空置房管理规程
物业服务中心日常巡查管理规定
物业服务中心日常巡查管理规定一、目的规范物业服务中心日常巡查工作，保障大厦的正常工作经营秩序。
二、适用范围适用于物业服务中心各部门的日常巡查工作。
三、职责3.1 客户服务部重点负责保安、保洁、绿化及公共设施的巡查工作。
3.2 物业工程部重点负责各类机电设备、空置房、楼宇房屋本体及公共设施设备、装修管理巡查工作。
3.3 保安队重点负责人员进出、车辆及区内交通秩序、消防设施及装修管理巡查工作。
3.4 各部门经理及保安队长负责对各部门人员每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实。
物业经理应组织物业服务中心周巡查并对各部门检查情况进行抽查，对问题的处理情况监督落实。
3.5 物业公司品质部对各物业服务中心应每月检查1次。
四、巡查范围及时间4.1 客服员（楼管员）巡查4.1.1 按相关合同约定，每日巡查管辖区域内保洁、绿化、保安等服务情况，检查服务人员（外包方）出勤情况，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.1.2 每日对管辖区域内部分公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.2 物业工程部设备管理人员按设备运作管理程序要求对各自管辖区域内设备运作情况巡查并记录。
（具体要求详见工程部程序文件中各类设备运作管理规程）4.3 物业工程部维修人员巡查4.3.1 每日1次对管辖区域内楼宇房屋本体、公共设施的使用状况进行检查，并将情况按要求记录在日常巡查记录表上。
4.3.2 每季度对管辖区域内空置房检查1次，并按要求进行记录（具体要求详见物业体系文件中空置房管理标准作业规程）。
4.3.3 每周至少2次对管辖区域内所有装修户装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.4 保安员日常巡查4.4.1 每日1次对管辖区域内人员进出、车辆及交通秩序、消防设施进行巡查，并按要求做好记录。
（具体要求详见保安手册中相关作业规程）4.4.2 每日1次对管辖区域内装修情况进行检查，并按要求做好记录。
4.5 经理、部门领导巡查4.5.1 客服经理、工程经理、保安经理对每日各部门每日巡查记录及问题的处理情况进行检查和监督落实，并每周至少1次对各部门巡查范围项目进行检查，并做好巡查记录。
空置房巡查标准考试
空置房巡查标准考试（100分）1、物业管理部（）负责楼宇巡查的组织、管理工作【单选题】（10分）A.经理B.工程主管C.客服主客正确答案: A2、（）负责依照本规程实施空置房巡查工作。
【单选题】（10分）A.客服部客户主任B.客服前台C.安防巡逻岗正确答案: A3、物业管理部经理应于（）制定下月的巡查空置房工作方案【单选题】（10分）A.每月月头B.每月月底C.每月15号正确答案: B4、物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的（）及巡查的内容等。
【单选题】（10分）A.巡查人员B.巡查日程C.巡查安排正确答案: C5、物业管理部经理应于每月月底制定下月的巡查空置房工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及（）等。
【单选题】（10分）A.巡查的内容B.巡查的方法C.巡查的人员正确答案: A6、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否有人进入B.是否通电C.治安隐患的巡查正确答案: C7、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否办理过户手续B.装修违章的巡查；C.是否是业主本人正确答案: B8、空置房巡查的内容包括：（）【单选题】（10分）A.是否办理过户手续B.是否是业主本人C.消防违章的巡查；正确答案: C9、巡查的工作要领包括：（）【单选题】（10分）A.检查门禁系统：B.检查地面是否平整C.检查户内是否通风；正确答案: A10、空置房巡查的目的是( ) 【单选题】（10分）A.保障大厦空置房各项设施设备的完成及正常运行使用。
B.讨好业主C.让领导查看工作量正确答案: A11、姓名【填空题】________________________。
空置房巡查规程XF-KF-109
1.0 目的为规范空置房的管理，消除存在的隐患及质量问题，努力为物权所有人提供良好的物业服务。
2.0 适用范围适用于服务中心对空置房的管理工作。
3.0 职责3.1 服务中心主任负责监督空置房巡查计划的实施，协助客服主管完成对重大问题的处理工作。
3.2 客服主管负责制定巡查计划，对巡查工作的具体安排落实，并对巡查工作进行监督，集中安排解决所发现问题。
