福喜过期肉舆情案例深度分析
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食药舆情案例深度分析之“福喜过期肉”
博约信息科技有限责任公司
二〇一四年十月十一日
目录
事件经过 (1)
1、事件发酵分析 (2)
1.1新闻、论坛介入分析 (2)
1.2微博介入分析 (4)
2、视角解读 (5)
2.1民众视角 (5)
2.2专家视角 (6)
2.2民众与专家视角比较 (10)
3、小编解读 (10)
3.1消费者心理 (10)
3.2业人士心理 (11)
4、个人观点 (11)
事件经过
2014年7月20日卫视晚间新闻报道,记者卧底两个多月发现,麦当劳、肯德基、必胜客等国际知名快餐连锁店的肉类供应商——福喜食品存在大量采用过期变质肉类原料的行为。
20日19时30分,市食安办副主任、市食药监局副局长顾振华带队进行突击检查遇阻,21时05分左右公安到场,监管人员才得以入厂。顾振华当场作出肯德基、麦当劳立即下架福喜提供的所有食品的决定。
20日23时左右,福喜食品被查封,生产车间已停止生产。根据福喜官网显示,其生产的加工食品所供应的品牌包括麦当劳、百胜旗下的肯德基、必胜客、既白,星巴克、棒约翰、吉野家、德克士、7-11、星期五餐厅、汉堡王、美其乐、赛百味、宜家、华莱士、达美乐等16家知名连锁企业。
21日,麦当劳和肯德基回应称,已停用福喜食品原料,并对可能会出现的部分产品断货情况向消费者致歉。德克士、赛百味、棒约翰、星巴克等企业也纷纷发布公开声明撇清关系。
21日晚间,福喜在其上发表声明并表示歉意,并表示公司管理层第一时间已接管此事,并成立调查小组,配合相关调查。福喜集团声明称,本次事件是一起个体事件,愿承担全部责任。
22日,市食药监局查实福喜问题食品5108箱,初步认定非个人行为。、、等各地食药监督部门开始紧急介入调查。福喜340名员工被遣散,仅留小部分协助政府调查。
22日,市公安局会同市食品药品监督管理局在联合调查的基础上,进行立案侦查,该公司负责人、质量经理等6名涉案人员被依法刑事拘留。
23日,省食品药品监管部门也发布消息称,已经责成使用福喜问题肉类的必胜客餐厅封存4个产品23591.3公斤、汉堡王餐厅封存4个品种4016.2公斤。全国各地陆续彻查福喜问题食品,并发布封存的福喜肉。
9月9日福喜食品发布关于主动召回所有产品的公告,称本次主动召回将在主动召回公告发布后三十天结束。
10月9日,国务院发布《关于进一步加强食品药品监管体系建设有关事项的通知》,吸取福喜事件教训,食药行业实行全程监管。
1、事件发酵分析
1.1新闻、论坛介入分析
新闻媒体在此次事件的传播中起到非常重要的作用,从新闻媒体分布图(图1.)可以看出又不下与45家的媒体持续报道相关事件的进展。其中以百度新闻、凤凰财经网、食品伙伴网、金融界和食品科技网为主导跟踪报道媒体。
图1. 福喜事件新闻媒体分布
从论坛讨论在此次事件中也发挥了一定的功能,从论坛分布图(图2.)可以看出有不下于30家论坛相继讨论福喜事件,其中以天涯论坛、新华网论坛为主导、食品论坛和百度贴吧中讨论最为热烈。因此本次列举的民众视角观点主要来自于这几个论坛以及微博。
图2. 福喜事件论坛分布
从新闻报道趋势(图3.)来看,报道数在事件爆发5天达到了高峰期,报道数达到5770余条,不过跟踪该时段新闻媒体的报道可以发现,新闻容大部分都是重复的报道,穿插着一些最新的调查跟进更新,由此可以预估真正从事一线挖掘的新闻媒体并不是很多。在此过程中新闻媒体更主要的是起到了扩散新闻信息的功能,其次是信息的跟踪和挖掘的工作。
到了事件发生后10天左右的时间,新闻媒体的报道数开始下降,再此段时间,新闻媒体的报道主要以对此次事件暴露问题的评论和观点类的报道为主,引导舆论理性思考相关问题,起到了比较好的舆论引导作用。随着时间的推移福喜事件的新闻报道并没有消失,而是一直的延续平缓,由此可以看出,新闻报道具有追踪挖掘的功能,只是对于追踪时间的热度相对事发降低不少。
图3. 福喜事件新闻时间趋势
从论坛趋势(图4.)来看,论坛趋势与新闻趋势相似,言论坛发帖量相对新闻报道要明显的少很多,但是追踪部分论坛帖发现,回帖量也非常的可观。
图4. 福喜事件论坛时间趋势
根据调研论坛的讨论容的主题,发现主要可以分为已下从几个方面:一是,针对福喜公司厂区管理的讨论;二是,福喜公司违反了哪些食品法律法规的讨论;三是,针对冷鲜肉和冻鲜肉保质期的争论;四是,关于官方举措(食药总局,市
局)、公司回应、快餐企业反应的讨论;五是,针对监管等方面缺陷的讨论与建议。虽然论坛上不理性的言论有不少,体现出对食药安全的不信任态度,但总体而言还是向着比较理性的方向展开的,尤其是一些比较资深的食品论坛人物起到了一定的科普和引导的作用。
1.2微博介入分析
从微博时间趋势(图5.)可以看出,微博趋势与媒体趋势几乎相似,博上的传播主要以信息传播为主,也包含有一些表述观点类的微博,只是由于篇幅所限,相对论坛而言观点类的微博都比较简短,根据随机选择200个相关容微博统计,情绪化和对食品安全不信任的描述占到约42%,且存在一定的消极扩散现象。由此事件引发的理性思考和讨论约占21%,比例比论坛约小。
图5. 福喜事件微博时间趋势
在新浪微指数中对比发现(图6.),网友对麦当劳、肯德基等知名餐饮的提到的比福喜稍多些。这与福喜为供应商而非直接销售商,与生活关系紧密度比肯德基和麦当劳等要小的原因有一定的关系。
图6. 新浪微指数热词对比
2、视角解读
福喜事件的爆发,引起社会的剧烈反响,该事件在暴露出食品安全问题的监管弊端的同时也引发了对肉类保质期的界定、食品企业管理和食品安全等问题的争论与思考。在事件发生后,不少民众虽然表示愤怒和谴责,同时接连不断有“过期面团”、“口水肉”等负面报道,引发食药安全信任危机。但对于福喜事件也不乏理性思考,对事件质疑,争论,最后提出可能合理的建议,这说明了消费者权益意识的觉醒对食品安全问题具有积极的意义。
专家团队在福喜事件后,在7月31日举行的中国食品安全30人论坛福喜事件研讨会,积极反思该事件所暴露出来的监管问题,并提出民间第三方监管,食品企业供应商信息公开,鼓励部员工举报等积极有利的监管建议。也有专家通过此次事件引发对食品监管改革、食品安全法修订、制度建设和行业诚信与管理等问题的思考。
2.1民众视角
1、据做进出口食品检测的朋友讲,外国的很多食品有,生产日期,最佳口感期和保质期。而且最佳口感期和保质期都是通过严格的试验得出的结果,不知道国印油保质期1年的结论怎么来的?
2、奇怪的是员工全失业了,监管部门无一人辞职,无一人失业。中国就是太多这样的部门,有权发证,有权检查,有权罚款,而从来没有被追责过。
3、民以食为天、食以安为先”,每周都会有食品问题被曝光。福喜公司“过期肉”事件刚过,又出“口水肉”事件。诚信是市场交易的前提,无论企业大小,监管只做他律,诚信才是自律的体现。呼吁企业“以诚相待”,真正有资格为“诚信”二字代言!
