员工满意度毕业论文
某公司员工满意度调查及对策研究论文
**硕士学位论文研究生入学时间导师论文题目DL公司员工满意度调查及对策研究院（系）工程领域开题报告日期研究生处制DL公司员工满意度调查及对策研究摘要伴随着经济的飞速发展，许多企业也意识到员工满意度的重要性。
当前职场主力军以80和90年代为主，受到性格和家庭因素的影响，80和90年代工作人群对工作有更多要求，而这也造成了他们的离职率普遍高于70年代的人。
所以，企业越来越重视员工的满意度，绝大多数企业研究和分析员工满意度现状会采用员工满意度调查的方式，以此来发现存在的问题，进而提升员工的满意度。
文章将结合DL公司实际，展开员工满意度调查研究。
文章共分为六大章。
第一章：导论。
通过分析选题背景与选题意义，并立足于国内外研究现状，为文章书写奠定坚实的基础。
第二章：相关概念界定。
文章将分析员工工作满意度的内涵，并探讨影响员工工作满意度的因素，论述员工工作满意度调查工具。
第三章：DL公司员工工作满意度调查设计。
通过介绍DL公司简况，并分析员工满意度调查步骤、确定调查对象和方式、设计调查问卷等，为文章书写提供详实的数据支持。
第四章：调查结果统计与分析。
通过分析问卷回收情况、问卷题目分数统计等，对员工满意度进行总体统计。
第五章：DL公司员工满意度提升策略。
通过上述的研究，归纳总结出留个方面的提升策略。
第六章：结论。
归纳总结文章的研究内容，并分析其中存在的不足。
通过对DL公司员工满意度调查研究可以知道，员工满意度调查能够帮助企业制定相应的政策去提升员工的满意度和士气，也能够帮助企业发现在经营经管中已经出现的问题，指导企业接下去的发展。
关键词：员工满意度；调查问卷；统计分析；提升策略AbstractWith the rapid development of the economy, many companies are aware of the importance of employee satisfaction. The main force in the current workplace was dominated by the 1980s and 1990s, and by the influence of personality and family factors, there was more demand for work in the 1980s and 1990s, and this resulted in a higher turnover rate than those in the 1970s. Therefore, companies pay more and more attention to employee satisfaction, the vast majority of enterprises to study and analyze the status quo of employee satisfaction will use employee satisfaction survey, in order to discover the existing problems, thereby enhancing employee satisfaction. The article will be combined with the actual DL company, to carry out employee satisfaction survey.The article is divided into six chapters.Chapter 1: Introduction. Through the analysis of the background and the significance of the topic, and based on the status quo at home and abroad, writing a solid foundation for the writing.Chapter 2: Definition of related concepts. The article will analyze the connotation of employee satisfaction, and explore the factors that affect the job satisfaction of employees, and discuss the employee satisfaction survey tool.The third chapter: DL company employee job satisfaction survey design. Through the introduction of DL company profile, and analysis of employee satisfaction survey steps to determine the survey and the way to design the questionnaire, etc., for the writing of the article to provide detailed data support.Chapter 4: Statistics and Analysis of Survey Results. By analyzing the situation of questionnaire collection, questionnaire score statistics, etc., the overall statistics on employee satisfaction.Chapter 5: DL Company Employee Satisfaction Strategy. Through the aboveresearch, summed up the promotion strategy.Chapter 