ISO基础知识培训讲义全
目录
ISO 9000根底知识培训讲义
第一章ISO9000系列标准概 (1)
第一节ISO9000系列标准的来源 (1)
第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进展全面控制 (2)
第三节ISO 9000以过程为根底的质量管理体系模式 (3)
第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原如此 (4)
第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5)
第六节ISO 9000推行的益处 (7)
第二章ISO9000标准的实施 (8)
第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8)
第二节ISO9000品质系统文件架构 (9)
第三节品质系统文件制作流程 (10)
第四节ISO9000的精神 (11)
第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12)
第六节结论 (13)
第三章品质系统认证 (14)
第一节认证型态 (14)
第二节认证申请作业流程 (15)
ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16)
第一章预评准备与配合事项说明 (16)
第二章认证前的准备工作 (17)
第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员须知事项 (20)
第四章代表评审时被询与问题重点 (21)
第一章 ISO9000系列标准概述
第一节 ISO9000系列标准的来源
北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号
〔年第二版〕
1994
〔2000
图 ISO 9000系列标准来源
第二节 ISO 9000标准是
对产品寿命周期品质活动进展全面控制
在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。
ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改良。
售后采购
销售分发
第三节ISO9000是采用过程模式和著名的戴明环
以实现顾客满意和持续不断的改善。
注释
增值活动
信息流
图以过程为根底的质量管理体系模式
第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂
八大质量管理原如此
原如此一：以顾客为中心
组织依存于其顾客，因此组织者理解其顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
原如此二：领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工充分参与实现组织目标的环境。
原如此三：全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来巨大的收益。原如此四：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。
原如此五：管理的系统方法
针对设定的目标、项别，理解并管理一个由相互关联过程的组成体系，有助于提高组织的有效性和效率。
原如此六：持续改良
持续改良是组织的一个永恒的目标。
原如此七；基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断，是有效决策的根底。
原如此八：互利—供方关系
通过互利的关系，增强组织与其供方创造价值的能力
第五节对照表
GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照
表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照
表B.1-GB/T19001-1994与GB/T19001-2000之间的对照(续)
第六节ISO 9000推行的益处
ISO 9000推行的益处
1．改善企业内部管理，工作条理化；
2．明确各部门/岗位职责，分工明确；
3．加强工序控制，提高产品品质；
4．扩大公司知名度与市场份额；
5．提高员工素质与沟通畅顺；
6．员工全面提升培训水平。
受益者能达到的期望或需要
顾客满意的产品品质
员工满意的职业和工作
所有者好的投资效益
供给商继续经营的机会
社会认真负责的社会服务
第二章ISO 9000标准的实施第一节ISO 9000管理制度建立之程序
第二节ISO 9000品质系统文件架构
制订品质政策与目标，确定
ISO 9000各要素的采用程度
写你所说；
详细表示如何
W H A T，W H E N程序
WHERE，
记你所做
第三节品质系统文件制作流程
第四节ISO 9000 的精神
1、涵盖性；
2、制度合理化；
具有说明力；
3、以证据证明按制度实施；
4、写你该做，
做你所写，
做你所做；
5、注重预防；
6、持续不断的改良。
第五节ISO 9000品质保证系统的建立步骤
第六节结论
1．经营者的决心与员工的共识；
2．全公司各部门、各阶层的共同参与、执行；3．积极的心态，彻底地执行；
4．循序渐进，面面俱到；
5．横向性整合，纵向性落实；
6．持续性推动，形成良性循环。
第三章品质系统认证第一节认证形式
第一方认证
第二节认证申请作业流程
是
认证审核宣传动员教材
第一章预审准备与配合事项说明
1、准备欢迎布条或欢迎牌『欢迎XXX公司评审员进厂指导』。
2、准备参加人员桌上名牌。
3、预评开始会议与完毕会议的会议场所的布置。
4、选定预评各级组之陪同人员。
5、陪同人员之选定原如此：
5．1完全熟悉审核领域内的作业程序和制程，善于解说者；
5．2原如此上分别由部门主管担任各组之向导；
6、向导人员之任务：
6．1引导评审人员至评审地点；
6．2提供评审人员必要的协助；
6．3向单位主管作必要的介绍；
6．4作必要的解说；
6．5评审后向单位主管简报评审的状况。
第二章认证前的准备工作
一、认证前，应在责任X围内做一次审核，必要时与负责该单位之稽核员一同前往查核，特别注意：
1、除去作废的文件；
2、确认所有文件与记录之保存，已完全更新符合；
3、把无法识别的材料和零配件，移往隔离处置；
4、确认工作现场备有版本正确，经核准的程序文件标准或图面；
5、确认已有符合标准程序等客观证据，如记录、标识等；
6、确认作业者确知其作业内容与作业标准、检验项目、标准；
7、确认假如有电子版文件与记录，均依规定列管。
8、确认所使用的仪器，均依规定校验、标识。
9、确认所有材料和零配件，均依规定摆放、标识且数量正确。
陪同人员应须知事项：
二、陪同人员应须知事项：
1、守时，了解评审进度表；
2、带领路线要正确；
3、不可与评审员争辨；
4、简明扼要、适切回答评审员的问题，假如不知道或不是权责X围内
的，婉转回答。
5、不要主动提出缺失；
