简述质量管理发展历史
全面质量管理
全面质量管理全面质量管理“三全”“四一切”三全“全员、全程、全面”四一切“一切为用户着想,一切以预防为主,一切以数据说话,一切工作按PDCA循环进行。
”全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
菲根堡姆对TQM的定义：“为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
具体来说，TQM蕴涵着如下含义：强烈地关注顾客。
从现在和未来的角度来看，顾客已成为企业的衣食父母。
“以顾客为中心”的管理模式正逐渐受到企业的高度重视。
全面质量管理注重顾客价值，其主导思想就是“顾客的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。
为此，全面质量管理要求必须把以顾客为中心的思想贯穿到企业业务流程的管理中，即从市场调查、产品设计、试制、生产、检验、仓储、销售、到售后服务的各个环节都应该牢固树立“顾客第一”的思想，不但要生产物美价廉的产品，而且要为顾客做好服务工作，最终让顾客放心满意。
坚持不断地改进。
TQM是一种永远不能满足的承诺，“非常好”还是不够，质量总能得到改进，“没有最好，只有更好”。
在这种观念的指导下，企业持续不断地改进产品或服务的质量和可靠性，确保企业获取对手难以模仿的竞争优势。
改进组织中每项工作的质量。
TQM采用广义的质量定义。
它不仅与最终产品有关，并且还与组织如何交货，如何迅速地响应顾客的投诉、如何为客户提供更好的售后服务等都有关系。
精确地度量。
TQM采用统计度量组织作业中人的每一个关键变量，然后与标准和基准进行比较以发现问题，追踪问题的根源，从而达到消除问题、提高质量的目的。
简述全面质量管理的概念
简述全面质量管理的概念一、引言全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以顾客为中心，全员参与的管理模式。
它强调通过不断改进过程和系统来提高产品和服务的质量，以满足顾客需求和期望。
本文将从概念、原则、实施步骤、评价指标等多个角度全面解析TQM。
二、概念1. 定义全面质量管理是一种以顾客为中心的管理理念，它涉及到整个企业的组织结构、流程和文化等方面。
它通过强调全员参与、持续改进和系统思考等方式来提高产品和服务的质量。
2. 起源TQM起源于20世纪50年代的日本，当时美国学者德鲁克提出了“质量控制圈”的概念，日本企业家们将其引入到企业中，并不断完善和发展，形成了现在的TQM。
3. 特点（1）以顾客为中心：企业应该始终关注顾客需求和期望，并根据其反馈进行改进。
（2）全员参与：所有员工都应该参与到TQM中来，共同推动企业发展。
（3）持续改进：企业应该不断改进过程和系统，以达到更高的质量水平。
（4）系统思考：企业应该将各个部门和流程看作一个整体，而不是孤立的单元。
三、原则1. 领导力领导者应该为TQM提供支持和资源，并为员工树立榜样。
2. 全员参与所有员工都应该参与到TQM中来，共同推动企业发展。
3. 过程管理企业应该通过对过程的管理来提高质量水平，而不是仅仅关注产品或服务本身。
4. 持续改进企业应该始终关注质量问题，并通过不断改进过程和系统来提高质量水平。
5. 数据驱动决策企业应该基于数据进行决策，而不是凭借主观意见。
6. 合作伙伴关系企业应该与供应商、客户等合作伙伴建立良好的关系，共同推动质量提升。
四、实施步骤1. 确定目标和指标企业需要明确自己的目标和指标，并制定相应的计划。
2. 建立团队建立TQM团队，并指定专人负责TQM项目的实施。
3. 培训和教育为员工提供必要的培训和教育，使其了解TQM的理念和方法。
4. 改进过程通过改进过程来提高质量水平，包括产品设计、生产流程、服务流程等方面。
质量管理(第四版)同步测试及答案.docx
【同步测试】一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（）的需要。
A.消费者B.经济C.社会D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）个历史阶段。
A. 2B. 4 C 6 D 33.（）属于全面质量管理阶段。
A 20世纪60年代起至20世纪末B 20卅:纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初D 21世纪初至今4.屮国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
