优质护理服务在骨科病房中的应用
优质护理服务在骨科病房中的应用
摘要：目的：为了提高护理服务满意度。
方法：将优质服务贯穿于患者入院到出院护理工作的全过程。
如设便民措施。
结果：患者对护理服务满意度从开展前的92.73%提高到开展后的95.46%，共收到锦旗4面。
结论：优质护理表扬信6封。
优质护理服务能提高护理服务满意度及护理质量。
关键词：优质护理细节服务满意度
【中图分类号】r47【文献标识码】b【文章编号】1008-1879（2012）11-0281-02
随着人们健康意识和健康需要的不断提高，对护理服务质量的期望值也越来越高。
为力争做到技术上追求精益求精，服务上追求尽善尽美，信誉上追求真诚可靠[1]，从而提高服务质量和患者满意度。
我院自接到《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知后[2]，将此项活动纳入医院工作重点。
从2011年9月份作为医院的示范病房，开展了优质护理服务，实行小组制包干，责任到人的工作模式，取得良好的效果。
科室共60张床位，现有护士人员20名，主管护师1名，护师6名，本科学历3人，大专学历17人。
现就我科的优质护理服务细节介绍如下。
1资料与方法
1.1资料。
从2011年9月份起以我科作为医院的示范病房；对象
为我科的住院病人。
1.2方法。
1.2.1入院护理服务。
病人入院时无论哪个护士看到病人拿病历到护士站，都要主动热情面带微笑，起立迎接病人。
专人办理入院和安排床位；按急、危、重病人优先安排；对老年人及行动不便者先安排其坐下，并尽快安排床位。
及时通知责任护士先接收病人后再做其他准备。
入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士，科主任及护士长，介绍病区环境，呼叫铃的使用，作息时间，饮食制度，陪护及探视、病区安全管理制度等。
备好床位后，护送病人至床前，妥善安置，交待病人次晨抽血及相关检查的注意事项等。
并同时通知医生。
1.2.2生活上护理。
①病区设便民措施：开水间放置微波炉；②推行温馨提示服务：护士在病人床头挂温馨提示卡，嘱咐病人次日空腹抽血、空腹b超，手术前一晚应禁食禁饮等；③安全防跌措施：挂防坠床、防滑标识、做好防跌教育（含家属）、防护拦病区光线明亮等措施。
④管床告知：如责任护士明天休息要提前向所管病人说明，并班班做好相关交接。
1.2.3术前护理。
管床护士关注病人的每项检查。
每天告知病人第2天需做的检查项目，并把检查、检验结果及时告知病人。
确定手术日期后。
完成术前准备，管床护士及时了解病人的心理状况，做好心理护理；术晨与手术接送人员做好术前用药及x线片、mr片等交接，并安慰病人不用紧张，说些祝福的话如：“祝您手术成功”
等。
1.2.4术后护理。
术后巡房时告诉病人手术很成功，让病人安心。
并观察病人的肢体活动情况，保持各管道通畅，告知术后注意事项。
定时监测生命体征，严密观察病情。
每天做好病人的生活护理。
病人第1次下床活动时，护士在旁指导（三个半分钟：睡醒后、坐起、站起时延长半分钟），协助佩戴外同定支具，并搀扶行走，边走边提醒病人注意安全，以防跌倒。
1.2.5日常护理。
进病房前先敲门，进出病房随手关门，并做到四轻：走路轻、说话轻、开关门轻、操作轻。
见到病人主动问好，询问病人病情及检查等情况时。
对病人和家属提出的问题或要求及时进行回应，落实首问负责制。
各项治疗护理尽量不影响到病人休息。
晚9时督促探视人员离开病区，并协助熄灯。
夜间治疗操作尽量不用推车以减少噪音，夜间呼叫铃声调低，给病人创造一个安静舒适的睡眠环境。
1.2.6安全管理中的护理。
入院时由接待护士给病人戴上手腕识别带、插上床头卡，护士做每项护理及治疗都应严格做好“三查七对”，均应询问病人的名字、核对手腕识别带及床头卡。