7、尽量防止闲聊，假如有需要时，应尽量防止谈与与质量作业有关的
事项；
8、不要催促评审员；
9、一个区域评审快完成前，通知下一区域准备；
10、礼貌，不傲慢或过度谦卑；
11、回答要有根据，审核员认可所答的问题后，不可以延伸，开展该
问题；
12、尽可能快速回答；
13、眼见为实；
14、证据多比少好，但证据需有效证据；
15、将审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带；
16、确保各部门的资料可随时找到；
17、对自己本职工作的要求〔WI〕应熟悉并能描述重要的参数、数据；
18、认证审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审人员；
19、对审核中的每一位审核员，需安排一个人主答；
20、审核员所提与之缺点或建议事项要随时记下来〔记清楚〕，尽量
在审核后会议〔总结会〕之前完成文件面的改正措施；
21、现场操作人员的筛选，要安排班、组长在场；
22、不熟练之人员可安排调班；
24、生产计划适当的调整，使生产顺畅，生产完整产品；
25、审核员食宿之安排与审核员办公室的准备；
26、法律许可的情况下的礼貌，友情的馈赠；
27、公司与各部门简介准备，欢迎牌制作；
28、环境的整理，5S加强，死角的清理；
29、文明礼貌、厂服、厂牌的着装要求，表现公司的精神面貌；
30、审核工作的配合〔如到下班时，审核未完毕应予要求配合〕；
31、应切忌与审核员的冲突，防止强辨，明显的错误应谦虚的承受；
32、审核尽可能提供之间一个月的记录，并准备3个月内的记录，以
便追溯时查询。
33、各部门的不合格品、废品应于认证前一天全部清理，留在现场的
只能是当时的，不合格品的处理应有记录；
34、涂改正多的记录〔多于三处以上〕的应予撤换、重写；
35、多做不一定是好事，多做局部应予说明、规定；
36、欠缺局部应以作业指导书的方式规定，临时补充。
第三章ISO 9000质量体系认证
审核各级人员应须知事项
ISO9000基础知识
ISO9000基础知识 1． ISO的含义： ISO是国际标准化组织，其英文 International Organization For Standardization的缩写. 2.ISO9001与ISO9002有什么根本区别? ISO9001与ISO9002的根本区别是前者比后者多一个要素:设计/开发. 3.ISO的核心文件是什么? ISO的核心内容是(1)文件及资料控制, (2)品质审核,(3)纠正及预防措施 4.ISO核心思想是什么？ ISO的核心思想是纠正及预防 5.公司的品质最高决策者是谁？ISO9000工作的推行一般由谁来完成？ 公司的品质最高决策者是公司的最高和理者（总经理，或董事长）；ISO9000工作的推行一般由管理代表来完成，有的工厂由品保部同时代行其权力。 6.ISO9000文件结构怎样？BOM单是哪一阶文件？ ISO9000文件共分四层：第一层为品质手册（质量方针），第二为程序文件，管理办法，第三层为作业规范、检验标准，第四层为记录、报表；BOM表单是第三阶文件 7.ISO的精神是什么？ ISO的精神是说，写，做一致（写我所做，做我所写、证明给我看） 8.ISO的组成部分有？ l ISO的基本原理和术语 l 质量管理全系------要求 l ISO9004实施 l ISO19011管理体系审核指南
l 其它 9.94版与2000版的区别？ 1. 强调了“过程”管理模式 2. 注重了“顾客”导向 3. 提出了法律要求 4. 明确了资源管理范围 5. 强调了对最高管理层的要求 6. 注重了目标管理 7. 扩充了人力资源管理的范围等 10.2000版ISO000族文件结构是？ 核心标准 其它标准 技术报告 小册子 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO9011 ISO10012 ISO10006 ISO10007 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017 ² 质量管理原理---选择和使用 ² 小型企业的应用 11。如何使用基于过程的质量管理体系表述GB/TI9000族标准？本标准采用过程方法管理组织 12.ISO中质量管理的八项原有？
ISO9001基础知识提纲
ISO9001基础知识提纲 第一篇：ISO9001基础知识提纲 ISO9000基础知识提纲 1、ISO是国际标准化组织的英文缩写.2.对产品的监视和测量应在产品实现过程的适当阶段进行。 3.系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。 4.质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 5、标识有三种形式：可分为：产品标识、可追溯性标识和状态标识.6.GB/T19001—2008标准可与GB/T24001—2004环境管理标准相容。 7.组织应控制的文件指的是质量管理体系所要求的文件。 8、工作环境”是指工作时所处的条件，包括物理的、环境的和其他因素，如噪声、温度、湿度、照明或天气等。 9、ISO 9001文件包括四级，第1级质量手册，第二级：程序文件；第三级作业指导书第四级表格” 10、组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量。这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。当未能达到所策划的结果时，应采取适当的纠正和纠正措施。 11.顾客的要求包括任何方式的包括产品功能和交付的要求。 12.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。 13.审核员在现场审核时，应怎样使用检查表（D.将检查表作为检查的辅助手段。 14.记录控制的内容：记录应保持清晰、易于识别和检索。 15.当出现不合格半成品时，通常采用的处理措施有返工、降级使用、让步放行、报废.16.最高管理者应向组织传达满足顾客要求和法律法规要求的重要性。 17.以顾客为焦点属于质量管理八项原则。
18.质量是指一组固有特性满足要求的程度。 19.质量管理体系持续改进的目标是提高顾客和相关方的满意程度。 20．对员工来说，实施ISO9000有好多好处，但说可以提高生产力是不正确的。 21.文件发布前达到批准是为了使文件是充分与适宜的。 22.过程监视和测量的目的是证实过程实现所策划结果的能力。 23.纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施，如降级就是纠正的示例。 24.某组织对机构设置进行调整时，应对职责及质量管理体系各过程的相应变更进行规定，以保持其完整性。 25.产品防护标识就是用于保持产品符合性的标识如防潮标识。 27.应保持不合格性质的记录，这里的性质就是指包括不合格类型和不合格严重程度等 28.在策划的安排未圆满完成前可向顾客放行或交付产品，但必须.得到有关授权人批准。 29。在院内看到空载汽车撞在了守卫大门上不属于审核证据。 30.组织对供货厂家进行的质量管理体系审核是第二方审核。 31.银行使用的监视器不属于测量设备。 32.领导作用：领导者应确保组织的目的与方向的一致，他们应当创造并保持，良好的内部环境使员工能充分参与实现组织目标的活动。 33.标识、搬运、包装、贮存和保护的活动目的是保护产品交付前保持符合要求。 34.ISO9000与顾客沟通的方面不包括组织和技术接口的规定。 35.ISO9001代表质量管理体系；ISO22000代表食品安全管理体系；ISO14000代表环境管理体系。 36．质量管理八项原则是1 以顾客为关注焦点2 领导作用3 全员参与4 过程方法5 管理的系统方法6 持续改进7 基于事实的决策方法8 互利的供方关系。/ 1 第二篇：ISO9001：2008基础知识考试试题 ISO9001：2008基础知识考试试题
