校园危机公关应对

荆州长江大学校园暴力危机事件

长江大学东校区南苑宿舍国际学院和体育学院的学生同住18栋，体育学院宿舍临近午夜没有熄灯伴有吵杂声，引起同楼两院的学生发生口角，国际学院的王某和周某等拿着水果刀从四楼冲到二楼体育学院宿舍，入门挥刀捅向四人。一人心脏破裂死亡，一人腹部划开，其他两人的腿部和手、臂部被砍伤，受伤三人被送往医院治疗生命无碍。

思考：如果我是该校相关管理人员，该如何处理此危机事件？试拟定一个处理方案，格式字数不限。

若我是荆州大学校长，我一直以来都坚信：1.学校的声誉是经长年经营累积而建立的，公众对学校的信任、支持常伴随我们决策者或其团队之办学声誉而消长，因此最好的公关就是我们办学得到肯定与认同；

2.另外，根据校园应对危机的SWOT分析：SWOT分析即分析其本身的优势、弱点及环境的机会及威胁，充分了解其本身的情势，借着利用本身的优势及环境中的机会，减少本身弱点以规避环境中的威胁，进而获得策略成功。WO即学校面临了外部的机会和自身条件不足，应改变内部的不利条件；WT则需要避开威胁，消除内部劣势；SO即有着自身优势和有利机会，可提高相应的增长，如提高自己的声誉；ST是虽然自身有优势，但仍面临着威胁，需要发挥自身优势，打击威胁，分散风险。校园的具体SWOT分析如下

3.最后，有在了解媒体的特性，即新闻媒体取材：真实性、新鲜性、重要性、接近性、显著性、趣味性等，我们才能知己知彼，做出更为有效和正确的公关，获得所希望的效果和影响。因此我会采取的措施如下：

一．迅速建立多元协作和联合行动应急策略：

1.坚持危机管理理念：（1）对内不仅涉及当时人员，还涉及总务后勤、保卫、

政教、校办等各个部门，对外不仅需要与政府、主管部门和媒体打交道，还要与学生家长、律师、公安、社区等方方面面进行沟通。如果没有我们学校主要领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作配合并快速行动。

（2）学生的亲人和社会其他成员也是校园危机管理的重要组成部分。校园危机管理的核心是学校的全面安全，即全体师生的健康、安全、和谐。

（3）掌控控制危机的基本原则：A.掌握情况，迅速评估；B.现场处理，实时通报；C领导负责，教师当先；D.沟通协调，及时调整。E以人为本。

（4）面对新闻媒体：A.最要注意的事与媒体的沟通。我会应指定经过培训的人员担任新闻发言人，迅速向媒体提供真实信息，不能刻意隐瞒负面消息，让新闻媒体获得客观，及时的消息。但坚决对不实谣言应予驳斥。要减少无关人员与媒体的接触，可设立专线电话，或开辟专门的临时采访室，我们学校要与外界保持良好的互动关系，让媒体获取了足够且真实的资讯后，才能减少负面的报道。

B..在媒体面前，我们校方首先不能说出任何不希望自己的表态被刊出的陈

述，媒体会觉得越是不愿意公开的就越是有价值；我们也不能要求在复印或刊播之前先过目或修改该报导，这样会有作假之嫌；

C..同时，不能逃避事件的应对，为了恢复我们学校自身正面形象，给新闻记

者宣传用的广告，这样会让人产生厌恶，带来讽刺效果；

D..当然，我们学校主要领导更不能张惶失措，要准备妥当再回答问题，更不

能出尔反尔，自己扇自己嘴巴；在接受采访中，不要急着插话，有欲盖弥彰之嫌；更不能情绪失控，愤怒地攻击他人，甚至攻击记者，一味地反驳。

E..我们应让危机事件在“新闻”、“旧闻”与“不闻”之间作出选择。危机事

件发生后，我们面临的直接问题立即显露，那就是要不要公开信息予以报道？我们应根据此次校园暴力危机的实际情况，采取措施，在“新闻”“旧闻”“不闻”之间作出选择。

2.建立快速化解危机的行动策略

（1）我们领导层应当沉着冷静，采取迅速有效的措施，以确保学生在危机中尽量处于安全境地，隔离危机（切记：生命安全高于一切）。要在第一时间查出原因，找准此次校园暴力危机事件的根源，以便迅速、快捷地化解危机，把损失或伤害降低到最小。

（2）同时，我们必须以最快的速度启动紧急预案并立刻制定相应的应急对策。如果是内因就要下狠心处置相应的责任人，给舆论和受害者一个合理的交代。

（3）最后，我们相关应急小组还要勇于面对，安定教师和学生情绪，立即启动校园危机管理小组，迅速成立突发事件专门指挥中心，由我担任主要领导，负责统一指挥。中心成员由危机管理常设办公室根据这次校园暴力事件的性质等决定。全校要形成全体员工和学生沉着冷静，从容处理的稳定，和谐氛围，以尽量减少突发事件可能带来的各种损失。

（4）信息的分析，整理和核证。

3. 建立危机化解时的关爱和沟通策略

（1）我们会成立相关对内小组负责受害人和家长及其他学生的心理辅导和抚慰，根据情况给予合理的赔偿和保险费用。.校园危机的有效管理源自于全体教师对学生的真诚关爱、对危机征兆观察的细致入微和对危机干预的科学合理。关爱和沟通是危机管理的中心内容，对危机带来的负面影响有着最好的化解作用。

