舆情分析案例(1)
中国传媒大学南广学院
舆情分析报告
课题：网络舆情分析案例
——“谷歌退出中国市场事件”的网民舆情反应
系别：新闻传播系
专业：传播学（舆情与媒介调查）
班级： 07舆情与媒介调查
学号： 200913031*10*18
学生姓名：杨雷、王建平、徐来
指导教师：刘毅（博士）
时间： 2010 年 06 月 9日
目录
一、研究背景................................................................................................. 错误！未定义书签。
二、研究方法................................................................................................. 错误！未定义书签。
（一）内容分析法概述......................................................................... 错误！未定义书签。
（二）选择“新闻跟帖”作为研究对象............................................. 错误！未定义书签。
（三）内容编码分类............................................................................. 错误！未定义书签。
三、问题分析................................................................................................. 错误！未定义书签。
（一）“新闻跟帖”分析....................................................................... 错误！未定义书签。
（二）博客分析..................................................................................... 错误！未定义书签。
四、IT业界企业家、CEO，外国网民以及世界媒体声音分析 ................ 错误！未定义书签。
（一）IT业界的企业家、CEO们的声音 ........................................... 错误！未定义书签。
（二）外国网民的声音......................................................................... 错误！未定义书签。
（三）世界各大媒体的声音................................................................. 错误！未定义书签。
五、针对这次谷歌退出中国市场舆情分析结论......................................... 错误！未定义书签。
一、研究背景
2010年1月13日（美国当地时间1月12日15时），谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫·多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示，谷歌集团考虑关闭“谷歌中国”网站以及中国办事处。随着这一消息的曝光，在各大论坛QQ网民及微博推特上的网民，掀起了一片沸腾，不管谷歌是否退出，不管谷歌什么时候退出，不管谷歌退出是不是在炒作，中国的互联网市场会掀起新一轮的竞争。
2010年3月23日凌晨3时左右，谷歌公司高级副总裁、首席法律官德拉蒙德透过电邮公开发表声明，宣布停止对“谷歌中国”https://www.360docs.net/doc/d814749787.html,搜寻服务的过滤审查，包括谷歌搜寻(Google Search)、谷歌新闻 (Google News)及谷歌图片(Google Image)。现在，民众上网进入大陆的https://www.360docs.net/doc/d814749787.html,后，会被引导至没有审查的香港https://www.360docs.net/doc/d814749787.html,。香港这个页面是为中国大陆的民众特别设计（香港网民不会看到），经由Google在香港的伺服器转接，主页下方可以看到“欢迎您来到谷歌搜索在中国的新家”。
引人注目的是，网络上关于谷歌退出中国消息针锋相对的立场对抗也是异常激烈。这些天来，互联网上几乎每一条与谷歌有关的新闻都会引来数百乃至数千条网友留言，观点相左的两派之间的交锋言辞激烈、火星四射。而在对谷歌去留消息作情绪化表态的同时，网民关于谷歌作出此项决定的原因和动机的争论也层出不穷。
谷歌风波还在继续发酵，中国网络上的激烈争论也仍在延续。那我们是否应该跳出了对谷歌事件本身是是非非的思考，开始反思一些深层次的问题：对日益开放的中国来说，外国驻华企业在中国经济社会发展、转型中会扮演什么样的角色，它们应该扮演什么样的角色？中国应该如何更好地让互联网的发展与经济社会的发展互动、协调？自然界的地震会引发地貌的变化，导致地表发生位移。谷歌事件引发的这次网络“地震”或许也会产生类似的效果，造成中国网民心理上发生“位移”，向着更有利于中国互联网健康和理性、有利于中国社会更加包容与自信的方向移动。
二、研究方法
（一）内容分析法概述
内容分析法最早产生于传播学领域。第二次世界大战期间美国学者H。D。拉斯韦尔等人组织了一项名为“战时通讯研究”的工作，以德国公开出版的报纸为分析对象，获取了许多军政机密情报，这项工作不仅使内容分析法显示出明显的实际效果，而且在方法上取得一套模式。20世纪50年代美国学者贝雷尔森发表《传播研究的内容分析》一书，确立了内容分析法的地位。真正使内容分析方法系统化的是J。奈斯比特，他主持出版的“趋势报告”就是运用内容分析法，享誉全球的《大趋势》一书就是以这些报告为基础写成的。
内容分析法是一种对文献内容作客观系统的定量分析的专门方法，其目的是弄清或测验文献中本质性的事实和趋势，揭示文献所含有的隐性情报内容，对事物发展作情报预测。它实际上是一种半定量研究方法，其基本做法是把媒介上的文字、非量化的有交流价值的信息转化为定量的数据，建立有意义的类目分解交流内容，并以此来分析信息的某些特征。
（二）选择“新闻跟帖”作为研究对象
本案例选择百度贴吧和“新闻跟帖”作为研究对象，采取内容分析法对舆情信息进行简单分析。
由于内容分析法工作量巨大，因此本文对“新闻跟帖”的研究采用个案研究法。 Google采用了PageRank技术，能够对网页的重要性做出客观的评价。PageRank 并不计算直接链接的数量，而是将从网页A指向网页B的链接解释为由网页A对网页B所投的一票。这样，PageRank 会根据网页B所收到的投票数量来评估该页的重要性。此外，PageRank 还会评估每个投票网页的重要性，因为某些网页的投票被认为具有较高的价值，这样，它所链接的网页就能获得较高的价值。重要网页获得的 PageRank（网页排名）较高，从而显示在搜索结的顶部。因此，选取第一条搜索结果――《Google官方博客表示考虑退出中国市场》作为个案研究对象，该新闻跟帖为11365条（截至2010年5月21日）。
（三）内容编码分类
根据对以上新闻跟帖的预读和分析，按照新闻跟帖评论的内容进行如下编码分类：
（1）支持：A.站在国家的立场上支持谷歌退出
B.站在个人情绪化的立场上支持谷歌退出
C站在个人使用的立场支持谷歌退出
D其他搜索引擎的角度支持谷歌退出
（2）反对：A.以个人使用的角度反对谷歌退出
B 谷歌员工反对谷歌退出
C外包公司反对退出
（3）中立：A.无明确态度指向，例如只说中国市场这么大退出不是傻子吗？
B.自己从不使用谷歌，不知道
（4）质疑：再没正式宣布退出之前质疑是不是炒作
（5）无所谓或说不清楚；
（6）对其他网友评论的态度：
A.对赞同意见的支持；
B.对赞同意见的反对；
C.对赞同意见的质疑；
D.对反对意见的支持；
E.对反对意见的反对；
F.对反对意见的质疑；
G.对中立意见的支持；
H.对中立意见的反对；
I.对中立意见的质疑；
（7）其他:不能归入以上各类的帖子归入此类，例如与此主题毫无关系的纯灌水类内容等。
三、问题分析
（一）“新闻跟帖”分析
（1）舆情倾向分布
通过对13650个新闻跟帖的进行标引和统计，若将以上具有相同态度倾向的数据合并，形成三种基本态度，即支持、反对和中立，其总体分布如图1所示。其中，表示支持的帖子共为10560个，约占总数的77.36％；表示“反对”的帖子数目共为1150个，约占总数的8.42％；表示中立的帖子共为1450个，约占总数的10.62％，其他的帖子490个，约的占总数3.59%。
图1：新闻跟帖主要舆情倾向分布
（2）表示赞同的网友占大多数，他们更多是站在国家立场所以态度非常的坚定，例如：
1、早该滚出去了。（ 2010-01-13 09:31 环球网友 ip:122.92.234.* ）
2、google=谷狗,这是它的问题，最好就是不要在我们国家开办业务，反对我们的都统统滚。（2010-01-17 22:55 环球网友ip ：122.92.234.*）
3、混蛋都要滚，享受着超国民待遇还想怎么着，早就应该滚了 （2010-03-23 07:57 环球网友ip:122.92.234.* 2）
4、谷歌终于滚了，这个夹杂政治目的和间谍性质的美国白宫工具。 （2010-03-24 08:57 环球网友ip:122.92.234.* 2）
表示反对的网友的一般都站在个人使用的立场，认为谷歌就是好用。例如：
1、能说真话吗 ？我支持google （2010-01-17 22:42 环球网友ip ： 218.63.51.* ）
2、其实谷歌真的很好用，没想到有那么多人想让退出，反正我反对退出。 （2010-01-17 22:42 环球网友122.92.234.* ）
3、你们这些骂谷歌的肯定是不用谷歌的人。你们不了解谷歌。我爱google （2010-03-23 22:44 环球网友ip ：218.63.51.* ） 表示这是一次出于政治目的的策划，比如：