术后接病人时认真核对输液瓶签上的姓名、液体名称，各种管道做好标识。
1.2.7亲情护理尊重和同情病人，寻求与病人情感上的共鸣；满足病人的现实需求和潜在需求。
在每1个护理环节中，对病人始终融入关爱、尊重的服务理念，通过以家人般的周到关爱，与病人建立亲情关系，在亲情的护理行为中，实行亲情护理“3个10”。
1.2.8护理人员言语及行为须做到。
10个字（多、少、无、勤、轻、大、情、忍、全）①多：多理解、多巡视、多沟通；②少：少怨气、少牢骚；③无：无冷、硬、顶、推、拖；④勤：眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、脑勤；⑤轻：说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻；
⑥大：贡献大、肚量大；⑦情：真情相对、亲情关怀；⑧忍：忍耐、忍让；⑨换：换位思维、以心换心；⑩全：全心全意、全身心投入、全过程优质。
1.2.9出院护理。
医生下达明日出院医嘱，应预先通知病人及家属。
让他们做好出院准备；指导病人或家属办理出院手续；对于出院带药的使用方法做好详细的说明。
根据骨折类型和程度做出相应的出院指导，告知病人出院后的各项注意事项及具体复查时间。
2结果
在开展优质护理服务前后由护理部进行护理满意度调查，护理满意度从92.73%上升到95.46%，共收到锦旗4面，结论优质护面表扬信6封。
无护理纠纷及护理差错发生。
3体会
“优质护理服务示范病区”的开展，可以进一步规范临床护理工作。
改善护理服务，提高护理质量，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，最终达到患者满意、社会满意的目标。
护理质量管理应将患者对护理服务满意度作为质量的首要目标[3]。
细节决定成败，细节体现了护理服务质量[4]。
因此更好地护理病人需要从细节入手，想病人之所想，急病人之所急，从细节护理中见真情，
从而为病人提供优质护理服务。
参考文献
[1]叶煜荣.用心服务、用情呵护[m].广州：广东省地图出版社，2004：18
[2]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案.北京：中华人民共和国卫生部，2010：1
[3]周荣慧.医院临床护理质量保证的探讨与对策[j].中华护理杂志.2002，37（10）：753—755
[4]郑新玲.财护理丁作细节服务的调节与分析[j].护理管理杂志，2005，5（9）23。
优质护理在骨科当中应用的临床效果
优质护理在骨科当中应用的临床效果【摘要】优质护理在骨科中的应用对患者的康复和生活质量起着重要作用。
本文首先介绍了现有优质护理在骨科中的应用情况，如个性化护理计划和乐观的护理态度。
其次探讨了优质护理对骨科患者康复的影响，包括提高康复速度和减少并发症发生率。
进一步分析了优质护理在骨科手术中的作用，以及在骨折患者中的临床效果。
最后总结表明，优质护理可以显著改善骨科患者的生活质量，推动患者更快更好地康复。
未来的研究应该更深入地探讨不同优质护理策略的有效性，并不断优化护理模式，以提高患者的治疗效果和满意度。
【关键词】关键词：优质护理、骨科、临床效果、康复、手术、骨折、生活质量、研究方向、结论、展望。
1. 引言1.1 研究背景骨科是一门重要的临床学科，涉及到骨骼和关节的疾病、损伤和畸形的诊断和治疗。
随着人口老龄化和生活方式的改变，骨科患者数量逐渐增加，对优质护理的需求也日益突出。
优质护理在骨科中的应用可以提高患者的治疗效果和生活质量，有助于减少并发症和医疗错误的发生。
目前对于优质护理在骨科领域的应用还存在一些问题和挑战，如护理人员培训不足、护理资源分配不合理等。
