客服规章制度（精选7篇）
客服部管理规章制度范文(3篇)
客服部管理规章制度范文【客服部管理规章制度】一、岗位职责1. 客服部主要负责公司与客户之间的沟通与联系工作，包括但不限于接听电话、处理客户投诉、提供售后服务等。
2. 客服部的职责是保持良好的客户关系，提高客户满意度，保证公司形象和声誉。
3. 客服部需及时处理客户的问题和反馈，确保客户的需求能够得到及时满足。
二、工作流程1. 客服部的工作流程按照以下顺序进行：接听、登记、处理、回访。
2. 接听客户的电话或邮件时，客服人员应予以耐心倾听，了解客户问题的具体情况。
3. 在与客户沟通时，客服人员应保持礼貌、友好，并尽量解决客户的问题。
4. 客服人员需要将客户的问题详细记录下来，并汇报给相关部门或领导。
5. 处理完客户的问题后，客服人员需及时跟进客户的满意度，并进行回访。
三、服务标准1. 客服人员应具备良好的服务意识，向客户提供高效、精确的服务。
2. 处理客户问题时，客服人员应确保信息的准确性和及时性。
3. 客服人员需熟练掌握公司相关产品知识，以便能够回答客户的问题。
四、工作纪律1. 客服人员需严格遵守上班时间，不得迟到早退，不得擅自请假无故缺勤。
2. 客服人员需保持工作场所的整洁，不得吸烟、嚼食或长时间使用手机。
3. 客服人员需遵守公司的保密制度，不得泄露客户的个人信息或公司的商业机密。
五、绩效考核1. 客服人员的绩效考核按照客户满意度、问题处理效率等指标进行评估。
2. 绩效考核结果将作为晋升、加薪和奖惩的依据。
3. 客服人员应定期参加培训，提升服务水平和专业能力。
六、附则1. 本规章制度的解释权归公司所有。
2. 如有违反规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理。
3. 客服部应与其他部门保持密切合作，共同推进公司的发展目标。
以上为客服部管理规章制度范本，旨在规范和优化客服部门的工作流程，提高服务质量和效率。
希望全体客服人员严格遵守，并不断改进和完善工作方式，为客户提供更好的服务体验。
客服部管理规章制度范文（2）为了保证公司客服部的正常运作和全体员工的工作秩序，制定以下客服部管理规章制度：1. 工作时间：1.1. 全体客服人员应按照公司规定的工作时间表准时上班。
客服部管理规章工作制度详细(3篇)
客服部管理规章工作制度详细一、服务监督制度技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容;业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。
二、首问制和专人负责制1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。
2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。
对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。
3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。
能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。
4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。
如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。
5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。
6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。
7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。
任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，(____)及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。
三、新需求管理制度客服部每年____月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。
四、周报制度每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。
五、客户回访制度建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。