3.3 客服管家负责定期对空置房进行全面巡查，并将巡查情况填写在《空置房巡查记录表》中，发现不合格项填发《工作处理单》给相关部门相关责任人，并负责跟踪处理。
3.4 天气恶劣（如：暴雨、暴雪天气）或房屋有整改情况的，客户服务部应组织工程维修部和秩序维护部人员协助对空置房进行巡查，并详细记录于《空置房巡查记录表》中。
4.0 定义指开发商建成而没有销售出去的商品房或业主购买后未使用的空闲房。
5.0 程序5.1 制订计划：客服主管根据工作需要，制定空置房巡查计划，并报服务中心主任审核。
5.2 巡查：根据客服主管制定的巡查计划，客服管家巡查空置房时，需带上纸、笔和工具包到现场检查，最后将巡查情况填写在《空置房巡查记录表》中。
5.3 巡查内容：水电表读数是否正常、入户门是否完好、室内各部件（门窗玻璃及把手、电路空开、报警装置等）是否完好无损、墙面及天花板是否空鼓、开裂、渗水、室内出水口是否异常、卫生状况是否良好等。
5.4 分类5.4.1 检查发现的问题能现场解决的应现场解决，同时需做好处理记录。
5.4.2 不能现场解决的问题，客服管家负责将巡查所发现的问题进行分类，下《工作处理单》给相关部门。
5.4.3 客服管家汇总房屋问题交地产工程部限期整改或内部自行整改、解决，必要时向公司领导提交解决方案。
5.5 跟踪并查验5.5.1 跟踪相关部门按期限进行整改，整改完毕后，返单给客户服务部，客服管家到现场进行查验，确定是否已整改到位（房屋渗水问题下雨检查）。
5.5.2 确定整改完毕后，将过程及结果详细登记在《空置房巡查记录表》中（双档）。
日常巡查管理方案5则范文
日常巡查管理方案5则范文第一篇：日常巡查管理方案日常巡查管理方案一、目的为指导和规范示范区日常巡查工作，维持示范区正常的工作秩序，防止安全事故的发生，特制订本方案；二、相关职责1、案场经理负责制订具体的巡查计划，并对日常巡查工作进行指导检查；2、案场主管负责具体安排日常巡查工作，并进行监督检查，协助案场经理处理各种突发事件；三、巡查方法日常巡查应包括以下5种方法；1、看：通过观察发现公共区域设施、设备表面的问题；2、听：从设施、设备运行的声音判断设施、设备是否运行正常；3、摸：通过用手触摸感觉设施、设备的使用状况；4、测试：通过试用或用相应的仪器、方法测试设施、设备的运行状况；5、调查了解：向业主或公司工作人员调查楼宇和公共设施、设备的使用状况；四、日常巡查的基本要求1、巡查人员在巡查过程中，要根据上述5种方法，多看、多听、多嗅、多试、多问，确保完成巡查工作任务；2、检查安全、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门；五、巡查内容1、公共秩序巡查（1）在进行巡查时，要随时注意是否有可疑人物的出现，发现有可疑人员应进行盘问，检查证件，必要时检查其所带物品；（2）发现流动摆卖的小贩、推销人员，应劝其离开示范区；（3）对示范区内装修工程进行监管，对有碍交通或因超时装修产生的噪音影响他人休息的装修进行管理或制止；（4）发现有扰乱示范区公共秩序，导致正常工作生活不能正常进行的行为要及时制止；（5）在巡查过程中，若遇到需要帮助的老人、小孩、残疾人等要及时伸出援助之手；2、楼盘巡查（1）水电表检查A、检查水电表是否处于正常工作状态，如有损坏及时记录并向工程部汇报；B、当无人居住的情况下水表依然运转时要关闭相应的闸阀，预防水浸事故；C、当发现电表倒转等异常情况时，在巡查登记表中予以记录，并通知相关人员进行处理；（2）楼梯间巡查A、检查楼梯间墙身、地面和天花板等是否破损；B、检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否完好；C、检查消防栓是否标识完好、配件齐全，灭火器是否漏气、过期或失效，防火门是否运行正常并处于关闭状态；检查消防安全疏散指示灯是否完好，消防疏散通道是否堵塞及消防报警器设施是否完好；D、检查楼梯间卫生状况是否达标；（3）逃生天台巡查A、检查逃生天台的门是否能够正常打开；B、检查逃生天台护栏、避雷针、电视天线、隔热层是否完好；C、检查是否有违章占用逃生天台现象；D、检查逃生天台上雨水管是否通畅；（4）电梯检查A、检查电梯的运行是否平稳，是否有异常响动；B、检查安全标识、电梯按钮等配件是否完好；C、检查照明灯和安全监控设备是否完好；3、绿化保洁巡查（1）检查公共区域的环境卫生是否达标；（2）检查绿化区域的绿化是否达标，是否有草木枯死、绿化区域是否有卫生不达标的现象；（3）检查示范区内是否有乱贴小广告、乱摆地摊的行为；（4）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪声、污染等现象；4、公共设施设备巡查（1）公共问题设施巡查A、检查示范区内的雕塑是否完好，是否存在安全隐患；B、检查儿童游乐设施和运动健身设施是否完好，是