深入研究优质护理在骨科中的应用情况，探讨其对患者康复的影响和临床效果，具有重要的理论和实践意义。
通过对优质护理在骨科手术、康复和护理中的作用进行深入探讨，可以为优化骨科护理服务提供科学依据，提高患者的治疗效果和生活质量。
1.2 问题需求骨科领域作为医学的重要分支之一，在治疗骨折、关节疾病和骨质疏松等方面发挥着重要作用。
在骨科治疗中，患者的术后护理问题一直备受关注。
术后护理不当可能会导致手术失败、并发症发生或康复缓慢，严重影响患者的生活质量。
在传统护理模式下，由于医护人员工作繁重，护理质量参差不齐，难以保证每位患者都能得到个性化、高质量的护理。
需要在骨科领域中引入优质护理的概念，通过提高护理质量和效果，促进患者康复，降低并发症发生率，提高患者满意度和生活质量。
骨科护理暖心服务小举措
骨科护理暖心服务小举措
骨科护理暖心服务小举措
随着科技和医疗水平的不断发展，患者的治疗效果得到了很大的提高。
然而，在骨科病房，医护人员需要面对的是长时间的陪伴和高强度的
工作压力。
为了缓解患者的心理疲劳，提高护理服务的质量，骨科病
房一些暖心的小举措也许能够发挥意想不到的作用。
以下是一些骨科护理暖心服务小举措：
1. 提供热水袋：患者在手术后，往往会感到肌肉酸痛和局部寒冷。
为
了让患者感受到最基本的关怀，医院可以提供热水袋，让患者用于热敷。
2. 安装读物架：患者需要在病房中度过较长时间，可以设置一个读物架，提供一些精神方面的支持，帮助患者缓解焦虑和紧张。
3. 视频娱乐设备：现在的视频娱乐设备越来越多样化，可以增加病房
内的娱乐内容，让患者可以随时看到自己想看的节目，缓解心理压力。
4. 点心水果卡片：在患者病房中放置少量的点心水果，以及贴有温馨
问候的小卡片，能够在某种程度上抚慰患者的不安。
5. 全程陪护：骨科疾病的康复需要一定的时间，如果患者可以得到全
程的陪伴，将会让患者感到更加的舒适和放心。
6. 护士沟通病情：及时告知患者自己的病情会让患者有计划地去面对自己的疾病，减轻他们的心理压力，同时也可提高患者对医院的信任感。
7. 体外康复训练：在骨科病房中增加一些体外康复训练设备，让患者能够更加方便地进行康复训练，恢复身体的健康状态。
以上举措虽然看似微不足道，但是却能够让患者感受到医院和医护人员的关怀和关注，从而缓解心理压力，促进早期康复，提高护理服务的质量。
骨科护理暖心服务小举措，源源不断地满足患者多样化的需求，拥有着无穷的可能性。
优质护理服务在骨科围手术期患者中的应用效果分析
优质护理服务在骨科围手术期患者中的应用效果分析摘要目的对优质护理服务在骨科围手术期患者中的应用效果进行分析。
方法选取2011年4月～2013年4月骨科收治的266例手术患者作为对照组，采取常规护理方法；选取2013年5月～2015年5月骨科收治的304例手术患者作为观察组，采取优质护理方法。
对比两组患者护理质量评分及心理、社会、满意度评分。
结果两组患者服务范围、诊区管理、服务态度、基础护理、安全护理、病房管理、消毒隔离各项评分比较，差异均有统计学意义（P＜0.05）。
观察组患者心理、社会、满意度评分为（20.2±7.6）、（29.5±6.3）、（97.87±7.2）分；对照组分别为（38.5±9.6）、（39.6±4.2）、（80.77±11.2）分，两组比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。
结论在骨科围手术期对患者实施优质护理服务，能够有效加快患者的康复速度，提高患者满意度。
关键词骨科；优质护理；围手术期1 资料与方法1. 1 一般资料选取2011年4月～2013年4月骨科收治的266例手术患者作为对照组，男151例，女115例；年龄18～75岁，平均年龄（52.76±7.31）岁。
