浅谈医院建立“病人生活服务中心”
公立医院建立客户服务中心做法与成效初探
公立医院建立客户服务中心做法与成效初探公立医院建立客户服务中心做法与成效初探林富全引言随着新医改的深入和医院业务的不断发展，群众对医疗服务需求日益丰富，他们希望医院在治病救人的同时，还要有良好的服务和高尚的医德，充分尊重患者的权益。
然而，医务人员忙于业务的同时对患者的需求往往无暇顾及，医患矛盾和医疗隐患也随着业务量的增加而增加。
近年来，公立医院虽然都在抓行风建设，然而具体工作多数是分别由不同的职能部门兼任，没有专门的机构和人员，工作较难落到实处，效率不高。
如何更为有效地持续改进医院的服务水平，满足患者不同层次的需求，化解医患矛盾，构建和谐医患关系，减少医疗纠纷的发生，同时建立医院诚信品牌，培养和引导医务人员优质、诚信服务的自觉意识。
带着对这些问题的思考，我院进行了大胆的偿试，于2009年9月1日率先在闽北公立医院中成立了专门的医患关系协调服务机构，授名为“客户服务中心”。
一、基本情况我院客服中心成立之初只有两名工作人员，当初主要工作职能定位为纠风和服务两大项，经过近两年的发展，在原有基础上又增加了营销职能，人员发展为工作人员6人，行政编制3人。
目前开展的主要工作有投诉、健康咨询、预约、满意度调查、出院病人回访、和健康俱乐部活动等。
二、主要工作做法1.纠风工作。
自医院成立客户服务中心之初即赋予其纠正行业作风的职能，负责医德医风的考评。
该科在接待患者投诉中，坚持“把对让给患者”的原则，对患者的误解和不满，在充分理解患者感受的同时耐心进行沟通和解释。
对医院确有存在缺陷和过错之处的投诉，立即处理解决，并通过对事件的处理提出整改方案，力求杜绝一种现象，消除纠纷隐患。
例如：今年5月，血液透析患者向客服中心反映，做血透用的生理盐水需患者自己到门诊药房领取，路途较长，加之雨天路滑很不方便。
客服中心经过调查了解后，当天召集相关科室开会协调，决定由血透室先借药供病人使用后再定期与药房结算；又如：有患者向客服中心反映，办了住院手续后因特殊原因不能住院治疗，退号退费手续需由院领导签字批准，程序烦琐很不方便，客服中心调查后将情况上报院部，院部即开会讨论决定今后类似情况改由经治医师在病历注明情况，由科主任或副主任签字即可办理退号手续，减化了办事流程，方便了患者，提高了患者对医院服务的满意度。
基于北京清华长庚医院建设实例探析“以病患为中心”设计实践理念
基于北京清华长庚医院建设实例探析“以病患为中心”设计实践理念在当今医疗行业的发展中，随着医学科技的不断进步、医疗服务理念不断更新，人们对医疗服务的要求也变得更加高涨。
特别是在医疗设施建设方面，人们希望在医疗环境、医疗设备和医疗人员素质等方面得到高品质的服务，以便更好的解决病患所面临的各种问题和难题。
因此，在医疗设施的建设和优化升级的过程中，“以病患为中心”的设计理念也逐渐得到了普及和应用。
本文将以北京清华长庚医院建设实例为分析重点，探析“以病患为中心”设计实践理念的应用。
一、北京清华长庚医院建设的实践北京清华长庚医院是由北京清华长庚集团投资建设的一所综合性医院，采用了“以病患为中心”的设计理念。
在医院设计和建设过程中，该医院充分考虑到病患的需求和感受，通过优化医疗服务流程、提供优质的医疗设备和完善医疗服务体系等方式来提高病患的满意度。
1、优化医疗服务流程该医院在医疗服务流程的优化方面，主要是通过科学合理的医疗流程管理来满足不同病患的需求。
该医院通过将病患的服务需求和医师的治疗要求纳入同一系统中来协调好病患和医师之间的沟通，从而确保病患能够得到最专业、最高效的治疗服务。
例如，该医院将智能化技术应用于管理系统中，可以帮助医务人员实现标准化和全程化的管理，使得医疗服务更为流畅、高效，减少了病患排队等候的时间和痛苦，有效提升了病患的体验感。
