行政部危机管理制度
危机管理岗位职责（范本）
危机管理岗位职责危机管理岗位职责篇一：危机管理岗位职责危机管理岗位职责1、危机管理岗位职责 1、负责整体策划并执行把控公司品牌美誉度；2、有效处理公司公关危机，熟悉公关危机处理流程，积极正面维护企业良好形象；3、代表公司对外出访、宣传及沟通工作，树立良好的企业形象，并负责公司内外公共关系协调工作；4、负责公司重大活动组织、协调和接待工作，参与公司重大突发事件紧急处置和善后处理活动，做好危机公关；5、收集分析行业信息及竞品PR信息,舆情监控,维护好公司在网络(PC和手机平台)的正面形象。
6、有丰富的互联网危机处理经验。
2、英文危机管理专员岗位职责1.负责美国总部英文电话转接，上传下达。
灵活处理各类突然事件。
2.负责公司中控室所有监控系统的查看及监管。
3.公司所有外围门的系统控制及管理； 4.英文接听并转达相关内容的电话给新加坡方或印度方；5.正确合理解决英文投拆问题并及时上报。
6.英文接警邮件的接收与回复。
3、危机管理专员岗位职责 1、负责产品安全性监测。
2、负责通过办公系统收集体验中心发生的不良事件并核实。
3、负责整理危机案例并报告。
4、负责接待顾客、处理投诉。
5、负责经销商违规调查。
6、协助处理与公司相关的其他危机事项。
4、危机管理实习生岗位职责1、对各类媒体舆论监测，搜集整理，分析归类，配合撰写危机公关解决方案；2、迅速把握舆情热点，及时对敏感信息进行舆情预警，撰写舆情预警报告并分析舆情走势，对预警信息进行跟踪处理，总结处理技巧；3、不断审查线上口碑反馈结果，同时可以撰写植入品牌相关的任意文稿，对互联网口碑营销模式具备敏感性；4、勤于积累各大搜索引擎排名规则，定期对网络舆情优化有适当建议；5、对媒体环境有独到见解。
5、危机管理岗位职责1.维持EC的有效运作，有效利用公司资源，使公司应急准备和响应不断完善。
公共危机管理
1：下列不属于公共卫生事件特点的是（ 4 ）。
1.成因的多样性2.传播的广泛性3.分布的差异性4.治理的单一性2：公共危机管理法制的特点表现在内容和对象的综合性、边缘性，（ 2 ），实施过程具有很强的行政紧急性，立法目的上更强调对权利的保障性以及法律制裁具有更大的严苛性。
1.程序上的法律性2.使用上的临时性和预备性3.措施上具有明显的政策性4.执行上的严格性3：“安全第一，预防为主”是安全生产的（ 4 ）。
1.基本原则2.基本政策3.基本思路4.基本方针4：“9.11”事件发生后，布什发表讲话：美国人民要透过泪水，看到历史带给我们的新希望。
这句话的意思是（ 4 ）。
1.对事件调查分析2.对事件评价3.对事件检查4.对事件前瞻5：下列关于危机决策的表述，不正确的是（ 1 ）。
1.危机决策往往是在条件充分的情景下做出的2.危机决策往往是在信息不对称的情景下做出的3.危机决策往往是在时间不充裕的情景下做出的4.危机决策往往是在后果不确定的情景下做出的6：政府的应急处理职能不包括（ 4 ）。
1.信息报告2.先期处理3.应急响应4.成立工作组7：在公共危机预警的监测系统中，对信息进行整理、归类、识别和转化，以保证信息的准确性和及时性的子系统是（ 2 ）。
1.信息收集子系统2.信息加工子系统3.决策子系统4.警报子系统8：下列事件中属于不突发公共卫生事件的有（ 3 ）。
1.生物病原体所致疾病2.流行感冒3.太湖蓝藻事件4.自然灾害、事故灾难、突发社会安全事件引发的健康问题9：自然灾害所引发的公共卫生问题主要表现为：伤情、病情和（ 4 ）。
1.水污染2.空气污染3.食品污染4.疫情10：公共危机管理过程的第一道防线是（ 2 ）。