6: Conclusion. Summarize the research content of the article, and analyze the shortcomings.Through the survey of employee satisfaction survey of DL company, we can know that employee satisfaction survey can help enterprises to develop appropriate policies to improve employee satisfaction and morale, but also to help enterprises find problems already in business management, to guide enterprises to the next development of.Key words:employee satisfaction。
其他资料：MBA论文——某公司员工工作满意度影响因素现状分析
MBA论文——某公司员工工作满意度影响因素现状分析中国科学技术大学硕士研究生学位论文开题报告论文题目某公司员工工作满意度的影响因素现状分析学生姓名申琳教师姓名黄攸立副教授单位名称中科大管理学院MBA中心专业名称工商管理专业代码研究方向人力资源填表日期 2021年10月内容摘要在国家新医改的大环境下，伴随着行业竞争的日益加剧，企业市场外部环境的急剧变化、组织快速扩张等多方面因素的共同作用下，人才市场化流动加剧。
北京**公司股份是一家大型国有股份制医药公司。
提高员工满意度对推动双鹤企业长远开展有重要作用。
在前人成果的根底上，本文采用问卷调查的方法，并获得公司高层领导的支持，对全体员工满意度进行评估，随机调查了一百多名员工，并通过对所收集的数据进行了相关分析，最终确定了**公司员工满意度影响因素，提出了进行管理改进的对策。
本文研究的内容主要包括以下几个章节:一、绪论，即提出问题、说明意义、找出研究思路;二、文献综述，对满意度进行界定、找出理论原理、国内外研究现状;三、企业员工满意度影响因素分析，做了**公司企业特征分析，员工特征分析，确定满意度的构成，找出**公司员工满意度的模型；四、实证研究及数据分析，包括调查问卷确实定，数据的统计和分析；五、结论，提出**公司员工满意度管理的改进方法及实施建议。
本次调研配合了北京**公司的人力资源年度工作，对调动广阔员工的工作积极性起到了良好的作用。
关键词：满意度关键影响因素数据分析ABSTRACTWith the reforming of national medicine policies, the fast growth of pharmaceutical companies and the dramatically increased competitions among enterprises, the marketing environment changes in seconds, thus leading to the intensified talent mobility in this marketing-directed economy. As a large-scale state-owned stock corporation, it is significant to improvethe satisfaction index of the employees for a long-term sustainable growth.Based on the previous research, in this thesis we adopted an empirical research method to investigate all staff degree of satisfaction at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co., This work was supported by the senior leadership of the company. Here, we randomly selected over 100 employees, conducteda survey and analyzed the collected data. We concluded that severalfactors are critical for the determination of the satisfaction index ofthe employees. Based on this study, we proposed the strategies for future improvement.This thesis includes five chapters. In chapter 1, introduction part, we pointed out the significance of this research work and the methods tocarry out this research; chapter 2 gave a literature review including the concept, the theory and the previous results of domestic and international research on this topic; chapter 3 summarized the preliminary researchresults and proposed several factors which might have significant effectson the satisfaction index, thus providing the basis for the