2、提供优质医疗设备在医疗设备的提升方面，该医院不仅引进了先进的医疗设备，还在医疗环境上作出了全方位的优化。
在该医院的医疗设备上，不仅有从国外引进的最先进的治疗设备，还有最全面的医疗设备服务。
这些设备无论是在使用体验上还是治疗效果方面都具备很高的优越性，并且设备的延续保障也很好，能为病人的二次住院治疗提供良好的条件。
此外，该医院在医疗环境的建设和管理上也更具有医疗院所的气氛，为病患提供了更为舒适、高效、安全的医疗服务。
3、完善医疗服务体系在完善医疗服务体系方面，该医院采用了多种方式来提升病患的满意度。
医院一站式便民服务中心建设实施方案
医院一站式便民服务中心建设实施方案一、前言随着社会经济的快速发展和人们生活水平的提高，医疗需求日益增长。
同时，医院的服务水平也日趋重要，如何提升医院服务质量，满足患者的需求成为了医院管理工作的重要任务。
目前，医院一站式便民服务中心逐渐成为医院提高服务质量的重要手段，能够为患者提供全面、高效、便捷的服务。
本文旨在介绍一站式便民服务中心的建设及实施方案，以便医院管理部门参考。
二、一站式便民服务中心的定义医院一站式便民服务中心是一种集医疗服务、信息查询、预约挂号、办理缴费、就诊等多项服务于一体的中心服务窗口，旨在为患者提供一站式全方位的医疗服务。
三、一站式便民服务中心的建设意义1.提升医院品牌医院一站式便民服务中心能够提供高效、便捷的服务，患者体验好，能够提高医院美誉度，增强医院知名度，进一步提升医院的品牌形象。
2.促进医院管理医院一站式便民服务中心统一管理多项服务，有利于医院管理部门对服务质量进行有效管控，提高服务效率，减少管理成本。
3.优化医疗流程一站式便民服务中心能够集中管理挂号、缴费、就诊等环节，有效减少患者挂号、候诊时间，优化医疗流程，提高医疗效率。
四、一站式便民服务中心的建设步骤1.确定服务范围医院一站式便民服务中心可以提供的服务范围包括：信息查询、办理挂号、缴费服务、就诊服务、医疗咨询、导诊服务、用药指导等。
管理部门需要根据实际情况确定开展哪些服务，制定相关工作流程和服务标准。
2.建设信息系统医院一站式便民服务中心需要建立一套信息系统，包括挂号系统、缴费系统、就诊系统等，管理部门需要与信息科技部门紧密合作，制定系统建设方案，确保系统高效稳定。
3.培训服务人员医院一站式便民服务中心的服务人员需要熟悉挂号流程、缴费流程、医疗咨询等服务流程，掌握相关知识和技巧，能够高效、准确地为患者提供服务。
管理部门需要制定培训方案，培训服务人员，并定期开展服务人员的绩效考核和培训工作。
4.制定服务标准和流程管理部门需要制定一系列服务标准和流程，确保服务质量和服务效率。
我院病人服务中心的建立与实施效果
２ ３ 中 心 工 作 职 责 ．
促 进 疾 病 康 复 越 来 越 被 人 民群 众 所 关 注 。 因 此 ， 院 提 供 医 学 医
咨询和院外访视成为必然趋势 。同时现代 生活节 奏 的变化 ， 方
中 心 共 设 立 内勤 班 、 勤 班 、 访 班 和 导 诊 班 ４个 班 次 ， 外 回 上
ｉ ｅ ， ｕ ｈ ａ ｕ ｄ ｎ ｃ ｕ ｓ ｌ ｇ， ｏ ｖ ｎ ｅ ｔｓ ｒ ｉｅ ｃ ｓ ｓ ｃ ｓ ｇ ｉ ｉ ｇ， ｏ ｎ ｅｉ ｎ ｃ ｎ ｅ ｉ ｎ ｅ ｖ ｃ ．