危机公关范文模板(必备34篇)
危机公关声明模板
危机公关声明范文
关于****店“超市销售人员直接脚踩冻货上行走”事件的
致歉信
尊敬的顾客朋友：
您们好！
10月30日有网友反映****店有超市销售人员直接脚踩冻货上行走”事件发生后我司高度重视，随即成立专项调查小组前往涉事门店对事件进行彻查。
经公司调查，网友反映的问题属实。
食安问题是公司的红线、底线、高压线，是公司最关注的事情。
对于此类事件的发生，我们十分愧疚，在此向各位顾客朋友们表示诚挚的歉意，并就相关情况作如下处理：
1、因海鲜冻品柜台员工严重违反公司有关操作规范，在处理货品时造成此次恶劣事件的发生。
门店已第一时间将该柜台产品全数下架销毁处理，对柜台进行全方位清洗消毒。
2、对涉事门店的违规员工本人及门店相关管理干部，依据公司相关管理条例进行了严肃处理。
同时，公司已主动向有关部门汇报事件调查经过及处理结果，积极配合监管要求做好整改工作，保障百姓食品安全。
3、公司将以此为鉴，全面组织对门店全体员工的食安管理条例言导与培训。
秉承食安问题零容忍态度，坚决杜绝此类事件发生。
持续完善各项工作制度，责任到人，执行到位。
感谢顾客朋友、媒体及公众对**超市的监督并帮助我们发现了工作上的问题，**超市始终高度重视食品安全和消费者权益保障，将持续提升相应的管理水平。
我们有信心杜绝此类问题的发生，确保整改到位，不辜负社会大众对我们的信任和支持。
再次感谢社会各界对**超市的关心与监督。
****超市有限公司
年月日。
危机公关发言稿范文大全
危机公关发言稿范文大全
1. 我们深切关注此次危机事件，我们会全力配合相关部门进行调查，确保事件得到妥善处理。
2. 我们对此次危机事件深表歉意，我们将积极采取措施，确保类似事件不再发生。
3. 面对此次危机，我们深感痛心，我们将对事件进行全面反思，并及时向公众公布调查结果和处理进展。
4. 我们将全力以赴处理此次危机，确保公司形象不受损害，同时保障受影响的相关方的合法权益。
5. 我们将迅速采取行动，全力以赴解决此次危机，恢复公众信任。
6. 我们对此次危机事件深感震惊，我们将积极配合相关部门进行调查，并向公众公布真实情况。
7. 我们将诚实、坦然地面对此次危机，全力以赴解决问题，恢复受影响方的信心。
8. 面对此次危机，我们深感抱歉，我们将对事件进行全面调查，认真对待受影响的相关方的诉求。
9. 我们将积极应对此次危机事件，确保公众对我们的信任不受损害，同时为受影响的相关方提供必要的支持与帮助。
10. 我们将以最大的诚意和责任感，全力解决此次危机，向公
众证明我们的诚信和承诺。
危机公关新闻稿范文
危机公关新闻稿范文第一篇：针对产品质量问题的危机公关新闻稿尊敬的用户：我们深表歉意，因产品质量问题给您带来不便和困扰。
近日，我们收到了一些关于我们某款产品质量问题的投诉，经过初步调查核实，发现确实存在质量问题。
我们立即采取了措施，停止了有问题的批次产品的生产和销售，并且全面排查了其他产品，保证您的使用安全。
我们十分重视用户的信任，为此我们将通盘审视产品质量管理体系，采取管理措施，对生产、质检、包装等环节都进行全面检查，改进和完善相关流程，保证产品质量和用户安全，还将加大宣传力度，对相关工作人员加强培训和教育。
我们承诺，对于出现的质量问题，我们将全心全意负责到底，为问题的解决和您的权益保护做出最大的努力。
再次向您致以衷心的歉意！公司全体员工2019年9月1日第二篇：针对业务合作失败的危机公关新闻稿尊敬的合作伙伴：我们深表遗憾，合作事宜出现了问题，给您带来不便和困扰，我们深感抱歉。
