学校物业管理方案一
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案一、引言学校物业管理是指对学校物业设施的维护、保养和管理工作。
良好的物业管理服务能够提供一个安全、舒适和良好学习环境，提高学生的学习效果和生活质量。
本文将详细介绍学校物业管理服务方案，包括服务内容、管理流程和质量保证措施等。
二、服务内容1. 日常设施维护为了保证学校设施的正常运行和延长使用寿命，我们将提供以下日常设施维护服务：•电器设备的检修和维护•水、电、燃气管道的巡检和维修•空调、暖气设备的清洁和维护•门窗、墙面、地面等公共区域的维修和保养•绿化景观的修剪和养护2. 卫生清洁服务保持学校环境的清洁卫生是提供健康学习环境的关键。
我们将提供以下卫生清洁服务：•教室、办公室、公共区域的日常清洁•厕所、水池、洗手间的定期清洁和消毒•校园道路、走廊、楼梯等的清扫和保洁•垃圾桶的定时清理和分类处理3. 安全设施维护学校安全设施的维护和检修对于保障学生和教职员工的人身安全至关重要。
我们将提供以下安全设施维护服务：•校园监控设备的巡检和修复•灭火器、消防栓等消防设备的定期检查和维护•门禁系统、报警器等安全设备的保养和维修•疏散通道、安全标识等的检查和更新三、管理流程为了保证学校物业管理服务的高效运行，我们将实施以下管理流程：1. 需求调查和需求评估在服务开始之前，我们将与学校管理部门进行需求调查，了解学校物业管理服务的具体需求。
基于调查结果，我们将进行需求评估，确定服务内容和实施计划。
2. 人员配置和培训为了保证物业管理服务的质量，我们将配置经验丰富的物业管理人员，并为他们提供培训，包括设施维护、卫生清洁和安全设施维护等方面的知识和技能培训。
3. 工作计划和执行根据学校物业管理的需求和时间安排，我们将制定详细的工作计划，并按照计划执行各项任务。
我们将定期与学校管理部门进行沟通和协调，确保服务按照要求进行。
4. 问题反馈和处理在服务过程中，我们将设立问题反馈机制，及时处理学校物业管理方面的问题和疑虑。
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案1. 引言学校物业管理是确保学校正常运转和学生生活便利的重要一环。
一个有效的物业管理服务方案可以提高学校运营的效率和学生的舒适度。
本文档将提出一个综合性的学校物业管理服务方案，涵盖设施维护、清洁卫生、安全管理等方面。
2. 设施维护2.1 设施巡检与保养为了保证学校设施的正常运作和延长设施寿命，物业管理团队将定期进行设施巡检和保养工作。
巡检包括但不限于电力设备、供暖设备、空调设备、给排水系统等。
保养工作包括设备清洁、润滑、更换老化部件等，以确保设备的正常运行。
2.2 报修服务学校将建立一个方便学生和教职工报修的机制。
物业管理团队将负责接收报修请求，并按照紧急程度和报修类型进行相应的处理。
针对紧急报修，将在最短时间内派遣维修人员进行处理；而对于非紧急报修，则将在工作时间内进行适当安排，确保问题得到妥善解决。
3. 清洁卫生3.1 日常卫生保洁物业管理团队将负责学校的日常卫生保洁工作。
包括但不限于教室、办公室、图书馆、食堂、洗手间等公共区域的清洁。
定期进行地面、玻璃、墙面的清洁，并进行垃圾分类和处理。
3.2 环境卫生维护除了日常卫生保洁，物业管理团队还将负责学校环境卫生的维护。
这包括校园绿化、植物养护、草坪修剪等工作。
各类垃圾和废弃物的清理、处理和回收也是物业管理团队的职责。
4. 安全管理4.1 安全巡逻与监控物业管理团队将进行定期的安全巡逻，确保学校的安全。
在重要地点设置监控摄像头，及时发现和处理可疑行为。
同时，与学校警务人员合作，配合学校的安全管理工作。
4.2 灭火与应急处理物业管理团队将配备专业的灭火设备，并定期进行消防器材检查和保养。
团队成员将接受灭火应急处理培训，能够及时、有效地处理火灾和其他紧急情况。
4.3 安全预防与教育物业管理团队将定期进行安全教育和培训，提高学生和教职工的安全意识和应急处理能力。
通过安全演习和培训课程，培养学生的自我保护意识，提升整个学校的安全水平。
学校物业管理方案
学校物业管理方案引言概述：学校物业管理是确保校园环境整洁、安全和有序运行的重要工作。
一个高效的物业管理方案可以提高学校的形象和教育质量，为学生和教职员工提供一个良好的学习和工作环境。
本文将介绍一个全面的学校物业管理方案，包括设备维护、安全管理、绿化环境、资源利用和社区合作五个方面的内容。
