QBQ培训讲义

什么都不做的风险
▲即使行动导致错误， 却也带来了学习与成 长。不行动则是停滞 与萎缩。
学习成长或停滞萎缩
选择行动的原因
▲行动需要勇气，不 行动往往表示恐惧。
勇气或恐惧
解决或维持现状
▲行动的结果是解决。 不行动充其量是维持 现状，并让我们一直 活在过去
信心或怀疑
▲行动建立信心，不 行动助长怀疑。
什么都不做的风险
能改变与不能改变
谁有推卸责任的坏习惯？
谁适合接受QBQ的改造？
谁最应该改变？
A君？ 他？
TA？
B君？ 她？ ta？
C君？
能改变与不能改变
1、从自身做起 面对现状，我们能改变只有自己。
做全新的我
2、做榜样是你我的责任 无论我们扮演哪种角色，都有人正在观察、 效仿我们的所作所为。
击败你生命中的裁判
个人担当精神
以上问题看似天真无邪，却暴露个人缺乏责任 感（个人担当），并直指当今许多问题的核心。
动动脑筋，多问些个人担当有关的问题， 才是改善组织、改进个人生活最有力也最 有效的方法。正是帮助个人、发挥个人担 当精神的有效工具。
将问题进行转换
消极
他们为什么不主动积极？ 什么时候他们才了解我 这是为他们好？ 年轻人为什么眼高手低？
■导致问题的真正内涵到底是什么，进一步修 正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么 提出的问题本身，就将能够引导我们获得更圆 满的结果。
压力是一种选择
有些人认为把自己压得喘不过气来，是生活中正常的事， 的确，人有旦夕祸福。周遭尽是些不顺畅的事物。
尽管如此，压力还是一种选择。无论压力因 何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒 以对，或是压抑情绪做个闷葫芦，更可以选择担 心。
• 网址：
什么是？
: Question—问题 : Behind—背后 : Question—问题
我们经常会问的问题
★他们为什么不主动积极？ ★什么时候他们才了解我这是为他们好？ ★年轻人为什么眼高手低的？
★我做了这些事，他们怎么就没发现呢？ ★为什么老是不加薪？ ★究竟什么时候，才会有人来指导，训练我？
少责怪别人
责怪及问“究竟是谁搞的
鬼”，对解决问题于事无
1.烂水手责怪风向责怪风向
补。反而制造恐慌，摧毁 制造力，在人与人之间筑
起高墙，使团队医一事无
成。
2.烂工匠责怪工具不好
3.烂教练责怪球员差 4.烂父母责怪孩子差
5.烂业务责怪客户差
的问题是
1.“我该做哪些事，来一肩扛起眼前的成败责任？”
2.“我如何尽自己的力量推动这项计划？” 3“我该如何解决问题？”
的基本概念是，每个人都有自由做 出更好的决定，并且为自己的决定负责。 有了这番认识，生命中美好的事物离你不 远了。想让美好的事物降临吗？
问更好的问题
答案就在问题中。
■如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维 方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题。
提出更好的问题，就会获得更好的答案。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:41:3604:41: 3604:4111/23/2020 4:41:36 AM
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做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20.11.2304:41:3604:41N ov-2023-Nov-20
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日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:41:3604: 41:3604:41Mo nday, November 23, 2020
让我们问个：“在现有的资源下， 我该如何闯出一番成就？”
“还有什么新办法可以用”
谈到组织与生命的基本原理，老东西才是好东西。
在“老毛病得慢慢解决”的理由下， 我们的组织在频频引进“新点子”。
然而，我们不需要“新”事物或 “热门”话题，我们只需要日复一 日地练习“个人担当”这项基本功。
“什么时候能听到新讯息？” 是个错误问题。 正确的问法是：“我如何运用 自己听来的知识？” 即使这些知识早就听过了。
2、领导者不是问题的解决者 领导是问题的给予者。他们让属下面对问题， 思考解决方法并采取行动。
人人都是领导者
试想假如在我们的工作及生活中 ……
父母替我们 整理房间
项目领导人揽下 管理者都跳起来 整个团队的义务 亲自把工作结案
生活责任
工作责任
领导责任
升级的不是能力或责任，只有惰性 ……
领导者不是问题的解决者
