导游一百个怎么办
导游练好口才的十大说话技巧
导游练好口才的十大说话技巧有些人天生口才好，有些人天生木讷寡言.做导游这行口才也是相当重要。
下面就是我给大家带来的导游讲话十大技巧，欢迎大家阅读参考!1、说话过程中要保持两个基本原则(1)观点对错不推断我们在说话时最简洁犯的错误就是自己在心里推断对方的观点，其实每个人的观点，只是对事物的不同的看法，很难做出谁对谁错的推断，之所以要推断，是因为在我们自己的头脑中，有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观或〔方法〕论，它不能代表别人，更不能代表真理。
假如边听边推断，就会对说话者在心里定格，也就难免会在谈话中带有心情、言词上的不良表现。
俗话说条条大路通罗马，只有细心的倾听完其表述，才会知道事情与观点的原委，做出正确的分析、推断，或许对方能给你带来一套全新的观念或创意。
抱着将要觉察新大陆的心态去倾听，他(她)会兴致勃勃。
(2)充分的敬重孔圣人说，三人行，必有我师。
就象世界上没有两片完全相同的树叶一样，人对事物的观点方法也是不同的，抱着一种学习的看法去与人沟通，这是产生敬重的基础。
敬重能保持你在沟通中的良好姿态;敬重能让对方感觉到你的真诚可敬;敬重能让人向你展示到心灵最深层。
让别人敬重自己，自己首先要敬重别人。
2、尽量不使用否认性的词语心理学家调查觉察，在沟通中不使用否认性的词语，会比使用否认性的词语效果更好。
因为使用否认词语会让人产生一种指令或批判的感觉，虽然明确地说明了你的观点，但更不易于接受。
如：“我不同意你今日去北京”这句话，我们换一种说法;“我希望你重新考虑一下你去今日北京的想法”。
沟通中，很多的问题都是可以使用确定的词语来表达的。
3、换一个角度表达更易接受汉语是世界最冗杂的语言之一，这种冗杂性，也说明了它的丰富多彩，同样的一种观点就会有多种表达的方法。
如，我们要说的意思是一个女士很胖。
一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”;另一种说的方式：“你从前您确定是个很苗条的人”。
表达的方式还会有很多种，假如你是那位女士，会宠爱哪种说法，当然是第二种。
导游私自接团的法律后果(3篇)
第1篇一、引言导游作为旅游行业的重要角色，肩负着引导游客、提供优质服务的职责。
然而，在实际工作中，部分导游为追求个人利益，私自接团，给旅游市场秩序和游客权益带来了严重影响。
本文将从法律角度分析导游私自接团的法律后果，以期引起相关人员的重视。
二、导游私自接团的定义及表现形式1. 定义导游私自接团，是指未经旅行社同意，擅自组织游客进行旅游活动，或者接受游客委托，未经旅行社授权，擅自安排旅游行程的行为。
2. 表现形式（1）未经旅行社同意，私自带领游客游览景区、购物、用餐等；（2）以个人名义，接受游客委托，安排旅游行程，收取费用；（3）与旅行社合作，私自收取导游服务费，未将费用纳入旅行社收入；（4）以导游身份，向游客推销商品、服务等，收取回扣。
三、导游私自接团的法律后果1. 行政责任根据《中华人民共和国旅游法》第94条规定，导游私自接团的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五千元以上五万元以下的罚款。
2. 刑事责任如果导游私自接团的行为构成犯罪，如诈骗、强迫交易等，将依法追究刑事责任。
3. 民事责任（1）赔偿损失：导游私自接团给游客造成损失的，应当承担赔偿责任。
如因导游原因导致游客行程受阻、人身伤害等，导游需承担相应的赔偿责任。
（2）违约责任：导游私自接团，违反了与旅行社签订的劳动合同，应当承担违约责任，赔偿旅行社因此遭受的损失。
4. 行业信誉受损导游私自接团，损害了旅游行业的整体形象，给游客带来不良体验，导致行业信誉受损。
这不仅影响了导游个人的职业发展，还可能对旅行社的声誉造成负面影响。
四、如何避免导游私自接团1. 加强导游职业道德教育，提高导游的法律意识；2. 旅行社应建立健全导游管理制度，加强对导游的监管；3. 建立导游信用评价体系，对导游的私自接团行为进行记录和公示；4. 鼓励游客积极参与旅游维权，对导游私自接团行为进行举报。