一、设备维护1.1 定期检查设备：定期对学校内的设备进行检查，包括空调、电梯、供水系统等，确保其正常运行。
1.2 维护保养计划：制定设备维护保养计划，包括设备的清洁、润滑和更换零部件等，以延长设备的使用寿命。
1.3 快速维修响应：建立维修响应机制，及时处理设备故障和报修请求，确保学校设施的正常运行。
二、安全管理2.1 安全巡查：定期进行校园安全巡查，包括检查消防设施、紧急出口、校园道路等，确保学校安全。
2.2 安全培训：组织员工参加安全培训，提高他们的安全意识和应急处理能力。
2.3 突发事件预案：制定突发事件应急预案，包括火灾、地震等，以确保学校师生的安全。
三、绿化环境3.1 美化校园：定期进行校园绿化和美化工作，包括修剪草坪、修整花坛等，提升校园环境的美观度。
3.2 废物处理：建立垃圾分类和处理制度，促进废物的有效处理和资源的循环利用。
3.3 环保宣传：组织环保宣传活动，提高师生对环境保护的意识，共同维护校园的绿色环境。
四、资源利用4.1 能源管理：制定节能减排计划，包括合理使用电、水等资源，减少能源浪费。
4.2 设备共享：建立设备共享机制，提高设备利用率，减少资源浪费。
4.3 资源回收：建立资源回收系统，包括纸张、塑料等废弃物的回收和再利用，减少资源消耗。
五、社区合作5.1 社区参与：积极与周边社区合作，共同维护学校的环境和安全。
5.2 共享资源：与社区共享学校的资源，包括场地、设备等，促进资源的互利共享。
5.3 社区活动：组织社区活动，加强学校与社区的联系，提高学校的社会影响力。
结论：一个全面的学校物业管理方案可以提高学校的形象和教育质量，为学生和教职员工提供一个良好的学习和工作环境。
学校校园物业管理服务方案(范例)
学校校园物业管理服务方案(范例)1. 背景随着学校规模的扩大和现代化设施的增加，学校校园物业管理成为一项至关重要的任务。
为了提高学校校园的管理效率和服务质量，我们制定了以下学校校园物业管理服务方案。
2. 目标我们的目标是为学校提供高质量的物业管理服务，保障学校校园的安全、卫生和舒适。
通过实施该方案，我们致力于在物业管理的各个方面提供卓越的服务，包括但不限于：- 楼宇设施和设备的维护和维修；- 绿化环境的管理和维护；- 安全和保安措施的执行；- 垃圾处理和环境清洁；- 公共区域的维护和管理；- 工作人员的培训和管理。
3. 方案内容我们的学校校园物业管理服务方案包括以下内容：3.1 楼宇设施和设备的维护和维修我们将定期巡查学校楼宇设施和设备的运行情况，并进行必要的维护和维修工作。
我们将建立一个维修团队，负责处理学校楼宇设施和设备的故障。
同时，我们还将与专业供应商建立合作关系，确保能够及时获取所需的维修材料和设备。
3.2 绿化环境的管理和维护我们将负责学校校园内绿化环境的管理和维护。
我们将定期修剪草坪、修整花坛，并及时清理落叶和垃圾。
我们还将组织各种绿化活动，如植树造林和花卉种植，以提升校园的整体美观度和环境质量。
3.3 安全和保安措施的执行我们将制定并执行学校校园的安全和保安措施。
我们将安装监控设备，加强门禁管理，并设立安全巡逻队。
我们还将定期开展安全培训和演练，以提高师生的安全意识和应急反应能力。
3.4 垃圾处理和环境清洁我们将负责学校校园内垃圾的分类处理和环境清洁工作。
我们将设置垃圾分类桶，并定期清理和更换垃圾袋。
我们还将定期进行校园环境清洁，如地面的清扫和擦拭，以保持校园的整洁和卫生。
3.5 公共区域的维护和管理我们将负责学校校园内公共区域的维护和管理。
我们将定期检查公共区域的设施和设备，并及时修复和更换不正常的部分。
我们还将管理和维护校园的道路、步行道和停车场，以确保师生的出行安全和便利。
3.6 工作人员的培训和管理我们将对物业管理服务人员进行培训和管理。
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案1. 引言学校物业管理服务是指为学校提供维修、保洁、环境景观等方面的专业服务，旨在为学校创造安全、舒适、美观的学习和工作环境，促进学校教育事业的顺利开展。
本文档将详细介绍学校物业管理服务方案。
2. 服务内容学校物业管理服务包括但不限于以下几个方面：2.1 维修服务学校维修服务是指对学校内部的设备、设施进行日常维修和保养，保障学校正常的教学、办公和生活秩序。
维修服务范围涵盖电器、水电、空调、供暖、给排水、网络、门窗、墙面等各个方面。
具体的维修服务内容包括：•定期巡检设备设施；•及时处理设备设施故障；•维护学校内部的安全设施；•张贴维修公告，方便学校师生报修。