questionnaire; chapter 4 included the designing of questionnaire, data statistic analysis; in chapter 5, the conclusion part, we proposed several strategies for the improvement of the satisfaction index of the employees.This research work on the satisfaction index of employees and the proposed strategies would help to advance the management of the human resources and promote employees′ passion to work at DOUBLE CRANE Pharmaceutical Co.Keywords: Satisfaction Index; Critical Factors; Data Analysis目录第一章绪论 6第一节问题的提出6第二节研究的目的和意义7第三节本文研究思路及主要内容框架8第二章文献综述9第一节工作满意度定义9第二节研究理论及模型9一、马斯洛理论9二、双因素理论 (9)三、公平理论 (10)四、期望理论11第三节国内外研究概况12一、国外研究进展12二、国内研究进展12三、国内外进展总结13第三章员工满意度影响因素初步探析14第一节 **公司企业特征分析14第二节 **公司经营公司员工特征分析16一、整体素质一般16二、需求层次高17三、流动意愿大17第三节工作满意度的构成17一、对工作回报的满意度18二、对工作条件的满意度18三、对工作群体的满意度18四、对企业文化的满意度18第四节 **公司的员工工作满意度模型的选用19第四章实证研究及数据分析局部21第一节问卷设计21第二节研究样本21第三节数据结构分析22一、问卷的信度和效度检验22二、KMO系数和巴氏球形检验23三、特征因子提取23四、旋转后的因子成分矩阵25五、维度命名：26六、因子提取27七、信度分析28第四节调查数据的统计29一、人员调查情况30二、测量维度情况统计31第五节调查数据分析33一、人员特征对满意度的影响分析33二、人员特征的方差分析34三、影响员工满意度的主要测量因素分析35四、总体满意度对各维度测量要素的回归分析36第五章解决方案探讨38第一节研究结论38第二节分析调查结果38一、加班工资38二、社会地位39三、奖金39四、晋升机制40第三节制定行动方案43一、引进人才43二、留住人才43三、培育人才44第四节研究展望44一、员工满意度管理与企业管理的关系44二、研究对象的普遍性和可信度45第五节研究缺乏46参考文献47附录1 员工满意度调查问卷 49个人简历49致谢 50第一章绪论第一节问题的提出北京**公司股份，是中国首家通过GMP认证的医药。
员工激励机制毕业论文
员工激励机制毕业论文员工激励机制毕业论文引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与员工的积极性和创造力密切相关。
因此，建立有效的员工激励机制成为企业管理者亟待解决的问题。
本篇论文将探讨员工激励机制的重要性，并提出一些可行的方法和策略。
一、激励机制的重要性1.1 激励员工的动机激励机制能够提高员工的工作动力和积极性，使其更加投入工作，并且更有创造力和创新能力。
通过激励，员工能够感受到自己的工作价值，从而更加愿意为企业付出努力。
1.2 提高员工满意度良好的激励机制可以满足员工的需求，使其感到被重视和关心，从而提高员工的满意度。
满意的员工更加稳定和忠诚于企业，减少员工流失率，提高企业的稳定性和竞争力。
1.3 增强团队凝聚力通过合理的激励机制，员工之间的竞争关系可以转化为合作关系，促进团队的凝聚力和协作能力。
团队的协作能力对于企业的发展和创新至关重要，因此激励机制对于团队的凝聚力具有重要的影响。
二、员工激励机制的方法和策略2.1 薪酬激励薪酬激励是最常见的员工激励方法之一。
通过提供具有竞争力的薪酬，企业可以吸引和留住优秀的人才。
此外，薪酬激励还可以根据员工的绩效进行差异化，激励员工不断提升自己的工作表现。
2.2 职业发展机会为员工提供职业发展机会是一种重要的激励方法。
通过培训和提升员工的技能和知识，企业可以激励员工不断进步和成长。
此外，为员工提供晋升和转岗的机会，可以激励员工更加努力地工作，以争取更好的职业发展。
2.3 奖励和认可奖励和认可是激励员工的重要手段。
通过及时给予员工的工作成果以奖励和认可，可以增强员工的自豪感和成就感，从而激励员工更加努力地工作。
奖励可以是物质性的，如奖金或礼品，也可以是非物质性的，如荣誉证书或表彰信。
2.4 工作环境和福利良好的工作环境和福利可以提高员工的满意度和工作积极性。
企业可以为员工提供舒适的工作环境，如宽敞明亮的办公室和先进的工作设备。
此外，提供灵活的工作时间和适当的福利待遇也可以激励员工更加投入工作。
人力资源管理专业毕业论文--XX企业员工满意度研究
随着以人为本的管理理念日益深入人心，员工成为企业最重要的可支配性资源，也是企业最宝贵的战略性资产。
员工满意度是企业管理的一项重要心理指标，决定了企业的生存与发展。
本文首先对浙江横店影视娱乐有限公司员工满意度进行调查，了解公司员工满意度的现状，并对公司员工满意度现状进行了分析。
其次根据员工满意度现状找出公司员工满意度方面存在的主要问题，主要包括不注重能岗匹配、工作量大、员工工作没有得到相应回报、管理存在不公平现象、员工参与管理程度较低等问题，并对这些问题进行了原因分析。
最后根据所存在的问题，对这些问题提出了一些改善对策，从而不断提高员工满意度，增强公司凝聚力和竞争力，促进公司的不断发展。
