中国电信运营商的业务转型与提升
中国电信运营商的业务转型与提升
尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
2006年，面对目前数据业务大进展，而基础语音业务增长放缓的局面，中国电信企业需要对自身业务进行重新的定位和业务转型。
1、向全业务运营商方向转型
尽管中国电信业目前形成了比较明显的分业经营格局，但在各地具体操作过程中，各大电信运营商纷纷结合自身的网络优势和资源优势，向其他领域拓展，从而使目前中国电信业形成了一些从分业经营向全业务经营格局过渡的迹象。
自2005年信息服务业大行业观念被提出后，各大电信运营商已开始行动起来。
中国移动正从“移动通信专家”向“移动信
息专家”过渡。
与中国移动加速版图扩张的转型任务相比，中国电信的转型则更为紧迫。
固网运营商目前面临着“投资拉动型”增长模式差不多过时，以高投入、价格战的方式难以保持长期可持续进展等诸多问题，中国电信向综合信息服务提供商转型的策略也已实施近一年的时刻。
能够讲，目前中国的4大电信运营商均向全业务方向进展，随着3G牌照的发放，在固网运营商拥有了移动牌照后，移动运营商也将拥有固网业务经营权。
届时，进展综合业务已成为中国电信运营商的必定选择。
而以后全业务运作情况下，各大电信运营商将会衍生出众多的融合业务。
表1 各大电信运营商的战略转型方向
2、向产业链上下游方向延伸
由于固话业务已不再是固网运营商的主力增长业务，因而固网运营商目前更看好宽带业务，特不是宽带接入业务。
随着互联网的重新崛起，宽带业务成为互联网接入的主流方式(2006年上半年拨号上网用户数下降485.8万户，而宽带接入用户数则上升
755.8万户)。
随着计算机应用的普及，宽带接入业务存在着巨大的进展空间。
但不论是传统的固话业务，依旧宽带接入业务(也包括专线接入业务)，固网运营商在其间都只是提供信息通道，而目前市场前景看好的则是各类宽带应用业务。
目前，宽带应用业务差不多上差不多上由互联网增值服务商(ICP)提供的，主流的宽带应用业务包括网络游戏、即时通讯(IM)、电子商务、网络搜索等业务，固网运营商在这些宽带应用业务上几乎没有什么直接的收益(除了租用信息通道外，有时还需向这些大的增值服务商提供访问流量分成)。
如此，除接着支持宽带增值服务商外，固网运营商也开始向自主的开发固网增值应用(包括固话语音增值应用和宽带增值应用)方向进展。
同时，固网运营商还将宽带接入业务与固话业务、各类固网增值业务捆绑销售，以期猎取更大的协同效益。
例如，中国电信将互联星空打造成为互联网增值服务的统一平台，不仅需要技术平台，也需要建立合理的价值分配模式，加强对SP和CP的协调能力。
移动运营商也面临同样的问题。
中国移动认为目前移动梦网业务已趋于成熟，开始进入规范治理时期，要紧是解决投诉的市场规范工作，而步入了一个追求产业链竞争力的效益期。
接下来，移动梦网还要二次创业，需要从合作评估体系、运营监督与考核
体系、战略合作体系三个方面对产业链进行重塑，还会通过制定《移动梦网合作治理方法》和建立移动梦网业务治理系统DSMP 来加强对合作伙伴的操纵力。
同时，加强对产业链的操纵和治理也是中国联通和中国电信的共识。
中国联通将打造坚实的无线互联网生态环境和产业价值链系统作为其以后的重点方向。
与SP/CP保持相对稳定和连续的合作模式和政策，在内容治理上，应建立以分级/分类治理为主的多维度、全面的治理体系和规范，在版权治理上，要求内容服务提供商具有版权许可证，才能够提供相关产品。
3、向技术/服务综合业务进展
除了电信产品线延伸外，中国电信运营商还向信息化相关产业拓展，特不是在集成服务市场方面，中国电信和中国网通都投入了相当大的力度。
传统上，电信运营商是个典型的服务商，是利用各类先进的通信技术来向各类通信用户提供通信服务的。
但随着市场竞争主体数量的增加和移动通信对固话业务的替代作用，固网运营商开始向上游信息技术领域拓展业务领域，以期取得相对技术优势，并猎取更多的协同效益。
目前，以香港盈科电讯为代表的海外固网运营商已实现了向信息技术和服务提供商的转型，其信息集成能力特不强，目前已开始向其他电信运营商。
