12319服务热线监督管理考核细则
湖北省住房和城乡建设厅办公室关于申报开通“12319”城市管理服务热线的通知
湖北省住房和城乡建设厅办公室关于申报开通“12319”城市管理服务热线的通知文章属性•【制定机关】湖北省住房和城乡建设厅•【公布日期】2012.04.05•【字号】鄂建办[2012]58号•【施行日期】2012.04.05•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文湖北省住房和城乡建设厅办公室关于申报开通“12319”城市管理服务热线的通知（鄂建办[2012]58号）各市、州、直管市、神农架林区住建委，城市管理（执法）局：“12319”是经国家电信管理局批准在建设系统统一使用的特服号码。
随着形势的发展，“12319”已逐渐成为城市综合管理的服务热线，特别是随着数字城管系统的建设，“12319”服务热线已成为数字城管重要的接入平台，是人民群众咨询城乡建设管理政策、问题投诉、抢险抢修的重要渠道。
为进一步提升全省住建领域服务群众、服务社会的工作效能，按照住建部《关于推行全国建设系统“12319”服务热线的通知》要求，经与湖北省通信管理局协商，将在全省住建系统统一开通该热线。
为做好开通“12319”服务热线的申报工作，现通知如下：一、“12319”服务热线是住建系统的特服号码，咨询服务涉及内容多、范围广、问题较为敏感，鉴于当前城市住建领域职能和机构较为分散，申请开通“12319”特服电话的城市应为住建领域职能较为集中、已建或即将建设以城市综合管理为对象的数字化城市管理平台和经城市政府明确责任部门的城市。
二、需要开通“12319”的城市，经市、州人民政府同意后，以市、州为单位统一填写《湖北省城市管理服务热线“12319”申请开通计划表》，并于4月15日前报省厅城管处。
县（市）由市（州）建委或城管部门负责统一填报。
三、随着城市综合管理体制的逐步理顺和数字城管系统的建设，全省城市原则上应全部开通“12319”服务热线，因特殊情况暂不宜开通的也应当明确开通时间，制定工作计划和方案，待条件成熟时再申请开通。
数字城管12319呼叫中心方案
市政公用服务中心方案第一章前言第2章市政公用事业管理处项目需求分析 2.1项目背景 2.2项目需求分析2.3系统架构第3章公用事业管理处呼叫中心解决方案3.1建设目标 3.2系统设计原则3.3系统实施方案5.1Q多语言语音提示.4.3.3.1接入号码3.4.2实现办法3.4.3系统组网柘朴3.4.4 人工座席软件分类.7.第4章服务中心的定义及平台结构104.1服务中心的定义 1.Q 4.2呼叫中心平台结构11第五章系统功能详细介绍125.1IVR流程.12.5.1短信功能12 5.2自动语音播报功能13 5.3电话自动查询功能13 5.4自动外呼功能.13.5.5来话和外呼电话（包括自动外呼电话）录音功能.13.5.6用户留言功能和客户管理留言功能.13.5.7收发传真功能.13.5.8TTS语音合成功能 1.3.5.9 服务质量调查.13..13.5.11工作时间自动判断功能 ........................................................................... .13 .........5.12用户按键统计功能145.13呼入统计报表.14.5.14话务员话务统计报表145.15黑名单设置145.16 VIP用户设置.1.4.第一章前言本方案是呼叫中心的建议方案，为了实现各地区市政公用设施服务中心的需求而专门制定。
我们通过与各地区市政公用事业管理处相关部门领导的前期沟通，在了解通信需求的基础上我们成立了专门的方案小组。
并结合各地区市政公用事业管理处目前通信条件和通信费用的分析情况制作了本方案。
我们衷心的希望可以通过本方案的论证和实施，能进一步加深彼此在通信领域的合作！第2章市政公用事业管理处项目需求分析2.1项目背景市政公用事业管理处是担负全市范围市政设施管理，养护，路灯管理，养护的公益性政府部门。
同时担负着协调全市区域内涉及供水、供气、市政道路、排水、窨井、城市路灯等方面市民的报修、投诉、建议、咨询等业务的管理和协调工作。
衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知-〔2018〕-124
衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 衡水市人民政府办公室关于做好全市政务服务热线清理整合工作的通知各县市区人民政府，衡水高新区和滨湖新区管委会，市政府各相关部门：为贯彻落实好国家、省、市有关文件精神，全面做好政务服务热线清理整合工作，在对我市政务服务热线进行充分摸底调查、征求各热线主管部门（单位）意见的基础上，经市政府研究，制定了《衡水市政务服务热线清理整合方案》。
为确保热线清理整合工作顺利推进，现将有关事宜通知如下：一、政务服务热线现状目前，我市群众拨打最多、认知度最高的政务服务热线是961890群众服务热线，已整合了12345（市长公开电话），实行7×24小时服务模式，全天候受理办理群众在我市行政区域内生产生活中的各类咨询、求助和投诉。
除961890群众服务热线以外，向群众提供公共服务的热线共42条，其中全国或省统一的行业部门热线27条（含110、119等紧急类电话），市政府部门（单位）自行设立的热线15条。
二、清理整合方式和范围按照“便民利民、稳妥推进、渐进融合”的原则，采取取消、并网和保留三种方式，分类、分批对全市政府部门（单位）的热线电话进行整合。
其中，以取消、并网方式整合热线19条，保留热线24条。
今后，凡政府部门（单位）将不再设立各自单独的热线电话。
确需设立的，经市政府批准备案后，统一使用“961890”，由961890群众服务热线统一受理。
（一）取消热线13条一是取消2251234（市住建局投诉举报电话）、2331890（市行政审批局业务咨询电话）、6991015（市民中心投诉电话）等2个部门的3条热线电话（号码1个月后予以取消），对外受理群众咨询投诉任务由961890群众服务热线承担。
城管热线标准化
三、热线标准化根据市级领导要求：以城市管理标准化建设年为主线，用标准化提升精细化、实现长效化，打造城市管理新常态，提升满意城管服务品牌，我中心以市中心相关制度为标杆，制定了热线工作标准流程、工作人员行为规范与热线考核制度。
考核热线接收办结时限，回访话术标准，热线回复标准，以及热线满意率。
（一）、转办中心安排专职人员24小时对市数字化转办到我区的热线案件进行接收分派回访。
在10分钟内完成数字化城管平台案件的受理工作，并督促三级办理单位在10分钟内进行工单接收。
未能在10分钟内受理的案件，每件扣0.5分；遇到紧急情况，如污水外溢，井盖丢失，树枝断裂，线缆垂落等存在安全隐患的问题时，我们将马上对部门指挥调度，直接派工作人员去现场进行落实，落实后将结果进行反馈。
立结案人员对案件的责任单位分派错误的，每件/次扣2分。
未及时接收或接收后未及时通知相关责任部门的。
每件扣30分。
督办案件实行每月督办制，督办案件以通知单的形式下发街道城管委，具体督办时间为每月20日至23日督办案件未能及时处结的，每件扣3分；我中心还实行联席会议制度以及现场落实督办制度，及时督促承办单位处理热线疑难工单（会议图片）（二）、回访回访人员对承办单位回复的工单进行回访，记录来电人满意度与工单回复真实情况，回访工作不仅是简单的回访，还起着协调督办的作用。
根据市热线办“件件有回音，事事有答复”的要求，我们保证每一个工单都跟来电人联系过后进行申请办结，即将到期未回复的工单进行催办。
加回访实例屏幕投案件对责任部门回复的案件，严格遵照《关于进一步规范城管热线工单回复的通知》为落实执行市局提出的“全面推行标准化管理工作”的要求，案件结案时，注明经办人、联系电话、办理时间，案发地归属的办事处四要素进行结案。
因工单回复不规范造成区级平台补充办理的，每次扣0.5分，不当回退案件每次扣0.5分；系统平台中区级催办案件每件扣0.2分，市级催办案件每件扣0.5分；区级督办案件每件扣0.5分，市级督办案件每件扣1分。
12319服务热线办理流程
12319服务热线办理流程