iso基础知识培训
iso基础知识培训 ISO（国际标准化组织）是一个独立的、非政府的国际组织，致力于制定和推广国际标准。作为全球最重要的标准化组织之一，ISO的标准在国际贸易、科技创新和社会发展中起着重要的作用。本文将以ISO基础知识培训为题，介绍ISO的起源、标准分类以及其对企业和社会的影响。 一、ISO的起源 ISO成立于1947年，总部位于瑞士的日内瓦。它的前身是国际联盟标准化委员会，起初的目标是推广国际标准化，促进国际贸易的便利和协调发展。随着各个国家之间的贸易和技术交流日益增加，国际标准的制定变得尤为重要，因此ISO应运而生。 二、ISO的标准分类 ISO的标准覆盖了各个领域，从产品标准到管理标准，以及环境、能源、食品安全等多个方面。ISO标准主要分为以下几类： 1. 产品标准 产品标准是指对产品设计、生产、检验和交付等环节进行规范的标准。这些标准涵盖了各种产品，包括机械设备、电子产品、材料等。产品标准的制定可以保证产品质量和安全，提升产品的竞争力。 2. 管理标准
ISO的管理标准旨在帮助组织建立高效的管理体系，提升组织的绩效和竞争力。其中，ISO 9001质量管理体系标准是最为广泛应用的管理标准，它要求组织建立完善的质量管理体系，确保产品和服务符合客户需求。 3. 环境标准 环境标准关注组织对环境的影响，并提供了如何管理和改善环境性能的指导。ISO 14001环境管理体系标准是最为有名的环境标准之一，它要求组织建立可持续发展的环境管理体系，降低环境污染和资源消耗。 4. 能源标准 随着能源问题的日益突出，ISO开始制定能源管理标准来指导组织降低能源消耗和排放。ISO 50001能源管理体系标准要求组织建立有效的能源管理体系，提高能源利用效率，减少能源浪费。 5. 食品安全标准 食品安全是关系到人民生命健康的重要问题，因此ISO制定了一系列的食品安全标准，确保食品在生产、储存、运输和销售过程中的安全性。ISO 22000食品安全管理体系标准是最具代表性的食品安全标准之一。 三、ISO对企业和社会的影响 ISO标准的实施对企业和社会产生了积极的影响。
ISO基础知识培训教材
ISO 基础知识培训教材 主讲：胡志军2008.4.28 一． ISO 背景来历 1.什么叫ISO ？ ISO 即国际标准化组织，是International Organization for Standardization 的缩写. 2.ISO 什么时间成立，将哪个国家设为总部？ 其于1947年成立于瑞士，总部设于日内瓦。 3.ISO 的宗旨：为了促进国际之间发展共同的工业标准。 4.ISO9000：2000是品质管理和品质保证之国际标准。 5.ISO9001是认证标准（要求），ISO9004是指南（业绩改进） （2000年12月15日取消ISO9002/ISO9003）. ISO9000标准经过了三次改版，分别是ISO9000：1987、ISO9000:1994、ISO9000:2000. 其中ISO9000：2000版于2000年12月15日发布，改版后适应四大行业 1）硬件（由一个或多个不同的物品组成的有形产品） 2）软件（由信息、指令、文件或程序组成的一组有智力成分的创造物） 3）流程性材料（通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品） 4）服务（为满足顾客的需求，供方和顾客接触的活动和供方内部活动的结果） 二． ISO 文件系统（金字塔式） 三． ISO 流程图表式 表示动作过程之开始 表示动作过程之判定 表示动作过程之去向 四． ISO9001：2000必须建立文件的六个程序 应建立文件的程序 我司对应的程序文件 质量手册 程序文件 作业指导书（SOP ） 表单记录 一级文件 一级文件 二级文件 三级文件 四级文件
1.文件管制程序（文件与资料管制程序） 2.品质记录管制程序（质量记录管制程序） 3.管理审查程序（管理评审管制程序） 4.内部稽核程序（内部审核管制程序） 5.不合格品管制程序（不合格品管制程序） 6.纠正预防措施程序（纠正预防措施与持续改进控制程序） 五．企业为什么推行ISO9000？ 1.统一国际间各国的质量管理/质量保证标准 2.帮助整体产业体制的改善 3.降低质量检验频率及费用 4.客户之要求 5.企业体制之提升 六．推行ISO9000给企业带来的好处 1.顺应世界潮流，使企业迈向国际化 2.维持市场竞争能力 3.满足客户/合同的要求 4.提高质量管理与技术水平 5.改善管理及优化运作流程 6.建立以体系为主导，而非依靠个人的运作模式 7.通过建立的文件化，减少工作的偏差以及提高效率 七．ISO的精神 1.制度系统须有涵盖性（基本要求） 2.系统合理化，具有说服力 3.以证据证明按制度实施 4.说你所写、写你所说、做你所写（说、写、做一致） 5.注重预防，并强调事后纠正能力 6.全体部门机能，而不是单打独斗 7.不断改善提升，循序渐进，持续改善 8.以顾客为中心 八．ISO八项原则 1.以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2.领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向.他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境. 3.全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益. 4.过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果. 5.管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率. 6.持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标. 7.基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上. 8.与供方互利的关系
ISO的基础知识大全
ISO基础知识培训教材 第1版 ISO9000:2000培训教材 ISO简介 ISO标准变更 ISO9001：2000八大理念 ISO9001：2000质量管理体系标准 广东华兴玻璃有限公司 二零零五年二月