Ｒｅ ｕｌ Ｔ ｅ ｒ ｓ ｌ ｈ ｗｅ ｈ ｔ ｐ ｔｅ ｔ ｓ ｔ ｓ ｈ ｅ ｕ ｔ ｓ ｏ ｄ ｔ ａ ａ ｉｎ ｓ’ ｓ ｔｓａ ｔｏ ｉ ｃ ｅ ｓ ｄ ｎ ｎ ｒ ｅ ｏ ｌ ｉｔ ｒ ｔ ｄ ｃｉ ｅ ． ｓ ａ ｉ ｃ ｉｎ ｎ ｒ ａ ｅ ａ ｄ ｕ ｓ ｓ ｃ ｍｐ ａ ｎ ａｅ ｅ ｌ ｄ ｆ ｎ Ｃｏ ｌ ｓｏ Ｉ ｉ ｎ ｅ ｆｃ ｉｅ ｗａ ｙ ｅ ｔ ｂ ｉｈ ｎ ａ ｉｎ ｅ ｖ ｃ ｅ ｔ ｒｔ ｍｐ ｏ ｅ ｔ ｅ ｑ ａｉ ｆｃ ｒ ｅ ｖｃ ． ｎｃｕ ｉ ｎ ｔ ｓ ａ ｆ ｔ ｙ ｂ ｓａ ｌ ｉ ｇ ｐ ｔ ｔｓ ｒ ｉｅ ｃ ｎ ｅ ｏ ｉ ｒ ｖ ｈ ｕ ｌｔ ｏ ａｅ ｓ ｒ ｉ ｅ ｅ ｖ ｓ ｅ ｙ Ａ ｕ ｈｏ Ｓａ ｒ ｓ ： ｒｉ ｇ Ｄ ｅ ａ ｔ ｎ ， ｉ ｎ ｏ ｇ Ｃ ｕ ｔ ｓ ｉ ｌ Ｂ ｉｅ ５ １ ０ ， ｈ ｎａ ｔ ｒ’ ｄｄ ｅ ｓ Ｎｕ ｓｎ ｐ ｒｍｅ ｔ Ｔ ａ ｄ ｎ ｏ ｎ ｙ Ｈｏ ｐ ｔ ， ａ ｓ ３ ５ ０ Ｃ ｉ ａ
２０ 年 １ ０９ ０月
护理Biblioteka 管理杂志
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以实际行动践行“以病人为中心”的服务理念
以实际行动践行“以病人为中心”的服务理念2023年，医疗行业的发展已经取得了历史性的突破，各种高科技手段的应用，让患者获得更好的治疗体验和效果，同时也让医疗服务更加贴心和方便。
在这样的时代背景下，“以病人为中心”的服务理念越来越引起人们的重视，成为医疗服务的重要指导思想。
久而久之，这种理念已经成为医疗机构和医生的标配，无论是公立医院还是私营医疗机构，都在努力将“以病人为中心”贯穿到服务的每个环节。
作为一名参与医疗服务的专业人士，我深刻认识到“以病人为中心”的理念对于整个医疗行业的重要性，在日常的工作中，我将其付诸于实际行动，尽可能地为患者提供更好的服务。
一、从就诊方式入手，提高患者就诊体验在传统医疗服务模式中，患者需要提前预约挂号，繁琐的排队和候诊过程是不可避免的。
为了提高患者的就诊体验，现在的医疗机构普遍推行网上预约和分时段挂号的方式，让患者可以足不出户就可以完成而不必到医院去等候。
除此之外，医疗机构也在升级自动化设备，逐步取消人工窗口，患者在通过完成挂号和缴费后，就可以通过自助机细致的了解自身的病情和针对性的治疗方案，这样不仅节省了患者的时间，也使他们的就诊过程变得更为轻松、舒适和高效。
二、强化医患沟通，加深医患信任在传统医疗模式中，医患之间的交流常常存在一些困难，因为患者对病情的理解难以专业和准确，而医生则难以理解患者对于自己身体状况的表达。
为此，医疗机构采用加强医患沟通交流的方式，使患者的病情得到更好的解决。
在现实中，医生们将更多的时间放在了与患者进行交流，帮助患者深入了解自身的疾病，同时也促进患者和医生之间的信任与感情的建立，有助于加快治疗进程和促进患者病情的好转。
三、提升医学科技，为患者提供更科学的治疗2023年的医疗科技进步非常快速，各类高端科技手段如人工智能，大数据分析等均已深入医疗领域，提升了医疗的水平，为患者提供了更加科学合理的治疗方案和技术，双方距离也越来越接近，从而能够共同达成最佳治疗目标。
以病人为中心 全面提高服务质量
以病人为中心，全面提高服务质量在医疗领域这片辽阔的海洋中，以病人为中心的理念就像一盏灯塔，为医疗服务的航船指引着方向。
它强调的是将病人放在医疗服务的核心位置，关注他们的需求和体验，提供更加人性化、高质量的医疗服务。
本文将深入探讨以病人为中心的服务理念，分析其重要性，并提出如何全面提高服务质量的方法。
一、以病人为中心的服务理念1.病人的主体地位以病人为中心，意味着医疗服务应该围绕病人的需求和期望来设计和实施。
病人的主体地位，就像舞台上的主角，是医疗服务关注的焦点。
这种理念的转变，要求医疗工作者从病人的角度出发，尊重他们的权利和选择，真正实现病人的参与和决策。
2.全方位的关怀以病人为中心，不仅仅是关注病人的疾病治疗，更是要关注他们的身心健康、生活质量和社会支持。