选取2013年5月～2015年5月骨科收治的304例手术患者作为观察组，男158例，女146例；年龄18～77岁，平均年龄（54.12±7.73）岁。
两组患者一般资料比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1. 2 护理方法1. 2. 1 对照组1. 2. 1. 1 术前护理骨科手术大多会对患者产生较大的刺激，尤其是心理上的恐惧、担忧情绪居多，很多患者会对手术是否成功、会不会遗留下后遗症产生一定的担心、焦虑[1]。
疏导患者的紧张情绪，耐心与患者和家属沟通，积极解答患者提出的疑问，客观的解释手术后的影响及疾病的预后，尽可能确保良好的身心状态接受手术治疗[2]。
优质护理服务在骨科护理工作中的应用
优质护理服务在骨科护理工作中的应用目的：探讨评价优质护服务在骨科护理工作中的应用价值。
方法：将我院收治的120例骨科住院患者按照随机数字表法分为观察组（实施优质护理服务模式）和对照组（实施常规护理服务模式），将两组患者对护理满意度以及护理质量评分进行对比分析。
结果：观察组满意度（98.3%）明显高于对照组（73.3%），且观察组护理质量评分（96.6±1.2）分明显高于对照组（86.7±1.2）分，差异对比均具有统计学意义（P＜0.05）。
结论：优质护理服务在骨科护理工作的应用效果显著，可有效提高患者对护理满意度和护理质量，有利于减少护患纠纷事件，值得在临床上广泛推广、应用。
标签：骨科；护理工作；优质护理；临床应用随着随着我国科学技术的不断发展以及医疗水平的不断提高，人们健康意识的不断增强，社会和人们对临床护理工作提出了更高的要求，护理模式也发生了很大变化，“以患者为中心”的优质护理服务理念越来越受到人们的重视和推崇。
优质护理服务是一种新型的护理模式，注重生理、心理、疾病、精神、社会、文化等多方位、全面的整体护理，尽可能满足患者的实际需求[1]。
骨科护理工作一直是临床护理工作的重点，为进一步提高骨科患者的护理质量，切实为患者服务，最大限度的发挥临床护理工作的实效性，我院积极创建了骨科优质护理示范病区，并取得满意效果。
为进一步探讨优质护理服务在骨科护理工作中的应用价值，本文对我院120例骨科住院患者分别实施常规护理服务模式以及优质护理服务模式的临床效果进行对比分析，具体报道如下。
1.资料与方法1.1 一般资料选取我院在2013年1月-2014年3月收治的120例骨科住院治疗患者为研究对象，入选对象应排除存在严重认知功能障碍以及精神障碍患者。
现将所有患者按照随机数字表法分为观察组（60例）和对照组（60例），观察组中男40例，女20例；患者年龄24-71岁，平均（41.5±2.9）岁；疾病类型：胫骨平台骨折10例，髌骨骨折者10例，腰椎骨折者16例，腰椎间盘脱出症者24例。
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用
优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用摘要：目的：探讨优质护理在减轻骨科患者术后疼痛中实施方法和临床效果。
方法：将本院骨科病房的80例患者患者随机分成两组，观察组和对照组各40例，分别给予不同的护理方法，观察组给予优质护理方法，对照组采用一般护理方式进行护理。
用视觉模拟疼痛评分（vas）标准评价术后3天两组的疼痛感情况，并根据满意度来评价观察组和对照组的护理差别。
结果：观察组疼痛人数为14例，对照组为25例，p0.05）。
1.2观察组护理方法。
1.2.1做好患者的入院接待。
患者入院时，让患者感到舒心，当患者怀着紧张、恐惧感入院时，面带微笑、态度温和的值班护士会立刻放下手中的工作主动上前迎接，为患者提行李，办理住院手续等工作，使患者今早的接受治疗，减轻疼痛。