第一章质量管理发展史 一、绪言 当工商业从农业中分化出来后，质量管理就产生了。 约公元前18世纪，古代汉谟拉比法典中有一条法律规定：‘如果营造商为某人造一所房屋，由于他建得不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死’。 在我国，甲骨文卜辞中的“司空”，“司工”，就是商王朝任命的专门管理手工业产的官司吏。《周礼考工记》中“天有时，地有气，材有美，工有巧，合此四者，然后可以为良”，秦始皇兵马俑的“物勒工名”等，都反映我国古代管理的状况。 但直到期20世纪以前，产品质量一直靠手工操作者的手艺和经验来保证，不适合大工业生产，随著生产的发展，企业规模的扩大，特别是以泰勒为代表的“科学管理运动”开展起来后，现代的质量管理才逐渐产生和发展。 从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生若干重大的变革，见以下简图： 质量管理发展简图 质量保证体系 全面质量管理 可靠性 统计质量管理 检验员 工长检验 操作者 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 从国外工业发达国家的情况来看，质量管理的发展大体经历以下三个阶段。 1．质量检验阶段 2．统计质量控制阶段 3．全面质量管理阶段
二、质量检验阶段（20世纪初—40年代） 质量检验的思想源远流长，但是作为一种科学的管理方式，则形成于20世纪初至20世纪30年代。20世纪初，科学管理的创始人美国工程师泰勒提出了“科学管理理论”，创立了“泰勒制度”。 泰勒（1856—1915），出生于律师家庭，18岁考哈佛大学，攻读法律以继承父业，但中途因眼疾，神经性头痛辍学。1878—1890钢铁厂，1890—1893总经理，1893—1898咨询师，研究院（强调专业化，即从主观向规范化转变），被尊称为“科学管理之父”，曾任美国机械工程师学会主席。1895年《计件工资制》，1903年《工厂管理》，1911年《科学管理原理》，1912年美国国会听证会。 伯利恒钢铁厂搬运生铁试验（21磅），工人减少500—140，日工作量增加12.5—47.5，单位工资增加1.15—1.85 泰勒主张计划与执行必须分开，因而需要有“专职检验”这一环节。与此同时，随着生产规模的扩大，对零件的互换性，标准化的要求也越来越高。因此，大约从20世纪初开始，大多数企业普遍设置了专职的检验（QC）部门，配备了一定数量的专职检验人员，制定了产品检验制度，添置了必备的检验仪器，用一定的检验手段负责全企业的产品检验工作，因而又被称为“检验员的质量管理”。 企业执行检验的职责由操作者转移到工长，继而转移到专职的检验人员身上，这是一个很大的转变。由检验员把关，加强了生产者的责任心，减少了社会上不良品的流通，促进了产品质量的提高，但人们对质量管理的理解只限于产品质量的检验，即依靠检验手段挑出不合格品，并对不合格品进行统计而已，管理的作用薄弱。 这种“检验员的质量管理”是以半成品，成品的事后检验为主的质量管理方式，对于防止不合格品出厂，保护出厂产品质量和用户利益是完全必要的，但是，这种事后把关型的管理，不能避免不合格品的产生，而且出了质量问题又可能推诿责任，随著生产规模的放大，其缺陷越来越突出。比如： 1）解决质量问题缺乏系统的观念； 2）只注重事后的结果，缺乏预防； 3）它要求对成品进行100%的检验，在大批量生产的情况下往往难以实现。 落检验花时 效率低合格品
ISO14001基础知识培训教材
ISO14001环境管理基础知识与基本要求 目录 1. ISO14001基础知识 1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 1.2 ISO14001的产生 1.3 ISO14001关注的焦点 1.4 ISO14001的管理核心 1.5 ISO14001的基础 1.6 两个重要的名词 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素 1.8 企业建立ISO14001环境管理体系可产生的效应 1.9 ISO14001:2004标准的主要内容及其相关间关系 2. 本公司环境管理体系对全体员工的基本要求 2.1 废弃物管理 2.2 能源资源管理 2.3 应急准备与响应 2.4 消防安全知识 2.5 废水废气噪音治理知识 3. 公司环境方针目标指标介绍 3.1 环境方针 3.2 环境目标指标 4.环境因素培训
1.1 ISO14000系列标准中的主要标准 ISO14000系列标准是指关于环境管理体系的系列国际标准,在企业建立环境管理体系过程中主要依据ISO14001并参考ISO14004。 ◆ISO14001:2004 GB/T24001:2004 环境管理体系_规范及使用指南 ◆ISO14004:2004 GB/T24004:2004 环境管理体系_原则、体系和支持技术指南 1.2 ISO14001的产生 ●ISO14001:1996是ISO在1996年制定的关于环境管理体系的国际标 准,它是第一版.第二版的英文版于2004年十一月公布。 1.3 ISO14001关注的焦点： ●预防污染 ●节约资源 ●树立环保理念 1.4 ISO14001的管理核心： 企业的活动、产品和服务中对环境有重大影响的要素（重要环境因素）。 1.5 ISO14001的基础 ●ISO14001的基础：相关环境法律法规要求。 1.6 两个重要的名词： 环境因素：一个组织的活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。 环境影响：全部或部分地由组织的活动、产品或服务给环境造成的任何有害或有益的变化。 1.7 企业中可能存在的七种类型的环境因素: 1、废水（生产、生活） 2、废气
ISO9001基础知识培训课件
ISO9001基础知识培训课件 ISO9000标准基础知识 1,ISO9000系列标准的产生 1979年国际标准化组织（ISO）成立了TC176委员会最早的名称是质量保证技术委员会后来改成质量管理和质量保证技术委员会开始研究和制定ISO9000系列标准。 ·1987年首次发布了ISO9000系列标准 9000系列标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理经验统一了质量管理和质量保证的术语和概念对消除贸易壁垒实现组织质量目标提高产品质量和满足顾客要求等方面产生了积极的影响得到了世界各国的普遍关注和采用。 2ISO9000系列标准的制定及分布“由ISO/TC176国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准”。 32000族标准的特点适用于所有的产品和类别不同规模和各种类型的组织。 ·质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。 ·采用“过程方法”的结构。 ·更加强调最高管理者的作用。