对电信云改数转发展的建议
对电信云改数转发展的建议
电信云改数转是指电信运营商将传统的通信业务转型为云计算、大数据、人工智能等新兴业务的发展趋势。
针对这一趋势，我有以
下几点建议：
1. 技术创新，电信运营商应该加大对云计算、大数据、人工智
能等新技术的研发和应用，不断提升自身的技术实力和创新能力。
通过技术创新，提高服务质量和效率，满足用户多样化的需求。
2. 合作共赢，电信运营商可以与云计算、大数据、人工智能等
领域的企业展开合作，共同推动数字化转型。
通过与行业内外的合
作伙伴共同发展，实现资源共享、优势互补，推动电信云改数转的
发展。
3. 数据安全，在推动电信云改数转的过程中，电信运营商需要
高度重视数据安全和隐私保护，建立健全的数据安全管理体系，保
障用户数据的安全和隐私。
4. 用户体验，电信云改数转的发展应该以提升用户体验为核心，不断优化服务内容和服务方式，满足用户个性化、定制化的需求，
提升用户满意度和忠诚度。
5. 法律法规，电信运营商在推动电信云改数转的过程中，需要遵守相关的法律法规，保障公平竞争，维护市场秩序，促进行业健康发展。
总的来说，电信云改数转是一个全新的发展方向，需要电信运营商在技术、合作、安全、用户体验和法律法规等方面做好全面的规划和准备，才能推动这一转型发展取得成功。
转型业务为中国电信的品牌增彩
“ 务领航 ” “ 商 和 号码 百事 通” 的 品牌 特 点
首 先 ． 商务 领 航 ” 中 国 电 “ 是 信 建 立 在优 势 资 源基 础 上 、 向 面 企 业 客 户 的 品牌 ． 是 中国 电信 也 有 史 以来 推 出 的第 一 个 客 户 品 牌 ：号 码 百 事通 ” 中 国 电信 以 “ 是
中国 电信 品牌 建设 的脉 络 。
转型业务为中国电信的品牌增
了 中 国 电信 新 的 品 牌 定 位 — — 现 代 综 合信 息 服 务提 供 商 ， 通 并 过 品牌 推广 ． 中 国 电信 信 息服 将 务 的 触 角 延 伸 至 中 国社 会 的政 治、 济、 经 文化 ， 以及普 通 百 姓 生 活 的方 方 面 面 。一 年来 ， 两 大 这 品 牌 已经 让众 多企 、事 业 单 位 ， 无 数 老 百 姓 实 实 在 在 地 享 受 到 了综 合信 息 服 务所 带 来 的 价值 。 使 人 们 切 身 体 验 到 了 中 国 电信
中 国 电信 企 业 品牌 建 设 工
作 分 三 方 面 ：一 是 实 现 一 个 转 变， 提供 商 ” 二 是延 续 两 条路 线 ， 条是 ； 一 通 过表 现 创新 科 技 、 捷 高 效提 便 升 企业 品牌 的大 气 、 重 的现代 厚
数 据 和视 频 内容 ， 系统 集 成 ， Ｉ Ｔ 外 包等 全 面信息 服务 的 内涵 。 中 国 电信 品牌 愿 景 的 继 往 开来 性 在 于 ． 国电信 是 我 国历 中 史 上最早 的 、唯 一一家 提供综 合 步 ， 针 对企 业 形 象进 行 品牌 活 是 化 ． 醒 人们 关 注 中国 电信 在 社 提
电信转型的回顾和思考
电信 转 型 的 回 顾 和 思 考
滕
勇
北 京 10 0 14 0 )
( 中国 联 合 网 络 通 信 有 限 公 司
1
背景概 述
2 00 0
力 通 信与信息技术逐 步融合 同时承受上 市企业 的经 营压
， ，
力 以及员工 整体素质及观念滞后 市场需求等多种挑战 中
为转型的关键所在。 电信企业的战略转型过程造成相应的产业链发展出现
市场需求是推动企业转型的核心驱动力，而其发展的 方向是多元化和个性化。
首先，业务种类不断繁荣，业务收入结构需要及时调
整。 除传统语音类业务萎缩以外， 宽带接人类业务将逐步普 及． 互联网类业务将不断出现新的形式． 电信类业务逐步多 媒体化和个性化，集成类业务将逐步深入人们的工作和生 活． 并且． 互联网类业务与电信类业务之间的界线越来越模
使电信企业重新定位， 从根本上改变传统经营生存方式 ． 寻
求新的发展道路， 努力建立一种面向新环境的新颖商业模 式， 在激烈的竞争中保持强大的企业竞争力， 从而实现企业 跨越式发展。
