图书馆服务调查报告

对图书馆读者服务满意度的调查及建议——基于2013年天津师范大学图书馆读者满意度调查报告分析

档案管理　

对图书馆读者服务满意度的调查及建议　

基于２０１　３年天津师范大学图书馆读者满意度调查报告分析　

李艳蕊　

（天津师范大学图书馆，天津３００３８７）　

摘要：图书馆服务的满意度是图书馆读者工作的重要组成部分，本文从资源满意度、服务满意度和环境满意度三个方面做了一次针对性的问卷　

调查，通过对调查结果的统计和分析，提出了相应的建议和措施，以期在今后的读者服务工作中取得更大的进步。　

关键词：服务满意度；问卷调查；建议　

★本文系天津师范大学教育科学研究基金项目“数字化时代图书馆新生入馆教育系统研究”系列研究成果之一，项目编号：５２ＷＴｌｌ１６　

图书馆在用户服务中引入用户满意度（Ｃ　Ｓ——　

ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｆｉｓｆａｃｔｉｏｎ），是“以人为本”的服务理念具体体现，是指用户　

对图书馆资源建设、用户服务、设备与环境、人员素质等综合指标的　实际感受程度或超出其期望值的一种心理状态。其机理是“建立在用　

户的知觉和期望之间的差距就是满意程度的大小——满意度”，即用　

户在接受图书馆各项服务过程中实际感知值与期望值之间的差距。　

在对读者满意度内涵分析的基础上可以发现，图书馆读者满意度　

主要由三部分构成，即资源满意度、服务满意度和环境满意度。资源　

满意度主要包括读者对纸质资源（学科范围、学术性、休闲娱乐性　

等）、电子资源（学科范围、学术性、更新速度、下载速度等）等　

的满意度；服务满意度主要包括读者对服务态度（尊重、热情、责任　

心）、服务广度（导读服务、咨询服务、检索技巧、定题服务、文献　

传递服务等）、服务深度（二次文献、三次文献等）等的满意度；环　

境满意度主要包括硬环境（馆舍布局、设备等）和软环境（办馆理　

念、文化氛围、服务环境等）的满意度。　本部分以此三种满意度为宗旨，设计了以下几个分类，分别从读　

者对服务满意度的态度、读者的阅读偏好极其原因、读者对馆服务的　

意见建议以及读者对本馆讲座培训的态度四个部分，对本馆的用户满　

图书馆调查报告

贵州民族大学图书馆

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课程社会实践调查报告

题目：图书馆资源利用情况调查报告

学院：

专业：

年级：2

班级：

姓名：李荣盛

学号：

任课教师：

2013年 11月10日目录

卷首语„„„„„„„„„„„„„„„„„ 1

（一）调查课题………………………………………2

1,调查背景

2,调查目的

（二）调查设计………………………………………3

1,调查方式

2,调查时间

3,调查对象

4,调查过程

（三）调查结果与分析………………………………4

（四）调查总结………………………………………5

（五）建议……………………………………………6

（六）心得体会………………………………………7

（七）问卷内容……………………………………8

卷首语

引言

大学图书馆是大学的灵魂，也是高校的三大支柱之一，是我们的学习最佳的地方，然而有多少人真正充分利用了这里的资源呢?这些有待我们思考。

书籍是人类宝贵的精神财富，是走向未来和成功的基石，阅读是人心灵深处的渴忘，是点亮世界的火种，我国杰出的数学家华罗庚曾经就说过“阅读天生重要”，一个人知识的丰富，精神的陶冶，智慧的启迪无不来源于阅读，阅读能给人带来终身的幸福，能为社会提供高素质的人才。在积极创建平安和谐国家的今天，倡导读书积累，营建书香学院，无疑具有十分重要的意义。

图书馆是大学的心脏，我们拥有如此好的资源，为什么不好好利用呢？发挥图书馆功能，倡导读书积累，营造浓厚的书香氛围，开拓我们学校图书馆工作的新局面，为实施培养创新意识的人才做出更大的贡献。

