医院客服中心管理制度
医院消毒供应中心质量管理制度(2篇)
医院消毒供应中心质量管理制度(2篇) 篇一：医院消毒供应中心质量管理精细化制度一、总则1.1 为确保医院消毒供应中心（以下简称“供应中心”）的工作质量，保障患者和医务人员的健康，根据《医疗机构消毒管理办法》及相关法律法规，制定本制度。
1.2 本制度适用于供应中心的各项消毒工作，包括物品的回收、清洗、消毒、包装、储存、发放等环节。
1.3 供应中心工作人员应严格遵守本制度，不断提高业务素质，确保消毒工作的质量。
二、人员管理2.1 供应中心工作人员应具备相关专业知识和技能，定期参加培训，提高业务水平。
2.2 工作人员应严格遵守消毒隔离制度，做好个人防护，防止交叉感染。
2.3 工作人员应保持工作场所整洁，定期进行卫生清扫，保持室内空气质量。
三、物品管理3.1 回收物品（1）回收物品应分类放置，避免交叉污染。
（2）对特殊感染物品，应严格执行消毒隔离措施，单独回收、清洗、消毒。
3.2 清洗（1）清洗物品应使用中性或弱碱性清洗剂，避免使用含有氯等有害成分的清洗剂。
（2）清洗过程中，应保证清洗液温度适宜，清洗时间充足。
3.3 消毒（1）消毒物品应按照国家规定的方法和参数进行消毒。
（2）消毒剂应定期更换，保证消毒效果。
3.4 包装（1）包装材料应符合国家规定标准，保证无菌。
（2）包装过程应在无菌条件下进行，确保包装严密、无破损。
3.5 储存（1）储存区域应保持清洁、干燥、通风。
（2）无菌物品应按照规定存放，标识清晰，防止混淆。
3.6 发放（1）发放无菌物品时应严格查对，确保无误。
（2）发放物品应按照使用部门需求，及时补充库存。
四、质量管理4.1 供应中心应建立质量管理体系，制定各项工作标准，确保消毒工作质量。
4.2 定期对消毒效果进行监测，对存在的问题及时整改。
4.3 建立消毒设备维护保养制度，确保设备正常运行。
4.4 加强与临床科室的沟通与协作，提高服务质量。
篇二：医院消毒供应中心质量安全管理规范一、目的1.1 为加强医院消毒供应中心（以下简称“供应中心”）的质量安全管理，提高消毒工作质量，保障患者和医务人员的健康，制定本规范。
医院中心供氧系统机房管理制度
一、目的为保障医院中心供氧系统的安全、稳定运行，确保医疗救治工作的顺利进行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院中心供氧系统机房的日常管理、维护、检修等工作。
三、管理职责1. 机房管理员负责机房的管理工作，包括设备运行、安全、卫生等方面。
2. 设备操作人员负责设备的操作、维护和保养工作。
3. 保卫部门负责机房的安全保卫工作。
四、管理制度1. 机房设备管理（1）机房设备应按照国家相关标准和规定进行采购、安装和使用。
（2）机房设备应定期进行维护和保养，确保设备正常运行。
（3）机房设备发生故障时，应及时上报并采取相应措施进行处理。
2. 机房安全管理（1）机房内应配备必要的消防设施，并定期检查、更换。
（2）机房内禁止存放易燃、易爆物品。
（3）机房内禁止吸烟、乱扔烟蒂。
（4）机房内应保持通风、干燥，防止设备受潮、腐蚀。
3. 机房运行管理（1）机房设备应严格按照操作规程进行操作，不得随意更改参数。
（2）机房设备运行过程中，应密切关注运行状态，发现异常情况立即停机检查。
（3）机房设备运行过程中，应定期进行数据记录，确保运行数据的准确、完整。
4. 机房卫生管理（1）机房内应保持整洁、卫生，定期进行清洁、消毒。
（2）机房内禁止乱扔垃圾，垃圾应分类处理。
（3）机房内应定期检查卫生设施，确保设施完好、有效。
5. 机房保卫管理（1）机房内应配备必要的监控设备，实时监控机房运行情况。
（2）机房内应设置门禁系统，确保机房安全。
（3）外来人员进入机房，需经管理员批准，并做好登记工作。
五、应急处理1. 发生机房设备故障时，应及时上报并采取应急措施，确保医院中心供氧系统的正常运行。
2. 发生火灾等突发事件时，应立即启动应急预案，确保人员安全。
六、奖惩1. 对认真执行本制度，表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成不良后果的个人和集体，按照相关规定进行处理。
七、附则1. 本制度由医院后勤管理部门负责解释。
医院中心供氧室安全管理制度(三篇)