1.2.2全面了解患者，配合医生做好诊治方案。
患者入院后，应大致了解患者的年龄、家庭背景、文化层次、性格倾向及健康状况，并对患者的疼痛原因进行初步分析。
了解这些基本情况，有助于护士对疼痛作出针对个体的正确评估，分析疼痛的原因，为不同患者减轻痛苦制定相应的康复计划，为患者度过术后疼痛期打下良好基础。
1.2.3加强心理护理，进行宣传教育。
骨科病人往往伴随着剧烈疼痛，患者术前普遍存在强烈的心理反应，情绪不稳、忧郁焦虑、思想包袱过重等情况。
护士应针对这些情况，深入病房，向患者有目的、有计划的宣传教育。
①对于悲观失望患者，利用劝说开导法，纠正不良情绪和情感活动，提高他们战胜疾病的信心，使患者能主动配合治疗。
②对于病痛中无法自拔的患者，采用移情易性法，学习或交谈等方法分散患者对于疾病的注意力，使其焦虑的病结转移到方面。
③对于疑心重，并伴随抑郁的患者，采用暗示解惑法，阐明真相，剖析本质的方法，使患者从幻觉或抑郁重解脱出来。
1.2.4与患者建立互信的护患关系。
尊重患者的人格、隐私，对患者的苦诉，表示理解，对患者随时困难，尽快解决，让患者有信任感、依赖感、安全感，有利于患者治疗。
创建优质骨科护理服务在病房临床工作中的应用
创建优质骨科护理服务在病房临床工作中的应用目的创建骨科病房开展优质护理服务的方法。
方法采取责任小组包干式管理，由责任护士分管患者提供全程护理服务活动。
结果骨科病房开展优质护理服务后患者及家属对护理工作的满意度显著高于开展前（P＜0.05）。
结论开展优质护理服务，实现了护理零投诉，提高患者满意度，营造和谐医疗氛围。
标签：创建优质护理服务；骨科临床；病房工作；方法应用；体会【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）09-0452-02随着社会文明进程的不断加快，人们对健康创新需求的提高以及2010年开始卫生部在全国范围内开展优质护理服务活动，体现出人们逐渐意识到关怀护理的重要性[1]。
为了贯彻落实卫生部关于开展”优质护理服务示范工程”的文件精神，积极开展以”夯实护理基础，提供满意服务”为主题的优质护理服务，2013年11月我院骨科病房开展优质护理服务，取得了显著的成效，现报告如下。
1资料与方法1.1一般资料本科室为骨科，实际开放床位300张、注册护士90例，包括主管护师6例，护师6例，护士50例。
1.2方法1.2.1责任包干方法将病区护理人员按资质均分为6个责任组，每组设责任组长1例，组员15例，组长由主管护师担任，组长负责检查整组患者的护理质量，指导下级护士工作。
责任护士分管病床，由责任护士对所分管患者从入院到出院提供连续的全程优质护理。
1.2.2具体措施1.2.2.1领导重视，目标明确医院以红头文件正式下发活动实施方案，明确指导思想、活动目标及内容，召开动员大会，全员动员，贯彻精神，优质护理服务理念是指导护士完成护理工作、实现护理目标、取得成功的关键所在[2]。
强化各级护理人员转变护理服务理念，积极开展优质护理服务活动。
1.2.2.2实行护理负责制开展”我的患者我负责”的小组责任包干制，强化基础护理，责任护士主动为患者修剪指甲，床单有污渍及时更换，保持清洁、舒适，做到”三短”（头发短、胡须短、指甲短），六洁（头发、皮肤、口腔、会阴、床单清洁）协助整理私人物品，保持病房整洁。
优质护理在骨科病房的应用
优质护理在骨科病房的应用摘要】以患者为中心，改善服务态度，提高护理技术水平，强化基础护理，实施小组包干责任制，实施弹性派班，护理难度大、技术要求高的由高资历的护士护理，包括：治疗、护理、健康宣教以及为生活不能自理的患者做好生活护理。