4、对消费者的保护似乎根本没有,虽然很多人曾经因为吃了他的产品拉过肚子,上过医院,可能因为吃过他的过期产品给健康留下了隐患。如果哪一天国家能够建立一个制度,食品企业适用于举证倒置,任何消费者出任何健康问题都可以去控告销售给他食品的生产经营者的话国家的食品才能够真的走出混沌。
5、做食品就是做良心还是有一定道理的,对于食品的这个问题,我觉得就
一个办法可能还有点可行性,那就是飞行检查。不通知,不规定时间,临时决定,到厂就直接查原料,些许还有点作用。
6、当下中国食品安全的最大问题是从业人员的整体素质偏低及监管不到位。
7、食品安全问题的主要原因,是生产加工环节的法人、质量负责人等管理人员的法律素质、专业素质、管理水平的问题。监管仅仅是发现或督导。
8、在利益和食品安全的砝码平衡中,还是利益压倒了一切。这种做法肯定是领导层决定的,品控、生产是具体执行的。
9、我国政府对食品质量的监管,制度不可谓不健全,手段不可谓不严厉。然而,事实却表明,这些制度的实际执行效果并不理想。我们可以看看美国,由于政府监管机构容易失灵,美国政府于是一般不直接介入监管,而只负责有关食品安全的立法和政策制定,同时推行第三方监管体系。
10、这些事情在国真的很常发生,监管肯定是监管不到,谁这么傻让你监管人员看到,除非监管人员直接空降进车间,所以需要更好的监管制度和更严格的处罚,基本上查处一个,关一个,然后所有工厂人员终生禁止从事食品行业.建立类似黑之类的。
11、食品行业的过期原料,不能及时销售,临近保质期的产品处理,一直都是食品企业对待产品质量和消费者态度的焦点。这些问题其实处理起来很简单,让利销售,提早处理,防患于未然。但过重看重眼前利益的驱使下,在吃不死人就万事大吉的漠然之下,铤而走险,最终只能害人害己,在信息越来越发达的今天,出事是必然的。折价销售,让利于民的让利快速销售做法是食品企业处理产品过期的做好办法,关键要有壮士断腕的毅力和决心。
12、不会有所谓的高层决策让这么操作的。所谓“不会”是从守法、道德、良心上不会故意授权,但管理上一些具体指标比如出品率、利润率等近乎畸形的考核,造成工厂一级的管理者容易走偏。他们不是从原料、仓储、加工、销售等环节减少不必要的损失,而是把某个环节造成的失误比如存储变质的“臭肉”按比例混入正常的原料中使用,以弥补自己管理中的过失。
13、自律才是最重要的,如果不自律,一切体系都可以造假。
2.2专家视角
1、福喜事件反思:信息透明和消费者意识非常重要
实际上,没有任何一个国家在食品安全方面具有一套完美的体系,消费者意识在食品安全体系中具有决定性作用。消费者意识使得公司具有动力去自我革新、遵守法律法规。正基于此,最终是消费者的力量产生了更严格的食品安全监管法律,因为消费者可以“用钱投票”,来选择能给他们带来更大安全保障的产品和品牌。公开供应商信息应成食品业常态。监管部门要求其公开供应商信息,接受监管部门和社会监督。同时要求连锁餐饮企业要加强对供应商食品安全严格审查和飞行检查,实行食品安全一票否决制。对过期食品和存在食品安全问题或隐患的食品,作就地销毁处理,不得退货等,就不仅很有针对性,事实上也可为食品安全提供新的制度保障。而不是等下一次什么“事件”发生,再来“修补”。
2、福喜为何绝口不提赔偿
在举行的发布会上,福喜高管除了道歉外,只字不提赔偿。却说要在中国投资1000万用于食品安全教育活动,这样的行为,无疑是在考验中国人的智商。如果福喜集团真的拿出了1000万在中国进行食品安全教育活动,就等于对外声明,福喜在中国出现问题,不是企业造成的,而是中国食品安全宣传不够、食品安全意识不强造成的。福喜的这种行为,从一个侧面表现出,在中国的相关职能部门与法规面前,跨国公司是何等的傲慢。福喜的傲慢,为中国的市场和食品安全监管部门提了个醒。加大事前监管和事后惩处,让不良企业在高额的成本面前无处可逃,也许才是彻底惩治福喜的良方。
3、“福喜事件”加重食品安全担忧专家:可引入风险管理机制
7月27日,由中国消费者权益保护法学研究会、中国卫生法学会、中国管理科学研究院地方政府管理研究所举办的“食品安全法(修订草案)座谈会暨福喜劣质肉民事赔偿责任研讨会”在召开,与会专家结合“福喜过期肉事件”就食品安全法修改问题进行了研讨。专家认为,可以借鉴欧盟一些国家的食品安全风险管理规定;法律不是一成不变的,法律应回应公众对食品安全问题的关切,并根据实际情况而不断修改完善;对“福喜过期肉事件”,消费者协会有支持受损害的消费者提起诉讼或者直接提起公益诉讼的职责。
4、福喜6高管被拘问责还须铁手腕
刑拘涉事企业高管,可以说与此前一些食品安全事件处理大不同,其意义在于提升震慑效果。监管执法力量羸弱,贻误“战机”。执法人员7月20日晚间到福喜食品调查的时候,虽然穿着制服,开着执法车,拿着执法证,却仍遭到保安拦截,80分钟后才得以放行。其实,随着近年来食品安全病势愈沉,相关法律法规、监管机制一直处于更新状态。遗憾之处在于,我们食品安全的“罚则短板”仍未补齐,监管仍未跟上。罚则“心太软”,规制必无力。我们的法律条文以及司法解释,应作进一步修正。
5、罗云波:鼓励民间检测机构发展提升企业责任心
中国农业大学食品科学与营养科学院院长罗云波认为,可以鼓励民间检测机构发展,让其与食品企业形成利益共同体,逐步建立食品企业责任心。
第一,第三方的检测机构发育不完善,一旦曝出食品安全问题,消费者把责任都推到政府身上,政府的公信力受到伤害,如果一些民间的检测机构跟企业能够成为利益共同体,共同打造品牌,那么企业责任心会慢慢建立起来。像美国就是FDA有几个参考实验室,平常例行的检测都购买大量第三方,而且信誉好的检测中心,长期跟政府合作,且代表政府去例行监测。
第二,管理企业相互监督,百盛对于公司部控制相当严格甚至于苛刻,但是这次百盛旗下的肯德基也被卷入福喜事件,虽然其和福喜公司合作多年,但现在也要解约。这种企业与企业之间的相互牵制、相互制约、相互监督是非常重要,同时还要进一步加强企业与企业之间的一些契约,相互监督的机制要更加地明细,这样才能够提高监管作用。
6、宁:福喜事件暴露了监管部门的软肋
国家食品安全风险评估中心主任助理宁表示,在政府高度重视食品安全的今天,福喜事件反映出我国现阶段食品安全面临的深层次问题,就福喜事件本身来讲,有企业唯利是图,诚信缺失的问题,同时也暴露出有关部门在监管方面的软肋。
7、云无心:福喜犯法行业遭殃
福喜事件,影响的将不仅仅是福喜这个企业,或者相关的麦当劳、肯德基、必胜客等快餐品牌。福喜事件更大的影响,将是进一步降低中国社会对快餐食品行业的信任。这一丑闻的出现,将使消费者对“现代化的管理和监控”产生深深
疑虑。这种疑虑,或许会导致许多人排斥现代工业化的食品模式,而转向“不会出这么大事”的传统食品产销模式。所以,福喜事件的恶果,将有可能是中国的整个现代食品产业来买单。
8、时评:要为“福喜过期肉”打上制度封印
洋快餐引进工厂易,但要实实在在地引进标准难。企业的标准,白纸黑字,终究是企业的部管理,而企业的部管理的最终动力,却在于外部的竞争、法律、舆论监督、甚至每个处在终端上的生产者的道德,这些外部因素综合在一起,就是所谓的制度。所以,我们不但要引进麦当劳、肯德基、必胜客这样的餐饮企业,以及福喜这样的食品原料企业,还要引进国外严格的法律、受保护的消费者权益等等。不过,在这些可见的制度之外,更长远的则是中国人心目中的契约、法律意识。
9、“福喜过期肉”拷问地方食药监管改革
去年初,中央决定改革完善食品药品监管体制、构建统一完善权威的监管体系,被认为是本届政府的一大善政而使民心大顺。然而一年下来,“福喜过期肉”事件提醒我们审视这个改革的效果时,我们才发现,改革的初衷和预期,在一些地方所谓的“创新”、“变通”中走样了。
10、从“福喜事件”看诚信建设
虽然是福喜跨国公司,上班的员工可都是中国人,职工的诚信与事件也有着不可侵害的联系。诚信教育和制度建设,仍然是当前和今后的主要任务。加强制度建设,用制度约束人们的行为,才能有效地规人们的动作,提高社会的诚信度。当然,全社会都要共同发力,该严格监管的要管到位,该按法律执行的,绝不轻饶,职能部门认真履行自己的职责,齐抓共管,才能营造出一个良好的诚信氛围。
11、美专家:福喜不涉食品安全问题冷冻肉可重算保质期
就近日发生的福喜公司过期肉类食品事件,美国有关食品安全专家认为,从事件目前所呈现出的事实来看,并不涉及到食品安全的问题。美国肉类协会科学事务副主席贝琪·布伦(Betsy Booren)称,对于冷冻储藏食品,并不能简单地将食品包装上的过期日期与现有日期做比较,而得出是否过期的结论。格鲁勒也对上述观点表示完全同意,并认为,在此次福喜事件中,并不存在任何真正过期的冷冻食品,记者调查所发现的保质期时间超过采访时间的冷冻食品,实际上在