1、事实证明一切，谷歌后续的行为狠狠地扇了某些很傻很天真的网友一耳光！谷歌对中国耍政治讹诈的伎俩，太无知太可笑了——也不瞧瞧建国60年来，谁敢政治讹诈过中国？就是你的主子美国鬼子也没成功过！有句话叫蚍蜉撼大树，可笑不自量，谷歌为我们树立了现代的典型！！！还有，谷歌的这种讹诈是对中国和中国全体人民的不尊重和侮辱，可笑某些人为谷歌辩护，
却忘掉了自己中
中立10.62%其他3.59%支持
8.42%
国人的身份，你们以为咒骂政府就很有胆气？肮脏的东西，数典忘祖了？（2010-01-17 23:06 环球网友 ip：122.92.234.*）
表1：新闻跟帖舆情倾向分布
1 支持B个人情绪化5090 43.15% C个人使用850 6.22% D其他搜索引擎210 2.34%
2 反对A个人使用850 6.22% B谷歌员工10 0.07% C外包公司90 0.66%
3 中立
A无明确态度510 3.73% B从没使用过谷歌40 0.29%
4 质疑A谷歌是否真正退出470 3.90% B为啥让迁到香港300 2.59%
5
对
其
他网
友评
价的
态度
A.对赞同意见的支持20 1.46%
B.对赞同意见的反对110 8.05%
C.对赞同意见的质疑120 8.79%
D.对反对意见的支持90 6.59%
E.对反对意见的反对160 1.17%
F.对反对意见的质疑120 0.087%
G.对中立意见的支持60 0.43%
H.对中立意见的反对0 0
I.对中立意见的质疑0 0
6 其他420 3.07%
合计13650 100%
从以上数据可知：
第一，在该新闻跟帖评论中，对报告中的观点持反对态度的网民占据大多数，约占全部的2/3，而表示支持的网友仅占全部的14.54％；
第二，在持反对态度的评论中，大多都是站在个人使用的角度反对谷歌退出（6.22%），其他都是站在公司员工或其他的角度发表反对的声音。
第三，将近 4.1%的评论都是通过引用其他人的观点，再加上“顶”、“支持”或“反对”等词来表示对他人观点的赞同、反对或中立。
（3）舆情分析峰值
该新闻跟帖总体分为两个阶段，第一阶段是2010年1月13日（美国当地时间1月12日15时）考虑退出，第二阶段2010年3月23日凌晨3时左右，正式宣布退出。而发布于2010年1月13日（美国当地时间1月12日15时）新闻。第一条新闻跟帖2010-01-13 09:18 ，随后新闻跟帖数量呈现递增趋势，在当日09:18-10:00之间新闻跟帖数达到峰值为1560个，在1月13日这一天帖子以达到3650。一直到3月23日凌晨3时左右谷歌正式宣布退出，此时的帖子再次出现了高峰，这次更是超过了第一次的跟帖，特别是3月23日8：00—10：00这
两个小时帖子暴涨，达到了2570个，现了新的顶峰的时刻，达到了第二次的峰值。其后在相当长的时间内并不见怎样的衰减，只是到了4月20日才出现明显的衰减。不过在这段时间，帖子还出现了3580多个。
图2：1月13日新闻跟帖峰值图
图3：3月23日新闻跟帖峰值图
以上数据显示，新闻跟帖评论具有较强的时效性。在新闻刊发后的短短几个小时内，跟帖量逐渐增多，而随着新闻时效性的减弱逐渐衰减，而当出现与之相关的事件，又会出现跟帖的高峰。虽然在该新闻刊发后的数日甚至数月内，还可能引起个别网友的注意，但是很难再形成具有规模的舆情高峰。
从分析网民的帖子中不难发现，更多的是站在国家的立场上，说明谷歌不懂得尊重一个国家的法律，谷歌的这次表现，在某种程度上跟美国人的劣根性完全一模一样，跟西方某些殖民主义者的狂妄自大如出一辙。记得去年在法国参加一
个酒会，会上法国的前总理说起巴黎圣火传递时所发生的中国圣火被抢事件时一幅轻描淡写，他居然认为这么个一碟小事之事，中国人却生了那么大的气，真是气量太小，错都在中方。当时把我气得真恨不得上去揍他一顿，一个大大伤了中国的民族自遵的闹剧，他居然还一幅错都在我们、小题大作的样子，真是把人给气死。其实这在骨子里反映这些年全世界都把这些富国给惯坏了，他们也不屑于去了解中国人的文化、中国人的心态。
（二）博客分析
（1）通过对46个博客文章的标引和分析得出，见表2
表2 博客舆情倾向分布
以上所有分类同样可以归纳为两大类，即事实类和评论类。评论类则包括质疑类、评论类、评论延伸类以及情绪类。和新闻跟帖评论相似的是，对谷歌退出中国的观点持支持态度的博客文章占绝大多数（约占所有文章的50％，占评论类文章的84.2％），仅有3篇文章表示反对。
和新闻跟帖评论不同的是，博客中的理性评论文章占据主导地位，情绪类文章仅有3篇。例如：
《一场没有胜利者的战争》一文主要是对谷歌退出中国说句“实在话”，文中提出：“所以现在，只是希望双方都保持克制，尽量不去损害普通网民的利益。”文章还提到：“网民也要克制，不要让Google和相关部门得到错误的信号，给他们一个正确地、稳定的舆论空间，也许更有助于问题的解决。”则体现了作者对该观点中立的看法。
《谷歌退出中国？退得好！》一文中，作为谷歌的一名忠实用户表达了支持谷歌离开中国的态度，文章中由表及里的分析，如“首先，谷歌不是中国人的谷歌”，其次“谷歌可能会在将来遇到越来越多的陷害”，最后“中国网民也没多大伤害”，阐述了为中国网民单独做一个谷歌中国，不符合谷歌公司整体的发展思路，退出有利于在全球大市场维护谷歌的声誉，有利于谷歌的理念和目标的达成。至于对中国网名的伤害，也只是一种名义上的伤害。没有谷歌的日子，该如何过，就如何过。但文章最后所说“我个人永远支持Google这种用高技术和超前理念服务人类的公司，不管它是贩卖互联网的公司，还是贩卖人口的公司，甚至是贩卖神教和信仰的公司”。则用作者自己的忠诚度宣誓支持谷歌的任何决定，当然也包括离开中国市场的决定。谷歌依旧是谷歌，哪怕谷歌走了，那颗谷歌心还在。
《谷歌退出中国的真正原因》写到：不是Google退出中国，而是中国退出世界。Google的技术含量很高，那些上班只会打开QQ游戏大厅，大智慧，QQ 农场之类的官员们当然用不上了。Google的退出是中国互联网的倒退，Google 为中国的人才的培养，互联网的建设，言论的自由、社会信息的透明化，中小企业的发展等有着非常大的影响。最后一语道出我只用Google搜索，因为Google 的结果是最真实的信息，并强烈呼吁：我们需要的是互联网，不是局域网。文章最后指出，Google不赶紧支招，恐怕在中国日益繁华的搜索引擎市场将很难再有所前进了。所以，策划一次网络营销事件也是很有可能，这也是大多数网民可以了解和接受的。
《从另一个角度看“谷歌退出中国”》一文则写出了对于谷歌退出中国大陆的观点，我们应该拍手称快，因为这里面牵扯了太多的政治问题，可以说谷歌在一定程度上是政治角逐的牺牲品，美国政府利用这个话题来炒作“人权”、“民主”等老掉牙的话题，而谷歌竟然没有其独立的“人格”，成为美国政府的一个工具，其退出也说明中国的民众并没有失去理智，他们的算盘打错了，这种利用一些卑鄙的手段来威胁政府的行为注定会是失败的，同时在中国的外国企业也应该吸取教训。只有尊重一国的文化、政治、现实状况等，你才可能在这个国家站住脚，然后才会有所发展。
还有少数类似《谷歌退出中国？》、《有能耐谷歌就永远不要再进中国市场》、《谷歌退出中国市场到底是谁在耍无赖》的文章，以较为情绪化和激烈的措辞
表达了对谷歌退出中国的漠视。另外，这些博客中存在着许多的事实类文章，即对媒体相关新闻报道的转载，约占总数的17.40%。回顾博客的发展历史，我们就会发现，正是对新闻消息的积极传播才使得博客向世界展现出巨大的力量。
博客的影响力令人震惊。通过互联网，通过博客，有关某种商品或者某家公司的评价能以比传统社会更快的速度传播。去年9月12日，一个美国网民在自行车爱好者BBS上发帖，讲述了其发现的一件怪事：Bic圆珠笔能够轻而易举地撬开到处都在使用的Kryptonite牌U型锁。两天后，很多blog，包括电子消费品blog “Engadget”，都登出了演示这一过程的视频短片，之后，不断有新的Blogger开始讨论这一问题和他们的经历，对Kryptonite牌锁不信任的情绪很快蔓延开来。七天后，关注Kryptonite的人达到史无前例的180万，并引起传统媒体的注意，《纽约时报》和美联社予以了报道。迫于压力，Kryptonite公司免费发送了10万多把新锁，以更换出现问题的锁。Kryptonite公司为此遭受了1000万美元的损失。具体到谷歌退出中国事件，近1/4的博客都对该事件的新闻报道进行了转载，充分体现了网民对该事件的关注。
（2）舆情与公共事务和媒体报道的关系
经过统计发现，该主题的博客文章大多发表于2010年1月13日到5月28日之间，在3月23日24日达到峰值，随后呈现递减趋势。在4月1日至5月28日之间之间，最大单日发布数量仅为2篇，6月1日之后相关文章逐渐淡出（截至2010年6月10日），具体分布如：
图4：博客文章峰值图
这里有一点疑问：尽管舆情的形成和公共事务的发生密切相关，然而从谷歌
从1月吵的沸沸扬扬是否撤出中国市场时，到2月突然哑然失火，3月却成了众
矢之地，4月后逐渐淡化。这里面到底有什么猫腻呢？以下是谷歌从1月到4月的安排表
此外，以上数据不仅说明在博客上发布的评论性文章及其包含的舆情也是随着时间的推移而衰落，还证明了舆情的衰落并不等同于消亡，在指向该社会问题的公共事务再度出现之后，积淀在人民心中的固有成见还会再度显现出来。
（3）博客上的舆情互动
博客也能充分地体现网民之间的互动。以2010年3月23日16点0分“谷歌博客”上的一篇名为《谷歌，牛什么牛?》的博客文章为例，文章中写到“谷歌难道真的退出中国了吗？我看未必，难道香港不是中国的一部分吗？要记得，在香港二字的前面，还隐藏着一个中国，中国香港，香港永远是中国的，某种意
义上讲，谷歌应该是没完全退出中国吧？”表明了作者对谷歌退出中国言论的态度和立场。
对于此篇文章，网友也给予了评论。从2010年3月23日23点29分到3月28日17点03分，共有11条评论信息（删除部分重复评论）。其中有4条评论表示和赞同该文章的观点，2条表示反对，3条表示中立的立场，1条偏离了主题，还有1条评论难以判断其确切的态度指向，例如“无语”、“唉……”。
网友对博客文章的评论虽然也是篇幅短小，但是与新闻跟帖评论不同的是，它显得更为理性，更注重对自己观点的阐释，而不是简单的随声附和。例如，有网友评论到：“真敢放弃中国市场，也佩服！”“等它想通了，再回来慢慢开拓市场吧”.