(2) 。相关对外小组及时和危机相关涉及者，媒体，政府的沟通协商。给危

机相关的涉及者尽可能多的关爱，与危机相关的涉及者、媒体、主管部门和政府的沟通是学校不可或缺的工作。在严重的危机事件后，及时沟通，诚心关爱受害者，对危机的处理会带来意想不到的便利和帮助。

4.建立危机化解时的心理干预策略

（1）实施心理干预，保障财力，人力预备：所谓的心理危机干预，是指“采

取紧急应对的方法帮助危机者从心理上解除迫在眉睫的危机，使其症状得到立刻缓解和持久消失，心理机能恢复到危机前的水平，并获得新的应对技能，以预防将来心理危机的发生。”

（2）提高预警能力，影响初始危机处置；

（3）发挥团队作用，进行心理辅导。

（4）构建长效机制，实现干预法制化。

4. 建立危机化解后的通报和分析策略

学校必须树立强烈的信息通报意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。不论危机大小，不能回避媒体，保持沉默等于承认自己有责任，或让公众猜想可能存在某些不可告人的问题，对危机的处理会带来很大的压力。要适时地给相关学生或全体学生及家长通报相关信息，相关的人员可以有效地转达信息。

校园危机事件发生以后，在处理过程当中要特别注意分析判断存在的一些关键问题和控制环节。这些问题和环节没有把握好，不但谈不上处理危机，甚至可能会加剧危机的演变。所以我们的领导不应该把自己全然置身于现场，充当一线的处置角色，而应该把自己的视线投放到整体事件的分析判断上，及时掌握各方面信息，准确判断事件的发展进程，发布处置措施，灵活应对局面。

危机处理以后，对危机的分析更为重要，分清责任，阐述后果，吸取教训，可以有效地防止类似危机的再次发生，可以让师生在面对类似危机的时候，学会如何避免和化解危机，如何自救互救，将伤害降到最小。

在校园危机管理中，要有一种强烈的忧患意识和危机意识，要有“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的危机管理理念。

5.校园危机的复原补救策略

虽然危机得以克服，但经历危机冲击的危机主体如何在危机后恢复到危机发生前的状态也是一个亟待解决的问题。为减轻危机后造成的客观性或主观性损害，更是为了尽快恢复学校正常的秩序，学校必须在危机发生后对师生实施损失补救和心理抚慰。

复原补救策略发挥善后的管理功能，是指校园危机事件发生之后，学校采取适当的方法平息事件，保护受害者，救济受损者，迅速恢复环境和心理安宁的规划和处理的程序。

（1）科学合理评估，积极稳妥补救：是对危机事件的危害后果进行计算，评价，在评估的基础上实现恢复，补救，抚慰，反思和问责。

（2）及时总结分析，信息统一披露。a.要与学校组织内部受害者学生，其他学生，教职工进行沟通。b.不能忽略与受害者学生家长的沟

通，家长心态会影响学生的行为选择.

（3）最后总结反思：一个思想和身体被污染的孩子，再多的知识也很难改变其本质，他们需要的是一个好的社会染缸和人物的榜样

来潜移默化的感染和引导。为一点小事情，为争一口气去杀人，

就是现在时髦的激情杀人，也算中国特色。其实这一口气没有什

么价值，无非就是为了让人看得起，不怕丢人，可怕丢面子，这

个症结还在中国蔓延，又在校园开始萌芽，长江大学学生为口角

引起的杀人例子，这为我们的家长、学校和社会敲响了一个警钟：

除了良好的教育外，希望我们的社会给孩子们一个好的空间，也

希望我们的家长和老师给孩子树立一个道德文明的榜样，让他们

在这片沃土健康成长！

5.反思和发展：

（1）危机体验：校园危机管理未雨绸缪，立足实践

A.危机实战演练，即体验教学是一种通过戏剧，角色扮演，模拟情境等各种方式体验危机的演练活动，让学生直接参与体验，分别感受“真实危机情境”的各种状况。

为了提高危机处理的效能，我们应借鉴国外高校有关经验，编写“高校大学生应急处理手册”。

（2）生命教育：生存教育，生命价值教育和死亡教育。珍惜自己和他人的生命。

（3）法制先行：要出台专门立法，实现校园危机管理“有法可依”，以保障校园安全。

（4）心理干预—校园危机管理的新课题：危机干预的重点在于注重心理素质教育

a.建立大学生心理健康档案

b.建立心理干预系统机制。

（5）科技先锋—数字校园系统的安全管理

（6）加大政府部门监督力度

（7）系统管理：大学校园危机管理必须在整个社会的公共危机管理系统中开展工作才有成效。应从单纯线性管理模式转向多元综合管理模式。懂得如何用系统管理的理论来指导难以解决的校园危机问题。