客服部管理规章制度
客服部管理规章制度一、总则客服部作为公司与客户沟通的重要桥梁，其工作质量和效率直接影响着客户的满意度和公司的形象。
为了规范客服部的工作流程，提高客服人员的服务水平和工作效率，特制定本管理规章制度。
二、客服部职责1、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉和建议。
2、主动回访客户，了解客户需求，收集客户反馈。
3、维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
4、协助其他部门解决客户问题，提供必要的支持和服务。
三、客服人员行为规范1、客服人员应保持良好的形象和仪态，着装整洁，言行举止得体。
2、对待客户应热情、耐心、周到，使用文明用语，严禁与客户发生争执或冲突。
3、严格遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自离岗。
4、保守客户信息和公司机密，不得泄露客户资料和公司内部信息。
四、客服工作流程1、接听来电（1）电话铃响三声内必须接听，使用规范问候语：“您好，公司名称客服，很高兴为您服务！”（2）耐心倾听客户的问题和需求，做好记录，确保信息准确无误。
（3）对于能够当场解答的问题，应及时给予准确清晰的答复。
（4）对于无法当场解决的问题，应告知客户处理流程和预计处理时间，并及时转交给相关部门处理。
2、处理投诉（1）认真倾听客户的投诉，安抚客户情绪，表达对客户的理解和关注。
（2）详细记录投诉内容，包括投诉时间、客户姓名、联系方式、投诉事项等。
（3）对投诉进行分类和评估，确定责任部门和处理优先级。
（4）及时将投诉转交给相关部门处理，并跟踪处理进度，确保问题得到妥善解决。
（5）在规定时间内回复客户处理结果，征求客户意见，确保客户满意。
3、回访客户（1）根据客户需求和公司规定，定期对客户进行回访。
（2）回访前应制定回访计划，明确回访目的和内容。
（3）回访过程中应认真倾听客户意见和建议，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户反馈。
（4）对回访结果进行分析和总结，及时反馈给相关部门，为公司改进产品或服务提供依据。
五、客服人员培训与考核1、培训（1）新入职客服人员必须接受岗前培训，包括公司概况、产品知识、服务流程、沟通技巧等方面的培训。
客服规章制度
客服规章制度客服规章制度11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的.分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服规章制度2一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如葱、蒜）3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
客服部管理规章制度(3篇)
客服部管理规章制度客户服务部日常管理要求及规章制度一、目的：以客户为中心，制定完善的客户服务体系二、适用范围：企业客户服务部三、客服部人员的管理：1、客服人员本着对客户负责，对岗位负责的态度，应时刻保持和提高良好的服务素养。
2、客服人员应竭诚为公司服务，加强专业知识，提高沟通技巧，不断提高客户服务水平。
3、所有工作人员应牢记公司使命和企业文化，向客户传递公司服务理念，维护公司良好的形象。
4、所有客服人员应积极参加公司的有关会议，严格执行上级下达的服务指令，并有责任对客服部门发展提出合理化建议。
四、客服部门日常行为规范：1、时刻保持桌面的干净、整洁。
2、个人形象代表公司形象，穿着应得体大方，佩戴好工作牌，保持良好的个人形象。
3、接听电话要及时，态度热情、端正、有礼貌。
4、工作时间不得看视频、听歌，禁止吃零食等其他与工作不相干事宜。
5、不得利用公司资源做私人事情。
五、客户服务的岗位职责：1、准时开会。
时间：8：00-8：30。
内容：解决前一天的问题，制定新一天的工作；工作经验交流，相互学习共同促进；组织客服人员的培训。
2、接听电话是应先说：“您好，这里是海尔斯科技。
请问有什么可以帮您？”3、客户投诉和问题，应认真填写客户投诉处理表(见附一)。
写好解决方法，如遇解决不了的及时向主管请教。
4、答应客户的事情，一定要及时做好。
要让客户感觉到我们的努力。
5、整理客户订单，做好每日台账明细。
6、客户有配送要求的，必须跟踪确认。
若因其他不可控因素导致货品延误，应及时做好客户的善后处理。
7、依据业务员的客户拜访跟踪表建立客户档案。