（4）网络舆情对舆论主流的反映
网络舆情是公众对舆论主流的心理反应，这点在以上几个案例都能得到体现。具体到本案例，深入挖掘Blog文章内容，可以发现网民舆情的具体指向。在46篇博客文章中，除去8篇报道类文章，在剩下的38篇评论性文章中，共有35篇文章涉及到了广大公众对待谷歌退出中国市场的态度和立场。
四、IT业界的企业家、CEO，外国网民以及世界各大媒体的声音的分析
（一）IT业界的企业家、CEO们的声音
（1）、香港的阿里巴巴董事局主席马云，则评价说，“最大的失败就是放弃”。
马云说：“在全世界任何国家做任何事情都有困难，谷歌的事情我也是今天来之前才听说，还不知道细节。但我坚信，最大的失败就是放弃。假如觉得不能解决问题，放弃了就是失败。”（2010-01-13 15:35 环球网）
（2）、历任微软中国总裁、盛大总裁，现任新华都总裁唐骏率先发声。他在微博上表示，“对中国网民来说，无所谓退和不退，但是这将是他们做出的历史上最蠢的决定放弃中国等于放弃半个未来世界！”他也表示，谷歌“要向微软学习”。（2010-01-14 10:20 新华网）
（3）、洪波表示，对于竞争对手而言，通过谷歌退出而获得的市场份额只是一种“渔翁得利”的方式，这种市场份额并不稳定，加强自身竞争实力才是关键。（2010-01-14 11:40 新华网）
（4）、博客网CEO方兴东则表示，谷歌或许“缺乏思考”。他认为，谷歌方面在官方博客上表示欲退出中国，可看作是与政府有关部门的心理博弈，但有关部门并不会因为谷歌退出而备受压力。方兴东坦言，从个人的使用习惯上考虑，也不希望谷歌退出。“我大部分用的是Google。查询非中文的信息和一些深度内容，谷歌的使用价值原比国内一些搜索引擎的价值要大的多。而搜索是网民使用互联网最重要的应用。”（2010-01-14 15:30 新华网）
（5）、资深互联网人士谢文则从整个互联网行业环境考虑，认为该事件“对中国的互联网产业是一个不利的信号”。（2010-01-14 19:24 环球网）（6）、中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，谷歌若真的退出，对产业和用户而言都是一个巨大的损失。姜奇平指出，撤出中国对谷歌的品牌，用户以及整个产业都会是一个巨大的损失。“作为一个负责任的企业，谷歌应该考虑上下游企业，考虑市场承诺，成为大家期待的，可以稳定的企业。”（2010-01-15 13:45 环球网）
（7）、DCCI互联网据中心主任胡延平表示，谷歌退出中国将使百度腾讯搜狗等竞争对手获益。他进一步表示相对而言，腾讯的搜索业务将是其中最大的获益者。（2010-01-15 16:10 环球网）
（8）、易观国际总裁于扬表示，谷歌退出中国将使得中国搜索市场垄断的趋势加重，而这有可能导致搜索引擎的用户渗透率增长放缓，并进一步影响行业内企业的发展。（2010-01-19 13:40 环球网）
（9）、美国投资银行考夫曼兄弟分析师阿伦?凯斯勒表示，“如果谷歌撤出中国业务，将会有损其市盈率。”（2010-01-19 07:49 环球网）
（10）、外交部发言人秦刚16日在例行记者会上表示，谷歌公司如果撤出在华投资，不过是一个商业公司的个别行为，不会影响中国的投资环境，也不会改变大多数外资企业，包括大多数美国企业在华经营良好以及盈利的现实。（2010-01-20 08:39 环球网）
小结：
IT业界的企业家、CEO们发表个人的看法，都是集中在1月13到1月20，都是谷歌高级副总裁和首席法律顾问大卫?多姆德(David Drummond)在谷歌官方博客上发文表示谷歌考虑退出中国的这短短的几天内。说明了什么问题？
在当今互联网时代的领跑者谷歌考虑退出中国时，IT业界的企业家、CEO 们似乎无人能保持沉默、以及更大媒体都大面积的报道。整体上看，多数企业家都认为谷歌退出中国不是一个明智的选择，是“历史上最蠢的选择”、“最大的失败”，“缺乏思考”。但也有人从中国互联网业界的角度，认为该事件是一个“不利信号”。失去了数亿中国网民，不仅是失去现在的互联网搜索市场，以后面向3G时代，中国将会有10亿用户，这个市场是全世界任何一个公司都不会小视的，而且google非常希望在这个领域创造一个奇迹，已经做出了许多可圈可点的产品。这个市场放弃了非常可惜。也许几天后它会用其它方式进入中国，但是经过这样的弯路非常不值得。这样的反复也会一定程度上失去中国用户的信任。
为什么那么多IT业界的企业家、CEO们认为google退出中国很愚蠢,从他们发表的言论中总结无非以下几点？？
(1)、我们中国人有一句古话叫在商言商。Google是一个公司，不是一个政府机构，更不是一个舆论工具，也不是什么民间组织。言商的道理本土化，遵守当地的法律、法规、风俗、习惯，都是一个基础。一个外国企业，因为自己的价值观和行事方式，一定要对抗本地政府，这基本上选择的不是一条言商之路。如果google说，我不是言商，不是生意，就是要传递我的价值观，那么它面临强力管制压力就没有什么可说的了。
(2)、Google是不是在中国已经生存不下去了？事实远不是如此，几年前进入中国时，它是书面承诺了会遵守中国法律，会进行搜索，这么多年，虽然经营
上也面临了压力，也遇到了困难，不过也还是得到相当一部分中国用户的喜爱，市场份额达到30%左右，也还是有很多发展机会的。是面临了一些和管制部门的冲突，也曾经被媒体曝光，这是很多企业都面临的问题，外国企业有，中国企业也有，象中国移动这样的国有企业一样也面临媒体的围攻呢。
(3)、退出的办法会不会引起网民的反弹，从而导致政府的退让呢？完全不可能，可能在商业有会有很多问题会有一些退让，但是牵涉到内容的管制问题，从来都没有退让过，如果此次退让，那就是扯开口子，所以我相信，这个问题是容不得商量。至于网民，其实不过有一批人发发牢骚，过几个月这个话题就不再是话题。而且发牢骚的地方多了，别的不说，房价高才是关系到中国老百姓切身利益的问题，这上面牢骚不知发了多少。
(4)、失去了数亿中国网民，不仅是失去现在的互联网搜索市场，以后面向 3G 时代，中国将会有10亿用户，这个市场是全世界任何一个公司都不会小视的，而且google非常希望在这个领域创造一个奇迹，已经做出了许多可圈可点的产品。这个市场放弃了非常可惜。也许几后它会用其它方式进入中国，但是经过这样的弯路非常不值得。这样的反复也会一定程度上失去中国用户的信任。
(5)、真是google觉得自己是在传递自由的价值观，也需要和中国用户接触，包括现在对于google的退出，很多网民表达了希望它留下来，如果它没有进入中国，只是象youtube等网站一样，其实对于中国网民的影响很小的，被屏蔽管理可能就屏蔽，除了极少数人，绝大部分网民有多少关注过。而且只有接触、交流、碰撞才能有相互理解、认识、了解、融合、接受。对抗的结果，不会有任何进展。
（二）外国网民的声音
（1）美国网民：谷歌自大又愚蠢。如：
1）网友Mechanic：谷歌的CEO和董事会成员太天真、太自大了，他们以为仅凭一个公司就想挑战一个国家的文化和规定，这样做当然会受挫。他们的判断太失误了，只能说他们太愚蠢。
2)网友AsiaTique说：如果中国没有民主，我想根本不会容忍谷歌的多项业务。中国显然已经与10年前大不相同，外国企业必须尊重中国的规章制度。谷歌现在正设法保住脸面，继续在餐桌前占据一个位置。他们好不容易得到一块肉，
怎么会这么容易丢掉？我一直在想，这样一个聪明的大公司怎么会做出撤离中国这个巨大市场的决定呢？
3）网友Richard：我很惊讶人们关注谷歌的问题，如果你们真的相信美国理想，就不要担心中国的审查、过滤。美国国内还有太多问题需要解决，比如新的医改法案，不要过多干涉中国的事。
（2）、加拿大网民：输家是谷歌，如：
1）网友JamesS：谷歌肯定与美国国务院进行了合作，特别是与美国国务卿希拉里合作，向中国政府施压，要求中国改变网络政策。谷歌的自大导致了这种不负责任的指控和错估。中国可能因谷歌的撤离而承受短期损失，但谷歌的撤退将给中国的互联网企业提供更大的网络市场，从而带来更多革新。最后的输家将会是谷歌，因为中国的网络空间是世界上最大的。
（3）、英国网民：谷歌在这里也得接受过滤和审查，如：
1）网友Peter100：谷歌无法接受审查制度？那何不试试在谷歌英国的界面里搜索Hollie Greig，想知道会搜到什么吗？我敢肯定什么也搜索不到。英国也有过滤和审查，难道说，谷歌在撤离中国后接下来就要撤离英国？
2）网友beeing：谷歌假装是正义的维护者，谷歌一定会为自己的傲慢自大、愚蠢以及贪婪感到后悔。
（4）、俄罗斯网民：中国人好样的，如：
1）网友Barskaun：中国人好样的，他们爱护国家。互联网需要屏障。（5）、德国网民：谷歌只是玩了个小把戏
1）《Christoph的德国网友说：“谷歌移到香港后，中国内地网民还能使用google.de(注：谷歌德国域名)或者https://www.360docs.net/doc/d814749787.html,来进行检索。”
2）一位未署名的德国网友称：“谷歌将搜索服务器搬到香港只是使了个迂回的小伎俩，实际上还是在中国占有市场，这种做法是在敷衍中国，因为谷歌不想失去中国3.84亿网民这块大蛋糕。”
北京时间3月23日凌晨，谷歌公司高级副总裁、首席法律官大卫·德拉蒙德公开发表声明，再次借黑客攻击问题指责中国，宣布停止对谷歌中国搜索服务的“过滤审查”，并将搜索服务由中国内地转至香港。谷歌事件近来不仅在中国备受关注，也引起世界许多国家网民的热议。就在谷歌正式宣布搜索服务退出中
国内地后，许多国家的网民在第一时间发表了他们的观点，对谷歌不遵守中国法律的行为进行谴责，并肯定中国政府的做法。
（三）世界各大媒体的声音
