教育培训机构咨询话术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。
⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。
⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？
⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）
⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。
⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。）
二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊
（13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
⒁您觉得孩子目前存在的最大困难、问题是什么？——引入分析孩子问题。 ⒂您想给孩子提供什么样达到帮助？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。 ⒃我们的家教有两种——引入公司介绍。 ⒄激发危机感和引导的技巧。 ⒅初三、高三可带孩子学习。教务部的一线老师。 （3）分析孩子问题：（与广告词挂钩） ⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个办法您不妨试试；
与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义； 给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后； 让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……； 个人发挥：…… 原则和理念： 条理性 在让家长放松的状态下激发家长的危机感 针对本公司师资力量和服务内容 掺差孩子的表现 个案分析 与实例相结合 提出切实可行的解决方案 ⑵有畏难心理：这是孩子自信心不足又缺乏成就感激励的一种过早自我否定的表现,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去。有这么几个办法可以试试：
避免给孩子过早的正面或负面的评价,帮助其树立勇敢和责任心； 具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责； 多给孩子创造参与竞争的机会,并且让孩子感受到您对他的支持和鼓励； 其他个人发挥：…… ⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定不一样,有这么几点是关键：
孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；
孩子粗心的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重定义、定理、公式的理解记忆；
解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则； 个人发挥：……
⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什 解决办法：准备错题本,总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；
个人发挥：…… 学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不可能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比较感兴趣呢？如果沉迷于游戏和网络,是应该杜绝,但是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深层次的原因。
尝到甜头,合理安排 欲速不大,水到渠成 要多鼓励,表扬为主 防止反抗,避免比较 控制时间,避免强迫 刺激求和,鼓励好奇 吸取教训,独立思考 ⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？ 他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力。其实这也不是您孩子一个人的问题。北京的孩子普遍也都存在这样的问题。现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比。一旦孩子下了功夫,成绩有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫。进而由被动学习变为主动学习。…… ⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节。每一个环节都可以很有质量。您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊。引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：