·将顾客和其他相关方满意信息的监视测量作为评价质量管理体系业绩的一种重要手段。 ·突出了持续改进是提高质量管理有效性和效率的重要手段。 ·对文件化的要求更加灵活。 ·将质量管理体系要求标准和质量管理体系业绩改进指南标准制定成协调一致的一对标准同时使用收益更大。 ·强调质量管理体系是组织管理体系的一部分增强与其他管理标准的相容性。 4实施ISO9000族标准的意义有利于提高产品质量保护消费者利益。 ·为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 ·有利于促进国际贸易消除技术壁垒。 ·有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 5ISO9001：2000《质量管理体系要求》标准规定了应用范围为：供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。同时组织也可通过体系的有效应用包括体系持续改进的过程及保证符合顾客与适用法律法规的要求增强顾客满意。 ·提出了质量管理体系的四大过程中各过程的详细要求强调了过程方法及适合于每个过程的PDCA方法。
ISO基础知识培训讲义全
目录 ISO 9000根底知识培训讲义 第一章ISO9000系列标准概 (1) 第一节ISO9000系列标准的来源 (1) 第二节ISO9000系列标准是对产品寿命周期品质进展全面控制 (2) 第三节ISO 9000以过程为根底的质量管理体系模式 (3) 第四节贯穿ISO 9000标准之灵魂——八质量管理原如此 (4) 第五节ISO9000：1994与ISO 9000：2000对照表 (5) 第六节ISO 9000推行的益处 (7) 第二章ISO9000标准的实施 (8) 第一节ISO9000管理制度建立之程序 (8) 第二节ISO9000品质系统文件架构 (9) 第三节品质系统文件制作流程 (10) 第四节ISO9000的精神 (11) 第五节ISO9000品质保证系统的建立步骤 (12) 第六节结论 (13) 第三章品质系统认证 (14) 第一节认证型态 (14) 第二节认证申请作业流程 (15) ISO 9000认证审核宣传动员教材 (16) 第一章预评准备与配合事项说明 (16) 第二章认证前的准备工作 (17) 第三章 ISO 9000质量体系认证审核各级人员须知事项 (20) 第四章代表评审时被询与问题重点 (21)
第一章 ISO9000系列标准概述 第一节 ISO9000系列标准的来源 北大西洋人公约组织品保标准 05/21 05/24 05/29 标准编号 〔年第二版〕 1994 〔2000 图 ISO 9000系列标准来源
第二节 ISO 9000标准是 对产品寿命周期品质活动进展全面控制 在产品的一般寿命期内，对品质有影响的主要活动，从最初识别市场需求到最终满足要求的所有过程，归纳为十二个阶段。 ISO 9000系列标准始于营销和市场调研，终于营销和市场调研，是一种连续不断、周而复始的过程，通过不断循环而实现持续的品质改良。 售后采购 销售分发
ISO基础知识及培训内容(转载)
ISO基础知识培训内容 ISO基础知识培训内容 一：ISO，Ingernational Organization For Standardization 国际标准 >标准化组织 1947年2月成立于瑞士的日内瓦。 1979年成立了“质量管理和质量保证技术委员会（TC176）”。 二：2000版的ISO9000的核心标准的组成部份为： ISO9000：《质量管理体系-------基础和术语》 ISO9001：《质量管理体系-------要求》 ISO9004：《质量管理体系-------业绩改进指南》 ISO19011：《质量（或）环境管理体系审核指南》 三：ISO9001与ISO9004的区别： *ISO9001是质量管理体系要求，ISO9004作为组织的业绩改进指南。 *ISO9001是三方审核（第一方审核/组织内部审核；第二方审核/顾客对组织的审核；第三方审核/认证机构对组织的审核）的依据，ISO9004不能做为三方审核的依据。 *ISO9001所关注的是“质量管理体系的有效性”，ISO9004除关注体系的有效性外，还注重关注“持续改进一个组织有总体业绩的效率。 四：八项基本原则： 以顾客为关注焦点领导者的作用全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法与供方互利的关系 1、运用“以顾客为关注焦点”这一原则应采取的措施： ● 调查、识别并理解顾客的需求和期望 ● 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合 ● 确保在整个组织内部沟通顾客的要求和期望 ● 测量顾客的满意度并根据结果和采取相应的活动和措施 ● 系统的管理好与顾客的关系 2、运用“领导者的作用”这一原则应采取的措施：
ISO9001质量管理体系基础知识学习资料
ISO9001质量管理体系基础知识学习资料 第一、ISO9001质量管理体系帮助组织增强顾客满意 1、产品是否可接受由顾客决定，取决于产品是否满足顾客的需求和期望的特性； 2、顾客的需求和期望是不断变化的，质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，持○3续改进产品和过程，增强顾客和其他相关方的满意。 第二、ISO9001质量管理体系要求是产品要求的补充 1、产品要求可由顾客规定或组织通过预测顾客要求规定，也可由法规规定，它是针对特定产品的； 2、质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。 第三、建立和实施质量管理体系的方法 1、确定顾客和其他相关方（如所有者、社会）的需求和期望； 2、建立组织的质量方针和质量目标； 3、确定实现质量目标必须的过程和职责； 4、确定和提供实现质量目标必需的资源； 5、规定测量每个过程的有效性和效率的方法； 6、应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； 7、确定防止不合格并消除产生原因的措施； 8、建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 第四、ISO9001质量管理体系中采用的过程方法 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a）理解并满足要求；b）需要从增值的角度考虑问题； c）获得过程业绩和有效性的结果d）基于客观的测量，持续改进过程。 PDCA的方法适用于所有过程。 P——策划：建立必要的目标和过程控制准则及方法； D——实施：实施过程； C——检查：进行监视和测量，报告结果； A——处置：采取措施，持续改进。 第五、建立质量方针和质量目标 1、为组织提供关注的焦点： 2、质量方针和质量目标确定了预期结果，有助于组织利用资源达到这些结果； 3、质量方针为建立和评审质量目标提供框架，质量目标与质量方针及持续改进承诺相一致，质量目标是可测量的。 第六、最高管理者在质量管理体系中的作用 1、建立组织的质量方针和质量目标； 2、在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，增强员工质量意识、激发员工积极性和参与程度； 3、确保整个组织关注顾客要求； 4、确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标； 5、确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现质量目标； 6、确保获得必要的资源； 7、定期评审质量管理体系； 8、决定有关质量方针和质量目标的措施；