五、结语导游私自接团的行为不仅违反了法律法规，损害了游客权益，还影响了旅游行业的健康发展。
导游的心得体会12篇
导游的心得体会12篇导游的心得体会1为期2天的导游年审培训结束了，很有幸参加这样的培训，在今年的培训中感触最深的是有了变化。
以前的培训总是规定好日期，然后去培训。
这次导游可以自主选择班次，这样一来就可以避免在规定的日期无法参加培训的情况。
对于导游培训，我还是十分愿意参加的，因为毕竟自己带了一年的团，也有很多心得、体会，当然也有一些迷惘。
而每年到这个时候参加培训，旅游局都安排了丰富的课程，请了很多一流的老师现场讲解，每年培训结束后，都感觉增长不少智慧。
而且，培训期间，可以见到很多导游界同仁，互相问好，说说自己的工作情况，听听别人的见解，孔子不是说过“三人行必有我师”，互相学习，互相进步。
今年我参加的是高级研修班，虽然我还不是中级导游（因种种原因未能参加考试），可是从做导游以来，我已经走过了十年的历程，所以有幸参加这个研修班。
这次的一个大的感想是在培训中得到了层次的提升。
以前培训时只是在想如何做一名好导游，如何提高自己的讲解水平，做一个让游客满意的导游。
而这次听了课之后，才发现自己原来的想法是多么粗浅，其实一个好的导游还要有经营的意识，在带好团的同时，还要建设自己的旅行社，建设旅游行业，只有整个行业振兴了，旅行社效益好了，才会有自己的成功。
一个讲解好的导游充其量是个好的技术工作者，但是做好经营管理的话，不仅会带来更多的机会，游客也会从中体验到更便捷，更舒适的服务，才会更乐意掏出钱袋子到更多的地方去旅游。
想想现在的旅游行业，最大的一个弊病就是宰客现象，搞得游客参加了旅游团还感觉不放心，对导游甚至司机都是一百二十个提防，弄得即使你真心诚意为客人服务，他却偏不听你的。
长此以往，只能是对旅游行业造成不良影响，我们每个导游员都有义务从今开始改变这种现状，靠我们每个人的力量来撑起新的导游新天地，让众多别的行业的人对我们刮目相看，让每个人的自信与自尊在新的视野提升到新的高度。
新年的钟声已经敲响了，告别了世界末日的，我期待新的一年看到新的变化。
导游员讲话技巧接团解读
导游员讲话技巧接团解读解读是导游员的聪明才智，河山之美全靠导游员一张嘴。
其必要性就无需我多讲了。
但是并并不是每一名导游员都可以讲得出去，或是是不可以讲得绘声绘色，其缘故是各个方面的。
下边是我为大伙儿搜集有关导游员讲话技巧接团解读，期待能帮上你。
五个留意点1、要充足的高度重视：充足――物极必反，“充足的高度重视”的意思是说要当一回事，可是不必让自身有压力，而造成过度焦虑不安，危害充分发挥。
我视导游员解读如一次演说，游人便是你的观众，你演说的目地是让大伙儿认同你的故乡、你的工作能力。
有很多的老导游员通常忽略了这一点，由于带的团一个接一个，通常进入车内便是这些俗套，或许你的成形的导游词很精彩纷呈。
可是一定有缺憾!2、要用心的提前准备：一次关键的演说，估计你不管怎样都是会精心准备的，包含你的讲演稿、你穿的衣服裤子，你上台演讲时的小表情，姿势这些。
大家导游员的解读也一样，可是要提前准备的內容就大量了。
不单单是你的导游词，还需要充分考虑演说的场所，车系的尺寸、顾客的爱好和学历这些，我本人讨厌小轿车，不站立起来讲着感觉不好。
3、內容要丰富：不比我多讲了，你一定要搜集一些有关的专业知识、材料、传言、有趣的事这些內容来丰富你的导游词。
4、小表情、姿势、音调：平平淡淡的描述不可以算作解读，那只有令人越听越困，丰富多彩的小表情、声音洪亮的语气再加上适度的姿势才会扣人心弦。
5、自身生产制造演说的气氛：一个优良的气氛会使你越讲越有情况，然后侃侃而谈，唾沫四溅，这必须游人的相互配合，她们想听你讲的才有劲。
因此事前应当用一些方式来吸引住游人的专注力。
10个小窍门①、不必忽略解读的快乐快乐是源动力!假如你不可以感受到这类快乐得话你是不可以想方设法地积极的去提升你的解读水准。
这类快乐相近我们在卡拉OK歌唱，是一种发泄，一种自身展现，是一种个人价值的反映。
也就是这类快乐才使我们不断发展。