有不完善的在维护中将其完善。
8、客服人员依据《客户分类管理标准》(见附二)对客户进行等级划分，大客户应重点对待。
9、定期对客户进行回访，回访内容包括：现有合作满意度评价；合作中出现的问题等。
更新和完善客户档案。
10、客服人员在内应站在客户角度上为客户服务，在外应维护公司的形象。
附表一：填表人：客服部管理规章制度（2）1. 客服部门的管理目标：- 提供高质量的客户服务，满足客户需求和期望；- 维护与客户之间的良好关系，增强客户忠诚度；- 提供准确、及时的问题解答和支持。
客服规章制度简易模板范本
客服规章制度简易模板范本一、总则1.1 为了加强公司客服团队的管理，提高客服人员的工作效率和服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规章制度。
1.2 本规章制度适用于公司客服部门的所有员工，包括全职、兼职和临时工。
1.3 客服人员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，遵守公司规章制度，服从公司管理。
二、工作时间和休息制度2.1 客服人员按照公司规定的上下班时间准时到岗，不得迟到、早退。
2.2 客服人员实行轮班制，包括早班、中班和晚班，根据工作需要进行调整。
2.3 客服人员在工作期间，应保持工作环境的整洁和安静，不得大声喧哗或做与工作无关的事情。
2.4 客服人员按照国家规定享受法定节假日和年假，具体假期安排由公司统一规定。
2.5 客服人员在休息期间，应保持通讯畅通，随时应对工作中的紧急情况。
三、工作内容和职责3.1 客服人员的主要工作内容包括：接听客户电话、处理客户邮件、解决客户问题、提供客户咨询等。
3.2 客服人员应熟悉公司产品和服务，了解行业动态，为客户提供准确、及时的信息。
3.3 客服人员应积极与客户沟通，了解客户需求，为公司提供改进意见。
3.4 客服人员应妥善处理客户投诉和纠纷，维护公司形象和客户满意度。
3.5 客服人员应定期反馈客户意见和建议，为公司提供决策依据。
四、绩效考核制度4.1 客服人员的工作绩效将根据工作质量、工作效率、客户满意度等方面进行考核。
4.2 客服人员的绩效考核周期为每月一次，考核结果将作为员工薪酬和晋升的重要依据。
4.3 客服人员在工作中表现优秀，将被给予奖励和晋升机会。
4.4 客服人员在工作中出现失误，将根据失误程度给予相应的处罚。
五、培训和发展制度5.1 客服人员应参加公司组织的培训，提高自身业务能力和服务水平。
5.2 客服人员有义务分享工作经验和技巧，促进团队整体水平的提升。
5.3 公司将为客服人员提供晋升和发展机会，鼓励员工积极进取。
六、保密制度6.1 客服人员应遵守国家有关保密法律法规，保守公司商业秘密。
客服纪律规章制度
第一章总则第一条为加强我公司客服团队的管理，提高客服服务质量，保障客户权益，树立良好的企业形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我公司所有客服人员，包括但不限于电话客服、在线客服、现场客服等。
第三条客服人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和公司规章制度，为客户提供优质、高效、专业的服务。
第二章服务态度第四条客服人员应始终保持积极、热情、耐心的服务态度，对待客户礼貌、尊重，不使用侮辱性语言。
第五条客服人员在与客户沟通时，应主动了解客户需求，认真倾听客户意见，耐心解答客户疑问，确保客户满意。
第六条客服人员不得推诿责任，对客户提出的问题应积极寻求解决方案，并及时反馈处理结果。
第七条客服人员应遵守保密原则，不得泄露客户个人信息及公司内部信息。
第三章服务规范第八条客服人员应熟悉公司产品和服务，掌握相关知识和技能，为客户提供专业、准确的咨询服务。
第九条客服人员应按照公司规定的服务流程和标准，为客户提供规范的服务。
第十条客服人员在与客户沟通时，应使用标准普通话，字正腔圆，语速适中，确保客户能够清晰理解。
第十一条客服人员应保持良好的仪容仪表，着装整洁，佩戴工牌，展示公司形象。
第四章工作纪律第十二条客服人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十三条客服人员应遵守工作场所的规章制度，不得在岗位上吸烟、饮酒、吃零食等。
第十四条客服人员应保持工作环境的整洁，不得随意堆放物品，不得在工作时间内进行私人活动。
第十五条客服人员不得利用工作之便谋取私利，不得收受客户贿赂，不得泄露公司机密。
第五章培训与考核第十六条公司定期对客服人员进行业务技能培训，提高客服人员的服务水平。
