《导游实务》模拟试题及答案(一)
一、填空题（每空0.5分，共15分）
1．?导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．?“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的
_______________。
3．?导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4．?_______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的
减少旅游项目或者_______________
安全的情况，导游人员应向游客作出
6、_______________
具
7．?
8．?中国游客出境必须向我国
9．?
进行旅游消费活动的旅游者群体。
1分，共15分）
?）。
?C、地陪导游人员?D、领队
?）。
、生动?D、灵活
?）。
14．（?）。
A、港澳同胞回乡证?
B、中华人民共和国出境通行证
C、回乡证遗失证明?
D、港澳同胞旅行证
15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（?）付费。
A、70%?
B、30%?
C、50%?
D、10%
16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（?）。
A、4：00?
B、2：00?
C、8：00?
D、10：00
17．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（?）。
A、法律性文件?
B、契约性文件?
C、指导性文件?
D、参考性文件
18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（?）来做。
A、地陪?
B、全陪?
C、领队?
D、团长
19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（?）进车站站台等候。
A、15分钟?
B、20分钟?
C、30分钟?
D、40分钟
20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（?）。
A、迅速汇报?
B、保护现场?
C、组织抢救?
D、安抚旅游者
三、?多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。
每题2
分，共20分。
）
26．小包价旅游的非选择部门包括（?）。
A、住房及早餐?
B、导游服务
C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务?
D、城市间交通?
27．在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（?）。
A、交通知识?
B、卫生防病知识?C
28
A、彼此尊重，平等相待
C、相互学习，取长补短
29
A、?
B、?
C、?
D
30
、送站车辆的座位数
?）。
、耐心解释?D、微笑对待
33?）。
、征求领队意见
?D、婉言谢绝
（）无须办理入境签证。
、外籍华人?D、过境游客
?）
、家庭财产?D、婚烟状况
四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分）
36．旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？
37．地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？
38．在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？
五、案例分析（每题10分，共30分）
39．一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。
此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。
随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。
请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。
40．某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。
地陪小王提前20分钟到机场
迎接。
航班准时到达，但小王未接到客人。
请写出应如何处理这一空接事故？
41．某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。
抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演
出，同时希望导游人员能派车接送。
针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？
参考答案
一、填空（每空0.5分，共15分）
1. 被委派的旅行社, 组团合同
2. 旅客利益,
3. 独立性强,
4. 语言,
5. 接待计划, 中止,
6. 形状, 特征,
7.
8. 口岸边防检查站,签证,
9. 指定地点,
10. 综合包价, 部分包价, 单项
选择题（每题1
11、C 12、A 13
、ACD 29、BCD
、AD 33、ABC
、ABC
20分）
7分，第38题7分，共20分）
1分）
F、核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好；
G、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。
37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合
时间和地点（2分）
B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游
览线路，提醒游览注意事项（1分）。
C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，
特别关照老弱病残的旅游者（2分）。
38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接
触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分）
B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。
旅游者下车后，应提
醒司机锁好车门、车窗（1分）。
C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。
D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。
五、案例分析（共30分，每题10分）
39题：