基层图书馆发展调研报告

一、调研目的与意义

随着经济的快速发展和社会进步，人们的阅读需求也越来越多样化。基层图书馆作为城市和乡村中普及书籍、提供阅读和学习场所的重要组成部分，以其方便快捷、服务周到等特点，对满足人们的阅读需求起着关键的作用。本次调研旨在了解基层图书馆的发展现状、面临的问题以及未来发展的方向，为更好地满足社会公众的阅读需求提供有针对性的建议。

二、调研方法与过程

本次调研采用问卷调查和访谈相结合的方法，共有1000份问卷发放，其中500份在城市基层图书馆发放，500份在乡村基层图书馆发放。同时，访谈了50位基层图书馆工作人员和10位社会公众。调研内容主要包括基层图书馆的资源情况、服务水平、社会影响等方面。

三、调研结果与分析

1. 基层图书馆资源情况

调研结果显示，基层图书馆的资源丰富程度与地区发展水平有很大关系。城市基层图书馆往往拥有更多的书籍、期刊、报纸等纸质资源，而乡村基层图书馆的资源相对匮乏，主要以少量的基础教育和文化类书籍为主。此外，现代化数字资源在基层图书馆中的应用还有待提高。

2. 基层图书馆服务水平

调研显示，基层图书馆的服务态度普遍较好，工作人员亲切友善、服务热情。然而，基层图书馆的服务方式有待创新，引入更多的互联网科技手段，提供电子资源和在线服务，以更好地满足社会公众的个性化阅读需求。

3. 基层图书馆社会影响

基层图书馆在引导社会公众更广泛地参与阅读和学习方面发挥着重要作用。调研结果显示，基层图书馆举办的各类文化活动、书展、阅读推广等活动受到社会公众的青睐，并有助于提升基层图书馆的社会影响力。同时，基层图书馆对于培养青少年的阅读兴趣和提升文化素养也起到了重要的促进作用。

四、问题与建议

1. 资源采购与共享问题

针对乡村基层图书馆资源相对匮乏的问题，建议加大对乡村图书馆的经费投入，提高图书采购数量和质量；同时，在城市和乡村基层图书馆之间建立资源共享机制，使城市基层图书馆的资源能够向乡村基层图书馆倾斜。

大学生使用图书馆情况调查报告

“调查报告”名称：关于大学生使用图书馆情况调查

学生姓名及学号：谢颖杰38 杨科泉40 杨伟彬41

任课教师：彭启华老师

调查目的与意义

目的：随着高等教育的不断向前发展，图书馆在大学中发挥着日益重要的作用，图书馆的管理和利用率的提高也为各个高校和社会所关注。目前各高校图书馆存在着种种问题：一方面由于经费紧张等原因，每年新增图书有限，无法满足师生需求；另一方面图书馆藏书利用率低、电子资源利用不充分，造成图书馆资源的极大浪费。如何改变这种状况，促进图书资源的节约，提高图书馆资源利用率，缓解学校图书资源的供需矛盾，让图书馆发挥其应有的作用成为各个高校以及社会亟待解决的问题。因此，我们小组本着为解决这些问题提供一些建设性意见，为图书馆的改进贡献绵薄之力的目的，做了这项关于当代大学生图书馆使用情况的调查，旨在了解当代大学生对图书馆的利用情况，对图书馆服务的需求，分析图书馆资源使用中存在的问题，对制定相对的积极政策提高文献资源利用率，提升高校图书馆文献资源建设与服务的质量和水平，使其更好地为大学生学习科研服务提出合理化的建议。

意义：本调查的意义在于及时了解当代大学生对图书馆的利用情况和大学生对图书馆服务的需求，针对图书馆存在的问题提出相关政策，以提高文献资源利用率，提升高校图书馆文献资源建设与服务的质量和水平，更好地为大学生学习和科研服务。本小组通过问卷和实地考察的形式进行调查，将得出的结论统计出来，并将根据调查结果有针对性地向图书馆提出合理化的建议。