第十七条公司对客服人员的工作进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务水平、工作效率等。
第十八条客服人员应积极参加公司组织的各项活动，提升团队凝聚力和个人综合素质。
第六章违规处理第十九条客服人员违反本规章制度的，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处理。
客服的规章制度
客服规章制度一、总则第一条为了提高客服部门的服务质量，规范客服人员的行为，根据我国相关法律法规和公司制度，制定本规章制度。
第二条客服部门应秉承“客户至上、服务第一”的原则，以耐心、细心、责任心为工作导向，为客户提供优质、高效的服务。
第三条客服人员应严格遵守公司各项规章制度，服从领导，团结协作，共同提高客服部门的工作水平。
二、工作内容第四条客服人员的主要工作内容包括：（一）接听客户电话咨询，解答客户问题，提供相关服务；（二）接收并处理客户投诉，及时反馈给相关部门，跟进处理结果；（三）收集客户意见和建议，及时反馈给公司，促进公司改进产品和服务；（四）定期对客户进行回访，了解客户需求，维护客户关系；（五）参与公司举办的各类客户活动，提升客户满意度。
第五条客服人员应熟悉公司产品和服务，不断提高自己的业务水平，以便为客户提供准确、全面的信息。
三、工作规范第六条客服人员应遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第七条客服人员在工作期间，应保持良好的职业形象，穿着得体，语言文明，礼貌待人。
第八条客服人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私，遵守保密制度。
第九条客服人员应严格遵守国家法律法规，不得利用职务之便，索取、收受客户财物。
第十条客服人员应积极参与公司培训，提高自身综合素质，不得在工作中出现失误和差错。
四、奖惩制度第十一条对于表现优秀的客服人员，公司可视情况给予表扬、奖励，包括但不限于奖金、晋升等。
第十二条对于违反本规章制度的客服人员，公司可视情况给予警告、罚款、降职等处分，严重者解除劳动合同。
五、附则第十三条本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十四条本规章制度的解释权归公司所有，如有争议，公司将予以最终解释。
通过以上规章制度，我们希望客服人员能够更好地了解和遵守工作中的各项规定，为客户提供更加优质、高效的服务，为公司的发展贡献力量。
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客服规章制度（精选7篇）客服规章制度（精选7篇）在不断进步的社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度具有合理性和合法性分配功能。
那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编整理的客服规章制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客服规章制度篇11、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和商务通、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
客服规章制度篇2员工的言行是企业形象的具体表现，为规范员工工作场所的言行，建立良好的办公秩序，提高工作效率，树立良好公司形象，特制定本规定：一、作息制度：1、工作时间：上午9：00—12：00下午：13：30—18：00（夏季）上午9：00—12：00下午：13：00—17：30（冬季）备注：每天提前10分钟到岗，做好工作准备。
2、每周的周日为休息日，法定假日正常休息（调整假期除外）。
二、行为准则1、遵守作息时间及各项考勤管理制度。
按时上、下班并签到，不迟到、不早退、不旷工。
2、按规定在指定的工位进行工作，非工作需要，不得私自脱岗、串岗，脱岗时间超过10分钟，须向部门负责人请示，同意后方可离岗，否则视为旷工，按旷工半日处理。
3、员工在办公区域应注意仪容、仪表整洁、得体，禁止穿吊带、超短裙、拖鞋、睡衣等过于暴露的服装；4、请随时保持办公桌、电脑等办公设备的清洁，下班前关闭电脑主机和显示器。
整理桌面，请不要在办公区内随意堆放物品，离开座位并将座椅归位。
5、饮水杯、餐具等用毕后应放到指定位置，包、衣物统一挂放在指定位置。