（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分）
（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理：
(A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分）
(B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分）
(C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分）
（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1
（4
40
（1
（2）与司机配合,
（3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5
（4
（5）若属旅行团换乘其他航班，（1
（7分）
（1.5分）
（2
1分）
（1分）
（1分）
（4分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；
分）
（1分）
（60.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；
分）
（（1分）
21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。
A、严正驳斥
B、耐心解释
C、请领导协助调解
D、不卑不亢，求同存异
22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
A、有说明力
B、令人信服
C、以理服人
D、幽默风趣
23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A、同餐厅联系，予以安排
B、征求领队意见后酌定
C、建议自行点菜，费用处理
D、不予接受，耐心解释
24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
A、画龙点睛法
B、突出重点法
C、触景生情法
D、引人入胜法25．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）。
A、将身份高介绍给身份低者
B、将年长者介绍给年轻者
C、将男士介绍给女士
D、将客人介绍给主人。
导游实务(旅游安全事故及突发事件的处理)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（旅游安全事故及突发事件的处理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．2007年5月4日，河北廊坊东华旅行社组织的一旅行团在廊坊开发区发生交通事故，造成1人死亡，3人受伤。
这起事故属于()事故。
A．轻微B．一般C．重大D．特大正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理2．如果已经造成误机(车、船)事故发生，导游人员首先应()。
A．向旅游团全体旅游者赔礼道歉B．努力稳定旅游者的情绪C．及时向旅行社领导及有关部门报告D．与机场(车站、码头)调度室或有关部门联系正确答案：C 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理3．一般情况下，送搭乘国内航班的旅游团队应该提前()分钟抵达机场。
A．180B．120C．90D．60正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理4．某旅游团乘坐今天16：30的飞机前往泰国，杭州地陪小王应该在()。
前把旅游团带到机场。
A．13:30B．14:00C．14:30D．15:00正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理5．发生漏接事故后，导游人员首先应()。
A．诚恳地向旅游者道歉B．及时报告旅行社C．实事求是地向旅游者说明情况D．尽快地让旅游者离开机场(车站、码头)正确答案：A 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理6．遇到了空接事故，导游人员首先应()。
A．立即与接待社的有关部门联系B．立即与饭店联系C．立即与航空公司驻机场办事处联系D．立即与上一站接待旅行社联系正确答案：B 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理7．导游人员找到在游览活动中走失的旅游者后，首先应()。
A．婉转地提出善意的批评B．对其讲清利害关系C．向其赔礼道歉D．安慰旅游者正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理8．如果旅游者在自由活动中走失，导游人员采取的措施欠妥的是()。
A．发动全陪、领队一起寻找B．如果寻找不到，及时向旅行社汇报C．如果寻找不到，及时向事故发生地所在辖区公安部门或派出所报案D．走失者回饭店，导游人员首先应安慰旅游者，然后分析走失原因正确答案：D 涉及知识点：旅游安全事故及突发事件的处理9．一次事故造成旅游者重伤致残的是()旅游安全事故。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，以下哪项不属于导游服务的基本职责？A. 讲解B. 协调C. 监督D. 娱乐答案：D2. 导游人员在接待游客时，应遵循的原则是：A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以目的地为中心答案：A3. 导游人员在讲解时，应注重以下哪项？A. 语言的华丽B. 内容的准确性C. 声音的响亮D. 表情的丰富答案：B4. 导游人员在处理游客投诉时，应首先：A. 辩解B. 道歉C. 调查D. 推卸责任答案：C5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略B. 满足C. 拒绝D. 视情况而定答案：D6. 导游人员在遇到紧急情况时，应首先：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 寻求帮助D. 责怪他人答案：A7. 导游人员在带团过程中，应如何与团队成员建立良好的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 漠不关心答案：B8. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的节奏？A. 快速B. 缓慢C. 适中D. 随意答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 命令B. 合作C. 忽视D. 竞争答案：B10. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 忽视B. 听取并采纳C. 反驳D. 