站、显示屏、公示栏、报刊负责对外宣传4、预约挂号患者优先就诊。
分导诊挂号人员及接诊医师应主动向患者做好宣传和解释工作.5、预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊、专病门诊和普通门诊。
80％专家号源和100％普通号源应用于预约挂号。
若专家不参加预约挂号,需科室主任和主管院领导签字批准。
6、门诊预约挂号率应达到门诊量50％以上,患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80％，术后患者复查等复诊预约率达到60%，非手术患者出院复诊预约率达到50%,努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔. 7、预约挂号的形式有网络预约、电话预约、现场预约、自助挂号机预约、诊间预约、出院患者复诊预约。
8、预约挂号实行一周预约制，上午8:00～12：00，下午14:30~17：30,参照患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需求,面向社会按照“公开、公平"原则开展预约挂号，先挂号者具有优先就诊权.9、预约挂号实行免费服务，采用实名制，预约患者应提供其真实信息,否则不予挂号.10、预约挂号患者，就诊当天,挂号处人员核实信息加盖预约优先就诊章11、患者持优先就诊条优先就诊。
12、各科专家应严格按照专家门诊排班表出诊，如有特殊情况不能按时出诊，科主任应安排同级或以上职称的专家出诊，并提前三天通知门诊办公室，由挂号处及时通知患者，征求患者意见是换同级医生或是等待专家下次接诊，取得病人谅解.13、预约挂号患者挂号成功后应按时就诊，如果不能按时就诊，需提前24小时通知挂号处，否则，将被视为爽约。
14、在每位患者就诊结束后，主治医师均应根据患者病情,在病历页面上填写复诊时间并告知。
预约管理制度[共15篇]
![预约管理制度[共15篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/92a0357d182e453610661ed9ad51f01dc28157b7.png)
预约管理制度[共15篇]预约管理制度1医院预约管理制度的重要性不言而喻，它：1. 提升服务效率：通过科学的预约机制，减少患者排队等待时间，提升医疗服务效率。
2. 优化资源配置：合理分配医生的'工作量，避免医疗资源浪费。
3. 增强患者满意度：提供便捷的预约方式，提高患者就医体验。
4. 维护医疗秩序：避免无序的就诊现象，维护医院正常运行秩序。
预约管理制度21、由门诊办专人专机管理，职责是：及时发布更改专家坐诊时间。
2、网络挂号管理时间：自次日起一周内的预约，所有的预约必须在就诊前一天11：30点前完成。
3、由门诊办网上管理员每天下午5点将明日预约号做出。
4、参与科室及人员：原则上是门诊所有科室及部分专家人员。
5、网上放号数量：按照专家人员现在实际工作量的1/3左右放号。
6、专家门诊时间：以门诊办及医院网络当日公布为准。
如有专家接诊时间变更，停诊时间在一周以上者，由科室提前三天上报门诊办，经审批同意后由门诊办网上挂号管理员，在网站上及时变更专家的'出诊信息并提示患者及时取消就诊预约或重新预约。
停诊时间在一周以内，患者预约后未及时取消的，由门诊办网络管理员，电话通知患者、或安排同级别专家代替接诊、或重新预约。
如患者个人原因需变更预约，请及时取消先前预约。
7、由门诊办月初统计考核上月网号的落实情况，考核结果与绩效直接挂钩。
目的就是鼓励增加网号、分流时段、解决拥挤状况。
预约管理制度3门诊预约管理制度的重要性在于：1. 提升效率：通过合理分配就诊时间，减少患者等待时间，提高医生的工作效率。
2. 保障公平：确保每位患者都有平等的'就医机会，避免资源被滥用。
3. 提高满意度：良好的预约体验能增强患者对医疗机构的信任，提升患者满意度。
4. 降低运营成本：减少无谓的人力物力消耗，降低医疗机构运营成本。
预约管理制度4（一）我院预约门诊电话号码对全市公布：内科门诊：某某儿科门诊：某某妇产科门诊：某某（二）各科预约门诊由专人负责登记、预约。
卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见