②、把导游词分为一小块旅游景点非常大，要讲的內容许多，并且有主有一次，这时候你也就必须好好提前准备了，哪些地方讲什么，讲多长时间?是否有高潮迭起，2个旅游景点中间怎样衔接。
导游培训心得体会(精选7篇)
导游培训心得体会(精选7篇)导游培训心得体会【篇1】又到了一年一度的导游证年审时间，市旅游局为这次的培训做了精心的准备，无论从资料的编集还是从课时的安排，可谓用心良苦。
尽管每年都要参加一次年审，但是每次都能让我们受益匪浅。
这是不仅是审查导游员一年以来的工作优劣情况，更是一次发现自身不足和学习的机会。
通过这两天的听课学习让我明白懂得了好多道理。
做一位普通的导游员可能大多数人还是做得到的，但是要作为一名合格甚至优秀的导游员却非一朝一夕的事。
我们导游员应该做到：谦逊礼让，待人热情，举止端庄，文明讲解，遵约守时，尊重他人，善始善终。
在语言方面要做到：现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人近距离相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
通过次培训学习，我对今后的导游工作有了更新的认识：1、在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是要结合近几年的淇县旅游的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、旅游高速发展中的淇县。
2、加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3、在工作过程中，不断的像同事学习，借鉴他人的带团经验，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
导游培训心得体会【篇2】导游培训心得20__年5月16日，合肥导游岗前培训班在合肥政务中心大礼堂开班，为期三天的课程。
直至5月19日结束。
我作为这次培训班的一员，不仅学到了很多导游实践知识，而且认识了很多的同行朋友。
这次导游培训的内容主要分为四大方面;大合肥新旅游，如何做一名合格的旅行社导游，环巢湖时代旅游，旅游从业人员应急救护。
导游政务团接待技巧
导游政务团接待技巧导游政务团接待可不像平常带个普通旅游团那么简单，这就好比是一场精心编排的大戏，你这个导游就是舞台上的主角，得把每个环节都拿捏得死死的。
政务团成员大多是来考察交流或者执行公务相关的，他们的行程安排往往很紧凑，要求也比较高。
那怎么才能做好接待呢？这得从了解行程开始。
你得像熟悉自己家的布局一样熟悉整个行程安排，每个地点、每个时间段都要清清楚楚。
不能出现到了地方才发现这个地方今天不开放，或者时间安排得太紧导致重要的参观环节只能走马观花。
这就好比你请人到家里做客，结果到了家门口才发现没带钥匙，多尴尬呀！在接待过程中，讲解是个重头戏。
你的讲解得既有深度又有趣味。
不能只是照本宣科地背那些干巴巴的资料，要把当地的风土人情、历史文化、政策发展等像讲故事一样讲出来。
比如说讲到当地的一项新政策，你可以说这政策就像一场及时雨，滋润着这片土地上的各个产业，然后再详细讲讲具体怎么滋润的，哪些产业受益了。
对于政务团的成员来说，他们可能对这些政策的实施情况、带来的影响等特别感兴趣。
要是你能像个资深的评书演员一样，把这些故事讲得绘声绘色，那他们肯定听得津津有味。
对待政务团成员的态度也很关键。
要热情但不失专业，尊重每一个成员的意见和需求。
你要时刻保持敏锐的观察力，就像一个经验丰富的猎人捕捉猎物的踪迹一样，及时发现他们的需求。
如果有人看起来有点疲惫，你是不是可以巧妙地调整一下行程的节奏，让大家休息一下呢？要是有人对某个问题特别感兴趣，你就得像个知识渊博的学者一样，尽可能详细地解答。
还有交通安排，这可不能掉链子。
车辆要干净整洁、舒适安全，司机也得是经验丰富、守时靠谱的。
这就像打仗时的后勤保障一样重要，要是交通出了问题，整个行程就像断了链子的自行车，跑不起来了。
餐饮方面也得用心。
要考虑到不同人的口味和饮食禁忌。
这就好比你在准备一场家庭聚餐，得照顾到每个家人的喜好。