我们一直秉承诚实守信的原则，我们与合作伙伴的合作，是我们非常重视的一部分。
但我们也承认，我们有做得不够好的地方。
我们已经成立了专门的调查组，全面审视此次合作和出现问题的原因，找出不足之处，改善相关流程和管理制度，在日后的合作中提高服务质量，确保高效率、高品质的完成业务合作。
我们希望，您能够听取我们的解释和改正措施，恢复相互之间的信任和合作。
同时，我们要郑重告诉您：我们将继续努力做好工作，把合作事项顺利完成，为我们的合作关系增添更多的信任和友谊。
公司全体员工2019年9月1日第三篇：针对员工不当言论引起的危机公关新闻稿亲爱的用户：不久前，我们的员工在社交媒体上发表了不当言论，对您和公司造成了不良影响，我们深表歉意。
公司对此事高度重视，并立即展开全面调查，依法依规对员工进行了处理和教育，保证其今后不会再发生类似的事件。
同时，我们严格要求员工遵守公司行为准则和社会公德，保证我们公司的形象和信誉。
我们的忠诚是服务的第一要义，我们要始终保持前瞻性的思维和主动性的精神，为所有用户提供高质量、高效率的服务。
危机公关应急预案模版(三篇)
危机公关应急预案模版一、引言____年，随着社会发展和技术进步的不断推进，全球面临着许多潜在的危机。
这些危机可能来自自然灾害、经济动荡、社会问题等多个方面。
作为一个组织或企业，应对危机和公关事件的能力至关重要。
本文旨在制定____年危机公关应急预案，以应对可能出现的危机情况，确保组织能够及时、高效地处理事态，保护声誉，维护利益。
二、背景分析1. ____年面临的潜在危机- 自然灾害：如地震、洪水、飓风等。
- 经济动荡：如股市崩盘、金融危机等。
- 社会问题：如大规模抗议、劳资纠纷等。
- 技术问题：如信息泄露、系统故障等。
2. 危机对组织的影响- 声誉受损：危机事件可能引发舆论的负面报道，对组织声誉造成损害。
- 经济损失：危机事件可能导致业务中断、生产停滞，造成巨额损失。
- 持续影响：若危机处理不当，可能会对组织的长期发展造成持续影响。
三、应急预案制定1. 制定危机公关团队- 领导者：制定决策策略和危机公关计划。
- 危机管理专家：负责危机事件的管理和处理。
- 公关专家：负责与媒体和公众的沟通和协调。
- 法务顾问：提供法律支持和风险评估。
2. 预先制定应急演练计划- 定期组织危机应急演练，提高团队成员的危机应对能力和反应速度。
- 模拟各种危机情况，演练团队合作、信息发布和舆论控制等方面的应对能力。
- 针对不同类型的危机，制定相应的处理流程和指引。
3. 高效的危机沟通- 消息发布及时准确：在危机事件发生后，第一时间发布简明扼要的消息，阐明事实真相和组织的态度。
- 安排媒体沟通：尽早与媒体建立联系，提供准确信息，防止出现虚假报道和传闻。
- 保持透明度：积极沟通组织的危机处理步骤和进展，及时向公众披露相关信息，建立信任。
4. 快速响应和处置- 快速反应：对危机事件的敏感和反应迅速，避免事态进一步扩大和恶化。
- 确定责任：迅速确定危机责任人，并组织相关人员采取有效措施予以解决。
- 危机控制：采取果断、有力的措施阻止危机蔓延，切断负面影响。
危机公关案例演讲稿范文
大家好！今天，我非常荣幸能站在这里，与大家分享一个关于危机公关的案例，希望能够借此机会，加深我们对危机公关的理解和认识。
标题：《化险为夷，逆风翻盘——XX公司危机公关案例分析》各位，危机公关是企业面临的一种常见挑战。
在市场竞争日益激烈、信息传播速度极快的今天，任何一家企业都无法保证自己永远不遇到危机。