1.危机决策机制2.危机预警机制3.危机资源配置机制4.危机保障机制11：在非常规状态下，即便没有针对某种特殊情况的具体法律规定，行政机关也可进行紧急处置，以防止公共利益和公民权利受到更大损失。
关于我国公共危机管理的回顾与思考-123
摘要：我国公共危机管理从20世纪90年代初至今，经历了从无到有，不断完善的过程。
本文围绕危机意识、机构设置、预警机制、信息沟通、法制建设和管理结构六方面，回顾了我国公共危机管理的主要历程和取得的成就，分析六个方面存在的问题，并提出相应的改革建议。
关键词：公共危机管理;回顾；问题;建议20世纪末，我国开始现代政治学研究，其中包括对政治危机的研究。
我国有关公共危机管理的研究是从20世纪90年代初起步，对该领域最初的研究也始于政治尤其是国际政治方面的研究，如台海问题、东突问题等。
2000年左右，我国公共危机管理研究的重心逐渐从国际危机转向国内危机，包括从SARS疫情到近年接连不断的特大自然灾害、食品卫生安全问题、群体性集体事件等。
尽管由于中国公共危机管理理论研究起步晚，在接连不断的突发性、复合型危机面前显得经验不足，一些理论上的困境与实践中的难题一时难以解决，但恩格斯曾经说过，“一个聪明的民族，从灾难中学到的东西会比平时多得多”，这也是我们研究公共危机管理的意义所在。
我国的公共危机管理主要内容大致可以分为危机意识、机构设置、预警机制、信息沟通、法制建设和管理结构六方面，我将围绕这六个方面回顾改革开放以来我国公共危机管理的主要历程和取得的成就，分析上述六个方面存在的问题，并提出相应的改革建议。
一、危机意识危机意识是危机预防的起点。
过去由于种种原因，我们一直不能把“危机”与社会主义国家联到一起，甚至不敢直而现实生活中各种潜在的和显现的社会危机，常常用“假语言”谈论真实的危机问题，导致我国从政府到社会、从群体到个人，严重缺乏危机和危机管理意识。
改革开放以来，我国基本上保持着和平稳定的发展势头，各级政府部门将主要精力集中于经济建设，忽视了危机意识的培养，缺乏敏锐的危机判断能力。
2003年SARS疫情出现后，“公共危机”成为政府的重耍管理对象。
我国逐渐以责任政府为价值取向，并通过制度安排保证了政府某些责任的实现，且加强了对危机的重视。
我国地方政府公关危机管理存在的问题及对策(修改)--7-2
我国地方政府危机公关管理存在的问题及对策09人力（1）班姓名学号摘要：目前，我国正处于经济社会转型期自然领域和社会领域都面临着各种各样的矛盾，公共危机时有发生。
各种自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发公共危机事件是这些矛盾的集中体现。
因此，提高政府危机公关管理能力，有效顺利地解决危机，才能保证经济又好又快的发展，从而创造出保证现代化建设的稳定的社会环境，是促进社会和谐发展的重要保障。
本文在阐述政府危机公关相关概念的基础上，结合当前我国地方政府危机公关管理的现状，进一步分析其存在的问题，并提出了一些对策和建议。
关键词：地方政府；危机公关；问题；对策一、政府危机公关的概述（一）危机公关的含义危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。
根据著名危机公关顾问李华先生提出的“危机创伤理论”，从公共关系的角度来说，危机是指公众对我们的态度和印象的转变。
而公众的态度和印象之所以会转变，是因为他们感受到自身的利益受到了伤害。
因此，危机创伤理论认为，对公众造成创伤的事件，可以称之为危机事件。
而危机公关，就是对公众创伤的医治与恢复[1]。