医院中心供氧室安全管理制度为加强我院医用氧及其氧气瓶的安全管理，避免事故，确保临床急救用氧的供应，及时、安全，预防氧气瓶的流失，特制定本制度。
一、本品有强烈的助燃性气体。
严禁和油脂、烟火及其他易燃、____品接触。
二、本品的贮藏或存放，必须远离火源，配备消防设施，室外应设有三、本品贮藏、使用、搬运、存放严禁撞击，以免发生爆炸。
四、非站内工作人员严禁操作站内设备及仪表开关，中心供氧室操作保养人员必须严格按照医用中心供氧系统说明书进行操作。
五、氧站内氧气排放时严禁将氧气排放在室内，禁止将氧气作吹扫气体使用。
六、中心供氧需由专人负责供氧室的日常工作，做好登记。
七、中心供氧室的设备____、调试、维修，必须由经过培训的技术人员或有资质的维修公司进行。
八、室内必须保持清洁、整齐，下班前关好电源、门窗等，做好防盗、防毒、防酸、防爆等工作。
九、定期测试报警系统工作性能，每天定时查看一级箱氧气输出压力和汇流排输出氧气压力，如有超压或欠压等异常现象，应立即查出原因并排除故障。
十、未经允许，其它人员一律不得入内。
中心供氧人员职责一、在总务科长的指导下负责全院医用氧气的工作。
二、工作人员持证上岗，牢固树立服务的思想，爱岗敬业，有良好的职业道德，坚守岗位，不脱岗，不睡岗，不溜岗。
三、严格执行交接班制度，交接班时必须认真检查各供应阀的重要环节，确保管道畅通，仪表处于良好状态，并做好记录。
四、工作人员必须遵纪守法，爱护公共财物，机器设备，严格执行操作规定，了解设备工作性能，掌握设备的工作原理和工作程序。
五、供氧机房工作仪表指针，接近报警，要做到密切____切不可擅离工作岗位。
六、经常巡视用气环境，若发现故障应立即分析原因，及时排除，以排除，应立即汇报总务科抢修，氧气瓶里氧气用完，必须立即更换不得拖延不换。
七、严格执行安全.消防保卫工作制度，工作场所严禁吸烟，气瓶不准露天存放。
医院中心供氧室安全管理制度（二）物资管理制度为搞好我院的物资管理工作，提高经济效益，降低经营成本，杜绝物资管理工作中的漏洞，特制定本办法。
医院睡眠监测中心管理制度及流程
医院睡眠监测中心管理制度及流程医院睡眠监测中心是专门用于诊断和治疗睡眠障碍的设施，管理制度及流程通常包括以下内容：设施管理：睡眠监测中心应该有专门的管理团队负责设施的日常管理和运营。
确保设施的设备设施齐全、维护良好，以保证监测的准确性和安全性。
制定设施使用规范，包括使用时间、设备操作指南等，以确保设施的有效使用。
人员管理：雇佣专业的睡眠技术人员（Polysomnographic Technologist），负责监测设备的设置、数据记录、睡眠记录的分析等工作。
拥有专业医师或睡眠医学专家负责监督睡眠监测中心的运营，并负责诊断和治疗睡眠障碍的工作。
流程管理：预约和接待流程：患者通过预约系统预约睡眠监测服务，并在到达时接受登记和指导。
检测流程：包括患者入室后的设备安装、数据采集、监测过程的管理等。
数据分析和报告：睡眠技术人员负责将监测到的数据进行分析，并生成睡眠报告，医师根据报告进行诊断和治疗建议。
治疗流程：针对睡眠障碍患者，根据诊断结果制定治疗方案，可能包括药物治疗、行为治疗或设备治疗等。
质量管理：建立质量控制体系，确保监测设备的准确性和可靠性。
定期进行质量评估和内部审核，发现问题及时纠正。
持续改进，根据患者和医务人员的反馈以及最新的睡眠医学研究，不断优化管理流程和服务质量。
信息安全和隐私保护：睡眠监测中心应确保患者的个人隐私和医疗信息安全，遵循相关法律法规，采取适当的信息安全措施，如加密、访问控制等。
建立完善的信息管理制度，包括信息采集、存储、传输和销毁等环节，确保患者信息的保密性和完整性。
以上是睡眠监测中心管理制度及流程的基本框架，具体实施时还需根据医院的实际情况和法律法规进行调整和完善。
医院中心供氧管理制度
中心供氧管理制度第一条总务科负责管理中心供氧工作。
第二条中心供氧管理人员应根据实际情况及时制定医用氧气采购计划，并做好氧气（瓶）的保管、调配及更换工作。
第三条为确保氧气供应，管理人员应每日查看氧气供应，若发现氧气供应不足，应及时采取措施，按规定程序更换新瓶，确保氧气供应。
第四条中心供氧管理人员应熟悉氧气瓶的安全操作规程，掌握预防和急救措施，以便万一发生意外时能及时救护和进行应急处理。
第五条氧气系统中的设备和附件等均应禁油，要有专人负责保管和维修，严格禁油操作，工作人员着装和手要洁净无油污。
第六条操作阀门时，应缓慢进行，严禁快速打开阀门，操作时发现阀门漏气或失灵，应排除故障后，再进行使用。