关键词：员工满意度；激励；人力资源管理As the humanist management idea increasingly pervasive, employees as the most important disposable enterprise resource, also is the most precious of enterprise strategic assets. Employee satisfaction of management in enterprise is an important psychological indicator, determines the survival and development of the enterprise.Firstly, this paper has surveyed the employee satisfaction according to Zhejiang Hengdian entertainment limited company; understand the status quo of the company's employee satisfaction, and analyze the current situation of the company's employee satisfaction. Secondly, this paper finds out main problems existing in the company employee satisfaction current according to employee satisfaction. Mainly includes not pay attention to competence and position matching, big workload,staff not get corresponding returns, existence of unfair, participate in the management of low degree and so on. And the cause of these problems is analyzed. Finally, according to the problems of these problems, puts forward some improvement measures, so as to improve employee satisfaction, enhance the cohesion and competitiveness and promote the company's development.Key Words:employee satisfaction;incentive; human resource management目录引言 (1)一、相关文献回顾 (1)二、浙江横店影视娱乐有限公司员工满意度现状分析 (3)（一）浙江横店影视娱乐有限公司简介 (3)（二）浙江横店影视娱乐有限公司人员状况 (3)1、员工年龄构成 (3)2、员工学历构成 (4)3、员工服务年限结构 (4)（三）浙江横店影视娱乐有限公司员工满意度现状 (4)1、公司基础建设满意度高 (5)2、能岗匹配度不够 (5)3、薪酬方面基本满意 (5)4、组织内部沟通较少 (6)5、管理风格倾向专制 (6)三、浙江横店影视娱乐有限公司员工满意度方面存在的主要问题及原因分析.. 6（一）不注重能岗匹配，员工才能得不到发挥 (6)（二）工作量大，员工压力得不到舒缓 (7)（三）组织内沟通机制不全，上下级交流较少 (8)（四）工作没有得到相应回报，影响员工积极性 (8)（五）管理存在不公平，员工无申诉渠道 (9)（六）员工参与管理程度较低，管理风格较为专制 (10)四、浙江横店影视娱乐有限公司提高员工满意度的对策 (10)（一）进行工作分析，完善能岗匹配制度 (11)（二）舒缓工作压力，丰富员工业余活动 (11)（三）建立开放的沟通系统，促进上下级的交流 (12)（四）健全激励机制，提高员工满意度 (12)（五）增加反馈渠道，提高管理透明度 (13)（六）鼓励员工参与决策，促使管理民主化 (14)五、结论 (14)参考文献 (16)致谢................................................ 错误!未定义书签。
大学生毕业论文范文分析企业文化对员工绩效的影响
大学生毕业论文范文分析企业文化对员工绩效的影响摘要：企业文化作为一种重要的组织管理工具，对于提高员工绩效起到了关键性的作用。
本文通过对相关文献的综述和实证研究的分析，阐述了企业文化对员工绩效的重要影响，并探讨了如何有效地构建和传播企业文化，以提高员工绩效。
1. 引言作为大学生毕业论文，本文旨在探讨企业文化对员工绩效的影响，以提供有关研究的参考。
企业文化作为一种重要的组织管理工具，对于提升员工绩效和企业竞争力具有重要意义。
随着企业竞争的加剧，越来越多的组织开始意识到企业文化的重要性，并积极采取措施来构建和传播良好的企业文化。
2. 企业文化对员工绩效的影响2.1 企业文化对员工工作动机的影响研究表明，企业文化对员工工作动机有着重要影响。
当企业文化强调创新、团队合作和员工发展时，能够激发员工的工作热情和创造力，从而提高员工绩效。
2.2 企业文化对员工情绪和满意度的影响良好的企业文化能够营造积极的工作氛围，提高员工的工作满意度和情绪状态。
研究发现，员工在积极的企业文化环境下更加愿意投入工作，对组织更具忠诚度，从而提高员工绩效。
2.3 企业文化对员工团队合作的影响企业文化对员工团队合作也有重要影响。
良好的企业文化能够促进员工之间的良好沟通和合作，提高团队绩效。
一个注重团队合作和沟通的企业文化能够使员工更好地协作，从而提高员工绩效。
2.4 企业文化对员工发展和学习的影响良好的企业文化能够为员工提供学习和发展的机会，进而提高员工绩效。
当企业文化倡导学习、成长和持续发展时，能够激励员工提升自身能力，并将其应用于工作中，从而提高员工绩效。
3. 如何构建和传播良好的企业文化3.1 领导者的示范作用企业文化的构建离不开领导者的积极示范作用。