（8）加强社会监督

危机公关与媒体应对

危机公关与媒体应对一、为什么学习本课程曾经有企业家感叹：在当今社会，企业与消费者的力量对比之下，企业永远处于弱势。的确如此，随着新闻媒体和监管部门的压力越来越大，企业任何一个微小的疏忽，可能都会导致无法挽回的灾难。奔驰、三菱、东芝笔记本都因为不能正确处理消费者的投诉而大吃苦头；而三株、恒升笔记本更是在与消费者的争斗中由如日中天走向衰败。媒体是危机爆发的途径，同时也是危机控制的关键。媒体是典型的双刃剑，挥舞得好，可以击退危机的侵袭；挥舞得滥，则会伤害自身，更深地陷入危机。本课程从“如何在危机来临时从容应对媒体”来进行探讨，既有丰厚的理论，又有实操的方法，更有精彩的案例解析（本课程根据课程需要，穿插有二十个案例）二、通过本课程您将学习到： 1.危机公关“十面埋伏”攻略 2.危机公关的原则 3.危机公关的方法、步骤和技巧三、谁应该学习本课程：．企业总经理、副总经理、首席危机官（危机管理小组组长）、新闻发言人；．公关部经理、客户服务部经理及其它中高层管理人员；．客户服务一线人员及市场一线人员四、培训方式：专题演讲、案例讨论、互动问答五、讲师简介游昌乔北京时代光华教育发展有限公司特聘高级讲师，基业长青企业营销顾问公司总经理。鹰派品牌管理理论和鹰派品牌塑造段论的创导者，危机管理６Ｃ管理理念和５Ｓ应对原则的创导者。被业界和媒体誉为“品牌管理第１左派”、“中国危机管理第人”。年来不懈跟踪研究多家跨国企业及中国本土多家企业在国内市场的运作，从品牌管理和危机管理的角度探索企业基业长青的奥秘。曾经担任中美国际工商管理学院中国院院长，北大、清华、浙大、上海交大、中央财大、对外经贸大的特聘教授，曾作为特邀嘉宾出席哈佛商学院与全球第一财经媒体联手打造的高端财经对话节目《决策》，阿里巴巴、中国营销传播网、中国管理传播网特聘专家，《销售与市场》、《财经时报》、《销售与管理》、《南方都市报营销周刊》、《新营销》、《中

大学校园公关危机策划

危机公关——荆州长江大学血案处理办法一．对内处理办法 1.成立专门小组协同公安机关调查血案具体情况，校内相关人员应调查宿舍不正常熄灯的事情并做书面说明 a.对于学生群殴事件要成立专门的处理小组，由校领导带头，由国际学院和体育学院的相关人员成立专门小组处理此事； b.学校派专人对于宿舍不正常熄灯事件进行调查并给出相关书面说明； c.密切配合医疗、防疫、公安等机构对事故的处理；关注是否还有其它涉案学生，一旦发现，应及时上报校领导和警方人员，学校将积极配合有关部门开展调查取证工作，尽早向目击者了解事件的真实情况，及时查清突发事件的原因和经过，并做好调查记录； d.及时通知涉案学生的家长，做好家长的接待工作，对于李某的家长要给予及时周到的劝慰，并安排进行下一步的关于赔偿等问题的日程； 2.加强学生教育，防止暴力事件再次发生 a.各学院应召开学生会议，对于此事的状况进行澄清，并稳定学生情绪。做好学生的思想教育工作，加强学生安全教育。 b.保卫人员要密切监视校园安全，在校园中增派保安或申请警方帮助，一旦再次发生学生发生打架或群殴事件，知情人员应当立即报告保安，同时及时将情况报告给辅导员； c.保安和辅导员在获悉情况后，应当在第一时间赶到现场，设法稳定局势，防止事态恶化；如有人员受伤，应当立即组织人员将伤员送到校医院或市区医院诊治；同时辅导员应当立即将情况向学院分管领导汇报； d.学校学生突发事件应急指挥领导小组将后果严重的学生打架事件，应当在2小时之内向上级主管部门汇报； e.学院应当在获悉情况后2小时之内报告学校学生突发事件应急指挥领导小组； f.严格监控学校网站，防止出现有过激言行的帖子出现，一旦发现，立刻删除并对发帖者予以警告。二．对外处理办法 1.对政府部门领导当领导前来询问时如实禀报警方和医院传来的最新进展，并欢迎领导视察学校。同时做好各项接待工作。 2.对媒体召开新闻发布会，承认学校发生了暴力事件，承诺担当学校应有的责任，并就此次事件中学校的监管不力向社会大众道歉。受伤同学的最新情况将由校网站及时公布，至于案件的最新进展则必须和警方协商后公布。

危机公关一般处理方案

一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不合格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。

10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。（二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。（三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。

危机公关处理方案

危机公关处理方案Post By：2011-9-21 10:33:00 [只看该作者] 一、危机公关的一般处理方案（一）组织内部对策 1、迅速成立处理危机事件的专门机构。假如企业已成立危机管理小组，可在该小组的基础上增加部分人员。这个专门小组的领导应由企业负责人担任。行政部公关事务人员必须参加这一机构，汇同各有关职能部门的人员组成一个有权威性、有效率的工作班子。 2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。 3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。 4、急需援助的部门，共同参加急救。 5、将制定的处理危机事件的基本原则、方针、程序和对策，通告全体职工，以统一口径，统一思想认识，协同行动。 6、向传媒人士、社区意见领袖等公希危机事件的真相，表示企业对该事件的态度和通报将要采取的措施。 7、危机事件若造成伤亡，一方面应立即进行救护工作或进行善后处理，另一方面应立即通知受害者家属，并尽可能提供一切备件，满足其受害者家属的探视或要求。 8、如果是由不,格产品引起的危机事件，应不惜代价立即收回不合格产品，或立即组织检修队伍，对不合格产品逐个检验。通知有关部门立即停止出售这类产品。 9、调查引发危机事件的原因，并对处理工作进行评估。 10、奖励处理危机事件的有功人员；处罚事件的责任者，并通告有关各方。（二）受害者对策 1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。 2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。 3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。 4、避免与受害者厦受害者家属发生争辩与纠纷。即使受害者有一定责任，也不要在现场追究。 5、企业应避免出现为自己辩护的言辞。 6、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。 7、应由专人负责与受害者及受害者家属谨慎地接触。 8、给受害者安慰与同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力做好善后处理工作。 9、在处理危机事件的过程中，如果没有特殊情况，不可随便更换负责处理工作的人员。（三）新闻媒介对策 1、向新闻界公布危机事件，公布时如何措辞，采用什么形式，有关信息怎样有计划地披露等，应事先达成共识。 2、成立记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，向记者提供权威的资料。 3、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。 4、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。 5、必须谨慎传播。在事情未完全明了之前，不要对事故的原因、损失以度其他方面的