氧气管网中使用的各种阀门、密封材料、仪表和器械等，必须经专业部门认定方可用于氧气系统，仪表应注有“禁油”或“氧气”标记。
第七条氧气瓶更换前应检查气瓶嘴是否清洁，凡被油脂污染的禁止使用。
第八条在供氧操作过程中，需严谨、精细不得敲击或发生铁器碰撞，以免发生危险。
第九条中心供氧室须配备灭火器等消防器材，并经常保持良好状态。
第十条排放氧气时，严禁将氧气排放在氧站内，排除漏气等故障以及更换元件和气瓶时，必须在管内无压力的情况下进行，严禁带压操作。
第十一条无关人员禁止进入氧气操作间，更不允许触动氧气系统上的任何部件。
第十二条中心供氧管理员每日查看压力及换氧、维修工作均应在值班记录上予以记录，氧气搬运时应注意安全。
第十三条氧气是易燃易爆品，应低温贮存，库房应与其它建筑物保持一定的防火距离，门窗应用耐火材料，通风良好。
第十四条易燃易爆品不得同库保存，库内严禁烟火，禁止用明火照明，必要时安装防爆灯。
第十五条库房门窗坚固，进出必须关好门窗。
医院监控中心安全管理制度（5篇）
医院监控中心安全管理制度一、监控中心工作人员必须保持高度警惕及高度责任心，密切注意各部位情况，增强安全观念，善于发现问题，认真做好值班记录。
二、监控中心值班人员负责____小时监视闭路电视、消防报警信号，发现问题及时处理并向有关领导或部门报告。
每日(7：00—7:30)对视频监控系统巡检一次(将主机重启)。
三、监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用情况，有无可疑情况要交接记录清楚。
四、监控中心值班人员在值班时对所观察到的非正常情况，可疑人物，应进行详细记录，并视情况向有关领导或部门报告，采取必要的措施。
五、监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其他紧急情况进行记录。
六、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊天。
监控中心的值班人员不准同时离开监控室。
七、监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
八、监控中心的视频监控图像不得擅自删改，故意隐匿、毁弃留存期限内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖散发、非法使用视频图像信息资料。
医院监控中心安全管理制度（2）是指为保障医院监控中心的安全运行和数据的保密性、完整性和可用性而制定的一系列规章制度和管理措施。
以下是医院监控中心安全管理制度的一些要点：1. 人员管理：制定监控中心人员的招聘、培训、考核和离职等管理制度，确保人员的专业素质和保密意识。
2. 机构设置：明确监控中心的职责和组织结构，确定各级管理人员和操作人员的职责和权限。
3. 安全设施：确保监控中心的物理环境安全，包括门禁系统、防火设施、监控设备等，以防止非法入侵和设备损坏。
4. 网络安全：建立网络安全防护体系，包括设置网络防火墙、应用安全软件、定期更新和备份监控数据等，以防止网络攻击和数据泄露。
5. 数据保护：制定监控数据保护的管理措施，包括合理的数据采集、存储和备份策略，严格控制数据的访问权限和数据的传输安全。
静配中心医院感染管理制度
一、目的为加强静配中心医院感染管理，规范静配中心操作流程，防范交叉感染发生，保障患者用药安全，根据《静配中心管理规范》等相关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我院静配中心所有工作人员及操作流程。
三、组织机构及职责1. 静配中心负责人：负责组织、协调、监督本制度的实施，确保各项感染控制措施落实到位。
2. 静配中心感染管理小组：负责制定、修订、监督本制度执行，对感染控制工作进行定期检查、评估。
3. 静配中心工作人员：严格遵守本制度，确保操作流程规范，防范感染发生。
四、主要内容1. 建筑布局（1）静配中心应设立洁净区、辅助工作区和生活区，区域划分合理，防止交叉污染。
（2）洁净区应设置在人员流动少、安静的区域，远离污染源，如地下室、半地下室等。
（3）洁净区采风口应设置在周围30米内环境清洁、无污染地区，离地面高度不低于3米。
2. 操作流程（1）工作人员进入洁净区前，应穿戴专用工作服、帽、鞋、手套等防护用品。
