美容院美容师培训
新员工美容师培训计划方案
一、培训目的为了使新员工尽快适应美容师岗位，提高服务质量和业务技能，增强企业凝聚力，特制定本培训计划。
通过培训，使新员工掌握以下内容：1. 了解美容行业发展趋势和美容院企业文化；2. 掌握美容师的基本技能和操作流程；3. 培养良好的服务意识和沟通能力；4. 提高团队协作精神和职业素养。
二、培训对象新入职的美容师三、培训时间为期一个月，每周进行集中培训，每天培训时间为2小时。
四、培训内容1. 企业文化及行业发展趋势（1）讲解美容院的企业文化、发展历程和经营理念；（2）分析美容行业的发展趋势，让新员工了解行业前景。
2. 美容师基本技能（1）美容院产品知识及使用方法；（2）美容仪器操作及维护；（3）面部护理、身体护理、手部护理等实操技能；（4）美甲、美睫、脱毛等特色项目操作。
3. 服务意识与沟通能力（1）讲解服务礼仪和沟通技巧；（2）通过模拟场景，提高新员工的服务意识和应变能力；（3）加强团队协作，提高团队凝聚力。
4. 职业素养（1）职业道德教育；（2）职业规划与个人成长；（3）员工行为规范。
五、培训方式1. 集中培训：由资深美容师或专业讲师进行授课，讲解理论知识；2. 实操培训：由资深美容师进行现场指导，新员工进行实操练习；3. 案例分析：通过分析典型案例，提高新员工解决问题的能力；4. 模拟场景：设置模拟场景，让新员工在实际操作中锻炼服务意识和沟通能力。
六、培训考核1. 理论考核：培训结束后进行理论考试，合格者可获得相应证书；2. 实操考核：通过实际操作，评估新员工技能水平；3. 综合考核：结合理论、实操和模拟场景，全面评估新员工综合素质。
七、培训保障1. 为新员工提供培训教材和参考资料；2. 为新员工提供实操所需的仪器和设备；3. 为新员工提供培训期间的休息场所和餐饮服务；4. 定期组织培训效果评估，及时调整培训内容和方式。
通过本培训计划，使新员工在短时间内掌握美容师所需知识和技能，为企业培养一支高素质的美容师队伍。
美容培训心得体会(15篇)
美容培训心得体会(15篇)美容培训心得体会篇1学习中生长，在生长中实践。
人生中就是这样，每一次的学习就是一次实践的时机。
每一次的实践就是一次挑衅，咱们能畏惧吗?答案是肯定的：“不能!〞不管是在什么状况下，都是不能。
不会，也不能够畏惧挑衅。
咱们之所以参与美容培训，目标就是加强咱们挑战的自信念。
我不晓得他人通过美容培训学到了多少，感受到了多少，理解到了多少。
只晓得通过美容培训本人感悟颇深。
首先要解释的一点就是通过这次美容培训我学到了许多，见过的听过的，没见过的没听过的通通蕴含在内。
回忆起这段时光的美容培训，信任大家都学到了许多，可我有一种新的觉得：“学到的越多，不晓得的就越多〞。
为什么这样说呢?在以前的美容工作中本人并没有留意到学习，只是晓得顾客要怎样，本人就服从她意见，素来不管对与错，也素来不管为什么，只是盲目地走路，工作。
参与了美容培训后发生了转变，起因很简朴：“这里的学习不再是片面的，是一种以细致理论细致实践的方法进行的。
〞只从这一点上说，我就不再是为工作而工作，应当为学习、服务而工作。
在这里学习越多，觉得以前理解的美容学问越少，接着就会尽力的或许是刻意的去找这美容的书籍，学习这美容的常识。
可是越学，觉得本人晓得的越少，这是为什么呢?由于咱们有一颗想充实本人的心，有一颗想要学习的心，同时也有一颗向前的心。
这就不得不要求咱们本人要在工作中学习，在学习中工作，把所学的`用到工作中。
总的来说，这次美容培训是一种以实践形式的全面美容培训，也是我职业生涯最重要的转接点。
在这次美容培训结束以后，我对本人的要求很简朴：“在以后的工作中，多抽时间参与东莞美容学校介绍的美容培训，把每次的美容培训都很好的吸取，使本人的才能以及工作都有一次质的飞跃。
〞美容培训心得体会篇2这是许多美容院经营管理者面临的最头疼的问题。
`其实只要把握方法，写美容院工作总也没有那么困难，写任何工作总结无非是三点，过去、如今、和将来。
过去就是过去取得的成果和存在的问题，如今就是如今和过去比取得哪些进步，还有哪些问题没有解决，将来就是下一步是怎么样的，要达成什么工作目标。