2.2 保洁服务学校保洁服务是指对学校内部的公共区域和教室进行定期清洁和保养，保证学校整洁、卫生的环境。
保洁服务范围包括操场、教室、办公区、图书馆、食堂等各个区域。
具体的保洁服务内容包括：•定期打扫各个区域；•清洁地面、墙壁、桌椅、黑板等；•清理垃圾并分类处理；•维护学校绿化景观。
2.3 环境景观服务学校环境景观服务是指对学校周边的绿化带、花坛、校门口等地进行美化和维护，创造舒适的校园环境。
环境景观服务包括绿化养护、花坛管理、园林设计等方面。
具体的环境景观服务内容包括：•对绿化带进行修剪和浇水；•管理花坛，定期更换花卉；•设计新的园林景观；•维护校门口的整洁和美观。
3. 服务流程学校物业管理服务的流程通常包括以下几个环节：3.1 提交申请学校师生可以通过学校物业管理服务平台、电话或者书面申请的方式，向物业管理部门提交维修、保洁、环境景观等服务申请。
申请需要提供详细的问题描述和相关照片。
3.2 服务响应物业管理部门收到申请后，根据紧急程度和工作量的情况，制定相应的服务计划和优先级。
并通知申请人预计完成时间。
3.3 服务执行物业管理部门根据服务计划，派遣相应的维修员工和保洁人员到现场进行处理。
对于一些复杂的问题，物业管理部门可能会引入外部专业公司进行处理。
学校物业管理服务方案范本
学校物业管理服务方案范本一、背景介绍随着教育事业的不断发展壮大，各类学校的规模也在逐渐扩大，校园面积和设施设备也在不断增加。
为了更好地保障学校的正常运转和教学活动的顺利开展，学校物业管理服务显得尤为重要。
学校物业管理服务旨在对学校内的各类设施设备进行有效管理，保障学校内部环境的安全、卫生和整洁，提升学校的整体形象和管理水平，为师生提供一个良好的学习和工作环境。
二、物业管理服务内容1.校园环境管理（1）环境清洁：对学校内部和周边环境进行定期清洁，包括教学楼、宿舍楼、操场、道路等各个区域的清洁工作，确保校园环境整洁无尘，提升师生的学习和工作体验。
（2）绿化管理：对学校内部绿化带和花草树木进行精心管理和养护，保证植物的生长和繁茂，打造一个美丽宜人的校园环境，提升校园的景观效果。
（3）园区安全：加强对校园内部和周边环境的安全管理，定期检查校园周边围墙、栅栏、灯光设施等安全设施的完好性，确保师生的人身和财产安全。
2.设备设施管理（1）设备维护：对学校内部的设备设施进行定期检查和维护，及时发现并处理各类设备故障和问题，确保设备设施的正常运转，提升校园的教学和管理效率。
（2）设备更新：及时更新老化和损坏的设备设施，引进先进的技术和设备，提升学校的设施水平和教学质量。
（3）设施改造：根据学校的发展需求和规划，对现有的设施进行改造和优化，提升设施的功能性和适用性，为师生提供更好的学习和工作条件。
3.服务管理（1）服务保障：制定严格的服务标准和操作流程，建立健全的服务管理制度，提供全方位的物业管理服务，确保学校内部服务的质量和效率。
（2）服务态度：培训物业管理人员的服务意识和专业能力，提升服务人员的服务态度和服务水平，为师生提供友好、周到的服务体验。
（3）服务监督：建立服务监督机制，定期开展服务满意度调查和评估，及时了解用户需求和反馈意见，不断改进和提升服务质量。
4.节能环保管理（1）节能减排：制定节能合理化的物业管理方案，采用节能环保的管理措施，提高用能效率，降低能源消耗和排放量，减少对环境的影响。
学校物业管理服务方案
学校物业管理服务方案学校物业管理服务方案概述学校物业管理服务是指为学校提供维护和管理校园内的建筑设施、设备及其他相关服务的一系列措施和流程。
学校物业管理服务的目标是提供一个安全、舒适和高效的学习和工作环境，确保学校各项设施的正常运行和有效管理。
服务内容学校物业管理服务的主要内容包括以下方面：1. **维护与修理**：定期检查和保养学校内部及外部的建筑设施，如电梯、暖通设备、自动门、电子监控设备等，确保其正常运行。
对于出现的故障或损坏，及时报修并提供维修服务。
2. **环境卫生清洁**：负责学校校园的日常保洁工作，包括教室、走廊、公共区域等的清洁和卫生处理。
保持校园环境整洁干净，提供一个良好的学习和工作环境。
3. **安全管理**：负责学校校园的安全管理工作，包括安全巡查、防火检查、消防设备维护等。
制定和执行应急预案，确保学校内部的安全和秩序。
4. **能源管理**：负责学校校园内的电力、水源、暖通系统等能源的供应和管理。
优化能源使用，提高能源利用效率，实现节约能源的目标。
5. **园区规划和设施建设管理**：根据学校的发展需要，参与学校园区规划和建设管理工作。