（1）、英国《金融时报》14日文章将原因归结于谷歌“不屈从于中国审查制度”，是中国政府对谷歌“公开挑战”。（2010-01-14 08:00 新华网）（2）、法国《论坛报》质疑道，在过去几年中，正是谷歌自己选择配合北京进行自我过滤，为何到2010年才突然发现这么做是可恶的，突然要抗争中国？欧洲企业不用考虑谷歌为自己寻找什么道德理由，但必须认真思考面对前有中国市场的诱惑，后有谷歌退出的榜样，他们该何去何从。（2010-01-15 07:30 环球网）
（3）、据日本《产经新闻》15日报道，美国网络搜索大鳄Google要撤出中国的消息传开后，微软也被追问是否撤出中国。14日微软CEO史蒂夫.鲍尔默称，微软不会退出在中国的事业，并表示会遵守中国的法律。（2010-01-15 09:59 环球网）
（4）、美国《政客》网站15日的一篇报道，又给这种怀疑加了一把新柴。该报道对谷歌与美国政府的人际关系做了梳理：谷歌是奥巴马竞选阵营的第四大资助者，其CEO埃里克?施密特是奥巴马的特别竞选顾问。奥巴马胜选后，施密特被委任为总统信息科技委员会委员。而在奥巴马的新班子中，还有谷歌的三名前高管，他们分别是凯蒂?史坦顿、索纳尔?莎阿和安德鲁?麦克劳林。有这么多人牵着白宫与谷歌，后者如何能“安心经商”？（2010-01-15 15:40 环球网）（5）、美国《商业周刊》16日称，美国官员表示：“谷歌在采取行动之前通报了奥巴马，谷歌的代表与希拉里也在上周展开讨论。2010-01-16 10:50 环球网）
（6）、《纽约时报》撰文指出，尽管目前看来谷歌退出中国的事件对谷歌造成的财政影响不大，但这一决定对谷歌来说仍然是一个“冒险”，尤其是放弃世界上最大的搜索引擎市场，有可能挫伤谷歌全球化的目标。《纽约时报》同时强调说，美国的绝大多数跨国企业并没有效仿谷歌举动的意愿（2010-01-18 11:40 环球网
（7）、美联社报道称，谷歌在将搜索服务从中国内地转移到香港的同时仍保
留了在中国市场的音乐、地图等其他业务，说明谷歌仍然难以忽视高速发展的中国互联网市场。（2010-01-18 17:42 环球网
（8）、英国路透社19日文章分析，在用“潜力巨大”当作噱头吊了华尔街将近六年的胃口之后，谷歌此次若关闭中国业务，将是其首次撤出一个具有增长潜力的重要市场。而中国恰恰是世界上网民数量最多的国家。对于那些长久以来将谷歌视作科技产业中最具增长题材股票之一的投资者来说，其此次中国业务的事件恰好提供了一个理由，对其股票价值进行重新估量。（2010-01-19 20:10 环球网
（9）、德国《西德意志报》说，通过再次扮演一个反对网络审查的好人角色，谷歌未来可以赢得更多生意。（2010-03-16 08:00 环球网）
小结：
西方的媒体大多质疑谷歌退出中国是否出于政治目的。英国《卫报》分析说，谷歌挑战中国在某些程度上是“充当美国政府的代理人”。在被爆炒的谷歌网站遭攻击的新闻背后，其实是西方对中国势不可挡的实力增长的不安以及对中国政治制度的不信任。如今，中国正冉冉上升，而美国国力日弱，谷歌事件所能表达出来的只是“中国不可能事事如意而已”。俄罗斯《消息报》认为，谷歌纯粹是出于政治目的，意在改变世界对中国的看法，如果全世界只有中国没有谷歌，中国的形象就会受到损害。同时媒体也指出这对谷歌来说仍然是一个“冒险”，尤其是放弃世界上最大的搜索引擎市场，有可能挫伤谷歌全球化的目标。很多媒体强调美国的绝大多数跨国企业并没有效仿谷歌举动的意愿，包括微软CEO史蒂夫.鲍尔默也称，微软不会退出在中国的事业，并表示会遵守中国的法律。媒体也发现了一个有趣的现象：谷歌在将搜索服务从中国内地转移到香港的同时仍保留了在中国市场的音乐、地图等其他业务。虽然谷歌已将服务器移至香港，但仍然在大陆保留了一些业务。说明谷歌还是难以舍弃中国这么大的一块“蛋糕”和仍然难以忽视高速发展的中国互联网市场。
五、针对这次谷歌退出中国市场舆情分析结论
谷歌（Google）最终选择了离开。在公开威胁退出中国两个月后，这一引发国际间持续关注和猜测的悬案，终于在3月23日凌晨以双方的互不让步而有了
结果。只不过，这一外国公司与中国政府直接对抗的罕见事件所引发的争议和影响，在今后一段时间内仍将继续发酵。
谷歌退出，谁之得，谁之失？
在这场纷争中，中国政府输了道德形象，但却守住了其原则底线。对于中国政府而言，相比压倒一切的社会稳定和政权巩固，声誉问题是可以承受的损失。毕竟，放弃前者满盘皆输，失去后者却可慢慢弥补。再者，谷歌退出事件是美国公司向中国政府发出的要挟，客观上是对中国法律制度的蔑视，加之美国方面前期频频在台湾、西藏等问题上侵犯中国核心利益，这些因素为中国政府化解谷歌退出一事的负面影响提供了可操作空间。事实也正是如此，中国政府一面对外放软身段，表示仍欢迎外国企业参与中国互联网发展；一面对内斥责谷歌将商业问题政治化，并在3月20日通过新华社发表定调文章，称这是一场美国官方和与之有千丝万缕联系的谷歌，共同演出的企图改变中国社会和法律制度的闹剧。
有舆论认为，谷歌退出表明中国营商环境恶化，使外国投资者对中国望而却步，这着实有些杞人忧天。今天的中国已是世界第三大经济体，实力大增、底气十足，在世界经济动荡的大环境中更被认为是全球走向复苏的希望。连美国政府亦曾作出人权问题不能阻碍中美两国在经济、安全、气候变化等领域合作的务实表态，绝大多数跨国公司更不可能牺牲巨大的商业利益，主动在美国政府都可以妥协的事务上前仆后继，甘当炮灰。因此，谷歌退出事件很可能是一个特殊案例，难以产生连锁反应。
再看谷歌，尽管在很大程度上失去了中国，部分断送了在世界最大互联网市场的发展前景，谷歌却捍卫了其所坚持的“普世价值”，特别是在信奉“人权高于主权”的欧美社会，更是实践了其“不作恶”的诺言。西方舆论对谷歌退出事件的报道为谷歌带来的正面效应，将比其自己投放广告更易为受众所接受、认同，谷歌在中国以外市场有望名利双收。至于中国市场，谷歌退出后将服务器转至香港，表明谷歌并不想完全放弃在华利益，且截至目前谷歌各域名网站仍处于可接入状态，使其尚可继续为中国用户提供直接服务并获利。
对于在明里暗里支持谷歌的美国政府来讲，能够劝说中国在人民币汇率、制裁伊朗等更迫切问题上作出让步，远比动用大量资源将施压中国重新接纳谷歌作
突发事件舆论引导典型案例2018
突发事件舆论引导典型案例 2016年末至2017年末，红黄蓝幼儿园发生教师针扎学童事件，先后经历了刑事审判和民事审判两个阶段，历时一年，特别是在后期民事审判阶段，受北京红黄蓝虐童事件舆论共震波及，此事在全市乃至全国产生了较大范围的影响，现将有关情况梳理汇总如下。 （一）事件经过及舆论引导情况 2016年12月，有自称我市铁西区红黄蓝幼儿园学童家长的网友在互联网上发布孩子疑似被教师针扎的贴文及图片，市互联网信息中心发现此舆情后，及时向市委宣传部有关领导汇报，并按市委宣传部要求第一时间将此舆情专报转至市教育部门和铁西区相关部门。同时，网贴被新华社、央广等中央级媒体发现并给予关注，联系市委宣传部了解事件相关情况。鉴于红黄蓝幼儿园为铁西区教育部门审批的民办教育机构，同时幼儿园驻在地和事件发生地也在铁西区，并且事件调查处置主要由铁西区负责，按照属地管理原则，市委宣传部并不直接了解事件情况及处理进展，故将铁西区委宣传部等相关部门与中央级媒体记者间做好衔接联系，并指导铁西区委宣传部做好媒体应对和舆论引导工作。铁西区按照市委宣传部指导建议，第一时间将事件调查进展情况通过我市政务微博等官方渠道向广大市民群众通报情况，回应社
会关切，理顺家长情绪，压制不良炒作，同时通过向新华社、央广等中央级权威媒体提供及时、准确、透明的信息，引导国内媒体舆论走向，调控舆情，保持平稳，至2017年1月中旬，随着调查结果的逐步公开，舆情得到有效控制。此后，随着案情进展，相关人员被刑事拘留和刑事审判结果等关键环节的信息，也通过我市政务微博和新华社等权威发布渠道向社会推送，充分保障媒体、大众知情权。 2017年10月，北京红黄蓝幼儿园发生虐童事件，在国内产生较大波澜，央视新闻频道法治在线栏目因此对我市红黄蓝虐童事件刑事审判处理情况再次关注，11月中旬三名记者专程赴平采访报道，并与市委宣传部取得联系，要求采访铁西区公安、法院和教育部门相关人员。市委宣传部第一时间向省委宣传部和我市有关领导进行汇报，同时派出专人专车陪同记者开展采访工作，联系沟通铁西区教育、公安、法院等部门做好配合工作，将刑事审判过程中有关真实、权威信息，部分提供给央记记者并接受采访。12月上旬，该案民事赔偿案件正式开庭审理，央视三名记者再次来平，联系市委宣传部要求对庭审进行采访。我们及时将情况向市委和省委宣传部做了汇报，并按照省委宣传部相关要求，采取有效措施，不给央视记者提供通稿和信息，市中级人民法院也按照省高院要求没有给他们提供庭审画面。目前，央视记者对本案中我市各部门的采访和民事审判部分还没有发出相关
舆情案例分析
舆情案例分析 网络舆情案例分析 一、舆情危机管控现状 近年来，随着互联网技术的发展，以微博、社交类网站、视频类网站及移动通信为代表的社会化媒体呈现出日新月异的变革，其对网络舆情状态的影响更加复杂深刻，舆情已成为当前社会和谐度和稳定度的标志，成为社会各界的关注焦点。互联网信息具有丰富性、海量性、复杂性、虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，对其理解和把握越来越需要用科学、精准、可信的方法。然而，一些部门在网络舆情的收集分析、监测研判、回应沟通、引导说明和危机管理过程中，尚处于粗放式阶段，相关工作较为感性主观，一些部门仍然停 留在“部分网民认为”、“某网友认为”等定性描述上，缺乏科学、扎实、直观、量化、可比对的数据基础，难以全面反映特定区域和特定时域网络舆情发生、发展状况与趋势，更谈不