美容院美容师团队美容技术培训个人总结
美容院美容师团队美容技术培训个人总结在美容行业中，提供专业的美容服务是每个美容院的首要任务。
而美容师团队的技术水平和培训质量直接关系到美容院的声誉和客户的满意度。
本文将对我所在美容院的美容师团队的美容技术培训进行个人总结，涵盖技术培训内容、培训方法及效果评估。
一、技术培训内容美容师团队的技术培训内容包含了各个方面的美容技术，并根据不同的岗位和职责进行划分。
主要包括以下几个方面：1. 皮肤护理技术：包括清洁、按摩、面膜敷用等基础的皮肤护理技术。
我们美容院通过定期举办专题培训会议，邀请具备专业知识的讲师进行指导，使美容师团队对不同肤质的护理方法和注意事项有更全面的了解。
2. 化妆技术：化妆技术是美容师必备的基本技能之一。
我们的美容师团队通过观看教学视频、互相交流学习，掌握了各种化妆技术和妆容设计的要点，能够根据不同客户的需求进行个性化的化妆服务。
3. 美甲技术：美甲是美容行业中受到广泛欢迎的项目之一。
我们定期邀请资深美甲师进行现场教学，传授美甲的基本原理、操作技巧以及常见的美甲艺术设计，使美容师团队能够为客户提供专业的美甲服务。
4. 美发技术：在美容院中，美容师们也需要学习基本的美发技术，以便提供各种发型设计和护理服务。
我们的美容师团队通过参加美发技术培训班、观摩发型设计比赛等方式，不断提升自己的美发技术水平。
二、培训方法为确保培训效果和效率，我们的美容院采用了多种培训方法：1. 理论学习：美容师团队通过参加内外部培训课程，学习各种美容技术的理论知识，了解最新的美容技术趋势和发展动态。
同时，我们还会组织美容师团队进行小组讨论，分享学习心得和经验。
2. 实践操作：我们鼓励美容师团队在日常工作中不断实践和探索，将所学的美容技术应用于实际操作中。
此外，针对新技术和新产品，我们组织美容师进行模拟操作和实际操作培训，以熟悉技术细节和操作流程。
3. 师徒传承：美容师团队内部建立了师徒制度，经验丰富的美容师会担任新人的师父，进行个别的指导和培训。
美容师培训工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着社会经济的不断发展，美容行业在我国得到了广泛的关注和迅速的发展。
美容师作为美容行业的重要职业，其专业素养和技能水平的高低直接影响到美容院的服务质量和顾客满意度。
为了提升美容师的整体素质，提高美容院的综合竞争力，我们于本年度开展了一系列美容师培训工作。
现将培训工作总结如下：一、培训目标1. 提升美容师的专业技能，使其具备丰富的美容知识和实践经验；2. 增强美容师的服务意识，提高服务质量，满足顾客需求；3. 培养美容师良好的职业道德，树立行业形象；4. 提高美容师的综合素质，为美容院的长远发展储备人才。
二、培训内容1. 美容基础理论：美容师应掌握美容基础知识，包括皮肤结构、美容仪器使用、美容产品等；2. 美容实践技能：美容师应熟练掌握面部护理、按摩、美容仪器操作等实践技能；3. 服务礼仪与沟通技巧：美容师应具备良好的服务意识和沟通能力，提高顾客满意度；4. 职业道德与团队协作：培养美容师遵守职业道德，树立行业形象，增强团队协作能力；5. 行业动态与市场分析：了解美容行业最新动态，把握市场趋势，为美容院发展提供有力支持。
三、培训形式1. 集中培训：邀请行业专家进行专题讲座，分享行业前沿知识和实践经验；2. 实践操作：组织美容师进行现场操作演练，提高实际操作能力；3. 案例分析：通过案例分析，让美容师学会解决实际工作中遇到的问题；4. 考核评估：对培训内容进行考核，确保培训效果。
四、培训成果1. 美容师的专业技能得到显著提升，能够熟练掌握各项美容技术；2. 美容师的服务意识和服务质量得到提高，顾客满意度显著提升；3. 美容师的职业道德得到加强，行业形象得到提升；4. 美容师的综合素质得到提高，为美容院的长远发展储备了人才。
五、培训过程中存在的问题及改进措施1. 问题：部分美容师参与培训的积极性不高，对培训内容不够重视；改进措施：加强培训宣传，提高美容师对培训的认识，使其充分认识到培训的重要性；同时，增加培训的趣味性，激发美容师的学习兴趣。