２ ． １ 业务应用转型
成统一的、 可管可控的、 多业务的Ｉ Ｐ承载平台； 传送层将实 现大容量、 智能化和多业务的传送能力： 接入层将实现低成
摆在 国 内电信运 营企业 面前非常严峻的课题
．
。
在市场竞争
体制改革的不 断深化和加入 WT O
。
．
电信运 营业 的竞争 日趋
和技术进 步两 大力量的共同作用下 电信业宏观发展环 境正
激烈 电信运 营业 由高速成长和高利润阶段步入 了平稳发展
和微利阶段 2 00 0 年中国电话用户总数为 2 -3 亿户左右 电
中国电信ICT业务转型进入新阶段
中国电信ICT业务转型进入新阶段来源：电信技术时间：2008-5-7 作者：佚名保存本文进入论坛导语：ICT（Informationand Communication Technology）是信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域，发展ICT业务成为信息服务提供商也已是电信运营商的共识。
在“向现代综合信息服务提供商转型”的战略指导下，作为中国最大的固网运营商，中国电信通过ICT业务这把利器加速转型进程，已成功地推出了ICT 系列服务，志在开辟出一片新的“蓝海”。
2008年，中国电信进入转型的第二阶段，ICT 业务扮演了越来越重要的角色，近日，就如何看待ICT业务，以及运营商在发展ICT业务中的定位和组织实施等若干难题，专访了中国电信集团系统集成有限责任公司总经理刘志勇先生。
转型的第二阶段重点是全面实施，运营商发展ICT业务必须依托于网络之上的应用记者：目前中国电信提出转型已有三四年了，今年又提出深化转型，进入转型第二阶段，第二阶段的任务和重点有哪些不同？刘志勇：我认为转型的第一阶段（前三年）主要是在做一些准备，包括对一些概念的认识和明确，理念的引入，商业模式的提出，开始关注非话业务，对客户和品牌进行聚焦，更多的是在探索。
2008年是第二阶段的第一年，真正进入全面实施阶段，客户品牌有了，客户量也有了，剩下的就是踏踏实实地做事，就是如何开发产品，实施专业化营销和提高客户的忠诚度，就像集团提出的“实施聚焦客户信息化战略”，这里所说的客户包括个人用户、家庭客户、政企客户以及中小企业客户。
中国电信集团公司（以下简称中国电信）2008年进行的机构调整也充分体现了这一点，如家庭客户部的成立，都体现了要聚焦客户。
记者：发展ICT业务是转型中的重要工作，业界对发展ICT业务从不同的角度有许多不同的解读，那么从运营商的角度来看，如何切入ICT服务？刘志勇：电信界比较熟悉的是OSI7层模型，从OSI模型来看，ICT业务是属于4层以上的、与IT结合的应用。
电信行业网络升级与业务拓展策略方案
电信行业网络升级与业务拓展策略方案第1章引言 (3)1.1 项目背景 (3)1.2 研究目的与意义 (3)1.3 研究方法与内容 (3)第2章电信行业现状分析 (4)2.1 我国电信行业概况 (4)2.2 网络技术发展现状 (4)2.3 业务发展现状 (4)第3章网络升级需求分析 (5)3.1 5G网络发展需求 (5)3.2 网络容量与覆盖需求 (5)3.3 网络优化与节能需求 (6)第4章网络升级关键技术 (6)4.1 5G关键技术 (6)4.1.1 高频段通信技术 (6)4.1.2 大规模MIMO技术 (6)4.1.3 网络密集化 (6)4.2 网络切片技术 (7)4.2.1 网络切片概述 (7)4.2.2 网络切片关键技术 (7)4.3 边缘计算技术 (7)4.3.1 边缘计算概述 (7)4.3.2 边缘计算关键技术 (7)4.3.3 边缘计算应用场景 (7)第5章网络升级策略 (7)5.1 网络升级总体策略 (7)5.1.1 目标定位 (7)5.1.2 技术路线 (8)5.1.3 升级步骤 (8)5.2 5G网络部署策略 (8)5.2.1 部署原则 (8)5.2.2 部署方案 (8)5.2.3 业务发展策略 (8)5.3 网络优化与节能策略 (8)5.3.1 网络优化策略 (8)5.3.2 节能策略 (8)第6章业务拓展市场分析 (9)6.1 市场需求分析 (9)6.1.1 宽带需求持续增长 (9)6.1.2 