危机公关心得体会

危机公关心得体会标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

关于学习物业危机公关管理的心得体会每一次危机既包括导致失败的根源，又孕育这成功的种子。发现、培育以便于收获这个成功的机会，就是危机管理的精髓；而习惯于错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。 --诺曼.r.奥古士丁在物业管理过程中，每成功的处理一次突发危机事件，除了有效的解除了潜在危机，同时也积累处理突发事件的工作能力，并能通过处理过程必将会收获一个双赢的局面。结合日常物业管理服务过程中，同样也潜在着各种各样的危机隐患，如：房屋质量问题引起的投诉或群体事件；园区道路、沙井、人工湖等公共区域存在的安全隐患；高空抛物、防火防盗、在建工程区域的各种安全防护等都是物业管理服务过程中危机存在的潜在根源。怎样提高物业管理的危机意识、怎样及时高效的处理好物业服务过程中的各类危机事件，我认为一定要认真做好以下几点： 1、在日常工作过程中能够及时发现各种潜在危机，消除危机隐患，有效的提高物业服务质量； 2、在日常工作中提高全体员工增强危机意识感，培训、培养全体员工应对危机时的处理能力和处理技巧； 3、制定各种可能出现危机的应急预案，认真落实事故应急预案制度，建立信息报送制度和应急管理机制，培训应急抢险人员并定期组织演练，切实提高应急处置效率和能力； 4、当危机出现时应该做到勇于承担责任，通过真诚有效的沟通，及时的处理使彼此双方取得谅解； 5、在未出调查分析初步意见前，要求全体员工不对任何媒体或第三方发表任何意见及事件详情。 6、在接到事件调查组分析初步意见后，立即告知全体员工，确保传播口径一致信息。 7、在危机公关处理过程中，禁忌语句“对不起，我无可奉告。”“你想来采访需要事先安排，请跟相关部门联络。”“这事不是我负责，你问其他人吧。”“有消息我们自然会通知媒体，现阶段请不要骚扰我们。”“这些事以前也发生过，不应该大惊小怪。”“我们的事故比起业内其他企业已经很好了。” 8、项目负责人必须向各个部门宣传教育制度，将安全管理法律法规、政策和知识技能灌输到每一位人员，特别是一线操作员工。 9、客服中心必须层层落实安全管理责任，全程跟踪，密切协作，认真落实楼盘现场安全管理制度； 10、客服中心需要认真开展日常巡查、专项检查和定期安全，对于违反公司安全管理规定拒不整改的，坚决给予严肃处理；危机肯定要造成损失；从管理的角度来看，危机也是好事，我们可以通过解决危机而获得进步，甚至难得的机会。篇二：公关学习心得体会公共关系学心得体会组员：12法1蒋婕 12法1王子心 12会计4吴文文 12金融工程蔡幼阳提起公关，提起人与人之间充满技巧性的交往，很多人往往会带有一定程度的贬义的思想。正如在现实生活中，“公共关系”、“传播“、交际”很容易与“拉关系”、“拉拉扯扯”在词义上产生混淆，也许在公共关系实践中确实出现过偏差，而且从这门学科引入我国之日起，社会公众对它的疑惑和误解就没有停止过。有人甚至作出这样的推断：“公共关系＝美

危机公关处理、操作流程、预警机制

危机公关的处理、操作流程、预警机制一危机公关的处理一、定义危机：危机(crisis)韦氏大字典诠释为：「一件事的转机与恶化的分水岭」，又可阐释为「生死存亡的关头」和「关键的刹那」，可能好转，可能恶化。由此可知，「危机」是在一段不稳定的时间,与不安定的状况下，急迫需要做出决定性而有效的措施，所以危机处理往往存在於一念之间。达尔文说:「适者生存不适者灭亡」，用危机处理的角度思考〝适者〞是指能够面对危机,解决危机，最後能够继续生存下来的主体，「不适者」正是那些无法适应危机挑战而被淘汰的主体。危机公关：是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程二、危机公关的处理原则 1、承担责任原则 2、真诚沟通原则 3、速度第一原则 4、系统运行原则 5、权威证实原则三、怎样应对危机 1、冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、分析形势 a)与该记者和所属媒体关系怎样 b)从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度 c)除了正面回应之外，是否还有其他的选择 3、采取行动 a)要求撤消或更正 b)要求刊登后续报道 c)要求道歉

d)要求存档 e)要求亲自阐述己方的立场和观点 4、与合适的人进行沟通 a)先与记者本人进行交谈 b)如有必要再逐级联系 c)联系其他媒体 d)直接影响公众 5、提供有说服力的新闻稿 a)与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径 b)多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道 c)不要在新闻中流露对记者和媒体的不满 d)如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体） e)始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非 6、后续的措施 a)要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应 b)对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度 c)主动向记者和媒体提供新闻源 d)确定一些“第三方” 四、危机处理的步骤与程序步骤： 1、危机，正确认识危机认识到危机的到来辨别危机的种类确定处理方向 2、掌握危机的趋势与结构从危机的: 程度性、破坏性、复杂性、动态性、扩散性、结构性、六方面分析与研判 3、了解危机所处阶段，争取在最好的时期处理危机程序： 1、危机的确认、危机的衡量、危机的决策、危机处理的实施、处理结果的考核 2、成立危机处理专案组、收集危机资讯、诊断危机、确认决策方案、重点处理、寻求援助、切实掌握全局处理危机 3、检讨与评估、记录与传承、复原与提升、预防、避免