保质期前进行冷冻,因此并不过期。格鲁勒指出,涉及到食品安全最重要的因素是温度和食品储藏区域的卫生状况。
12、鼓励无良食品企业“部人”反水
生产流程的封闭,是一把双刃剑。食品生产企业已经走过了偷卖几头死猪的小作坊时代,如果不是部员工爆料,一般人根本无法发现。食品安全的制度设计之一,应该是重奖举报者,用重奖方式,培养出一批专业的举报者,让无良企业的部员工易于“反水”,鼓励问题企业的员工有更高的安全举报的热情。这样,才能弥补监管链条中外部监管“力所不逮”的环节,进而达到“精准监管”、全方位监管的目的,让无良企业感觉到有无数双眼睛在盯着他们,不敢轻易作恶。
2.2民众与专家视角比较
根据调研列举的民众与专家的视角,我们做一个分析对比可以发现:民众更关心的是为什么会出现“福喜事件”,从工厂管理方问题,保质期界定问题,监管方问责,员工处置,厂方后期处罚等等方面分析进行讨论。在分析监管弊端提出第三方监管,飞行检查等监管意见避免类似事件发生。同时,在讨论中提到“诚信”、“自律”、“制度”等问题,虽然都比较浅显,有些具有可操作性,也有的操作性不强,部分观点也与专家的意见不谋而合。
而专家的视角以点带面,通常都比较系统,专注于与以点带动整体的制度或政策意见,更深入具体也具有一定的可操作性。专家主要关注此次事件对食品行业的影响,对福喜回应进行解读,此次事件反映出来的制度改革问题分析,以及思索提出解决监管弊端的新方法等。
两者整体的思路重点都在于如何避免此类事件的发生。民众的关注点比较广泛,也印证了“一千个读者有一千个哈姆雷特”。民众的建议“飞行检查”就被食药监部门采纳。按照比较网络化的说法就是“高手在民间”。
3、小编解读
3.1消费者心理
福喜事件的爆发引发消费者对食品安全的信任危机,随之的“过期面团”、“口水肉”等事件更是将食品安全问题推到风口浪尖。一时间“还有什么能入口”
成为消费者讨论的主基调。“如何分辨并避免买到过期肉”,“遇到此类事件如何维权”一时间成为消费者热议的话题。
对此次福喜事件,没有消费者群体进行投诉维权的报道披露。据悉,消费者对此次事件的消费者赔偿问题普遍抱有消极心态,“自认倒霉”、“多一事不如少一事”、“即使投诉也得不到解决”等观点普遍存在。这从侧面反映出消费者的法律维权意识还有待加强。
小编以为,尽管“洋快餐”这次被牵连如福喜事件,但不可否认的是“洋快餐”管理和服务上确实有本土快餐行业值得学习的地方。
同时从此次事件的分析中小编发现,我国的消费者对“洋快餐”的容忍度较高,遇到问题维权意识却不强。这与自古以来的教育有极大的关系。不少消费者表示“洋快餐”虽然出现福喜事件,但仍选择更信任“洋快餐”而不选择本土快餐。有人会说这是崇洋媚外,但小编以为,这恰恰反映了本土品牌的悲哀,如果更好的选择,任何一个爱国人士都不会选“洋快餐”。
3.2业人士心理
根据调研分析,业人士对此次事件的心理主要可以分为两种基调:一种基调认为福喜事件给中国食品行业带来了消极的影响,认为此次事件不仅增加消费者对食品安全的不信任感,而且也引发食品行业的诚信危机;另一种基调认为福喜事件带给消费者的是对“洋快餐”的不信任,对中国本土的食品行业而言可能是个利好扩展的机会,本土食品行业可以蚕食“洋快餐”的部分市场,并以此为鉴,积极整改部管理,重塑本土食品品牌良好形象。但总体来看,业以第一种消极心态占主导,普遍认为食品行业存在诚信危机。
小编以为,食品行业的诚信危机确实比较令人头疼,但这也不能说就完全是坏的消息,至少这给食品行业敲响了警钟。对食品企业来说自律,凭良心办企业,不唯利益是图才是重拾信任的良方。
4、个人观点
小编个人认为,冷鲜肉和冻鲜肉保质期的制定的问题美专家说的有一定道理,但说福喜事件不是食品安全问题有失偏颇。不能说仅根据当时的微生物环境
和温度就断定掉地上的肉再次回生产线不存在安全问题。这种说法颇似我们中国所说的“只要不吃死人都不是食品安全问题”。
对于食品保质期的标定的问题,目前国还没有比较统一明确的规定,主要都是以企业部标准为主的,这对监管提出了比较大的挑战。因此,小编以为在制定食品全程监管的同时,相关的成分明确含量和保质期的标准的制定也是一项迫在眉睫的事儿。
突发事件舆论引导典型案例2018
突发事件舆论引导典型案例 2016年末至2017年末,红黄蓝幼儿园发生教师针扎学童事件,先后经历了刑事审判和民事审判两个阶段,历时一年,特别是在后期民事审判阶段,受北京红黄蓝虐童事件舆论共震波及,此事在全市乃至全国产生了较大范围的影响,现将有关情况梳理汇总如下。 (一)事件经过及舆论引导情况 2016年12月,有自称我市铁西区红黄蓝幼儿园学童家长的网友在互联网上发布孩子疑似被教师针扎的贴文及图片,市互联网信息中心发现此舆情后,及时向市委宣传部有关领导汇报,并按市委宣传部要求第一时间将此舆情专报转至市教育部门和铁西区相关部门。同时,网贴被新华社、央广等中央级媒体发现并给予关注,联系市委宣传部了解事件相关情况。鉴于红黄蓝幼儿园为铁西区教育部门审批的民办教育机构,同时幼儿园驻在地和事件发生地也在铁西区,并且事件调查处置主要由铁西区负责,按照属地管理原则,市委宣传部并不直接了解事件情况及处理进展,故将铁西区委宣传部等相关部门与中央级媒体记者间做好衔接联系,并指导铁西区委宣传部做好媒体应对和舆论引导工作。铁西区按照市委宣传部指导建议,第一时间将事件调查进展情况通过我市政务微博等官方渠道向广大市民群众通报情况,回应社
会关切,理顺家长情绪,压制不良炒作,同时通过向新华社、央广等中央级权威媒体提供及时、准确、透明的信息,引导国内媒体舆论走向,调控舆情,保持平稳,至2017年1月中旬,随着调查结果的逐步公开,舆情得到有效控制。此后,随着案情进展,相关人员被刑事拘留和刑事审判结果等关键环节的信息,也通过我市政务微博和新华社等权威发布渠道向社会推送,充分保障媒体、大众知情权。 2017年10月,北京红黄蓝幼儿园发生虐童事件,在国内产生较大波澜,央视新闻频道法治在线栏目因此对我市红黄蓝虐童事件刑事审判处理情况再次关注,11月中旬三名记者专程赴平采访报道,并与市委宣传部取得联系,要求采访铁西区公安、法院和教育部门相关人员。市委宣传部第一时间向省委宣传部和我市有关领导进行汇报,同时派出专人专车陪同记者开展采访工作,联系沟通铁西区教育、公安、法院等部门做好配合工作,将刑事审判过程中有关真实、权威信息,部分提供给央记记者并接受采访。12月上旬,该案民事赔偿案件正式开庭审理,央视三名记者再次来平,联系市委宣传部要求对庭审进行采访。我们及时将情况向市委和省委宣传部做了汇报,并按照省委宣传部相关要求,采取有效措施,不给央视记者提供通稿和信息,市中级人民法院也按照省高院要求没有给他们提供庭审画面。目前,央视记者对本案中我市各部门的采访和民事审判部分还没有发出相关
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舆情案例分析
网络舆情案例分析 一、舆情危机管控现状 近年来,随着互联网技术的发展,以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革,其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻,舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志,成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点,对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而,一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中,尚处于粗放式阶段,相关工作较为感性主观,一些部门仍然停留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上,缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础,难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势,更谈不上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断迈向客观分析和量化管理,建立定向分析、定量研究与有效管理体系,成为我们及待解决的重要课题。 二、案例分析:济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 1、概述:2011年3月15日,中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精,严重危害人体健康,此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些列危机公关行动,
