深圳万科集团组织架构与职责权限

组织架构和职责权限 一、公司组织架构 集团华南区域分管领导

项目总监总经理助理广州公司中山公司东莞公司副总经理常务副总经理工程总监副总经理万创公司工程管理部总经办HR华南区域指导服务中心万客会项目发展部

财务部客服中心深圳发展华南新城市发展统筹协调建筑设计装饰设计景观设计结构水电设计标准化设计综合管理供方合同管理战略采购部品标准化深圳采购施工组织方案优化和质量管理计划信息品质销售经营部法律室项目事务部坂雪岗项目经理部东海岸项目经理部金域蓝湾项目经理部17英里项目经理部会员推广与维护品牌推广与维护成本管理部总经理助理深圳物业公司

深圳公司董事长总经理

说明：此架构图为本公司完整的组织构成情况，其中本公司纳入ISO9001质量管理体系认证范围的部门在架构中用蓝色字体标出。

二、认证范围内各部门职责 总经理办公室 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 计划管理 根据公司经营战略和发展策略，组织建立公司经营计划体系，监督和推进各级计划的执行，反馈计划执行 部门主要职责 目标要求 过程中的信息，确保公司经营管理目标的实现

2. 品质管理 组织建立公司品质管理体系，并负责体系的日常运作与评审。发现品质问题，并负责督促相关部门从组织、流程等方面予以解决

3. 信息管理 根据公司经营管理目标，制定长远信息化建设战略。从管理和技术两方面推进公司内360度信息传递与沟通。 4. 创新联盟组织 推动创新，并最大转化为生产力

5. 档案资料管理 建立科学、完善的档案管理制度，保证公司档案资料的完整、安全与准确。

6. 公共事务 公司内外大型活动的组织与策划；外部来访接待；协助相关部门搞好媒体、政府关系

人力资源部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 公司招聘与人力资源开发 建立内部人力资源调配市场 2. 培训与学习创新组织 培养人才，提升专业化程度，推动业务创新 3. 业绩考核与评估管理 建立部门和岗位个性化绩效考核评估体系

4. 薪酬福利管理 重新设计现有薪酬福利分配体系，使之更趋科学合理，为职员提供广阔发展空间 5. 组织结构与员工关系管理 提升职员满意度，增强凝聚力，优化组织结构

6. 行政后勤管理 提供文具、资产、前台、车辆、活动等行政后勤方面的及时可靠、质量优良的行政服务。控制办公成本，避免浪费。

7. 安全管理 建立完善的、职责明确的管理制度，加强宣传与检查，提高员工安全生产意识

财务管理部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 收付款、开票、报销、融资、工资等各种财务收支办理 准确、及时，并依据国家法规和公司规章制度实施必要的监控；高质量、高效率的服务

2. 会计核算 从货币角度如实记录、反映公司业务活动和资产债务情况；按规定准确及时地向集团公司（股东）、税务局等外部单位提供会计报表 3. 整理提供各种内部管理报表 准确、及时，满足公司管理层日常决策需要

4. 经营目标管理 协助确定公司经营目标；组织编制经营计划；动态跟踪调整；全面的分析、评价；监控物业公司经营 5. 公司决策支持 对项目立项时对经济效益进行测算，提供战略决策支 部门主要职责 目标要求 持；认真审查各类经济合同，提供战术性决策支持

6. 资金管理 合理安排资金，提高资金使用效率；保证资金的及时回收和有效使用 7. 资产管理 统筹管理，确保资产完整，避免流失 8. 税务管理 及时办税、依法纳税、合理避税；良好的税企关系 9. 会计档案管理 完整保存；便于查阅

10. 创新和可持续发展 公司财务制度、规范建设和完善；财务管理信息系统的建设和完善

成本管理部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 制订工程项目成本目标 较准确地反映项目的成本状况，为公司提供决策依据并进行全过程动态管理 2. 工程预结算管理 及时准确完成工程各专业预结算编制和审核

3. 营销费用管理 配合销售部较准确编制营销费用指导书并进行动态管理

4. 参与工程材料设备招投标管理 同工程部一起严格制订招标流程，详细进行成本分析，为定标会提供准确的定标依据

5. 成本信息管理 建立功能完备运行可靠的信息管理系统，实现各项木成本及时化及动态化，加强信息共享，提高工作效率。

客户服务中心 客户关系组 职责 部门主要职责 目标要求

1. 负责客户服务相关事务的协调和处理，收集、分析、反馈客户信息为公司的客户关系管理提供参考性的建议和意见。 为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改进意见

2. 按照公司相关制度下发(建议/咨询)处理任务书>，监督并跟进相关部门及时处理客户的咨询、投诉、建议，视情况决定是否回访，保存相关质量记录。 高效、优质地协调和处理客户信息，提高客户服务满意度

3. 以快报的形式及时发布重要或具有代表性的投诉，以投诉日报提高对有可能引发重大投诉的预警能力，建立客户投诉分析会议制度 的形式及时发布当日各类投诉，定期分析和总结客户投诉、建议、咨询处理情况，至少每半年对客户投诉进行全面的分析与评定。

4. 统筹管理万科信息网站及服务热线各类投诉、建议、咨询的处理、协调和回复工作，重大投诉应及时知会相关部门和领导，提出处理意见，及时跟进处理。 提高投诉处理工作效率，发挥网站舆论导向作用