危机公关与媒体应对策略

危机公关与媒体应对策略一、建立全方位的沟通关系当危机事件发生时，企业与媒体之间关系的处理是个多元复杂、需要领导艺术的重要法则。企业的经营管理者和团队员工必须了解危机公关及危机事件处理中的若干法则，才能成功地进行危机管理。 1.公共关系的正确认知公共关系的内涵与定义哈罗博士的解释。公共关系学者哈罗博士对公关关系做出如下的解释：公共关系是一种特殊的管理功能，公共关系危机处理离不开原有的企业管理体制，它是在管理功能之上的一种特殊管理功能。公共关系的功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通。哈罗博士的这一概念基本包含了企业以及政府公共关系的全部精神。管理职能说。任何公共关系都是一种管理的职能，是企业管理基础所附加的一种能量，也即借由评估公众的态度及公众利益，来解释一个组织的政策及措施。其中，被沟通者、群众客户市场的利益，通常作为双向传播的一个基础，其目的在于运用双向的传播，赢得公众的理解、认同和接纳，并且协助组织获得并维持有利的形象。为达成互利双赢的境界，组织必须进行长期资源的投入，而非短期的目标及规划。可以说，管理职能说的这一解读补充了哈罗博士的不足之处。作为企业的领导者，在处理危机事件的整个过程中，如何发挥公共关系的最大功能，将是解决危机事件的重要关键点。公共关系的功能根据美国公共关系通讯，公共关系主要包含以下功能：报道。任何企业、政府的新闻报道，都要通过公共关系的运作来完成。行销。严格来讲，行销部门是公共关系的一个分支机构。广告。公共关系能起到广告的作用，其既可以使某一单位更加有名，也可以使事件得到放大、缩小或消灭。新闻代理。企业要想让事件公之于众，一般都需要公共关系部门跟媒体打交道。游说及官说。常出现于西方民主政治体制国家中，用在法案的推动、立法的执行等方面。公共议题的管理。例如反烟运动、环境保护等公共议题管理。危机管理。例如消费者通过危机管理公共议题，保护自身的利益。业务发展。公共关系作为战略部门，在整个企业国际化发展过程中占据相当重要的地位。公共关系操作过程

校园突发事件危机公关管理办法

校园突发事件危机公关管理办法学校作为一个青少年儿童聚集的地方，有别与社会中其他人群密集场所。其特殊性导致学校里发生的任何事件都牵动着整改社会的神经。当学校遭遇突发事件，校方在启动应急预案处理问题的同时，需要对媒体、师生、家长以及上级领导进行一定的危机公关，将突发事件的负面影响降到最低，一方面消除谣言，扼杀小道消息的传播，另一方面求得公众谅解、消除事件不良影响，引导事件往更有利的方向发展，从而确保学校其他秩序保持稳定，教学活动正常开展。一、媒体公关策略新闻发言人制度可以满足公众的知情权，使学校的活动更易于被公众理解和接受，同时还可以避免信息出口多元化导致的口径不一，避免在同一事件上出现不一样的官方声音。新闻发言人可以是学校行政，也可以是官方微博、公众号等社交媒体。一）危机发生后，学校应成立危机公关工作小组或办公室，制定危机公关处理方案，快速切入突发事件全工程，第一时间掌握准确事实，为对外发布信息做准备；二）发言人在发布信息前，要做足功课，除了尽可能掌握相关信息，还要站在媒体或学生家长的角度思考对方可能提出的问题，并做好相应准备；三）在学校迅速查明事件真相后，发言人应该及时通过媒体向公众公布已经掌握的事实；若短时间无法查明，也应该及时公布事件基本事实和调查进展情况，在第一时间占领舆论高点；四）面向媒体发布信息时客观、准确，措辞稳妥、得体，不留漏洞，逻辑清晰，从而借助媒体的力量消除谣言，控制导向，化解危机，赢得舆论支持；五）校方应该实事求是面对问题，勇于承担应该承担的责任，在一定程度上给公众留下诚实守信的印象，赢得一定的同情分，有利于事件的后续处理。若刻意隐瞒事实，或试图逃避责任会引起公众通过各种渠道群起而攻，使矛盾更加激