不问“为什么”
转变提问方式—不问“什么时候”
◆他们什么时候才会解 决这问题？
◆顾客什么时候才会给 我回电话？
◆我们什么时候才能获 得决策所需要信息？
转变提问方式， 解决拖延
◆我能提供什么解决 方法？
◆我如何以更有创意 的方式接触客户？
◆我该如何取得决策 所需要的信息？
不问“什么时候”
转变提问方式—不问“是谁”
自我实践原则
1、言行一致 说到做到，心口合一。
2、要么做到言行一致，要么选择离开 如果组织不再是我们达成人生目标的舞台， 那又何必要继续做下去呢？
重视个人力量
最多人问的问题：我们能做到什么？ 我们还是我？ 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任！
团队没有足够资源 团队没有合作好
团队没把事情做好
重视个人力量
▪问题的核心—动词 ▪的终极目标—行动
我该如何适应变迁的环境？
我如何能更好地带领团队？
行动
我该如何更了解公司？
我该如何扭转现状？ 我该如何改善自己的毛病？
我该如何提高业务能力？
的终极目标是“行动”
1、实践个人责任的方法 提炼自己的想法，问比较好的问题，最后付诸行动。
好的问题？ 2、改变世界的方法
善用不利状况，每次做出一个最好的选择。
--产生抱怨
--拖延时间
--推卸责任
要问“我能做什 么改善现状”
个人责任
转变提问方式—不问“为什么”
◆别人为什么不可以认 真点？
◆这种事为什么落到我 头上？
◆为什么他们要为难我 让我没法好好做事？
转变提问方式， 消除抱怨
◆我今天该如何把分 内工作做的更好？
◆我能做什么来改善 现状？
◆我能运用哪种方式 作别人的后盾？
问题背后的问题
作者介绍
约翰.米勒
• 作者：约翰.米勒
• 毕业于康乃尔大学
• 《问题背后的作者》的作者，也是公司 的创办人。从1986年以来便积极参与 训练开发事业。
• 该公司从事组织发展，以『协助组织， 使个人担当成为核心价值』为宗旨。
• 著作有：《问题背后的问题》《的五项 修炼》《！就是要杰出》《个人担当》。
◆是谁的错？
◆是谁没有在期限内 完成任务？
◆是谁的失误？
转变提问方式， 拒绝卸责
◆我该如何解决问题？
◆我如何尽自己的力量 推动这项计划？
◆我该做哪些事，来 扛起眼前的成败责任？
不问“是谁”
关于个人担当
的精髓: 借由提出更好的问题， 立刻做出更好的抉择。
创造的三项简单的指导原则：
问题的 重心
步骤 1
责任与团队精神
部门A
部门B
部门E
争吵、抱怨 小团队还是大团队？
推拖、对抗
部门C
部门D
反思： 我们全在“同 个”团队，如果我们经常争吵、抱怨、推拖、对抗，只会内
耗组织的生命力，你愿意看到这种现象吗？
责任与团队精神
1、团队精神的基石 欣赏团队中每个人与生俱来的天赋和优点。
2、发挥主人翁精神 承诺用自己的智力、心力和劳力解 决问题，不争功讳过。
自我实践原则
总是言行一致
几乎从不言行一致
向言行一致努力
8%
19%
31%
42%
较少言行一致
国内某知名人力资源服务商《都市白领“生态”大调查》，为期14天的在线调 查共有592名白领参与，调查内容涉及到工作、理财和生活各个方面。
上图针对白领们在工作时和在自己家里时，发表的对自己所在组织的言论是否 一致作出调查。
1、慎用团队的语言—“我们” 不要用对“我们”的指责，来掩盖个人责任。
2、明白个人责任的重点 个人责任的重点不是期盼他人首先改变， 或是改变他人，而是首先改变自己，进而 改变现状。
如何用实践个人责任
意识 1
意识 2
意识 3
•人人都是领导者
•什么都不做的风险
• QBQ的终极目标是“行 动”
的终极目标是“行动”
1、正确面对风险 采取行动有风险，但可能“什么都不做”隐含更大的风 险
2、主动积极，拒绝回避 仔细决定下步该怎样做，然后立刻付诸行动。
人人都是领导者
老板？
总裁？
经理？
组长？
在人生舞台上，谁是领导？
领导力与承担的角色与级别无关，而与个人的思维方式息息相关。
人人都是领导者
1、具有领导力的人 时刻在提炼自己的想法，以承担个人责任为己任，不断 作出具有积极意义的选择并付诸行动。
提问的 方式
指导原则
步骤 3
问题的 主体
步骤 2
QBQ指导原则
★步骤1：以“什么”或“该如何” 这两个词来发问，而不是用“为什 么”、 “什么时候”或“谁”。
★步骤2：在所有问题中包含“我” 字在内，而不是只包含：“他”、 “他们”、“我们”、“你”或 “你们”。 ★步骤3：把问题的中心词放在动 词上，也就是放在行动上。
不同的人对相同状况会做出不同 反应，所以说，压力是一种选择。
压力是一种选择
在面临新的状况时，当我们选择问：“这种事为什么 落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，继而抗拒 改变，把时间花在发牢骚与抱怨上，这样只会使压力 越来越大。
你正在面临改变吗？如果答案是肯定的， 提出个正向的问题吧。