如果有成员是素食者，你要是给他上一桌子荤菜，那多不合适呀。
中国的名胜古迹导游词100字10篇
中国的名胜古迹导游词100字10篇中国的名胜古迹导游词100字（篇1）盘山是国度重点风光胜景区，位于中国天津市北部蓟县境内,距天津120公里,西临北京仅90公里,素称“京东第一山”。
盘山主峰挂月峰，海拔864.4米，如春笋破天而立，雄浑巍峨，峭拔绚丽。
因秋夜山高月低，玉盘高悬峰颠，故名挂月峰。
游人登峰远眺，晨可观东海日出，夜可望首都灯火。
峰下有云罩寺，唐代道宗人人建，因地临绝顶，云掩雾罩，敕赐今名。
主峰前有紫盖峰，形如伞盖;后有自来峰，与挂月峰相连，峰顶建有八角重檐钟亭，内悬巨钟;东有九华峰，状如莲花;西有舞剑峰，峰顶一平如砥。
盘山五峰攒簇，佛界誉为“东五台山”，群峦竞秀，景致如画。
盘山宏伟险要，峰峦叠嶂，云海松涛，水石清奇，幽深迷人，以“五峰”、“八石”、“三盘之胜”而怪异称绝。
历代曾建有72座寺庙，13座宝塔和皇故里林--静寄山庄。
清代乾隆天子28次游览盘山胜境，曾惊叹：早知有盘山，何须下江南。
颠末连年深度开拓，规复建筑了入胜及天成寺、万松寺、云罩寺等一批寺庙，新辟了多处景点，并建成了达千米的盘山客运索道。
盘山风光色胜区汗青久长，寺庙、佛塔等文物事业浩瀚，是有“东五台山”美誉的释教胜地，有着富厚的文化内在。
盘山最闻名的景观天成寺小区，座落在“三盘之胜”的下盘，清乾隆天子替人僧人云海法师曾在此修行。
寺院内有飞帛涧、涓涓泉，御碑、宝塔，以及虬枝四伸，形如伞盖的千年古柏、古银杏。
寺内大雄宝殿、三圣殿、山河一览阁、卧云楼等构筑，宏伟肃静，俭朴实雅，既弥漫着浓重的释教色彩，又具有宫苑空气和园林气魄威风凛凛，使人乐不思蜀。
盘山最为闻名的是盘山石刻。
姿态万千，形态各异，气魄壮观，漫衍于盘山石刻星罗棋布，有的刊凿于硕岩峭壁，有的题刻于巨石之上;有太余大字，也有方寸之书。
这里绅士诗词多，仅仅天子题记的诗文达300多首，是一部镌刻在石头上的诗集;这里书法碑刻富厚，形成年月长，书法编制多，赋予盘山石名胜观以富厚多彩的文化内在。
莫高窟导游词100字大全(20篇)
莫高窟导游词100字大全（20篇）莫高窟导游词100字大全（通用20篇）莫高窟导游词100字大全篇1游客们，现在所在的地点是莫高窟的大门，在我们眼前有二座双塔，背后整面山体都是一层层藏洞，从远处望去就像一座高楼，一屋屋、一间间。
洞里藏有许多宝藏、经卷、文书等。
最多最醒目的是壁画，特别突出的是飞天壁画形象。
各位游客，你们有没有发现壁画大多是残缺不全的，那是因为一百多年前曾经遭到过几次劫难，被外国人盗走许多珍藏，现在给人们留下许多的遗憾。
我在这里也要呼吁大家都来保护好我们的世界文化遗产，继承和发扬好我们的民族文化。
各位游客，因时间关系，今天的游览就到此为止了。
希望大家不虚此行，通过这次参观游览，对莫高窟文化有更多的了解。
想要更深地了解莫高窟，欢迎你们下一次再来。
莫高窟导游词100字大全篇2莫高窟又名千佛洞，坐落于中国西部甘肃省敦煌市东南二十五公里处鸣沙山的悬崖上，石窟南北长一千六百余米，上下共五层，最高处达五十米，现存洞窟四百九十二个，壁画四万五千余米，彩塑两千四百一十五身，飞天塑像四千余身，莫高窟规模宏大，历史悠久，与山西省云南石窟、河南龙门石窟并称为中国的三大石窟艺术宝库。
莫高窟最初开凿于公元三六六年，至公元一二一七年&&一三六八年基本结束，期间经过不断开凿，使莫高窟成为集各时期世界上最庞大、内容最丰富、历史最悠久的佛教艺术宝库，同时也表现出历代劳动人民的杰出智慧和非凡的成就。
莫高窟导游词100字大全篇3你们看，这就是敦煌莫高窟西南方向的一个洞窟：西千佛洞，你们猜这个洞有多长吗?一定不知道吧，其实这个洞有2.5公里长呢!这些泥巴彩塑在这个洞里有34个呢，但是整个莫高窟的彩塑就有2415个呢!各种各样的石窟大小不一，最大的第16窟达268平方米，最小的第37窟才高不到一英尺。
莫高窟壁画绘于洞窟的四壁，窟顶和佛龛内。
内容非常的博大精深，主要有佛像、佛教的故事、佛教史迹、经变、神怪、供养和装饰图案等七类题材，此外还有很多生活方面的画作。
导游工作的总结和心得体会5篇
