全生命周期服务
物业全生命周期客户服务标准
物业全生命周期客户服务标准物业全生命周期客户服务全程体验是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台。
这不仅可以实现客户服务关键触点标准化，还有利于打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升。
客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管理部、物业公司及集团公司营销中心、物业管理部(客服部)。
集团营销中心、物业管理部是服务统筹、管理及监督部门，项目公司销售部、客服部、项目管理部及物业公司是具体服务的执行部门。
一、签约前体验(一)项目推广应客观、准确地反映项目及公司信息1、服务目标：满足客户初步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户真实、全面、高效地了解项目产品与公司品牌。
2、牵头部门：项目公司销售部。
3、参与部门：项目管理部、项目成本部、广告公司、制作公司及媒体发布公司。
4、实现方式：销售说辞、楼书、海报、户型图、规划沙盘、单体模型、工地围档及广告发布等。
5、服务要点：销售说辞、销售道具及宣传推广文件应严格按照项目自身特点及国家法规进行设计、制作、展示、发布，并经项目管理部设计工程人员、法务人员审核确认后方可执行。
(二)销售现场应真实、系统地展示公司与项目形象1、服务目标：满足客户进一步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户选择理想产品。
2、牵头部门：项目公司销售部。
3、参与部门：项目管理部、物业公司。
4、实现方式：售楼处、样板示范区及工地现场等。
5、服务要点：(1)售楼处、样板示范区、工地现场应严格按照设计图纸及产品配置进行施工展示，样板示范区需经项目管理部设计人员、工程管理人员检验后方可开放;(2)售楼处——应严格按照集团要求摆放公司品牌及“客户俱乐部”宣传资料;陈列公司及项目荣誉证书;公示企业资质证书、项目五证、销售人员上岗信息、销售房源及价格信息、签约合同文本、项目风险提示、投诉渠道等;(2)样板示范区——应根据项目自身情况，尽可能做到毛坯样板间、精装样板间、园林示范区、工法展示区的全面展示，使客户能够全面真实地体验所购买的产品;示范区应严格按照设计图纸进行施工，禁止为追求展示效果而任意放大、缩小空间尺寸，样板间及工法展示中与设计图纸或实际配置不一致地方，应设置公示牌提醒客户;(4)工地现场——应实施规范化管理，包括施工材料摆放、工地人员着装、行为举止等;现场包装应严格按照视觉识别手册执行。
质量管理体系如何实现全生命周期管控
质量管理体系如何实现全生命周期管控在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想立足并持续发展，产品或服务的质量是关键。
而建立和实施有效的质量管理体系，实现对产品或服务全生命周期的管控，是确保质量的重要手段。
所谓全生命周期管控，就是涵盖从产品或服务的概念设计、开发、生产、销售、使用，直到报废或终止服务的整个过程。
要实现这样的管控，需要从多个方面入手。
首先，明确质量方针和目标是基础。
质量方针应当清晰地表达企业对于质量的追求和承诺，为整个质量管理体系定下基调。
而质量目标则要具体、可衡量、可实现、相关且有时限（SMART 原则）。
比如，一家制造企业可以设定“产品合格率在本年度达到 98%以上”的质量目标。
在产品或服务的设计阶段，就应当引入质量管控的理念。
这意味着要充分了解客户的需求和期望，将其转化为产品或服务的特性和要求。
通过严谨的设计流程，包括可行性研究、方案设计、详细设计等，确保设计的产品或服务能够满足质量要求。