这就如同为病人搭建了一个全方位的关怀网络，从医疗到护理，从心理到社会，每一个环节都充满了温暖和关怀。
二、全面提高服务质量的方法1.优化服务流程要提高服务质量，首先要优化服务流程，减少病人的等待时间和不必要的环节。
这就如同为病人开辟一条绿色通道，让他们能够更快速、更便捷地获得所需的服务。
2.提升医疗技术医疗技术的提升，是提高服务质量的重要保障。
这就如同为医疗服务装备了更先进的武器，能够更有效地诊断和治疗疾病，提高治愈率和病人的满意度。
3.强化人才培养医疗服务的质量，最终取决于医护人员的素质。
因此，强化人才培养，提升医护人员的专业水平和人文素养，是提高服务质量的关键。
这就如同为医疗服务注入了新鲜的血液，带来了新的活力和创新。
三、面临的挑战与思考1.医疗资源的分配不均在我国，医疗资源的分配不均，就像一条鸿沟，横亘在以病人为中心的服务理念与实际操作之间。
这不仅影响了病人的就医体验，也加剧了医疗服务的供需矛盾。
2.医疗质量的监管难题如何有效监管医疗质量，确保医疗服务始终以病人为中心，是一个亟待解决的难题。
这就如同为医疗服务系上了一根安全带，需要不断地调整和完善，以保障病人的安全和满意度。
以病人为中心提高医疗服务质量
以病人为中心提高医疗服务质量在提高医疗服务质量方面，以病人为中心的理念至关重要。
病人是医疗服务的受益者，他们的需求和满意度可以直接影响整个医疗机构的声誉和发展。
传统的医疗体系往往以医务人员的专业技术作为中心，忽略了病人的感受和诉求，这导致了病人对医疗服务的不满和不信任。
那么，如何以病人为中心，提高医疗服务质量呢？其次，提供个性化的医疗服务也是以病人为中心的重要举措。
病人的需求和健康状况各不相同，他们对医疗服务的期望也不同。
医院可以通过建立个性化康复护理计划，为病人提供专门针对他们的康复护理服务。
此外，医院还可以在设施和环境上做出改进，为病人提供更舒适和人性化的就诊环境，比如提供无线网络、儿童娱乐区等设施，以减轻病人的焦虑和不适感。
同时，提高医务人员的沟通技巧和服务意识也是以病人为中心的关键。
医务人员应该具备良好的沟通和表达能力，能够与病人进行有效的交流，并耐心解答病人的疑问和问题。
医务人员还应该具备高度的职业道德和服务意识，以确保病人得到高质量的医疗服务。
此外，建立多学科合作的团队也是以病人为中心的重要举措。
医疗服务往往需要多学科的协作和合作，而不仅仅是各自独立的医务人员。
医院可以通过建立多学科会诊制度、设立多学科的康复团队等方式，提供更全面和综合的医疗服务，以满足病人的需求。
综上所述，以病人为中心，提高医疗服务质量需要建立与病人的有效沟通渠道，提供个性化的医疗服务，提高医务人员的沟通技巧和服务意识，以及建立多学科合作的团队。
只有将病人的需求和满意度放在首位，才能真正提高医疗服务质量，为病人提供更好的医疗服务。
医院临床服务中心建设方案
医院临床服务中心建设方案医院临床服务中心建设方案一、方案背景随着医疗服务的不断发展，人们对于医院的要求也逐渐提高。
传统的医院模式逐渐无法满足人们的需求，需要进一步优化和创新。
在这个背景下，建设一个现代化的医院临床服务中心是十分必要的。
二、目标和原则1. 目标：打造高效、便捷、贴心的医疗服务中心，为患者提供全方位的医疗服务，提高医疗质量和患者满意度。
2. 原则：注重技术创新与服务创新相结合，科学管理与人文关怀相结合，提高医疗效率的同时，加强患者体验。
三、建设内容1. 设立专门的临床服务中心，负责医院内各项临床服务的整合、协调和管理。
2. 引进先进的信息技术系统，包括电子病历、在线挂号和排队系统等，提升医疗服务的效率。
3. 建立智能排班系统，根据医生和患者的需求，合理安排医生的工作时间和分流患者的就诊时间，提高医疗资源的利用效率。