总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名。您可能也很懂得怎么样学能学好,也告诉孩子不知道多少遍应该怎么学。可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他。而到底哪种方法适合他,他自己也不知道。其实那不是 适合不适合的问题,而是 任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯。……
不懂得取长补短,时刻改进自己的方法。班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位。您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记。但是他们一定在别的环节培养起他们的习惯有他的有时。而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势……
不肯创新,沿袭旧习惯。您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去。有很多孩子的创新思维都被束缚住了。比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘。他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背。他就没有意识想想怎么样才做得比他好。总是沿用自己的老一套。……
⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运。我相信您在教育孩子方面一定省了不少心。那您这次打电话来还想给孩子提供什么样的帮助呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力。基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不可能做到十全十美。学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力。从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距。而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比较简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？……
⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的本性。他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低。相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多。所以无非不是良性循环就是恶性循环。可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身。所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的办法。然后我们帮助他在基础薄弱的方面重点下功夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫。……
⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题。这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法。您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道多少遍,已经触动不了他的心弦了。您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的办法让孩子提高学习效率改进学习方法。……
⑽各科目分析： 语文、英语：不爱背东西：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题。他之所以不爱背单词一定一开始也很想表现得很不错。可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚。所以说到底还是孩子学习方
培训学校教育机构K12咨询师电话咨询话术
K12咨询师电话咨询话术1.常见问候：您好！XX教育咨询老师李老师。
2.留来源信息。
3.询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子：（1）您好，家长。
你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。
（2）哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。
现在学习有什么困难呢？哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单评价，适当夸奖或者激发其危机感。
（3）引导家长谈开，找切入点。
（4）哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。
（5）请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？（6）让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。
（7）那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？您看过他的试卷没有？哪种题型扣分比较多呢？——了解其各科偏重情况；家长避讳时只了解大概分数段。