领导者应该成为企业文化的践行者，并通过自身言行来引领员工，从而推动良好的企业文化落地。
3.2 制定明确的价值观和行为规范良好的企业文化需要明确的价值观和行为规范作为支撑。
组织应该制定明确的企业价值观，以及相应的行为规范，从而引导员工的行为，并推动良好的企业文化建设。
浅析员工关系管理毕业论文
泰山学院本科毕业论文浅析企业员工关系管理所在学院管理学院专业名称公共事业管理申请学士学位所属学科管理学年级二〇〇九级学生姓名、学号王丽贞 ********** 指导教师姓名、职称李忱副教授完成日期二〇一三年五月二十一日摘要由于市场经济的发展和人才竞争的加剧，员工关系管理作为人力资源管理新兴的一个特定领域逐渐引起了我国越来越多企业的重视，但在实际运作中却仍存在着许多需要加强的地方。
员工关系管理主要是采用一种柔性的管理手段，通过激励沟通等有效途径，为企业的发展建立一种积极和谐的员工关系，提高员工满意度，从而实现企业与员工共同进步。
本文在借鉴原有的研究成果上做出了进一步的理论概括，首先分析了员工关系管理的研究背景、意义与国内外的研究概况和员工关系的概念界定及主要内容，其次在了解员工关系管理理论的基础上探讨了我国的发展现状和运作中存在的问题及如何完善员工关系管理，最后进行了总结和发展展望。
关键字：员工关系管理，激励沟通，员工满意度，企业文化AbstractBecause of the development of market economy and talent competition, employee relationship management as a specific area of human resources management gradually attracts more and more business’ attention.Employee relationship management mainly adopts a flexible manage method, through the effective ways of encouragement and communication to establish a positive and harmonious employee relations for the development of enterprises and the improvement of employee satisfaction, so that enterprises and employees would achieve common progress. Based on the original research results this paper further summarizes the theory. First, it analyses the research background and significance and the research situation of internal and external and the definition of the concept and the main contents. Next it bases on understanding the concept of employee relationship management theory discusses the present situation and development’s issues in China and how to improve the employee relationship management. Last, it has a theoretical summary and the prospect of development.Keywords: employee relationship management, encourage and communicate, employee satisfaction , enterprise culture目录1绪论-------------------------------------------------------------- 1 1.1研究背景与研究意义---------------------------------------------- 1 1.1.1研究背景------------------------------------------------------ 1 1.1.2研究意义------------------------------------------------------ 1 1.2国内外研究现状-------------------------------------------------- 2 1.2.1国外研究现状-------------------------------------------------- 2 1.2.2国内研究现状-------------------------------------------------- 2 1.3概念的界定与主要内容-------------------------------------------- 3 2我国企业员工关系管理的现状---------------------------------------- 3 2.1初级阶段，形式化严重-------------------------------------------- 3 2.2缺少专门的管理岗位，制度建设不规范------------------------------ 4 2.3重文凭轻能力，专业人才短缺-------------------------------------- 4 2.4非正式关系管理不善---------------------------------------------- 4 