无视答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 导游人员在带团过程中，应具备以下哪些素质？A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的责任心D. 良好的身体素质答案：ABCD2. 导游人员在讲解时，应注意以下哪些方面？A. 语言的准确性B. 内容的丰富性C. 讲解的条理性D. 声音的响亮性答案：ABC3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 认真倾听B. 及时处理C. 推卸责任D. 记录反馈答案：ABD4. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 尽量满足B. 视情况而定C. 完全拒绝D. 灵活处理答案：ABD5. 导游人员在带团过程中，应如何处理与团队成员的关系？A. 保持距离B. 热情友好C. 严厉批评D. 合作共赢答案：BD三、判断题（每题2分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，可以随意更改行程安排。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
导游实务(团队导游服务程序与服务质量)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（团队导游服务程序与服务质量）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的()文件。
A．指导性B．意向性C．契约性D．建议性正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量2．地方导游(简称“地陪”)如果发现日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与地接社的()及人员联系弄清，以免在接待旅游团时发生麻烦。
A．计调部门B．销售部门C．接待部门D．公关部门正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量3．地陪在接待每一个旅游团(者)之前都要做好()的准备。
A．危机公关B．常变常新C．举重若轻D．如临深渊正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量4．地陪在旅游团(者)面前的初次亮相是指()。
A．寻找游客B．沿途导游C．清点人数D．迎接服务正确答案：D 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量5．地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。
A．2小时B．1小时C．半小时D．1刻钟正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量6．在旅游团抵达的机场(车站、码头)找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，()。
A．以防错接B．以防误会C．以防漏接D．以防空接正确答案：A 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量7．如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知()，变更旅游团的住宿和餐饮安排。
A．组团社B．地接社C．下榻饭店D．旅游局正确答案：B 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量8．地陪在接待入境旅游团(者)时，应提醒他们做好需要复带出境的()的海关登记。
A．所购贵重物品B．随身携带衣物C．自用贵重物品D．所购免税物品正确答案：C 涉及知识点：团队导游服务程序与服务质量9．地陪在提醒旅游者带齐随身手提物品后，在前方引导他们到达停车位置，站在()，面带笑容搀扶或协助他们上车。
导游实务模拟试题一
《导游实务》模拟测试题一一、单项选择题：1．导游人员在带团期间（）A．可以随便去游客房间B．可以携带自己亲友随团旅游C．不得要求游客必须参加旅行社安排的购物活动D．饮酒量不能超自己酒量的一半答案：C2．国内组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的组织者和领导者是（）A．组团人员B．领队C．全陪D．地陪答案：C3．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。
A．组团人员B．全陪导游人员C．地陪导游人员D．领队答案：C4．海外领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。
A．落实旅游合同B．维护安全C．组织协调工作D．联络工作答案：A5．从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止，地陪应严格按照提供各项服务。
A．导游服务质量标准B．接待社服务标准C．服务业质量标准D．旅行社行业标准答案：A6．旅游团抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，（）Ａ．协助前台分发住房卡Ｂ．请领队分发住房卡Ｃ．自己单独分发住房卡Ｄ．由游客到前台自己领取答案：Ｂ7．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位、火车铺位的工作一般由（）来做。
A．地陪B．全陪C．领队D．团长答案：C8．地陪在结束当天活动后，应该与（）商定第二天叫早时间Ａ．领队Ｂ．全体游客Ｃ．前台Ｄ．司机答案：A9．出发前，地陪应该提前与旅游车司机取得联系，并提前（）到达集合地点。
Ａ．２０分钟Ｂ．１０分钟Ｃ．３０分钟Ｄ．１小时答案：B10．下列哪个是导游人员在带团中不应该做的（）Ａ．耐心解答游客提出的问题Ｂ．多做提醒工作Ｃ．注意保护残疾游客的自尊心Ｄ．旅游团中有儿童生病，建议其家长给其服药答案：D二、多项选择题1．导游人员要自觉遵纪守法，严格禁止（）。
A．嫖娼、赌博、吸毒B．索要、接受反动黄色书刊画报C．去异性旅游者房间D．索要小费答案：ABD2．全陪的主要职责是（）。
A．安排旅游活动B．联络及各站之间的衔接工作C．组织协调工作D．维护安全答案：BC3．（）是全陪要做的工作。
导游资格证考试导游实务模拟试题及答案-案例分析1
1.一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。
该团原计划于7月30日离开青海乘火车去宁夏继续游览。
7月29日该团在土族民俗村游览时，团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友，这位好友盛情邀请他们到家里住几天，这对夫妇欣然答应，并找到地陪小李，请其协助办理相关事宜。
请问：假如你是小李，将如何处理这种情况?