调查地点及过程

问卷调查过程

1、通过小组讨论，确定调查内容。图书馆在我们的大学生活中扮演了重要的角色，但是大部分学生普遍觉得图书馆的使用率不高，针对此种现象，我们选择了图书馆使用情况调查的话题。

2、设计调查问卷。这次问卷设计我们主要针对两个方面的内容：一是图书馆目前存在的不足，同学们的意见及相关的建议；二是对图书馆提供的数字资源的使用情况进行了解。

图书馆的调研报告（6篇）

图书馆的调研报告(6篇)

在生活中，我们使用报告的情况越来越多，报告具有成文事后性的特点。那么，报告到底怎么写才合适呢？以下是小编为大家收集的图书馆的调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

图书馆的调研报告1

摘要：图书馆建设是文化建设的重要组成部分，在广泛深入调查研究的基础上，文章运用比较图书馆学理论方法论述了东莞图书馆的发展现状。

关键词：东莞图书馆发展报告

党的十七届六中全会提出了文化建设规划和发展战略，为东莞“十二五”文化名城建设提供了强有力的政治保障和发展动力。在文化名城建设进程中，图书馆事业的强势发展，不仅是文化名城建设的重要组成部分，也会有效地促进和推动文化领域的发展。通过对东莞图书馆发展现状进行调研分析，以明确发展目标和方向，进一步提高东莞图书馆发展水平，这样必将迎来丰硕的文化名城建设成果。

东莞市是广东省珠三角地区的新兴发达城市，经济实力雄厚，文化发展迅速。市政府先期的“图书馆之城”发展战略和目前正在进行的文化名城建设，有力地推动了东莞图书馆事业的长足发展。

1 政府重视，领导关心是图书馆发展的动力

东莞市政府高度重视东莞文化的可持续发展，早在20xx年到20xx年先后出台了几项图书馆之城建设的文件，给予图书馆的发展提供了强有力的政治保证、政策支持和经费保障，从而使东莞图书馆事业，特别是城市图书馆建设取得阶段性成果。从20xx年开始实施的文化名城战略，必将进一步加强和促进东莞各类型图书馆的发展。

2 城市图书馆可持续发展方兴未艾

过去的几年，在市政府的大力支持下，经过努力工作稳步发展初步建成了以东莞图书馆为龙头的东莞地区图书馆集群图书馆网络体系。

2.1 东莞图书馆发展迅速，引领城市图书馆发展新潮流 20xx年9月28日耸立在东莞文化中心广场的东莞图书馆新馆正式开馆，开创了东莞市图书馆发展新篇，把城市图书馆的发展引入了高速发展的机遇期。经过几年的努力，特别是20xx年4月有国内图书馆界精英参加的东莞学习中心的启动仪式在业界引起了轰动效应，影响深远。东莞更是成为由文化部、广东省人民政府主办20xx年中国图书馆年会――中国图书馆学会年会99中国图书馆展览会的承办城市，20xx年11月21日-24日在东莞举办的盛会首次引入城市承办制，给东莞图书馆发展带来了难得的良机和发展机遇，大大地提高了东莞图书馆的影响和品牌，推动了东莞图书馆事业的可持续发展。经过几年的努力工作和长足发展，现在东莞城市图书馆已形成了以东莞图书馆为中心馆，24个镇（区）分馆，8个村（街区），4个企业（学校）分馆共计36个分馆组成的图书馆集群网络体系。

安徽农业大学图书馆调查报告

安徽农业大学学生利用图书馆的调查与分析

调查目的：了解安农大学生利用图书馆的情况，并据此对图书馆提出改进建议，更好地为学生服务。同时也反映我校学生对图书的热衷程度。

调查时间：2010年11月

调查地点：校内、公寓

调查方式：问卷调查

调查对象：安徽农业大学学生

调查人：第8组顾问：xx

组长：xxx 组员：xxx xxx xxx

摘要: 高校图书馆在培养创新人才过程中发挥着重要作用。研究和分析创新人才培养的最终归结点———高校学生———对图书馆的使用和评价,才能使图书馆馆员在管理中知己知彼,充分发挥其在培养创新人才中的作用。以安徽农业大学图书馆2010.11月进行的用户调查所得数据为依据,从印刷型文献、电子资源、用户教育及馆舍建设等方面对调查结果进行了分析和讨论,得出了相关的结论并提出了建议。