2.5工会边缘化------------------------------------------------------ 5 3员工关系管理在运作中存在的问题------------------------------------ 5 3.1劳资关系问题不断------------------------------------------------ 5 3.2激励沟通机制不健全---------------------------------------------- 6 3.3企业文化建设不明显---------------------------------------------- 6 3.4员工满意度低---------------------------------------------------- 6 3.5人才流失严重---------------------------------------------------- 7 4完善员工关系管理的方法-------------------------------------------- 7 4.1设立专门的管理岗位，提高从业人员的专业水平---------------------- 7 4.2深化管理者的认知观念，重视心理契约的构建------------------------ 8 4.3培育良好的劳资关系，保障员工的安全与健康------------------------ 8 4.4加强企业纪律与冲突管理，深化企业的激励与沟通-------------------- 9 4.5建设积极的企业文化，提升员工的工作满意度------------------------ 9 4.6做好离职员工的管理，减少优秀员工的流失------------------------- 10 5总结与展望------------------------------------------------------- 11参考文献 ---------------------------------------------------------- 12 致谢 -------------------------------------------------------------- 131绪论1.1研究背景与研究意义1.1.1研究背景进入21世纪以来，随着经济一体化的快速发展，全球格局进行了全新的调整，市场竞争日益激烈。
MBA学位论文-徐州电信员工工作满意度调查及对策
MBA学位论文徐州电信员工工作满意度调查及对策Investigation and Countermeasures for Telecom Employee Job Satisfaction of Xuzhou作者：刘刚导师：许红华副教授中国矿业大学2015年5月工商管理硕士学位论文学位论文使用授权声明本人完全了解中国矿业大学有关保留、使用学位论文的规定，同意本人所撰写的学位论文的使用授权按照学校的管理规定处理：作为申请学位的条件之一，学位论文著作权拥有者须授权所在学校拥有学位论文的部分使用权，即：①学校档案馆和图书馆有权保留学位论文的纸质版和电子版，可以使用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文；②为教学和科研目的，学校档案馆和图书馆可以将公开的学位论文作为资料在档案馆、图书馆等场所或在校园网上供校内师生阅读、浏览。
另外，根据有关法规，同意中国国家图书馆保存研究生学位论文。
（保密的学位论文在解密后适用本授权书）。
作者签名：导师签名：年月日年月日中图分类号学校代码 10290 UDC 密级公开中国矿业大学MBA学位论文徐州电信员工工作满意度调查及对策Investigation and Countermeasures for Telecom Employee Job Satisfaction of Xuzhou作者刘刚导师许红华申请学位工商管理硕士专业学位培养单位管理学院学科专业工商管理硕士研究方向人力资源管理答辩委员会主席评阅人二○一五年六月工商管理硕士学位论文论文审阅认定书研究生在规定的学习年限内，按照研究生培养方案的要求，完成了研究生课程的学习，成绩合格；在我的指导下完成本学位论文,经审阅，论文中的观点、数据、表述和结构为我所认同，论文撰写格式符合学校的相关规定，同意将本论文作为学位申请论文送专家评审。
导师签字：年月日致谢感谢我的导师许红华教授，感谢他两年多来对我的悉心指导、不倦教诲和深切关怀。
层次分析法示例
中国计量学院本科毕业设计（论文）“90后”员工工作满意度研究——基于杭州的实证A Research on Job Satisfactionof the Post-90s Staffs—Based on the Empirical Study of Hangzhou 学生姓名学号学生专业工商管理班级 1 二级学院经济与管理学院指导教师中国计量学院2014年5月郑重声明本人呈交的毕业设计论文，是在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，所有数据、图片资料真实可靠。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本学位论文的研究成果不包含他人享有著作权的内容。
对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确的方式标明。
本学位论文的知识产权归属于培养单位。
学生签名：日期： 2014年5月20日分类号：F272.9 密级：公开UDC：33 学校代码：10356中国计量学院本科毕业设计（论文）“90后”员工工作满意度研究——基于杭州的实证A Research on Job Satisfactionof the Post-90s Staffs—Based on the Empirical Study of Hangzhou作者学号申请学位管理学学士指导教师学科专业工商管理培养单位中国计量学院答辩委员会主席评阅人2014 年 5 月致谢“90后”员工工作满意度实证研究——基于杭州的实证摘要：在全球经济一体化日渐形成和中国特色市场经济体制不断完善的背景下，国内各行各业的企事单业员工都承受着远超以往的工作压力。