那么，如何有效地应对危机，化险为夷，甚至逆风翻盘呢？下面，我就以XX公司的危机公关案例来为大家解析。
一、危机背景XX公司是一家知名互联网企业，以提供在线教育服务为主。
然而，在一次产品更新中，因技术漏洞导致用户隐私泄露，引发了社会广泛关注。
面对这一突发危机，公司面临巨大的舆论压力。
二、危机应对策略1. 快速反应，成立危机应对小组在危机发生后，XX公司迅速成立了由高层领导牵头的危机应对小组，全面负责危机处理工作。
2. 实事求是，公开透明危机应对小组首先对泄露事件进行了深入调查，确定了问题根源，并向社会公众公开了事件真相。
同时，针对用户隐私泄露问题，公司承诺将采取有效措施，加强数据安全防护。
3. 积极沟通，回应社会关切危机应对小组通过官方渠道，与媒体、用户保持密切沟通，及时回应社会关切。
同时，公司还主动邀请第三方机构对产品进行安全检测，以证明公司对数据安全的重视。
4. 强化内部管理，提升企业信誉XX公司针对此次危机，对内部管理进行了全面梳理，加强员工培训，提高员工对数据安全的认识。
此外，公司还加大投入，提升技术实力，确保用户数据安全。
三、危机公关效果通过一系列有效措施，XX公司成功化解了此次危机。
以下是危机公关效果的几个方面：1. 舆论导向逐渐转变：危机初期，舆论对XX公司持负面态度。
经过危机公关，舆论逐渐转向正面，对公司表示理解和支持。
2. 用户信任度提升：危机发生后，公司加大了数据安全防护力度，用户对公司的信任度得到提升。
3. 品牌形象得到巩固：此次危机公关，XX公司展现了负责任的企业形象，进一步巩固了品牌地位。
危机公关发言稿范文
各位尊敬的来宾，媒体朋友们：大家下午好！我是XX公司公关总监张伟，非常荣幸能够在这里与大家共同面对我们近期遇到的一些挑战。
首先，请允许我代表公司，对此次事件给社会、消费者以及媒体朋友带来的困扰表示最诚挚的歉意。
近期，我们公司的一款产品在使用过程中出现了一些问题，这一事件引起了社会各界的广泛关注。
对此，我们深感痛心，同时也意识到，作为一家负责任的企业，我们有责任、有义务对此事进行彻底的调查，并采取有效措施，确保类似事件不再发生。
以下是我们对此次事件的调查和处理情况：1. 事件调查：- 我们已成立专项调查小组，对事件发生的原因进行深入调查。
- 通过对生产流程、原材料采购、质检环节的全面检查，发现此次问题源于生产环节的一个细节疏忽。
- 我们已对涉事人员进行严肃处理，并加强内部管理，防止类似问题再次发生。
2. 问题产品处理：- 我们已对涉事产品进行下架处理，并通知经销商和零售商进行全面召回。
- 对于已购买涉事产品的消费者，我们将提供免费维修或更换新产品的服务。
- 我们承诺，所有召回和更换产品的费用由公司承担。
3. 加强内部管理：- 我们将加强对生产环节的监管，确保产品质量符合国家标准。
- 强化员工培训，提高产品质量意识和服务意识。
- 建立健全质量追溯体系，确保每一件产品都能追溯到生产源头。
4. 沟通与反馈：- 我们将积极与消费者、媒体以及社会各界保持沟通，及时公布事件进展和处理结果。
- 鼓励消费者通过正规渠道反映问题，我们将认真对待每一份反馈，并给予妥善处理。
在此，我代表公司再次向受到影响的消费者表示最深的歉意。
我们深知，此次事件对我们的品牌形象造成了损害，但我们相信，通过积极的态度和切实的行动，我们能够挽回消费者的信任，重建公司的良好形象。
最后，感谢各位媒体朋友的关注和支持。
我们将以此事件为契机，进一步加强企业文化建设，提升产品质量，为消费者提供更优质的产品和服务。