（二）政府危机公关的涵义政府公共危机是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。
政府危机公关则指政府在危机事件中通过与公众进行双向信息交流、沟通与传播以实现塑造政府良好形象、建立政府与公众良好关系的目标[2]。
政府危机公关是一种特殊类型的公共关系，它是指政府在危机背景下开展的公共关系活动，是政府面对危机事件时为了维护公众利益，减少危机影响而进行的传播沟通、协调关系和树立形象的活动。
二、我国地方政府危机公关管理现状及存在的问题分析（一）公共救助意识不强，救助体系还不完善我国地方政府的危机意识相对较差，地方政府虽然重视对于危机事件的处理，但是对于危机事件前的预警不够重视，缺乏相应的危机救助体系，危机出现时往往不知如何应付，容易引起社会恐慌，这种恐慌引起的后果往往比危机本身更为严重，危机管理的关键在于平时，在于预防，而不是在于出现危机之后的及时处理。
危机管理
危机管理
• • • • • • • 什么是“危机管理” 不在危机中成长，就在危机中死亡 为什么要进行“危机管理” 危机管理的三个过程 危机管理六阶段 危机管理之道 警防“青蛙”在不知不觉中死去 ——企业实行危机管理实例 • 破解遇危不倒的秘密
什么是“危机管理” • • 项目的危机管理是指： 项目通过对危机的监测、防范、决策和 对危机的处理，达到避免和减少危机产生 的危害，甚至将危机转化为“机会”的管 理过程。 • 我们从中可以看出，“危机管理”的对 象是危机，因此，我们就必须来研究、分 析危机的类别、特征、危机产生的原因、 危机来临时的处理方法和危机处理预案的 建立。
危机管理六阶段
• • • • • • 第一阶段：危机的避免 第二阶段：危机管理的准备 第三阶段：危机的确认 第四阶段：危机的控制 第五阶段：危机的解决 第六阶段：从危机中获利
危机管理机构的建立
• “危机管理的核心内容是迅速地从正常情况转移到紧 急情况(或是从常态到非常态)的能力”(罗伯特•希斯： 《危机管理》)。危机管理对速度的要求是很高的，反应 的时间越短，越能证明企业处理危机的能力。 • 我们对国际上广泛受到支持的管理组织模式，事故控 制体系(incident Command System，ICS)进行说明ICS是 对危机进行现场管理，这就要求有一位管理危机的事故管 理者，即指挥。 • 其组织结构分为四项职能，操作、计划与情报、后勤、 财务与行政。 • ICS体系最大的优点在于它的简单和灵活，必要时， 每一部分还可以继续划分为更细的分支。指挥官在危机事 件中扮演管理者的角色，国外大公司一般都由总裁，或是 指定本公司内最富有危机管理经验的领导者来兼任。
危机管理的评价
• 1.对危机产生的原因进行系统的调查，避免 可预防危机的再次爆发。 • 2.对预警系统进行评价，分析为何预警系统 没能对危机的爆发做出反应，并对其进行改进。 • 3.对企业的危机管理工作进行评价，详细列 举危机管理过程中出现的问题和成功的经验。 • 4.针对上述问题提出解决方案，利用本次危 机处理过程的经验和教训来改进自己的工作。
公共关系危机管理手册