6、办公时间禁止会见私客、禁止吸烟，严禁做与工作无关的事情，7、员工在话务间应保持优美的站、坐、行姿势，不得在座位上东倒西歪，走路时脚步放轻，出入工作间随手关门，开关门动作要轻便，尽量不要影响他人；8、上班时间不得看与工作无关的报刊杂志，不得与其他员工聊天、做与工作无关的事情，公司提倡在工作时间内完成工作任务，请您有效使用工作时间，提高工作效率。
9、上班时间将手机、小灵通等通讯设备静音或关机放在自己包里，不得把手机放在办公桌上，不得接打私人电话，发私人短信等，如有发现立即没收。
10、工作时间内不准浏览与工作无关的网页，不准私自用公司电脑下载东西，不准聊私人QQ。
11、爱护公共设施，对公司的电脑设备要爱惜使用，正常开关机，轻拿轻放，12、如发现员工有偷盗行为或未经公司许可搬运公司或同事私人财产，一经确认，将立即开除，并追究相关责任。
13、窃取他人或公司任何资料，一经发现严惩不怠并追究其法律责任。
14、组织纪律是遵循个人服从组织，下级服从上级的原则，对上级分配的工作或其他任务必须认真执行，不得推脱。
15、如对公司的管理或上级主管有意见，应按正常的渠道和方式向上级反馈意见，禁止组织帮派对抗或在公司散布不满情绪。
16、主管有权对不合格人员（工作态度、能力等考核不合格）给予劝退，但必须提出不合格事实的理由和依据。
17、节约资源、保护环境是每个社会人的责任和义务，也是美德，公司提倡环保和节约并要求每位员工从小处着手，节约用水、用电、纸张物品等。
三、卫生：1、严格执行卫生值日制度，根据卫生值日表，值日生应提前到办公室，在每天上午8：50之前做好责任区域内的卫生清洁，交由主管检查，检查不合格者重新打扫。
2、全体员工应保持好办公区域内的卫生，不随手丢放垃圾，做到地面无纸屑、污渍、灰尘；办公桌面无灰尘、污渍，各类办公用品摆放整齐且不染灰尘；窗台、窗帘整洁无灰尘；门窗、玻璃保持洁净、光亮；所有垃圾桶应保持清洁并套上垃圾袋使用，垃圾应每日进行清理。
3、每周六进行集体大扫除，如主管不在组长负责分配清洁任务，各个小组负责把自己的责任区域打扫干净。
4、禁止在办公区吸烟，吸烟请至办公区外走廊内5、卫生间禁止吸烟、乱扔烟头、随地吐痰。
6、注意维护办公区内各处的卫生。
四、奖励细则1、签到表应认真填写，并详细填写到岗时间，严禁他人代签，月底公司按考勤发放工资。
2、能够监督他人，检举不良行为者奖励50元。
（即时奖惩）3、其他详见薪资制度；五、惩罚细则1、不注意细节（杯子乱放、椅子不归位、鼠标键盘摆放不整齐）罚款10元。
2、用公司座机打私人电话一次罚款50元、第二次罚款100元、第三次开除无当月工资。
3、信息登记错误、不规范或者忘记登记者罚款10元。
4、正常班次请事假者无当天底薪并且罚款30元，请病假二天以上（含两天）开医院证明无当天底薪，不罚款，如没有按事假处理。
5、上班时间无故聊天的每次罚款10元。
6、不请假未到岗者视为旷工扣当天双倍底薪、超过二天以上者属于自动辞职无当月工资。
7、辞职者要提前半个月交辞职报告，立即离岗者无当月工资。
8、正常班次迟到/早退者罚款10元，超过二次（含二次）每次罚款20元，（罚款当天交完，按月计算，跨月不累计）。
9、未履行请假手续或请假未经批准不到岗者一律视为旷工。
公司的请假必须提前以书面形式提交，特殊情况的可以电话请假，但事后必须补齐请假备案程序。
客服规章制度篇3一、仪容仪表：1、面部手部必须清洁、卫生、干净、梳理整洁。
2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物(如葱、蒜)3、本部门员工上班必须化淡妆，不可佩带项链、耳环、戒指等饰物，不可留长指甲，只可涂抹透明的指甲油。
4、员工上班必须佩带胸牌、丝巾、头花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，发现后及时纠正。
5、仪表仪表端庄、稳健、站坐姿势端正，站时不要东倚西靠，做不能翘二郎腿，不准在行走间大声喧哗、说笑、勾肩搭背。
6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。
如有违反部门规定一次罚款十元。
二、衣着1、上班必须穿工作服，长筒袜，工作鞋，系丝巾，佩戴头花。
工作服要干净整齐、笔挺。
长筒袜袜色要接近肤色，不得有破洞。
2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂，违者罚款二十元。
3、纽扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得装手机等物品，显得鼓起。
三、举止1、微笑服务，要是发自内心的微笑。
要对病人表现出热情亲切、友好真诚。
2、和病人及家属交谈时，应注视对方，频频点头有应答。