美容师学习心得简短美容师培训心得体会总结简短(七篇)
美容师学习心得简短美容师培训心得体会总结简短(七篇)有关美容师学习心得简短一作为一名美容师，我说一下这一年来把握到工作阅历总结：一、良好的效劳意识是最有力的销售方法1、微笑效劳：它可以给对方良好的第一印象。
通过微笑，你可以展现出你的个人魅力和亲和力，从而影响顾客的心情，给顾客制造一种轻松开心的心情。
2、亲情效劳：美容师要时刻站在顾客的立场上，想顾客所想，尽可能的为她们排解内心的顾虑和疑问，给顾客一种宾至如归的感觉。
3、超值效劳：尽量供应给顾客超值的效劳，让其真正有物超所值的感觉。
二、能充分展现个人良好的自身品性，是你迈向胜利的坚实一步1、具有了良好的工作习惯，顾客就会很简单很快的承受你，认同你，继而她就会认同你的产品，承受你的效劳。
2、要具有正确的审美观，要懂得如何观赏顾客，赞美顾客，让顾客满足、快乐地承受你和你的产品及效劳。
3、在工作时，要向顾客充分呈现出你良好的精神面貌。
把心情带到工作中是的忌讳。
洁净、端庄、大方的装扮也是表达你良好精神面貌的一方面。
三、要成为一名合格的美容师要有肯定的理论修养。
要了解与本职工作有关的根底生理学问、养分学、化装品常识和心理学学问，关注当今美容行业的进展新动向，以便精确无误的开展询问效劳，实事求是的答复顾客提出的各种问题，不断提高自己的鉴赏力量，以便高水平地为顾客效劳。
四、技艺修养。
美容护肤是一门技术，也是一门艺术。
漂亮无暇的肌肤实际上是美容师进展构思，细心绘制的图画。
因此，美容师不仅要有较深的艺术修养、正确的审美观，而且要把握超群的美容、皮肤护理的技巧和数量精确的手法。
这样，才能在美容效劳中取得主动权。
五、美容师的个人仪表。
美容师的个人仪表详细表达在以下几方面：（1）端庄的仪表：无论坐、立、行、走，上下楼梯时，都要随时提示自己，保持体态直立。
这样可以给顾客以精神，向上的良好感觉。
同时，女性拥有均衡挺直，敏捷优雅的举止，往往会成为被艳羡的对象。
（2）大方的仪容：总结、素雅、大方的妆扮，能给人清爽，自然的感觉，使顾客能用轻松的心情享受美容师带给她的效劳。
美容师培训课程提纲与计划(2篇)
第1篇一、课程背景随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，美容行业在我国得到了迅速发展。
美容师作为美容行业的重要职业，其专业素养和服务质量直接影响到消费者的满意度。
为了培养一批具备专业知识和技能的美容师，提高美容行业的整体水平，特制定本培训课程提纲与计划。
二、课程目标1. 使学员掌握美容行业的基本知识，了解美容行业的现状和发展趋势。
2. 培养学员具备良好的职业道德和职业素养。
3. 使学员掌握美容师的专业技能，包括面部护理、身体护理、美甲、美睫等。
4. 提高学员的沟通能力和服务意识，为顾客提供优质的美容服务。
三、课程内容1. 美容行业基础知识- 美容行业概述- 美容行业的发展趋势- 美容师职业道德和职业素养2. 面部护理- 面部皮肤结构及功能- 面部皮肤护理程序- 面部皮肤问题及解决方案- 面部按摩技巧- 面部美容仪器操作3. 身体护理- 人体解剖学及生理学基础- 身体护理程序- 身体护理产品及仪器- 身体护理技巧- 身体护理案例分析4. 美甲- 美甲基础知识- 美甲工具及材料- 美甲操作流程- 美甲技巧- 美甲案例解析5. 美睫- 美睫基础知识- 美睫工具及材料- 美睫操作流程- 美睫技巧- 美睫案例解析6. 沟通技巧与服务意识- 顾客心理分析- 沟通技巧- 服务意识- 顾客满意度提升四、课程安排1. 课程总时长：共计30天，每天8小时，共计240课时。
2. 课程进度安排：- 第一周：美容行业基础知识、面部护理- 第二周：身体护理、美甲- 第三周：美睫、沟通技巧与服务意识- 第四周：实习阶段，学员在实际操作中巩固所学知识3. 实习阶段：- 学员在实习阶段，需完成以下任务：a. 每日观察并记录顾客需求及反馈b. 参与实际操作，完成规定项目c. 撰写实习报告，总结实习心得五、师资力量1. 主讲教师：具备丰富实践经验的美容行业专家，具有高级美容师资格证书。