我们的城市⽬前正在⾼速化的发展，需要社会各⽅⾯的监督与管理，因此国家推出了12319投诉举报热线。
那么⼤家知道12319服务热线办理的流程是什么吗，为了帮助⼤家更好的了解相关法律知识，店铺⼩编整理了相关的内容，希望对您有所帮助。
⼀、12319服务热线办理流程
1、对于⼀般的信息，市民通过12319电话、传真、⽹络将其需要的服务、投诉、建议接⼊到热线中⼼，中⼼受理⼈员根据本中⼼储存的有效信息，直接与市民沟通，解决处理市民来电。
2、对于需进⼀步落实的信息，热线中⼼接⼊市民相关信息后，根据实际情况，经服务中⼼加⼯处理后，直接通过热线服务⽹络将此信息传递⾄相关责任单位的⼆级⽹络平台（包括主管部门）及有关的责任单位或主管部门。
在规定期限内，由⼆级或三级⽹络责任单位落实解决，同时通过数字化城市管理呼叫中⼼系统热线服务⼯作⽹络反馈热线中⼼，随后由热线服务中⼼回访市民，保证服务⼯作到位。
⼆、12319是什么电话号码
12319是城建服务热线，是国家建设部和信息产业部确定的全国建设⾏业公益服务专⽤电话号码，涵盖公交、供⽔、燃⽓、供热、违章建筑等各个⽅⾯。
⽬前国内已有20个左右城市在使⽤，效果不错。
过去此类服务热线五花⼋门，14个⾏业就是14个热线，百姓记起来很不⽅便。
以上就是本次店铺⼩编为⼤家分享的12319服务热线办理的流程是什么，⾸先市民拨打12319进⾏举报，然后接线员会根据投诉的实际情况，核实之后再才进⾏处理。
希望我的回答对你有帮助！如果您情况⽐较复杂，店铺也提供律师在线咨询服务，欢迎你咨询店铺专业律师。
乌海市人民政府办公厅关于加强“12345”市民服务热线平台建设的通知
乌海市人民政府办公厅关于加强“12345”市民服务热线平台建设的通知文章属性•【制定机关】乌海市人民政府•【公布日期】2014.04•【字号】乌海政办字[2014]26号•【施行日期】2014.04•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文乌海市人民政府办公厅关于加强“12345”市民服务热线平台建设的通知（乌海政办字〔2014〕26号2014年4月）各区人民政府、滨河新区管委会，市府各部门，各相关企事业单位：为贯彻落实十八届三中全会精神和党的群众路线教育实践活动要求，进一步加强“12345”市民服务热线平台建设，扩大平台服务能力和覆盖范围。
现将有关事宜通知如下：一、建设目标结合“智慧城市”建设，整合各类政府资源、社会资源和市场资源，创新服务理念，全方位建设“12345”市民服务热线平台，进一步推动政府服务前移，提升社会管理水平，培育行业市场，促进民生事业发展，将“12345”打造为城市公共服务新名片。
二、工作范围及流程（一）工作范围。
“12345”市民服务热线平台主要受理并办理市民提出的事项包括：各类政策和公共信息咨询，办事引导；对部门和工作人员的效能投诉，以及对城市管理和经济、社会服务提出意见和建议；指挥、调度市、区各成员单位，推荐家政、配送等社会化便民服务。
（二）服务方式。
“12345”市民服务热线平台现有市、区成员单位142家，开设30个座席，7×24小时为市民和外来人员提供政务事务服务、监督投诉、社会化便民服务和数字城管受理服务，并与“110”紧急服务平台联网、形成互动服务模式，实现了服务内容全面化，服务对象全体化。
同时，开通互联网和微信座席，实现电话、网站、微信等多渠道综合服务，初步满足不同群体表达诉求的需要。
（三）工作流程。
将“12345”电话和统一网络接口收集的各类诉求，一般按“受理-立案（核实）-派遣-办理-核查-办结”流程进行处置。
1.受理。
太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知-并政办发[2006]99号
![太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知-并政办发[2006]99号](https://img.taocdn.com/s3/m/fef2f1d7a0c7aa00b52acfc789eb172ded6399f7.png)