上形成系统、规范的网络舆情分析研判体系。如何从主观判断 迈向客观分析和量化管理，建立定向分析、定量研究与有效管 理体系，成为我们及待解决的重要课题。 二、案例分析：济源“瘦肉精”事件中双汇的危机公关 1、概述：2011年3月15日，中央电视台的维权行动中曝光了济源双汇集团所用生猪中含有大量瘦肉精，严重危害人体健康，此次事件引起广泛热议。双汇集团进行了一些列危机公关行动， 但其中漏洞百出。面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面 的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。 2、瘦肉精事件回顾 2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道 2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉 2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回2011-03-19国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场 2011-03-20河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性 2011 -03-21济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐 2011-03-22济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻
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但其中漏洞百出。面对如此状况，如何突出重围重塑企业良好的信誉和形象呢？下面将针对双汇集团“瘦肉精”事件做一个全面的分析，包括：双汇“瘦肉精”事件的经过，双汇在此事件中的危机公关的手段和效果分析，以及双汇危机公关手段的改进和思考，用危机公关中的危机处理原理，分析制定危机公关策略。 2、瘦肉精事件回顾 2011-03-15双汇被爆使用瘦肉精猪肉，“健美猪”大行其道2011-03-16双汇集团承认使用瘦肉精猪肉，发声明致歉 2011-03-17商务部派出督导组前往河南，督查双汇集团下属企业，农业部，开展瘦肉精拉网式监测，双汇集团再次声明，高管被免，产品收回 2011-03-19 国务院派人督查瘦肉精，河南沁阳清查被指过场2011-03-20 河南首次通报：双汇冷鲜肉瘦肉精抽检呈阳性2011-03-21 济源双汇无限期停产整顿，双汇发展重组存隐2011-03-22 济源双汇公司确认17头瘦肉精生猪，国务院工作组要求彻查“瘦肉精”事件，严肃究责 2011-03-23 双汇紧急召开4000多人规模的全国经销商视频会议，以应对下架危机，希望能重新启动市场 2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事来源基本查明，发现3个制造窝点 2011-03-30 农业部排查称河南瘦肉精事件属于个案 2011-04-01 双汇召开万人大会二度致歉，拟引入第三方检测产
网络舆论引导研究——以“东方之星”沉船事件为例
网络舆论引导研究 ——以“东方之星”沉船事件为例 新闻学专业 13新闻班徐晓雪指导老师：张博 摘要：在新的媒体格局下，网络民众越来越成为社会主导力量，网络舆论日益丰富，所以，对于舆论的引导显得尤为重要。本文以“东方之星”沉船事件为例，对此事件发生后的网络舆论形态进行了分析，总结出网络舆论的特点和形成规律，阐述舆论引导的原则和方法,希望为加强舆论引导提供可资借鉴的经验。 关键词：舆论；引导；意见领袖；东方之星 当前，我国改革发展正进入深水区，各种利益关系日益复杂化，各种深层次问题所引发的矛盾冲突时有发生，社会风险频频出现，突发事件时有发生，舆论引导工作至关重要。“东方之星”沉船事件作为灾难性的突发公共事件，在事故发生后，国务院立即成立救援和处置工作组开展现场指挥，各大媒体也在第一时间发布事故现场消息，因此谣言少，网上舆论大多是积极肯定的声音，救援行动也受到西方媒体的积极评价，沉船事件在网络上的舆论引导处理的较好，希望通过这次对沉船事件网络舆论引导的研究，对于以后可能会发生的事件，提供一些可以学习借鉴的地方。 一、舆论生成 （一）事故发生与曝光 2015年6月1日21时30分，隶属于重庆东方轮船公司的东方之星轮，在从南京驶往重庆途中突遇罕见强对流天气，在长江中游湖北监利水域沉没。“东方之星”号客轮上共有454人，其中成功获救12人，遇难442人。 6月2日2时37分，央视新闻客户端进行了事故通报。快讯内容为：6月1日深夜，一辆载有400多人的客船在长江湖北段翻沉，客船名为“东方之星”，隶属重庆万州。央视在事故发生后第一时间也是第一个发声，至此事件曝光。 （二）进入公众视野 6月2日7时38分，新华社消息，国家主席习近平对东方之星旅游客船翻沉事件做出重要指示，要求国务院派出救援组前往现场，要求全力做好人员搜救工作，保护人民生命安全。随后，各家媒体如搜狐、新浪、头条新闻等也都开始大篇幅争相报道“东方之星”沉船事故，从原因深入剖析，到哀悼死者安慰家属，
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析版
8 月17 日上午，丽江市古城区人民法院依法对被告人和荣松犯寻衅滋事罪、故意伤害罪，被告人杜澄、曹二车龙补、吴原华、赵智、和凌波犯寻衅滋事罪一案公开宣判，至此舆情告一段落。 三、传播特点 从事件的全网走势变化来看，1 月24 日晚，网友@ 琳哒是我发布微博后引起的网络舆论声势并不大，直至1 月25 日，被网友关注转发、媒体转载报道后网络舆论走势才开始增速走高，并于政府官方部门通过微博发声后达到监测时间内舆论值高峰。此后，由于官方回应失误引发的次生舆情，导致整个舆情事件周期反复，形成舆情“长尾效应”，严重影响丽江城市旅游口碑。 根据数据统计，仅2017 年1 月24 日20 时至1 月26 日9 时期间，全网关于“女子丽江遭暴打致毁容”的消息共84.7 万条，微博成为了该事件的主要舆论平台，相关数据达83.8 万条，占全部数据的98.9% 。新浪微博相关话题# 丽江恶性毁容抢劫# 阅读量超3.1 亿。 三、应对存在的问题 1. 通报针对性不足，造成舆情持续高热互联网时代，唯有更透明公开，才能打消受害者和公众对司法公正的怀疑。丽江女游客被打事件中，当地警方前期虽然积极响应、数次回应舆论，但是警方通报依旧“自说自话”，故意回避、模糊当事人和公众关注的焦点问题，例如是否存在抢劫、打人者是不是寻衅滋事罪、打人者是否被全 部控制等，导致舆情持续被质疑和追问，并保持高热。在全民都是监督员的网络时代，政府部门如何开展网络回应工作值得我们深思。
2. 警方官微失言，诱发次生舆情 丽江负面舆情爆发后，公安、旅游、工商、宣传等政府部门如何应对舆情直接影响到城市的网络形象。而这些部门短期内应对一再失误促使负面舆情不断升温，政府形象和公信力受损。2 月10 日丽江警方官微转发指责被打毁容女游客放荡的网文，导致舆情反复发酵，形成“长尾效应”。官方错误的措辞表述，使得丽江警方在舆情泥淖中越陷越深，本来已经逐渐平息的舆情，再度被推至风口浪尖。 3. 线下处置失败，网上舆论不断发酵网络舆情是现实问题在互联网上的反应，应对工作的成效最终取决于先下实体工作，因此网上舆情越来越呈现出“线下决定线上”、“实情决定舆情”的特点。丽江女游客被打事件中，尽管官方能够第一时间及时发布信息，但网络质疑的声音却一浪高于一浪，在很大程度上就是因为线下工作没有做好。丽江警方在没有取得受害女游客的谅解下，抢先通过网络对事件进行回应，导致该名女游客的强烈不满和反抗，接连通过微博对官方的声音进行质疑，在很大程度上消弱了官方通报的权威性，无法有效取得舆论信任。 四、应对启示 1. 重视舆论焦点，做到针对回应互联网最大程度地回归了网民 的话语权，网民的舆论监督力量愈加不可小觑，当负面舆情爆发时，相关部门首先应及时回应，开展危机公关，与当事人平等对话，满足公众和媒体信息需求。在云南丽江女游客被打事件中，面对网络上的质疑声，政府部门的回应必须做到有的放矢，牢牢掌握舆论关注的焦点，少说官话套话，以柔性姿态化
舆情危机管理与案例分析课后测试
1，近年来舆论危机的管理和控制现状，随着互联网技术的发展，以微博为代表的社交媒体，社交网站，视频网站和移动通信日新月异。它对网络舆论的影响更为复杂和深刻。舆论已成为社会和谐与稳定的象征，并已成为社会和谐与稳定的象征。近年来，随着互联网技术的发展，微博客，社交网站，社交网站，互联网舆情案例分析以视频网站和移动通信为代表的社交媒体日新月异。他们对网络舆论的影响更为复杂和深刻。舆论已成为社会和谐与稳定的象征，并已成为蒙得鲁纳各界的支持。它已经成为社会和谐与稳定的象征。近年来，随着互联网技术的发展，以微博，社交网站，视频网站和移动通信为代表的社交媒体日新月异。它对网络民意的影响更加复杂和深刻，民意已成为一种新趋势。目前，社会和谐稳定的象征已成为各界关注的焦点。Internet信息是丰富，庞大，复杂，虚拟，隐蔽，分散，可渗透和任意的，等等。但是，一些部门在收集和分析网络舆论，监测和判断，响应和沟通，指导说明和危机管理过程中仍处于广泛阶段，相关工作相对而言是感知性和主观性的。一些部门仍然对“一些网民认为”和“一些网民认为”进行定性描述，科学，扎实，直观，定量和可比的数据库无法完全反映特定地
区和时间网络舆论的发生，发展和趋势。领域，更不用说形成系统，规范的网络舆情分析和判断系统。如何从主观判断过渡到客观分析和定量管理，建立方向性分析，定量研究和有效的管理体系，已经成为我们要解决的重要问题。近年来，随着互联网技术的发展，以微博，社交网站，视频网站和移动通信为代表的社交媒体日新月异。它对网络舆论的影响更为复杂和深刻。舆论已成为社会和谐稳定的标志。蒙如县社会各界人士的帮助已成为社会的重要组成部分。他们之所以来探访胡水清宫，池汇马陵，是因为讨论了导致戴友梅僵硬的厨房的鸟窗，葛佛·黎平，刚起床睡觉的事。2，案例分析：双汇危机公关案例分析济源“盐酸克仑特罗事件7例网络舆情分析1.舆论危机管理与控制的现状。近年来，随着互联网技术的发展，以微博，社交网站，视频网站和移动通信为代表的社交媒体日新月异，对网络舆情的影响越来越大。意见已成为当今社会。15日，央视的维权行动揭露，济源双汇集团使用的这头猪含有大量的盐酸克伦特罗，严重危害人体健康。这一事件引起了广泛的辩论。双汇集团开展了一系列危机公关行动，但漏洞很多。面对这样的情况，如何突围，重塑企业的良好声誉和形象？以下将对双汇集团的“瘦肉