A 1956B 1978C 1982D 19855.社会质量管理简称为：（）A SQMB TQC C SQCD SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物, 事物它可以是产品、活动，也可以是（）。
A过程B组织C体系或人员D上述各项的任何组合2.根据ISO 9000： 2005屮对质量的定义，产品包括（）几大类别。
A硬件B流程性材料C软件D服务3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。
A环境B美学C经济性D灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（）和社会。
A业主B员工C分供方D内部顾客5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（）几个历史阶段。
A质量检验B统计质量控制C全面质量管理D社会质量管理三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）2.IS08402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的稈度”。
（）3.IS08402:1986对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。
（）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。
简述gmp的主要内容
GMP（Good Manufacturing Practice）的主要内容什么是GMP?GMP（Good Manufacturing Practice）是一种严格的生产标准，旨在确保药品、医疗器械、食品等产品的质量与安全。
GMP规范适用于整个生产过程，包括原材料采购、生产、质量控制、包装、存储和运输等各个环节。
GMP的历史和发展GMP标准最早源于20世纪60年代的药品生产领域，起初主要应用于制药企业，后来逐渐扩展到其他行业。
GMP标准的发展经历了多个阶段，包括不断完善和更新标准要求，以适应技术和法规的变化。
GMP的主要内容GMP的主要内容包括以下几个方面：1. 建立质量管理体系•制定并执行质量政策和目标，确保产品质量符合法规和标准要求。
•设立质量管理部门，负责制定质量手册、程序和工作指导书等文件，确保GMP规范的执行。
•建立并维护质量记录，包括产品批记录、原材料检验报告、设备维护记录等。
2. 控制原材料质量•建立合格供应商管理制度，对原材料供应商进行评估和审核，确保原材料质量可靠。
•对进货的原材料进行检验和验证，防止不合格原材料进入生产流程。
•建立原材料样品库，保存原材料样品以备需要时进行检验和比对。
3. 设计和控制生产过程•制定产品生产工艺和标准操作程序（SOP），明确生产步骤和操作要求。
•设计和验证生产设备，确保设备符合生产要求，定期进行维护和保养。
•实施严格的生产记录和产品追溯制度，可以追踪产品的生产过程和流向。
4. 质量控制和检验•制定检验规范和方法，对产品进行全面的质量控制检验，确保产品质量稳定。
•配备合格的质量控制人员，进行质量控制检验和数据记录，及时发现和纠正不合格问题。
•建立稳定的质量控制实验室，配备先进的检验设备和仪器。
5. 包装、存储和运输•制定产品包装规范和程序，确保产品包装符合规定，能够保护产品质量。
•建立合适的存储条件和环境，防止产品受到污染、光照和温度等因素的影响。
•负责产品的运输安全和可追溯性，确保产品在运输过程中不受损坏和变质。
全面质量管理
全面质量管理简述摘要：全面质量管理（TQM），于上世纪60年代被费根堡姆提出，日本企业在60年代末引进其概念并得到了大力发展，。
全面质量管理的发展在20世纪90年代达到顶峰。
之后美国公司对其失去的兴趣。
可是现在，正应了一句老话“风水轮流转”。
人们对质量的热情又提高起来。
更多的公司卖出学习和实施全面质量管理的第一步，并把此理论应用于日常事务工作。
有关全面质量管理的内容可谓是多种多样。
并且在有些方法上看起来很相似，但在实际应用中往往有更多的不同内容需要掌握。
本文将根据相关研究来从全面质量管理的含义概念、对企业生存发展的意义、实施全面管理的方法等几个方面对全面质量管理进行论述分析。
关键字：全面质量质量管理哲学重要性一、全面质量管理概念经过若干年的发展，目前国际上对全面质量管理认识为一种以人为本的管理系统，其目的是以持续降低的成本，持续增加顾客满意。
全面质量是高水平战略制定的必需部分；其作用于所有职能，实际从高层到基层的所有员工，并向前和向后扩展至包括供应链与顾客链。
全面质量管理强调不断学习并适应持续不断的变化，最终实现公司的整体成功。