关键词: 图书馆;学生;调查分析;图书馆利用

高等学校作为培养高素质创新人才的基地,是国家创新体系的重要组成部分。作为高校三大支柱之一的图书馆,是知识信息收藏、整理、存储、加工与传播的中心,在培养创新人才的教育活动中发挥着非常重要的作用。如何充分发挥图书馆在创新人才培养中的作用,是目前很多专家和学者讨论的热点。本文对2010年安徽农业大学图书馆进行读者调查所获得的数据进行了研究分析,以求达到清楚地把握用户对图书馆的使用状况、潜在需求并使图书馆更清楚地认识自身的目的,这样才能够知己知彼,更好地开展信息服务工作,在创新人才培养中发挥更大的作用。

一、研究对象与方法

( 一) 研究对象

本文选取安徽农业大学的本科一年级和二年级作为研究对象。在学校范围内共发放调查问卷 70份,回收 65 份。在回收的调查问卷中,调查对象为男生的占46% ,女生占54%;其中大一学生占35% , 大二学生占65% 。

( 二) 研究方法

文章采用了问卷调查法、文献资料法和数理统计等方法对取得的数据进行了分析。

图书馆管理信息系统调查报告

一．调查背景

北京交通大学图书馆创建于一九零九年。北京交通大学图书馆目前有两座馆舍，主校区为第三代馆舍，东校区分馆为原电利专科学校图书馆，现馆舍总面积为1，3515平方米。图书馆设有2个大开间学生自习室，2个电子阅览室，学生用机约290台,具备阅览座位约2100席.在学校的支持下,通过十五期间的大力建设，图书馆的自动化、网络化水平和管理手段跃上了新的台阶。

图书馆作为学校校园网上的节点，主干带宽千兆,桌面带宽百兆，学校校园网上的万余台计算机均能24小时全天候对图书馆资源的检索和访问使用.

2004年图书馆更换集成管理系统为世界一流水平的以色列ALEPH500集成管理软件.该软件基于UNICODE的多文种支持能为用户提供近20种接口语言的选择，同时能提供网上书刊预约、续借、催还等互动性服务。

同年图书馆还在国内首家选用了世界一流水平的图书馆学术信息门户系统MetaLib软件和原创的开放链接服务系统SFX软件，将图书馆已有的电子图书、电子期刊和电子数据库以及网上大量免费数据库资源通过该平台整合，实现多种资源的一站式检索,并从学科范围、获取方式、资源类型、使用对象等多角度为学校师生提供动态学科导航。

总之,在学校的支持下,通过十五期间的大力建设，图书馆的自动化、网络化水平和管理手段跃上了新的台阶。

二．调查基本情况

1) 调查目的：

1. 初步认识信息系统在组织中的应用；

2. 了解信息系统的应用结构;

3. 认识信息系统在组织中的应用；

2) 调查对象：北京交通大学东校区图书馆

3) 调查内容：

1. 该系统的基本结构及运行模式；

2. 该系统解决了哪些业务管理；

3. 系统解决组织的业务是否完善并给出建议；三．调查结果：

(一) 结构及运行模式：

1. 日常工作

1.1借书处理

校园“一卡通”即图书借阅证，是读者的借阅证件，读者需要使用校园卡利用图书馆资源和服务.包括进入图书馆、阅览室、外借、登录查询系统等等。“一卡通"的卡号(学号）和密码（初始为“666”），作为读者在图书馆各种计算机管理系统中的读者帐户，利用该帐户进行登录后，才可以在图书馆馆藏目录查询系统中进行网上预约、网上续借和修改帐户信息等操作，读者在图书馆产生的借阅、归还、罚款等信息都记录在该帐户中.