导游工作的总结和心得体会导游工作的总结和心得体会5篇相爱的时候需要真诚，争执的时候需要沟通，晓荷迎着朝霞，婉约地伸出稚嫩的手，抚弄着风的影子，像掬了一口果子酒，醉意浓浓。
这里给大家分享一下关于导游工作的总结和心得体会，方便大家学习。
导游工作的总结和心得体会【篇1】在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。
在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了很多的东西，也从中得到了很多的乐趣。
旅游爱好者协会内部虽然分为很多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是互相合作，齐心协力地把协会的工作按时按质地完成。
在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟悉，不清楚导游部具体是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。
但是，随着协会工作慢慢展开，我逐渐开始清楚自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应该设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行讨论，选出一到两条比较好的路线，拿去宣传。
等印好宣传单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣传我们的旅游路线。
如果到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们提供导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。
但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的经验，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特殊的情况不会处理。
但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺利，一切都没有我想像中的那么复杂，最后，整个旅游活动在一片欢乐中结束。
这一次的带团，让我学到了很多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信心。
在招了新的干事后，我们曾计划先带干事到韶关最有名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。
长城导游词100字10篇
长城导游词100字10篇长城导游词100字（精选10篇）伴侣们，长城（the Great Wall），又称万里长城，是中国古代的军事防备工事，是一道高大、结实而且连绵不断的长垣，用以限隔敌骑的行动。
我在这里给大家共享一些长城导游词100字，盼望对大家能有所关心。
长城导游词100字【篇1】敬重的游客，大家好，我是一名小小导游员，我叫李晓宇。
今日，由我带着大家游长城，由于长城是世界文化遗产之一，也是国家4A 级建筑，巡游时请大家保持它的清洁。
现在，我们来到了八达岭长城，这段八达岭长城位于北京延庆，是明长城最具代表性的一段，居庸关前哨，海拔高度1015米，地势险要，历来是兵家必争之地，是明代重要的军事关隘和首都北京的重要屏障。
登上这里的长城，居高临下，尽览崇山峻岭的壮美景色。
迄今为止，已有包括奥巴马、尼克松、撒切尔夫人到此巡游，八达岭景区以其雄伟的景观，完善的设施和深厚的文化历史内涵而著称于世。
史称天下九塞之一，是万里长城的精华，在明长城中，独具代表性。
现在请大家跟我来，我们去巡游大境门长城，大境门长城位于河北省张家口市市区，长城中唯一一座以门命名的关口。
大境门长城修筑于明成化年间，坐落在高耸如云的东、西太平山间，据长城之要隘，扼边关之锁钥。
大境门门墙高12米，低长13米，宽9米。