特点二次世界大战以后全世界的工业都亟待恢复，在这种工业技术急速发展的时代。
逐渐形成了三种体系，分别是“美国体系”、“日本体系”、“前苏联体系”虽然其各有各的特殊性，但是其本质上还是存在着一些共性。
1 全员参加的质量管理：全面质量管理中的“全面”首先是指质量管理不是少数人的事儿，而是企业各部门、各阶层全体人员共同参加的一项活动。
因此全面质量管理活动必须是使所有部门的人员都参加的"有机"组织的系统性活动。
2全过程的的质量管理：产品从生产到销售这是一个整体过程，其质量也是在过程中形成的，并通过生产工序制造出来，在这里，产品质量产生、形成和实现的全过程，已从原来的制造检验过程大大的延伸开来了。
3 管理对象的全面性全面管理的对象是质量，而且是广义的质量，不仅包括产品质量，还包括工作质量。
质量管理简答题
《卓越绩效评价准则》旳重要内容涉及哪些方面？答：《卓越绩效评价准则》旳重要内容涉及组织旳评价和七大部分，分别是领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改善以及经营成果。
其中前六项表达组织旳过程，最后一种表达组织成果。
产品质量法调节旳社会关系有哪些？答：产品质量法调节旳社会关系分为两大类。
第一类是在产品质量监督管理过程中产生旳监督与被监督、管理与被管理旳社会关系。
此类社会关系旳主体,一方面根据法律规定行使监督管理职权旳产品质量监督管理机关,如我国各级技术监督局及计经委旳技术质量管理处(科、室),另一方面则从事产品生产经营活动旳组织或个人。
第二类是在产品互换过程中产生旳具有等价互换性质旳社会关系。
此类社会关系旳主体,一方面是产品旳生产者、销售者,另一方面则是产品旳顾客、消费者。
根据我国现行法律规定，有哪些产品质量责任？答：产品质量责任，是产品旳生产经营者违背产品质量义务时应承当旳法律责任。
根据现行法律旳规定，产品质量责任分为行政责任、经济民事责任和刑事责任。
何谓抽样检查，抽样检查合用于何种状况？答：抽样检查是按记录措施拟定旳抽样方案从每一批产品中抽取合适数量旳部分产品作为样本，对样本中旳每一种产品、每一种过程或每一项服务进行检查，通过这样旳检查来鉴别一批产品与否符合规定。
抽样检查合用于下面几种状况：生产批量大、自动化限度高、质量比较稳定旳产品或工序；进行破坏性检查旳产品或工序；外协件、外购件成批进货旳验收检查；某些生产效率高、检查时间长旳产品或工序；检查成本较高旳产品或工序；漏检少量不合格品不会引起重大损失旳产品或工序。
简述ISO 9000系列原则旳作用。
答：（1）ISO 9000系列原则旳产生是卖方（供方）赢得竞争旳一种手段；（2）ISO 9000系列原则旳产生是保护消费者（买方）利益旳必然规定；（3）ISO 9000系列原则旳产生是各国政府保护本国自身利益有力武器。
简述PDCA循环旳具体环节。
简述运营管理的发展历程
简述运营管理的发展历程运营管理是企业管理的一个重要领域，它主要涉及到企业的运营活动，包括生产、销售、供应链、市场营销等方面。
随着经济的发展和企业规模的扩大，运营管理也逐渐得到了重视，并经历了不断发展的历程。
运营管理的发展历程可以分为以下几个阶段：1. 制造业时代运营管理最初主要应用于制造业领域。
在这个阶段，企业主要关注生产过程的效率和质量控制。
运营管理的目标是实现生产过程的优化，提高产品的生产效率和质量。
为了达到这个目标，企业采取了一系列的管理方法，如科学管理、生产线管理、质量管理等。
2. 服务业时代随着服务业的兴起，运营管理也逐渐延伸到了服务业领域。
在服务业中，运营管理的重点是提供高质量的服务，并满足客户的需求。
为了实现这个目标，企业需要管理好服务流程，提高服务效率和质量。
运营管理在服务业中的应用，主要包括服务流程设计、服务质量控制、客户关系管理等方面。
3. 知识经济时代随着知识经济的兴起，运营管理的重点逐渐从生产过程转向了知识管理和创新管理。
在知识经济时代，企业需要管理好知识资产，提高知识的创造和传播效率。
运营管理在知识经济时代的应用，主要包括知识管理、创新管理、人力资源管理等方面。
4. 数字化时代随着信息技术的发展和数字化的普及，运营管理也进入了数字化时代。
在数字化时代，企业可以利用各种信息技术工具来管理运营活动，提高运营效率和质量。
运营管理在数字化时代的应用，主要包括供应链管理、数据分析、智能化决策等方面。
运营管理经历了从制造业时代到服务业时代，再到知识经济时代和数字化时代的发展历程。
随着经济的发展和技术的进步，运营管理的内容和方法也在不断演变和创新。
未来，随着新的技术和业务模式的出现，运营管理也将继续发展，为企业的持续发展提供支持和保障。