包括新建设施的设计、施工、验收等，确保新建设施符合学校需求。
6. **服务协调与监督**：协调各方资源，与相关部门合作，确保物业管理服务的顺畅运行。
进行监督检查，对服务质量进行评估和改进。
服务流程为了提供高效的物业管理服务，我们建议按以下流程进行操作：1. **需求确认**：与学校相关部门进行沟通，了解其物业管理的具体需求和要求。
2. **制定服务计划**：根据学校的需求，制定详细的物业管理服务计划，包括维护与修理计划、清洁计划、安全管理计划等。
3. **实施服务计划**：按照服务计划的安排，进行各项物业管理服务工作的实施。
负责人应严格按照计划进行工作，并做好记录和反馈。
4. **定期检查和评估**：定期进行物业设施的检查和评估工作，及时发现和解决问题。
学校安保物业管理方案
学校安保物业管理方案一、引言随着社会的发展，学校安全问题成为了人们关注的焦点。
为了确保学校师生的人身和财产安全，学校安保物业管理方案的制定至关重要。
本方案旨在为学校建立一套全面且可行的安保物业管理体系，以有效保障校园安全。
二、目标1. 提升学校安全意识，树立安全文化；2. 建立完善的安全管理机制，确保校园内的安全；3. 提供优质的物业管理服务，为师生提供一个良好的学习和生活环境。
三、方案内容1. 学校安保物业管理组织体系（1）设立安保物业管理委员会，由学校领导和安保物业管理专家组成，负责决策和监督学校安保物业管理工作；（2）成立安保物业管理部门，招聘专业的安保人员，负责学校内部的安全管理和维护工作；（3）建立安保物业管理责任部门，明确各部门的安全管理职责。
2. 校园安全管理制度（1）建立健全的校园安全管理制度，包括安全巡查、安全预警、应急处置等；（2）加强对学生的安全教育，提高学生的安全意识和自我保护能力；（3）规范校园内各类安全设施的使用和管理，确保其运行正常。
3. 安保物业管理措施（1）增加安保巡逻人员和监控设备，加强校园内的安全巡查和监控；（2）建立校园应急预案和联动机制，加强与相关部门的合作，快速应对各类突发事件；（3）采用科技手段，提升校园安全防护水平，如安装智能门禁、视频监控等设备。
4. 物业设施管理（1）完善学校的物业设施管理制度，包括校园环境卫生、设施维护、绿化管理等；（2）加强对校园建筑和设施的维护和管理，保障师生的正常使用；（3）建立维修管理体系，及时处理设施损坏和故障。
5. 物业服务管理（1）提供优质的物业服务，包括食堂、卫生间、校园绿化等；（2）建立护校志愿者服务队伍，参与学校环境卫生的保障和管理；（3）举办物业服务培训和评比活动，激励工作人员提高服务意识和水平。
四、实施方案1. 安保物业管理委员会成立，确定安保物业管理部门的组织架构和人员配备；2. 制定校园安全管理制度，建立安全管理标准和流程；3. 配备安保巡逻人员和监控设备，加强校园安全巡查和监控；4. 建立校园应急预案和联动机制，加强应急救援能力；5. 建立完善的物业设施管理和服务管理机制，保障师生的正常使用和生活。
完整学校物业管理方案
完整学校物业管理方案1. 背景介绍在一个学校，物业管理对于学校运行和教育教学的顺利进行非常重要。
物业管理涉及到的范围广泛，包括校内设施的维护和更新，校园安全的保障以及环境卫生的管理等等。
在物业管理方面，学校面临的挑战包括如何合理地利用资源，如何加强安全保障，如何提高管理效率等。
本文将针对学校物业管理方案进行全面介绍，涵盖了物业管理的各个方面，包括管理组织架构、设施维护、环卫管理、安全保障等等，旨在帮助学校提高物业管理水平，增强对学校的服务和管理水平。
2. 物业管理组织架构学校物业管理组织应该具备明确的管理职责和职能划分。
通常来说，学校物业管理部门的职责包括设施维护、环境卫生、安全保障等多个方面。
在组织架构上，物业管理部门应该分为不同的区域或职能部门，每个区域或部门都应该有相应的部门负责人与专业人员。
物业管理部门的领导者应该具备相关的物业管理知识及管理技能，具备较强的组织能力和人际沟通能力。
3. 设施维护设施维护是学校物业管理的重要组成部分，其中存有一些重要的设备和系统，例如楼宇、给排水、空调和电力系统等等。
为了确保设施的完好和安全，学校物业管理部门应该实行定期保养和维修计划。
这也包括制定出设施维护的各项规章制度，例如如何使用设施及如何维护设施等等。
如果设施存在故障，物业管理部门应该积极回应同时快速地解决问题，避免给学生带来不便。
4. 环卫管理环卫管理是学校物业管理的不可或缺的组成部分。
环卫管理包括了校园内的卫生清理、垃圾管理以及花草树木的养护等工作。