公共关系危机管理手册第一章危机预防与准备 (3)1.1 危机意识培养 (3)1.2 风险评估与分类 (3)1.3 危机应对预案制定 (3)1.4 应急队伍与资源准备 (4)第二章危机识别与评估 (4)2.1 危机征兆识别 (4)2.2 危机影响评估 (4)2.3 危机等级划分 (5)2.4 危机应对策略选择 (5)第三章信息发布与沟通 (5)3.1 信息发布原则 (5)3.2 信息发布渠道 (6)3.3 媒体关系管理 (6)3.4 危机沟通技巧 (6)第四章危机应对与处理 (7)4.1 危机应对策略 (7)4.2 危机处理流程 (7)4.3 危机事件应对措施 (7)4.4 危机后恢复与重建 (8)第五章危机责任追究与处理 (8)5.1 责任认定与追究 (8)5.2 法律责任处理 (8)5.3 道德责任教育 (9)5.4 责任免除与减轻 (9)第六章危机心理干预与援助 (9)6.1 心理干预原则 (9)6.2 心理援助方法 (10)6.3 危机心理干预团队建设 (10)6.4 心理援助效果评估 (10)第七章危机恢复与重建 (11)7.1 恢复与重建计划 (11)7.2 恢复与重建资源调配 (11)7.3 恢复与重建效果评估 (11)7.4 长期恢复与重建策略 (12)第八章危机管理组织架构与职能 (12)8.1 危机管理组织架构设计 (12)8.2 危机管理职能分配 (13)8.3 危机管理组织运作机制 (13)8.4 危机管理组织绩效评估 (13)第九章危机管理培训与演练 (14)9.1.1 培训内容 (14)9.1.2 培训方式 (14)9.2 培训对象与要求 (14)9.2.1 培训对象 (14)9.2.2 培训要求 (15)9.3 演练方案设计与实施 (15)9.3.1 演练方案设计 (15)9.3.2 演练实施 (15)9.4 演练效果评估与改进 (15)9.4.1 评估方法 (15)9.4.2 改进措施 (16)第十章危机管理法律法规与政策 (16)10.1 危机管理法律法规体系 (16)10.1.1 宪法层面的规定 (16)10.1.2 法律法规 (16)10.1.3 部门规章 (16)10.1.4 地方性法规与政策 (16)10.2 危机管理政策制定 (16)10.2.1 危机识别与评估 (16)10.2.2 政策目标设定 (17)10.2.3 政策制定 (17)10.2.4 政策协调与整合 (17)10.3 法律法规与政策执行 (17)10.3.1 组织领导 (17)10.3.2 宣传教育 (17)10.3.3 资源配置 (17)10.3.4 监督与评估 (17)10.4 法律法规与政策监督 (17)10.4.1 立法监督 (17)10.4.2 行政监督 (18)10.4.3 社会监督 (18)10.4.4 司法监督 (18)第十一章危机管理案例分析与启示 (18)11.1 危机管理案例精选 (18)11.2 案例分析与总结 (18)11.2.1 2008 年中国三聚氰胺奶粉事件 (18)11.2.2 2011 年日本福岛核泄漏 (18)11.2.3 2015 年天津港爆炸 (19)11.2.4 2018 年长生生物疫苗事件 (19)11.3 危机管理启示 (19)11.4 案例库建设与分享 (19)第十二章危机管理未来发展展望 (20)12.1 危机管理发展趋势 (20)12.3 危机管理实践摸索 (20)12.4 危机管理人才培养与交流 (21)第一章危机预防与准备在当今社会，危机事件的发生已成为无法回避的现实。
危机管理
第一章危机管理概说1、危机的内涵与特征是什么？答：危机是对组织的基本价值和行为架构产生重要威胁，要求组织在时间紧迫的情况下作出决策的情境状态。
特征：突发性、不确定性、紧迫性、破坏性、无序性、隐蔽性、扩散性。
2、如何对危机进行分类？答：按照危机的性质划分、按照危机产生的诱因划分、按照危机的影响范围划分。
3、什么是危机管理？它具有哪些特点？答：危机管理是指组织通过危机的事前控制、事中处理与事后恢复，最大限度地降低或消除危机带来的损害的一系列过程。
特点：危机管理的可预防性、危机管理的系统性、危机管理的灵活性、危机管理的开放性。