4. 设置专门的就诊服务窗口，由专业人员负责接待患者，解答疑问，引导患者就诊流程，提供优质的服务。
5. 加强医患沟通，建立患者意见反馈机制，及时处理患者的投诉和建议，改进医疗服务的不足之处。
6. 积极开展健康教育活动，通过宣传和健康讲座等形式，提高患者对于疾病的认知，增强自我保健能力。
7. 引进高端设备和先进的诊疗技术，提高医院的诊疗水平和医疗服务能力。
8. 建立全员培训机制，加强医务人员的专业素质和服务意识，提升整体医疗服务水平。
四、实施步骤1. 前期准备：成立临床服务中心建设工作小组，明确工作目标和任务，制定详细的项目计划。
2. 设计方案：根据实际情况和市场需求，制定详细的临床服务中心设计方案，包括硬件设施和软件系统等。
3. 设备采购：根据设计方案，制定设备采购计划，引进高端设备和先进的诊疗技术。
4. 信息系统建设：引进先进的信息技术系统，包括电子病历、在线挂号和排队系统等，实现信息化管理。
5. 人员培训：组织医务人员进行培训，提高专业素质和服务意识，适应新的工作模式。
顾客服务中心在医院管理中应用论文
顾客服务中心在医院管理中的应用摘要：当前，医疗卫生行业生存环境在发生急剧变化，有专家指出，国内医院当前最薄弱的环节是经营，最缺乏的能力是创新。
创新经营应当是医院解决发展问题之根本，立足认清发展形势、发挥自身优势、突破思维定势、顺应社会发展，注重观念创新、战略创新、思路创新、管理创新，大胆探索和实践，本文针对对肿瘤专科医院的创新经营和建立顾客服务中心做出思考。
关键词：顾客服务中心创新经营医院管理1.建立顾客服务中心是一个迫切的需求医患关系已经成为当前的社会热点问题，医患矛盾屡见不鲜，主要是患者对医疗技术医疗服务的日渐增长，而相对应的医疗技术服务资源的稀缺导致的矛盾。
面对这些矛盾以及医院未来长远发展，医方应该采取主动，将医患关系引入和谐，医院也需要持续改进，创新思维模式，逐渐向服务型医院过渡，因此，建立顾客服务中心是一个极其迫切的需求。
2.顾客服务中心的职能顾客服务中心首先应该是一个综合的职能部门，能够及时、准确、方便、快捷的为患者提供各方位的需求，满足日益增长的患者的需求。
2.1在院内为患者提供医疗全程指导服务现在各个科室的主要职能是为患者提供一系列的诊疗服务，相对来说较为单一，在这个过程中患者还需要24小时照顾，或者小时工，等等一系列的服务，这需要我们把患者的需求放在第一位，真真正正的急患者所急，想患者所想，转变现在的工作方式，成立患者服务中心其中一个很重要的职能就是为患者提供全方位服务。
这包括从患者到医院就医，到患者治愈出院的一系列指导，主要涉及的服务有用药指导，为患者提供陪护服务，尽量将医院的各项服务做到细致周到，让患者在医院真正有宾至如归的感觉。
2.2建立患者回访机制医学是一个很专业的领域，而就医患者来自社会的各个层次，这样对就医以后的持续治疗有很大的影响，特别是对手术患者，在术后的恢复对今后的生活质量会有很大影响，但是现医院就医对患者的回访基本为零，这样患者就医完毕以后，特别是对手术患者，在今后存在吃药等等一系列的问题，还有需要医生在康复期需要一些医生指导，特别是外地患者，电话，或者是远程会诊就能为患者解决难题，之后又可以把诊疗放在下一级的医疗机构，使医疗资源得到合理充分的利用，顾客回访中心，顾客在此环节引入追踪方法学，对患者就医的整个环节都进行追踪，为患者提供全面周到的服务。
医学专题以病人为中心服务理念的构建与应用
以病人(bìngrén)为中心
以人为本
以病人(bìngrén)为中心的护理理
念是"以人为本"的科学观方法论在
护理科学中的体现,它重视人的因素, 发挥人的主观能动性,更好地体现以
病人为中心