但其中漏洞百出。面对如此状况,如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢?下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析,包括:双汇“瘦肉精”事件的经过,双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析,以及双汇危机公关手段的改进和思考,用危机公关中的危机处理原理,分析制定危机公关策略。 2、瘦肉精事件回顾 2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉,“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉,发声明致歉 2011-03-17商务部派出督导组前往河南,督查双汇集团下属企业,农业部,开展瘦肉精拉网式监测,双汇集团再次声明,高管被免,产品收回 2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精,河南沁阳清查被指过场2011-03-20 河南首次通报:双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿,双汇发展重组存隐2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪,国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件,严肃究责 2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议,以应对下架危机,希望能重新启动市场 2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明,发现3个制造窝点 2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案 2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉,拟引入第三方检测产
网络舆论引导研究——以“东方之星”沉船事件为例
网络舆论引导研究 ——以“东方之星”沉船事件为例 新闻学专业 13新闻班徐晓雪指导老师:张博 摘要:在新的媒体格局下,网络民众越来越成为社会主导力量,网络舆论日益丰富,所以,对于舆论的引导显得尤为重要。本文以“东方之星”沉船事件为例,对此事件发生后的网络舆论形态进行了分析,总结出网络舆论的特点和形成规律,阐述舆论引导的原则和方法,希望为加强舆论引导提供可资借鉴的经验。 关键词:舆论;引导;意见领袖;东方之星 当前,我国改革发展正进入深水区,各种利益关系日益复杂化,各种深层次问题所引发的矛盾冲突时有发生,社会风险频频出现,突发事件时有发生,舆论引导工作至关重要。“东方之星”沉船事件作为灾难性的突发公共事件,在事故发生后,国务院立即成立救援和处置工作组开展现场指挥,各大媒体也在第一时间发布事故现场消息,因此谣言少,网上舆论大多是积极肯定的声音,救援行动也受到西方媒体的积极评价,沉船事件在网络上的舆论引导处理的较好,希望通过这次对沉船事件网络舆论引导的研究,对于以后可能会发生的事件,提供一些可以学习借鉴的地方。 一、舆论生成 (一)事故发生与曝光 2015年6月1日21时30分,隶属于重庆东方轮船公司的东方之星轮,在从南京驶往重庆途中突遇罕见强对流天气,在长江中游湖北监利水域沉没。“东方之星”号客轮上共有454人,其中成功获救12人,遇难442人。 6月2日2时37分,央视新闻客户端进行了事故通报。快讯内容为:6月1日深夜,一辆载有400多人的客船在长江湖北段翻沉,客船名为“东方之星”,隶属重庆万州。央视在事故发生后第一时间也是第一个发声,至此事件曝光。 (二)进入公众视野 6月2日7时38分,新华社消息,国家主席习近平对东方之星旅游客船翻沉事件做出重要指示,要求国务院派出救援组前往现场,要求全力做好人员搜救工作,保护人民生命安全。随后,各家媒体如搜狐、新浪、头条新闻等也都开始大篇幅争相报道“东方之星”沉船事故,从原因深入剖析,到哀悼死者安慰家属,
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析版
8 月17 日上午,丽江市古城区人民法院依法对被告人和荣松犯寻衅滋事罪、故意伤害罪,被告人杜澄、曹二车龙补、吴原华、赵智、和凌波犯寻衅滋事罪一案公开宣判,至此舆情告一段落。 三、传播特点 从事件的全网走势变化来看,1 月24 日晚,网友@ 琳哒是我发布微博后引起的网络舆论声势并不大,直至1 月25 日,被网友关注转发、媒体转载报道后网络舆论走势才开始增速走高,并于政府官方部门通过微博发声后达到监测时间内舆论值高峰。此后,由于官方回应失误引发的次生舆情,导致整个舆情事件周期反复,形成舆情“长尾效应”,严重影响丽江城市旅游口碑。 根据数据统计,仅2017 年1 月24 日20 时至1 月26 日9 时期间,全网关于“女子丽江遭暴打致毁容”的消息共84.7 万条,微博成为了该事件的主要舆论平台,相关数据达83.8 万条,占全部数据的98.9% 。新浪微博相关话题# 丽江恶性毁容抢劫# 阅读量超3.1 亿。 三、应对存在的问题 1. 通报针对性不足,造成舆情持续高热互联网时代,唯有更透明公开,才能打消受害者和公众对司法公正的怀疑。丽江女游客被打事件中,当地警方前期虽然积极响应、数次回应舆论,但是警方通报依旧“自说自话”,故意回避、模糊当事人和公众关注的焦点问题,例如是否存在抢劫、打人者是不是寻衅滋事罪、打人者是否被全 部控制等,导致舆情持续被质疑和追问,并保持高热。在全民都是监督员的网络时代,政府部门如何开展网络回应工作值得我们深思。
2. 警方官微失言,诱发次生舆情 丽江负面舆情爆发后,公安、旅游、工商、宣传等政府部门如何应对舆情直接影响到城市的网络形象。而这些部门短期内应对一再失误促使负面舆情不断升温,政府形象和公信力受损。2 月10 日丽江警方官微转发指责被打毁容女游客放荡的网文,导致舆情反复发酵,形成“长尾效应”。官方错误的措辞表述,使得丽江警方在舆情泥淖中越陷越深,本来已经逐渐平息的舆情,再度被推至风口浪尖。 3. 线下处置失败,网上舆论不断发酵网络舆情是现实问题在互联网上的反应,应对工作的成效最终取决于先下实体工作,因此网上舆情越来越呈现出“线下决定线上”、“实情决定舆情”的特点。丽江女游客被打事件中,尽管官方能够第一时间及时发布信息,但网络质疑的声音却一浪高于一浪,在很大程度上就是因为线下工作没有做好。丽江警方在没有取得受害女游客的谅解下,抢先通过网络对事件进行回应,导致该名女游客的强烈不满和反抗,接连通过微博对官方的声音进行质疑,在很大程度上消弱了官方通报的权威性,无法有效取得舆论信任。 四、应对启示 1. 重视舆论焦点,做到针对回应互联网最大程度地回归了网民 的话语权,网民的舆论监督力量愈加不可小觑,当负面舆情爆发时,相关部门首先应及时回应,开展危机公关,与当事人平等对话,满足公众和媒体信息需求。在云南丽江女游客被打事件中,面对网络上的质疑声,政府部门的回应必须做到有的放矢,牢牢掌握舆论关注的焦点,少说官话套话,以柔性姿态化
天津港8·12爆炸事件网络舆情政府引导案例研究