同时，运用诸如失效模式及影响分析（FMEA）等工具，提前识别潜在的质量风险，并采取预防措施。
在开发阶段，要对原材料和零部件进行严格的质量控制。
选择合格的供应商，建立供应商评估和管理机制，确保所采购的物料符合质量标准。
对开发过程中的各项活动，如测试、验证、评审等，进行有效的策划和执行，及时发现并解决问题。
生产过程是质量管控的关键环节。
制定详细的生产工艺和作业指导书，明确操作流程和质量标准。
对生产设备进行定期维护和保养，确保其稳定运行。
实施过程检验和监控，及时发现不合格品并采取纠正措施。
同时，通过统计过程控制（SPC）等方法，对生产过程中的关键参数进行监控和分析，以实现过程的稳定和持续改进。
销售环节也不能忽视质量管控。
销售人员要准确地向客户传达产品或服务的质量特性和使用方法，提供必要的培训和支持。
及时处理客户的反馈和投诉，将其作为改进质量的重要依据。
在产品或服务的使用阶段，企业可以通过收集用户的使用体验和意见，了解产品或服务在实际应用中的表现。
全生命周期质量管理计划
全生命周期质量管理计划一、引言质量管理是企业持续发展的基础和关键，是产品或服务在整个生命周期中得以保持高质量、持续改进的重要保障。
本文就全生命周期质量管理计划进行详细阐述，以确保产品或服务质量的稳定和持续提升。
二、背景随着市场竞争的不断加剧，产品或服务的质量已经成为企业追求的关键目标。
为了实现质量管理的全生命周期规划，本文将以产品为中心，详细描述从研发设计、生产制造、市场销售到售后服务等全过程的质量管理要求和措施。
三、目标1. 确保产品或服务的质量符合国家标准和用户需求；2. 不断改进和提升产品或服务的质量，确保持续竞争力；3. 提升员工的质量意识和专业技能，推动企业文化向质量导向转变。
四、全生命周期质量管理计划1. 前期准备阶段在产品研发设计阶段，应着重考虑产品的可靠性、稳定性和易用性等质量要素。
应建立完善的质量保障体系，包括建立质量目标、编制质量计划、建立风险管理机制等。
同时，加强与供应商的沟通和合作，确保原材料的质量。
2. 生产制造阶段在产品生产制造阶段，应建立全面的质量管理体系，包括质量控制点、质量监控措施、质量检验和测试等。
引入质量管理工具和方法，如六西格玛、质量功能展开，保证产品的质量稳定和一致性。
3. 市场销售阶段在产品市场销售阶段，应加强对用户需求的收集和分析，不断改进和提升产品或服务的质量。
建立售后服务体系，及时解决用户反馈的质量问题，提升用户体验和满意度。
4. 售后服务阶段在产品售后服务阶段，应建立完善的质量监控和反馈机制，对产品的使用情况和质量问题进行跟踪和分析。
及时调整和改进产品设计和生产制造的流程，以提升产品的质量和持续改进。
五、关键控制点1. 质量计划的制定和执行制定全生命周期质量管理计划，明确质量目标、责任和控制要点，确保计划的有效执行和落实。
2. 质量管理体系建设建立符合ISO9001标准要求的质量管理体系，包括质量手册、程序文件、质量记录等，确保质量管理的规范和有序。
关于构建城轨车辆全寿命周期服务体系的探索
关于构建城轨车辆全寿命周期服务体系的探索摘要：城市轨道交通是一种具有巨大经济效益和社会效应的综合交通运输方式。
为了强化车辆运营安全保障、管控车辆运营成本以及进行车辆系统技术创新，本文对建立起一个能够为乘客提供全寿命周期服务的轨道车辆的服务体系进行了初步探索，对于帮助企业实现产品改良，提高企业车辆产品市场竞争力有着积极的意义。
关键词：城市轨道交通；技术创新；全寿命周期服务1引言随着轨道交通不断发展，人们出行的时间大大缩短，同时也给传统的固定线路带来了严重的影响；与此同时，随着列车速度的提升，列车运行成本也大幅度上升，这制约着轨道交通的发展，同时车辆故障率较高，导致旅客的不满情绪高涨，为了提高车辆系统RAMS特性（可靠性、可用性、可维修性和安全性），相关行业必须要重视并加强对全寿命周期服务体系的构建与研究，并将一些需要考虑的因素融入到产品设计研发中。
