中国网络团购调研报告

长沙民政职业技术学院调研报告 题目：中国网络团购调研报告

学院：商学院 所学专业：国际经济与贸易 班级： 国贸1132 学号：1118033208/09/11/17 姓名：陈雪、李媛、付建喜、王玉 指导教师姓名：谢伟老师

2013年 05月 30日 1

【摘要】 为了研究中国网络团购的未来发展趋势，我们从对两个网站高朋团购和苏宁易购

的分析，通过在网上和书籍里搜集资料，得到有关中国的网络团购未来趋势的结论。 【关键词】 团购 高朋团购 苏宁易购

前言

团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。让不相识的消费者共同享受物美价廉的服务。 自从世界的第一家团购网站亿汇通成立以来，中国团购市场也不甘落后，随之迅速崛起，发展异常火爆。各门户网站纷纷加入，高朋团购、苏宁易购等网站也纷纷进入。 据中国电子商务研究中心联合中国诚信网络团购联盟、领团网共同发布的《2012年度中国网络团购市场数据监测报告》显示，监测数据显示，在全国348.85亿元的市场份额中，团购网站贡献了203亿元，占据58%的市场份额，团购平台贡献了146亿元，占据了其余42%的份额。 截至到2011年，中国的团购网站就已经有四千多家，有的兴起必然也就有关闭的，不过网站团购的势头越烧越旺。各门户网站也纷纷加入，一方面是为了盈利，另一方面也是一种增值服务。竞争的日趋激烈，也使得团购网的服务越发的完善。 本文的撰写目的是为了研究中国网络团购的未来趋势，根据这些现状来制定相应的营销策略和方法来帮助完善现有的团购市场。 2

目 录 正文·······························································1

前言·······································································1

高朋团购、苏宁易购团购网站分析·············································3 高朋团购、苏宁易购发展趋势分析·············································5 中国团购网站的简介与现状分析···············································7 中国团购网站的未来发展趋势与发展建议······································10 致谢·······························································11 参考文献···························································11

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1、高朋团购、苏宁易购团购网站分析 1.1 高朋团购网站分析 1.1.1 高朋团购网站简介 高朋网是一个团购网，由团购鼻祖Groupon与腾讯公司按照50%对50%的股份合资组成，并于2011年2月15日上线。借助Groupon的成熟运营经验，再加上腾讯拥有的巨大用户量，Groupon中文网站的推出曾被视作是中国团购网站的一场革命，一些规模较小的团购网也将会在短期之内迅速淘汰出局。 2012年8月1日，高朋网宣布与F团合并，成立“网罗天下”公司，原F团CEO林宁任新公司CEO。在新公司中，腾讯和Groupon继续持股，与管理团队共同组成主要股东，并且腾讯与Groupon合计向新公司追加投资4000万美元。据10月下旬消息，已经宣布长时间“休假”的著名团购企 业24券，有意转手给高朋网。

1.1.2 高朋团购的特点与优势 高朋团购相对于苏宁易购最大的特点是没有搜索引擎，仅有关键字搜索。主要涉及有美食、电影、娱乐、生活、酒店、旅游、商品等领域，商品再细分服装。网站站内推广的推广方式主要有有微信、电子邮件、腾讯、电话、图片和文字等。网站设计比较简洁、清晰。

高朋的团购模式区别于传统的团购网站，第一，网友登录网站后，不需要在眼花缭乱的

商品中寻找自己想找的信息，整个网站首先只提供一件商品，简单明了，避免网友花费大量的时间浏览无关的页面。由于事先商家经过一定的程序筛选，也为网友省去了大量比对的时间。 它可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者与商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。这与传统团购网站提供的折扣相比，有相当大的竞争力。有些传统的只有97折、98折，而高朋的折扣最大可以到2、3折，甚至更低，消费者的趋向可想而知。高朋适时抓住自己的龙地位，推出团购网址导航网站，这可以说是当前团购2.0互联网发展的创新模式，其商业价值、实用价值和重要地位非常的重要。

高朋网络团购模式采用了由第三方发起的商业团购模式，运行效率较高，提供的产品和服务丰富多样。所谓的商业团购模式是由商业网站提供第三方的商业平台，针对某些产品进行团购，通过议价机制来吸引消费者，从而形成一定的数量优势。这种模式比较规范，而且一般都具有持续性。传统的网络营销模式是出厂商通过组织自身产品的团购取得主动权，这样的效率高但是产品较为单一。