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量管理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日瓦。ISO宣称它的宗旨是“发展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000:2008版族标准组成 ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量管理体系要求 ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 四、ISO9000适用围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质管理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节省了第二方审核的精力和费用；
4.在产品品质竞争中永远立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001：2008标准的结构 1---围；2---引用标准 ；3---术语和定义；4---质量管理体系；5---管理职责；6---资源管理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中4，5，6，7，8是重点所在。 二、ISO9001：2008标准条款图解 4. 质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总要求 4.2.3文件控制4.2.4记录控制 4.2.2质量手册 5.2以顾客为关注焦点5.4 策划 5.5 职责、权限与沟通 5.3 质量方针5.1 管理承诺 5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5. 6.1 总则
ISO9001质量管理体系基本知识培训资料
质量管理体系培训资料目录 一、质量管理的发展第1页 二、质量管理体系的发展第1页 三、为什么要推行质量管理体系第2页 四、现行质量管理体系标准的特点第3页 五、质量管理的八大原则第4页 六、质量管理体系基础第9页 七、本公司质量管理体系的建立与现状第17页 八、部分术语第21页 附：本公司程序文件与ISO9001标准条款对应以及文件主要相关部门的对应表
ISO9001质量管理体系基础知识培训资料 一、质量管理的发展 1、初级阶段：1920年以前，工业化大生产还未形成，产品和生产过程相对简单，质量是自产自检，但随着工业化的到来，管理变得复杂，自检已不能达到要求。 2、1920年—1940年：质量管理进入质检阶段，美国的泰勒提出科学管理的理论，质量检验作为管理机构从生产中分离出来了，但其的弊端是事后检验为主，缺少预防性的控制，发生大批量的不合格时，对企业损失很大，因此产生了预防性质量控制的思想。 3、1940—1960年：进入统计质量控制阶段（SQC），预防性质量控制产生，美国贝尔电话实验室成立过程控制组，道奇汽车组成产品控制组对制造过程进行抽检检验，制订抽样标准、抽样方案、检查水平。 控制图等数理统计技术的应用说明质量控制达到了统计质量控制阶段，把预防和事后检验结合起来，其局限性是对生产过程控制，其他控制很少。 4、1960年—2000年：社会质量管理阶段（SQM），全面质量管理阶段，随着生产规模的扩大，质量控制向生产过程的前后二端延伸，“以人为本”的质量管理观念得到了人们的认识，质量管理的“三全”（全面的质量、全过程的质量控制和全员参与）已经形成了共识，特别是出现了两种质量管理的理论，即质量保证的理论和顾客满意度的理论，这就导致需要组织、需要建立质量管理体系，而ISO9000系列标准是全面质量管理领域中被广泛接受的一种模式。 二、质量管理体系的发展 1、国际标准化组织（英文缩写为ISO）是由各国标准化团体组成的世界性的联合会，总部设在瑞士日内瓦，是非官方组织。 ISO的宗旨是：有效的消除非关税壁垒，推动国际贸易发展，推动和协调国际化标准进程。 ISO的组织形成和主要工作：ISO组织是由一个技术委员会（TC），分技术委员会（SC）、工作组（WG）、特别工作组等近3000个技术机构组成的庞大的组织。 ISO的工作由各成员机构完成除电工、电子之外的所有领域的国际标准的起草，国际标准须经75%参加投票的机构同意方可发布。 ISO9000的国际标准由ISO TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委会制定。1960年在加拿大成立，下设3个分技术委员会和十几个工作小组。 2、质量管理体系标准的发展至今已经是第四版 ①第一版：1987版，共6个标准，称为ISO9000体系标准。
ISO培训内容
ISO培训内容 第一节：ISO基础知识 一、质量管理的历史； 二、ISO9000 是什么； 三、ISO9000的进展史； 四、ISO9000的作用； 五、ISO9000术语与基础； 六、质量认证； 七、质量认证； 八、质量体系审核； 一、质量管理进展5个阶段： 1、18世纪末一19世纪末，操作者检验； 2、19世纪末一20世纪初，IT检验； 3、20初，制造体系，设置质检部门；（123.为事后检验） 4、1930年・1950年，预防质量，抽检； 5、1960年，TQM全面质量阶段。 提出以顾客为中心 二、什么是ISo9000? 1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。 2、ISO是国际标准化组织ISO“C176技术委员会制定的质量管理的标 准。 三、ISO9000进展史是什么？ 1、起源：美国军事工业： ①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I, 45208A《检验操纵系统》。 ②英国制定3BS5750三个质量保证模式。 ③加拿大，法国。 2、标准走向统一： (1)1979年，ISO国际标准化组织产生TCI76； 秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系； (2)7年努力，1987年IS09000国际标准产生：IS09000共26 个标准； (3)三个版本：87版、94版、2000版； 3、2000版标准的构成： IS09001 94版特点：共20个要素 质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进； IS02000特点：①减少数量；②减少语言语差；③表达质量管理的8大 质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不一 致行业； 四、IS09000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规； ③自身改进与管理的需求；通过程 管理方法达到增值：目的为了利润。 引言：①标准适用不一致行业。②质量管理体系要求，区别与联系。 A、区别：①定义不一致：质量管理体系是质量管理全过程的要求。产品要 求：是指产品的符合性即符合技术规范，