3、双手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓头、不挠痒、不挖耳、不抠鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走时要步态快、轻盈洒脱、但不能跑步，表现出慌张。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。
6、不随地吐痰、乱扔杂物。
7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打喷嚏应转身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不准吸烟、不准吃零食。
10、不得用笔杆、手指指点点。
11、病人讲话要全神贯注用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张、恐惧的表情，更不能忸怩作态有做鬼脸、吐舌等怪态。
13、在工作、服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近应立即示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。
14、工作时间，不得接听手机、发短信、看杂志、听耳机等。
四、言谈礼节：1、声调要自然清晰，柔和亲切，不要装腔作势，音量过高。
2、不准讲粗言碎语。
3、上班时间必须讲普通话。
4、提倡使用文明用语：请、谢谢。
5、要称就医着姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。
6、称”第三者”时，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、对方讲谢谢要答“不用谢”，不得毫无反应。
8、要来有迎声，走有送声，讲“请慢走”“祝您健康”不得讲“欢迎再来”。
9、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。
10、正与病人交谈中途要离开时，要讲“对不起，我稍后回来”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。
11、在病人面前不要指手划脚、交头接耳、窃窃私语。
12、病人挂完号，划完价，交完款、取完药，请指引说“请您去诊室、请您去交费、请您去取药、请您去注射室”等。
五、班次及上下班时间上班午饭上班晚饭下班8：00~6：0012：00吃饭2：00上班6：00下班8：00~4：0011：30吃饭12：00上班4：00下班12：00~8：0011：30吃饭12：00上班5：30吃饭8：00下班客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。
六、请休假制度1、员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。
因工作关系安排不完休假的，可由院领导研究另行解决。
2、医院允许员工按实际需要申请事假、病假、婚假、产假、丧假、换休假、带薪假及工伤假等。
请假应事先按请假报批程序(详见《员工手册》)办理请假手续，如发生突发事件，员工不能到医院办理请假手续时，应及时(24小时内)电话告知部门负责人，经同意方能休假，并在上班当天及时补办请假手续。
客服规章制度篇41、早上八点准时到岗(等候通知正式开业前八点半)，无故不得离开工作岗位，做与工作无关的事情;2、熟悉医院的各种仪器和价格信息，熟记各科室电话，了解医生的基本情况及班次，了解医院的发展动态;3、在各种营销活动推广前，事先熟悉医院的各种营销推广、广告优惠活动等等;4、做好分诊工作后，请顾客填写病历本，并询问病情及媒体来源，迅速将患者介绍给医生接受进一步的咨询;5、严格遵守员工手册及部门规章制度;(员工手册及部门规章制度中的条款如有违反罚款十元)6、无条件配合各科室工作及合理要求，保障全院工作正常运行;7、组织每周一次的小组例会，总结工作，提出工作中存在的问题(例如与各科室是否配合工作)和解决不了的问题进行整理并提出可行性方案，如有解决不了移交肛肠科主任及时处理应对(例：病人经常提出的问题和对医院的合理化建议及指示牌是否醒目等)，及时反映并督促加以整改。
8、客服部现已安排两个组长：雷婷婷、郑瑜。
首先我希望你们能够公正、公平，严格要求自己。
部门人员无条件服从客服部主任级组长安排，不得有异议。
客服规章制度篇5（一）总则第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。