售后服务任务确认单
医疗器械售后服务方案及措施(精选8篇)
医疗器械售后服务方案及措施(精选8篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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售后服务工作流程
售后服务工作流程售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
2024年售后服务管理制度9篇
2024年售后服务管理制度9篇目录第1篇物业管理中心售后服务管理制度第2篇售后服务管理制度第3篇钢铁集团公司外用工(外包工、售后服务人员)安全管理制度第4篇营销部售后服务管理制度格式怎样的第5篇售后服务管理制度怎么写第6篇营销部售后服务管理制度第7篇钢铁集团有限公司外用工外包工、售后服务人员安全管理制度第8篇售后服务管理制度(范例)第9篇公司售后服务管理制度营销部售后服务管理制度格式怎样的公司营销部售后服务管理制度 1.目的对服务过程进行有效控制,确保为用户提供及时,周到,满意的服务;2.适用范围适用于营销部内部销售服务管理工作;3.内容3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意;3.2服务目标:3.2.1服务及时率≥90%;用户满意程度≥85%;用户抱怨率(确属服务责任的)<3%.3.2.2车身故障,服务半径在100km以内的,应在24小时内到达现场处理,服务半径超出100km,或需要与配套厂家联系的,应在12小时内给予用户答复;3.2.3底盘发动机故障,用户直接向我公司营销部反映,服务组应在12小时内以文字形式联系处理,联系结果应存档并及时向用户反馈;3.3服务人员行为规范:3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到;3.3.2服务人员到达现场后详细了解车辆使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写在服务报告上。
服务结束后,应请用户签字(盖章)认可。
不允许在服务前要求用户签字(盖章),不允许涂改、伪造用户的签字(盖章)或建议,否则,一经发现,就地解聘。
3.3.3服务人员在实施技术服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户传授客车使用保养知识,指导用户正确使用、维护、保养客车。
3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用),杜绝吃、卡、拿、要等有损企业形象行为,否则同经发现,就地解聘。
项目五 网店客服售中与售后服务
任务二普通售后问题的处理 二、发生普通售后问题的原因
当买家对收到的包裹十分满意，就不存在售后问题。只有当买家因为自己的主观原因、商品 原因、物流原因或者其他原因等，对交易感到不满意时，才会产生售后问题。当交易发生普通售 后问题后，买家会到网站后台提起售后申请，希望通过交涉妥善解决问题。
为了使大家对网店售中和售后客服有一个较为全面的认知，本项目 将对订单的发货、退款、退换货、纠纷处理及中、差评管理等相关知识 进行简单介绍。
了解未发货订单的处理方法 了解已发货订单的处理方法 了解普通退款、退换货的处理方法 了解应对投诉维权的方法 了解中、差评管理的相关知识
能够对未发货订单进行发货操作 能够完成退款、退换货的操作 能够处理买家投诉事件 能够处理中、差评
任务一 掌握售中服务的技巧 二、已发货订单的处理
（二）签收提醒 当商品包裹进入派送环节以后，客服可以用短信方式提醒买家注意包裹签收，这不仅能让买
家感受到店铺的细致和温馨，还能在提醒买家签收之余，进行好评邀约，或者邀请买家下次光临。
普通售后问题的处理
任务二普通售后问题的处理 一、售后客服的基本认知
发票问题、7天无理由退换货
表5-2 发生普通售后问题的原因
任务二普通售后问题的处理 三、普通售后问题的处理
（一）正常退换货的处理 退换货是指买家提出售后问题后，要求店铺在不低于原价格的基础上退换商品。退换货政策
一般在商品页面有所说明，尤其是运费方面的说明，如图5-19所示。
图5-19 退换货说明
任务二普通售后问题的处理 三、普通售后问题的处理
（二）退货退款的处理
（1）收到货物少件、破损等问题。客服首先需要买家提供实物照片确认商品情况；然后向 物流公司核实是谁签收的商品；如果不是买家本人签收，且没有买家的授权，建议客服让买家直 接操作退货退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家发生误会。
汽车4s店售后服务工作流程
汽车4s店售后服务工作流程一、预约接待准备1、接待准备(1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表 (着装，仪表修饰，工服工牌,精气神）。
(2)准备好必要的表单、工具、材料.(3）环境维护及清洁。
（4）预约看板填写查阅2、迎接顾客(1）主动迎接,并引导顾客停车。
（2)使用标准问候语言。
（3)恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序.3、环车检查(1）安装三件套.（2)基本信息登录。
（3）环车检查.(4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题,询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认（1)可以立即确定故障的,根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围,应向顾客说明原因,待进一步进行诊断后做出结论.如仍无法断定,将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论.（2）不能立即确定故障的,向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
(2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用（1）查看DMS系统内顾客服务档案,以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目.(2)尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化.（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统.（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1)询问并向顾客说明公司接受的付费方式.（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务.(4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书,就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
帮工确认单
帮工确认单【最新版】目录1.帮工确认单的概述2.帮工确认单的作用和重要性3.如何填写帮工确认单4.帮工确认单的注意事项正文一、帮工确认单的概述帮工确认单，顾名思义，是一份用于确认工人或帮工完成某项工作的单据。
在工程项目、生产制造、服务行业等领域中，帮工确认单发挥着重要作用。
它不仅是对工作人员工作内容的明确，也是对其工作成果的认可。
在实际工作中，帮工确认单有助于提高工作效率，减少纠纷，确保工作的顺利进行。
二、帮工确认单的作用和重要性1.明确工作内容：帮工确认单可以清晰地列出工作人员需要完成的任务，避免因沟通不畅、理解不一致而导致的工作失误。
2.保证工作质量：帮工确认单中通常会包含对工作成果的具体要求，以便工作人员在完成任务时有据可依。
这有助于提高工作质量，确保达到预期目标。
3.便于监督和管理：通过帮工确认单，管理层可以更好地对工作人员进行监督和管理，及时了解工作进度，为工作人员提供必要的支持。
4.减少纠纷：帮工确认单可以作为工作完成的证明，避免因工作成果不明确而导致的纠纷。
三、如何填写帮工确认单在填写帮工确认单时，应注意以下几点：1.详细列出工作内容：在帮工确认单上，应详细列出需要完成的任务，以便工作人员明确工作目标。
2.设定明确的完成时间：帮工确认单中应明确工作人员完成任务的时间要求，以便管理层对工作进度进行监控。
3.描述工作成果要求：帮工确认单应明确工作成果的具体要求，包括质量、数量等方面。
4.工作人员签名：在帮工确认单上，工作人员完成任务后应签名确认，表示对工作成果的认可。
四、帮工确认单的注意事项1.确保信息准确：在填写帮工确认单时，应确保各项信息准确无误，以免给工作带来不必要的麻烦。
2.避免过于繁琐：帮工确认单应简洁明了，避免过于繁琐，以免影响工作效率。
3.及时反馈问题：如在工作过程中遇到问题，应及时与管理层沟通，并在帮工确认单上做好记录。
总之，帮工确认单在实际工作中具有重要的作用，应引起广大工作人员和管理层的重视。
技术服务派工单
一、基础信息
客户单位名称：
单位Байду номын сангаас址：
客户对接负责人姓名:
联系电话:
公司区域经理姓名:
联系电话:
技术支持类型
□售前支持□现场开标□售后培训□其他
注意:将选重的产品划“√",可同时选多个产品
购买的产品类别
□数字化□创客□基础设施□其他
注意:将选重的产品划“√"，可同时选多个产品
一、派工信息
派单部门:
派单人：
技术服务时间（预计）
年 月 日 时至 年 月 日 时
服务总工时（预计)
服务总工时(实际）
技术服务费类别
□公司全额承担
派单人签字:
□客户全额承担(款项已到公司）□客户全额承担（款项未到公司）
派单人签字： 副总经理签字：
三、技术服务报告
出发日期
返回日期
天数
服务人员
联系方式
工
程
师
报
告
１、技术服务支持工作记录
3、《现场服务任务书》作为工程师到用户现场进行现场服务的工作记录和成果依据,服务支持完成必须请用户填写意见,并经用户签字盖章确认方有效，一式三份
4、《现场服务任务书》电子文档需每日向区域实施和服务负责人提交,服务支持完成后经用户签字盖章的纸质文档亦提交区域服务责任及公司归档
客户意见:
客户签字确认
用户方:
时间:
地点:
服务支持工作内容
2、现场服务支持遗留问题
说明
1、《现场服务任务书》用于现场服务支持,每一项内容必须详细记录
2、工程师到现场首先与用户明确现场任务，并制定详细工作计划，同时在现场服务过程中完整记录和查清用户反馈问题,进而仔细分析问题产生的原因(问题是因操作失误造成，还是系统问题，还是属于需求)，并详细记录原因、处理方法及处理结果
跟单工作职责及流程
跟单工作职责及流程跟单工作是指在国际贸易中，为客户提供一对一的专业服务，从接单到交货的全程跟踪和协调工作。