2. 辅导教师：具备一定教学经验的美容师，协助主讲教师进行课程讲解和实习指导。
美容培训知识总结范文(3篇)
第1篇一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，美容行业逐渐成为热门职业之一。
美容培训作为一种专业技能提升途径，越来越受到广大求学者和从业者的关注。
本文将从美容基础知识、美容技能培训、美容行业发展趋势等方面，对美容培训知识进行总结。
二、美容基础知识1. 美容的定义美容是指通过运用各种技术手段，对人的皮肤、毛发、五官等进行修饰、美化，使人在视觉上更加和谐、美观，提高自信心和幸福感。
2. 美容行业分类美容行业主要分为以下几类：（1）皮肤美容：包括皮肤护理、祛斑、祛痘、脱毛等。
（2）毛发美容：包括洗发、护发、烫发、染发等。
（3）五官美容：包括化妆、修眉、纹眉、眼线等。
（4）美容仪器：包括激光美容、射频美容、超声美容等。
3. 美容产品知识美容产品主要包括护肤品、化妆品、仪器设备等。
了解美容产品的成分、功效、使用方法等，有助于提高美容师的专业素养。
三、美容技能培训1. 皮肤护理技术皮肤护理技术是美容师必备的基本技能，主要包括以下内容：（1）皮肤分析：了解顾客的皮肤类型、问题等。
（2）清洁：使用适合顾客皮肤类型的清洁产品，清洁皮肤。
（3）保湿：使用保湿产品，保持皮肤水分。
（4）抗衰老：使用抗衰老产品，延缓皮肤衰老。
（5）祛斑、祛痘：使用祛斑、祛痘产品，改善皮肤问题。
2. 毛发美容技术毛发美容技术主要包括以下内容：（1）洗发：根据顾客发质选择合适的洗发产品。
（2）护发：使用护发产品，改善发质。
（3）烫发：了解烫发原理，掌握烫发技术。
（4）染发：了解染发原理，掌握染发技术。
3. 化妆技术化妆技术主要包括以下内容：（1）化妆工具：了解各种化妆工具的使用方法。
（2）化妆技巧：掌握各种妆容的化妆技巧。
（3）色彩搭配：了解色彩搭配原理，打造和谐妆容。
4. 美容仪器操作美容仪器操作主要包括以下内容：（1）激光美容：了解激光美容原理，掌握激光美容操作技术。
（2）射频美容：了解射频美容原理，掌握射频美容操作技术。
（3）超声美容：了解超声美容原理，掌握超声美容操作技术。
初级美容师培训课程内容
初级美容师培训课程内容初级美容师课程内容美容师课程是提升美容师专业知识的基础。
下面是XXX为大家盘点的初级美容师课程内容，供美容师们参考。
1、皮肤学理论研究皮肤学理论是成为一名合格美容师的基础。
了解皮肤的结构、功能、类型、问题及护理方法等内容，对于美容师的职业发展至关重要。
2、问题皮肤学研究问题皮肤学可以帮助美容师了解各种皮肤问题的症状、原因和治疗方法。
这样，美容师就能够提供有针对性的服务，让顾客得到更好的护理效果。
3、中医基础中医基础是美容师必备的知识之一。
研究中医基础可以帮助美容师了解身体各个部位的经络和腧穴，以及如何通过按摩和推拿等手法来改善顾客的肌肤问题。
4、细胞学研究细胞学可以帮助美容师了解肌肤的细胞结构和功能，从而更好地理解各种美容产品的原理和作用，为顾客提供更专业的护理服务。
5、营养学研究营养学可以帮助美容师了解各种营养成分对肌肤的作用，以及如何通过饮食和补品等方式来改善肌肤问题，提高顾客的整体美容效果。
6、人体八大系统了解人体八大系统的结构和功能，可以帮助美容师更好地了解人体的生理机能，从而更好地为顾客提供个性化的美容护理服务。
7、美容院常用仪器使用与保养美容师需要掌握各种美容仪器的使用方法和保养技巧，以确保顾客得到最佳的美容效果。
8、美容院接待流程美容师需要了解美容院的接待流程，包括顾客预约、接待、咨询和服务等环节，以提高工作效率和服务质量。
9、美容院销售技巧研究销售技巧可以帮助美容师更好地了解顾客的需求和心理，从而更好地为顾客提供个性化的销售服务。
10、美容院顾客沟通技巧美容师需要掌握良好的沟通技巧，以便更好地与顾客沟通，了解顾客的需求和心理，并提供个性化的护理服务。
11、美容师的职业道德美容师需要遵守职业道德规范，保护顾客的隐私和权益，提高服务质量和信誉度。
12、形象及气质的培养美容师需要注重自身的形象和气质，以提高自身的职业素养和服务质量。