人
本
第二页，共三十页。
前言(qián yán)
医院的存在靠病人(bìngrén)，医 院的效益源于病人(bìngrén)，医 院的发展离不开病人(bìngrén)， 病人(bìngrén)乃是医院之本！
Text
建立健全监督制 度及机制
简化服务流程
加强设施建设美化 完善就医环境
第二十页，共三十页。
如何(rúhé)应用？——提供优质服务
❖加强制度建设提高服务质量 完善各项规章制度 细化考核(kǎohé)标准 注重基础质量和环节质量控制
关键在于良好(liánghǎo)的执行！
第二十一页，共三十页。
如何(rúhé)应用？——提供优质服务
内容 总结 (nèiróng)
f。我们是专业人士， 我们。——认清行业性质。他们愿意与人交往,到任何地方 都希望,也相信会得到友好热情的接待。——了解病人满意度的影响因素。——了解 病人的期望。得到一个人应该得到的尊重和权益。注重基础质量和环节质量控制。简 化服务流程——崔西定律(dìnglǜ)。——5/11规则：美国消费者事务委员会的研究报告。 ①始终喜欢病人,即使他(她) 不喜欢你。病人有什么样的口腔健康价值观，即如何看待 口腔健康。12说
第三页，共三十页。
背景 及概念 (bèijǐng)
以病人为中心是指在思想观念和医
疗行为上，处处(chùchù)为病人着想，一切活 动都要把病人放在首位。
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病人生 活服 务中 心 ，顾名思 义 ，就是 满
足在院病人 （ 包括住 院及 门诊病人 ）生活服 务需 求的专设 部 门。“ 中心 ” 提供 的生活服 所 务包 括病人 的衣 、 、 、 食 住 行四大方 面 。衣 ： 设
立病 员洗衣组 ，添置 专用洗 衣机 ，在采 取消 毒办法后 为病 人提供 洗衣服 务 ；食 ：设 立病 员食 堂 ， 提供正 常饮食 、 除 治疗 饮食外 ， 在不 违 背治疗 原则 的前提 下 ，还可为病 人提供 小 灶服 务 ； ： 住 成立 陪护 员组 ， 卧床 病人 提供 为 ２ 时生活 陪护 ； ： ４小 行 成立 护送组 ， 为做 医疗 检查 和治疗 的无法 行走 的病人 提供担架 （ 推 车或 活动床 ） 人 力 。另外 ， 包括 ： 、 还 病员浴 室 ；生 活用 品供应组 ，方便病人 购 置必需生 活用 品 ；临 时招待所 ，提供病人 家属 陪客住 宿； 快餐点 心部 ， 病人 家属 、 为 陪客就 餐提供
方便 。 ２ ．病 人生活服 务 中心 的组 织结构
钱”不等于不要经济效益 病人生活服务中
心提供 的服务许 多是 经济 活动 ，需要 一定 的 成 本投人 ，所 以在管理 上要 借鉴 企业 管理 的 方法 ， 不能 企业 化。 中心 所提 供 的衣 、 、 但 食 住、 行是一 种商品 行为 ， 考 虑到 医院具 有一 但 定 的社会福 利性 质 ， 只能 是按 成本 收费 ， 决不 能加 价 ， 有些 项 目还应免 费 ， 如病人 的护送 。 医院应严格 把好定 价关 、 费关 ， 开告示 ， 收 公 严肃 制度 ， 要堵 塞一 切经济 漏 洞 。
论述 ． 明 此 网 络 建设 的可 行 性 说 差键词 医学 文 献 资 孤 共 享 网络 可行 性 淮 安 地 区
随着信 息技 术 的高速发 展 ，因特 网技 术 的快 速普及 ，目前人 们 只要 通过计 算机 网络 就 可查 询到 分 布 于世界 各 地 的图 书馆 目录 、 参考 工具 书 、 刊索 引 、 期 电子 出版物 、 科技论 文预 印本及 数据库 等信息 。因特 阿提 供 的庞 大 的信 息资 源和方便 快捷 的服 务方式 ，给传 统 的 医学 图 书馆 工 作 带 来 了强 烈 的 冲击 和 严峻 的挑 战 我 国医学 图 书馆 应抓住 机 遇 ，