太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知制定机关公布日期2006.12.21施行日期2006.12.21文号并政办发[2006]99号主题类别机关工作效力等级地方规范性文件时效性现行有效正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 太原市人民政府办公厅关于开设太原市人民政府便民服务热线的通知（并政办发〔2006〕99号）各县（市、区）人民政府，市直各委、局、办，高新区、经济区、民营区管委会：为满足市民日益增长的公共服务需求，进一步密切与群众的联系，方便群众生产、生活，创新公共服务领域和政务公开载体，搭建政府、企业、市民交流互动平台，市政府决定整合全市非紧急类政务服务热线，采用“12345”全国统一电话号码，统一平台，规范管理，开设“太原市人民政府便民服务热线”，为市民日常生活提供便捷服务。
现就具体事宜通知如下：一、工作机构及职责（一）热线领导组为确保便民热线顺利运行，设立太原市人民政府便民服务热线领导组，负责热线工作重大事项决策和协调。
组长：张兵生（市委副书记、市长）副组长：张璞（市委常委、常务副市长）邢文奇（市政府秘书长）成员：张强（市政府副秘书长）燕和平（市公安局局长）梁永明（市纪委常委）蒋宇锋（市信访局局长）孙荣琨（市建管委主任）韩志隆（市劳动和社会保障局局长）杜恩（市民政局局长）王拴成（市工商局局长）王中一（市质监局局长）刘建国（市药监局局长）赵喜顺（市商务局局长）李毓玲（市教育局局长）毛志鸣（市物价局局长）张双娥（市房地局局长）左德锦（市供电分公司经理）王春生（市网通副总经理）领导组下设办公室，办公室主任：张强（兼），副主任：梁永明（兼）、蒋宇锋（兼）、王春生（兼）。
南京市人民政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知
南京市人民政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知文章属性•【制定机关】南京市人民政府办公厅•【公布日期】2021.11.10•【字号】宁政办发〔2021〕57号•【施行日期】2021.11.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文南京市人民政府办公厅关于印发南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案的通知各区人民政府，市府各委办局，市各直属单位：《南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。
南京市人民政府办公厅2021年11月10日南京市进一步优化政务服务便民热线工作方案为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《省政府办公厅关于进一步优化政务服务便民热线的实施意见》（苏政办发〔2021〕81号）要求，做好我市政务服务便民热线归并工作，构建12345政务服务便民热线企业和群众诉求“一号响应”机制，结合我市实际，制定本方案。
一、总体目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，创新政府治理方式，持续优化营商环境，以一个号码服务企业和群众，推动我市政务服务便民热线归并优化，实现企业和群众找政府“一号响应”。
2021年底前，对除110、119、120、122等紧急应急热线外的政务服务便民热线按照整体并入、双号并行和设分中心三种方式实行归并，归并后的热线统一为“南京市12345政务服务便民热线”（以下简称12345热线），语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务，统一对外服务标识。
进一步优化12345热线运行机制，加强12345热线能力建设，推进12345热线“接得更快、分得更准、办得更实”，实现“政府可找、政策可见、服务可得”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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泰能 天然 气）