再次感谢大家的关注，谢谢！——完——附：危机公关时新闻发布会注意事项1. 保持坦诚，就事论事，避免推诿责任。
对于危机公关发言稿范文
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尊敬的各位媒体朋友：
大家好！首先，感谢各位一直以来对我们公司的支持和关注。
在此，我代表本公司管理层对由于事故事件给大家带来的困扰表示诚挚的歉意。
事故发生后，我公司高度重视，第一时间进行了调查并采取了一系列应对措施。
我们承认这次事故对社会、对客户、对员工乃至家属都造成了一定的影响和压力。
我们郑重承诺，将积极采取措施，全力做好后续处理工作，尽最大努力减少损失，并确保类似事件不再发生。
作为一家有着多年经验的公司，我们深刻认识到，从根本上解决问题是唯一正确的选择。
在此次事故的处理过程中，我们将进一步加强安全措施和管理，确保类似事件不会再度发生。
我们愿意与各级政府部门、媒体朋友和各利益相关方一起，共同努力，追究事故责任，依法合规处理涉事人员，并使公司整体运营恢复正常，恢复市场信心。
同时，我们也愿意接受舆论监督，公开透明地向社会各界展示我们公司的处理过程和相关情况。
我们将加强与媒体的沟通，及时发布事故信息，回答媒体和社会关注的问题，真实还原事故发生的原委。
最后，我再次向受到影响的各方表示深深的歉意，并衷心感谢大家一直以来的支持和信任。
我们会本着对社会负责、对员工
负责的态度，全力全意解决事故问题，努力回归正轨。
感谢大家！
此致
敬礼！。
危机公关范本
危机公关范本一、引言在当今社会，企业面临各种不可预测的危机事件。
危机公关是企业管理中非常重要的一环，它可以帮助企业应对危机，维护声誉和信誉。
本文将为您介绍一个危机公关的范本，帮助企业在危机事件中做出正确的处理与回应。
二、危机事件背景危机事件：某企业产品被曝光存在质量问题，引起广泛关注。
三、危机公关策略1. 及时回应针对曝光的质量问题，企业应立即采取行动，发布一份及时回应声明。
声明中需清晰说明企业对质量问题的态度，表达关心消费者利益的立场，并表示将全力解决问题。
2. 向公众致歉在回应声明中，企业应真诚地向消费者和受影响各方致以诚挚的歉意。
同时，承认质量问题的存在，并表示将迅速采取措施解决问题，并保证类似问题再次发生的概率降到最低。
3. 全面调查为了彻底解决质量问题，企业应立即启动全面调查程序，找出问题源头和具体责任人。
调查结果要及时公布，并展示出企业对问题负责、积极主动解决的态度。
4. 公开透明危机事件发生后，企业应高度重视公开透明的原则，及时将有关情况向公众公开，不隐瞒真相。
通过透明的方式，树立起企业的诚信形象。
5. 建立沟通渠道企业应主动建立与消费者和受影响各方的沟通渠道，接受他们的意见和建议，并及时回应和处理各方关切的问题。
6. 快速补救在危机公关过程中，企业应迅速采取措施，修复因质量问题而受损的声誉。
可以通过召回产品、补偿受影响消费者以及改进生产工艺等方式，树立起企业的可靠性和责任感。
7. 建立长期机制危机公关并不只是应急处理，企业应为未来危机事件建立健全的预防和处置机制，包括危机预警、危机管理团队的组建和危机演练等，以更好地规避和应对危机。
四、危机公关实施1. 发布危机公关声明企业应通过各种媒体渠道发布危机公关声明，其中包括公司官网、新闻媒体和社交媒体平台。
声明应该简明扼要，表达企业对质量问题的态度和解决方案，并保持及时更新。
2. 媒体沟通与媒体的沟通至关重要，可以通过新闻发布会、采访等方式与媒体建立有效的合作关系。