（与别的家的区别）（问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案）（8）他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。
（9）是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。
（10）对学校教学进度的了解，以激发危机感。
跟其他学校和我们的教学进度相比。
对比别的孩子的学习进度差别。
（11）开家长会一般是您去还是孩子爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。
培训机构陌拜流程及话术
电话接通：1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！2、请问，是**同学吗？要求：语气镇定，语速平缓，放轻松自我介绍：1、**爸爸/妈妈，您好！我是青果教育的**老师。
2、**你好！我是青果教育的**老师要求：清晰报出姓名和品牌名称；停顿片刻，等待家长反应；开场白：1、家长您好！方便耽误您几分钟和您沟通一下孩子的学习情况吗？2、我们青果教育是专门做中小学课外辅导的，能和您沟通一下孩子最近的学习情况吗？3、孩子学校刚考完试，成绩怎么样？有没有薄弱学科？引导性发问（针对家长）：1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2、平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？3、有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？4、孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预习功课？5、你对孩子毕业考有什么期望和要求吗？6、在课外是否安排过一些补习班？7、现在孩子语数英都能考几分呢？8、主要失分点在哪呢？激发危机感：1. 初一不分上下，初二两级分化，初三天上地下2. 补充对于低年级小学生的对于小学生来说，最重要的是学习习惯培养。
大部分人的行为动作十分之八九是习惯，而这种习惯又大部分是在幼年养成的。
所以“无论什么事，第一次做得好，第二次就容易做得好；第一次做错，第二次就容易做错。
”说的就是这个道理。
如果孩子现在没有养成一个比较好的习惯，等到了高年级或者初中，出现了问题或者影响到学习成绩了再去改，这时候就比较困难了对不对。
发出上门邀请：1、我们青果专门研发的产品“错题本”，可以高效的帮助孩子归纳错题，并且可以打印出来给孩子使用，家长您可以带着孩子的错题来咱们机构，让咱们的错题本帮助您孩子把错题轻松解决。
2、我们最近特别推出了一个特殊活动，安排我们青果教育的学科专家为孩子提供1对1的学科分析，您可以和孩子一起带上最近的考卷、练习，和专家进行深入的交流。
到时候专家们也会为孩子的学习提供很多有益的指导。
辅导机构电话咨询话术
培训机构咨询话术一、咨询接打方法和技巧准备工作做好后，接打的方法和技巧的目的：邀约家长上门面谈，中说三分留七分⑴询问孩子的基本情况〔、年级、学校〕⑵询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态⑶了解孩子各学科学习成绩⑷分析孩子各科成绩不理想的原因⑸给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学⑹通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验⑺以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门⑻强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯⑼在咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。
平时自己总结问家长的话述，如假设家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的答复都会有一种防范的心理，这样不利于我们的咨询。
⑽接讲究感觉，每次响以愉悦的感觉接，想着你期待的人马上就可以让你见到了。
可以放一面镜子在办公桌前，对着镜子接，保持微笑，树立自信。
⑾接的时候通过家长的语音转换成图象，想象着家长的样子，有了具体的形象想象，善于咨询师发挥咨询。
⑿通过声音语气的改变传递信息给家长，让家长感觉到一种危机感。
⒀邀约上门的时间只能让家长2选1，如：今天还是明天呢？上午还是下午呢？9点还是10点呢？⒁如何谈师资？我们的老师分为两部分，专职和兼职，不管专职和兼职都是有3-5年在校教学经验的老师。
我们的老师除了有过硬的专业知识，还经过我们的培训具有个性化的教学方法。
名校的老师不等于就是好老师,适合你孩子的才是好老师.⒂如何谈价钱?家长我还没有见到您的孩子不知道他的学习情况如何,不知道他要补多少科,要补多长时间,所以我很迫切的想见到您的孩子,了解他的情况后给他做个合适他的学习辅导方案,到时候我们才能和你算出价钱,因为课时不一样,补的科目不一样都会导致价钱不一样.对于很强势抓着价钱问到底的家长,我们可以反问家长一句:这位家长请问价钱对于您来说很重要吗?是贵了您愿意送孩子来学习呢还是廉价了您才愿意送他来学习?您愿意为您的孩子教育投资多少呢?⒃如何谈效果?家长您可以放心,来到我们这里学习的孩子绝对是有进步的,请问您是想在孩子的成绩上、心理上还是学习态度上有所进步呢？您想让孩子到达一个什么目标呢？把问题抛回给家长自己答复，再慢慢帮家长分析。