在环卫管理方面，学校物业管理应该定期检查校内垃圾箱、垃圾分类站的情况，确保垃圾处理工作得到及时处理。
此外，物业管理部门还应该制定出一些日常清理工作的计划，并对其进行监管。
这包括了清理的时间、地点以及所需要的工具和人员等方面。
5. 安全保障学校物业管理部门应该确保校园的安全，包括预防和应对安全事故的发生。
物业管理部门应该制定出一些应急预案，以应对各种安全事故的发生，例如火灾、泄漏、暴乱等等。
学校学校物业管理方案
学校学校物业管理方案一、学校物业管理概述学校物业管理是指对学校内部的各类房屋、土地、设备等进行持续稳定管理和维护，为师生们提供一个良好的学习、生活环境。
物业管理的主要目标是确保学校设施的安全、舒适和卫生，提高学校综合管理水平，为学校教育教学提供优质服务。
物业管理工作内容主要包括建筑物、场馆、设备、绿化、保洁、安全等方面的管理工作。
学校物业管理工作需要保障学校师生的校园安全、教学设施的完好、环境卫生的整洁、校园设施的设备维护，以及学校内部及周边环境的卫生绿化。
二、学校物业管理的组织结构学校物业管理部门应该是学校综合管理的一个重要组成部分。
管理部门应该由物业管理主管领导，设立物业管理部、安全管理部等多个职能部门。
在每个部门内内设岗位，明确岗位职责，确保管理工作到位。
物业管理主管应该具备良好的管理能力，熟悉学校物业管理的相关法律法规和操作流程，能够有效地协调内外各种资源，制定并执行学校物业管理的工作计划。
而在物业管理部及其下属各管理部门，需要专业的人员负责各自的管理工作。
同时，学校物业管理部门还需要与学校其他管理部门进行密切的合作和协调，共同维护学校的综合管理秩序。
三、学校物业管理的具体工作内容1. 建筑管理建筑管理主要包括对学校内部的各类房屋、办公楼、教学楼等建筑物的管理。
物业管理部门要对建筑物进行定期巡检，发现安全隐患及时整改。
同时，还要对建筑物进行维护和保养工作，确保建筑安全、卫生和舒适。
2. 设备管理设备管理主要包括对学校内部的各类设备、设施、器材等的管理。
物业管理部门要对设备进行定期检查和保养，及时维修设备，确保设备的正常运转和使用寿命。
3. 场馆管理场馆管理主要包括对学校内部的各类活动场所、体育设施、图书馆、实验室等场馆的管理。
物业管理部门要对场馆进行定期维护和保洁，提供良好的使用环境。
4. 绿化管理绿化管理主要包括对学校内部的绿化带、草坪、花园等的管理。
物业管理部门要对校园绿化进行定期养护和修剪，保持校园的景致宜人。
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第一章 服务工作目标
一、管理思路
根据与校方签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作标准以及
各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。力争做到业主方
满意，公司满意，自己满意。在物业服务的过程，我将积极与校方相关部门沟通，了解
他们的需求。
在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确
定直线职能式的管理架构；根据“市南郊区西岭学校”的需求特点，提出合理的人员配
置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”
的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培
训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务
周到”的员工队伍。
根据“市南郊区西岭学校”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文
化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“市
南郊区西岭学校”的管理品位。
二、整体管理方案策划
1、秩序良好的需求
良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，
校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将
是管理工作的重点。
2、环境需求
优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，