危机公关处理案例分析

危机公关处理案例分析—— 麦当劳、家乐福和中国电信之信任危机处理今年的3?15晚会又再次曝光了一些企业欺骗消费者的行为，其中一部分像麦当劳、家乐福以及中国电信等知名企业也不免涉及其中，再次使得人们的目光聚焦到企业的诚信问题，引起了消费者们一片的质疑声和问责声。当这些企业面临信任危机时，他们都采取了什么样的手段来化解危机呢？本文从危机公关处理理论来探讨这三家企业是如何进行信任危机处理的。首先来了解这三家企业的违信行为：麦当劳——据报道，北京麦当劳三里屯餐厅不遵循麦当劳运营标准，存在严重的食品安全问题，如牛肉饼掉在地上不经任何处理接着二次销售、过期的甜品更改包装接着卖、保存期只有30分钟的吉士片在4个小时之后依然可以用。家乐福——据调查家乐福超市郑州花园店用三黄鸡冒充柴鸡以次充好以及销售过期食品，欺骗消费者。中国电信——央视315曝光东莞电信、广州电信、上海电信、随州电信等中国电信省公司为了增加收入，都在为垃圾短信的发送提供各种便利。再来看看这三家企业为处理危机所采取的种种措施：麦当劳——（1）公开声明道歉：在3月15日当天晚上9点50分的官方微博上，麦当劳（中国）发表声明称：我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。（2）相关调查处理：第二天的上午，麦当劳中国公关部经理告诉媒体记者：麦当劳已在昨天第一时间对三里屯门店进行了停业整顿和全面整改，并对涉及整个事件的员工做了详细调查。（3）信用保证：麦当劳（中国）将以此为戒，深化管理，切实保证运营标准在各个餐厅的严格执行，杜绝此类事件的再次发生，以实际行为维护消费者利益。（4）接受监督：欢迎政府相关部门、媒体以及消费者对麦当劳的监督。家乐福——（1）公开声明道歉：在曝光后第一时间回应，称对央视315晚会所报道的河南花园店严重违规操作生鲜类产品问题高度重视，在此向消费者表示最诚挚的歉意。（2）相关调查处理：家乐福公司对外通报称，公司将立即展开调查，并将严肃处理，家乐福郑州花园路店店长已被留职查看，相关责任人也已被停职处理；家乐福（中国）相关负责人表示：“17日下午，郑州家乐福花园路店接到了当地工商部门的停业整顿通知，家乐福方面将积极配合工商局的行动，另外凡是购买到“问题产品”的顾客，均可凭购物凭证退货，家乐福将依据国家法律规定予以赔偿。” （3）信用保证：家乐福中西区副总经理张震表示家乐福也会以此为戒，在工商部门的要求之下进行认真地整改，欢迎广大消费者进行监督。我们会加强内部的管理，加强对员工的培训，通过内外监督机制，保证我们所有规章制度能合理实施，我们希望用实际行动赢得广大消费者对家乐福的信任。（4）接受监督：家乐福（中国）中西区副总经理张震表示，今后将成立专门团队，每日五次对门店内所售所有食品尤其是生鲜类食品的质量进行巡查，并面向广大消费者聘请社会监督员等具体举措来杜绝此类问题再次发生。中国电信——中国电信集团公司3月15日在其官方网站发布声明称，对央视315晚会曝光的垃圾短信问题高度重视，已成立专门小组对曝光涉及的违反集团公司相关规定的基层企业进行认真调查处理。

浅谈校园的危机公关

浅谈校园的危机公关 11级汉语言文学1班叶玉磊 100611006 随着经济的快速发展，学校的招生规模不断扩大，受各种内外部因素的影响，校园环境发生了很大变化，不再如过去那样单纯，安全问题日益突显。在没有完善的应对机制和充分心理准备的情况下，危机事件可能会迅速造成灾难。如何积极预防和快速有效应对可能发生的校园危机事件，使危机损害降到最低，维护高校的正常秩序，切实保护师生的安全，是当今高校必须严肃面对且亟待解决的问题。一、公关关系危机和校园危机的定义公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故。校园危机是指在突然、未曾预料的时间，发生在校园内外的，对学校成员造成不安、压力甚至严重伤害或死亡，需要决策者必须在极短时间内作出适当处理，否则会对学校形象造成负面影响的突发性事件。二、校园危机产生的原因（一）学校的组织行为不当引发的危机 1、学校教学管理不当 (1)教育教学质量危机。教学质量存在问题的学校，导致其学生质量不高，从而影响到学校的信誉。目前。全国多数学校都采取规范教学提高教学质量，每个学期都对教师的教学进行全面的评估。为得到学生和校领导的认可，教师对教学工作丝毫不敢懈怠。但是有些学校在教学管理方面仍存不妥，易引发教学质量危机。 (2)考试危机。学校的考试危机主要是发生在考试过程中，由于考试的组织管理问题造成的危机。笔者认为，考试危机与两个因素有关。一是考试的组织管理不够严肃，比如考前泄题、考试时发错卷子等；二是学生的个人因素。考生是否认真对待考试、考试是否认真复习、过程中是否正确对待等，也会引发危机，影响高校形象。 2、后勤管理危机学生在校的两个首要问题就是学习和生活，学校生活方面的危机，也严重影响高校的信誉和形象。后勤管理危机主要是由于后勤管理部门的组织失误造成的，如宿舍卫生问题，具体为：食堂人员的渎职造成食物中毒．食堂伙食涨价，后勤供电、供水、供暖服务引发的危机等等。（二）学校的个人行为不当引发危机 1、学生个人行为不当学生由于学习压力、就业压力、个人家庭问题、交友问题等引发精神紊乱和身心疾病，进而引发自虐和伤人事件。目前虽说多数学校都设立了心理咨询室，但很多都只是形式。据调查。大部分学生因碍于面子，有心理问题并不就诊于心理咨询室，这样一来，长期可能会导致焦虑不安、抑郁、神经衰弱等心理疾病。近年来，独生子女成为学生的主体，心理脆弱、与长辈欠沟通是这一代人最大的

《危机公关与媒体应对》

《危机公关与媒体应对》课程

前言蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！蓝草咨询的增值服务：培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得证书权威机构认证证书（学员仅仅承担成本费用）。目前合作权威机构：中国管理科学研究院（中央编办成立的国家事业单位，登记号：210000005343）根据《职业教育法》的相关规定，该证书是对劳动者岗前培训，在职培训，能力提升培训，继续教育和创业培训的证明。持证者，说明其通过了职业能力培训考核与测评，具备了相应的专业知识和能力，可作为学员能力评价，考核，聘用和从业的重要凭证。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