某K12教培机构客服及前台咨询话术
某K12教培机构客服及前台咨询话术 一、开场白 当家长或学生致电或来访咨询时，客服及前台人员应热情、友好地迎接：
“您好，欢迎致电/来访机构名称，我是姓名，很高兴为您服务！” 二、常见问题及回答 （一）关于课程设置 1、 “你们都有哪些课程？” “我们提供全面的 K12 课程，包括语文、数学、英语、物理、化学等主要学科。同时，还有针对不同年级和学习目标的特色课程，比如小升初、中考、高考的冲刺课程，以及学科拓展和兴趣培养课程。”
2、 “课程是怎么安排的？” “课程安排会根据不同的课程类型和学生的需求来定。一般来说，平时会有周末班和晚间班，寒暑假则会有集中的强化班。具体的上课时间您可以在我们的官方网站或者咨询老师获取详细的课程表。”
（二）关于师资力量 1、 “你们的老师怎么样？” “我们的教师团队都是经过严格筛选和专业培训的，他们具有丰富的教学经验和扎实的学科知识。很多老师都在教育领域有着出色的成绩和口碑，能够为学生提供高质量的教学服务。”
2、 “老师是兼职还是全职？” “我们的老师以全职为主，这样能够更好地保证教学的稳定性和连贯性，也便于对学生的学习情况进行长期的跟踪和指导。”
（三）关于教学方法 1、 “你们的教学方法有什么特点？” “我们采用个性化的教学方法，根据每个学生的学习情况和特点制定专属的教学计划。在课堂上，注重互动式教学，鼓励学生积极参与，培养他们的思维能力和解决问题的能力。同时，我们还会结合现代教育技术，如多媒体教学、在线学习平台等，让学习更加生动有趣。”
2、 “会给学生布置很多作业吗？” “我们的作业布置是合理且有针对性的，旨在帮助学生巩固所学知识，而不是增加他们的负担。老师会根据教学内容和学生的掌握情况，精心挑选适量的作业，并及时给予批改和反馈。”
（四）关于收费标准 1、 “你们的课程收费是怎样的？” “我们的收费标准会根据课程类型、课时数量以及授课老师的不同而有所差异。一般来说，我们会提供详细的收费清单和课程套餐供您选择。您可以先了解一下孩子的学习需求，我们再为您推荐合适的课程和相应的收费方案。”
培训机构常见50问回答话术
常见 50 问1、老师是什么样的学历、背景？以前有过怎样的教学经验？答：都是师范类院校毕业的，以前都是学校的老师，有三到五年以上一线教学经验。
2、老师的教学质量怎么样？答：整体效果是非常好的！3、为什么叫“家教”却不能上门？答：我们以前也尝试过去家里辅导，但是后来反映效果不是很好，因为家里是休息的环境，孩子不容易进入学习状态，现在我们有专门的一对一教室，学习氛围非常不错，我建议您可以来感受一下。
4.有承诺吗？答：家长是这样的，因为每个孩子来的时候情况都不一样，承诺具体的提高多少分，对于一个负责人的教育者来说是很难的，也是不科学的，因为学习是一个过程，需要孩子、老师、家长的一起配合，单方面的承诺是很不实际的，如果有机构承诺您一段时间以后提高到多少分，您真的会相信吗？我们这边能够承诺的是给孩子提供最适合他的老师和最科学的辅导计划，认真落实到每节课每个月，我相信达到您的预期目标是很自然的，也是最负责任的。
5、如果学习周期结束后孩子的成绩没有提高怎么办？答：我们每次课都有监督，每个月都有测评，根本不用等到整个辅导周期结束以后才看到孩子的学习效果，您在平时就能很细的了解到了，我们老师也会根据孩子问题及时调整辅导策略，保证辅导效果。
我们一个月的观察期也是提供给您看一下孩子的辅导效果的，让您做更细的选择。
6、孩子的学习习惯不好，老师怎样帮助孩子养成良好的学习习惯？答：纠正学习习惯是一个慢功夫，是需要长期坚持的，因为我们的老师在这方面非常有经验，解决过很多类似的习惯问题，老师会提出一些适合孩子的方法，我们家长平时做监督就可以了，毕竟指望着一周2 个多小时的时间解决孩子习惯问题是不现实的。
7、家长是否可以挑选老师？家教部怎样给学生选择合适的教师？答：家长，您的心情我完全能理解，因为我们这的**科的老师接近 20 到 30 人，如果把他们全部放到您面前您也很难做选择，选出来的老师也不一定是适合您孩子的，以前就有这样的例子（有一个学生在我们这边学得非常不错，他就介绍了他的同学过来学，要同一个老师教，但是教了一段时间以后他同学反映效果不是很好，原来是因为这个老师的教课方式不是很适合他的同学，于是我们的排课老师给他换了另一个适合他同学教课方式的老师，很快孩子成绩就提高上来了）。
学历教育机构电话销售话术
学历教育机构销售话术1）您好，请问您是某某小姐、先生吗？您好，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，请问您现在方便接听吗？我从在线客服老师那里了解到您有在咨询学历提升这一方面的问题。
2）您好，某某小姐/先生，我是**学习中心负责学历咨询的刘老师，刚刚看到您有浏览我们关于学历简介的网页，因为学历提升所涉及的因素较多，学习形式也比拟复杂，所以特意给您回个，用几分钟的时间大概给您介绍下。
1）目前是什么学历？如果是高中以下学历或者是没有高中毕业证书的话，这边要做一个预截杀。
截止到x月份，没有高中毕业证书的学生没有方法报读学历。
国家学信网正式改版。
2）是想提升到哪个层次的学历？大专还是本科呢？大专/本科）本科：我们这边是有专本套读的计划的，稍后会给您详细介绍。