室内燃气设施 接报修后3个工作日内处 发展公司
维修
理完毕并回复，特殊情况
天然气用户 服务公司
除外
液化气钢瓶送 气
接通知后，液化气钢瓶、 矿泉水3小时内送到用户
家中，
煤气公司各 营业站
室内暖气设施 漏水
接通知后40分钟内登门， 24小时内处理完毕并回 复，特殊情况及时反馈
泰能热 电公司
12319服务热线监督管理考核细则
责受
序任 号单
理 类
受理内容
考核标准办理时限
执行 备 部门 注
位别
接通知后40分钟内到达开始止
DN300以下管 水及时反馈现场情况，同时通 道爆管抢修 过相关渠道通知用户，24小时
管线所
抢险
内抢修完毕并回复
单
接通知后40分钟内到达开始止
DN300以上管 道爆管抢修
水及时反馈现场情况，同时通
心
其它服务
接通知后5个工作日内办结服 务项目并回复，特殊情况及时
用户中 心
反馈
一户一
表办
一户一表投诉
接到投诉后4个工作日内核实 查处完毕并回复
用户中 心
投诉 单
服务质量
接到投诉后4个工作日内核实 用户中
查处完毕并回复
心
其它投诉
接到投诉后4个工作日内核实 用户中
查处完毕并回复
心
咨询自来水各类咨 现场答复，复杂问题责任单位
并回复
申请供热、工程 质量
接通知后，3个工作日内反 馈情况，15日内处理完毕
并回复
供、换 热站
工程开 发部
接通知后，3个工作日内反
环保、噪音 馈情况，15日内处理完毕 生安部
并回复
退费事宜
接通知后及时核实，3个工 作日内提出处理意见并回
复
供、换 热站
其它服务
接通知后3个工作日内完成 供、换
服务任务并回复
暖气不热
供热开始前10天，接通知后5小时内
登门进行调试，供热开始10后接通知 泰能热
后2小时内登门，24小时内处理完毕 电公司
并回复，特殊情况及时反馈
室内测温
接通知后，24小时内处理 完毕并回复，特殊情况及
时反馈
泰能热 电公司
申请供、断热
接通知后，3个工作日内 反馈情况，15日内处理完
毕并回复
泰能热 电公司
责 序 任 受理 号 单 类别
位
受理内容
考核标准办理时 执行部 备
限
门注
城市二次供水
（水质、水压、设
施、管理）
城市公共供水
城市节约用水
举 （建筑工地、拆迁 报、 区自来水漏水、 投诉 专用管漏水、表
供 单 后管漏水）
供水处
接到举报、投诉后，5 （城市
个工作日内查实提出处 节水
理意见并回复
办）
7水 处
气费、垃圾费查收服务 接通知后，2个工作日内处理完毕并
其它服务
接通知后，2个工作日内处理完毕并
收费
5 服务 投诉
中心 单
咨询 单
水表、水费异常 气表、气费异常
其它投诉
水、气、垃圾费咨询
接到投诉后4个工作日内查实提出处理 并回复；
远传一户一表需转办的8个工作日（含 自来水5个工作日）查实提出处理意见
复
接举报后，5个工作日内查实进行处理 办执法局并回复
接投诉后，5个工作日内查实提出处理 并回复
接投诉后，40分钟内到达现场，5个工 内查实提出处理意见并回复 接投诉后，5个工作日内查实提出处理
并回复 现场答复，复杂问题责任单位3个工作
答复
各类建议
3个工作日内提出建议并回复
水费查收服务
接通知后，2个工作日内处理完毕并
从发现井盖丢失或接通知时 供、换
热力井盖丢失 起，应立即做好警示防护在 热站
抢修
2小时内修复并回复
单
供热管网跑冒滴 漏
接通知后，40分钟内到达现 场，24小时内处理完毕并回
供、换 热站
复，特殊情况及时反馈
室内暖气设施漏 水
接通知后40分钟内登门，24 小时内处理完毕并回复，特
供、换 热站
殊情况及时反馈
咨询 单
建议 单
各类咨询 各类建议
受理话务信息
各类投诉 各类咨询 各类建议 各类业务
各类投诉 各类咨询 各类建议
当场答复，复杂问题责
任单位3个工作日内答 12319
复
3个工作日内提出答复 意见
垃管处
3声铃响以内接听、文
明礼貌、热情服务
使用普通话、语速适
中、回答问题规范准确
规范服务、按规定传递