天津港8·12爆炸事件网络舆情政府引导案例研究近年来,随着我国社会经济的快速发展,目前已经进入了全面转型时期,在这个特殊时期中,社会内部矛盾的凸显导致各种突发事件和公共危机事件大量爆发,对于社会的稳定和经济的发展造成了严重的负面影响。政府对于突发事件和公共危机的应对处理能力已经成为考核和评价政府行政效率的重要指标。同时,伴随着互联网技术在国内的快速发展与普及,突发事件所引发的网络舆情的引导和管理工作也逐渐成为政府处理突发事件过程中的重要行政管理内容,但是由于我国各级政府长期以来的官本位行政理念和网络舆情引导工作经验的缺乏,导致在突发事件网络舆情引导和管理过程中还存在着比较多的问题与不足,使得在众多突发事件爆发之后的网络舆情管控中还无法达到预定的有效引导和正面舆论环境塑造的要求,严重影响了新时期我国政府行政机制改革的顺利推进。同时随着国内网络用户数量和类型的不断增加,网络舆情是否能够得到合理疏导和管控,也直接关系到国内政治经济发展的可持续能力,因此在突发事件网络舆情引导工作中,探索和分析更为有效的管理模式和机制,对于提高新时期我国政府的公共事务管理水平有着重要的现实意义。 本文在研究工作以2015年8月12日发生的天津港爆炸事件作为研究案例,通过对突发事件网络舆情政府引导的相关理论基础进行整理分析,在天津港8·12爆炸事件基本情况介绍的基础上,从多个方面和角度对政府的事件网络舆情引导和管理工作进行了分析研究。本文的研究内容包括了如下几个部分:(1)对天津港8·12爆炸事件基本情况、事件网络舆情政府引导的典型性进行整理介绍与分析,探讨事件中网络舆情的关键因素。(2)研究分析天津港8·12爆炸事件政府对网络舆情的监测机制、对网络舆情的疏导与堵截机制以及政府善后工作机制的网络舆情影响等。(3)从事件政府网络舆情引导的基本原则、网络舆情监测与预警机制、网络舆情引导和流程建设、网络舆情监管的相关法律体系建设等角度提出相关建议。
突发事件舆论引导典型案例2018
突发事件舆论引导典型案例2018
突发事件舆论引导典型案例 2016年末至2017年末,红黄蓝幼儿园发生教师针扎学童事件,先后经历了刑事审判和民事审判两个阶段,历时一年,特别是在后期民事审判阶段,受北京红黄蓝虐童事件舆论共震波及,此事在全市乃至全国产生了较大范围的影响,现将有关情况梳理汇总如下。 (一)事件经过及舆论引导情况 2016年12月,有自称我市铁西区红黄蓝幼儿园学童家长的网友在互联网上发布孩子疑似被教师针扎的贴文及图片,市互联网信息中心发现此舆情后,及时向市委宣传部有关领导汇报,并按市委宣传部要求第一时间将此舆情专报转至市教育部门和铁西区相关部门。同时,网贴被新华社、央广等中央级媒体发现并给予关注,联系市委宣传部了解事件相关情况。鉴于红黄蓝幼儿园为铁西区教育部门审批的民办教育机构,同时幼儿园驻在地和事件发生地也在铁西区,并且事件调查处置主要由铁西区负责,按照属地管理原则,市委宣传部并不直接了解事件情况及处理进展,故将铁西区委宣传部等相关部门与中央级媒体记者间做好衔接联系,并指导铁西区委宣传部做好媒体应对和舆论引导工作。铁西区按照市委宣传部指导建议,第一时间将事件调查进展情况通过我市政务微博等官方渠道向广大市民群众通报情况,回应社
会关切,理顺家长情绪,压制不良炒作,同时通过向新华社、央广等中央级权威媒体提供及时、准确、透明的信息,引导国内媒体舆论走向,调控舆情,保持平稳,至2017年1月中旬,随着调查结果的逐步公开,舆情得到有效控制。此后,随着案情进展,相关人员被刑事拘留和刑事审判结果等关键环节的信息,也通过我市政务微博和新华社等权威发布渠道向社会推送,充分保障媒体、大众知情权。 2017年10月,北京红黄蓝幼儿园发生虐童事件,在国内产生较大波澜,央视新闻频道法治在线栏目因此对我市红黄蓝虐童事件刑事审判处理情况再次关注,11月中旬三名记者专程赴平采访报道,并与市委宣传部取得联系,要求采访铁西区公安、法院和教育部门相关人员。市委宣传部第一时间向省委宣传部和我市有关领导进行汇报,同时派出专人专车陪同记者开展采访工作,联系沟通铁西区教育、公安、法院等部门做好配合工作,将刑事审判过程中有关真实、权威信息,部分提供给央记记者并接受采访。12月上旬,该案民事赔偿案件正式开庭审理,央视三名记者再次来平,联系市委宣传部要求对庭审进行采访。我们及时将情况向市委和省委宣传部做了汇报,并按照省委宣传部相关要求,采取有效措施,不给央视记者提供通稿和信息,市中级人民法院也按照省高院要求没有给他们提供庭审画面。目前,央视记者对本案中我市各部门的采访和民事审判部分还没有发出相关
网络舆论引导协调联动机制的构建
网络舆论引导协调联动机制的构建随着公民政治素质的提高,人们参与政治的热情不断高涨,人们更多地通过网络媒介发表自身对某些社会现象、公共政策乃至突发事件的看法和意见。这使得政府能更为直接和便利地掌握社情民意,有利于做出更加贴近民意的公共决策,大大增强了决策的透明化、民主化、科学化。网络舆论还可以加强公众对政府官员的监督,对于各级政府树立执政形象、改进工作方式、提高办事效率都有积极的促进作用。 网络的快速发展,给党和政府的新闻管理,特别是突发事件的新闻报道和舆论引导工作增加了很大难度。能否处理好政府与网络媒体的关系,引导网络舆论和谐,进而增进党群和谐、干群和谐和社会和谐,将成为衡量各级地方政府及领导干部领导和执政能力的一项重要标准。 创新网络舆论引导的治理结构 首先,政府一方面要扶持主流舆论网站的建设,加大人财物的投入力度,贯彻“突出重点、办出特色、形成合力”的原则,以建立一批具有较大规模和影响力的网站,使之在网络舆论中充当“领头羊”的角色,起到中流砥柱的作用。另一方面,要坚决克服多家齐头并管的局面,多头管理只会造成部门间互相推诿、职责不明确、责任不落实的尴尬和被动局面。 其次,网络媒体是网络舆论管理中的关键环节,党和政府对网络舆论管理方面的方针、政策和指导性意见都要通过网络媒体才能起作用,他们的态度和责任感与网络舆论的引导有直接的关系。 最后,特别是我国未实行网络实名制,政府对人的管理要实现“从虚拟到现实”是不切实际的。所以,引导网民自发遵守法律法规和道德操守,特别要发挥中国互联网协会的管理作用,要继续加强组织、协调工作,进一步完善行业自律规范,为会员需要服务,为行业发展服务,为政府决策服务,为我国的互联网创造良好的发展环境。 健全网络事件的处理机制 首先,健全网络舆情常态预警机制。对于网络群体性事件的苗头要及时反馈,做好预警防范。一方面,建立信息报送工作制。我网络舆情中心设立了舆情信息监看与报送小组,每
舆情案例的分析
舆情案例的分析 一、涉民生类突发舆情大幅度增加,线上线下关联度进一步加强,民众更容易被煽动,舆论形势也更为严峻。涉及民生的突发舆情呈现大幅度增加趋势,且横跨多领域多部门,环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全均有不同程度涉及。网络舆论形势正式进入涉“民生”时代,之前纯以“推墙”、“凿船”言论为颠覆策略的推墙派已悄然改变策略,更倾向于利用与百姓息息相关的民生类突发舆情进行针对性炒作、集中性煽动,这种煽动效应隐蔽性强,线下影响度大,且较易刺痛公众的敏感神经,引发的舆论颠覆往往容易延伸到线下,引发群体性事件,这点从漳州古雷PX 爆炸案、庆安枪案、毕节儿童自杀案等等这一系列的突发舆情中就可见端倪,舆论形势非但没能有所改观,反而渐趋严峻。 二、因官方舆情应对不力而衍生出的“舆情搭车”现象,拷问着各地官方的舆情智商。舆情搭车是指,当一个突发舆情未得到官方足够重视和有效处置时,往往会在网络中衍生出由这个热点展开的各种舆情传染效应。天津港特别重大爆炸事故,由于天津地方与交通部之间迟迟达不成发布主体的共识,加上天津官方的舆情应对不力,直接导致了此次
事故的“舆情搭车”传染效应很快在全国各地逐渐显现。青岛天价虾事件,也是如此,就因为当地物价部门一句“现在休息,等上班了再说”而使得舆情不断发酵,不仅事后青岛相关部门吞下了舆情处置失败的苦果,而且还衍生出各种与此相关的传染效应。例如:刚过几日,舟山的陈年旧事就再次被重提,而与“天价虾”事件有着本质区别的宁波“青蟹”也莫名其妙地被推上了舆论的风口浪尖。看似毫无关联的“舆情搭车”却一次次拷问官方的舆情意识与智商。 三、政务微博频出低级事故,凸显网络政务建设短板。政务微博作为官方与民间“上通下达”的中间平台,却因“领导认识不到位”、“管理员媒介素养缺失”、“制度设计空白”等各种原因而陷入“僵尸微博”、“微博个人化”、“微博娱乐化”的尴尬境地,非但显现不出政务微博该有的信息源属性,反而频出各类低级舆情事故,令政府公信力蒙受巨大损失。面对出事故后的“舆论补救”,一些政务微博表现出的担当缺失令人失望,例如@和顺国税12366官微发出侮辱警察的言论引发舆情后,非但没能表现出直面错误的责任担当,反而以“被盗号”之类的滑稽理由意图掩盖,而@南芬网安面对舆论的一致质疑干脆关了评论。这类政务微博在如今“互联网”的形势下表现出这般极不匹配的舆情意识与应对能力,令人遗憾,若还不能有所改观,今
高校学生突发事件的舆论引导案例分析