（2）操作前，应对手进行严格消毒，确保无菌操作。
（3）调配过程中，严格遵循无菌操作原则，避免交叉污染。
（4）操作完毕后，及时清理工作台面，并对操作区域进行消毒。
3. 消毒与灭菌（1）静配中心应定期对调配设备、工具进行消毒与灭菌，确保其清洁、无菌。
（2）对无菌药品、辅料等进行严格检查，确保其质量合格。
4. 感染监测与报告（1）静配中心应定期对环境、操作人员等进行感染监测，发现问题及时报告。
（2）对感染病例进行追溯调查，查找感染源，采取有效措施防止感染扩散。
五、奖惩措施1. 对严格遵守本制度，认真履行职责，为医院感染控制做出贡献的个人和集体，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，造成感染风险的行为，予以通报批评，并追究相关责任。
六、附则1. 本制度由静配中心负责人负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
3. 静配中心应根据实际情况，对本制度进行修订和完善。
医院信息中心网络安全管理制度
医院信息中心网络安全管理制度第一章总则第一条为加强医院信息中心网络安全工作，保障信息系统正常运行，保护病患和医务人员信息安全，建立医院信息中心网络安全管理制度。
第二条适用范围本制度适用于医院信息中心内部及涉及信息系统的各个部门、岗位，以及与医院外部机构、单位合作共享信息的相关人员。
第三条安全管理目标第四条安全管理原则1.全员参与原则：所有人员都应对网络安全负有责任，共同参与网络安全管理工作。
2.科技先导原则：根据网络安全技术的最新发展，及时采取相应的安全措施和技术手段。
3.风险导向原则：以风险评估为基础，根据风险大小采取相应的控制措施和管理措施。
4.法律合规原则：遵守国家、地方法律法规，并加强信息系统安全标准的执行。
第五条安全管理框架第二章风险管理第六条风险评估第七条风险控制第八条事件响应第三章安全策略和规程第九条安全策略第十条规程制度第十一条安全审计第四章安全技术和手段第十二条流量监控第十三条入侵防御第十四条数据备份第五章组织与人员管理第十五条安全责任第十六条岗位责任第十七条人员审查第六章安全培训和意识提升第十八条安全培训第十九条安全意识第七章违反处理第二十条违反处理对于违反医院信息中心网络安全管理制度的人员，医院信息中心应根据情节轻重给予相应的处理措施，包括但不限于警告、停职、辞职等。
第八章附则第二十一条本制度由医院信息中心负责解释和修订。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
以上为医院信息中心网络安全管理制度的内容，旨在规范医院信息中心的网络安全管理工作，确保信息系统运行的稳定和安全。
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竭诚为您提供优质文档/双击可除 医院客服中心管理制度 篇一：医院便民服务中心各种制度 山亭区人民医院转诊转院制度 1、各科室成立会诊小组：内、外、妇、儿、感染科等，分别成立转诊转院会诊小组，至少二人以上参加会诊并签字，科主任审批后，便民服务中心盖章方可转诊转院。 2、遇有疑难或危重病人，由于本院设备及技术水平所限，诊疗困难，需要转其他医院诊疗者，向患者说明情况，并填写病情知情同意书，做好解释取得同意。 3、危重病员转院须慎重，一般要待病情相对稳定后方可转出，或采取必要的措施，科室医护人员随车护送抢救，保证途中安全，严防发生意外。或本科室联系上级120来院接收病人。 4、病人转院时，应书写病历摘要，介绍病史、病情及有关检查、诊疗资料，以供转入医院诊治参考。 5、因各种原因主动要求转院的患者，应由患者本人或家属签写“要求自动出院”等字样并签名及按手印。转院手续由其本人、家属自行联系解决，按自动出院处理。 6、医保患者的转院或转外地诊治问题按医保相关规定办理相关手续。 7、转院患者的终末消毒同出院患者。 1 竭诚为您提供优质文档/双击可除 印章管理制度 为保证医院便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发生，特制定本制度。 一、印章的保管 1、便民服务中心各类印章均由院委会负责人指定专人保管，并在院办备案。 2、印章保管须有记录，注明印章名称、枚数、收到日期、启用日期、移交人、保管人、图样等信息。 3、印章保管必须安全可靠，加锁保存。