为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务。
【关键词】优质护理护理质量满意度优质护理服务示范工程是市场经济和新型医患关系条件下的一场改革,是医改的一个重要环节,对改善医患关系具有重要推动作用。
自2010年卫生部提出在全国范围内开展主题为“务实基础护理，提供满意服务”的优质护理示范工程活动。
护理部积极响应卫生部的号召在全院开展优质护理，我科在近一年的工作实践中，结合自身实际，努力转变服务理念，改革护理管理方式，推行护理整体包干责任模式，取得了较理想的成效，现报告如下。
1 资料与方法1.1一般资料骨科病区开房床位42张，全科11名护士，其中主管护师1名，护师2名，护士8名。
其中本科2名，大专8名，中专1名。
分成3组，每组设1位组长，由护师或5年以上的护士担任，除护士长和主办护士外不直接分管病人，其余负责4-6位病人。
1.2方法1.2.1统一认识，转变观念：护理部不定期组织护理人员学习、考试有关优质护理示范工程的内容。
1.2.2实行APN派班模式，分层次使用护士，落实责任制护理：改变传统的上班模式为APN班模式，将上班时间改为A班：7:30-15:30；P班：15:00-22:30；N 班：22:00-8:00.执行弹性派班，保证每班至少有两名护士。
根据护理难度技术要求随时调整，护理难度大、技术要求高的由高资历的护士负责。
派有机动班，根据课时情况随时调整。
1.2.3简化护理文书书写，每班每组书写护理文书时间不能超过10分钟，将时间还给病人。
1.2.4优化服务流程：制定各种服务流程，落实便民措施。
如：执行护送检查，科内备针线包、按时送餐等。
1.2.5加强健康宣教：设立健康宣教栏专科护理，发放各种健康宣教卡片，将健康宣教落实到人。
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会
骨科开展优质护理服务病房的实践与体会
随着医疗技术的不断进步，人们对病房质量的要求也随之提高。
为了满足患者的需求，骨科开展了优质护理服务病房的实践。
首先，骨科病房建立了完善的护理管理体系，根据患者的情况和
需求，制定了科学的护理方案。
并配备专业的护理团队，配合医生和
药师的工作，共同推进患者的治疗和康复工作。
同时，在病房内设置
了各种生活配套设施，如空调、电视、等，让患者感受到非常舒适的
住宿条件。
其次，骨科在护理服务方面高度重视个性化服务。
根据患者的特
殊情况，采用差异化的护理服务，如住院心理咨询、健康饮食推荐、
呼吸康复等服务，让患者得到全面的康复和疗效。
同时，在长时间住
院的驻院患者中，骨科还特别设置了活动室和冥想室，为患者提供心
理疏导和日常娱乐活动。
此外，骨科在病房的整体设计上采用了温馨、舒适的装修风格，
配以优质的床品和医用人造革沙发、桌椅等家具，让患者得到舒适、
温馨的住宿体验。
值得一提的是，骨科还特别设置了舒适洁具，通过
高超技术处理，保持病房的清洁卫生，减少交叉感染的风险。
通过对优质护理服务病房实践的深入了解，我们了解到，深入贯
彻以患者为中心的理念，注重个性化服务的开展，以及良好的病房设计，可以有效提升患者的治疗感受和满意度，加速康复和健康的回归，这是一种优质的医疗服务和管理体系，是值得推广和推崇的。
优质护理服务在骨科护理中的应用
优质护理服务在骨科护理中的应用由于我国居民生活品质的不断进步，各种疾病的困扰也是与日俱增。
所以对于疾病的治疗和康复的结果要求越来越高。
根据目前医院的调查结果显示，骨科的病人大部分都是由于不可抗力的原因导致身体受到的伤害，这些情况大部分都是不可预见的属于意外的情况，面对突如其来的状况病人没有准备，所以病人的心情会比较复杂。
而且对于骨科的病人一般都会不同程度的失去自理的能力，需要一定的照顾，这就使得对骨科病人的护理格外的重要。