西侧有明万历年间开凿的西境门(小境门)。
景区有西太平山长城公园，来远堡，小境门，关帝庙，二郎庙，山神庙，等众多明清历史遗迹。
为“万里长城第一门”。
今日的观光巡游就要结束了，在长城的这段时间盼望能成为您北京之游的美妙回忆。
长城导游词100字【篇2】友爱的旅客伴侣们;大家好!欢迎您来到长城游玩，我是潘潘旅行社的导游，我叫潘羿，也可以叫我扁头潘羿，或者潘导也可以。
长城，远远望去像一条长龙，在陡峭的山岭之间曲折回旋，它全长一万三千多里。
长城，用举世无双，独一无二，的成语来形容一点儿也不过份，还记得毛泽东说的话吗?不到长城非英雄，我现在庆贺你们要登上长城做英雄了!我们今日是巡游修筑在八达岭的一段长城，在秦始皇修筑长城时，动用了百万之众，竟捉去了全国人口的二分之一!想当时，古代人民艰苦劳动，把修建城墙的石条一步一步抬上这陡峭的山崖，单看这些石条，一块有三，四千斤重，古代没有举重机，没有火车，没有飞机，古代人民抬一块石条差不多要走几天，而且在路上没有水喝，没有饭吃，还会遇上狂风暴雨和酷暑寒冷，大多数人都是由于这样而死去，换言说，这是一座血肉长城!游客们，我先介绍到这里了，请大家渐渐观赏，两小时后回到这里，大家留意，在巡游过程中，请大家敬重古代人民的劳动成果，不要乱丢垃圾，乱涂乱画。
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1． 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。 导游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教育和社会实践。 在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅游团能顺利健康地开展。 2． 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析 ]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，因人而异地做好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松，劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印象。 3． 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点人数 , 防止有人走失。 另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。 在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。 4． 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 导游员带领年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计划的基础上，尽量满足他们 " 合理而又可能的要求 ", 使旅游活动顺利健康地开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规律。所以， 对于那些不分青红皂白， 没有重点特点、没完没了讲解的导游员， 他们是不欢迎的。 其次 , 随着旅游活动的进一步开展 , 游客之间得到了进一步的交流和了解， 此时， 他们会变得熟悉和亲热起来 , 旅游团队中懒散和求全心理也会出现， 平时活泼的人会变得更加活跃， 平时散漫的人更容易迟到， 许多人还会丢三落四。他们还特别喜欢开玩笑， 提出各种各样、 名目繁多的奇异问题。 这时候是导游员最难带团的阶段。 因此， 导游员基本做法是： 尊重游客、热情服务、讲有特点、做有规矩、履行合同、等距交往、有紧有松、导、游结合。 导游员要控制好整个团队的旅游节奏 , 包括做好思想工作和组织工作， 防止因满足不了个别人的需求而影响其他游客的情绪， 造成对整个旅游接待计划不利的事情发生。 