卫医管发﹝2009﹞95号各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，在总结各地、各医院工作经验和借鉴学习国内外技术服务行业先进服务方式的基础上，决定在公立医院率先施行预约诊疗服务工作。
现就有关事项提出以下意见：一、提高对预约诊疗服务工作的认识预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义。
在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。
积极推进预约诊疗服务工作是贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，加强医院科学管理的重要举措，是坚持以病人为中心，构建和谐医患关系的内在要求。
各级卫生行政部门和各级各类公立医院要进一步提高对做好预约诊疗服务工作的认识，把这项工作精心组织实施好。
2009年11月开始，公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务，二级医院也要逐步开展这项工作。
二、积极推动公立医院开展预约诊疗工作（一）定期更新门诊诊疗科目信息。
医院要根据院务公开的要求，采取多种形式定期公布并及时更新门诊诊疗科目、医务人员的专业特长和出诊时间，及时公布节假日的值班安排，以方便群众选择预约和就诊。
医院应每季度更新一次门诊诊疗科目，每月更新一次医务人员出诊时间和专业。
出诊安排一经确定，原则上在一周时间内不作变动。
（二）改进预约诊疗服务的组织实施方式。
要将预约诊疗服务工作作为医务管理的重要内容，与病案管理工作结合起来，逐步运用信息技术，为病人提供优质预约服务。
在起始阶段，可以以医院为单位组织实施预约诊疗服务工作，有条件的地方也可以探索组织若干家医院联合建立网络挂号平台。
鼓励卫生行政部门组织医院在同一个平台上开展预约诊疗服务。
门诊管理制度(2).门诊部中长期预约号源管理和协调机制
门诊管理制度（2）.门诊部中长期预约号源管理和协调机制二、门诊部中长期预约号源管理和协调机制
一、制订依据：为了更好落实卫健委《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的精神，进一步规范和推行预约诊疗工作，方便复诊患者就医，结合本科室实际情况，制订本制度。
二、中长期预约患者包括出院复诊患者和门诊部慢性病患者，预约时限可以长达1月。
三、出院患者在出院时，在住院部护士站做好相关信息登记，护士做好健康宣教、患者下次到门诊复诊的时间和相关注意事项。
或经管医生根据病情及康复需要，在医生工作站进行出院患者复诊中长期预约。
四、住院部护士每周日下午5点前需按要求通过医院0A系统将本周出院需复诊患者基本信息传递到便民服务中心专职预约管理人员处。
五、门诊部慢性病患者可以釆取门诊病人预约方式进行预约。
医院门诊患者预约诊疗制度
医院门诊患者预约诊疗制度为提高诊疗效率，为患者提供方便快捷的就诊服务，XX医院为就诊患者提供预约挂号服务，制定预约诊疗制度如下：一、预约方式：1.电话预约：XXX，及各科室、分院热线电话。
2.诊间预约：临床科室、分院分诊台工作人员及责任护士负责预约。
3.微信、支付宝预约：微信及支付宝关注“XX医院”公众号，选择科室、医生、日期、时间进行预约。
4.自助机预约：凭身份证、居民诊疗卡等有效身份信息，进入“预约挂号”模块，选择预约日期、科室、医生、时间等信息。
5.中期预约：对于预约周期在1周至1个月的患者，通过电话、微信、支付宝、自助机及HIS系统为患者进行预约。
6.长期预约：对于预约周期在1个月以上的患者，通过科室预约诊疗登记本或HIS系统为患者进行预约登记，在此时间前，工作人员联系患者确定准确预约时间。
二、预约就诊时间：1.门诊时间：上午:8:00—11:30，下午:5-9月14:00—17:30；10-4月13:30-17:00。
2.预约时间：可预约次日起两周内的号源。
三、预约提醒1.诊间提醒：等待患者人数为2人时，医院通过微信公众号向患者发送就诊提醒。
2.预约提醒：预约时间前1天，医院通过微信公众号为患者发送预约提醒。
四、预约诊疗及号源发放规定：1.口腔健康服务部（门诊部）全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约诊疗服务的监督和管理。