信息、回访用户、业务
服务部
从发现井盖丢失或接通知
古力井盖丢失 时起，应立即做好警示防 各工区
护在2小时内修复并回复
排
排水设施损坏抢 发现或接通知后，5个工作
修
日内修复完毕并回复
各工区
4
水 管
车行道上污水设 服务 施冒溢、堵塞
单 人行道上污水设
发现或接通知后，24小时 内疏通、处理完毕并回复 发现或接通知后，24小时
理
施冒溢、堵塞 内疏通、处理完毕并回复
退费事宜
发展公司、
接通知后及时核实，3个 泰能热电公 工作日内提出处理意见并 司、天然气
回复
客户发展公 司
其它服务
接通知后3个工作日内完 成服务任务并回复
安技部
供气、供热质 接投诉后， 4工作日内校
量
核督促气源厂整改并回复
安技部
投诉 单
服务质量
接投诉后，4个工作日内 查实提出处理意见并回污水设施冒 发现或接通知后，24小时
溢等
内疏通、处理完毕并回复
各工区
雨水设施的冒 溢、堵塞
发现或接通知后，24小时 内疏通、处理完毕并回复
各工区
雨污水井清掏污 接通知后，24小时内处理
泥清运
完毕并回复
各工区
12319服务热线监督管理考核细则
序 责任 受理 号 单位 类别
服务 单
并回复
举 报、
私改供热设施举 报
接到举报后，5个工作日内按规 定向有关执法部门移送并回复
投诉
接到举报后，5个工作 供热办
供 单 供热其它举报 日内查实提出处理意见
9热
并回复 接到投诉后，5个
办
其它举报、投诉 工作日内查实提出处理
意见并回复
咨询 单
各类咨询
当场答复，复杂问题责 任单位3个工作日内答 12319
过相关渠道通知用户，力争24 小时内抢修完毕并回复，不超
抢修队
过48小时，特殊情况除外
消火栓损坏抢 修
接通知后40分钟内到达止水及 时反馈现场情况，24小时内抢
修完毕并回复
管线所
马路设施损坏 抢修
接通知后40分钟内到达现场， 48小时内抢修完毕并回复，特 殊情况及时反馈
管线所
自来水跑冒滴 漏维修
接通知后40分钟内到达及时反 馈现场情况，24小时内处理完 毕并回复，特殊情况及时反馈
表办 各管线
水
所
集 团
接12319热线或收费中心信息
远传水表复查
后，6个工作日内复查完毕报 结果并回复，特殊情况及时反
安生部 用户中
馈
心
计划停水
因工程施工、设备维修等原因
需停水时，应通过媒体提前24 小时通知用户并及时通知热
安生部
线，
用水设施维修 接通知后2个工作日内服务完 用户中
有偿服务
毕并回复
热站
服务质量
接投诉后，4个工作日内查 实提出处理意见并回复
服务部
投诉 单
供热温度 其它投诉
接投诉后，4个工作日内查 实提出处理意见并回复
服务部
接投诉后，4个工作日内查 服务部
实提出处理意见并回复
咨询 单
各类咨询
现场答复，复杂问题责任 单位3个工作日内答复
12319
建议 单
各类建议
3个工作日内提出答复意见 并回复
复
3个工作日内提出答复
意见
单
询
3个工作日内答复
12319
建议 一户一表、青 3个工作日内提出答复意见并 用户中
单 水建议
回复
心
12319服务热线监督管理考核细则
受
序 责任单 理 号位 类
受理内容
考核标准办理时限
执行部 门
备 注
别
室内外煤气漏 接通知后，市内四区40分钟内、城 发展公司、
气（重大抢
阳及崂山区50分钟内到达现场抢 修，同时及时反馈情况和通知用
见并回复
8气
维修 其它举报投诉
处
咨询 单
各类咨询
现场答复，复杂问题责 任单位3个工作日内答 12319
复
建议 单
各类建议
3个工作日内提出意见 并回复
燃气处
12319服务热线监督管理考核细则
序 责任 受理 号 单位 类别
受理内容
考核标准办理时 执行部 备
限
门注
接到举报后，5个工作 供热温度举报 日内查实提出处理意见
馈，15天内处结并回复 煤气公司维
修中心
天然气转换前 涂抹密封胶
接通知后3个工作日内处 理完毕并回复，特殊情况
及时反馈
天然气客户 发展公司
计划停气
因工程施工、设备维修等原因需停 发展公司、
气时，应通过媒体提前72小时通知 天然气管网
用户并及时通知热线
运营公司
燃气整座楼、 接到通知后3天内反馈， 发展公司
知识熟练