5． 旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办 [情况简析] 在旅游旺季 , 景点游人如织、人山人海的盛况屡见不鲜， 这也说明该景点的魅力所在。 导游员在这种特殊的环境中要带好旅游团确实不容易。 为了确保旅游团 " 走得进， 拉得出，导游员要采取超常规做法才能完成带团任务。 [参考提示] 一般来说， 导游员最好设法避开景点人流高峰时间。 若实在无法避开， 在旅游景点游人如织、人山人海的情况下， 导游员要把讲解好景点和防止游客走散作为工作的重点。 在抵达旅游景点的途中， 导游员首先要把景点介绍、应该注意的问题、必要的措施等向游客交代清楚， 特别是紧急应变的方法更是要强调遵守，确实做到 " 人人清楚 , 个个明白 '。 在旅游车上介绍景点时， 最好采用详细述说法，此举目的是为了弥补在景点讲解时的不足。 其次， 旅游车到达景点后， 导游员要再次向游客交代清楚停车地点、车牌号、车型、集合时间以及下一个游览景点的名称， 同时也要和游客对好钟表时间。 若游客有统一的胸卡或旅游帽等，导游员要提醒他们佩戴好， 并告诉他们保管好自己随身携带的钱包物品。下车后，导游员要高举社旗，行走速度要快慢得当，每隔一段时间就要清点人数。 在景点中要尽量避免走入十分拥挤的通道，一有机会就要向游客介绍景点内容，此时最好不要让游客自由活动，导游员不但要眼观六路耳听八方，而且随时要注意游客周围的动向，发现问题及时处理，确实保护好游客的生命和财产安全。 6． 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多，导游员该怎么办 [情况简析] 逢年过节或是每月的初一、十五以及佛、菩萨的佛教节日，寺院里总是人山人海、人流如潮。导游员带领旅游团进入寺院后，发现大雄宝殿内的游客特别多，为了保证导游服务质量以及旅游接待计划不受影响，此刻，导游员可采取灵活多变的接待方法。 [参考提示] 首先导游员在带团出游前要认真阅读旅游接待计划，尽量避开寺院人流量高峰时间。一般地说，寺院内有佛事活动，人流量高峰在早晨，下午到傍晚前要相对好些。若是导游员事先不清楚把旅游团带去“凑热闹”，那也没关系，因为寺院内的香客和游人似涌向岸边的浪潮，一浪高过一浪，导游员可以等大雄宝殿内的香客和游人退出以后安排游客进去参观游览。另外，导游员不妨可在大雄宝殿门前想游客介绍讲解，也可先参观游览其他殿堂，最后再带领游客进大雄宝殿。 总之，导游员要灵活多变，但要掌握一个原则，既浏览程序可变动，景点讲解不要缺少。 7． 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团进入寺院后，有个别游客想在佛殿内然香拜佛，以示诚意。这说明这些游客不懂得寺院的规矩。如今旅游景点中的寺院都不允许游客燃香进入佛殿，若游客要燃香进入佛殿，导游员要及时劝阻。 [参考提示] 在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。 旅游团进入寺院后，导游员要告诉游客香不在多，心诚则灵，三支即可。还有，在寺院的庭院内点燃香后要放在香炉里，然后再进入佛殿拜佛，这才是文明进香的表现。 8． 游客向你请教烧香拜佛的礼仪，导游员该怎么办 [情况简析] 游客（特别是外国游客）在参观游览时，看到寺院内有许多人以及善男善女在燃香拜佛觉得好奇，他们有时会向导游员提出许多与之有关的问题，其中就会有人向导游员请教烧香拜佛的礼仪，作为导游员有义务来满足游客的好奇心理，必要时可做些拜佛的示范动作，并适当解释这些礼仪的规矩。 [参考提示] 导游员首先可向游客讲解一些中国汉化佛教的知识, 并且告诉他们由于中国古代把单数看作是阳数, 认为它是吉利的数字。在古代, 等级较高建筑的大门上, 所有门钉为单数, 佛教中室塔层数也是单数, 另外还有 " 三跪九叩 " 之说。 所以, 在寺院内烧香时, 每位香应该是 3 、5、 7、9 或者更多 ( 如今寺院敬香大多数为把数 ) 的单数, 这不仅是符合烧香规矩, 而且是 " 吉 利 "。至于为何要烧香, 佛教上也有说法, 因为人间与佛国相距甚远, 人们在求佛时, 那燃起的烟香会升天而去, 便可把 " 信 息 " 传递给佛国。 因此, 人们在拜佛时要烧香就是这个道理。 关于如何拜佛? 你可这么介绍: 据唐僧《大唐西域记》载, 致敬之式, 其仪九等。 (1) 发言慰问; (2) 俯首示敬; (3) 举手高揖;(4) 合掌平拱;(5) 屈膝; (6) 长跪; (7) 手膝及顶;(8) 五轮俱屈; (9) 五体投地。五体亦名 " 五轮 ", 二肘、二膝及顶称为五轮。
