我国中小企业信息化发展研究报告调研问卷

阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 一一培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 附件1. 《通信业推进中小企业信息化调查和发展报告》 调查问卷 单位名称： 联系人： 电话： 客户经理： 电话： 分公司：呈贡

（一）基本信息： 1、 公司的主营业务属于哪个行业？（单选）

□电信/信息产业 □邮政□银行□保险□证券□咨询□石 油化工/煤炭业/能源 □教育□媒体□商贸流通/物流 口 钢铁/制造 □政府□建材建筑业/房地产 □交通运输 □纺织服装/生活服务 □电子商务 □风险投资□医药/卫 生/保健 □其他行业，请写出具体行业： 2、 公司的员工数？（单选）

□1-20 人 U21-5O 人 子1-100 人 口01 -500 人口 501 -2000 人 卫001 -5000 人 ^5001 以上。

3、 公司的年销售收入？

□50 万以下 子0-100 万 口00-500 万 ^500-1000 万口000-阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 一一培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 5000万 015000万-1亿 □大于1亿

4、 公司的业务辐射范围为：（单选

）阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根

学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 1仅本市 2 □仅本省 3 □本省及周边省区 4 □覆

盖全国 5 □跨国境（国际） （二）信息化基础业务： 5、 公司的管理信息化状况？（单选）

□专人管理 □设置信息化管理部门 □无专人管理口 外包管理 6、 公司目前所使用的具体电信业务应用有 ：（可多选）

A. 电话业务

1 □固定电话本地业务 2□固定电话长途业务 3 □传真

业务 4口卩电话 5□企业彩铃 6□呼叫中心 7□ 企业一号通 8 □会议电话9 □语音信箱 10 □ 800电话 11 □语音信息服务 12 □其他，请填写

以上业务用的是哪家电信运营商的产品？ □中国移动□中国联通□中国电信□其他，请填写

B. 网络业务

1 □宽带网络接入（带宽为 ________ ） 2□无线上网

3□传真存储转发4□主机托管业务 5□多媒体会议

6□视频监控 7□网络电子商务8□即时通信 9□

企业邮箱 10 □其他，请填写 _______ 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 以上业务用的是哪家电信运营商的产品？ □中国移动□中国联通□中国电信□其他，请填写

C. 移动通信业务

1□企业彩铃 2□企业短信 3□无线网络电子商务

4□语音信箱 5□手机报 6□可视电话 7□其他，请填

写 ______ 以上业务用的是哪家电信运营商的产品？ □中国移动□中国联通□中国电信□其他，请填写

7、 在公司的哪些业务环节中采用了电子信息产品？

□生产管理 □内部管理 □销售经营 □客户管理 □财务管 理□其他 ____________ 用的是哪家电信运营商的产品？ □中国移动□中国联通□中国电信□其他，请填写 __________________ 8、 本企业在信息化建设方面每年投入的费用是多少？

（三）信息化需求部分： 9、 企业生产运营急需解决哪些问题？（可多选，最多 不超过3项）

□ 了解市场信息 □扩大销售区域 □加强产品的推广 □开展网络营销□管好销售渠道 □控制销售成本 口 改善售后服务 □提高企业内部协调沟通效率 □生产 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 管理流程优化 □客户关系管理 □信息共享与 安全性 □移动办公 □提升公司或产品品牌 口 其它，请填写 ___________ 10、在客户管理方面（可多选，最多不超过 3项）

□管好客户资料 □了解客户满意度 □了解客户的购 买行为 □发现更多客户 □了解客户对产品改进的需 求 □了解客户信用信息 □提高产品自动化水平 □其 他，请填写 _____________ 11、在研发与生产方面（多选题，最多不超过 3题）

□控制产品质量 □了解新产品、新技术、新材料信息 □控制、降低生产成本 □加强生产管理、提升生产效率 □提高生产过程自动化水平 □其他，请填写

12、企业要进行信息化建设，希望采取何种建设方式

□自己建设 □外包建设□租用第三方平台（如由通信 企业提供）提供的信息化服务内容 □其他 13、如果希望借鉴一些成功的公司业务电子信息化的经

验，一般如何寻找 □个人关系渠道了解 □媒体 □行业管理部门或其它中介组织 推荐□电子信息化产品介绍会 □其它，请填写 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 （四）信息化产品应用情况: 14、企业信息化普及情况

1） 电子商务：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供商：□中国移动 □中国联通 口 中国电信 □其他，请填写 _______________ 如未使用，是否打算使用： □是 □否） 2） 企业建站：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供商： □中国移动 □中国联通 □中国电信 □其他，请填写 _______________ 如未使用，是否打算使用： □是□否 3）企业办公自动化系统（OA）：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供商： □中国移动 □中国联通 信 □其他，请填写 ______________ 如未使用，是否打算使用： □是□否 4）呼叫中心：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供商：□中国移动 □中国联通 口 中国电信 □其他，请填写 _______________

□中国电 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 如未使用，是否打算使用： □是□否 5 ）客户关系管理：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供商： □中国移动 □中国联通 □中国电信 □其他，请填写 _______________ 如未使用，是否打算使用： □是□否 6）网络营销：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供：商□中国移动 □中国联通 口 中国电信 □其他，请填写 ________________________ 如未使用，是否打算使用： □是□否 7）企业客户关系管理（CRM ）系统：

□已应用 □且满意 □且不满意 □未应用 如使用，请选择提供：商□中国移动 □中国联通 口 中国电信 □其他，请填写 ________________________ 如未使用，是否打算使用： □是□否 15、本企业信息化建设效果评价

1）降低了企业的生产和运营成本？ □是 % □否

2）降低了原材料？ □是 % □否

3）降低了能源消耗？ □是 % □否 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。 培根 学冋是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。 阿卜日法拉兹 4）降低了库存？ □是 % □否

5）缩短了新产品设计周期？ □是 % □否

6）缩短了生产周期和作业时间？ □是 % □否

7）提高了按期交货能力（交货履约

率） ？

• □是 % □否

8）扩大了产品销售收入？ □是 % □否

9）提高了流动资金周转率？

□是 % □否

10）提高了生产效率？

□是 % □否

11）缩短了企业财务决算时间 ? □是缩短

天□否

12）其他效果：

16、是否使用了下列信息化产品

□中国移动-动力100（如未使用，是否打算使用 □是口 否） □中国电信-商务领航（如未使用，是否打算使用 □是口 否） □中国联通-宽带商务（如未使用，是否打算使用 □是口 否） 其他产品或解决方案？ _________________ 17、目前遇到的主要困难

□资金□人才□技术□其他，请填写 _______________ 18、希望政府能提供哪些服务

□政策支持□资金支持□培训支持□推荐厂商 □其