作为国家的希望，当“90后”这批新时代的生力军开始踏上职场之后，他们的工作满意度如何，影响他们工作满意度的因素有哪些，如何帮助他们更好地适应职场，便成了人们关心的问题，这即是本文研究的主要内容。
本次调查采用问卷调查的形式，对杭州市123位企事业单位“90后”员工工作满意度现状进行实证研究，研究结果如下：（1）“90后”企事单业员工工工作满意度现状总体水平处于正常水平，但有较大的提升空间；（2）“90后”企事单业员工对“同事关系”的满意度最高，而对“工作强度”的满意度最低；（3）除性别以外，不同教育程度、单位性质和收入状况对于“90后”企事单业员工的工作满意度的多数影响因素都有显著的影响。
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毕业论文目次1 引言 (1)2 员工满意度的一般研究 (1)2.1员工满意度的发展沿革 (1)2.2员工满意度的内涵 (2)2.3员工满意度的主要构成因素 (2)2.4基层员工满意度研究的意义 (2)3 YH公司基层员工满意度问卷说明 (4)3.1问卷内容说明 (4)3.2缺失数据预处理 (4)3.3问卷计分方法 (4)3.4维度说明 (5)3.5关键指标说明 (5)3.6人口统计学变量分析 (6)4 员工满意度概况分析 (9)4.1员工总体满意度指数 (9)4.2员工在各个维度上总体满意度指数 (9)4.3整体满意度 (10)5 影响员工满意度的各维度分析 (10)5.1工作本身满意度分析 (10)5.2考核与薪酬满意度分析 (11)5.3个人成长与发展满意度分析 (13)5.4工作群体满意度分析 (14)5.5工作背景满意度分析 (15)5.6领导行为满意度分析 (17)5.7企业管理满意度分析 (17)5.8企业经营满意度分析 (19)5.9各大维度优劣势汇总 (20)6 员工满意度调查总结及对策分析应用 (22)6.1调查总结 (22)6.2调查结果对策分析应用 (23)结论 (25)致谢 (26)参考文献 (27)附录A (28)YH公司基层员工满意度调查问卷 (28)1 引言随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，如何在激烈的市场竞争中胜出？企业更多的是把注意力集中在对外部资源的占有、市场的争夺、战略规划的调整和营销整合等之上，而很少有人思考如何从企业内部管理中获得竞争优势。
一味的市场扩张和狭隘的顾客观念，往往使管理者忽视了“员工才是生产力”的根源。
丰田汽车制造公司总裁指出：“我们成功的背后所依靠的是人，机器不会有新主意、不会解决问题也不会抓住机会。
”因而，企业与企业之间的竞争发生了一些微妙的变化，即由原来的外部竞争转变为内部竞争，由外部客户的竞争转变为内部员工的争夺，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争，而员工满意的竞争的重点又在集劳动力、规模、品质于一身的基层员工身上，所以对基层员工管理的有效与否是企业成败的关键因素。
基层员工是企业利润的创造者，是企业生产力最重要和最活跃的要素，同时也是企业核心竞争力的首要因素。
企业要想参与竞争和获得更多的利润，就必须从源头抓起，更多的关注基层员工的需求和感受，知他们所想，急他们所需。
在这种背景下，国内的许多企业都开始重视基层员工的满意度问题，展开了不同形式的员工满意度调查，以期在激烈的竞争中赢得优势。
有鉴于此，本文研究是针对YH公司的基层员工满意度进行一次调查，俾利为领导者决策提供参考。
2 员工满意度的一般研究员工满意度研究和调查是人力资源管理和组织行为学的重要课题，其发展是随着企业管理理论的发展和时空的变化而不断变化的。
2.1 员工满意度的发展沿革从国外的情况来看，员工满意度的研究大多是基于需要层次理论、公平理论、激励保健理论和期望理论进行的。
Hoppock于1935年率先提出了员工满意度这个概念，开创了员工满意度研究的先河。
马斯洛于1943年提出的需求层次理论，使人的因素在企业管理中的重要性逐渐体现出来。
Herzberg于1959年提出的双因素理论把影响员工满意度的因素划分为保健因素和激励因素两大概念。
双因素理论让人们对员工满意度有了更深入的理解，并引发了对员工满意度的广泛讨论，员工满意度调查的必要性已经显现出来。
从国内的情况来看，员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域。
俞文钊（1996）通过对128名外资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有七个：个人因素、工作特性、工作条件、报酬工资、福利待遇、同事关系和领导因素。
中科院心理研究所的卢嘉、时堪（2001）认为我国企业的工作满意度包括五个因素：领导行为、管理措施、工作回报、工作协作和工作本身。
张勉、李树茁在《企业员工满意度决定因素实证研究》（2001）一文中建立的自变量包括人口变量、职业变量和各工作要素满意度。
胡蓓（2003）在对我国脑力劳动者进行研究时，认为员工满意度因素可归纳为三类：工作本身、工作关系、工作环境。
南剑飞等人（2004）从系统论角度出发构建了员工满意度的理论模型，该模型包括九个变量，即员工需要、员工期望、符合需要、基本感知、价值感知、员工满意度、员工抱怨、员工流失和员工忠诚。
前述这些研究中所提到的因素变量无不直接或间接共同作用的影响到员工满意度。
2.2 员工满意度的内涵员工满意度是指员工对其从事工作的满意程度。
洛克（Locker，1976）将员工满意度定义为来源于组织成员对其工作经历评估的情绪状态，也就是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映。