高校学生突发事件的舆论引导案例分析 摘要:高校学生突发事件特别是非正常死亡事件引发的不稳定事端影响了高校的正常教学秩序和学生的健康成长环境。如何妥善处理好此类事件成为创建“平安高校”和“和谐校园”的重要组成部分,目前我国正处于社会经济发展转型阶段,各种社会矛盾尖锐、频发,加上国内外敌对势力的渗透,导致网络舆情环境恶化,甚至谣言四起,对党和政府创建和谐社会带来严重挑战,也使高校开展大学生思想政治教育面临严峻形势。 关键词:高等院校突发事件舆论引导 一、某高校学生坠亡事件描述 2011年4月30日凌晨3:26,广东某高校保安在宿舍楼下巡逻时发现有人躺在地面不起,立即报警同时向学校领导汇报、联系车辆就近送往区第二人民医院急救,学校领导随即也紧急赶往医院。警察到现场后,立即进行了现场勘验。后经调取学校监控视频,发现有人于凌晨3:19分左右坠楼。由于正值五一放假期间,学校根据坠楼者的体貌特征在全校留校住宿学生中展开排查,确定坠楼者为是本学院2007级学生涂某。随后学校通知学生家长。 二、学生坠亡事件的危机处理和舆论引导 1.快速发现,迅速反应,启动学校应急工作预案
高校高校学生突发事件特别是非正常死亡事件发生后,是考验学校平时工作实效和处理突发事件能力的重要时刻,此时,高校内部一定要形成高度的思想认识和工作统一协调的局面,并要及早启动应急工作预案,妥善处理发生的各项由该事件引发出的其他的突发事件。 本案例的学生坠落事件发生不到十分钟,刚好该学院的保安在执行夜间校园巡逻时发现了。该保安迅速向保卫处处长汇报了,马上报了110和120,保卫处处长及时将情况汇报给了学校领导,学校领导、其他相关职能负责人以最快的时间赶到事发现场,部分学校领导赶赴医院开展学生抢救工作。 同时,学校启动了学校的应急工作预案,成立了以党委书记为组长的应急处理小组,设立了多个工作小组,按照学校的应急预案有效开展工作,为下一步化解危机打下了基础。 2.及时澄清,权威发布,避免不实消息的负面影响 高校学生突发事件特别是非正常死亡事件受媒体的关注度比较高,事件引发的不稳定事端的参与人员聚集力比较强,学生群体通过微博微信传播相关信息速度比较快,因此容易成为社会关注热点,一旦被歪曲炒作,极易对学校造成重大负面影响。 本案例的涂某为毕业生(性格较为内向,有心理咨询
全媒体时代的网络舆情处置
全媒体时代的网络舆情处置 突发公共事件影响大、传播快,舆论引导正确有利于化解矛盾、平息事态,否则将可能造成不可收拾的被动局面。随着有线网络和无线网络的迅速发展,尤其是手机和网络等新媒体的广泛应用,整个社会已经进入全媒体时代,每个人都有可能成为记者、也都有可能成为媒体,因为虚拟世界具有非中心性,它不存在权威,任何新媒体拥有者都是信息的制造者、消费者、传播者和接收者。因此说:新媒体不仅成为党和政府联系人民群众便捷、高效的桥梁,而且也已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器,其传播速度呈喷发状态,其传播受众遍及社会的方方面面。在网络事件层出不穷的今天,地方政府官员如何把握突发公共事件的网上舆论引导力、迅速处置网上舆情危机已经成为执政能力的一种重要表现。 我们通常所说的突发公共事件是指“突然发生,造成或者可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。根据社会危害程序、影响范围等因素,突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发公共事件具有很强的新闻报道、爆料炒作价值,是手机和网络等新媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。当突发公共事件发生后,作为主体的政府及主管部门、传播的媒体和终端的受众,这三者从各自的立场出发,都有各自的利益诉求,三者既有共同点,也有差异性:作为主体的政府和主管部门希望能多做少说,作为传播的媒体希望能多报快报,而作为终端的受众则希望能尽快了解真相。
突发公共事件的网络舆情处置,其成功与否,因素很多,但最关键的是“说”的问题: 一是要不要说,这是态度问题。认识的深度和高度决定了我们对这项工作的重视程序。认识到位了,工作措施就能有效落实,也就会形成高度的自觉性,从而积极主动地去应对;如果连认识都没有到位,又谈何重视,也就更谈不上高度自觉和积极主动了。突发公共事件发生后,一般情况下,作为地方政府领导是不希望该事件被扩大化的,尤其是不愿看到该事件成为网上舆论的焦点、热点,担心消息公开会影响政府形象、影响社会稳定,因而抱着侥幸心理,对消息进行封锁,以为我不说,别人就可能不会知道,媒体也不会炒作。这种做法在过去可能会有效果,但是在当今社会,想要依靠封锁信息蒙混过关越来越难,特别是重大突发事件,几乎是不可能的。其实,在网络传播飞速发展的今天,人人都是新闻发言人,那种对突发事件进行“捂盖子”的做法恰恰是犯了一个大错误,即丧失了网上舆论引导的主动权。事实上,有许多突发事件被曝光之前,当地领导多有试图“捂盖子”的行为,结果反而是弄巧成拙,被网民抓住“猛打”,以致事件被不断放大。突发事件的发生有其客观规律,并非完全是政府的责任,政府的责任是有限的;但若故意隐瞒造成的后果,则完全是政府的责任,政府的责任就是无限的。“流言始于封锁,谣言止于公开。”突发公共事件发生后,如果网络舆论引导不及时跟进,政府在突发事件中失语,那就会为失实报道、谣言的流行打开方便之门。等到政府追查谣言、追究媒体责任时,媒体会说:就是因为你政府不说,大家关心,我们又得不到真实的信息,只能根据道听途说、只言片语来报道了。追究起来责任还是政府的,他们顶多是有错而已。而如果政府及
教育舆情案例分析
教育舆情案例分析:做好教育舆情的管理和应对方法 近日,被爆出了一起类插队怀孕被辞退,与单位对簿公堂事件,引起广大网友的热议。早在之前就有爆出过类似的事件,强制怀孕教师支教。面对这类教育事件,应该如何做好教育舆情的管理和应对呢? 下面就以这类事件为教育舆情案例分析,做好教育舆情的管理和应对方法,具体如下: 1.女教师“插队”怀孕被辞退,与单位对簿公堂事件发布后,在网上迅速传播扩散开来,引起网民的热议,大众对此事的态度看法也各有不同。从本次事件来看,教育机构一旦发生教育舆情事件,需把握好舆情管理和处置时机,最好在第一次传播时,及时采取处理措施,避免让事件持续发酵,大范围扩散,成为舆论热议的焦点。 2.本次事件之所以能够快速发酵成微博热门事件,跟校方舆情管理和处置有着直接的关系。在事件在发生后,学校在舆情反应速度上不够及时,事件第一次传播期间,没有及时处置,加速了事件的二次传播。因此,为避免舆情事件的二次传播,教育机构就需做好舆情监测和管理工作。建立网络舆情监测队伍,专门负责网络信息监测和管理。 3.由于网上信息更新和传播速度太快,为提升监测人员工作效率。教育机构可配备蚁坊智能化的舆情监测软件,作为网络信息监测辅助工具。通过舆情监测软件,自动对全网平台上涉及教育相关的信息进行实时监测,自动预警教育类的敏感信息。还可设定特定语义,进行特定事件实时监控,自动生成数据分析图表,为教育舆情管理方案的制定和调整提供参考依据。
4.从这起事件的发展来看,很显然相关地区的教育部门没有想到事件会在网络上发酵这么严重,由此说明教育管理部门仍然存在预警措施比较滞后,体系不够健全等问题。教育部门要对辖区内相关网络信息实时监测和研判,鹰击早发现系统可对可能引发舆情危机的信息第一时间预警,推送给相关负责人,预防舆情危机的形成。 5.教育舆情危机爆发后,公众对舆情信息的需求迅速上升,而且网络言论众说纷纭,教育管理部门的沉默反而会加剧自身的被动地位,激化网民的抵触情绪。因此,教育部门应该坚持公开透明的原则,第一时间发布官方权威信息,牢牢把握话语权和主动权,避免教育网络舆情继续升级。 6.在事件发酵一天后当地教育局才回应舆情,相关新闻已经在网络上满天飞。在互联网+自媒体的时代,每个人每天都能生产出非常多的信息,这也成为教育舆情监管的问题所在。教育部门应该培养自己的新媒体发声平台,及时响应社会关切,对失实谣言予以还击。
网络舆论的引导“策”()
网络舆论的引导“策” 胡锦涛总书记曾深刻指出:?互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器?、?通过互联网来了解民情、汇聚民智,是一个重要的渠道?、?互联网已成为党和政府治国理政的新平台?。网络舆论成为了解人们心声重要渠道,成为新型、强势媒体,提高网上舆论引导水平,加大正面宣传力度,把网络建设成奋发进取的精神家园、传播先进文化的重要阵地,具有十分重要的现实意义。 一、网络舆论引导监管机制逐步完善。 首先,我市设立了专门的网络宣传与舆论管理机构——网络宣传管理科室,对网络宣传与舆论进行监管与引导,并建立互联网管理制度,协调各有关部门共同推进互联网管理工作,从而形成网管合力。其次,着力加强对突发事件和热点问题网络舆论引导,就如何积极应对网民质疑、如何进行突发事件新闻发布和舆论引导等工作作出规范。第三,积极引导属地网站主动配合网络舆论监管,与宣传、公安、电信等关单位和衡水政府网、衡水新闻网、衡水在线、衡水信息港等重点网站保持密切联系,及时传达关于互联网宣传管理的精神和近期需引起高度重视的敏感热点,了解和掌握各网站运行的情况,征求各网站的意见、建议和要求,提高互联网宣传管理的效果。 二、网络舆论引导监察力度不断加强。 对全市属地网站进行全面摸排,建立包括论坛、政府部门、学校、企业等共5977家各类网站在内的属地网站数据库,这为全面监测衡水网络舆论打下了良好基础。网络科工作人员每日通过舆情监看系统监看网络信息(日平均量约4万条),特别是对河北吧、衡水吧及衡水各县市区吧进行重