印章要保存在办公室或随身携带，不准委托他人代管。 4、印章保管有异常现象或遗失，应保护现场，及时汇报分管院长，配合保卫部门查办。 二、印章的交接 印章交接须办理移交手续，签署移交证明：注明移交人、接交人、监交人、移交时间、图样等信息。 三、印章的停用，有下列情况，印章须停用： 1、科室变动，科室名称改变； 2、上级部门通知改变印章图样； 3、印章使用损坏； 2 4、印章遗失或被窃，声明作废。 5、印章停用要提出处理办法，报经院长批准，及时将停用印章送至竭诚为您提供优质文档/双击可除 院办封存或销毁，并建立印章上交、存档、销毁的登记档案。 四、印章的使用 1、使用印章，一律严格执行审批手续，凡不符合用印要求的，均应拒绝盖印。 2、使用印章，一律实行登记制度，在登记簿中填写用印事由、数量、申请人、盖章人、用印日期。 3、因工作急需而又无合适的印章时，可以采用借章的办法，借章要在落款处加注“借印”或“代”字样。 4、使用印章时，印章保管人员应对盖印的文书内容、手续、格式严格检查，发现问题及时请示科主任，必要时汇报分管院长，及时妥善解决。 5、严禁在各种空白证明、信笺、介绍信、合同上用印，印章保管人员长期外出时须将印章妥善移交，以免贻误工作。 6、罚责 未按本制度要求使用印信、保管印信，造成丢失、盗用、仿制等，依情节轻重，对责任人分别进行批评教育、行政处分、经济处罚直至追究法律责任。 为确保便民服务中心各种印章使用的合法性、严肃性和安全性，有效地维护医院利益，杜绝违法等行为的发生，便民服务中心工作人3 员应做好印章的保管、交接、停用的处理及印章的使用，严格按照《山亭区人民医院印章管理制度》执行，承诺签字如下： 4 竭诚为您提供优质文档/双击可除 传染病预检分诊制度 1、从事预检分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及有关工作制度。 2、设立感染性疾病科或传染病分诊点，做好消毒隔离及防护，具备消毒隔离条件和配备必要的防护用品，严格按照规范进行消毒和处理医疗废物。 3、各科室的医师在接诊过程中，应当按要求对病人进行传染病的预检。预检为传染病病人或者疑似传染病病人的，应当将病人分诊至感染性疾病科或分诊点就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。 4、根据传染病的流行季节、周期、流行趋势和上级部门的要求，做好特定传染病的预检分诊工作。初步排除特定传染病后，再到相应的普通科室就诊。 5、注意询问病人有关的流行病学史、职业史，结合病人的主诉、病史、症状和体征等对来诊的病人进行传染病的预检。 6、对呼吸道等特殊传染病病人或者疑似病人，应当依法采取隔离或者控制传播措施，并按照规定对病人的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。 7、不具备传染病救治能力的，应当及时将病人转诊到具备救治能力的定点医院，并将病历资料复印件转至相应的定点医院。 5 篇二：医疗服务质量管理制度 山前街道社区卫生服务中心 竭诚为您提供优质文档/双击可除 医疗服务质量管理制度 1、严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。 2、建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。依法查处违反《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师外出会诊管理暂行规定》的行为并予以公示。强化医疗机构、大型医用设备、医务人员、医疗技术准入管理。 3、落实首诊负责制，提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性，创建“平安医院”。 4、加强医院民主、科学化管理，全面推行医院院务公开制度，利用多种形式公示医疗服务相关信息，如医疗服务项目、服务流程、医疗质量、医疗费用、服务绩效、投诉及处理等。 5、向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见； 6、严格按照《医师定期考核管理办法》对医师进行考核，建立医院医务人员、医院工作人员违法违规行为公示制度。 7、健全医院规章制度和人员岗位责任制度，强化院内各项工作各个环节流程化管理，提高医院整体工作效率。 