ISO9001质量管理体系基础知识
ISO9001质量治理体系基础知识培训 第一章ISO9001标准的产生 一、什么叫ISO ISO是一个组织的英文简称，其全称是“国际标准化组织”。又称“经济联合国”(现有成员国120多个) ISO为一非政府的国际科技组织，是世界上最大的、最具权威的国际标准制订、修订组织。它成立于1947年2月23日。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。ISO宣称它的宗旨是“进展国际标准，促进标准在全球的一致性，促进国际贸易与科学技术的合作。ISO现有120个国家和地区成员。 二、什么叫ISO9000 ISO标准由技术委员会制定。ISO共有200多个技术委员会，2200多个分技术委员会（简称SC）。 ISO9000是指质量治理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量治理体系技术委员会）制定所有的国际标准。ISO9000是ISO公布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。 三、ISO9000:2008版族标准组成
ISO9000:2005 基础术语和定义 ISO9001:2008 质量治理体系要求 ISO9004:2000 质量治理体系业绩改进指南 ISO19011:2002 质量环境审核指南 四、ISO9000适用范围 —适用于任何行业和任何组织 —不论组织提供何类产品 —不论组织规模大小 五、推行ISO9000的好处 1.强化品质治理、提高企业效率、增强客户信心、扩大市场份额； 2.获得了国际贸易绿卡“通行证”，消除了国际贸易壁垒； 3.节约了第二方审核的精力和费用； 4.在产品品质竞争中永久立于不败之地； 5.有利于国际间的经济合作和技术交流； 6.强化企业内部治理，稳定经营运作，减少因职员辞工造成的技术或质量波动； 7.提高企业形象。 第二章ISO9001标准理解 一、ISO9001：2008标准的结构 1---范围；2---引用标准；3---术语和定义；4---质量治理体系；5---治理职责；6---资源治理；7---产品实现；8---测量，分析与改进。其中
TS16949基础知识全员培训
TS16949基础知识全员培训 TS__基础知识全员培训 ISO/TS__基础知识培训 济南发动机部机加工厂 1. 标准基础知识 ISO/TS__：质量管理体系-汽车生产件及相关服务件组织应用ISO 9001的特别要求ISO/TS__由国际汽车特别工作组（IATF）和日本汽车制造商协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。第三版ISO/TS__－2022年（英文版）于2022年6月15日发布。方框内的文字是__：2022年原文。方框外的部分是行业特殊补充要求。在技术规范中，应（shall）表示要求。应当（should）表示建议。标有“注” （note）的段落是对理解和解释有 关要求的指南。 2. 八项管理原则 1）以顾客为关注焦点2）领导作用 3）全员参与4）过程方法 5）管理的系统方法6）持续改进 7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系 2.1 以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。 C 确定顾客。下道工序就是上道工序的顾客。 C 识别需求。全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。机加工厂的顾客需求： 装配不中途下线、配件用户无抱怨。 C 测定顾客的满意度，并为此而努力。将降低装配中途下线作为机加工厂首要工作目标，并采取措施（六 西格玛项目已经通过评审）；发往配件中心的配件作为特殊流程按军品进行控制，栓挂配件合格证。 2.2 领导作用 领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。 C 努力进取，起领导的模范带头作用，树立价值共享和精神道德的典范，员工都在看着呢。 C 考虑到员工的需求，向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。 C 建立信任感、消除恐惧心理；鼓舞、激励和承认员工的贡献。 C 教育、培训并指导员工，真诚的相互交流。 C 设定具有挑战性的目标，推行组织的战略以实现这些目标。 2.3 全员参与
ISO9000基础知识培训教材
ISO9000基础知识培训教材 目录: 第一章ISO9000族标准概论 第一节质量管理体系标准的产生和发展 一、质量管理体系标准的产生和发展 二、什么是ISO9000族标准 三、实施ISO9000族标准的意义 四、ISO9000族标准在中国 第二节ISO9000族标准的构成和特点 一、2000版ISO9000族标准及支持性文件 二、ISO9000族核心标准介绍 三、2000版ISO9000族标准的特点 第三节ISO9001与其他管理体系标准的比较 一、I SO9001和ISO9004的关系 二、I SO9001质量管理体系标准与ISO14001环境管理体系标准的相容性 三、质量管理体系要求标准和其他管理体系标准的相容性 第二章八项质量管理原则 第一节八项质量管理原则产生的背景及意义 第二节质量管理原则的理解 一、以顾客为关注焦点 二、领导作用 三、全员参与 四、过程方法 五、管理的系统方法 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 八、与供方的互利关系 第三章质量管理体系基础 第一节概论 第二节质量管理体系基础 一、质量管理体系的理论说明 二、质量管理体系要求与产品要求 三、质量管理体系方法 四、过程方法 五、质量方针和质量目标 六、最高管理者在质量管理体系中的作用 七、文件 八、质量管理体系评价 九、持续改进 十、统计技术的作用 十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点 十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第一章ISO9000族标准概论 第一节质量管理体系标准的生产和发展 一、质量管理体系标准的生产和发展 （一）质量管理体系标准的生产 第二次世界大战期间，世界军事工业得到了迅猛的发展。