3）有没有意向的专业呢？（这一步的话我们只是简单了解一下学生有没有意向的专业，并不是要给他介绍专业，无论学生所说的专业是否我们这边存在专业，继续走自己的话术就可以）好的，老师这边稍后给你详细的介绍一下专业4）目前是从事什么工作？（根据学生的不同工作，设置自己的话术，随机发挥）休息时间？（主要是问的周六周末是单休还是双休）5）在哪个区域居住？剩下的根据自己的理解记忆就可以6）提升学历的目的？（根据学生的需求去扩大需求，一般提升学历的目的是有升职加薪，换工作，学习知识，积分入户等等）您对咱们国家成认的提升学历的3种方式了解吗？分别是自考，成考和开放大学我给您简单介绍下这3种学习方式成人高考现在报名是先参加考前培训课程。
（也就是函授，业余，和脱产这几种形式，它的流程是5月份进行考前培训，9月份报考，10月份参加考试，考试科目是语数外三科，共450分，只要考试成绩到达120分就可以通过，次年3月份入学。
录取之后，您的期中期末考试都是在我们的学习中心进行的。
相对来说监管比拟宽松的。
它的时间周期大概是2.5年左右。
）2、开放大学被全世界100多个国家成认，被称为世界绿卡；目前国外对我们成人学历证书只成认2种，分别是自考以及开放大学。
培训机构招生常见问题及话术
培训机构招生常见问题及话术1. 家长问：“你们培训机构的老师都有啥资格啊？”话术：“咱这儿的老师那可都是精兵强将呢！就像篮球队里的明星球员一样，个个都有专业资格证，教学经验也丰富得很。
像教数学的李老师，那可是名牌大学数学系毕业的，教了都快十年了，带出的学生成绩提升可明显了。
”2. 家长问：“孩子在这儿能学到真东西吗？”话术：“哎呀，您可别担心这个！这就好比把种子种在肥沃的土地里，能不茁壮成长吗？我们这儿的课程都是精心设计的，就拿英语课来说，有专门的口语练习、情景模拟，孩子们学了马上就能用，之前有个孩子来的时候都不敢开口说英语，现在都能和外教聊天了呢。
”3. 家长又问：“课程会不会太难，孩子跟不上啊？”话术：“您的担心是正常的，不过您想啊，盖房子还得从地基开始呢。
我们的课程是分层教学的，就像搭梯子，一步一步来。
如果孩子基础弱一点，就从简单的开始学起，绝对不会让他觉得吃力的。
就像小明同学刚来的时候，数学基础不太好，我们给他从最基础的概念补起，现在进步可大了。
”4. 有人问：“你们这儿一个班多少人啊？”话术：“我们很注重教学质量的，不会搞那种大班，人挤人的。
一个班就像一个温馨的小家庭，人数不多，大概十多个人。
这样老师就能照顾到每个孩子，就像老母鸡照顾小鸡仔一样细致。
像上次的作文课，每个孩子写的作文老师都能详细批改、指导呢。
”5. 家长质疑：“你们的教材有啥特别的？”话术：“我们的教材那可是宝藏啊！它不像那些千篇一律的书，而是专门根据孩子们的学习情况和需求编写的。
就好比给孩子量身定制的衣服，特别合身。
您看我们的语文教材，里面有很多有趣的故事、诗歌，还搭配了很多拓展阅读，孩子们都可喜欢了，像小红读了教材里的故事后，作文里都能用到好多好词好句了。
”6. 有人问：“培训时间会不会太长，孩子太累了？”话术：“我们可心疼孩子呢！不会让他们累成小苦瓜的。
培训时间安排得很合理，就像一场轻松愉快的旅行，有学习的时间，也有休息放松的时间。
教育培训机构-咨询话术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育德律风邀约话术教育接待家长的话术之阿布丰王创作时间：二O二一年七月二十九日罕见问候,您好！一、询问学生情况,填写德律风信息挂号表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长.你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价.⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了很多功夫.现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感.⑶引导家长谈开,找切入点.⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏.⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先标明我们自己的目的.⑺那么您孩子最近月考各科成果怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什么原因吗？家长避忌时只了解年夜概分数段.（与另外家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意防止重复家长的谜底）⑻他们班一共几多人？您孩子这次排几多名？他们年级一共几多人？您孩子能排几多名？以前情况怎样？最好到几多？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避忌的就了解年夜概位置,引导家长回顾过去.（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心）⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开.⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感.跟其他学校和我们的教学进度相比.比较另外孩子的学习进度分歧.⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题独自沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价.（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题.）二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果（12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是年夜学生？