5. 负责公司大型社区文化活动的策划和组织实施，积极配合公司有关部门组织开展的与客户服务相关的活动。 统筹策划与组织综合客户服务行动，提升万科品牌内涵与形象。

6. 协助人力资源部开展客户服务知识的专题培训，不断提高公司全员的客户服务意识和水平。 提高全员客户服务意识和服务水平

工程维修组 职责 部门主要职责 目标要求 1. 负责各项目保修期内工程返修工作的协调管理。 高效、优质地解决工程质量问题，提高产品和客户服务满意度

2. 负责项目配套完善相关事务的协调和处理。 通过对小区配套设施的完善改造，提高小区居住品质，从而提升万科品牌形象

3. 负责项目遗留工程问题的协调和处理。 解决项目开发的后顾之忧，为一线部门提供有效的后续保障

4. 为公司客户关系管理提供工程返修类数据分析建议报告和改进措施意见。

为设计、工程、销售和管理层提供经营教训与改进意

见

工程管理部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 负责施工、监理报建，取得《建设工程施工许可证》及监理备案。 合法操作，妥善保管及移交办理过程原始资料

2. 负责建设法规、政府工程建设政策的收集，更新。 收到通知后随时宣贯，此外每季度主动收集 部门主要职责 目标要求 3. 负责对工程供方进行资质预审及工程供方档案管理，并组织评价。 编制各类供方名单，完善保存工程供方档案，及时组织评价

4. 负责经办超过五万元的工程施工承包、施工监理、设备材料等工程采购。 注重采购策略，合约条款严谨，妥善保管及移交原始记录

5. 负责汇总项目工程信息，与总部工程管理部进行业务联系。 对总部的通知按时处理，每月收集《工程月报》，月底前上报总部

6. 负责本部门文件管理，以及质量记录的收集、整理、保存、移交。 妥善保存，编号、归档、移交符合公司要求

7. 负责接受内部质量审核，对本部门出现的不合格制定纠正措施并组织实施纠正预防。 精益求精

8. 负责推动公司工程业务质量管理创新、研讨及持续改进。 创新求精，为顾客创造价值

法律室 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 保障公司依法安全经营 解答法律咨询，出具法律意见，为公司经营管理活动的合法性提供法律支持。

2. 跟进公司项目，防范法律风险。 为公司决策提供法律依据，降低决策风险；草拟合同，防范合同风险。

3. 运用法律手段，依法维护公司合法权益。 跟进公司诉讼、执行案件，运用法律手段维护公司合法权益，挽回公司损失。

4. 经济合同管理及信息管理，维护公司品牌形象 审核公司经济合同及对外发布信息，规范公司日常经营活动，提供优质法律服务。

5. 宣传法律知识，提高职工法律意识。 宣传、普及法律知识，培养职员法律意识，提高职员法律素养。

销售经营部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 市场定位、产品定位 深度调查研究，准确定位

2. 营销策划 制定营销策略及实施计划，控制营销费用成本，建立产品形象，推动项目销售 3. 销售实施 组建销售队伍，保证销售均价，完成销售指标。

4. 销售后续 高效、准确地完成合同签署、按揭、蓝印、入伙、房产证等工作。 项目发展部 部门职责 部门主要职责 目标要求 1. 编纂公司项目发展年度计划 满足公司持续稳健经营需要

2. 监控协调本部门工作计划，团队建设及人员考核 完成部门工作年度计划；部门职员清楚工作目标和在公司的发展方向

3. 项目调研和可行性论证 项目调研信息准确、全面；可行性论证科学、客观，结论准确；满足总部项目论证要求，通过总部项目论证会 4. 组织基础研究工作 基础研究成果满足项目发展和决策需要 5. 起草土地及相关合同 有效控制各种风险

6. 评估区域内新项目论证风险 为领导决策提供有效的建议，评估土地及相关合同法律风险，并提出改进建议

项目事务部部门职责 部门主要职责 目标要求 1 制定公司各项目的报批报建工作计划。 为各项目开发建设顺利进行，制定必须的办理政府合法手续时间。

2 组织实施新项目前期报建工作 办理土地使用手续，签订土地合同，办理规划要点，计划立项，完成设计前期的指标、产权的确认和审核工作

3 项目建设阶段的报建工作 批准前期的各项报建计划和申请，实施方案、扩出、施工图报建，取得规划许可证，协助办理招标手续，按时完成预售查丈及办理预售许可证手续

4 领导完成项目后期产权手续 组织办理竣工查丈及规划验收手续，组织实施初始登记和房地产证的办理工作

7. 开展有效的部门内部组织建设工作及安排、指导、监督、检查、考核下属工作。

保证部门内部关系和谐、运转正常。使部门职

员清楚工作目标和本职工作的重要性

8. 开展对外公共关系活动。 建立有效的对外公共关系平台，为公司经营活动提供外部条件支持。

9. 开展对内公共关系活动。 建立有效的对内公共关系平台，为公司经营活动提供内部条件 10. 政府高层的关系处理 建立有效的沟通渠道，使公司的设想能够及时取得政府主管领导的理解和支持。 11. 解决重大项目事务问题 直接或参与对于公司或者项目的重大、复杂问题的处理。 12. 组织完成公司的资质年审工作 保持年审排名第一

13. 完成项目的教育配套、医疗、公交的引进实施工作 根据项目特点，结合销售需要，制定教育安排计划，并具体实施、引进医院、公交线路到需要的项目中，保证项目的配套合理