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突发事件舆论引导典型案例 2016年末至2017年末，红黄蓝幼儿园发生教师针扎学童事件，先后经历了刑事审判和民事审判两个阶段，历时一年，特别是在后期民事审判阶段，受北京红黄蓝虐童事件舆论共震波及，此事在全市乃至全国产生了较大范围的影响，现将有关情况梳理汇总如下。 （一）事件经过及舆论引导情况 2016年12月，有自称我市铁西区红黄蓝幼儿园学童家长的网友在互联网上发布孩子疑似被教师针扎的贴文及图片，市互联网信息中心发现此舆情后，及时向市委宣传部有关领导汇报，并按市委宣传部要求第一时间将此舆情专报转至市教育部门和铁西区相关部门。同时，网贴被新华社、央广等中央级媒体发现并给予关注，联系市委宣传部了解事件相关情况。鉴于红黄蓝幼儿园为铁西区教育部门审批的民办教育机构，同时幼儿园驻在地和事件发生地也在铁西区，并且事件调查处置主要由铁西区负责，按照属地管理原则，市委宣传部并不直接了解事件情况及处理进展，故将铁西区委宣传部等相关部门与中央级媒体记者间做好衔接联系，并指导铁西区委宣传部做好媒体应对和舆论引导工作。铁西区按照市委宣传部指导建议，第一时间将事件调查进展情况通过我市政务微博等官方渠道向广大市民群众通报情况，回应社
会关切，理顺家长情绪，压制不良炒作，同时通过向新华社、央广等中央级权威媒体提供及时、准确、透明的信息，引导国内媒体舆论走向，调控舆情，保持平稳，至2017年1月中旬，随着调查结果的逐步公开，舆情得到有效控制。此后，随着案情进展，相关人员被刑事拘留和刑事审判结果等关键环节的信息，也通过我市政务微博和新华社等权威发布渠道向社会推送，充分保障媒体、大众知情权。 2017年10月，北京红黄蓝幼儿园发生虐童事件，在国内产生较大波澜，央视新闻频道法治在线栏目因此对我市红黄蓝虐童事件刑事审判处理情况再次关注，11月中旬三名记者专程赴平采访报道，并与市委宣传部取得联系，要求采访铁西区公安、法院和教育部门相关人员。市委宣传部第一时间向省委宣传部和我市有关领导进行汇报，同时派出专人专车陪同记者开展采访工作，联系沟通铁西区教育、公安、法院等部门做好配合工作，将刑事审判过程中有关真实、权威信息，部分提供给央记记者并接受采访。12月上旬，该案民事赔偿案件正式开庭审理，央视三名记者再次来平，联系市委宣传部要求对庭审进行采访。我们及时将情况向市委和省委宣传部做了汇报，并按照省委宣传部相关要求，采取有效措施，不给央视记者提供通稿和信息，市中级人民法院也按照省高院要求没有给他们提供庭审画面。目前，央视记者对本案中我市各部门的采访和民事审判部分还没有发出相关
舆情案例的分析
舆情案例的分析 一、涉民生类突发舆情大幅度增加，线上线下关联度进一步加强，民众更容易被煽动，舆论形势也更为严峻。涉及民生的突发舆情呈现大幅度增加趋势，且横跨多领域多部门，环保、教育、涉警、安全生产、医疗、食品安全均有不同程度涉及。网络舆论形势正式进入涉“民生”时代，之前纯以“推墙”、“凿船”言论为颠覆策略的推墙派已悄然改变策略，更倾向于利用与百姓息息相关的民生类突发舆情进行针对性炒作、集中性煽动，这种煽动效应隐蔽性强，线下影响度大，且较易刺痛公众的敏感神经，引发的舆论颠覆往往容易延伸到线下，引发群体性事件，这点从漳州古雷PX 爆炸案、庆安枪案、毕节儿童自杀案等等这一系列的突发舆情中就可见端倪，舆论形势非但没能有所改观，反而渐趋严峻。 二、因官方舆情应对不力而衍生出的“舆情搭车”现象，拷问着各地官方的舆情智商。舆情搭车是指，当一个突发舆情未得到官方足够重视和有效处置时，往往会在网络中衍生出由这个热点展开的各种舆情传染效应。天津港特别重大爆炸事故，由于天津地方与交通部之间迟迟达不成发布主体的共识，加上天津官方的舆情应对不力，直接导致了此次
事故的“舆情搭车”传染效应很快在全国各地逐渐显现。青岛天价虾事件，也是如此，就因为当地物价部门一句“现在休息，等上班了再说”而使得舆情不断发酵，不仅事后青岛相关部门吞下了舆情处置失败的苦果，而且还衍生出各种与此相关的传染效应。例如：刚过几日，舟山的陈年旧事就再次被重提，而与“天价虾”事件有着本质区别的宁波“青蟹”也莫名其妙地被推上了舆论的风口浪尖。看似毫无关联的“舆情搭车”却一次次拷问官方的舆情意识与智商。 三、政务微博频出低级事故，凸显网络政务建设短板。政务微博作为官方与民间“上通下达”的中间平台，却因“领导认识不到位”、“管理员媒介素养缺失”、“制度设计空白”等各种原因而陷入“僵尸微博”、“微博个人化”、“微博娱乐化”的尴尬境地，非但显现不出政务微博该有的信息源属性，反而频出各类低级舆情事故，令政府公信力蒙受巨大损失。面对出事故后的“舆论补救”，一些政务微博表现出的担当缺失令人失望，例如@和顺国税12366官微发出侮辱警察的言论引发舆情后，非但没能表现出直面错误的责任担当，反而以“被盗号”之类的滑稽理由意图掩盖，而@南芬网安面对舆论的一致质疑干脆关了评论。这类政务微博在如今“互联网”的形势下表现出这般极不匹配的舆情意识与应对能力，令人遗憾，若还不能有所改观，今
网络舆论引导协调联动机制的构建
网络舆论引导协调联动机制的构建随着公民政治素质的提高,人们参与政治的热情不断高涨,人们更多地通过网络媒介发表自身对某些社会现象、公共政策乃至突发事件的看法和意见。这使得政府能更为直接和便利地掌握社情民意,有利于做出更加贴近民意的公共决策,大大增强了决策的透明化、民主化、科学化。网络舆论还可以加强公众对政府官员的监督,对于各级政府树立执政形象、改进工作方式、提高办事效率都有积极的促进作用。 网络的快速发展,给党和政府的新闻管理,特别是突发事件的新闻报道和舆论引导工作增加了很大难度。能否处理好政府与网络媒体的关系,引导网络舆论和谐,进而增进党群和谐、干群和谐和社会和谐,将成为衡量各级地方政府及领导干部领导和执政能力的一项重要标准。 创新网络舆论引导的治理结构 首先，政府一方面要扶持主流舆论网站的建设，加大人财物的投入力度，贯彻“突出重点、办出特色、形成合力”的原则，以建立一批具有较大规模和影响力的网站，使之在网络舆论中充当“领头羊”的角色，起到中流砥柱的作用。另一方面，要坚决克服多家齐头并管的局面，多头管理只会造成部门间互相推诿、职责不明确、责任不落实的尴尬和被动局面。 其次，网络媒体是网络舆论管理中的关键环节，党和政府对网络舆论管理方面的方针、政策和指导性意见都要通过网络媒体才能起作用，他们的态度和责任感与网络舆论的引导有直接的关系。 最后，特别是我国未实行网络实名制，政府对人的管理要实现“从虚拟到现实”是不切实际的。所以，引导网民自发遵守法律法规和道德操守，特别要发挥中国互联网协会的管理作用，要继续加强组织、协调工作，进一步完善行业自律规范，为会员需要服务，为行业发展服务，为政府决策服务，为我国的互联网创造良好的发展环境。 健全网络事件的处理机制 首先，健全网络舆情常态预警机制。对于网络群体性事件的苗头要及时反馈，做好预警防范。一方面，建立信息报送工作制。我网络舆情中心设立了舆情信息监看与报送小组，每
高校学生突发事件的舆论引导案例分析
高校学生突发事件的舆论引导案例分析 摘要：高校学生突发事件特别是非正常死亡事件引发的不稳定事端影响了高校的正常教学秩序和学生的健康成长环境。如何妥善处理好此类事件成为创建“平安高校”和“和谐校园”的重要组成部分，目前我国正处于社会经济发展转型阶段，各种社会矛盾尖锐、频发，加上国内外敌对势力的渗透，导致网络舆情环境恶化，甚至谣言四起，对党和政府创建和谐社会带来严重挑战，也使高校开展大学生思想政治教育面临严峻形势。 关键词：高等院校突发事件舆论引导 一、某高校学生坠亡事件描述 2011年4月30日凌晨3：26，广东某高校保安在宿舍楼下巡逻时发现有人躺在地面不起，立即报警同时向学校领导汇报、联系车辆就近送往区第二人民医院急救，学校领导随即也紧急赶往医院。警察到现场后，立即进行了现场勘验。后经调取学校监控视频，发现有人于凌晨3：19分左右坠楼。由于正值五一放假期间，学校根据坠楼者的体貌特征在全校留校住宿学生中展开排查，确定坠楼者为是本学院2007级学生涂某。随后学校通知学生家长。 二、学生坠亡事件的危机处理和舆论引导 1.快速发现，迅速反应，启动学校应急工作预案
高校高校学生突发事件特别是非正常死亡事件发生后，是考验学校平时工作实效和处理突发事件能力的重要时刻，此时，高校内部一定要形成高度的思想认识和工作统一协调的局面，并要及早启动应急工作预案，妥善处理发生的各项由该事件引发出的其他的突发事件。 本案例的学生坠落事件发生不到十分钟，刚好该学院的保安在执行夜间校园巡逻时发现了。该保安迅速向保卫处处长汇报了，马上报了110和120，保卫处处长及时将情况汇报给了学校领导，学校领导、其他相关职能负责人以最快的时间赶到事发现场，部分学校领导赶赴医院开展学生抢救工作。 同时，学校启动了学校的应急工作预案，成立了以党委书记为组长的应急处理小组，设立了多个工作小组，按照学校的应急预案有效开展工作，为下一步化解危机打下了基础。 2.及时澄清，权威发布，避免不实消息的负面影响 高校学生突发事件特别是非正常死亡事件受媒体的关注度比较高，事件引发的不稳定事端的参与人员聚集力比较强，学生群体通过微博微信传播相关信息速度比较快，因此容易成为社会关注热点，一旦被歪曲炒作，极易对学校造成重大负面影响。 本案例的涂某为毕业生（性格较为内向，有心理咨询