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对于消费者：经过一系列的澄清，心理上得到会一定的满足和慰藉。
消费者会逐步恢复对金龙鱼食用油的态度，并再次购买从而有助于成为金龙鱼的忠实顾客。
政府部门：努力澄清事实，政府将会大力支持和帮助嘉里粮油集团。
另外，媒体跟踪报道，帮其澄清形象，重新树立美誉度。
内部员工：经过此次事件，内部员工将会形成更强的凝聚力。
企业自身成功的危机公关恢复消费者对品牌的忠诚度，提升自己的美誉度。
20xx年1月9日。
杭州。
一场车祸将喜事变为丧事。
一辆迎亲的xx款本田雅阁因撞车击端为两截。
致使车上一女四男5名乘客中一人当场死亡，另外经抢救医治无效先后死亡。
得知消息后，广州本田销售部售后服务部人员连夜赶到杭州。
面对死亡厂商否认质量存在问题，并且没有及时的进行回应。
1月13日车主以及死者家属打算委托浙江省权威机构对事故进行检测。
1月14日杭州市公安局余杭区分局交通巡逻警察大队向浙江省质量鉴定管理办公室提出质量鉴定申请，对其原因进行鉴定。
1月19日本田公司配合警方进行检测。
2月28日本田总经理正式回应此事件，本厂厂方一直积极配合各部门的工作。
3月27日经检验不存在质量问题。
一个多月本田采取回避和默认态度，导致其生产经营受到严重影响。
因此针对此现象本田公司及时的做出了危机公关策划。
一、背景在今年的3、15晚会上，央视通报了双汇集团济源分公司购入喂食瘦肉精的猪的事件，在全国引起了轩然大波，这是继三聚氰胺后的又一特大食品安全事件，双汇公司的市场份额迅速下降，各地区的销售几乎处于停滞的状态，双汇集团在消费者心中的形象受到巨大打击，经销商流失严重，公司实际持续下降，双汇遭到了前所未有的巨大的损失。
二、事件分析1、瘦肉精的添加在中国并没有明确的规定，但是在国际上有统一的瘦肉精添加标准，这使中国的不法厂商有机可乘，相关的监管机构也无从监管，但在消费者的意识中，瘦肉精是不能添加在猪肉里的，这笔国际标准要更严格。
这次事件的发生，从其中一种程度上讲是必然的。
2、央视的3、15晚会是全国最权威、传播最广泛的保护消费者利益的节目，有其独特的优越性和强大的影响力，双汇瘦肉精事件在这样的节目中曝光，已经充分说明了事件的严重性，应该引起集团内部的及时的高度的重视。
3、不排除这是竞争对手的竞争行为，竞争对手故意利用此事件在社会上引起恐慌，从而达到不可告人的目的。
4、双汇集团以前从未遇到过这样的危机，但是社会上却已经出现了多次类似的食品安全事件，成功的危机公关对双汇集团的危机公关有一定的借鉴意义。
三、危机公关策划方案1、即刻关闭违规的济源分公司、召回不合格产品双汇集团高层此时应亲自出面，并成立专门的事件调查小组，对整个事件进行详细的调查，及时关闭济源分公司，对相关的涉案人员进行处理。
调查小组应该从事件的源头开始调查，直到找出所有的涉案人员、召回所有的不合格产品为止，这是一个长期而痛苦的过程，但是集团公司此时务必不能徇私枉法，直到整个事件结束为止。
2、对经销商、投资者和员工进行安抚双汇集团应及时召开全体经销商、投资者和员工的大会，对经销商及相关人员进行安抚，尽最大的努力保住企业原有的行销渠道，强调双汇集团的固有实力，使投资者和员工消去心中的阴影，重新树立信心。
1、及时通报央视及相关媒体这次危机应该引起集团高层的高度重视，应该不遗余力的进行宣传工作。