哈佛大学的一项调查研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点。
员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其它公司20%左右。
这表明提高员工满意度对企业的发展有着直接而深远的影响。
2.3 员工满意度的主要构成因素员工满意度调查是一种科学的人力资源管理工具，通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的资料统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。
为此，笔者研究相关文献大致归纳为如下八个方面：工作本身、晋升机会、报酬待遇、工作环境、工作关系、管理领导和公司认同。
不仅如此，员工满意度的影响方面还有环境变量、人口统计特征变量、个人属性变量、后果因素变量等，他们对员工满意度的作用方式和影响程度都将形成是一个个的机制和系统。
2.4 基层员工满意度研究的意义近年来，随着生产制造业异军突起，特别是一线基层员工素质迅速提高，他们独立的价值观、人生观和世界观，形成淡薄的企业观念和流动率均给人力资源管理工作带来了诸多挑战。
因此，研究基层员工满意度对诊断现代企业人力资源发展现状和促进企业发展具有非常重要意义。
（1）有利于弥补企业内部沟通管道的不足，增强企业凝聚力员工满意度调查能够充分保证员工的自主权，可以让基层员工畅所欲言地将平时对公司领导、对直接上司、对周围同事不敢讲、不愿讲的话放松地说出来，这样就形成了信息向上和向下沟通的催化剂和安全管道，促进公司与基层员工之间、员工与员工之间的沟通和交流，传导公司管理理念，培养基层员工对企业的认同感、归属感，不断增强基层员工对企业的向心力、凝聚力。
（2）创造性地吸引、保留和激励优秀的基层员工基层员工是企业利润的创造者，没有他们的劳动就不会有企业的进步，吸引、保留和激励优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。
基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。
（3）增加员工参与企业事务的机会，增强员工的责任感和成就感基层员工是企业的一线情报员，他们最清楚客户的需求和不满。
他们的建议和意见会提高客户服务的质量，通过员工满意度调查，一线基层员工可以参与企业经营管理中来，为企业的改善内部管理工作出谋献策，这样既可增强他们的主人翁责任感，又增加他们对企业的认同感和归属感。
（4）有利于形成优秀的企业文化，提高企业核心竞争力基层员工的思想脉络是企业实现目标的前提，一旦基层员工了解企业文化，融入团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标，基层员工的团队力量才会形成企业的核心竞争力。
（5）有利于了解企业人力资源现状，为制定内部管理提升方案提供方向性指引基层员工满意度调查，不仅可以量化基层员工对其自身工作的满意与不满意程度，更主要是作为企业人力资源管理盘点的有效工具，帮助企业管理决策层全面、系统地了解目前的人力资源管理现状，掌握企业内部信息，为配合企业经营战略的人力资源规划提供“前瞻性”量化数据。
综上，笔者认为基层员工满意度是人力资源管理的切入点和终极目标，通过员工满意度调查，企业管理决策层可以清晰的了解到目前员工对人力资源管理各模块工作的满意度状况，总结员工满意的部分，找出员工不满意的原因，扬长避短，从而确定人力资源管理工作的权重和改进方向。
3 YH公司基层员工满意度问卷说明YH公司位于苏州市某经济开发区，现有从业员工近万人，其中基层员工占85%。
公司主要从事蓝牙耳机、手机、汽车组件等消费型电子产品及其零组件之制造，产品外销世界各地。
但是随着企业的发展壮大，人员结构日益复杂，特别是近年来，因为生产技术的需要，基层员工人数的增多，且多数属于80年后的新型知识员工，他们具有独立的价值观，强调自我实现，加上受社会经济环境和成长环境的影响，他们的传统职业道德观念很淡薄，流动性非常大，这些都给YH公司的人力资源管理工作带来诸多挑战，因此，有必要做一次基层员工满意度调查。
3.1 问卷内容说明本次调查问卷包括二部分，即员工的基本信息、单项选择题。
其中第一部分员工的基本信息包括性别、年龄、教育程度、入司年限和所在部门等8个方面；第二部分包括48道单选题，前13道题目主要调查员工对这些项目的满意程度，后35道题目则调查员工对这些项目的同意程度，属于七级Likert量表。
3.2 缺失数据预处理针对调查结果中出现的缺失值，由于数量较少，笔者认为问卷数据仍然可用，使用项目的平均值替代缺失数据，这样处理的优点在于：既可以充分利用所得的样本数据，又可以使该项目的平均值保持不变，其它的统计量也不会受到很大程度的影响，有利于以后的统计分析。
3.3 问卷计分方法采用七点计分法，对问卷的数据进行处理，即：1、非常不同意（非常不满意）——1分；2、比较不同意（比较不满意）——2分；3、有点不同意（有点不满意）——3分；4、不确定——4分；5、有点同意（有点满意）——5分；6、比较同意（比较满意）——6分；7、非常同意（非常满意）——7分。
问卷中含有9个反向计分题，分别为第18题、第24题、第30题、第33题、第34题、第39题、第42题、第43题和第46题。
对于反向选择题，对其进行逆向处理（选择“7、非常同意（非常满意）”记1分，选择“6、比较同意（比较满意）”记2分，依此类推），以使项目之间具有较好的一致性。
3.4 维度说明本次调查问卷中的前48道题可以分为两大部分，即员工的整体满意度以及影响员工满意度的八个维度，具体各维度所包含的问题见表3.1。
表3.1 问卷维度说明3.5 关键指标说明1）满意指数：得分为“6－7”的有效百分比。
2）抱怨指数：得分为“1－2”的有效百分比。
3）中立指数：本文“中立指数”指的是（1－满意指数－抱怨指数）的值。
4）信度：是指在相同条件下对同一物体或事件进行重复测量，所得结果的一致性程度，是衡量问卷或量表稳定性和可靠性的重要指标。