全媒体时代的网络舆情处置
全媒体时代的网络舆情处置 突发公共事件影响大、传播快，舆论引导正确有利于化解矛盾、平息事态，否则将可能造成不可收拾的被动局面。随着有线网络和无线网络的迅速发展，尤其是手机和网络等新媒体的广泛应用，整个社会已经进入全媒体时代，每个人都有可能成为记者、也都有可能成为媒体，因为虚拟世界具有非中心性，它不存在权威，任何新媒体拥有者都是信息的制造者、消费者、传播者和接收者。因此说：新媒体不仅成为党和政府联系人民群众便捷、高效的桥梁，而且也已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，其传播速度呈喷发状态，其传播受众遍及社会的方方面面。在网络事件层出不穷的今天，地方政府官员如何把握突发公共事件的网上舆论引导力、迅速处置网上舆情危机已经成为执政能力的一种重要表现。 我们通常所说的突发公共事件是指“突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件”。根据社会危害程序、影响范围等因素，突发事件可分为特别重大、重大、较大和一般四级。突发公共事件具有很强的新闻报道、爆料炒作价值，是手机和网络等新媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。当突发公共事件发生后，作为主体的政府及主管部门、传播的媒体和终端的受众，这三者从各自的立场出发，都有各自的利益诉求，三者既有共同点，也有差异性：作为主体的政府和主管部门希望能多做少说，作为传播的媒体希望能多报快报，而作为终端的受众则希望能尽快了解真相。
突发公共事件的网络舆情处置，其成功与否，因素很多，但最关键的是“说”的问题： 一是要不要说，这是态度问题。认识的深度和高度决定了我们对这项工作的重视程序。认识到位了，工作措施就能有效落实，也就会形成高度的自觉性，从而积极主动地去应对；如果连认识都没有到位，又谈何重视，也就更谈不上高度自觉和积极主动了。突发公共事件发生后，一般情况下，作为地方政府领导是不希望该事件被扩大化的，尤其是不愿看到该事件成为网上舆论的焦点、热点，担心消息公开会影响政府形象、影响社会稳定，因而抱着侥幸心理，对消息进行封锁，以为我不说，别人就可能不会知道，媒体也不会炒作。这种做法在过去可能会有效果，但是在当今社会，想要依靠封锁信息蒙混过关越来越难，特别是重大突发事件，几乎是不可能的。其实，在网络传播飞速发展的今天，人人都是新闻发言人，那种对突发事件进行“捂盖子”的做法恰恰是犯了一个大错误，即丧失了网上舆论引导的主动权。事实上，有许多突发事件被曝光之前，当地领导多有试图“捂盖子”的行为，结果反而是弄巧成拙，被网民抓住“猛打”，以致事件被不断放大。突发事件的发生有其客观规律，并非完全是政府的责任，政府的责任是有限的；但若故意隐瞒造成的后果，则完全是政府的责任，政府的责任就是无限的。“流言始于封锁，谣言止于公开。”突发公共事件发生后，如果网络舆论引导不及时跟进，政府在突发事件中失语，那就会为失实报道、谣言的流行打开方便之门。等到政府追查谣言、追究媒体责任时，媒体会说：就是因为你政府不说，大家关心，我们又得不到真实的信息，只能根据道听途说、只言片语来报道了。追究起来责任还是政府的，他们顶多是有错而已。而如果政府及
教育舆情案例分析
教育舆情案例分析：做好教育舆情的管理和应对方法 近日，被爆出了一起类插队怀孕被辞退，与单位对簿公堂事件，引起广大网友的热议。早在之前就有爆出过类似的事件，强制怀孕教师支教。面对这类教育事件，应该如何做好教育舆情的管理和应对呢？ 下面就以这类事件为教育舆情案例分析，做好教育舆情的管理和应对方法，具体如下： 1.女教师“插队”怀孕被辞退，与单位对簿公堂事件发布后，在网上迅速传播扩散开来，引起网民的热议，大众对此事的态度看法也各有不同。从本次事件来看，教育机构一旦发生教育舆情事件，需把握好舆情管理和处置时机，最好在第一次传播时，及时采取处理措施，避免让事件持续发酵，大范围扩散，成为舆论热议的焦点。 2.本次事件之所以能够快速发酵成微博热门事件，跟校方舆情管理和处置有着直接的关系。在事件在发生后，学校在舆情反应速度上不够及时，事件第一次传播期间，没有及时处置，加速了事件的二次传播。因此，为避免舆情事件的二次传播，教育机构就需做好舆情监测和管理工作。建立网络舆情监测队伍，专门负责网络信息监测和管理。 3.由于网上信息更新和传播速度太快，为提升监测人员工作效率。教育机构可配备蚁坊智能化的舆情监测软件，作为网络信息监测辅助工具。通过舆情监测软件，自动对全网平台上涉及教育相关的信息进行实时监测，自动预警教育类的敏感信息。还可设定特定语义，进行特定事件实时监控，自动生成数据分析图表，为教育舆情管理方案的制定和调整提供参考依据。
4.从这起事件的发展来看，很显然相关地区的教育部门没有想到事件会在网络上发酵这么严重，由此说明教育管理部门仍然存在预警措施比较滞后，体系不够健全等问题。教育部门要对辖区内相关网络信息实时监测和研判，鹰击早发现系统可对可能引发舆情危机的信息第一时间预警，推送给相关负责人，预防舆情危机的形成。 5.教育舆情危机爆发后，公众对舆情信息的需求迅速上升，而且网络言论众说纷纭，教育管理部门的沉默反而会加剧自身的被动地位，激化网民的抵触情绪。因此，教育部门应该坚持公开透明的原则，第一时间发布官方权威信息，牢牢把握话语权和主动权，避免教育网络舆情继续升级。 6.在事件发酵一天后当地教育局才回应舆情，相关新闻已经在网络上满天飞。在互联网+自媒体的时代，每个人每天都能生产出非常多的信息，这也成为教育舆情监管的问题所在。教育部门应该培养自己的新媒体发声平台，及时响应社会关切，对失实谣言予以还击。
网络舆论的引导“策”()
网络舆论的引导“策” 胡锦涛总书记曾深刻指出：?互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器?、?通过互联网来了解民情、汇聚民智，是一个重要的渠道?、?互联网已成为党和政府治国理政的新平台?。网络舆论成为了解人们心声重要渠道，成为新型、强势媒体，提高网上舆论引导水平，加大正面宣传力度，把网络建设成奋发进取的精神家园、传播先进文化的重要阵地，具有十分重要的现实意义。 一、网络舆论引导监管机制逐步完善。 首先，我市设立了专门的网络宣传与舆论管理机构——网络宣传管理科室，对网络宣传与舆论进行监管与引导，并建立互联网管理制度，协调各有关部门共同推进互联网管理工作，从而形成网管合力。其次，着力加强对突发事件和热点问题网络舆论引导，就如何积极应对网民质疑、如何进行突发事件新闻发布和舆论引导等工作作出规范。第三，积极引导属地网站主动配合网络舆论监管，与宣传、公安、电信等关单位和衡水政府网、衡水新闻网、衡水在线、衡水信息港等重点网站保持密切联系，及时传达关于互联网宣传管理的精神和近期需引起高度重视的敏感热点，了解和掌握各网站运行的情况，征求各网站的意见、建议和要求，提高互联网宣传管理的效果。 二、网络舆论引导监察力度不断加强。 对全市属地网站进行全面摸排，建立包括论坛、政府部门、学校、企业等共5977家各类网站在内的属地网站数据库，这为全面监测衡水网络舆论打下了良好基础。网络科工作人员每日通过舆情监看系统监看网络信息（日平均量约4万条），特别是对河北吧、衡水吧及衡水各县市区吧进行重
点监看，及时记录、引导和删除网上出现的不良言论，并实行重大节庆和法定节假日期间网络监察值班制度，以确保监看工作连续进行、不留缺口。我们还组建起一支覆盖全市各县市区重点部门的千人网络评论员队伍，采取?网上来，网上去?的方式，组织他们及时发帖、跟帖和举报投诉，对网上出现的不良言论进行引导，营造出健康向上的网络舆论氛围。 三、网络舆论引导阵地建设卓有成效。 我们依托新建成的长城网、衡水新闻网汇集正面信息资源，初步形成了本地最具权威的网络信息发布渠道，并通过网上议题设臵，全力做好?祖国六十年华诞?、?学习实践科学发展观?、?创先争优在基层?等网上重大主题宣传报道活动，从而有效地引领了健康向上的社会舆论。 四、网络舆论引导队伍建设表现不俗。 我们充分认识到队伍素质的高低是决定工作能否落到实处、抓出成效的重要因素，因此采取多种措施积极推进网络舆论引导队伍建设。08年6月，我们建立起一支拥有100人的网评队伍，希望网评员能在隐蔽的环境中发言发稿，成为?觉悟高、认识深刻、发言有引领性?的?网民之友?，做好网络宣传和引导工作。后又按照省里要求，对原有队伍进行了调整和充实，一部分是市直网评员，计100人，由市委宣传部管理，另一部分是各县市区网评员队伍，总共有600多人，再加上我们从社会上招聘的喜欢网络，有一定的政治素质和文字写作能力、沟通能力的网友，网评员队伍近千人，形成了较为强大的舆论引导主体。人才引进后，着力培训，强化队伍建设，制订了一系列规章制度和培训计划，按照提升技术、挖掘潜能的要求，实行定期研修、系列考核，不断
一次应对网络舆情的正面案例
一次应对网络舆情的正面案例 网络舆情是以网络为载体，以事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。 网络舆情表达快捷、信息多元，方式互动，具备传统媒体无法比拟的优势。网络的开放性和虚拟性，决定了网络舆情具有以下特点：1、直接性，通过BBS，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可 以成为点燃一片舆论的导火索；3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。在现实生活中遇到挫折,对社会问题片面认识等等，都会利用网络得以宣泄。因此在网络上更容易出现庸俗、灰色的言论。 由于本校地处农村，学生家庭经济情况不同，在利用网络引领学校工作和与家长沟通方面，还存有许多欠缺，因此，关于科学应对网络舆论的经验，也就无从谈起。虽然在引领学生及整个社会方面，工作做得不足，但学校教师对网络舆情的应对还有一定的了解，下面就一个案例，谈一点自己的体会； 人民网舆情监测室18日发布第四季度地方应对网络舆情能力排行榜，考评结果显示，新疆生产建设兵团在处置“最牛团长夫人”事件中，在政府响应、信息透明度和官员问责三项指标中占据绝对高分，最终以总分24.84排名第一。