建议：1、双汇集团和央视建立一个调查报告通道，每天向央视及时反映最新的.事件调查处理情况，利用央视的巨大宣传作用和在消费者心中的权威地位，及时为集团公司重塑在消费者心中的形象：在诸如河南卫视这样可以传播到全国的电视台建立专门的节目，及时向社会通报瘦肉精事件的最新进展情况，并反复强调双汇集团致歉的诚意和做出的努力，并对消费者做出诸如赔偿、退货等有实际意义的承诺。
2、和政府的相关监督部门建立合作关系事件发生之后，公司在自己进行调查处理的同时，要及时与政府相关监督部门进行合作，主动接受政府部门的检查和处罚，并对整改意见认真进行的贯彻实施，并把政府部门的调查和处罚情况以及公司作出的努力及时通报社会、通报消费者。
3、双汇集团高层对社会致歉对于此事件，双汇集团高层应该及时召开新闻发布会，向消费者表示诚挚的歉意和整改的决心，这件事情必须由双汇高层亲自出面，在对事件的后续通报中，双汇集团应该派出专人进行系统的通报，表示企业对该事件的重视程度，也就是对消费者的重视程度。
4、制定切实可行的措施对消费者进行赔偿5、用实际行动践行对消费者的承诺企业应该找到赔偿消费者的代表性事件，并尽可能多的收集对消费者赔偿的信息，及时通报社会，表示出企业对消费者的足够的重视。
充分利用媒体进行宣传，永不间断地表示对消费者的重视和关心。
6、调整广告和宣传策略双汇集团应及时调整广告和宣传策略，重点应该深入事实，深入双汇集团内部，在承认错误的同时，强调双汇集团的固有实力、固有信誉和把消费者视为上帝的态度，主要是态度，要向全社会展示一个负责任、有实力的大公司的形象，及时重塑自己的形象。
7、对整个事件进行持续的，不间断的调查、处理和通报，持持之以恒。
策划总结：由于我们还是在校大学生，所以对公关策划没有经验，对策划的实施更毫无经验可言，这份策划案只是在理论的基础上以及在对案例的经验总结上给出我们认为的可以帮助双汇集团克服危机的公关策划梗概。
(一)活动目标1、迅速查出食用油的问题所在，并采取相应的措施，加强对公司的管理。
2、充分运用媒体这一工具，将这次危机事件转换为金龙鱼的广告。
3、与消费者加强沟通，了解消费者的不满，用行动和管理体现对消费者的高度负责。
(二)应对策略通过对整个事件的分析，我们制定了相关的应对策略，针对不同的对象采取不同的应对办法：1、对政府机构：沟通而不是对抗。
_是国家职能部门，是食品健康、安全的权威发布部门，_所公布的信息具有很强的公信力和权威性，应迅速跟_沟通了解事件的来龙去脉和前因后果，一同商讨对策。
同时，应尽快和主管食品安全的国家_、国家食品药品监督局、国家工商管理总局等其它政府机构取得沟通，避免事件被进一步误解和误读。
2、对媒体：交流而不是置疑。
媒体在_通报公布时纷纷对此事件进行了报道，但是因为媒体对食用油专业知识缺乏了解，在报道过程中对消费者产生了巨大的误导，而消费者主要是从媒体获得有关食用油方面的信息，所以在跟媒体沟通的过程中需要将产品信息、检测标准、问题产生原因，安全健康标准等信息进行全面的交流，使媒体对事件中的问题油有一个全面的了解，并且金龙鱼可以通过媒体将积极的态度传递给消费者，使消费者对金龙鱼产品重新建立信心。
3、对消费者：高度负责，招回产品，答疑解惑，深度沟通。
此次危机对于消费者来说影响很大，金龙鱼作为食用油的龙头老大，其产品出现问题，给消费者心理带来的冲击无疑是非常大的，甚至使消费者对食用油产品产生恐慌，同时消费者缺乏对酸价知识的了解，致使对酸价问题产生歧义，并且在媒体的误导下更加失去对产品的信心。
嘉里粮油召回产品是本着对消费者负责的态度，树立积极处理危机事件的形象，消除消费者心里对产品的恐慌，打消消费者对食用金龙鱼食用油的顾虑，同时及时的召回问题油可以最大限度的降低其他批次产品的销售损失，不致影响其他金龙鱼其他油种的销售。