答案：
(1)首先，尽量劝说这对夫妇随团队活动。
(2)如果他们执意离团，应及时向旅行社有关领导汇报，为他们办理退团手续。
(3)退掉这对夫妇原定30日离青海的交通票据。
(4)通知下一站该团人数减少2人。
(5)退掉该夫妇在西宁其余逗留时间的房费、餐费。
(6)协助该夫妇订妥赴下一站的交通票据。
(7)告诉这对夫妇他们没有享用的综合服务费不退。
(8)告诉这对夫妇他们离团后费用自理。
导游考试实务试题及答案
导游考试实务试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以旅行社为中心D. 以景区为中心答案：A2. 导游人员在讲解时，应避免使用的语言风格是（）。
A. 幽默风趣B. 专业严谨C. 枯燥无味D. 通俗易懂答案：C3. 导游人员在接待外国游客时，应特别注意的文化差异是（）。
A. 饮食差异B. 语言差异C. 宗教信仰差异D. 以上都是答案：D4. 导游人员在处理游客投诉时，首先应采取的措施是（）。
A. 道歉B. 辩解C. 推卸责任D. 了解情况答案：D5. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的个性化需求？A. 忽略不计B. 尽量满足C. 完全拒绝D. 视情况而定答案：B6. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的深度？A. 越深越好B. 越浅越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C7. 导游人员在带团过程中，应如何处理与司机的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A8. 导游人员在讲解时，应如何运用肢体语言？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C9. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的意见和建议？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B10. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解的速度？A. 越快越好B. 越慢越好C. 适中即可D. 视游客年龄而定答案：C11. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的隐私？A. 尊重B. 侵犯C. 忽视D. 视情况而定答案：A12. 导游人员在讲解时，应如何运用声音的高低？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C13. 导游人员在带团过程中，应如何处理与旅行社的关系？A. 互相尊重B. 互相指责C. 互相竞争D. 互相依赖答案：A14. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解技巧？A. 随意使用B. 避免使用C. 适度使用D. 过度使用答案：C15. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的投诉？A. 置之不理B. 虚心接受C. 反驳D. 视情况而定答案：B16. 导游人员在讲解时，应如何把握讲解内容的广度？A. 越广越好B. 越窄越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C17. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的紧急情况？A. 置之不理B. 及时处理C. 推卸责任D. 视情况而定答案：B18. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的趣味性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：D19. 导游人员在带团过程中，应如何对待游客的不合理要求？A. 满足B. 拒绝C. 视情况而定D. 推卸责任答案：C20. 导游人员在讲解时，应如何运用讲解内容的专业性？A. 越高越好B. 越低越好C. 适中即可D. 视游客兴趣而定答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
《导游实务》试题及答案
《导游实务》［复制］1.将导游人员分为领队、全陪、地陪、景区讲解员是依据（A）职业性质（正确答案）业务范围应用语言D.技术等级2.出境旅游团的领导者和代言人是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员3.旅游计划的执行者，对确保旅游计划的顺利实施起着关键作用的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员4.地陪落实旅游团日程安排、交通、住宿等情况是在旅游团抵达前（）A.一天（正确答案）B.二天C.三天D.四天5.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客6.地陪带旅游团抵达入住饭店后，负责向饭店缴纳住宿押金，领取房卡的是（）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客7.