人民网推出“地方应对网络舆情能力排行榜”，目的是为地方提供客观、科学的舆情参考数据和舆论引导建议，帮助地方准确把握社情民意，提高社会管理水平，以新理念、新思维处置突发事件。那么，新疆生产建设兵团在回应“最牛团长夫人”事件过程中，究竟体现出了哪些新理念、新思维呢？ 第一，相关部门反应及时，回应迅速。兵团在回应这一事件中，反应迅速、及时，让人们看到了他们“克服网络困难迅速处置网民举报的诚意”：2009年10月8日，天涯社区出现举报网帖，10月10日，兵团做出回应，表示已进行调查，10月12日晚通过天涯社区宣布免去相关人员职务的决定，从作出回应到最终处理结果出台，一共只用了两天时间，在最短时间内掌握了处理事件的主动权。 第二，应对过程中时刻注意信息透明公开。这既包括公布事件真相，不对网民隐瞒，也包括及时公布事件进展以及处理结果，满足网民希望了解真相、关注事件发展的要求。在应对“最牛团长夫人”事件过程中，兵团新闻办始终能够形成顺畅的信息公开渠道，从最初的表态，到中间的调查，再到最后将处理结果的文件制作成图片发在天涯社区上，使兵团方面解决这件事情的全过程都能在网络上得到反映，这在网络尚未全面开通的条件下，诚属难能可贵，也为自己应对这一事件赢得了高分。 第三，认真调查，据实问责官员。事件发生后，兵团并没有将自己放在网络上的民意监督的对立面，也没有回避问题，敷衍舆论，
云南丽江女游客被殴打毁容事件网络舆情案例分析
云南丽江女游客被殴打毁容事件 舆情案例分析 一、事件简介 2017年春节前夕，微博用户“琳哒是我”曝光自己在云南丽江游玩被无端殴打致面部毁容的经历，并质疑当地警方不作为。极具视觉冲击的照片、屡屡曝光的旅游乱象，令这起事件瞬时引爆舆论场。丽江先后两次发布官方通报，但因通报内容针对性不足，在核心议题上表态含混，招致当事人不满，并造成舆情持续高热。 二、进程实录 1.舆情起点：女子微博称被打毁容引关注 1月23日和24日，一名女游客微博附照片爆料自己2016年11月11日在丽江宁蒗烧烤摊挨打遭毁容的经历，并对警方拒让其做伤情鉴定、未告知案件进展等提出质疑，当晚全民热议引爆网络。 随后，《法制晚报》、新华网等主流媒体均第一时间关注该事件，媒体转载时多沿用了《丽江遭暴打女子：无法接受毁容事实已拟好遗书》等颇具煽情意味的标题，进一步助推舆情发酵。同时，在诸多网民、网络大V及各类营销帐号的“帮助”下，在丽江被打毁容的微博话题成功占据微博热搜榜单第一位。 2.舆情蔓延：官方两次通报未获认可 1月25日中午，@云南丽江警方发布关于“丽江发生打
人事件”调查情况的通报，称主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。并称，受害人的伤情，根据《人体损伤程度鉴定标准》4.2.2条，以容貌损害或者组织器官功能障碍为主要鉴定依据的，在损伤90日后鉴定。然而，迎接丽江警方的却不是支持，而是一片“护短”的质疑之声。 1月27日，丽江市政府、丽江警方再次通报了事件的最新进展，称双方因互嫌对方喧哗吵闹引发冲突，涉案的和某松等6名犯罪嫌疑人已被公安机关刑事拘留。 丽江警方先后两次发布官方通报予以回应，但因内容疏漏、不具针对性，导致舆情未能有效平息。 3.舆情翻涌：官方失言导致舆情反弹 随着案情逐步清晰、司法程序稳步推进的情况下，个案舆情趋于平稳之时，丽江市公安局官方微博一条含有侮辱受害人内容的微博，直接导致了舆情的反弹，舆论的负面倾向进一步加深。2月10日，@云南丽江警方官微转发文章侮辱被打女游客，不少网民痛批云南丽江官方侮辱女性，要求官方立即道歉。11日，丽江警方发布通报称，在核实情况后，对涉事民警给予行政记过处分。 4.舆情消退：央视独家报道助舆论降温 2月13日，央视新闻通过采访当事人、涉事酒店老板和犯罪嫌疑人，对网民关注的几个重点问题进行独家报道，全方位的还原了案件真相。随后，人民网、新华网、新浪网、搜狐网等网站转载230多家新闻网站转载报道，助推舆论降温。
舆情应对失败的一个典型案例
舆情应对失败的一个典型案例 随着全国政协委员在两会上的关注，南京打伤护士事件舆情持续发酵，就连昆明恐怖袭击事件也没能阻挡其扩大势头。据悉，部分医护人员号召将在南京闹市区举办万人签名活动。在两会期间举办这一活动，其目的和将要引发的效果不言自明。可以预见，在其后的两会媒体见面会上，这一舆情还会掀起新一轮高潮。(5号中午写完稿，傍晚得到消息，南京警方已对女当事人采取刑事拘留措施，男当事人已被单位行政记大过并免职。不知能否使舆情尽快平息。) 因为官方之前近乎处在失声状态，网络和微信、短信中传的各种版本几乎完全占据了信息优势而又无法印证，事情真相到底如何不得而知。也许真相本来就已存在，也许真相随后将要呈现，也许真相会永远云山雾罩。不管真相如何，可以肯定的是：这是一场舆情应对失败的典型案例。 个人认为，有以下九个原因造成了这一舆情发展到如此地步： 一是打医、杀医事件频发的大背景。近段时间，全国连续发生患者和家属打骂医护人员、甚至是杀死医生的事件，不仅在广大医务工作者内心积压了越来越大的怨气，整个社会的情绪也处在悲愤之中。这股情绪终究会发泄出来，只是在等待导火索。南京此事件一出来，我就感觉将会非常麻烦，因为它完全符合了点燃此情绪的近乎所有要件，比如针对目标、发生时机、伤害程度等，将在下面详细介绍。 二是打人者的官员身份。不可否认，现在仇官、仇富已成了一种网络和社会生态。只要一有涉官事件，许多民众第一反应就是“特权”、“腐败”和“仗势欺人”。南京打医事件两名当事人都有官方背景，尽管男官员视频证实没参与打护士，但在民众心里这已不是重点，有人甚至对视频的完整度和真实性持怀疑态度。在很多人的观念里，只要他在场就足够了。而且他还是检察院的“大官”，有司法背景，完全符合了民众“官官相护”的潜在概念，为随后相关部门的应对不力提供了更多恶意猜测的理由。 三是给人们指责政府和体制提供了直接依据。打医杀医事件的频发，本来就容易让大家把怨气撒向政府和体制。因为无论医务人员还是普通民众，都感觉医患矛盾的主因是医疗体制不完善和政府作为不够。之前打杀医护人员的患者和家属，很多具有“弱者”身份，有的甚至是生活境况让人同情的底层群众，大家的怨气和情绪没有一个恰当的、官方的发泄口。这次打医者是“官”，有官方背景的人也敢打医，让大家有了充足的理由和愤怒直接指责政府和体制。 四是召开全国两会的时机。即使没有南京这次事件，两会的一大焦点也会是打医杀医问题。之前早有消息，医务工作者人大代表、政协委员已经就这一问题酝酿提案。这次事件正好提供了一个刺激医务人员和全国人民情绪的最近实例，加上动手的是官员，政协委员通报情况，不引起轰动才怪。事发不久，我就和相熟的南京宣传口朋友聊天，明确指出了这一点，并估计此事肯定会闹大。 五是伤害的表现程度。在民众眼里，当事双方是种“完全不对称”的力量对比：一方是嚣张跋扈、五大三粗的官员男人和凶悍老婆；另一方是手无缚鸡之力的弱小护士。而且又
舆论导向错失的经典案例详析
舆论导向错失的经典案例详析 大学生婚姻与两性问题媒体舆论现状 （一）背景 自2005年9月1日，教育部颁布的新《普通高校学生管理规定》正式施行，备受关注的“在校大学生结婚就退学”终于在新规定中废除。我国在校大学生婚姻已经合法化，大学生的性观念也日趋开放。同时，许多学生认为平衡婚姻与学业是一个严峻的问题，更多的大学生对于婚姻来说有相当大的谨慎与耐心。在国外，大学生不被看作社会的特殊群体。因此，他们不受特殊管理和约束，和校外同龄人完全受到同等对待。但在我国，大学生群体一直以来都是媒体与公众高密度关注的对象，以大学生为主角的新闻不在少数。时至今日，有关大学生婚姻及两性问题的报道依然讨论不休。一些媒体通过内容策划与活动组织来彰显传媒的公信力与社会责任感，展示媒体舆论引导的实力，却暴露了媒体舆论导向的异化。 （二）具体表现 1．媒体在新闻题材上，倾向选择负面内容，而对一些正面题材却很少涉及。从在校大学生为结婚与学校冲突、闪婚闪离，到同居、性行
为，再到避孕套进校园、大学女厕所的神秘广告，这些新闻时常见诸报端成为媒体的热点，大众传媒中的大学生正面形象单一苍白，负面形象却五花八门。中国青年报社会调查中心与腾讯网新闻中心联合开展的调查中表明，在7450名参与调查的青年中，85.5%的青年感觉大学生的负面新闻增多，83.9%的人认为媒体对大学生的报道不准确； 85.5%的人感觉和以前相比，关于大学生的负面新闻正变得越来越多。2．很多媒体在相关新闻的处理上采取了极为相似的手法，大有将大学生婚姻与两性报道推向新高潮的态势。媒体以大学生的婚姻及两性话题为看点，刻意渲染，肆意炒作。如“广东省性学会调查显示：超3成大学生有…一夜情?”、“大学生在校闪婚，结婚4月分居闹离”、“北大女生天价租男朋友,回家过年一天一万”，都在编辑上采用耸人听闻的标题、适当夸张的数字，以便制造轰动效应。? 3．媒体对两性问题上有报道不平衡以及将标签化的倾向，事实上涉及到了“隐性歧视”。大学生的性问题，竟成了女大学生的性问题。“女大学生”无疑是媒体口中的关键词，成为了媒体“妖魔化”报道下的牺牲品。“女大学生与50岁农夫网恋结婚，离婚后遭其奸杀”、“美女研究生因情变跳楼自杀，留下数万言遗书”、“南昌女生大三结婚大四离”——从这些相关的报道上看，矛头都直接对准了女大学生。实际上，这是不科学、不公平的。 4．媒体缺乏严肃态度，有些报道缺乏精确调查，主观推断。报道中的批评对象往往都是没有姓名的，“武汉高校女大学生卖淫现象调查