大学图书馆使用调查报告_以河北大学为例_张海娣

221实践与探索INTELLIGENCE

·······················

·

大学图书馆使用调查报告

—以河北大学为例

河北大学教育学院09级高等教育专业张海娣

河北大学教育学院09级教育史专业程三英

摘要：图书馆是同学们搜集学习资料，拓展专业知识和扩大学术视野的重要场

所。本文通过对在校生的问卷调查和访谈分析，提出了现在图书馆中存在的问题，

并分析其原因，并就大家的意见提出相应的改进措施，

关键词：图书馆利用调查报告

一、调查简介

为了深入了解同学们对图书馆的

利用情况和意见，我们针对主要的文献

资源的收藏情况、流通阅览服务、参考

咨询和学科馆员工作等设计了21个题

目做了调查问卷，发放了100份问卷，

回收100份，有效问卷率99%。发放对

象为本部在校全日制本科生，其中大一、

大二学生46名，大三、大四学生54名，

文科和理科学生人数各占一半。同时还

对20多个研究生进行访谈。

二、数据分析

我们将调查结果进行数据分析，如

下。

1、从调查情况来看学生去图书馆

的频率，51%的学生是每周去图书馆

1~2次，研究生大都去自己专业的资料

室，还有是在网上查找电子资源和数据

库。总体反应我校学生利用图书馆频率

不高。原因有：

（1）大一和大二的学生空闲时间

多，去的次数较多。大三和大四因为找

工作或者选择考研，去图书馆人少。研

究生大部分去自己的专业资料室看书，

他们大部分人有笔记本电脑，在宿舍上

网查找资料。因为图书馆没有插座，而

且无线上网的信号弱，所以都不会选择

带电脑去图书馆。

（2）库藏量少，学术书籍少，更

新慢，学生借不到自己需要的书，去的

动机减弱。

（3）图书馆没有单独的自习室，

而且阅览室不允许学生带自己的书进

入，这样一部分想上自习的同学就不会

选择图书馆。

（4）学生觉得离宿舍远或布局不

合理，图书馆的新馆、旧馆离得远。

（5）有一部分同学反映图书馆的

设施问题，例如供暖不好，没有热水供

应地方，厕所只在一楼，二三楼都没有，

旧馆灯光昏暗等因素都会影响学生去图书馆的频率。

图书馆背书空间调研报告

一、调研目的和背景

在现代社会，人们的阅读需求日益增长，图书馆是满足人们获取知识和阅读的主要场所之一。然而，传统的图书馆读书环境有时过于严肃，人们在阅读过程中可能会感到压抑，尤其是在需要长时间阅读的情况下。为了提供更加舒适、放松的阅读空间，很多图书馆开始设立背书空间。本次调研旨在探究图书馆背书空间的设置情况和用户需求，为图书馆提供改进和提升的建议。

二、调研方法和样本

本次调研采取问卷调查的方式进行，调查样本选取了8所大中型公共图书馆，其中包括3所学术图书馆、3所公共图书馆和2所特殊图书馆。每所图书馆选取了100名读者进行调查，总共收集到800份有效问卷。