旅游团入住饭店后，下列情况下游客要求换房导游员无条件满足的是（）A.要求住更高标准客房8.要求换向阳房间C.房间内马桶损坏，短时间修不好（正确答案）D.要求住单人间8∙旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客9.确定好第二天的叫早时间后通知全团成员的是（B）A.司机（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理10.两地导游员合作的开始时（C）签订旅游合同时（正确答案）服务准备工作时核对商定日程时D.机场接团时I1地陪服务工作的中心环节，是整个旅游活动的核心的是OA.购物服务B.参观游览活动（正确答案）C.旅途过程D.用餐服务12.旅途中调节气氛最简答、最常用的的方法是（）A.唱歌（正确答案）B.绕口令或方言C.猜谜语D.讲故事和说笑话13.游客最为关注的，也是地陪接待工作的重中之重的是（）A.购物服务B.餐饮服务C.自由活动服务D.景点导游服务（正确答案）14.抵达景点后，地陪的主要工作是（）A.注意团队安全B.向导服务C.带领旅游团沿旅游路线进行讲解（正确答案）D.观察游客动向15.旅游团用餐过程中，地陪巡视至少（）次A.2（正确答案）B.4C.5D.616.地陪的购物服务应建立在旅游者（）A.自愿B.需要购物，愿意购物（正确答案）C.有需求D.和导游协商17.旅游团购物每次安排的时间不要超过（）A.45分钟（正确答案）B.1小时C.1.5小时D.2小时18.旅游团队的社交活动形式不包括（）舞会会见C.购物（正确答案）D.宴请19.地陪做好娱乐服务的关键是（）A.时间安排B.行程安排C.为游客提供新颖、有趣安全的娱乐项目（正确答案）D.费用问题20.委派海外领队的旅行社是（A）经营出入境旅游业务的国际旅行社（正确答案）组团社接待社D.景区管理部门21服务形式单一，服务时间较短，知识面较窄的是（）A.领队B.全陪导游员C.地陪导游员D.景区导游员（正确答案）22.旅游团购物每天购物次数不要超过（）A.2B.1（正确答案）C.3D.423.在游览活动中地陪的主要精力是（）A.提示安全B.引导、讲解（正确答案）C.照顾全团成员D.观察周围环境，留意旅游者动向24.在购物活动中，始终维护游客权益的是（C）A.领队（正确答案）B.全陪导游员C地陪导游员D.景区导游员26.地陪将旅游团由站台带到停车场，组织大家上车，那么最后上车的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客27.旅游团房间后，黄女士看到客房内摆设的陶器特别精美，想要购买，可以协助其购买的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.游客28.确定后第二天叫早时间通知给酒店的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理29.旅游团第一餐用餐期间，巡视客人餐桌，检查就餐情况，监督餐厅按标准上餐的是（C）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.酒店经理30.旅游计划在当地的执行者，也是旅游团在当地旅游活动的组织者和实施者的是（C）A.领队全陪导游员地陪导游员D.景区导游员31.在境外游览期间，通常负责办理入住饭店手续的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工32.在境外游览期间，负责将次日的叫早时间、早餐时间、出发时间通知全团游客的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.下榻酒店员工33.每到一目的地国家，主动与当地导游员核实行程的是（）A.全陪导游员B.地陪导游员C.领队（正确答案）D.组团社34为帮助游客更好的了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示意图前进行，这种讲解方法是（）A.概述法（正确答案）B.分段讲解法C.突出重点法D.触景生情法35.适用于规模或占地面积较大的景点景区的讲解方法是（）A.概述法B.分段讲解法（正确答案）C.突出重点法D.触景生情法36..导游员处理旅游者个别要求的首要原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务37.导游员处理问题，满足游客要求的依据和准绳是（）A.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务38.对全团旅游者负有全责的是（B）A.领队（正确答案）全陪导游员地陪导游员D.景区导游员39.外国旅游者购买中药材带回国的，药材价值不超过（）A.IOO元B.200元C.300元（正确答案）D.400元40.在购物活动中，始终维护游客权益的是（）A.领队全陪导游员C.地陪导游员（正确答案）D.景区导游员41..在自由活动中旅游者走失，找回后导游员应（）A.做好善后工作，分析原因B.赔礼道歉C.善意批评，提醒其他游客引以为戒D.问明情况，善意批评，不要过多指责（正确答案）42.发生交通事故后，导游员应首先（）A.组织抢救（正确答案）B.立即报警C.向旅行社汇报D.做好游客安抚工作43.