8、严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，确保患者安全。 9、根据医院功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，强化“三基三严”（“三基”即：基本理论、基本知识、基本技能。“三严”即：严格要求、严谨态度、严肃作风）训练。 10、坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。竭诚为您提供优质文档/双击可除 严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，控制不必要的大型医疗设备检查，实行上级医院同类医学检验、医学影像检查互认；按照安全、有效、经济的原则选择用药，尽量为患者选择同类低价药品。 11、执行《处方管理办法》，加强处方规范化管理，实行以药品通用名开具处方，医师开具处方和药师调剂处方应当遵循安全、有效、经济的原则，药师要认真履行职责，严格对处方用药适宜性进行审核，定期对处方进行点评工作，登记并通报不合理处方。 12、在临床护理工作中贯穿”以病人为中心”的服务理念，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。 13、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。 14、科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。 15、为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供适宜的导诊咨询服务，有适宜的候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。 16、提高服务意识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。 17、严格医药费用管理，杜绝不合理收费。 18、加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。 19、、严禁医务人员索要患者及其家属的财物；严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的不正竭诚为您提供优质文档/双击可除 当利益。 20、严格执行《医疗广告管理办法》，严禁发布违法医疗广告误导招揽患者。 山前街道社区卫生服务中心 20XX.02.02 篇三：医院咨询及全院客服管理规章制度 第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 第五部分 第六部分 医院咨询及全院客服管理规章制度咨询组服务理念咨询组管理及准则咨询组织结构咨询组职能、职责咨询组绩效考评考核附表 咨询组服务理念 一、患者：成为让患者感到安心并值得信赖的咨询医师。 二、亲和：以亲和的服务态度拉近与客户的距离，。 三、迅速：在最短时间内提供良好的各专科知识的咨询和建议， 为患者解答他们的困扰。 四、有效：为客户解答的问题和建议必须是有效的，在提供患者 咨询服务的同时，也必须提高客户开发的有效性。 五、专业：为客户提供的咨询服务必须是专业的，咨询员的职业 竭诚为您提供优质文档/双击可除 素质也必须是专业的。 六、质量：服务质量是保证咨询部得于不断上升和发展的生命线， 是取得患者信赖的根本。 七、品牌：作为“男科妇科专科医院”咨询部一员的你是医院品牌 的形象之一，须维护好，把个人形象和医院形象结合起来。 八、市场：开发患者创造市场，只有市场才有我们的发展。 九、管理：一切规范化、标准化、专业化。 咨询组管理准则 咨询组管理准则： 1、工作标准：规范化、标准化。 2、过程管理：注重流程管理，对每个工作流程严格控制，保证过程的可控和工作质量。 3、目标管理：“以终为始”，即以目标作为工作开展和推进的参照依据和考核依据，以成果体现业绩。 咨询组工作范围 一、电话咨询服务、客户开发和维护。 二、“商务通”、“QQ”、“mSn”在线咨询服务和客户开发。 三、网站“在线预约”服务和客户开发。 四、网站留言板、健康网等合作网站问题答复。 五、医院邮箱，网站“论坛”问题的答复。 咨询组职能、职责 咨询组职能