13、美容院的工作流程美容师需要了解美容院的工作流程，包括顾客接待、咨询、服务、结算等环节，以提高工作效率和服务质量。
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1 / 37 吉百俪美容师培训教材大纲 第一阶段 制度、服务流程、美体手法培训 第一部分：美容院制度与全天工作流程培训 第一天：美容院制度、美容师基本技能及安全用电知识 一、基本礼仪和基本技能摸底考查（铺床、叠毛巾） 。 二、美容师基本素质培训 （一）美容院简介 （二）院内人员介绍 （三）各项规章制度。 1、员工守则（详见美容院员工守则规定） 2、工作要求： （1）尽快熟悉服务流程、产品和价目表，熟悉美容院用品的放置位置。 （2）美容操作过程及销售中，或者由客人提出的及其它自己所不能解决的 难题，要先记下来，每日例会时一起讨论解决。 （3）多了解美容新项目、新资讯，多增加课外知识。平日多读书、看报。 （4）接受不定时的考核。 3、卫生职责： （ 1）美容院内的布 包括头巾、浴巾、大毛巾、客浴等由专人负责 （2）拖鞋，每星期用消毒粉，浸泡半小时，再清干净，专人负责。 （3）包头巾、大毛巾、浴袍要一客一换（具体情况再具体要求处理） （4）暗疮针、眉夹、眉剪等，每次用前要严格消毒，以防细菌交叉感染， 当天晚上交回调配室统一浸泡消毒，次日早上换上新开水的消毒液再浸泡 10分 钟，然后清洗干净，再各自领回。 （5）调料棒、玻璃碗、碟使用前后都要消毒，每三天要：消毒粉 +水浸泡， 清洗干净后，用臭氧消毒，晚上浸泡，早班人员负责消毒
（6）喷雾机、放大灯、阿波罗要每天擦，每两个星期泡一次醋，晚上下班前 浸泡，次专人负责） 2 / 37
日早上换上纯净水，一星期清洁一次木桶、木盆。 （四）美容师必备条件 1、仪表——妆容 （ 1）化妆浓淡适中，干净、端庄、大方、清新自然的打扮。 面部皮肤清洁，妆面淡雅，切忌浓妆艳抹。 （2）发型整洁，美观，典雅。符合时尚，不留怪发型。 （3）口腔清洁卫生，不能发生异味 （4）双手洁净，注意保养。指甲不宜过长，不涂浓艳的指甲油。 （5）不佩戴任何装饰物，如戒指、耳环。 （6）服装朴素大方，切忌穿奇装异服，着装得体大方，工作时统一穿工作 制服。 （7）脚着便鞋，步履轻盈，切忌穿高跟鞋、旅游鞋。 2、美容师的职业道德 （1）、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。 （2）、乐于学习，心智健全，提高自身素质。 （3）、言而有信，尽心尽责。 （4）、具有同情心，乐于助人。 （5）、礼貌待客，服务周到。 （6）、仪表端庄，谈吐文雅。 3、精神内涵 具有典雅的风度， 高超的技术， 丰富的内涵，端庄的举止， 文雅的谈吐， 在待人接物时，要彬彬有礼，落落大方。 三、美容师基本技能培训 （一）、叠毛巾： 1、干净大毛巾一块，两头反向对裹成圆筒形，两头各占毛巾一半。 3 / 37
2、干净小毛巾三块：拿其中两块，将短边分别对折两次；一块裹成圆 筒（或折成扇形） 3、将（ 2）中所备两块对折好的毛巾平放在美容床尾。圆筒形大毛巾放 在它们上面：另一小圆筒（或折成扇形） 的小毛巾放在大毛巾的两圆筒中间。 （二）、铺床： 1、客人来时，将大毛巾展开，平着长铺在床中间位置。 2、展开裹成圆筒（或折成扇形）的毛巾，将长的两边向中间各折 1/3 ，再将 两边对折起来。放在床头（呈门字形） ，将两头折向床尾，以备客人俯卧时 放脸部。 3、平放的两块小毛巾，其中一块展开，放在 “门”字形毛巾上，以包头发 用。第三块小毛巾放在床头一侧，以备包客人臀部或最后擦油用。 （三）美容院全天工作流程——跟随老员工学习 1、早班 （1）整理美容产品、用具、更换工作服。 （2）打开所有指定电源，同时检查电源及各仪器设备的开关情况是否良 好。 （3）将前台和调配室的柜子打开，将电话拿出来，拿出顾客预约表。 （4）卫生清扫，打扫院内所有地面，清洗氧吧、换水、滴精油。 （5）工作前必须洗手，消毒，工作时必须带口罩。 （6）泡花茶。 2、上班过程中： （1）、工作场地应该保持清洁， 地板上的东西随时清理， 所有用过的东 西在使用完毕后，必须马上从工作现场拿走以免与用过的混在一起。 （2）、客人看过的产品或使用过的物品， 在不需要时，要及时放回原处， 并注意放整齐。 （3）、为避免细菌感染， 不可用手直接拿容器中的产品， 可用调羹或小 铲挖去。而挖出使用的产品决不可在放入容器中。 4 / 37