2.本规定适用于XX医院各临床科室及各分院的初诊、复诊的预约挂号管理,为患者提供专家门诊、普通门诊、出院复诊预约诊疗服务。
开展近期、中期、长期预约，实行分时段预约，满足患者就诊需要。
3.预约挂号需采用实名制，患者预约和挂号时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。
挂号窗口应在挂号时核实患者实名身份信息。
4.微信、支付宝只开放初诊预约号源，电话、诊间可预约患者复诊号源，自助机及挂号窗口开放全部号源，患者可于就诊前14日内通过微信、支付宝取出号源。
自助机、窗口仅限于就诊当日预约时段前取号。
开展预约诊疗服务的工作方案
开展预约诊疗服务的工作方案开展预约诊疗服务的工作方案开展预约诊疗服务的工作方案[日期：202*-03-08]来源：医务科客户服务中心门诊部作[字体：大中者：小]为了解决群众“看病难”问题，优化服务系统，方便群众就医，根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【202*】95号）及《广东省医院等级评审标准与评价细则》（三级综合医院）的要求，结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务工作实施方案如下：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，改善医院系统服务功能，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险，进一步解决群众反映突出的“看病难”问题，努力满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐医患关系，推动医院又好又快发展。
二、组织保障（一）成立我院预约诊疗服务工作领导小组：组长：关春保成员：张文武冯旭明钟爱环何及夫叶良玉江燕琼黄雪芹蔡军红领导小组下设办公室，办公室设在客户服务中心，具体工作负责人为蔡军红。
（二）加强宣传工作1.向全院医务人员宣传开展预约诊疗服务工作的重大意义，统一思想，提高认识，深刻认识开展预约诊疗服务工作，是落实科学发展观、深化医院改革、构建和谐医患关系的重要举措，增强全院职工积极主动配合参与这项工作的自觉性，维护预约诊疗服务工作秩序。
2.通过报刊、网站等途径，向社会广泛宣传我院开展预约诊疗服务工作，公布预约诊疗服务电话号码，使广大病人和社会各界知晓，引导病人预约诊疗。
（三）人员配备及技术支持1.人员配置及要求：根据医院目前的情况可配备2人，人员上岗要求：医护专业专科或以上学历，5年以上临床工作经验，熟悉病人服务管理，熟悉计算机使用，有较强沟通、表达能力，有较强责任感，富有激情。
2.技术支持：根据医院目前的情况可配置有预约挂号管理软件的服务工作站（可上网电脑站）2个，电话服务线2部（内外线各1部）。
三、预约诊疗服务工作内容根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》（卫医管发【202*】95号）的要求，结合我院实际，可分步完成以下工作：（一）门诊预约挂号服务对有就诊需求的病人提供医疗、就诊咨询和预约服务，让病人充分了解医院的诊疗特色和服务流程，帮助病人找到最合适自己的专科和医生，在医院得到快捷有效的医疗服务，同时提高医院诊疗特色知晓率。
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出院复诊患者预约服务管理制度
为进一步方便出院复诊患者就诊，完善预约服务制度，医院本着“以病人为中心”的服务宗旨开展出院复诊预约诊疗服务。
1、预约方法：现场预约、诊间预约、自助机预约、微信公众号预约
2、预约地点：各住院部
3、预约就诊地点：门诊各科室、住院部医生办公室
相关事项说明：
1、请患者根据医生坐诊时间提前预约。
2、预约号为当天有效，本院预约周期最长为一个月，每人每天限预约2个号源，请患者按照预约的时间段准时就诊。
如患者预约时间不能来就诊，可在预约就诊日前一天从原预约途径取消预约，过时未到的预约患者，请按正常秩序就诊或另行预约。
3、出院复诊患者请尽量带上出院记录或相关检查资料。