一周辅导几多时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：年夜学生责任心,一线老师弊（13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是年夜学生？一周辅导几多时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：年夜学生责任心,一线老师弊端,即惯例家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢.⒁您觉得孩子目前存在的最年夜困难、问题是什么？——引入分析孩子问题.⒂您想给孩子提供什么样到达帮手？您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求.⒃我们的家教有两种——引入公司介绍.⒄激发危机感和引导的技巧.⒅初三、高三可带孩子学习.教务部的一线老师.（3）分析孩子问题：（与广告词挂钩）⑴贪玩,自制力差：谁都有自制力差的时候,这不是您孩子一个人的问题,具体有这么几个法子您无妨试试；与孩子沟通学习的重要性,明确学习对其自身未来发展的意义；给孩子规定好具体玩的时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后；让孩子自己与自己比,昨天坚持40分钟,今天能不能比昨天多坚持10分钟……；个人发挥：……原则和理念：条理性在让家长放松的状态下激发家长的危机感针对本公司师资力量和服务内容掺差孩子的暗示个案分析与实例相结合提出切实可行的解决方案⑵有畏难心理：这是孩子自信心缺乏又缺乏成绩感激励的一种过早自我否定的暗示,可能不爱问老师问题,碰到难题不想做,或者是钻不进去.有这么几个法子可以试试：防止给孩子过早的正面或负面的评价,帮手其树立勇敢和责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责；多给孩子缔造介入竞争的机会,而且让孩子感受到您对他的支持和鼓励；其他个人发挥：……⑶年夜意马虎,非智力失分多：年夜意马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果一定纷歧样,有这么几点是关键：孩子是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对年夜考重视,您就不用太吩咐咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；孩子年夜意的毛病反映出对基础知识不够扎实；文科是否注重字词语法的积累；理科是否注重界说、定理、公式的理解记忆；解决法子：准备错题本,总结每一道错犯错点及原因,复习犯错点正确解法及规则；个人发挥：……⑷学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不成能是做什解决法子：准备错题本,总结每一道错犯错点及原因,复习犯错点正确解法及规则；个人发挥：……学习没兴趣：孩子是对各科学业都没兴趣还是只是偏科？孩子不成能是做什么事情都没兴趣吧？平时孩子对什么比力感兴趣呢？如果沉浸于游戏和网络,是应该根绝,可是如果对某些学科不感兴趣,那一定有更深条理的原因.尝到甜头,合理安插欲速不年夜,水到渠成要多鼓励,表彰为主防止反抗,防止比力控制时间,防止强迫安慰求和,鼓励好奇吸取教训,自力思考⑸学习不主动,您之所以觉得孩子不主动主要看到他都有哪些暗示了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学,所以学起来才觉得没有动力.其实这也不是您孩子一个人的问题.北京的孩子普遍也都存在这样的问题.现在的孩子,您指望他跟班力量的思想工作,让他认识到学习的重要性和考学的意义所在,另一方面得鼓励孩子下功夫,自己跟自己比.一旦孩子下了功夫,成果有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信,也才更有动力再下功夫.进而由主动学习酿成主动学习.……⑹学习不得法：您觉得孩子学习习惯中哪些方法分歧毛病？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,具体分析个别环节.每一个环节都可以很有质量.您孩子是否都做到了？有哪些做不到我们还是具体跟你孩子当面聊.引入约访……通常孩子对学习方法有这么几个误区：总觉得找不到适合自己的学习方法,其实学习方法不在乎一种适合第一名,另一种适合第五名.您可能也很理解怎么样学能学好,也告诉孩子不知道几多遍应该怎么学.可是他可能总觉得这个方法也不适合他,那个方法也不适合他.而究竟哪种方法适合他,他自己也不知道.其实那不是适合不适合的问题,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯.……不理解取长补短,时刻改进自己的方法.班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位.您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记.可是他们一定在另外环节培养起他们的习惯有他的有时.而您孩子自己却没有几多学习习惯方面的优势……不愿立异,沿袭旧习惯.您可能觉得孩子整天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成果就是提不上去.有很多孩子的立异思维都被束缚住了.