移动数据流量需求迅速上升 (9)6.1.3 企业市场潜力巨大 (9)6.2.1 同行业竞争对手 (9)6.2.2 跨行业竞争对手 (9)6.3 市场机遇与挑战 (9)6.3.1 市场机遇 (10)6.3.2 市场挑战 (10)第7章业务拓展策略 (10)7.1 业务拓展总体策略 (10)7.1.1 市场调研与分析 (10)7.1.2 产品创新与优化 (10)7.1.3 渠道拓展与优化 (10)7.1.4 营销策略与推广 (11)7.2 个人业务拓展策略 (11)7.2.1 大数据精准营销 (11)7.2.2 智能化服务 (11)7.2.3 个性化产品定制 (11)7.2.4 增值服务拓展 (11)7.3 企业业务拓展策略 (11)7.3.1 行业解决方案提供 (11)7.3.2 云计算与大数据服务 (11)7.3.3 物联网业务拓展 (11)7.3.4 安全保障与专业服务 (11)第8章创新业务发展 (12)8.1 创新业务概述 (12)8.2 5G垂直行业应用 (12)8.3 业务模式创新 (12)第9章网络安全与合规 (13)9.1 网络安全风险分析 (13)9.1.1 数据泄露风险 (13)9.1.2 网络攻击风险 (13)9.1.3 内部安全风险 (13)9.1.4 法律合规风险 (13)9.2 安全保障措施 (13)9.2.1 加强数据保护 (13)9.2.2 增强网络安全防护 (14)9.2.3 提高内部安全意识 (14)9.2.4 定期安全检查与更新 (14)9.3 合规性分析 (14)9.3.1 符合国家法律法规 (14)9.3.2 尊重用户隐私权 (14)9.3.3 保障通信安全 (14)9.3.4 遵循行业标准和规范 (14)第10章实施与评估 (14)10.1 项目实施计划 (14)10.1.2 项目实施阶段 (15)10.1.3 项目验收阶段 (15)10.2 资源配置与预算 (15)10.2.1 人力资源配置 (15)10.2.2 物资资源配置 (15)10.2.3 财务预算 (15)10.3 项目评估与优化建议 (15)10.3.1 项目评估 (15)10.3.2 优化建议 (16)第1章引言1.1 项目背景信息技术的飞速发展，电信行业在我国经济社会发展中的地位日益重要。
电信行业转型
争能力。四是推进固定移动融合 （Ｍｃ ，从 接人 、 面展开。业务创新与服务转型方面，电信运营企业大 Ｆ ） 核心网络组织架构 、管理体制和运营流程等方面促进 力投入到国家信息化进程 ，在电子政务、电子商务、 ＦＣ Ｍ 发展。五是积极探索宽带融合环境下的电信发展 城市与社区信息化、农村信息化 、教育信息化 、网络 与监管模式。六是运营商在推进业务创新的同时，不 金融服务、中小企业信息化 、 移动信息化等领域不断 断加大对技术创新的影响力；七是运营业与制造业加 推出一体化解决方案的ＩＴ ｃ 业务、服务与平台，有力 快战略布局调整，通过有序并购应对电信业的转型和 推动了国民经济和社会信息化的发展 ；推动ＩⅣ 、移 Ｐ 全球化的竞争。
展观， 推进行业转型，实现可持续发展。把握电信技术和业务的发展趋势 ， 树立信息服务大行业观念 ，面向信息化大市场，着力
推进电信业转型。积极推动各大运营企业进行业务结构调整 ，引导企业通过变革式、战略性的转型 ，培育新的业务增长点 ，拓展 发展空间。适应社会和行业发展的需要 ，不断推进运营企业经营和管理方式的转型，为电信业 的可持续发展创造条件 。 专家指数 ：★★★★☆ 网友指数 ： ９ ２ 搜索指数：２． ５１
当前 ， 全球电信业处于重大的变革期 ，电信业的
用户需求升级和技术业务创新逐步改变了电信业
社会基础性作用 日 益不断加强 、信息通信技术与产业 的发展轨迹 ，在推动其不断发展 、融合和创新 的同
融合不断深化、用户需求不断升级、技术业务创新不 时 ，带来了前所未有的结构性变革和商业模式挑战。
息网络基础设施的发展。通信技术 （Ｔ ｃ ）和信息技术 基于三网融合的数字内容服务和以解决方案为核心的
（ ）不断融合 ，以Ｓａ为典型代表 ，技术能力深度 ＩＴ艮 Ｉ Ｔ ａＳ ｃ 月务成为业务创新与转型的重点 。二是加速网络