否存在安全隐患；（2）水、电、气的供应设施的巡查A、检查室外的各种水、电、气输送管道是否破损；B、检查室外消防设施是否配件齐全、标志完好；（3）道路、公共集散地巡查A、检查道路标志、路牌、警示牌等是否完好，位置是否正确；B、检查路灯、装饰灯和广场照明灯是否齐全、标志完好；C、检查下水道井盖是否完好；（4）停车库、停车场、自行车和摩托车棚巡查A、检查该区域是否有可疑人物出现；B、检查停车场、库的防盗设施是否完好；C、检查车辆是否按要求停放，是否有损坏或丢失现象；D、检查各类停车场标志是否完好，位置是否正确；六、巡查问题处理1、巡查中发现的问题应在一周内解决，由于特殊情况需要延期的，必须经经理、主管审批；2、问题属公共设施破损、丢失的，按报修管理标准相关的作业规程处理；问题属公司人员工作不到位造成的，巡查人员通知相关部门进行处理；问题属商户或住户违章造成的，按住户违章处理标准相关的作业规程进行处理；3、巡查中发现的问题处理完毕后，相关人员要进行现场验证，并记录好问题处理的过程、措施和验证结果，然后请相关人员签字确认。
物业管理_物业管家(客户)服务方案
物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。
而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。
以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。
第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。
一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。
物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。
二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。
三、物业管家的服务第三节管家综合服务内容与标准一、物业服务中心：A、办公场所和接待区域整洁有序。
B、办公区、办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、等必要的办公设施及用品管理规范。
二、人员管理：A、管理人员均需持有物业管理上岗证（后期培训）。
B、服务人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁、语言规范、文明服务。
三、客服管家岗位描述：1、客服管家主管：全面负责部门工作，对项目经理负责。
负责接待客户，受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
2、客服管家：对部门主管负责，协助部门主管做好对客服务及物业事务，协助工程部做好二次装修的受理、初审、验收及退还押金的审查，审核物品的放行。
负责对外工作（如清洁、绿化、消杀等）的监管、检查与考核，日常巡检及空置房的检查工作。
负责受理园区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务，并及时与管家主管协调跟踪、反馈工作情况；负责各类事务的协调工作。
空置房检查规程
无水迹或积水
一次/周
如发现室内水管总阀处于通路状态，应及时关闭，如有水迹或积水通知工程部查明原因。
室内燃气总阀应保持断路状态。
无燃气味
一次/周
如发现燃气总阀处于通路状态，应及时关闭，如有燃气味通知燃气公司。
清洁
空置房地坪上是否有烟蒂等杂物。
地坪基本清洁，无杂物、明显积灰。
一次/周
如发现室内有烟蒂等杂物时，应查明原因，报告上Байду номын сангаас主管。
玻璃幕墙内面是否有积灰及污迹。
玻璃基本保持光洁。
一次/周
督促清洁员工做好室内玻璃幕墙清洁工作。
空置房检查规程
项目
检查内容
质量标准
频次
注意事项
设备设施
空置房内玻璃幕墙应完好，天窗保持紧闭。
设备完好。
一次/周
台风暴雨季节前要对玻璃幕墙进行检查，尤其是气窗应关闭及上锁。
空置房内吊顶、墙面、地坪应保持完好，内部插座、开关、面板、风口、灯管等设施应齐全完好。
设备完好、齐全。
一次/周
如有缺损做好书面记录。
室内空调应处于停止运行状态，阀门是否有漏水。
设备完好。
一次/周
检查时应开启空调，检查是否能正常运转，然后关闭，发现异常立即通知工程部维修。
安全
空置房房门应保持紧闭及锁上。
房门完好。
每日不定时巡逻
如室内无人工作时房门敞开，应及时向上级汇报。
室内电路应保持断路状态。
一次/周
如发现室内电路处于通路状态，应及时通知工程部切断电源。
管家日常工作程序
楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。