同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适
的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。
3、精神需求
随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的
要求也越来越高，因此，人们更多的是期望感受到一种理想的精神环境和文化大氛围。
三、物业管理具体措施
基于对“市南郊区西岭学校”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：
1、整体设想及策划的确立原则
目标明确，共建精品；
精心管理，周到服务；
以人为本，持续改进；
诚信经营，满意达标。
2、高标准、高水平管理的措施
⑴、组建专业化、高素质的员工队伍
一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“市南郊区西
岭学校”项目的物业管理中，要打造市学校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经
验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的
高素质。
在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，
透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中
表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，
确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建
设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考
核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。
（2）、实行服务标准化
对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉
奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在
“市南郊区西岭学校”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服
务品质的完善和零缺陷。
3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想
⑴、安全管理服务
建立一套治安防紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技
防、人防三防并重”、“群防群治”、“中央监控和区域管理相结合”、“重点区域、一般区
域、时间区别对待”、“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维
护队伍、合理设置岗位、规工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆
进出有序、无责任安全事故。
（2）、加强环境文化和环保建设，树立环保观念
全面导入环保文化概念，通过开展环保主题文化活动、悬挂环保标训、使用环保性
服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“市南郊区西岭学校”的师生（师生）重视环
保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境
四、各项物业服务标准
序号 指标名称 国标 管理指标 管理采取的主要措施
1 房屋完好率 98%以上
房屋外观无破坏立面、整洁、无改变使用功能、
无乱搭建、公用设施及通道无随意占用。
2 房屋零修、急修、及时率 98%以上
接到急修10分钟到现场，零修及时完成，急
修不过夜，建立回访制度和回访记录。
3 维修工程质量合格率 99%以上
分项检查、结合部位严格把关，按照工序一步
到位，杜绝二次返工。
4 清洁 保洁率 98%以上
1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造
一个良好的工作环境。
2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜
绝二次污染。
3．定期进行消杀，区域无白蚁、蚊蝇、鼠害。
4．杜绝乱贴现象。
5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情
况，发现问题及时协调处理。
6.道路、庭院及楼公共区域清洁卫生、空气
新鲜、垃圾日产日清、楼梯每周清扫二次、月
清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、设施
完好，环境无污染。
6 消防设施、设备完好率消防供水率 100%
消防系统设备完好无损，勤检查维护，对消防
供水系统定期检修试压。
7 业主投诉处理率 100%
认真处理每一例客户投诉直至有结果并登记在
案。
接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，
跟踪处理结果。
8
有效 投诉率 0.5‰以
下
按政策规定做好做细工作，提高管理人员素质，
协调关系、服务于业主/客户，及时排忧解难。
1．以“师生至上、优质高效”为服务准则，竭
诚为师生提供一流的服务
2．加强与师生的沟通，了解师生的愿望和要
求，满足师生的需求。
3．设立24小时投诉和服务。
9 质量投诉处理及回访率 100%
建立回访制度，作好回访记录。
接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，
跟踪处理结果。
10 客户对物业管理满意率 96%以上 每年进行两次客户意见征询
11 用电供电率 98%以上 设施设备完好。
12 生活用水供水率 98%以上 设施设备完好。
13 道路完好率及使用率 95%以上
道路畅通无损坏，中面平坦整洁排水畅通，无
随意占道，无改变使用功能。
14 火灾发生率 1‰以下
加强防患措施，及时消除隐患，常教育，发现
问题及时处理。
16 排水管、明暗沟完好率 99%以上 排水通畅、无堵、无积水、无塌陷、无残缺。
17 化粪池、雨水井、污水井完好率 100%
排放通畅、无堵、井盖完好无损定期疏通、清
理。
18 管理人员专业培训合格率 100%
管理人员持证上岗达100%，培训与自学相结
合，每半年轮训一次。
精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学
经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位
培训和定期的培训。
20 档案建立与完好率 100% 建立计算机资料库，档案齐全，管理完善。
21 物业管 理服务 满意率 95%以上 1．每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。
2．服务中心主任每周主持召开工作例会，总
结经验教训，不断提高服务水平。
第二章 管理人员配备及员工管理
一、 物业管理人员配备
在市南郊区西岭学校服务中心的人员配备方案中以“高效精干”作为指导原则：一
是在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线，二是人员编制力求精干并根据员工特
长分配职务，三是在部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享，四是培养每位员工的
团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。
（一）、人员配备一览表
序号 岗位设置 人数 岗位安排
1 服务经理 1 负责服务中心全面管理工作
2 秩序班长 2 负责秩序队的全面工作
3 秩序员 6 负责整个校园的秩序维护
4 保洁主管 1 负责保洁队伍的管理以及保洁工作检查、督促、指导。
5 保洁人员 10 负责室外的保洁
6 水电工 2 负责学校各栋位水电的正常供应，照明、开关的完好以及报修工作
7 司炉工 4
合计 26人
（二）、素质要求
岗位设置 岗位职责
服务经理
1、在公司副总经理的领导下，负责对所辖的项目实施一体化综合管理，完
成年度管理目标。
2、对重大投诉组织相关人员进行分析解决必要时上报公司。
3、合理调配人员，协调各岗位分工合作，责任到人，关心员工的工作、学
习、生活，确保员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
4、负责审核制定项目的年度工作计划、年度工作总结。
5、组织开展周检，年底对项目的各项工作做年终考评，对服务管理质量进