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年
质量管理学习通课后章节答案期末考试题库2023年1.中国自（）年开始了第一次“质量月”活动。
参考答案:19782.社会质量管理的英文简称为（）。
参考答案:SQM3.简述质量的内涵。
参考答案:1、质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物。
2、定义中的特性是指事物可以区分的特征。
3、质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求。
4、质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会。
4.什么是产品？参考答案:过程的结果5.按照ISO9000标准的定义，一件衣服的质量指的是,这件衣服的固有特性满足（）的程度。
参考答案:要求6.下列特性中属于洗衣机产品固有特性的是（）。
参考答案:洗衣机的耗电量7.简述质量管理的发展过程。
参考答案:1、质量检验阶段。
2、统计质量控制阶段。
3、全面质量管理阶段。
4、社会质量管理阶段。
8.质量对于企业的生存和发展具有哪些作用？参考答案:1、提高质量是企业在竞争中取胜的保证。
2、提高质量是企业经济效益不断增长的基础。
3、提高质量是可以全面提高企业素质。
4、提高质量有利于员工的发展。
9.质量的好坏有谁来评判？（）参考答案:产品或服务的接受者10.排列图是用来确定（）的方法。
参考答案:关键的少数11.最先提出全面质量管理概念的学者是（）。
参考答案:费根堡姆12.产品的类型有以下哪几种？参考答案:硬件###软件###服务###流程型材料13.排列图的作用之一是识别（）的机会。
参考答案:质量改进14.分析原因用排列图是与（）有关，用来发现问题的主要原因。
参考答案:过程因素15.检验质量管理阶段的特点是什么？参考答案:全数检验###事后检验###有时候是破坏性检验16.排列图是为了对发生（）从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。
参考答案:频次17.质量定义的要求通常指的是什么要求?参考答案:明示的###通常隐含的###必须履行的18.排列图法能够帮助我们找出引起质量问题的主要原因。
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简述质量管理发展历史
质量管理是指通过对产品或服务的各个方面进行监控和改进，以确保其符合特定要求和标准的管理活动。
随着人们对质量的重视程度不断提高，质量管理也得到了不断发展和完善。
下面将简述质量管理发展的历史。
1. 质量控制阶段
质量管理的起源可以追溯到20世纪初的质量控制阶段。
这一阶段主要是通过检验和测试来发现产品的质量问题，并进行修复或剔除不合格产品。
质量控制阶段的主要目标是检查产品是否满足规定的质量标准，以确保产品的质量。
2. 质量保证阶段
随着对质量管理的需求不断增加，质量保证阶段应运而生。
质量保证阶段的主要目标是通过建立一套完整的质量管理体系，确保产品在生产过程中达到一定的质量水平。
这一阶段引入了预防性的管理方法，注重从源头上控制产品的质量问题，并对生产过程进行规范化管理。
3. 全面质量管理阶段
到了20世纪80年代，全面质量管理（TQM）成为了质量管理的新趋势。
全面质量管理强调整个组织的全员参与，将质量管理作为一种文化和价值观，涉及到组织的方方面面，包括管理体系、流程、
人员培训等。
全面质量管理阶段的关键是不断改进和持续提高质量，以满足客户的需求和期望。
4. 六西格玛阶段
六西格玛是一种以数据为基础的质量管理方法，它通过统计分析和数据挖掘技术，寻找并消除导致质量问题的根本原因。
六西格玛方法的核心是通过减少过程的变异性，提高产品和服务的质量水平。
六西格玛方法在制造业和服务业都得到了广泛的应用，并取得了显著的成效。
5. 敏捷质量管理阶段
随着信息技术的快速发展和市场需求的变化，敏捷质量管理成为了质量管理的新方向。
敏捷质量管理强调快速响应市场变化和客户需求，注重灵活性和创新性。
敏捷质量管理采用迭代和增量的方式进行质量控制和改进，以适应快速变化的市场环境。
总结起来，质量管理发展经历了质量控制、质量保证、全面质量管理、六西格玛和敏捷质量管理等阶段。
每个阶段都强调不同的质量管理方法和理念，以满足不断变化的市场需求和客户期望。
质量管理的发展历程体现了人们对质量的不断追求和持续改进的精神，也为企业提供了不断提升竞争力的有效工具。
未来，随着科技的不断发展和社会的进步，质量管理也将继续演进和完善，为人们提供更高质量的产品和服务。