2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。
3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。
3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。
4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。
4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。
4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。
4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。
4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。
4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。
（2）装修违章的巡查。
（3）消防违章的巡查。
（4）利用巡查机会与住户沟通。
4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。
4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。
房地产销售操作规程培训(3篇)
第1篇尊敬的各位同事：大家好！为了提升我们的销售服务水平，确保每一位客户都能享受到专业、高效、贴心的服务，今天我们特举办此次房地产销售操作规程培训。
以下是本次培训的主要内容：一、培训目的1. 熟悉并掌握房地产销售的基本流程和操作规范。
2. 提高销售人员的服务意识，增强团队协作能力。
3. 优化客户体验，提升客户满意度。
4. 促进公司销售业绩的持续增长。
二、培训内容1. 组织架构及管理职责（1）了解公司组织架构，明确各部门职责。
（2）熟悉销售人员岗位要求，提高自身素质。
2. 员工培训操作指引（1）销售人员的培训流程。
（2）培训内容和方法。
（3）培训考核及反馈。
3. 员工行为规范（1）仪表仪态规范。
（2）接待客户规范。
（3）沟通技巧规范。
4. 操作规程（1）前期筹备操作规程。
（2）开盘操作规程。
（3）VIP接待操作规程。
（4）试住体验操作规程。
（5）私宴接待操作规程。
（6）案场管家操作规程。
（7）前置服务操作规程。
（8）吧台客服助理操作规程。
（9）样板房客服助理操作规程。
（10）体验馆/展厅客服助理操作规程。
（11）门岗礼宾操作规程。
（12）停车场礼宾操作规程。
（13）大堂礼宾操作规程。
（14）样板房门口岗礼宾操作规程。
（15）电瓶车礼宾操作规程。
（16）巡逻礼宾操作规程。
（17）夜间礼宾操作规程。
（18）救生员操作规程。
（19）消防管理操作规程。
（20）室外保洁岗位操作规程。
（21）室内保洁岗位操作规程。
（22）室内空气质量管理操作规程。
（23）空置房保洁通风操作规程。
（24）室内地面晶面养护操作规程。
（25）洗手间保洁岗位操作规程。
（26）水系保养操作规程。
（27）泳池管理操作规程。
（28）案场保鲜操作规程。
（29）工程报修处理规程。
（30）工程维修操作规程。
（31）突发事件应急处理操作规程。
5. 管理制度（1）品质管理标准。
（2）销售案场品质管理办法。
（3）服务工作月度汇报制度。
6. 附件/参考（1）相关法律法规。
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空置房管理规程
1、区域内空置房由内勤客服板块进行日常管理。
2、内勤客服人员定期对空置房的门窗、地面、大理石台面、设施设备器具等方面检查，并填写《空置房巡检记录表》。
3、根据季度变化对空置房进行开窗通风、散热，防止墙面、天花发霉、虫蛀等现象。
4、夏季注意防止木制品的干裂，在梅雨季节注意防潮、防止发霉等其他变化。
5、参照设施设备说明书，定期对室内电器打开试运行，保持电器运行良好，发现不正常现象及时记录，并通知维修人员进行查看，离开时及时关闭电源。
6、每月定期通知环境服务人员进行清洁，对于房间内地板、大理石、金属器具等进行打蜡、防护处理。
7、环境服务人员对空置房清洁的钥匙借用工作，应由环境板块负责人借用、登记并进行人员安排。
清洁结束后由环境板块负责人一并交还给内勤板块，并由内勤客服人员对空置房内的物品、数量、损坏情况进行确认。
8、内勤客服人员巡查空置房时应注意防火、防盗工作，如发现空置房内有异常情况，应及时向主管进行汇报。
9、内勤客服人员巡检空置房时发现问题及时记录，并与相关部门沟通解决。
10、每月统计空置房的巡检记录情况、钥匙清点，并做好资料的及时更新。