此次选取了我院100名病人进行了相应的研究，对这些病人进行分组实验并进行不同的护理服务，并根据不同护理服务的结果进行比较探讨，从而总结出最好最适合骨科护理的办法。
标签：优质；护理服务；骨科护理；应用1 资料与方法1.1 一般资料这100名病人都是来自2016年9月～2017年2月来到我院就诊的骨科病人，其中男性58名，女性42名，年龄范围在17～82岁之间，平均年龄在42岁左右，来到我院之后就诊住院时间在15天。
所有的病人在进行相应的治疗之后，根据病人的自由选择进行相应的分组，并且进行不同的护理服务。
1.2 方法对着100名病人根据自愿的原则进行分组，其中分为对照组50人，这一组病人在进行相应的治疗后再进行常规的护理，而且要对病人治疗的全过程进行相关的健康知识的教育与传递。
另外一组为观察组50人，这一组的病人在接受常规的治疗、护理之后还进行优质的护理服务。
优质的护理服务包括：病人就诊时的心理护理、入院后的健康教育、术前与术后的护理工作、夜间的护理等等。
并对两个组病人的满意程度进行分析。
1.3 评定标准对于满意程度的评价是根据治疗过程中所能接触到的交流问题、环境问题、病房卫生情况、护理工作人员的工作等诸多方面的具体情况进行评价，主要是使用问卷的办法进行资料的收集，满意的程度主要分为三个标准：满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学方法应用SPSS 20.0进行统计学分析，计量资料以“x±s”表示，行t检验；计数资料以百分数（%），例（n）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义2 结果2.1 两组患者的满意度比较通过调查显示，观察组病人的满意程度在98%，对照组的满意程度在88%。
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
３ ２・
护理实践与研究 ２ ０ １ ３ 年第 １ Ｏ 卷第 ９ 期（ 上半月版
优质护理服务在骨科病房中的应用效果
李
摘 要
红
目的： 研究优质护理服务在骨科病房 中的应用效果。方法 ： 选取 ２ ０ １ １ 年 ６月 一 ２ ０ １ ２年 ６ 月 我院骨科住 院患者 １ ２ ２例作为研究对象 。
论： 在骨科病房中实施优质护理 服务有较好 的治疗效果 ， 可 明显提高治愈率和护理质量 ， 改善护 患关系， 值得在护理工作中推广应用。 关键词 骨科 ； 优质护 理服务 ； 治疗效果 ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ／ ｊ ． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ２ － ９ ６ ７ ６ ． ２ ０ １
＜０ ． ０ ０１
＜０ ． ０５
＜０． ０ ０１
＜０ ． ０ ５
注： １ ） 为Ｉ 值
２ ． ２ 两组患者满 意度 比较 （ 表２ ）
表 ２ 两组患者满意度比较 （ 例）
待患者要态度和蔼 ， 对 患者 的询 问耐心解 答 ， 服务周 到 ， 保 持
病房空气流通 ， 温度 、 湿度适宜 ， 为患者创造一个舒适 、 温馨的
环境 。
１ ． ２ ． ３ 创建优质 的沟通技 巧
引导护士与患者正确 沟通 ， 建
３ 讨 论
立 良好的护患关 系是非 常重 要的 。掌握语言沟通 的方法 和技
度的不同分为非常满意、 满意和不满意 ３ 个等级。
１ ． ４ 统计学方法 采用 Ｐ Ｅ ＭＳ ３ ． １对资料进行 统计分析 ， 计
量资料比较采用 ‘ 检验 ， 等级资料比较采用 Ｗ ｉ ｌ ｅ ｏ ｘ ｏ ａ 秩和检
验 。检验水准 ＝ ０ ． ０ ５ 。