4、危机管理具有哪些职能？答：危机监测与预防职能、危机决策与评估职能、危机组织与领导职能、危机控制职能、危机创新职能。
5、请结合一个典型的危机事件，分析其特征与类型，并谈谈科学的危机管理的重要意义。
答：案例书本P16-18 南京冠生园事件4、什么是危机预警？危机预警具有哪些功能？答：危机预警是对危机产生的前兆进行通告警示，引起组织内部所以成员和机构的关注，对其防御和改进，以期减少危机发生的概率，或者在肇始阶段就努力将其对组织和组织成员的伤害降到最小。
功能：预见功能、警示功能、延缓功能、化解功能。
5、为什么要建立危机预警机制？危机预警机制的建立必须遵循哪些原则？答：危机预警作用：有利于提高危机监测的效率，有利于降低危机带来的损失。
原则：专业化原则、全员参与原则、开放性原则、长期性原则。
6、常见的危机预警策略有哪些？请结合实例谈谈对危机预警重要性的认识。
答：策略：控制策略、延缓策略、转移策略、教育策略。
1、危机处理的过程中必须遵循哪些基本原则？请试用这些基本原则分析评述一个具体的危机事件？危机处理过程遵循的原则：①主动性原则②快速性原则③真实性原则④诚意性原则⑤公众利益至上原则⑥专业性原则⑦利益兼顾原则2、什么是基于约哈里窗口的危机处理策略？掩盖/隐瞒3、什么是危机的隔离策略？危机的隔离策略通常有哪两种情形?答：危机的隔离策略：由于危机的发生往往具有“涟漪效应”，如果不加以控制。
医疗行政工作的危机处理与舆情管理年度总结
医疗行政工作的危机处理与舆情管理年度总结在过去的一年中，医疗行业面临了许多挑战和危机。
作为医疗行政工作人员，我们不仅需要应对这些危机，还要积极进行舆情管理，以保持医院的声誉和公众的信任。
本文将对今年的危机处理与舆情管理工作进行总结与回顾。
一、危机处理在医疗行业中，危机处理是必不可少的一项工作。
面对各种危机，我们的目标是妥善处理，保护患者的权益，并尽可能减少负面效应。
1. 危机评估与预警首先，我们需要能够及时发现危机的迹象并进行评估。
通过建立完善的监测机制，包括定期收集医疗事故和投诉信息，我们能够更早地发现潜在的危机点，并采取相应的措施进行防范。
2. 及时回应与信息公开当危机发生时，及时回应是至关重要的。
我们应该迅速采取行动，并积极与公众进行沟通，以避免危机进一步扩大化。
同时，及时、准确地向公众公开信息，对于维护公众信任和舆论的稳定起到重要的作用。
3. 危机处理的透明与公正在危机处理过程中，透明和公正是核心原则。
我们必须站在患者的角度，对事实进行客观公正地处理，并及时向公众公布相关处理结果。
同时，我们应积极接受外部监督，以增加公众对危机处理工作的信任。
二、舆情管理随着社交媒体的普及和信息传播的快速，舆情管理已成为医疗行业的重要一环。
积极主动地管理和引导舆论，对于维护医院和医生的声誉具有重要作用。
1. 舆情监测与数据分析舆情监测是舆情管理的第一步。
我们需要关注社交媒体、新闻媒体和公众的反应与意见，并通过数据分析得出舆论的趋势和热点话题。
这将有助于我们及时应对并调整管理策略。
2. 积极参与舆论引导在舆论发酵时，我们应积极参与，通过发布权威信息、回应疑问和解释相关政策等方式，引导舆论走向合理和客观。
同时，我们还可以开展一些公众教育与宣传活动，以提高公众的医疗素养和社会责任感。
3. 与媒体的合作与沟通媒体是舆情管理中的重要一环。
我们应主动与媒体建立合作关系，通过定期的新闻发布会和媒体交流，及时传递信息和回应社会关切。
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行政部危机管理制度