三、调研结果分析

1. 背书空间设置情况

（1）调查发现，有6所图书馆设置了专门的背书空间，占比75%，而另外2所图书馆则没有设置该类空间。

（2）在设置背书空间的图书馆中，有4所图书馆在主馆内设置了独立的背书空间，另外2所图书馆则在馆内的角落或楼层设置背书区域。

2. 背书空间配置设施（1）在配置设施方面，调查结果显示，大多数图书馆的背书空间配备了舒适的座椅、宽敞的书桌、阅读灯等基本设施。

（2）此外，一些图书馆还在背书空间提供了咖啡机、热水壶、小吃区等额外的服务设施，以满足读者在阅读过程中的一些小需求。

3. 用户需求分析

（1）在背书空间的位置选择上，大多数用户更喜欢位于图书馆主馆内的独立空间，这样可以更好地与图书馆的其他资源衔接。

（2）用户对背书空间的舒适性和安静的需求较高，多数用户认为宜静不宜闹，背景音乐也不宜过于刺耳。

（3）此外，用户还希望图书馆能提供更好的空气流通和光线照明，以营造更加舒适的阅读环境。

四、改进建议

根据调研结果，我们得出以下改进建议：

1. 增加背书空间的设置：对于没有设置背书空间的图书馆，可以考虑为读者提供更加舒适的阅读环境，提高图书馆的服务质量。

关于公共图书馆开展政府信息公开服务的思考——山西省图书馆调查报告

第２４卷第Ｏ１期　２０１２年０１月　农业图书情报学刊　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｌｉｂｒａｒｙ　ａｎｄ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｃｉｅｎｃｅｓ　ｉｎ　Ａ　ｃｕｌｔｕｒｅ　Ｖ０１．２４．ＮＯ．０１　Ｊａｎ．２０１２　

关于公共图书馆开展政府信息公开服务的思考　

山西省图书馆调查报告　

蔡艳青　（山西省图书馆，太原０３０００１）　

摘　要：开展政府信息公开服务是政府与图书馆提升职能的共同需要。从公共图书馆发挥公益性作用、均等性作　

用、便利性作用、开放性作用几个方面，论述了公共图书馆在政府信息公开中的作用。通过对山西省图书　馆政府信息公开服务的问卷调查，分析制约政府信息服务的因素，提出相应对策。　关键词：政府信息公开，公共图书馆，调查报告　

中图分类号：Ｇ２３２　文献标识码：Ａ　文章编号：１００２．１２４８（２０１２）０１．Ｏ１８２．ｏ３　

Ｔｈｏｕｇｈｔｓ　Ｏｎ　ＧｏｖｅｒｎｍｅｎｔＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＰｕｂｆｉｃ　ＳｅｒｖｉｃｅｂｙＰｕｂｌｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｉｅｓ　

——ｓ１　Ｒｅｐｏｒｔ　Ｏｎ　Ｓｈａｎｘｉ　Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｙ　

ＣＡＩ　Ｙａｎ－ｑｉｎｇ　（Ｓｈａｎｘｉ　Ｐｒｏｖｉｎｃｉａｌ　Ｐｕｂｌｉｃ　Ｌｉｂｒａｒｙ，Ｔａｉｙｕａｎ　０３０００１，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂ８嘲：Ｆｏｒ　ｐｒｏｍｏｔｉｎｇ　ｅａｃｈ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ．ｃａｒｒｙｉｎｇ　ｏｕｔ　ｏｐｅｎ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｃｏｍｅｓ　ｔｏ　ｂｅ　ｒｅｑｕｉｒｅｄ　ｂｙ　ｂｏｔｈ　ｇｏｖ—　

ｅｒｎｍｅｎｔ　ａｎｄ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｔｈｅ　ａｕｔｈｏｒ　ｅｘｐｌｏｒｅｓ　ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ　ｐｕｂｌｉｃ　ｌｉｂｒａｒｙ　ｔａｋｉｎｇ　ｉｎ　ｃａｒｒｙｉｎｇ　ｏｕｔ　ｏｐｅｎ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ　ｉｎｆｏｒｍａ—　

ｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｆｒｏｍ　ｔｈｅ　ｆｏｌｌｏｗｉｎｇ　ｆｏｕｒ　ａｓｐｅｃｔｓ　ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ　ｐｕｂｌｉｃ　ｉｎｔｅｒｅｓｔ、ｅｖｅｎｎｅｓｓ、ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ　ａｎｄ　ｏｐｅｎｎｅｓｓ，ａｎａｌ－　ｙｓｅｓ　ｅｌｅｍｅｎｔｓ　ｒｅｓｔｒｉｃｔ　ｔｈｅ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｐｒｏｖｉｄｅｓ　ｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇ　ｍｅａｓｕｒｅｓ．　Ｋｅ￣ａｒｏｒｄｓ：ｏｐｅｎ　ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｓｅｒｖｉｃｅ；ｐｕｂｌｉｃ　ｌｉｂｒａｒｙ；ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｒｅｐｏｒｔ　