ISO基础知识培训讲义全
ISO27001信息安全管理体系培训基础知识课件
7799-3为准。
ISO27001信息安全管理体系培训基础知识
ISMS介绍-- ISO/IEC27001信息
安全管理体系与其它体系兼容性
ISM并S定控期评制审；大项说明
• 信息安全组织：建立信息安全基础设施，管理组织范围内的信息安 全；维护被第三方所访问的组织的信息处理设施和信息资产的安全， 以及当信息处理外包给其他组织时，确保信息的安全。
• 资产管理：核查所有信息资产，做好信息分类，确保信息资产受到 适当程度的保护。
• 人力资源安全：确保所有员工、合同方和第三方了解信息安全威胁 和相关事宜，他们的责任、义务，以减少人为差错、盗窃、欺诈或 误用设施的风险。
什么是信息
什么是信息
信息通常指消息、情报、数据和知识等，在 ISO/IEC27001标准中信息是指对组织具有重要价值， 可以通过多媒体传递和存储的一种资产。
ISO27001信息安全管理体系培训基础知识
• 什么是信息 • 什么是信息安全 • 为什么实施信息安全管理 • 如何实施信息安全管理 • 信息安全管理体系（ISMS）概述 • 信息安全管理体系（ISMS）标准介绍 • 信息安全管理体系（ISMS）实施控制重点
ISO/IEC27000族
27000 --信息安全管理体系 综述与术语 27001-信息安全管理体系 要求 27002--信息安全管理体系 实践规范 27003--信息安全管理体系 实施指南 27004-- 信息安全管理体系 测量 27005--信息安全管理体系信息安全风险管理 27006--信息安全管理体系认证机构要求 27007信息安全管理体系 审核指南
ISO基础知识培训PPT课件
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公司體系之關系
ISO9001
TS16949 TL9000 QC080000
ISO14001 OHSAS18001
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什么是质量管理体系
为实施质量管理，达到客户满意，所需 的从识别顾客需求到公司组织结构、管理 职责确定、资源供给及管理、产品实现、 测量分析及改进各项过程的整合。
a）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当 前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾 客期望。
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质量管理原则
b）领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。
c）全员参与 各级人员都是组织之本，只的他们的充分参与， 才能使他们的才干为组织带来收益。
ISO 9001:2000
VDA6 AVSQ QS-9000 EAQF
BS 5750
ISO 9000
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ISO/TS 16949 標準之適用對象
驗證對象： (1) IATF 成員之供應商 (2) 汽車供應鏈廠商
➢ Automotive 對適用車輛定義 適用：1. 乘用車輛(Car)
2. 貨車(Truck)輕、中、重型
识
机
资
测
别 顾 客 需 求
Байду номын сангаас
构 与 职 责 确
源 的 提 供 管
产 品 实 现
量 分 析 与 改
顾 客 满 意
立
理
进
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以过程为基础的质量管理体系
质量管理体系持续改进 管理职责
《ISO培训资料》课件
评估组织的环境影响和现状，确定改进的重点。
3
计划和实施
制定环境管理计划，并实施相关措施。
4
内审
进行内部审核，检查环境管理体系的有效性和符合性。
5
审核与认证
邀请认证机构进行外部审核，获得ISO认证。
ISO职业健康安全管理体系标 准简介
ISO 45001旨在确保组织提供安全和健康的工作环境，防止工伤和职业疾病的 发生。
《ISO培训资料》PPT课件
在这份ISO培训资料的PPT课件中，您将了解ISO标准的定义、作用和优点，以 及各类ISO管理体系的原理、要素、实施步骤和流程，还将深入探讨审核与认 证的过程，以及ISO标准的未来发展趋势。
什么是ISO标准
ISO标准是一套国际通用的标准规范，旨在确保产品、服务和流程的质量、环 境、职业健康安全和信息安全的最佳实践。
ISO标准的作用和优点
提高竞争力
ISO认证可使企业在国内外市场中树立优势，增强竞争力。
提升质量
通过ISO管理体系，企业能够不断改进产品和服务质量，提升顾客满意度。
降低风险
ISO体系能够帮助企业识别和降低生产过程中的风险，有效控制不良事件的发生。
ISO标准的分类和应用
质量管理体系
ISO 9001：适用于所 有类型的组织，旨在 提高质量管理，满足 客户需求。
环境管理体系
ISO 14001：帮助组 织实现可持续发展， 减少对环境的负面影 响。
职业健康安全 管理体系
ISO 45001：关注员 工的健康和安全，确 保工作场所安全。
信息安全管理 体系
ISO 27001：保护组 织的信息资产，预防 信息泄露和数据安全 问题。
ISO质量管理系统标准简介
《ISO培训》PPT课件
整理ppt
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ISO900的八大原则
• 6.3. 全员参与
组织中各阶层人员都很重要，他们的全心 参与将使组织充分利用其能力达到组织自 身的利益。
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整理ppt
3
ISO9000的宗旨: 有效应用系统 持续改进 预防不符合 客户满意
整理ppt
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ISO9000
• 质量管理和质量保证标准
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ISO14000
• 环境管理和环境保证标准
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ISO14000
• 意义：
温室效应 臭氧层破坏 海洋污染 噪音 沙漠扩张 酸雨 垃圾 动植物减少14来自ISO900的八大原则
• 6.6.持续改进
持续改善应该是组织一个永久的目标。94版 的缺点：落实的随意性。
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ISO900的八大原则
• 6.7.以事实为依据的决策方法
有效的决定是基于对资料和信息的分析；增 加了资料分析， 比94版的统计技术有更高的要求。
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ISO900的八大原则
• ①开放的心态； • ②学习的心态； • ③相信自己； • ④相信别人； • ⑤合作的心态； • ⑥参与的心态。
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ISO9000标准推行步骤
• 1、品质管理现状评诂 • 2、ISO9000课程培训 • 3、全面策划ISO9000系统 • 4、企业管理课程培训 • 5、文件系统建立 • 6、 ISO9000系统运作 • 7、内部审核与改进 • 8、认证机构审核通过 • 9、后续工作规划
ISO基础知识培训教材ppt课件
Promote prevention-based activities 推广基于预 防的活动
Provide training on continual improvement tools
提供持续改进工具的培训
Establish measure & 精g品o课al件s to guide & track
ISO9000系列 标准简介
精品课件
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ISO-国际标准化组织
ISO-
International Organization for Standardization
成立于1947年2月23日 总部设于瑞士日内瓦
推动和协调国际标准化工作 推动国际贸易的发展 110多个成员国组成，包括欧共体和欧盟的
将活动和相关的资源作为过程进行管 理，可以更高效地得到期望的结果。
精品课件
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原则5：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
精品课件
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Continual improvement 持续改进
Products,Processes & Syห้องสมุดไป่ตู้tem 产品、过程和体系
正确使用格式： GB/T19001-2000 idt (等同采用）ISO9001：2000
Equ:：等效采用
举例说明：等同采用和等效采用的区别
精品课件
5
Quality management
principles
八大质量管理原则
Customer focused organization 以顾客为关注焦 点
organization将这些需求和期望在全组织内进
ISO基础知识培训教材ppt课件
一、何为ISO？
ISO的宗旨是：在全世界范围内促进标准化工作的发 展，以便于国际物质交流与互助，并扩大在文化、科学、 技术和经济方面的合作。它的主要活动是制订ISO国际标 准，协调世界范围内的标准化工作，报道国际标准化的交 流情况，以及同其它国际性组织进行合作，共同研究有关 标准化问题。
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一、何为ISO？
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二、何为ISO9000？
ISO9000是国际标准化组织于1987年颁布的质量管理体 系系列标准.“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的 统称。
ISO9000族标准由国际标准化组织质量管理和质量保 证技术委员会（ISO/TC176）制定。
1979年，英国标准学会（BSI）向ISO提交正式提案， 建议成立一个新技术委员会，负责制定有关质量保证技术 和应用的国际标准。这个新技术委员会很快被批准建立， 编号为ISO/TC176，称为质量保证技术委员会。
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三、 ISO9000系列标准产生的背景
ISO9000系列标准的产生，是科技进步的产 物，是实践经验的总结，是管理观念深化的结晶， 是国际贸易发展的需要。
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三、 ISO9000系列标准产生的背景
1.科技进步的产物 ISO9000系列标准本身是一项科学技术成果，它的产
生首先是科学技术这一重要生产力推动的结果。生产力发 展推动生产方式变化；高新技术产品的出现带来产品质量 风险的增加；科技进步导出产品责任的概念；产品规范复 杂化最终导致质量管理和质量保证标准的产生和发展。
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四、ISO9000系列标准的产生与发展
后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采 用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。
到了70年代后期，ISO根据BSI的建议，当年即决定在ISO的认证委员会 的“品质保证工作组”的基础上成立“品质保证委员会”。1980年，ISO正式 批准成立了“品质保证技术委员会”（即TC176）着手健全完善品质保证标 准这一工作，TC176参照了国际上一些品保标准，在总结各国质量管理经验 基础上，先后用了五年时间，于1986年完成了ISO9000系列标准，1987年3月 正式发布ISO9000，ISO9001，ISO9002，ISO9003和ISO9004等国际标准，从 而导致了前述“ISO9000族”标准的诞生。
ISO9000 基本知识讲义
ISO9000 基本知识讲义一、何谓ISO?国际标准化组织（ISO）是由各国标准化团体组成的世界性联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会组成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
二、ISO9000的由来先从质量管理的由来和发展说起1、质量检验阶段a）20世纪以前市场经济不发达，处于低级阶段,手工作坊、生产分工粗糙，产品质量由操作者的的经验、技艺保证;b）20世纪初，生产组织日臻完善，技术不断发展，生产分工细化,开始从技术到管理的全面革命。
美国质量管理学家泰勒提出“计划与执行分工、检验与生产分工”，建立终端专职检验制度。
但是，用检验控制质量属于事后检验,即使全检，也不能保证质量。
“品质是制造出来的而不是检验出来的”。
2、统计质量管理阶段二次世界大战时，美国经济复苏，军需物资出现大量质量问题，“终端检验制”已无法解决。
为此,美国政府颁布了三项战时的质量控制标准：Z1。
1“质量控制指南”Z1。
2“数据分析用控制图法" Z1.3“工序控制用控制图法”.这是质量管理中最早的质量控制标准。
同时，美国政府采取三项强制措施加强质量管理:a）强行对各公司以总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班"；b）强制实施三项标准及其细则；c）军方采购署规定所有定货合同中应规定质量管理要求条款（质量体系认证雏形)，否则，取消定货资格。
二次世界大战后，美国民用工业也相继采用这三项标准,以后开展国际合作，正式进入统计质量管理阶段，即把质量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的“工序”，把全数检验改为随机抽样检验，把抽样检验的数据分析制成“控制图",再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格的发生。
3、全面质量管理阶段全员参与及以数理统计计方法为中心的质量管理理念,60年代世界各国纷纷接受这一全新观念,在日本首先开花结果,极具成效。
ISO基础知识讲座
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十二.质量管理环节---生产计划
• 订单评审 • 计划做成 • 保存记录
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十三.质量管理环节---采购
• • • • • 供应商评估 采购资料 订单 保存记录 外包管理（识别、选择、评价）
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十六.纠正、预防措施
• 什么是纠正措施? 消除不合格原因，防止不合格再发
• 什么是预防措施? 消除潜在的不合格原因，防止不合格的 发生
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A C
十七.以过程为基础的质量 P 管理模式
D
质量管理体系的持续改进
顾客
管理职责
顾客
资源管理
测量、分 析和改进
满意
要求
输入
产品实现
产品
输出
增值活动 信息流
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• 例十二：供应部今年10月10日从市新华仪表厂 门市部购置了3块压力表，出厂合格证上已标 明经本市计量中心2001年9月11日检定合格。 本公司计量中心的一名计量员认为：如果新采 购的压力表要纳入本公司的计量设备台帐，使 用前还需检定，仍应送本市计量中心检定。而 另一名计量认为：现在刚过了检定日期30天， 完全说明在有效期之内，没有必要再送去检定 了，所以将这3块压力表办理登记手续后就直 接发放到生产现场安装使用了。 （仪器管理）
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六.文件及记录的规定
• 记录控制的规定 产品质量证明, 体系运行证明, 追溯的依据, 纠正预防措施的依据
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六.文件及记录的规定
• 其他: 版本：文件版本的管理要求,从A开始,逐步升级A1--A6; 表单、材料清单及技术规格图纸版本的管理要求 A-Z后就直接用AA、AB、依此类推 , 管理内容：编写、核准、发行、修改、作废、销毁 核准：各类文件都有批准的权利规定 保存期：严格规定
ISO基础知识与意识培训PPT课件
• 质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、
性能、成分、结构等）
• 产品：过程的结果。
• 过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设
备、动力、场地、方法等）；输出（产品）。
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术语解释
•合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已
情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查明了能产生 潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。
•纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望
的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。
•纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多
种方法，如：返工、返修、报废等。
•返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定
ISO基础知识与意识培训
1
内容目录
➢ISO 基础知识 ➢质量方针与目标 ➢术语解释 ➢意识的提升
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ISO 基础知识
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ISO简要说明
• ISO即 International Organization For Standardization一种国际标准组织；最早产生于军方， 延伸于世界各个领域与产业。
1、为加强医疗器械管理，强化企业质量控制。 2、保证病患者的人身安全，为用户提供质量稳定的产品。 3、满足广大用户的要求，加速医疗器械事业的发展。
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八项基本原则
• 以顾客为中心 • 领导作用 • 全员参与 • 过程方法 • 管理的系统方法 • 持续改进 • 基于事实的决策方法 • 互利的供方关系
认证日期
ISO9001
2010/8
ISO13485
2010/8
ISO基础知识培训-文档资料
题
对策效果的确认
防止再发生
☆ 对改善结果进行确 认，用管理图、检 查表、帕雷托图进 行表示
管理图
检查表
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☆ 原因随时间变 化而变化，用 管理图进行表 示
●管理的八大原则【1】
重视顾客
─Customer focus─
领导层
─Leadership─
了解顾客现在及将来的 需求，努力满足及超越 顾客的要求及期待。
怎么做
方法
做到什么程度
重要性
由企业决定
─对企业自身的实力进行勘察─
【例】对青蛙的要求事项
要求事项
·寻枝摘叶
重
要
重
性
要
性
方法：弹跳
方法：踮起脚
B青蛙：弹跳的方式 A青蛙：踮起脚的方式
是最适合他的
是最适合他的
。
。
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谢谢观赏！ Thanks!
MABIN精品 超越想象
ISO基础知识培训
● ISO9000族标准的发展
品质保证标准
ISO9000族标准
品质保证标准的诞生 ISO的雏形
MIL-Q9858A
ANSI/AS QC
Z1-15
美
国
英 国
BS5750
第1版制定
第2版修订
ISO9000系列标准
ISO9000标准 ISO9001标准 ISO9002标准 ISO9003标准 ISO9004标准
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●管理的八大原则
则原的理管质品
活 动 方 向
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word 0 / 22 目录 ISO 9000根底知识培训讲义 第一章 ISO9000系列标准概…………………………………………………………1 第一节 ISO9000系列标准的来源 ………………………………………………1 第二节 ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进展全面控制 ……………2 第三节 ISO 9000以过程为根底的质量管理体系模式…………………………3 第四节 贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原如此………………………4 第五节 ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 ……………………………5 第六节 ISO 9000推行的益处……………………………………………………7 第二章 ISO9000标准的实施…………………………………………………………8 第一节 ISO9000管理制度建立之程序…………………………………………8 第二节 ISO9000品质系统文件架构……………………………………………9 第三节 品质系统文件制作流程 ………………………………………………10 第四节 ISO9000的精神 ………………………………………………………11 第五节 ISO9000品质保证系统的建立步骤 …………………………………12 第六节 结论 ……………………………………………………………………13 第三章 品质系统认证………………………………………………………………14 第一节 认证型态………………………………………………………………14 第二节 认证申请作业流程……………………………………………………15 ISO 9000认证审核宣传动员教材……………………………………………16
第一章 预评准备与配合事项说明 ………………………………………………16 第二章 认证前的准备工作 ………………………………………………………17 第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员须知事项 ………………………20 第四章 代表评审时被询与问题重点 ……………………………………………21 word 1 / 22 第一章 ISO9000系列标准概述
第一节 ISO9000系列标准的来源 化 美军品保大纲 1959 美军品保标准
1968 英军品保标准
北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号
英国国家品质系统标准 1979 〔87年第一版 1987 94年第二版〕
1994
〔2000年第三版〕 2000
图 ISO 9000系列标准来源
MIL—Q—9858 MIL—Q—9858A MIL—Q—45208
AQAP—1/4/—9 DEF STANDARD 〔Q〕 〔I〕 〔I〕
BS 5750 ISO9000系列 9001 9002 9003
ISO 9001:2000 各国国家标准 word
2 / 22 第二节 ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进展全面控制
在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改良。
营销和市场调研产品设计和开发 使用寿命完毕时 过程策划和开发 处置或再生利用
售后采购 技术支持和服务 生产或服务提供
安装和投入运行 验证
销售分发 包装和、贮存
产品 一般寿命周期阶段 word
3 / 22 第三节 ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环 以实现顾客满意和持续不断的改善。
注释 增值活动 信息流
图 以过程为根底的质量管理体系模式
质量管理体系的持续改良 顾客 顾客 要求 管理职资源管理 测量、分析和改良 产品 实现 产品 输出 满意 输入 word
4 / 22 第四节 贯穿ISO 9000标准之灵魂 八大质量管理原如此
原如此一：以顾客为中心 组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 原如此二：领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。 原如此三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。 原如此四：过程方法 将相关的资源和活动作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。 原如此五：管理的系统方法 针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。 原如此六：持续改良 持续改良是组织的一个永恒的目标。 原如此七；基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的根底。 原如此八：互利—供方关系 通过互利的关系，增强组织与其供方创造价值的能力 word
5 / 22 第五节 对照表 GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照 表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照 GB/T19001-1994 GB/T19001-2000 1 X围 1 2 引用标准 2 3 术语与定义 3 4 质量管理体系 质量管理体系要求 质量方针 组织 职责和权限 资源 管理者代表 管理评审 质量体系 总如此 质量体系程序 质量策划 合同评审 总如此 评审 合同的修订 记录 设计控制 总如此 设计和开发的策划 组织和技术接口 设计输入 设计输出 设计评审 设计验证 设计确认 设计更改 文件和资料控制 总如此 word 6 / 22 表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续) GB/T19001-1994 GB/T19001-2000 文件和资料批准和发布 文件和资料的更改 采购 总如此 分承包立的评价 采购资料 采购产品的验证 顾客提供产品的控制 产品标识和可追溯性 过程控制 检验和试验 总如此 进货检验和试验 过程检验和试验 最终检验和试验 检验和试验记录 检验、测量和试难设备的控制 总如此 控制程序 检验和试验状态 不合格的控制 4.13.1.. 总如此 不合格品的评和处置 纠正与预防措施 总如此 纠正措施 预防措施 搬运、贮存、包装、防护和交付 总如此 搬运 贮存 包装 防护 交付 质量记录的控制 内部质量审核 培训 服务 统计技术 确定需求 程序 word 7 / 22 第六节 ISO 9000推行的益处
ISO 9000推行的益处 1．改善企业内部管理，工作条理化； 2．明确各部门/岗位职责，分工明确； 3．加强工序控制，提高产品品质； 4．扩大公司知名度与市场份额； 5．提高员工素质与沟通畅顺； 6．员工全面提升培训水平。
受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品品质 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供给商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 word
8 / 22 第二章 ISO 9000标准的实施 第一节 ISO 9000管理制度建立之程序 公司决策阶层之决心 成立专案小组/委员会 品质政策宣达 规 划 全员参与 培训 采 管 理 职 责 ·业 务 · 品 购 质 · 设 计
计 划 / 开 控
发 培 训 ·仓 储 ·检 测 ·制
品质管理系统 展开&整合
建立书面化制度 制度运转/审核 系统检讨/修正 ISO 9000认证 制度维护、改善 word 9 / 22 第二节 ISO 9000品质系统文件架构 制订品质政策与目标，确定 ISO 9000各要素的采用程度
WHY整体目标：说你该做； 写你所说； 品质手册 详细表示如何 WHAT，WHEN 执行特定工作 程 序 WHERE，WHO
HOW 作业标准
记你所做 Evidence 表单记录 word
10 / 22 第三节 品质系统文件制作流程
〔依据条款、所需 法规与品质要求〕
ISO 9000 条款要求 内部品质 系统要求 现有文件 相关法规 要 求
ISO 推行委员会 文件系统整合
召集协调人 文件编写小组 落实文件编写/修改计划 文件起草 文件审查 文件批准 培训、分发、使用控制