在景区游览期间，有旅游者走失，导游人员要立即寻找，那么带团继续游览的是（）A.领队B.全陪C.地陪（正确答案）D.景区讲解员44.导游讲解时，将神话传说、轶闻典故等有机的融入眼前实景，即编织故事情节的导游方法OA.虚实结合法（正确答案）B.问答法C.制造悬念法D.类比法45用凝练的语言来概括景点的独特之处，这是（）A.画龙点睛法（正确答案）B.解释说明法C.引用法D.数字说明法46.旅游团因天气原因推迟抵达一地，接站导游没有接到通知，按约定去接站，没有接到旅游团，这属于（）A.漏接B.空接（正确答案）C.错接D.误机47..若发现非法导游接走旅游团，负责报告接待社的是（）A.全陪B.地陪（正确答案）C.领队D.机场工作人员48.旅游者提出要求只要是合理的，又有可能办到的，导游人员也要设法满足，这体现的原则是OA.尊重游客B.合理而可能（正确答案）C.等距离服务D.超常服务50∙导游人员心中有游客，满足他们的特殊需求，使游客产生自豪感，自尊心获得满足感，这是导游员遵循的服务原则是（）A.尊重游客（正确答案）B.合理而可能C.等距离服务D.超常服务。
《导游实务》模拟试题及答案解析模板
导游实务模拟试题及答案解析第一部分：选择题1.下列哪个是一个导游应具备的基本素养？ A. 沟通能力 B. 敏锐的观察力 C. 专业知识 D. 手绘能力正确答案：A答案解析：导游应具备良好的沟通能力，能够与游客进行有效的沟通交流。
2.导游在接待游客时需要做什么？ A. 热情接待游客 B. 提供足够的信息 C. 组织游览行程 D. 以上都是正确答案：D答案解析：导游接待游客时需要热情接待、提供足够的信息和组织游览行程。
3.对于旅游景点的历史文化知识，导游应当具备： A. 全面的知识背景 B. 精确的历史时间线 C. 传递给游客感兴趣的信息 D. 不需要专业知识正确答案：A、C答案解析：导游应具备全面的知识背景和能够传递给游客感兴趣的信息。
4.在导游解说中，以下哪种语言是不建议使用的？ A. 复杂的专业术语 B. 生动的口语表达 C. 简单易懂的词汇 D. 图文并茂的描述正确答案：A答案解析：导游解说中不建议使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
5.导游在带领游客参观景点时，以下哪个是必须具备的？ A. 制定详细的行程计划 B. 分发地图和导览手册 C. 讲解景点的历史和文化D. 提供拍照机会正确答案：A、C、D答案解析：导游带领游客参观景点时需要制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的主要职责。
答案解析：导游的主要职责包括接待游客、提供相关信息、组织游览行程、讲解景点的历史和文化等。
2.你认为导游应该具备哪些基本素质？请列举至少三点。
答案解析：导游应具备良好的沟通能力、敏锐的观察力和专业知识。
3.导游解说中，应避免使用哪些语言和表达方式？答案解析：导游解说中应避免使用复杂的专业术语，应使用简单易懂的词汇和生动的口语表达。
4.导游在带领游客参观景点时需要注意哪些方面？答案解析：导游在带领游客参观景点时需要注意制定详细的行程计划、讲解景点的历史和文化，并提供拍照机会。
导游实务模拟试卷含答案
导游实务模拟试卷含答案1、取得“导游资格证书”（）年后，经考核合格后可成为初级导游员。
A、1(正确答案)B、2C、4D、52、取得中级导游员的资格年限为获得初级导游员资格（）年以上。
A、1B、2(正确答案)C、4D、53、以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家A、专职导游B、业余导游C、特聘导游D、自由职业导游(正确答案)4、按（）划分，导游人员可分为专职导游人员与兼职导游人员。
A、导游活动的地域范围B、导游人员的职业性质(正确答案)C、导游服务的语种D、导游职业等级5、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员6、按照导游职责的规定，（）是出境旅游团队的领导者和代言人。
A、领队(正确答案)B、全陪C、地陪D、旅行社计调7、地陪的主要职责不包括（）。
A、安排旅游活动B、做好接待工作C、联络工作和组织协调(正确答案)D、维护安全，处理问题8、导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，而且往往与之短暂相处，因而掌握必要的（）具有特殊的重要性。
A、政策法规知识B、美学知识C、国际知识D、心理学知识(正确答案)9、导游员的看家本领就是要掌握（）。
A、史地文化知识(正确答案)B、政策法规知识C、心理学和美学知识D、旅行知识10、（）是导游人员必须具备的政治素质，也是每个公民应尽的义务。
A、爱国主义B、热爱祖国C、遵纪守法(正确答案)D、高尚品德11、取得中级导游员资格（）年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1B、2C、4(正确答案)D、512、（）是当前我国旅行社业务的骨干。
A、初级导游人员B、中级导游人员(正确答案)C、高级导游人员D、特级导游人员13、地陪是代表（）实施接待计划。
A、组团社B、接待社(正确答案)C、旅行社D、景点14、（）是旅游计划的直接执行者。
A、全陪B、地陪(正确答案)C、领队D、讲解员15、旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。