电信业重组后三大运营商全业务解读
本次重组的最直接结果就是新三家运营企业都可以全业务运营，三家运营商如何根据自己的不同背景，根据自己已有的网络资源和客户资源，开展基于全业务的差异化服务？固网与移动的有效融合已成为电信产业发展必然趋势，这一产业趋势导致的根本性转变就是要求运营商从战略到业务的转型。
当中国电信获得移动业务后，借助多重业务捆绑以及原有固网业务移动化的发展契机，提高其整体的竞争力和品牌形象成为核心；也就是说，中国电信需要在固网与移动网络融合而衍生的数据业务上下功夫。
中国移动在获得全业务牌照后，将需要改变基础业务较为单一的局面，完成从“移动信息专家” 到“综合信息专家” 的转变。
而中国联通则更加复杂，仅面临业务层面的融合，还面临组织结构的融合，未来联通需要通过业务创新、品牌整合等锻造核心能力，并通过组织调整等加强内部管理，从而增强企业的综合竞争力。
新电信：数据业务融合比较优势突出“对于C网的收购价格，中国电信并不满意，认为估价较高，但是为了能够快速发展业务，中国电信适度做了让步，希望通过未来几个月的收入和利润把这个差别价格弥补起来。
”中国电信老总王晓初在收购C网时候发表的言论就明显地表现出了对全业务的迫切。
众多业内专家都非常看好中国电信在实施全业务以后的未来，但中国电信的发展与转型，依赖于全业务牌照的发放、C网的并购以及新业务的规划及落实;同时，怎样将固网与C网有效融合将成为决定中国电信未来发展趋势的关键。
从移动话音入手在目前中国的电信行业发展环境下，运营商的全业务运营要根据自己的网络和用户情况进行酌情考虑。
针对中国电信开展全业务运营，Frost&Sullivan(中国)副总经理李东平指出，对于中国电信来讲，所谓全业务运营，最大的利益点是可以进行真正的移动业务的运营。
其最直接的切入点就是利用可以进行的移动网络进行话音业务的争夺，这是其最直接受益的地方，也最能够快速弥补购买CDMA网络所花费的费用。
“切入了移动市场之后，中国电信可能更需要的是各层面的融合。
中国电信号码百事通信息运营转型探讨
运营之道522013年第3-4期收稿日期：2012-12-03责任编辑：蔡雅安****************以智能手机及平板电脑逐步普及为标志，我们正快速进入移动互联网时代。
移动互联网就是将移动通信与互联网二者有机结合，随着智能终端的普及和服务模式的创新，移动互联网给社会生活、经济等带来一系列变革，同时给运营商向综合信息服务提供商转型带来新的机遇与挑战。
1 号码百事通面临的机遇与挑战2008年中国电信在三大运营商中率先提出向世界级综合信息服务提供商转型的战略，并以号码百事通作为信息服务价值提升的引擎、信息服务创新的平台和集团转型改革的特区，取得较好成绩。
随着移动互联网时代的来临和“运营商管道化”的危机，2011年中国电信集团提出“新三者”转型战略，聚焦3G流量经营，要求号码百事通基于LBS加强信息经营创新变革。
以“114语音Google”为核心商业模式的号码百事通保持着较好的品牌知名度、丰富的便民信息内容和每年高达上百亿的话务搜索量；但随着移动互联网的快速发展，话务量总体逐年萎缩。
一方面受手机搜索、用户使用习惯改变等因素影响，提供语音报号为主的服务因信息内容不够充分、信息展示方式单一，业务吸引力逐步降低；另一方面受人工成本上升影响，话务成本逐年上升；同时运营商内部有各种信息应用和服务，可进行有效的整合和运营。
如何适应移动互联网发展趋势，延伸“114语音Google”竞争优势，整合运营商内部和社会信息资源，助力运营商总体转型升级战略，是当前号码百事通面临的重大挑战与机遇。
2 号码百事通信息运营转型策略2.1 移动互联网时代信息运营发展趋势随着3G 的发展、移动通信及W e b 2.0技术的提升，移动互联网将成为下一个更大的新兴市场；摩根斯坦利报告认为，移动互联网比之互联网，其创造的产业规模可能是后者的十倍。
同时，移动互联网的业务发展呈现个性化、融合化、终端化等特征，即终端中国电信号码百事通信息运营转型探讨号码百事通作为中国电信向综合信息服务提供商转型的先锋，在移动互联网时代面临新的机遇与挑战。
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考
中国电信战略转型与业务创新的学习与思考作者：曾艳武来源：《中国科技纵横》2019年第01期摘要：经过多年的高速运营和发展周期后，中国电信企业已经逐步进入业务与产品的销售阶段。
根据相关的组织理论，企业发展到一定阶段后，必须注重其内部的转型发展，因此，相关的电信运营企业应当着重把握和整合社会内外各种优势资源，为整体企业的运行构建起科学完善的业务网络，并且组织各个体系进行变革沟通，通过加强民众对电信产品的接受程度，获得长远的发展和盈利。
并且可以利用相应的业务平台，满足民众对电信产品更加精细化的需求，保障中国电信战略转型取得一定效果。
关键词：战略转型;业务创新;学习思考中图分类号：F626 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2019）01-0179-02中国电信企业应当面对社会发展的现实状况，确立战略转型的长远目标，寻找新的方式进行实事求是的改革。
对于中国电信企业而言，转型可以发生在企业的技术层面以及战略目标等各个领域，并且需要着重把握行业监管等层次领域，需要配合企业长远的发展规划，做出适应性的目标调整。
具体内部电信各个产品和服务在运行过程当中，应当逐渐适应新形式下经济发展的战略环境，成功的战略转型对于电信运营企业而言，挑战难度较大，应当从整体层面做出战略抉择。
1 中国电信发展趋势1.1 整体电信行业增长趋势趋于平缓中国电信行业在经历数年的高速发展阶段后，逐步进入平缓发展的运行时期。
21世纪以前，电信行业整体呈现出高速发展的运行态势，自2001年以来，电信行业的运行发展的增长速度与国民经济生产总值逐渐呈现出相互靠拢的趋势，整体行业增长速度逐步放缓。
1.2 业务创新能力不断增强科技的发展带动了社会各个行业领域的整体进步，国民生活和消费水平正在大幅度提升，对电信行业市场提出了更加精细化的要求。
整体电信运营企业的业务产品处于不断创新的阶段，其内部的业务体系正在不断发展完善。
从科技角度来看，电信技术正逐渐与高新技术科技接轨，宽带数据通信等通信技术的广泛应用极大地推动了电信行业的发展。
数字化转型浪潮,电信运营商取胜之道
封面文章I CouerStory数字化转型浪潮，电信运营商取胜之道■蔡筱霞丨文Pit着第四次工业革命的到来，人类进入了智能化时代，数字化浪潮正在席卷全球。
电信^运营商作为网络进步的主力军，极大地推动了数字经济发展，同时其自身也处于数字化转型 的浪潮之中。
电信运营商的数字化转型不可能一蹴而就，它是一个长期的过程，并且，随着 日寸代的发展和技术的创新，其内涵也不断增加，变得越来越丰富。
为了跟上数字化转型的步伐，电信运营商亟须从源头上思考自己所扮演的角色，以及与客户及合作伙伴的合作互动模式，并同时把客户体验放在第一位，密切关注运营模式的创新。
这个过程就是电信运营商的“数 字化转型J数字化转型的内涵数字化转型对企业的影响主要体现在客 户体验、业务流程和商业模式三个方面。
客户体验方面，其主要内容包括客户触 点、客户理解和收入增长。
过去，企业通常 仅仅是从不同触点的角度来看待客户体验，忽视了对客户的理解，以及由优质客户体验 而带来的收入增长。
然而，在数字化的时代 背景下，企业通过添加数字销售、数字营销、线性流程以及在数字领域用于了解客户的新 方法等元素，从客户触点、客户理解及销售 收入增长等方面全方位理解并提升客户体验, 描绘出对于客户体验更加全面的图景。
业务流程方面，企业可以使用数字技术 来对其进行增强和自动化。
业务流程可以进 一步划分为三个部分：流程数字化、员工赋能 和绩效管理。
在这三者当中，流程数字化是 最明显的。
公司一直在购买E R P和其他系统，就是为了让流程数字化。
现在，技术的不断 发展为进一步掌握和自动化这些流程提供了 新的可能性〇—旦流程和数据采用数字格式，它就可以使企业借助关键绩效指标（K P I)进 行更准确的监控，并对绩效进行更加有效地 管理。
运营和决策数据也可以在整个企业中 更轻松地共享，以提高透明度并有助于决策。
商业模式方面，数字化转型最简单的形 式是通过提供进入新市场的途径来实现全球 化。