2城轨车辆全寿命周期服务体系概述我国城市轨道交通建设正处于高速发展阶段，城轨车辆全寿命周期服务体系的构建将成为解决当前问题的重要手段。
城轨车辆全寿命周期服务体系的实质是从工程设计阶段开始，在全寿命周期最优的目标条件下对工程的施工难易、运行可靠性、易维护性和节能性进行全方位的考虑，把工程设计的目标、流程、专业技术、工程子系统设计要素进行全面考量，采用全寿命周期的理论方法进行工程方案的优化，并基于此提出新的设计方案。
在产品设计的起步阶段，通过此方法可以为企业进行产品优化与需求定义，降低产品成本，提高生产力。
在产品周期的中期，全寿命周期理论可以帮助企业实现产品的变型和改良，更好的适应市场的变化。
在产品生命周期的后期，通过延伸新的产品用途，延长产品的生命周期。
在对现有的服务体系进行分析和研究之后，我们发现目前的服务体系存在如下着诸多的不足之处：①在产品设计过程中，也缺乏一个对设计、工艺、生产试验和运营维护的等各阶段系统考虑，车辆产品RAMS特性没有得到很好的控制；②城轨车辆的维修费用较高，且其维护成本也相对较高。
全生命周期物业管理与服务的策划和设计
全 生 命 周 期 物 业 管 理 与 服 务 策 划 和 设 计 的 内容
按房地 产开发建设过程 ，物业管理 与 服务 的策划和设计 内容包括市场调研 、可 行性研 究、物业管理与服务策划 、设计物 业监理 和施 工物业监理等五个部分 ，如 图
１ 示。 所
期 由不 同 主体 实 现 ，在 物 业 开 发 阶 段 ，由
这样 由于物业 的先天不足 而
影 响 业 主 使 用 时 ，物 业 公 司 自 身所 能提 供
的服务有限 ，往往难 以解决 问题 ，导致 业 主与开发 商之 间的矛盾 转移到物 业公 司 ， 使物 业公司的经营陷入困境 ，此类事例屡 见不鲜。本文认为物业管理不仅是房地产
开 发 的 延 续 ，也 是 产 品 开 发 的 重 要 组 成 部
（ ）全 生 命 周 期 可行 性 研 究 二
通 常 的 可行 性 研 究是 站 在 开发 商 立 场 ，从开 发商利益 出发 ，将从市场调研开 始至售后服务 、保修 为止作为全过程 计
ｌ Ｊ
进行物业管理 ，由 所聘任的物业公司 提 供物业服务 ， 直 至物业报废 。整个
市 调 可 性究 监理服 策 设物监 工业理 场 研 行研 Ｉ 管与务 计业理 施物救
▲ ▲
的整体 ，使房地产开发 真正 走向以消费者
需求为 中心的轨道。
物监管理规 划
Ｉ 业销划 ｌ 营策 物
关键 词 ：物 业 管理
设 计
全 生命 周 期 策 划
搏 Ｊ的 ’ ： ，
，
和设计 是在项 目开发之初就站在潜在 业主 的角度 ，从潜在业主对物业管理 与服 务的
需 求出发进行物业管理与服务 的谋划 和安 排 ，是 传统 物业管理向房地产开发建设过 程 的延伸 。 目前物业管理与服务在不 同时
心理健康问题的全生命周期管理如何开展
心理健康问题的全生命周期管理如何开展在当今社会，心理健康问题日益受到广泛关注。
从儿童到老年，每个人在生命的不同阶段都可能面临各种心理挑战。
因此，开展心理健康问题的全生命周期管理显得至关重要。
这不仅有助于预防和早期干预心理问题，还能提升人们的整体生活质量，促进社会的和谐与稳定。
一、儿童与青少年时期儿童和青少年时期是心理发展的关键阶段。
在这个时期，为他们提供一个稳定、关爱和支持的环境是预防心理健康问题的基础。
家庭在其中起着核心作用。
父母应该与孩子建立良好的沟通和信任关系，关注他们的情绪变化和行为表现。
鼓励孩子表达自己的感受，无论是快乐还是困扰，都给予认真的倾听和积极的回应。
同时，父母要以身作则，展现出健康的情绪管理和应对压力的方式。
学校也是重要的一环。
教师需要接受心理健康方面的培训，以便能够及时发现学生可能存在的问题。
学校可以开展心理健康教育课程，帮助学生了解自己的情绪、学会应对挫折和压力，培养积极的心态和良好的人际关系技巧。
此外，创建一个包容、友善的校园氛围，减少欺凌和歧视的发生，对于学生的心理健康同样重要。
定期的心理评估也是必要的。
通过专业的心理测试，可以早期发现潜在的问题，如注意力缺陷多动障碍、焦虑症、抑郁症等，并及时进行干预和治疗。
对于一些特殊情况，如经历重大创伤（如亲人离世、自然灾害等）的儿童和青少年，需要提供专门的心理支持和辅导。
二、成年早期成年早期通常是人们开始独立生活、追求事业和建立亲密关系的阶段。
这个时期，面临的压力和挑战增多，心理健康管理也有其重点。
职业选择和工作压力是常见的问题。
找到一份与自己兴趣和能力相匹配的工作，能够带来满足感和成就感，有助于维持良好的心理状态。
而当工作压力过大时，要学会合理安排工作时间，采用有效的应对策略，如时间管理、放松技巧等。
同时，职场环境也应该注重员工的心理健康，提供必要的支持和资源，如心理健康讲座、员工援助计划等。
建立和维持健康的人际关系对于心理健康至关重要。
孜孜以求_如磐初心——全力守护居民全方位全生命周期健康——闵行区古美社区卫生服务中心及2023_年上
·封面人物·孜孜以求 如磐初心——全力守护居民全方位全生命周期健康——闵行区古美社区卫生服务中心及2023年上海市优秀社区卫生管理者宦红梅介绍上海市闵行区古美社区卫生服务中心（简称中心）坐落于极具人文气息的古美街道，建筑面积8 141 m2，负责辖区6.5km2内16.2万常驻人口的健康服务。
中心下设7个社区卫生服务站、41个家庭医生工作室，通过构建“1+7+41+X”的社区健康服务网络，打造15 min步行医疗圈，实现从胎儿到生命终点的全人群全程健康服务。
中心现有职工261名，其中卫生技术人员234名，全科医生72名（每万名居民拥有全科医生4.4名），本科及以上学历占比85.9%，中高级职称占比68.8%。
中心以全科诊疗为主，辅以中医、预防保健、康复理疗、口腔、医学检验、医学影像、妇女保健等临床科室，核定床位56张，其中康复床位20张，安宁疗护床位10张。
中心始终以排头兵的精气神书写高质量发展的基层卫生健康事业篇章，先后荣获国家级荣誉14项、市级荣誉37项，包括全国创先争优先进基层党组织、全国百强社区卫生服务中心、全国示范社区卫生服务中心、首批“优质服务基层行”推荐单位、世界卫生组织授予的上海健康教育与健康促进合作中心、上海市政府质量金奖、上海中西医结合科学技术奖社区卫生奖、上海医学科技奖社区卫生奖、“上海医改十大创新举措”提名奖、“上海市文明单位”、社区便捷就医数字化转型建设示范单位，并入选新时代健康上海建设典型案例和上海市高质量社区卫生服务中心试点单位。
中心主任宦红梅扎根社区卫生服务一线工作22年，始终坚持管理与技术工作并行，带领团队搭建中心战略体系，筑牢分级诊疗网底，建立业务人才梯队，推进科教研协同发展。
她提出以社区卫生服务中心为管理阵地的“3H”社区卫生健康管理模式，逐步完善以守护居民健康为核心，以家庭医生服务为主导，深入贯彻“关爱、厚德、创新、奉献”的高质量社区服务网络。
物业全生命周期管理
全面预算管理 现场品质提升和保持 满意度调查分析和改进计划
社区活动 组织节能降耗
业委会成立 客户分级管理
业委会成立 非物业服务的投诉处理
5 服务稳定期 业户
服务敏感点
现场品质感
报事反应速度
社区氛围
5 服务稳定期
业户
关键指标
人均管理面积 客户满意度 收费率
满意率、离职率 报事完结率
返修整改完结率 代扣率
3 集中交房期
工作记录
集中返修及整改记录
交房记录
产品及系统移交记录
业主档案建立
分户验收相关记录
3 集中交房期
参考文献
集中交房指引
分户验收标准
房屋交接管理办法
质量务磨合期
（新婚期）
4 服务磨合期
时间段
服务对象
集中交房后一年
业主 访客 物业使用人 装修单位 返修单位 分供方 项目部
案场开放及开盘
分户验收启动会
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
项目部
服务敏感点
物业专业能力
物业对意见反应速度
2 销售配合期
项目部
里程碑事件
物业管理方案审批通过
2 销售配合期
工作记录
项目服务方案
分户验收启动会议纪要及标准
前期介入阶段成果
2 销售配合期
参考文献
分户验收启动会模板 服务方案设计模板 集团前期介入专业指引 前期介入设计模板 前期介入相关专业标准和作业文件 地产与物业的收支界面 招投标地方法律法规
7 日常
管理
交房
6 入伙
承接 查验
5
1
规划 设计
工程 介入
2
全生命周期评价方法及其应用
全生命周期评价方法及其应用随着人们对环境保护和可持续发展的重视，全生命周期评价方法逐渐成为各行各业关注的重点。
全生命周期评价方法是一种对产品或服务从生产、使用到废弃全过程进行分析的方法，旨在减少环境影响和资源消耗。
本文将介绍全生命周期评价方法的定义、原理以及其在实践中的应用。
I、全生命周期评价方法的定义全生命周期评价方法是一种系统的方法论，它将产品或服务的整个生命周期（即从原材料采集到服务结束的全过程）纳入考虑范围，从环境、社会和经济三个方面进行综合评价。
该方法通过分析每个阶段对环境与资源的影响，衡量此产品或服务的可持续性，从而给出改进的建议和指导意见。
II、全生命周期评价方法的原理全生命周期评价方法的核心是“系统思考”。
在评价过程中，需要对生产过程、使用过程和废弃处理过程进行全面考虑，分析每个阶段对环境、社会和经济的影响，综合评估产品或服务的可持续性。
通过该方法可以发现问题、找出隐患、改进工艺，以达到环保、节能、安全等目标。
III、全生命周期评价方法的应用全生命周期评价方法应用非常广泛，以下为一些典型范例：1.产品设计：在产品设计阶段，可以对各种材料进行比较评估，选择对环境影响最小、资源回收最容易的材料。
同时，在设计过程中，也需要考虑产品的可持续性，如是否易于回收等。
2.生产过程：在生产过程中，可以采用清洁生产、节能减排等措施，减少生产过程对环境的影响。
例如，在钢材生产过程中，采用尘捕集设备、高效换热器等技术，可以减少废气、废水和废弃物的排放。
3.产品使用：在产品使用阶段，可以采用使用维护手册、指导用户如何正确使用产品以延长寿命等措施，减少产品对环境的影响。
例如，在汽车使用阶段，合理使用引擎、避免怠速、维修保养等措施，可以延长汽车寿命，减少对环境的污染。
4.废弃处理：在废弃处理阶段，可以采用回收再利用、焚烧、填埋等措施，减少废弃物对环境的影响。
例如，针对纸张的回收再利用，既可以减少森林资源的消耗，又可以减少污染物的排放。
SIS全生命周期服务整体解决方案
谢谢
设计实施■风险分析工具资质
风险管理软件
国内首款公安部
风险管理软件
信息安全管理体系认証证书
软件測试报告
m wtiwrit fwiiu
科技型中小企业技术创新基金
高新技术企业
软件产品证书
软件企业证书
会员证书
团体会员
土g宣
中华人民共和国国家版报局 计算机软件著作戳整MW J(
中华人民其和国国家商杖曷 计算机软件皆作权登hiir is
industry sector—Part 1 ：Framework,definitions,system，
hardware and software requirements
(IEC 61511-1:2003,IDT〉
State Administration of Work Safety
国家安全生产监督管理总局幽晒做
planning
Ti = Proof test interval
Commissioning
SIS全生命周期整体解决方案
中控SIS控制产品谱系
Zhe/ang SU|>eon Teehnology Co., LM,
Holder of Certificate:
CERTIFICATENo. ZW111600 0002 Rev.OC
一、充分认识加强化工安全仪表系统管理工作的重要性（一）化工安全仪表系统（SIS）包括安全联锁系统、紧急停车系统和有毒有害、可燃气体及火灾检测 保护系统等。安全仪表系统独立于过程控制系统（例如分散控制系统等），生产正常时处于休眠或静止状 态，一旦生产装置或设施出现可能导致安全事故的情况时，能够瞬间准确动作，使生产过程安全停止运行
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
PlanKey offers in this area退返维修客户可通过施耐德电气的合作伙伴与施耐德电气的订单管理专员联系，在他的引导下，填写维修换货申请表，并将故障产品寄给施耐德电气维修中心，电气工程师将对故障产品进行维修，并寄回给客户。
现场服务如需现场服务，施耐德电气的服务工程师会尽快与客户联系，并派离您最近的服务工程师上门排除故障，所有相关费用由施耐德电气负担。
如果客户要求维修的产品经测试没有故障，施耐德电气将根据收费标准向客户收取相应的售后服务费用。
国际服务施耐德集团在全球71个国家设立国际服务联络处，覆盖190多个主要国家和地区的售后服务，为施耐德电气产品全球联保提供坚实的基础。
专家级分析应客户要求，可由产品的生产厂家对故障产品进行检测，并出具分析报告。
InstallKey offers in this area安装调试为客户新项目电气系统投运前提供设备的安装指导、产品调试、电气施工验收检查、送电保障、人员培训等现场支持服务。
产品维修服务对于出质保期的施耐德产品，在发生故障或损坏时，施耐德电气服务部为客户提供的故障排查、部件修复、产品更换等服务，以使其恢复正常使用。
特点及价值•客户的主动需求，多为随机产生；•一般都需要快速响应；•反映速度和服务质量非常影响客户满意度；•不断提高服务质量，注意与客户的沟通，以提高客户忠诚度；客户培训由施耐德售后服务部为客户组织提供关于电气基本理论、产品原理及使用、日常运行维护及故障处理等方面的专业培训。
分为标准课程和定制化培训课程。
给客户带来的价值•结合现场使用的设备，定值化培训内容，更切合客户实际需求；•提高运维人员理论水平与产品实际使用经验；•帮助解决日常运维过程中的疑难问题，提高运行可靠性；•增进双方沟通与联系，有利于提高服务保障水平；•培训也是一种福利，有利于提高员工满意度与忠诚度Operate维护保养服务方案为什么要对配电设备进行维护 ?对配电设备进行维护，您可以获得五大显著裨益：1. 保障人员和配电设备的安全工厂经理的使命在于确保其业务的可持续发展。
他们最终的职责在于，采取技术上和经济上可行的一切措施，将意外事件风险降至最低，因为这些事件可能会导致财产损失，还可能危及工厂操作人员的生命安全。
某些配电设备（例如断路器、带熔断器的接触器等）专门用于将员工事故或过程故障的风险和严重性降至最低。
维护的首要目的就是确保它们功能正常。
2. 确保关键时刻的运行连续性（正常运行时间）预防性维护能够最大程度延长您的正常运行时间。
开展计划性的设备停机维护，可帮助您减少生产中断风险和降低设备压力。
预防性维护的耗时比紧急维修要少，并且能够降低紧急停机的风险。
停产 1 个小时会对用户造成多大的经济影响？（来源：应急预案研究中心 & 施耐德电气）3. 提高配电设备的能效研究表明，维护不善的设备耗能高于定期维护的设备。
随着时间的推移，电气元件正常使用所产生的磨损和缺陷会增加设备运行压力，进而导致设备耗能增加。
减少磨损和消除缺陷意味着设备运行时损失的能量将减少。
简单的维护可安排在非生产繁忙时间进行。
4. 提高备件管理效率在日常运营维护中，维修用备件成本占比很大，甚至可达到总开支的一半。
这部分费用可以通过采取预防性维护取代被动响应性维护的方式降低。
因为预防性维护可减少复杂部件或系统发生故障的次数。
这样一来，您就能够将更多的资金和时间花在改善生产过程上。
5. 实现总拥有成本（TCO）最优化考虑到配电设备昂贵的购置成本（初始成本，CapEx），用户都希望其配电设备能够长时间正常运行。
此外，用户自身的业务生产也需要尽可能持续运转，以保持最优运营成本。
如果不进行维护，工业生产势必会遇到紧急停机的情况（需进行被动响应性维护）。
除了停产损失（运营成本，OpEx）以外，这些紧急事件还可导致高昂的备件和人力成本支出。
通过早期检测，及时发现潜在问题以免导致重大检修，现代化先进维护技术已成为一项核心竞争力优势。
由于提前预知停机维护的时间安排，也使得您很容易对人员配比做出相应安排。
总之，进行主动维护是帮助您减少总拥有成本（CapEx + OpEx）并创造更多业务价值的唯一机会。
维护必须由有经验且经过严格认证的专业技术人员进行。
被动响应性维护指为恢复故障设备单元的应有功能对其进行的必要干预。
其效果可能是：•表面上或暂时使故障单元能够在彻底大修前的有限时间段内临时发挥其应有作用。
•完全修复故障，使故障单元能够以原有性能水平发挥其应有作用。
此时常常需要对设备进行深入诊断，以识别和定位、分析故障原因及制定处理方案。
另外，还需进行最终的功能查验，以确认该单元能够发挥其应有的作用。
配电设备原始制造商的厂家级服务及其诊断方案具备得天独厚的优势，能够为您提供最优的、成本最划算的修正解决方案，这是因为：•制造商掌握其设备最佳运行条件方面的专业知识，因此能延长设备的使用寿命。
•在专有技术、程序、检测设备技术、设备装配和制造过程方面也掌握核心知识。
这些知识会在设备维护时用到，并影响其今后的性能表现。
（例如：开关设备需要对更换后的备件进行调整）。
•可直接提供原厂备件（无论对在产或停产的中压和低压设备）。
预防性维护指对配电设备所进行的定期检查、机构维护以及部件更换等的一系列活动。
其目的是在一定程度或最大程度避免一切可能发生的故障，以及随之而来的高昂费用（用于临时性或修复性处理）。
但预防性维护在成本优化方面并非最优。
根据其复杂程度，预防性维护可分为三个等级：•原厂专有维护措施由设备原制造商提供的维护服务，它会对配电设备的性能产生影响。
•操作机构的清洁 / 检查 / 润滑。
•合闸和分闸弹簧的清洁 / 检查 / 润滑。
•高级维护措施由设备原制造商或具备明确资质的认证合作伙伴提供的维护服务。
•可抽出的活动部件的清洁 / 检查 / 润滑。
•母排检查（紧固、局放产生的表面腐蚀、开裂、发热迹象等）。
•简单维护措施由经培训的客户员工根据制造商的预防性维护指南进行的维护。
•一般状态：外观检查、清洁度、绝缘子状况、氧化、支撑结构无腐蚀。
•辅助触头状况检查（分 / 合、摇入、摇出等）。
为减少对生产运行的影响，同时又要满足定期维护自然规律的要求，预防性维护通常会在预先安排好的停机期间进行。
也就是说，预防性维护工作所计划和实施的时间是每隔一定的时间段，或者根据设备生产要求来安排，或者二者结合考虑。
但它并未对配电设备进行任何前期的状况调研分析。
现场状态维护这是技术成熟水平更高一级的维护。
它是在条件允许的情况下，通过定期现场诊断行动来指导完成的预防性维护。
其目的是在故障发生之前，识别出配电设备未被发现的故障或性能下降的征兆。
最终目的是使得设备运行时尽可能接近最佳状态（此过程中并不包括维修及排除所有故障），并且必要时计划好日后开展一次全面的大修（在最方便的时间），以使设备恢复其原有的性能水平。
它适用于较关键的设备，这些设备一旦发生故障，会对运行时间、设备寿命、安全和产品质量造成重大影响，还可能造成高额的被动维修支出。
这一层级的维护容易实施，成本较低但收效明显。
配电设备制造商的诊断方案具有得天独厚的优势，可帮助实现卓越性能，这是因为：•使用定制的检测仪器和软件进行检查、测试和分析，确保高效、可靠的数据管理。
•能够访问设备运行历史技术数据库，以判断设备是否保持其原有性能水平。
•现场服务工程师具备在设备方面的专业知识，能够提供配电设备性能和理想运行条件方面的最佳建议和指导，进而延长设备的使用寿命。
•为极端条件下运行的现有大量配电设备提供维护服务，积累了丰富经验。
•掌握产品退市日期，以及原厂备件保证期等方面的信息，从而能够对将来的扩容、升级改造等提供最优建议（比如，可采用施耐德电气的 ECOFIT™改造方案）。
下一步是集成智能监控系统，以实时搜集配电系统整体状况、其关键装置的性能、以及敏感部件状态的数据。
当同时遵循了预测性维护的原则要求后，工厂经理因此能够获得关于设备状况的完整画面，以及全面的风险评估结果。
从而可以在做出重要决定时做到信心十足。
预测性维护预测性维护是利用先进的传感器和仪表技术，以及这些技术所提供的持续分析的功能，来对设备进行的状态监测。
实际上，它代表着“及时就好”（Just-in-Time）的原则在预防性维护中的应用。
用这种方式可以减少（但并非完全取消）周期性的维护活动。
后者要求每年必须要停电数次，且不得少于严格规定的最低标准。
当预编程警报（用以对设备核心单元的几个重要参数进行在线监视）被激活，即提示某个预设的磨损门限已被超限时，就表明应该规划和启动该设备的维护行动了。
为此，需要在元件、开关设备和整个配电系统内安装相应的传感器。
此功能是在一个维护信息系统（被称为资产管理专家系统）的帮助下实现的。
该系统用于计划出最合适的维护干预时间，以及相应的具体安排，例如备件、现场服务内容等。
作为可选方案，这个系统还可以融入工厂的 ERP 系统。
备件设备的每个零件都有可能发生故障。
即便通过选用高质量配电设备加上定期维护等手段来大幅降低风险，但风险永远不可能被完全消除。
有获得原厂备件的渠道，能够按配电设备制造商推荐的适当时候得到并更换这些备件，有助于确保设备能够在最短时间内恢复运行，避免营收损失并确保设备和业务运转。
施耐德电气专有的诊断方案高素质专业人才施耐德电气现场服务代表 (FSR) 的显著特点是在以下方面掌握了丰富的知识：o从设备的功能、技术和寿命周期等不同层次所要求的设备维护知识。
o对先进技术，例如专利设计原理（如分断技术、旋转灭弧等）的使用。
o设备与其所使用的环境相结合的分析方法：理解电气现象、电网结构等。
o深入理解涉及工作人员、设备和整个电气网络的安全规则。
这得益于我们每年定期开展的关于设备升级、新产品和最佳实践等方面的培训。
服务中心它们拥有实施制造商原厂维护工作所需的主要资源：o服务销售团队是用户的接口，主要负责与客户一起确定要执行的工作范围，并随后签订合同。
o我们的现场服务代表访问客户现场，并对所有施耐德电气的配电设备实施制造商原厂维护。
o服务助理负责对现场服务代表的工作进行时间安排，并进行合同管理。
量身定制的维护程序和方法施耐德电气的现场服务代表承诺针对所有产品系列都提供高质量维护服务和详细的维护执行程序（前期计划、应急预案、设备参数读取、安全措施、工作开始执行、报告、后期建议等）。
基于数十载的行业经验，施耐德电气为其每一款配电产品都设计并推出了维护服务方案。
随着对新解决方案、新功能和新技术的整合，这些维护服务方案的内容也在与时俱进。
通过收集和分析设备在不同运行环境中的使用反馈，我们能够持续不断地改善我们的方法和程序（特别是通过与诊断工作和状态维护有关的措施）。
此《维护服务指南》针对各种类型的维护，明确了维护工作的每个环节——从系统安全准备、开始维护工作，到最后验证配电设备恢复预期性能。