点监看,及时记录、引导和删除网上出现的不良言论,并实行重大节庆和法定节假日期间网络监察值班制度,以确保监看工作连续进行、不留缺口。我们还组建起一支覆盖全市各县市区重点部门的千人网络评论员队伍,采取?网上来,网上去?的方式,组织他们及时发帖、跟帖和举报投诉,对网上出现的不良言论进行引导,营造出健康向上的网络舆论氛围。 三、网络舆论引导阵地建设卓有成效。 我们依托新建成的长城网、衡水新闻网汇集正面信息资源,初步形成了本地最具权威的网络信息发布渠道,并通过网上议题设臵,全力做好?祖国六十年华诞?、?学习实践科学发展观?、?创先争优在基层?等网上重大主题宣传报道活动,从而有效地引领了健康向上的社会舆论。 四、网络舆论引导队伍建设表现不俗。 我们充分认识到队伍素质的高低是决定工作能否落到实处、抓出成效的重要因素,因此采取多种措施积极推进网络舆论引导队伍建设。08年6月,我们建立起一支拥有100人的网评队伍,希望网评员能在隐蔽的环境中发言发稿,成为?觉悟高、认识深刻、发言有引领性?的?网民之友?,做好网络宣传和引导工作。后又按照省里要求,对原有队伍进行了调整和充实,一部分是市直网评员,计100人,由市委宣传部管理,另一部分是各县市区网评员队伍,总共有600多人,再加上我们从社会上招聘的喜欢网络,有一定的政治素质和文字写作能力、沟通能力的网友,网评员队伍近千人,形成了较为强大的舆论引导主体。人才引进后,着力培训,强化队伍建设,制订了一系列规章制度和培训计划,按照提升技术、挖掘潜能的要求,实行定期研修、系列考核,不断
班级舆论引导的意义与策略
班级舆论引导的意义与策略 内容摘要:引导正确的班级舆论,是每个班主任建立一个新的班级集体的首要任务。引导正确的班级舆论的策略应多样化,以提高班级个体的素质引导健康的舆论,又以正确的班级舆论提高班级群体的素质。 关键词:班级舆论,引导,策略,群体意识 正文: 在班主任专业化的视野中,班主任是班集体的组织者、教育者和管理者;是学生健康成长的引路人,是学校管理的中坚力量。但在现实的学校工作中,中小学班主任的现状却不容乐观。由于班主任的任职者绝大多数是语、数、外等所谓主课老师,课务教学任务繁重,因此,不少教师不愿从事班主任工作.勉为其难的接受了“班主任”头衔,又淹没在平常烦杂琐碎的班级小事中,使身心超负荷运转,且没有得到良好的回应,从而感到一筹莫展。其实,班主任工作有一个事半功倍的方法,那就是在进行班级文化建设中,一定要引导形成正确的班级舆论。一个班级有了正确的舆论,就能明辨是非,提倡和支持正确的东西,批评和抵制不正确的东西,使班集体成员的思想和行为有正确的标准。所以说,要想带出一个优秀的班级,必须首先在班内树立正确的舆论,使学生利用群体意识进行自律管理,让班主任从班务琐事中解脱出来,用群体的氛围熏染学生,让班级舆论驱使学生自觉自愿地、潜移默化地接受感染、熏陶、教育和鞭策,帮助学生在体验中感悟,产生积极向上、要求进步的无形力量,从而产生自主、自求、自得、自乐的强烈愿望和具体行动。[1] 一班级舆论引导的意义: 怎样的班集体是优良的班集体?或良好的班集体形成的标志是什么?大家众说纷纭。有人提出良好班集体的标准是:目标明确,好学上进;干部得力,团结和谐;活动丰富,班级充满活力;舆论正确,班风良好;制度健全,行为有序。 [2]也有人认为,良好的班集体有七个特征:①班级成员有一致认同的奋斗目标,并且明确实现目标的途径;②有善于领导、管理班级的骨干队伍,并有一定数量的班级积极分子;③具有明确的集体规范和健康的舆论压力;④具有良好的师生关系和同学关系;⑤具有较强的凝聚力;⑥具有较高的自觉性;⑦有效地促进全班学生都得到全面发展。[3]还有人提出了良好的班集体形成的五个标志:①共同奋斗的目标。②团结一致的领导核心。③富有教育意义的共同活动。④科学合理的干部制度。⑤正确的集体舆论和优良的班风 [4]。在这里,我们不难看出,无论是哪派学说,正确的集体舆论和优良的班风都是非常重要的一个组成部分,有了它,班集体就有了共同奋斗的目标;科学、民主、愉快、宽松、团结的管理体制;以及班级中强大的凝聚力。由此引申,笔者把班级舆论的意义分为以下三点: 1. 班级舆论是一个班集体风气的定向标。
一次应对网络舆情的正面案例
一次应对网络舆情的正面案例 网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动,以及后续影响力的集合。 网络舆情表达快捷、信息多元,方式互动,具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性,决定了网络舆情具有以下特点:1、直接性,通过BBS,新闻点评和博客网站,网民可以立即发表意见,下情直接上达,民意表达更加畅通;2、突发性,网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可 以成为点燃一片舆论的导火索;3、偏差性,由于发言者身份隐蔽,并且缺少规则限制和有效监督,网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等,都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。 由于本校地处农村,学生家庭经济情况不同,在利用网络引领学校工作和与家长沟通方面,还存有许多欠缺,因此,关于科学应对网络舆论的经验,也就无从谈起。虽然在引领学生及整个社会方面,工作做得不足,但学校教师对网络舆情的应对还有一定的了解,下面就一个案例,谈一点自己的体会; 人民网舆情监测室18日发布第四季度地方应对网络舆情能力排行榜,考评结果显示,新疆生产建设兵团在处置“最牛团长夫人”事件中,在政府响应、信息透明度和官员问责三项指标中占据绝对高分,最终以总分24.84排名第一。
人民网推出“地方应对网络舆情能力排行榜”,目的是为地方提供客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议,帮助地方准确把握社情民意,提高社会管理水平,以新理念、新思维处置突发事件。那么,新疆生产建设兵团在回应“最牛团长夫人”事件过程中,究竟体现出了哪些新理念、新思维呢? 第一,相关部门反应及时,回应迅速。兵团在回应这一事件中,反应迅速、及时,让人们看到了他们“克服网络困难迅速处置网民举报的诚意”:2009年10月8日,天涯社区出现举报网帖,10月10日,兵团做出回应,表示已进行调查,10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定,从作出回应到最终处理结果出台,一共只用了两天时间,在最短时间内掌握了处理事件的主动权。 第二,应对过程中时刻注意信息透明公开。这既包括公布事件真相,不对网民隐瞒,也包括及时公布事件进展以及处理结果,满足网民希望了解真相、关注事件发展的要求。在应对“最牛团长夫人”事件过程中,兵团新闻办始终能够形成顺畅的信息公开渠道,从最初的表态,到中间的调查,再到最后将处理结果的文件制作成图片发在天涯社区上,使兵团方面解决这件事情的全过程都能在网络上得到反映,这在网络尚未全面开通的条件下,诚属难能可贵,也为自己应对这一事件赢得了高分。 第三,认真调查,据实问责官员。事件发生后,兵团并没有将自己放在网络上的民意监督的对立面,也没有回避问题,敷衍舆论,
开放时代下的新闻舆论引导范例
开放时代下的新闻舆论引导范例 关键词:舆论引导新闻宣传新闻舆论理论分析框架受众选择 内容摘要: 自党的十一届三中全会以来,"改革开放"不仅作为一种思想、方略、实践、精神而日益成熟,还代表了一个开放的时代。新闻舆论引导,应当包括对社会公众在新闻事件中的"认知性舆论"、"情绪性舆论"、"价值观舆论" 和"参与性舆论" 等方面的引导。 自党的十一届三中全会以来,"改革开放"不仅作为一种思想、方略、实践、精神而日益成熟,还代表了一个开放的时代。"新时期最鲜明的特点是改革开放。从农村到城市、从经济领域到其他各个领域,全面改革的进程势不可挡地展开了;从沿海到沿江沿边,从东部到中西部,对外开放的大门毅然决然地打开了。" 这场中国历史上从未有过的大改革大开放,使我国成功实现了从封闭半封闭到全方位开放的历史转折,也使意识形态领域的思想整合面临开放时代带来的诸多挑战,进而使处于意识形态领域前沿的新闻舆论工作面临