4、对内部员工和合作伙伴：沟通情况，告知对策，提高凝聚力和战斗力。
企业员工与合作伙伴在企业发生危机时，聚集员工与合作伙伴的力量共同度过难关，避免发生因为危机发生而使企业内部人心涣散，缺乏度过难关的信心，最终丧失战斗力。
所以采取将事态进展及时告之事态进展，并通过企业领导人的态度来凝聚员工与合作伙伴，产生向心力，最终共渡难关。
5、对行业协会和专家学者：通过他们与消费者、卖场、政府及媒体等主被动多方面沟通，尤其是加强媒体的粮油行业科普知识教育。
1. 传播源侦测对比策略危机的诞生都源自于企业各方面经营运作中存在或潜在的问题，企业内部公众凝聚力与文化价值观培养，外部妥善的服务管理流程与政策都可以减少问题的产生和发展，需要企业具备能够良好运作的信息收集与分析系统，掌握危机前后的主动权和反劣势为优势的契机。
信息的收集不仅要从新闻媒体与网络平台开展，同时也要从企业内部开展相应的信息收集，并经过整理统计与分析备案形成可作对比的基础参考信息。
一方面根据参考信息可以横向对比行业风险程度、垂直对比企业风险程度;另一方面信息对比可以为企业决策层提供经营发展的决策参考;不同的传播源代表着公众类型的差异，以及将在社会广泛舆论发展趋势中起到的方向、程度、速度等影响因素。
如权威新闻媒体的报道、微博热门话题、门户或知名网站的信息发布等，相对于影响力小的网站平台造成的舆论影响便存在着明显的差异，再有信息内容涉及的广度和深度、是否对应内部问题、影响竞争环境变化等各方面信息进行对比，可以使风险在酝酿成危机之前及时被发现识别并尽早应对消除问题。
另外在特殊情况下传播源的分析对比还能够从中获得舆论或事态发展的历史演变过程，这个过程对于应对和处理危机事件将是至关重要的内部依据信息，例如，在收集到的传播源信息中得出信息源开始于A平台且处在关注、转发、评论等较少关注的状态，而在短时间内又分别在B、C、D等平台出现同样的信息，基本可以确定是同一人或团体在散布相关信息。
而在此信息源发展顺序、内容变化、评论发言者、关键发言人等情况信息中可以分析出对方的传播策略和大致目标，以及后续根据一系列信息源对比方法得出的分析结果将十分有助于选择应对危机事件的措施，如积极发声反击不实、借助权威举证、有限反应回馈，以及先行道歉负责或煽动情感攻势等。
2. 舆情引导与及时应对策略企业对危机准确的侦测信息收集管理并建立完善的预警机制，是进行危机确认的先提条件。
当企业公共关系部门确认危机的类型与状态时，开展积极的公共关系沟通是危机管理中控制社会舆论与事件发展扩散的关键环节，由于不同于日常公关沟通的环境条件，需要采取引导沟通与疏浚沟通的方式加以应对，而且沟通的及时性是获得主动权的必要条件。
引导式沟通是企业建立广泛有效的沟通渠道并引导公众，在面临危机事件时，如果企业希望通过主观观念传递给公众相关信息，往往会因公众难以接受使企业在事件中变得十分尴尬。
所以，采取积极的态度深入公众开展调查，根据公众利益制定能够容易被公众接受认知并产生兴趣的信息，并使公众能够通过广泛的渠道反馈沟通效果及验证公关工作效果，进一步增强社会公众的支持。
疏浚式沟通是企业疏通与公众之间的沟通障碍、化解之间的误解与矛盾，在面临危机事件时，企业会面临组织美誉度和信任关系的明显下降，造成面向公众的传播沟通活动难以达成既定目标和效果。
所以，在日常时期要及时疏通拓展沟通渠道、加强沟通内容吸引力、聚焦公众利益、积极监测竞争者动态，并在危机时期深度剖析和反省且迅速解决自身问题、消除公众的误解或反对情绪。