3、晚班： （1）、整理各类美容用品，注意归类。 （2）、清洗当天客人使用过的机器：如干蒸机、湿蒸机、阿波罗等美容 仪器 （3）、扫地、拖地、倒垃圾、抹所有台面、打扫卫生间、倒掉剩余花茶、 抹擦干净玻璃。 （4）、将前台与调配室的柜子、电话锁好。 （5）、对美容院进行全面检查，并关掉所有指定电源。 四、安全用电知识 1、严禁在各类美容电器上悬挂覆盖饰品等易燃物品。 2、所有电器使用完后应及时关闭电源，避免引起火灾。 3、严禁用湿布擦洗电器，以防止意外事故发生。 4、凡电器或线路出现问题，必须立即停止使用并及时报告，严禁自行 处置。 5、有人触电，应立即切断电源，进行急救。 6、电气设备出现火情，应立即将有关电源切断，采取相应的消防措施。 五、练习：制度、全天工作流程及安全用电知识 第二天：美容院服务礼仪及全套服务流程 一、服务礼仪及服务流程摸底考查 二、服务礼仪理论及实操培训： （实例见《服务礼仪培训资料》 ） （一）基本礼仪 美容师正确的站姿、 坐姿及行走姿势， 可以提升自己的专业素养与形象， 增添自己的自信心， 向顾客展现优雅的举止， 美的形象。 以下细节需要注意： 1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。 2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向 内收起，面带微笑。 3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 两手平放在两5 / 37
腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。两腿自然平 放，不得跷二郎腿。两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急 情况例外），也不可擦着地板走。 5、蹲姿 站在所取的物品或要找的东西旁边， 蹲下屈膝去拿， 慢慢地把腰部低下， 两腿合力支撑身体。同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。 6、微笑 笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种 宾至如归的感觉。 （二）电话礼仪。 1、听电话的态度。接听电话的态度会影响工作效率。在电话铃响两声 之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。随时把做记录的物品 放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码， 简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。 2、使用礼貌用语。 3、感谢对方来电。谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高 顾客的满意度。 4、让谈话得体又有效。（请问您是哪位、 对不起， 我没听清楚您的名字、 我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我 再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。 ） 5 、说话清楚明确。话筒和嘴唇的距离适当 . 6、清楚有力的声音具有巨大的效力 . 7、不要出现“冷场”。始终要用语言表达自己在听对方的说话。 8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。 9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。 6 / 37