一些国家的政府在采购军品时，不但提出了对产品特性的要求，还对供应厂商提出了质量保证的要求。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。尔后，美国国防部制订和发布了一系列的对生立武器和承包商评定的质量保证标准。 70年代初，借鉴军用质量保证标准的成功经验，美国标准化协会（ANSI）和美国机械工程协会（ASME）分别发布了一系列有关原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准。 美国军品生产方面的质量保证活动的成功经验，在世界范围内产生了很大的影响。一些工业发达国家，如英国、美国、法国和加拿大等国在70年代末先后制订和发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准。随着世界各国经济的相互合作和交流，对供方质量体系的审核已逐渐成为国际贸易和国际合作的需求。世界各国先后发布了一些关于质量管理体系及审核的标准。但由于各国实施的标准不一致，给国际贸易带来了障碍，质量管理和质量保证的国际化成为当时世界各国的迫切需要。 随着地区化、集团化、全球化经济的发展，市场竞争日趋激烈，顾客对质量的期望越来越高。每个组织为了竞争和保持良好的经济效益，努力设法提高自身的竞争能力以适应市场竞争的需要。为了成功地领导和动作一个组织，需要采用一种系统的和透明的方式进行管理，针对所有顾客和相关方的需求，建立、实施并保持持续改进其业绩的管理体系，从而使组织获得成功。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性。这些需求和期望在部品规范中表述。如果提供产品的组织的质量管理体系不完善，那么，规范本身不能保证产品始终满足顾客的需要。因此，这方面的关注导致了质量管理体系标准的产生，并以其作为对技术规范中有关产品要求的补充。 国际标准化组织（ISO）于1979年成立了质量管理和质量保证技术委员会（TC 176），负责制定质量管理和质量保证标准。1986年，ISO发布了ISO8402《质量——术语》标准，1987年发布了ISO9000《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》、ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》等6项标准，通称为ISO9000系列标准。 ISO9000系列标准的颁布，使各国的质量管理和质量保证活动统一在ISO9000族标准的基础之上。标准总结了工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验，统一了质量管理和质量保证的术语和概念，并对推动组织的质量管理，实现组织的质量目标，消除贸易壁垒，提高产品质量和顾客的满意程度等产生了积极的影响，得到了世界各国的普遍关注和采用。乞今为止，它已被全世界一百五十多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛用于工业、经济和政府的管理领域，有五十多个国家建立了质量管理体系认证制度，世界各国质量管理体系审核员注册的互认和质量管理体系认证的互认制度也在广泛范围内得以建立和实施。 （二）质量管理体系标准的修订和发展 为了使1987版的ISO9000系列标准更加协调和完善，ISO/TC 176质量管理和质量保证技术委员会于1990年决定对标准进行修订，提出了《90年代国际质量标准的实施策略》（国际通称为《2000年展望》），其目标是：“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准；为了提高组织的运作能力，提供有效的方法；增进
ISO9000基本知识讲解
ISO9000基本知识讲解 ISO9000基本知识简介 1.1 本章目的 1. 回顾ISO9000系列标准. 2. 理解重要术语概念,为后续学习打好 理论基础. 3. 了解ISO9000标准转版政策. 审员培训资料(1) P 1/10 ISO9000基本知识简介 1.2 ISO9000系列标准构成 1.ISO a)英文名(the International Organization for Standardization) 系国际标准化组织的英文缩写. b) 1947年成立于英国伦敦, 现总部设在瑞士的日瓦. 2. ISO 9000定义: a) ISO 9000系列标准简称ISO 9000族或ISO 9000. b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (质量管理和质量保证委 员会) 制定的所有国际标准. 3. 2000版 ISO 9000构成: a）ISO9000:2000, 质量管理体系:基本原理和术语 b) ISO9001:2000, 质量管理体系:要求 c) ISO9004:2000, 质量管理体系:业绩改进指南 d) ISO10011:2000, 质量和环境审核指南 e) TR1000X, 技术报告或小册子, “选择和使用” f) TR1000X, 技术报告或小册子,“质量原理及其在管理实践的应用”. 审员培训资料 (1) P 2/10 ISO9000基本知识简介
1.3 ISO9000:2000重要术语概念 1/5 1.质量(Quality) 产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力. 注: 1) 术语“质量”可使用形容词如、好或优秀来修饰. 2) 特性指区分的特征, 特性有物质的、感官的、行为的、时间的、 人体工效的、功能的等类别. 2.过程(Process) 使用资源将输入转化为输出的活动的系统. 注: 1) 一个过程的输入通常是其它过程的输出. 2) 组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成. 3) 对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程, 通常称之为“特殊过程”. 3.程序(Procedure) 为进行某项活动或过程所规定的途径. 注: 书面或文件化程序包括活动的目的和围; 做什么和谁来做, 何时、何地和如何做(5WIH), 应使用什么材料、设备和文件, 如何时活动进行控制和记录. . 4.体系(系统) (System) 相互关联或相互作用的一组要素. 5.质量管理(Quality Management) 指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动 注: 1) 指导和控制与质量有关的活动, 通常包括质量方针和质量目标的建立, 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进. 2) 全面质量管理(TQM)是基于组织全员参与的一种质量管理形式.. 审员培训资 料 (1) P 3/10 ISO9000基本知识简介 1.3 ISO9000:2000重要术语概念 2/5