《危机公关与媒体应对》 ——惶者生存、力挽狂澜；长袖善舞、转危为机！培训时间：2天培训收益： 1、危机预警从理念变革开始； 2、教授学员远离危机的陷阱； 3、掌握企业危机发生的原因和影响； 4、协助学员建立有效的危机公关小组； 5、配合实际演练训练学员临场反应能力； 6、强化学员建立应对媒体的策略和方法； 7、从危机公关案例中学习正确的公关技巧； 8、让企业在危机面前不再犯下原则性错误。培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管、各部门中高层管理者、客户服务一线人员及市场一线人员等。培训背景：为什么有些企业会发生危机，而有些企业却安然无恙？在同样的危机面前，为什么有的企业可以从容自如，化危为机？而有的企业却用沉默来回避危机，甚至面对危机手足无措，损失惨重？

危机公关心得体会 (1)

时代光华《危机公关与媒体应对策略》课后测试答案

危机公关与媒体应对策略关闭 ?课前测试 ? ?课程学习 ? ?课程评估 ? ?课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：√ A公共关系是一种特殊的管理功能 B其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通 C包含了企业以及政府公共关系的全部精神 D公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制正确答案： D 2. 公共关系的功能不包括：√ A报道 B投诉 C广告 D新闻代理正确答案： B 3. 下列选项中，不属于公共关系操作过程的是：√ A通过沟通告知团体目标 B制定行动和计划 C解决问题 D在沟通基础上做出具体反应

正确答案： C 4. 根据lass well理论，信息传播的要素不包括：√ A大众 B中间人 C信源 D效果正确答案： B 5. 危机管理最重要的三类媒体不包括：√ A电视 B广播 C网络 D报纸正确答案： B 6. 关于危机公关媒体的做法，下列表述错误的是：√ A坚持信息的一致性和完整性 B主动积极联系媒体，详细准备书面报告 C在危机事件发生一小时内，向媒体说明主要信息 D在事件发生原因没有证实以前，必须做出相关说明正确答案： D 7. 关于企业在利用公共信息中心传播信息时的做法，下列表述错误的是：√ A回答电话及电子邮件时要准确无误 B确保员工不对外宣传非企业权威的信息 C确保所有问讯都能转至信息发布中心 D尽可能多的成立信息发布中心正确答案： D 8. 企业与媒体打交道的常见手段不包括：√

互联网危机公关应对的原则和策略.

互联网危机公关应对的原则和策略如果公关危机一旦出现, 能否在第一时间反应过来, 是很关键的。因为这时影响还很小, 容易控制。也容易把负面的东西引向正面。这就要求企业要做到下面几点: 企业加强自身产品和品牌建设是一个前提:我们留意一下互联网, 会发现很有意思的东西,有一些企业不管你如何出现危机,似乎对他的打击都不是很明显,比如2007年瑞星事件中的卡巴斯基, 当瑞星的公关们批评得越来越厉害的时候, 卡巴斯基没有怎么回应, 反而出现了大量网民自发地为卡巴斯基说话。答案很简单, 就是卡巴斯基已经累积了足够的品牌美誉度, 在一部分用户特别是电脑熟练的用户心中已经牢牢树立了卡巴斯基可靠的信念, 一旦这些用户发现网络上出现与自己的判断不同的言论的时候, 必然会表达不同意见。在日常生活中有这样的例子, 一男一女产生感情, 双方或一方的亲人同事朋友等提出对另一方不同看法的时候, 反而会遭到这一方的驳斥, 或者是把这种看法当耳边风, 这是一种由于先入为主的思想导致的心理认真现象, 表现在企业产品上, 就是当在消费者心中树立了某个印象后, 就不太容易被另一种印象取代。如果某个产品或某个企业在一个消费群体中建立了良好的声誉或者是负面的影响, 这时这种美誉度或者“劣誉度” 就会成为某些信息影响效果的阻力或助力。企业一定要建立危机预警机制:要不断监控互联网上的各种传播平台, 诸如各种有影响力的新闻网站、论坛、博客等。留意是否出现有关信息,企业必须建立相关监控机制。时刻监督网上的关于企业和品牌的信息, 借助一些技术性工具, 从网络上随时搜寻各种关于本企业的评论和讨论, 然后仔细分析其中是否存在潜在的危机。如果发现公关危机苗头, 必须在第一时间加以反应, 不要忽视了每一个微小的环节, 即使是一个误会的评议, 也需要寻找合适的途径, 去加以化解。采用疏的方式去化解。切记千万别去堵, 在网上一“堵” 绝对出事, 因为你在这边堵了他会去另外地方发泄, 而且是一种被刺激的“堵火了”的发泄式传播,互联网不像传统媒体就那么几家, 网络上的传播平台太多, 没有人能够控制所有的。目前很多企业很少有这