三、美容院全套服务流程理论及实操（实例见《服务流程培训资料》 ） （一）前台迎客人： 热情迎接，引见顾问 （二）美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理；新顾客来 了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至 如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通） ，你才会有为她服务 的机会。 2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好 茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。 3、填写咨询表格（客户档案） 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、 皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写 病人的病历，可以为你提供诊断的依据） 。给客人做完护理后，要填写护理 程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次 接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平， 提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 （三）美容师接待护理： 1、接待客人 2、更衣 3、存物 4、沐浴 5、护理准备（物品） 6、做护理（告诉客人护理步骤及功效） 7 / 37
顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、 产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个 产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程 序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话 了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效 果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。 7、推荐护理疗程 居家保养建议（配产品） 顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这 时打铁趁热， 给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品， 适时的提 出一些居家保养的建议， 让客人知道： 每星期来美容院一次是做深层的清洁 和营养， 但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份， 因此，客人必 须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。 8、预约下次护理 9、结束护理 扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上淡 妆。 10、交给美容顾问： 带客人到前台咨询室交给顾问 （四）美容顾问送客流程 1、上茶 2、询问感觉 3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些 美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。 4、动员办理会员卡 5、送客出门 （五）电话回访 1、第一次回访：新顾客在第一次护理后 3-4 天，要进行电话回访，让客 人感受到你的一份关爱之情。