跟单员在整个订单执行过程中扮演着非常重要的角色，需要具备丰富的专业知识和高超的协调能力。
下面将详细介绍跟单工作的职责及流程。
一、跟单工作职责。
1. 客户沟通，跟单员需要与客户保持密切的联系，及时了解客户的需求和要求，确保订单的准确执行。
2. 订单确认，跟单员需要及时确认客户下单的具体要求，包括产品规格、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3. 生产安排，跟单员需要与生产部门进行沟通，安排生产计划，确保按时完成生产任务，满足客户需求。
4. 质量检验，跟单员需要对产品质量进行严格把关，确保产品符合客户要求和国际质量标准。
5. 物流协调，跟单员需要与物流部门进行协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
6. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
7. 售后服务，跟单员需要与客户保持长期的良好关系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
二、跟单工作流程。
1. 接单阶段，客户下单后，跟单员需要及时与客户联系，确认订单信息，包括产品规格、数量、交货时间等。
2. 生产安排，跟单员需要根据订单信息安排生产计划，与生产部门沟通，确保按时完成生产任务。
3. 质量检验，跟单员需要对生产出的货物进行严格的质量检验，确保产品质量符合客户要求。
4. 物流配送，跟单员需要与物流部门协调，安排货物的运输和配送，确保货物按时到达客户手中。
5. 报关报检，跟单员需要协助客户办理报关报检手续，确保货物顺利通关。
6. 售后服务，跟单员需要与客户保持密切联系，及时处理客户投诉和售后问题，确保客户满意度。
以上就是跟单工作的职责及流程，跟单员需要具备良好的沟通能力、协调能力和责任心，确保订单的顺利执行和客户的满意度。
希望以上内容能够对您有所帮助，谢谢！。
公司售后管理制度
公司售后管理制度(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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订货及发货通知书
订货及发货通知书【任务名称：订货及发货通知书】尊敬的供应商/合作伙伴：感谢贵公司一直以来对我们的支持与信任。
根据我方市场销售情况和客户需求变化，现向贵公司发送这份订货及发货通知书，以确认最新的订单，并约定相关的交货事宜。
一、订单确认：我方确认向贵公司订购以下商品/服务（具体产品或服务名称、型号、规格、数量等详细信息），订单金额为（具体金额）。
特此确认！二、质量要求：贵公司接受订单后，须负责确保所供货物/服务的质量符合以下要求：1. 严格按照质量标准进行生产/提供服务；2. 遵守国家相关法律法规，符合出口国要求（如适用）；3. 提供具有合格证明的产品，以保证其安全性和质量；4. 在产品交付前进行严格的质量检验，确保无任何瑕疵；5. 提供完善的质量保证措施和售后服务，确保客户的满意度。
三、交货要求：1. 交货地点：提供具体的交货地点，包括详细地址；2. 交货时间：在本通知书签署之日起，贵公司需按照合同约定的交货期限交付货物/提供服务；3. 运输方式：贵公司自行负责货物的运输，并确保货物在运输过程中的安全；4. 包装标准：贵公司须根据货物的特性，采用恰当的包装标准，以确保货物的完好无损；5. 报关和报检：如涉及出口业务，贵公司需按照相关法律法规办理报关和报检手续，并提供所需的相关文件。
四、支付方式：贵公司接受本订单时，请详细告知我方提供的支付方式。
付款将在收到贵公司供货确认后立即进行。
五、违约责任：如贵公司无故延迟交货、供货质量不合格或未履行其他合同约定事项，我方将保留追究违约责任的权利，并有权解除合同。
六、法律适用与争议解决：本订货及发货通知书受相关法律法规的约束，甲乙双方如发生争议，应友好协商解决。
协商不成的，应依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。
请贵公司在收到本通知书后的3个工作日内签字并回传，以表示对订单及相关条款的接受，我们期待与贵公司一起实现共赢。
如有任何疑问，请随时与我们联系。
谢谢！此致敬礼公司名称日期。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
在甲方各级领导的大力支持和甲方全体职工的紧密配合下，经过甲乙同中要求的主要工作，系统符合合同规定的功能要求，可以进入售后服务期。
委托方（甲方）：
乙方已经按合同规定的义务完成合同内容，目前系统运行稳定，符合甲方信息化建设目标，同意进入售后服务期。
售后服务任务确认单
项目名称
电子病历系统软件
甲方或甲方授权确认方
******医院
研究开发方（乙方）
北京******信息技术有限公司
合同日期
年月日
合同编号
本阶段主要任务：
系统在医院各业务部门已整体验收，向医院负责人提请项目进入售后阶段。
概况：根据合同规定，乙方将为甲方提供以年月日为起始点，为期5年的免费售后服务。
希望双方在甲方后期的信息化建设中能够继续友好合作，把我院的信息化建设得更加完善。
甲方或甲方授权确认方：（盖章）研究开发方（乙方）：北京嘉和******信息技术有限公司（盖章）
代表（签字）：代表（签字）：
日期：年月日日期：年月日