比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背,最终还老爱忘.他昨天是这样,所以今天也应该这样,明天可能还会这样背.他就没有意识想想怎么样才做得比他好.总是沿用自己的老一套.……⑺学习很不错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运.我相信您在教育孩子方面一定省了很多心.那您这次打德律风来还想给孩子提供什么样的帮手呢？还希望孩子更上一层楼是吧？所以对您孩子这样的条理,我们就要充沛挖掘他的潜力.基础知识我相信您孩子一定没问题,可是他为什么没有每门课考95分以上？就说明他不成能做到十全十美.学习不单单是考验孩子掌握知识的能力,更在于孩子的学习竞争力.从预习、听讲、写作业,到制定学习计划、考试技巧甚至于用演厕纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距.而班里前三名之间不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在知识还比力简单,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划能力要求更高,那个时候您觉得孩子目前的学习方式是否还具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己理想的学校吗？……⑻学习偏科：学习偏科,一方面反映出孩子思想上还不够成熟,学习凭兴趣或个人喜好,另一方面也反映出人逃避弱点的赋性.他考分越低的科目越没有自信,越不想下功夫,于是考分又越低.相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多.所以无非不是良性循环就是恶性循环.可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰恰就在于孩子自身.所以要先做他的思想工作让他认识到只有有勇气面对自己的弱点和困难,才是真正治标又治本的法子.然后我们帮手他在基础薄弱的方面重点下功夫,比及他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫.……⑼有逆反心理：有逆反心理这不是您孩子一个人的问题.这个年龄段的孩子多几多少城市有一些自己的想法.您的话也可能不是很愿意听, 相信他已经听了不知道几多遍,已经震动不了他的心弦了.您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的法子让孩子提高学习效率改进学习方法.……⑽各科目分析：语文、英语：不爱背工具：不爱背这个问题我相信您孩子不是从小学一年级开始就有的问题.他之所以不爱背单词一定一开始也很想暗示得很不错.可是没两天就忘了不会及时复习,所以他会觉得背了也没用,不如考前临时抱佛脚.所以说究竟还是孩子学习方法上的问题.首先背工具也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有法子的.其主要在背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了.……数、理、化：不爱入手练笔：这个习惯可不是很好.俗话说“拳不离手,曲不离口”.理科的工具题量不能保证是不成能做到熟能生巧举一反三的.我相信家庭作业您孩子一定还是能完成的.完成家庭作业之外,他可能也其实不知道究竟该怎么写,做些什么事情,所以您才老见他拿本书在看,光看不练.您把他带来我们跟他沟通这方面的问题,看他究竟是什么原因.……政、史、地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维还不是很好.他学到的知识就像一个一个珠子,老师给他一颗他拿一颗.最终得手上一堆他抱着,要用的时候不知道怎么找.他没有意识用线把这些珠子练成串甚至形成网络.其实知识的梳理跟平时生活习惯是相关的.一个能打理好自己生活的孩子也一定能打理好自己的学习.您看他自己的学习用品是不是能收拾好？是语文书放一起、数学放一起,还是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起.孩子首先在生活上不具备这样的能力,那么知识方面他就不知道用什么线索能把相关的知识联系和区别找出来.……⑾对老师或同学的喜好：第一,您得让孩子认识到,学习不是为老师而学,而是为自己而学；第二,人无完人,您孩子觉得老师欠好,即使全班同学也都觉得老师欠好,可是您孩子不是班里第一也不是年级第一.我相信真正班里第一年级第一也不会老师欠好就不学了.所以他自己一定还有值得改善的处所.在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题.……⑿其他情况个人发挥：⒀应试技巧欠好：四、介绍服务：⑴服务主要内容及目的：目前我们的家教有两种,一种是惯例家教,一种是签约家教.惯例家教就是那种计时形式,我们给您介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费.具体教什么,怎么教,到达什么效果都是家教老师一个承当,是他的个人行为.而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服务体系,作为学校教育的有益弥补.家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯一的手段和办法,具体我们分为这么几个部份：一周四小时不等家教上门服务；分两次或屡次,每次两个小时.