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《 江苏卫生事业管理 》 ２０ 年第 ２ ０２ 期
（ １卷 第 ３
总第 ６ 期 ６
浅 谈 医 院建 立 “ 人 生活 服 务 中心 ” 病
无锡 市中 医医院 （１０ ０ 潘 整 中 ２４０ ）
建立 “ 病人 生活 服务 中心”是 医院转变 观念 以病 人为 中心 ，主动适应病 人需要 的新 思路 ，是 医院后 勤服 务功能 的扩大 ，是 医院 后勤改革 的新 突破 。
人 生活 服务 中心是总 务科一 分为二 的结果 。
的原 因 ，现在 医院建 立病 人生活 服 务中心还 有 许多 困难 ，特 别是 人才 和人手 紧 张是一个 突 出问题 ，必须 尽快建 立 一支高 素质 的专业
队伍 。由于这 支 队伍 直接 面 向病 人 ，需要很
原 来 的 总 务 科 将 为 病 人 提 供生 活服 务 的一
扎 实 的专门知识 和高 度的 责任心 ，其 职业道 德 素质 尤为重要 。应 该承 认 ，原 总务 后勤员 工 的各 种素质 和文化水 平 在医 院里 总体上是
块划 出， 而仅保留总务后勤保障一块。但病
人生 活服 务 中心并不 局限于此 ，它 还应包 括
营养科 、护 理部 等部 门的一些功能 内容 。在 其组成结 构 中 ，下辖病 员护送组 、病员 陪护
４ 病 人生 活服 务中心服 务功 能 的发挥
建 立病人 生活服 务 中心也 是 以病 人为 中 心 观点 的具 体体 现 。 医院 应化 大 力 气抓 好 、
办好 为病人提供 生活 服务 的工作 。由于历 史
病 人生 活服务 中心直 属院部领 导 ，与护 理 部 、总 务科等科 室部 门平级 其职能 类似 总务科 既有全 院条线 管理 、又要 直接 指挥部 门班组 工作 的性质 。从 某种 意义 上来说 ，病
１ 病 人生 活 服 务 中心 的 服 务 内容 和 范
围
组、 病员食 堂 、 员浴室 、 员洗 衣组 以及 招 病 病 待 所 。如考虑 与营养 科合 署办公 ，可设 配餐 组 （ 责病 区配餐 和 开水供 应 ） 负 。在 管理体 制 上 ， 行二 级负责 制。 “ 实 中心 主任 ” 班组 长 与 要 各负其 责 。 ３ 病 人生活服 务 中心 的管理形 式 病人 生活服 务 中心是一 个为病 人 提供方 便 的非营 利性部 门 ，但 它对 医院产 生 的综合 效益 是 巨大 的。 医院 服务 应 从创 文 明行 业 、 树 医疗新 风 的高度辨 证地 对待 建立 病人 生活 服务 中心 ， 确处理投 人 产 出关 系 。不讲 “ 正 赚
的。
（ 稿 日期 ２０ ０ 收 ０ １ ９—２ １
・
责任 编辑
陈迎春 ・
建 立 淮 安 地 区 医 学 文 献 资 源 协 作 网 的可 行 性 研 究
淮 安市第 一人 民医 院 （２３０ 李巧群 ２３０ ）资源共享 协作 同的意义 、 日标、 任务和所具备 的条件厦其共享模式实施方案的
偏低的 ， 特别是从社会招聘的一些临时工， 而 服 务 中心干的又 是一些 曾被 人轻视 的侍 候人
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《 江苏卫生事业管理》 ２ ０ 年第 ２ ０２ 期
（ １卷 第 ３
总第 ６ ６期
的工作 ，容易产生 思 想情绪 波动和服 务态 度 问题 。所以 ， 强职业 道德 教育 ， 好思 想政 加 做 治工 作 ，加 大 考 核 奖 惩 力 度 都 是 十 分必 要