9． 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办 [情况简析] 游客提出该类问题, 一般都是出于好奇, 也有可能是游客听了导游员讲解寺院和佛教知识后, 十分佩服导游员的丰富知识由感而发, 更有可能游客估计导游员是信佛教的, 或是属善男信女„„游客提出的问题应该说是没有恶意的, 导游员为此感到高兴才对。 [参考提示] 导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策, 比如可介绍信不信方面的内容, 即过去相信现在不相信, 可以; 过去不相信现在相信, 也可以。 过去现在都不相信, 更可以。 同时, 中国公民有在同一宗教中选择不同的教派的自由等政策。在宣传过程中也可介绍江总书记关于 " 民族宗教无小事 " 的讲话精神 , 正确理解我国的宗教政策。 当然, 导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。 值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客 ( 特别是外国游客 ), 中国的佛教是爱国的 , 其宗旨是: 庄严国土 , 利亦有情。 佛教劝人 “与人为善, 诸恶莫作 ” 等。 从这个角度认识信佛不是什么不好的事, 至于佛教的教理, 对世界的看法完全可以有自己个人的看法, 可以研究与探讨。 10． 旅游团因故缩短在一地的停留时间, 导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团队因遇突发事件、游客生病以及诸多的其他较大原因等, 迫使旅游团队不得不缩短在当地的停留时间。 但是, 这种情况的发生不管是旅行社的责任, 还是游客本身的责任, 导游员都要以最大的热情努力地工作去解决实际问题。 [参考提示] 由于主、客观等原因旅游团队要求缩短在一地的停留时间, 作为旅游团队的地陪、全陪和领队都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 特别是地陪要及时向各有关旅游接待单位说明原因, 做好退房、退餐和退车等工作。同时, 要进一步提醒旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们及早变更旅游接待计划, 提前做好迎接游客的各项准备工作。 在此期间, 导游员还要做好安抚和稳定游客情绪的工作。 值得一提的是: 如果是旅行社在接待计划上出现的问题, 那么 , 导游员就须加倍努力, 全力弥补, 争取与司机、各旅游接待单位等紧密配合, 力争完成旅游计划内的各项内容。若实在有困难, 就适当调整活动时间, 做到 “ 早出团 , 晚收团 ”, 把本地区最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅游景点献给我们的游客。 这样做或许会把游客的不满程度降低到最小限度。 11． 旅游团因故延长在一地的停留时间, 导游员该怎么办 [情况简析] 旅游团队因遇大风、下雪或雾天等客观原因, 造成游客不得不延长在一地的停留时间。 此时, 游客可能会出现抱怨、不耐烦等心理状态, 作为导游员应保持良好的工作作风, 加倍努力地为游客服务, 并做好在延长期内的导游工作。 [参考提示] 旅游团队因遇不可抗力因素, 造成游客在当地的停留间延长, 虽然责任不在导游员, 但是, 作为旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最