浅谈危机公关与危机管理——以《大事件》为例

浅谈危机公关与危机管理 ——以电影《大事件》为例法学091班尤雪羚 22609102 指导老师曾艳艳老师摘要：今日中国传统媒体和网络、手机等新兴媒体日益发达，必然会影响甚至改变公众的表达和思考方式。这样，政府在应对随时发生的公共危机事件时也要更加讲求策略。及时发布信息，增加事件处理的透明度，自觉接受舆论的监督，通过媒体与公众形成良好的互动，把公众和传媒都纳入到政府危机管理体系中去就显得十分必要。本文将通过电影《大事件》里的相关情节，浅谈对危机公关及危机管理思考和理解。关键词：危机公关；危机管理；大事件危机公关是公共关系学中至关重要的一部分，公共关系的职能除了形象的打造、理念的推广、产品的营销之外，另一重要的作用便是在企业、政府或者组织等遇到难关或危机时，第一时间做出合理、科学的应对措施，将企业或组织带离低谷或泥潭。本次课程通过观看电影《大事件》来了解危机管理，接下来将以该电影为例，对危机管理作出思考和理解。一、危机公关与危机管理概述什么是危机公关？什么是危机管理？这是在开篇前首先需要明确的概念，在此基础上才能进一步进行思考和分析。曾老师在公共关系学这门课上介绍道，所谓危机就是指对组织的信誉或形象造成重大损失、甚至威胁到组织的生存的事件，而危机公关即是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。根据爱德华·伯尼斯（Edward Bernays）定义，公共关系是一项管理功能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。现在危机公关主要有网络危机公关、政府危机公关和企业危机公关三大类。关于危机管理以及为什么需要有危机管理，曾老师也向我们介绍了相关学者的看法。关于为什么要有危机管理，Caponigro认为：危机管理的作用是将企业危机可能引发的潜在损害降至最低，帮助企业有效掌握情势，让公司信誉的损害降至最低，并且进一步将危机化为转机，而从中受惠。而危机管理是组织为了避免或减轻危机事件所带来严重威胁，针对危机前、中、后所做的危机管理措施和因应策略，以期对危机的产生、发展和变化实施有效的控制；危机管理是一种长期性的规划、适应和不断学习的动态过程。更有学者认为“危机管理的内涵是一组概念，也可以解释为系统性的作业流程与方法，当然更是一种组织结构与模式的建筑”。二、从电影《大事件》看危机管理 1. 危机的出现总是突如其来，危机管理应未雨绸缪

危机公关五大原则

危机公关五大原则：承担责任原则真诚沟通原则速度第一原则权威证实原则系统运行原则危机公关处理办法： ○1、对应危机策划 ○2、调查与分析 ○3、危机处理评估 ○4、应对方案实施 ○5、总结危机事故并结案归档目标：化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新的危机。对应流程：

流程图：总部危机干预小组 24小时内依据风险评估报告，组织危机电话会议。策划危机应对方案并给与资源和支持。根据风险评估级别，委派专员跟进。区域负责人调查核实，亲临现场、安抚当事人、 12小时内电话申请报作风险评估同时邮件总部危机干预小组邮件内容：突发事件报告时间/地点、性质（政府、媒体、公安、其它）、当事人姓名/电话危机事件当事人 3小时内电话申报区域负责人涉事机关、涉事内容、办案单位、办案联系人姓名/电话对应危机策划方案危机公关应注意的三大要点： 1、危机发生时不该做的事拒接电话或者用“无可奉告”断然回绝。攘外不安内。推脱责任。 2、危机发生时该做的事迅速行动、收集信息、前后一致、尽力避免争议的话题、态度诚恳。 3、危机发生前该做的事制定危机管理计划。塑造高层形象。＆※※

经销商市场层面 1、开拓区域市场以及组织会议活动请先向公司报备，业务发展、外事先行。 2、日常要具备市场风险意识。 3、被查了，先自救，做好各项风险管理，电脑、账目、报表、通讯录… 4、12小时之内及时上报，不要急于回答任何问题并签字。 5、孩子总会要长大，学会独立负责才是成年人思维。 6、相信公司。公司层面： 1、风险识别系统层面做预先的风险剥离。 2、扁平化信息传递系统，二级责任人。 3、公共事务风险与业绩奖金相挂钩。责权利一致。 4、危机事件爆发，充分给予事件负责人支持。 5、愚者察异、智者察同。 6、大事化小、小事化了。

浅谈如何危机公关处理

处理公众负面信息危机时，我们要建立舆情监测机制，一旦发现负面报道，要及时做出反应。如何有效的预防危机发生? 我们应该建立这样一个评估体系，内容包括： 1、信息监测（每天的客户朋友圈和社群的信息监测预警，特别是针对某些九亲文化重点对外宣传的特殊时期）； 2、危机信息和扩散影响评估体系； 3、应对口径（提前资料准备好有说服力的新闻稿）； 4、与公司各部门做到信息对接及时，避免误解、遗漏、歪曲事实； 5、对危机信息中涉及到管理问题的时候必须及时处理。解决方案：战术配合（1）迅速反应，争取主动适时安排专人进行新闻发布，迅速主动阐述事实真相，表明公司从客户利益出发。 ——选择新闻发布的准确时间（充分做好解释准备工作后，与公司其他员工共享信息，做到人人皆知）。 ——选择新闻发布的最恰当地点（根据危机发生地选择社群及朋友圈、官网等）。私下专人跟客户建立联系，一对一的阐明公司态度与解决流程 ——选择新闻发布的最有效文字内容，尽可能还原事件真相，让群众能了解来龙去脉。传播九亲文化的亲和力，有效表达公司实事求是面对危机并真诚与客户沟通的态度，以赢得目标的同情与支持，并为以后进一步的沟通打好基础。（2）密切监测，防患未然全面监控波及范围内的各类竞争对手及各大相关公众号、社群的消息，及时获取事件的最新动态，收集有关报道的截图，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。负面信息处理方法主要分为两类：负面删除和负面压制负面压制一般处理操作流程： 1.分析负面信息的散播范围与知晓程度 2.准备多篇公关稿件，包含事件发生原由、明确责任归属、提供解决方案、道歉声明与相应处罚公告 3.根据要求选取合适的第三方平台进行事件澄清 4.在选取的第三方平台发布原创信息 5.查询跟进，及时回复相关信息进行压制效果危机的善后工作危机的善后工作主要是消除危机处理后遗留问题和影响。危机发生后，九亲文化形象受到了影响，公众对九亲文化会非常敏感，要靠一系列危机善后管理工作来挽回影响。 1、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括对预警系统的组织和工作程序、危机处理计划、危机决策等各方面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种