一、前言
在当今社会，企业在经营过程中难免会面临各种危机，包括人员伤亡、财产损失、舆论危
机等。
如果企业在面对危机时没有有效的应对措施，危机可能会对企业造成不可挽回的损失，甚至可能导致企业的破产。
因此，建立健全的危机管理制度对企业的发展至关重要。
作为企业的行政部门，我们要始终保持警惕，不断优化危机管理制度，以最大程度地减少
危机对企业的影响。
二、危机管理机构
1. 设置危机管理部门，明确职责和权限。
企业应当设立专门的危机管理部门或者由行政部
门承担危机管理的主要责任。
危机管理部门应由专业的危机管理人员组成，并拥有相应的
权威和资源，能够对危机进行及时、有效的处置。
2. 建立危机管理工作小组。
危机管理工作小组由企业各部门的代表组成，成员包括行政部
门负责人、人事部门负责人、公关部门负责人等，同时还需要邀请相关专业人员参与。
危
机管理工作小组是协调和统一危机管理工作的重要机构，应当制定详细的危机管理方案和
责任分工，确保危机处理的及时有效。
三、危机预警机制
1. 建立健全的信息收集系统。
企业应当建立完善的信息收集系统，及时了解行业动态、市
场风险、员工情况等相关信息。
同时，加强与政府部门、相关媒体、公众的沟通合作，了
解行业内外的风险和危机。
2. 制定危机预警指标。
企业应当根据自身的经营特点和行业风险，制定危机预警指标，建
立健全的预警机制。
预警指标包括但不限于财务指标、员工安全指标、舆情指标等。
一旦
出现预警指标超出正常范围，企业应当迅速采取应对措施，防范危机的发生。
3. 建立应急预案。
企业应当制定各种类型的应急预案，包括人身伤亡预案、财产损失预案、舆情危机预案等。
应急预案需要明确危机发生时的应对程序、责任人、联络方式等要点，
以最大程度地降低危机对企业的影响。
四、危机管理流程
1. 危机应对程序的规范化。
企业应当制定详细的危机应对程序，包括危机的发现、报告、
确认、评估、处置等流程，明确责任人和部门。
同时，要定期组织各类危机应对演练，以
检验危机应对预案的有效性和完备性。
2. 危机处理的实时监控。
一旦发生危机，企业应当迅速启动危机应急小组，动态监控危机
的发展，及时采取应对措施，保障企业的员工安全和财产安全。
同时，及时向上级领导和
相关部门报告危机情况，争取上级的支持和协调。
3. 危机的评估和反馈。
危机处理结束后，企业应当进行全面的危机评估，总结经验教训，
并及时向公众和员工进行相应的沟通和解释。
危机评估的目的是为了进一步完善危机管理
制度，提高危机应对能力。
五、危机沟通管理
1. 危机公关的重要性。
企业应当重视危机公关的管理，做好与媒体、政府、公众的沟通和
协调工作，争取更多的外部支持和理解。
同时，要建立健全的内部沟通机制，及时向员工
和相关部门通报危机情况，做好员工的心理疏导工作。
2. 建立舆情监测系统。
企业应当建立健全的舆情监测系统，及时了解社会舆论的动态变化，制定相应的舆情应对措施，避免危机进一步扩大。
同时，要保持舆情监测系统的灵活性和
及时性，及时调整危机应对方案。
3. 灵活应对舆情挑战。
在面对舆情危机时，企业要灵活应对，根据舆情的不同变化，采取
相应的应对措施。
危机公关的目的是树立企业形象，树立良好的企业形象和信誉，赢得公
众的信任和支持。
六、结语
危机管理是企业管理的重要组成部分，不管是面对市场风险、人员伤亡还是舆情危机，企
业都要积极应对，采取一系列有效的应对措施，保障企业在各种危机条件下的稳定运行。
作为企业的行政部门，我们要时刻紧密关注企业的危机管理工作，努力完善危机管理制度，提升危机应对能力，为企业的稳定发展提供有力的保障。