1.1.3 公司的不足 诞生于2011年2月15日的团购网站高朋网，如今已经是四面楚歌，上线后曾面临着首单产品被诉违约、网上抽奖被曝作弊、负责人辞职、售后服务屡遭投诉、无力支付搜索引擎推广费、大量地方站无合法工商手续、持续不断的大规模裁员等多种困境。高朋存在很多问 4

题。有人曾经说过这样一句话，“外国企业要想在中国取得成功，要找到一个双文化的团队，必须要知道美国人对中国市场的想法，必须要进行本土化的广告和宣传。”总而言之，曾有专业人士对于高朋团购的失误分析了分下的几大错误。 1.挑选了错误的合作伙伴——腾讯。 2.聘请了太多中国人担任高管。 3.员工数量增长过快。在中国短短几个月内无法找到成百上千名合格的员工。 4.过于注重聘请银行家和管理咨询师。在中国，团购牵涉到许多复杂的事情它所需的技能与银行家和普通的咨询师所拥有的有很大区别。 5.让竞争对手抢注了Groupon.com.cn。 6.错误的裁员方式。 高朋团购网需要集中处理消费者在网上购物时所产生的商品咨询与服务投诉，以及为商品的售后服务提供中间服务，可以免去消费者网上购物的后顾之忧，提高网站的服务质量以及消费者的满意度与忠诚度。消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。团购网站急需开拓新的中高端市场，开拓和绑定优质商户，开展差异化服务。 要对商家挑选多几层甄选核查的条件，包括运营能力的考核和对突发事故责任的明确，甚至可以和商家商量用服务保证金的方式来保证服务；其次，团购网站创业者可以推出一些让买家放心的处理办法，比如72小时先行赔付，“没消费我退款”的承诺等；再次，团购网站要对一些不法商家建立黑名单，让整个团购行业对行他们进封杀。

1.2 高朋团购网站分析 1.2.1 苏宁易购网站简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。 苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。 苏宁易购有搜索引擎，且有关键字搜索。主要涉及美食、娱乐、生活、旅游酒店、丽人和电影等领域，主要涉及生活服务与旅游酒店两大领域。网站站内推广的推广方式主要有有微博、官网、电话、图片和文字等。网站设计条理清晰，主要分为F1生活服务、F2旅游酒店，有利于搜寻有关商品。

1.2.2 苏宁易购的特点与优势 根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。 苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达455.38亿，具有极高的品牌知名度和 5

美誉度，这在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。 苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

1.2.3 苏宁易购的不足与解决 苏宁易购企业观念误区导致经营管理不畅 。由于电子商务门槛较低等原因，网上商店越来越多，而苏宁易购企业领导者对于网络营销的认识不足。认为网络营销只不过是网上销售而已，没有充分认识到网络营销给企业带来的好处。 企业宣传力度不够，仅仅将大部分宣传集中在自身的网站上，而在其他网站或搜索引擎上的宣传则不多，公司没有认识到当今时代抢占网络信息虚拟市场的重要性和紧迫性，并没有真正地将网络营销与企业的整个经营过程结合起来。 企业本身在网络营销推广这一环节投入的力量不够多，重视力度不够，企业信息化水平低，阻碍企业应用网络营销，所以企业要想应用网络营销来改变企业的传统经营管理模式，需要提升企业的信息化水平。 网站设计简单，客户体验感不强。苏宁易购虽然也有自己独立的企业网站，但是网站模式比较简单，大多数是产品照片和企业介绍，产品特性等等。企业网站与传统产品营销不同，目的是放在顾客的期望上，而不光是需求上应根据市场调查的需求，尽量做到保住老顾客，挖掘潜在顾客，扩大市场。并且，必须为顾客提供参与到网络营销的全过程，以及相应的管理。 对于以上问题，网站企业需要加强企业对网络营销的认知及产品宣传推广，加强专业人员招募和内部员工培训，或者将论坛外包给其他专业机构打理。在论坛上设置专题新闻。把顾客比较感兴趣的相关信息发到论坛上，让顾客能够及时了解促销活动及一些产品知识和购买产品所需注意的地方 。加强企业网站建设，提升顾客网上购物的体验感 。缩小与其他企业之间的差距，增加市场需求 。