目的是帮手孩子消化周一至周五的功课,帮手其总结归纳.对孩子薄弱的科目在授课计划的课时分配上有所偏重,但不是每周四小时把每门功课都轮一遍.安插安插下周的预习任务,教会孩子有效率地学习,我相信您也咨询过另外公司了.具体这四个小时的家教形式上都差未几.可是您应该考虑到,家教老师都持教案上课,这个审核教案的环节就很关键.我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备课,而是要把每年的教学年夜纲和考试年夜纲发到年夜学生手里,让他们对以后的教学改革趋势及考点有个准确的掌控.同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的知识点给孩子讲懂就够了.……周六、日分层上课；目的有两个：一方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的知识掌握情况,以中考高考的标准去衡量孩子的水平.串讲中考高考的知识点.另一方面更重要的是缔造我们与您面对孩子的机会,这样以便您每星期跟我们坚持一次面对面的沟通.平时孩子在学校您可能只有比及开家长会才华见到老师跟老师反映孩子在家的暗示.现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病还不能根除,您每星期都有机会来及时跟我们反映,老师的授课着重一周来学校老师的同步知识的重难点知识的掌握,针对学生的具体问题系统辅导.最终到达学生对学校所授知识的良好掌握和消化.……面性年夜学生能上门但质量无保证；一线老师费用贵,不上门,迟误孩子时间,不能两全教务老师与年夜学生上门的灵活性相结合质量监控无人监控,您只能到期末看效果,费用是小事但时间迟误了追不回来随时看效果随时看孩子变动,我们每月一次月考,孩子不提高您不找我,我们也会找您了约访：⑴先解决家长的问题——包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；⑵我们的咨询测试是免费的,可先制定出辅导方案之后再谈合作；⑶当面咨询可先指导孩子学习,指导家长的教育；⑷不是每个孩子都收,看孩子接受暗示的能力；⑸尽可能约在当天；作业及答疑均可在公司内完成；⑹二选一；是今晚还是明晚；⑺暂定某一时间,如果有变动再次德律风沟通；⑻与另外家教公司的不同化.⑼看待家长的姿态,家教老师跟一线老师的区别.市场活动、留联系方式及姓名：⑴借口留德律风：以后活动及时通知：与孩子商量完打德律风回访：无法按时间,周五晚约：有时间范围可暂定一个时间后联系方式再改约：8、罕见拒绝处置：⑴请一线老师：对教堂年夜纲掌控准确；对考试说明及考题掌控准确；有教学经验,会教；2）一线老师缺点：a．责任心发挥有限；b．纷歧定是一对一；c．针对性不是很强；d．一个老师只能教一科；e．治标不治本；f．不解决孩子学的问题；g．教学的时间无法保证；h．不上门,占用孩子的时间；i．系统性不强；j．……3）年夜学生的优点：a．年龄不同小小容易与孩子沟通；b．可沙门服务,节省孩子的时间；c．一个家教老师可以带多科；d．有优秀的学习胜利的经验,解决孩子不会学的问题；e．时间上有协议保证；时间：二O二一年七月二十九日。
培训机构客服话术模板
培训机构客服话术模板
当培训机构的客服人员与客户交谈时，可以使用以下话术模板作为参考：
1. 问候语：
"您好，欢迎咨询我们的培训课程。
我是[姓名]，很高兴为您服务。
"
2. 了解客户需求：
"请问您对我们的培训课程有什么特别的需求或关注点吗？"
3. 介绍课程：
"我们的培训课程涵盖了[具体内容]，针对[目标群体]，通过[教学方式]，帮助学员达到[预期效果]。
"
4. 解答疑问：
"如果您有任何疑问或者想了解更多细节，我可以为您解答。
"
5. 提供帮助：
"如果您有意参加我们的课程，我可以帮您完成报名手续并提供进一步的指导。
"
6. 结尾语：
"感谢您的咨询，如果您需要任何帮助，随时联系我们。
祝您有一个愉快的学习体验！"
以上是一般培训机构客服可以使用的话术模板，具体的内容可以根据实际情况进行调整和定制。
希望对您有所帮助。
培训机构招生话术模板
培训机构招生话术模板话术模板一：针对家长1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：我们的课程设置灵活，可以根据学生的实际情况进行针对性的调整，帮助学生更好地掌握知识点。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。
话术模板二：针对学生1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：我们的课程设置灵活，可以根据学生的实际情况进行针对性的调整，帮助学生更好地掌握知识点。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，我们可以根据您的学习需求为您量身定制一份适合您的学习方案，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。
话术模板三：针对学习成绩较差的学生1.问候语：您好，我是某某培训机构的招生老师，很高兴和您通话。
2.介绍：我们的培训机构专注于学科辅导，拥有多年的教学经验和优质的师资团队。
3.亮点：我们的教学方法独具特色，注重培养学生的自主学习能力和思考能力，帮助学生在学习中不断进步。
4.解决问题：如果您的学习成绩较差，我们会为您提供一对一的辅导服务，帮助您诊断学习问题，找到问题所在并提供相应的解决方案，让您的学习成绩得到提升。
5.邀约：如果您对我们的培训机构感兴趣，欢迎来我们机构了解详情或者预约试听课程。