更多考验。 如何用开放时代的要求来审视新闻宣传工作,提高舆论引导能力,是胡锦涛总书记6月20日考察人民日报社时重 要讲话(以下简称《讲话》)的内涵所指。《讲话》不仅是对改革开放以来新闻宣传工作理论成果和实践经验的系统总结,更强调了在新的形势下,"要把提高舆论引导能力放在突出位置,进行深入研究" 这一重大命题。 一、新闻舆论引导:案例及理论分析框架 在改革开放继续深化的时代背景下,新闻宣传工作如何提高舆论引导能力,有效引导国内舆论、积极影响国际舆论?"5?12"抗震救灾宣传报道,提供了一个值得深入研究的案例。回顾两个多月前的汶川地震,这期间争分夺秒夜以继日奔赴灾区的人流、物流和情感流,仿佛还汹涌在眼前。虽然这场突如其来的巨大灾难至今让人心潮难平,但它在检视我国改革开放三十年积淀的同时,也成为开放时代下有效进行新 闻舆论引导的范例,成为见证改革开放以来我国新闻宣传事业发展进步的标志性事件。 新闻舆论引导,应当包括对社会公众在新闻事件中的" 认知性舆论"、"情绪性舆论"、"价值观舆论" 和"参与性舆论" 等方面的引导。 认知性舆论,指的是公众对新闻事件的时间、地点、人物、缘由、过程、结果等基本要素的判断,由于大多数人对
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析
云南丽江女游客被殴打毁容事件 舆情案例分析 一、事件简介 2017年春节前夕,微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历,并质疑当地警方不作为。极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象,令这起事件瞬时引爆舆论场。丽江先后两次发布官方通报,但因通报内容针对性不足,在核心议题上表态含混,招致当事人不满,并造成舆情持续高热。 二、进程实录 1.舆情起点:女子微博称被打毁容引关注 1月23日和24日,一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历,并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑,当晚全民热议引爆网络。 随后,《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件,媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子:无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题,进一步助推舆情发酵。同时,在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下,在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。 2.舆情蔓延:官方两次通报未获认可 1月25日中午,@云南丽江警方发布关于“丽江发生打
人事件”调查情况的通报,称主要嫌疑人已被警方控制,案件正依照法律程序办理中。并称,受害人的伤情,根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条,以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的,在损伤90日后鉴定。然而,迎接丽江警方的却不是支持,而是一片“护短”的质疑之声。 1月27日,丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展,称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突,涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。 丽江警方先后两次发布官方通报予以回应,但因内容疏漏、不具针对性,导致舆情未能有效平息。 3.舆情翻涌:官方失言导致舆情反弹 随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下,个案舆情趋于平稳之时,丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博,直接导致了舆情的反弹,舆论的负面倾向进一步加深。2月10日,@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客,不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性,要求官方立即道歉。11日,丽江警方发布通报称,在核实情况后,对涉事民警给予行政记过处分。 4.舆情消退:央视独家报道助舆论降温 2月13日,央视新闻通过采访当事人、涉事酒店老板和犯罪嫌疑人,对网民关注的几个重点问题进行独家报道,全方位的还原了案件真相。随后,人民网、新华网、新浪网、搜狐网等网站转载230多家新闻网站转载报道,助推舆论降温。
主流媒体引领社会舆论的经典案例
光明日报/2011年/4月/15日/第014版 读者之窗 主流媒体引领社会舆论的经典案例 中国社会科学院新闻与传播研究所副所长研究员唐绪军 光明日报关于河北农大一群毕业生,15年来持之以恒资助病逝同学的双亲,以及被资助的李维贺老人诚信为本,含辛茹苦偿还债务的系列报道,读后令人动容,引人深思,激起了广泛的社会反响。 从专业角度来看,我以为,这组系列报道是新闻媒体践行“三贴近”原则的成功之作,是主流媒体引领社会舆论的经典案例,同时也是传统报纸在多媒体时代彰显自身价值的一次有益尝试。值得认真总结,发扬光大。 马克思主义新闻学一贯强调报刊与人民群众生活的紧密联系。马克思曾说过,报刊“它生活在人民当中,它真诚地和人民共患难、同甘苦、齐爱憎。它把它在希望与忧患之中从生活那里倾听来的东西,公开地报道出来”,报刊“应该是人民日常思想和感情的表达者”。可是,一段时间以来,一些记者不再深入基层了,满足于听汇报、打电话,报刊与人民群众的日常生活产生了距离。“贴近实际、贴近生活、贴近群众”原则的提出,就是对马克思主义新闻观的重申和强调。 从4月1日第一篇报道的署名来看(2位通讯员、1位记者),显然它来自于当地基层第一线,其后续报道更是记者们现场跟踪采访的结果。来自于生活的报道,必然具有了影响生活的力量。老报人范敬宜曾说过:“作为记者,要抓住重大主题,牵动千万人的心,必须和实际保持最密切的联系。”因为“离基层越近,离真理越近”。 伴随着网络技术和通信技术的飞速发展,人们获取信息和发布信息的渠道日益多样化,接收和制造的信息量也就成倍增长。在如此巨量的信息海洋里,主流媒体存在的价值就在于要披沙捡金,去伪存真,抑制噪音弘扬主旋律,引领时代的风尚。改革开放30多年来,伴随着市场经济的深入,人们的个人利益诉求获得了极大的释放,但与此同时,人们也在感叹着真情的失落,感叹着诚信的式微。光明日报的这组系列报道恰恰用一个温情的故事触动了人们情感中最柔软的地方,因而具有了道义的力量。这组报道再一次告诉我们,伟大起于平凡,崇高源自寻常。主流新闻媒体要做的就是发掘平凡中的伟大,传播生活中的崇高。做到了这一点,才能发挥引领社会舆论的作用。 光明日报的这组系列报道,彰显了报纸在多媒体时代的存在价值。毋庸讳言,随着电子邮件、博客、微博、社交网站和手机短信的广泛使用,传统报纸在新闻传播的时效性和广泛性上相形见绌,其生存价值遭遇到了前所未有的挑战。但是,光明日报的这组系列报道的推出,以及所引发的广泛的社会反响,证明了即便在多媒体时代,报纸仍然有其存在的独特价值。 报纸的这种价值体现在其报道的客观、真实和公正、深刻,体现在其寓意抽象于具体的叙事手法上,体现在其对社会舆论的议程设置上。配合着这组系列报道,光明日报先后推出了《社会主义核心价值体系的生动诠释》、《约定背后的精神坚守与价值力量》、《唱响和谐社会主旋律》等评论员文章和社论,并及时反应了社会各界对这一系列报道的反馈意见,形成了一股巨大的表彰兼爱赞扬诚信的舆论热潮。如果没有光明日报的集中报道和强力评论,以及其他媒体的迅速跟进,很难想象这件普普通通的寻常事会产生如此巨大的影响力。报纸在现代社会展示出的整合思想、引领舆论的巨大功能,由此可见一斑。 第1页共1页