客户信息安全管理制度
银行客户信息保密规章制度
银行客户信息保密规章制度1. 背景保护客户隐私和保密是银行的重要职责和义务。
本规章制度旨在确保银行客户信息的机密性、完整性和可用性，以防止未经授权的访问、使用或披露。
2. 定义- 客户信息：指银行在开展业务过程中收集到的与客户相关的信息，包括但不限于个人身份信息、财务信息以及交易记录等。
- 保密：指未经客户授权或法律许可，不向任何非授权人员披露客户信息的行为。
- 授权：指客户明确同意或法律规定的情况下，允许银行使用或披露客户信息的行为。
3. 保密原则银行在处理客户信息时，应遵守以下保密原则：- 最小化收集：仅收集与业务需求相关的客户信息，仅保留必要的时间。
- 严格访问控制：制定合理的访问控制措施，限制非授权人员对客户信息的访问。
- 加密存储和传输：对客户信息进行加密并采取安全措施，以防止未经授权的访问或泄露。
- 内部保密责任：建立内部保密责任制度，对银行内部人员进行保密培训和监督，确保其遵守保密要求。
- 第三方管理：与合作伙伴或供应商建立合同，并明确规定其对客户信息的保密义务。
4. 披露与使用银行在未经客户授权的情况下，不得向任何非授权组织或个人披露客户信息。
仅在以下情况下，银行可使用或披露客户信息：- 获取客户授权：根据客户的明确同意或授权，使用或披露客户信息。
- 法律要求：按照法律法规或相关监管部门的要求，使用或披露客户信息。
- 合作伙伴关系：与合作伙伴建立合作关系时，根据合同约定使用或披露客户信息。
5. 信息安全措施银行应采取以下信息安全措施，确保客户信息的安全性和保密性：- 系统安全：建立安全的信息系统架构，包括网络安全、数据备份和恢复等。
- 用户权限管理：采用严格的用户权限管理制度，确保每个用户仅能访问其所需的客户信息。
- 监测和审计：进行系统监测和审计，及时发现和预防信息安全漏洞或风险。
- 培训和教育：定期进行员工培训和教育，提高员工对客户信息保密的意识和技能。
6. 违规处理对于未按照本规章制度处理客户信息的行为，银行将采取相应的违规处理措施，包括但不限于：- 内部纪律处分：对违规行为的员工进行纪律处分，包括警告、停职、解聘等。
客户信息保密管理制度
客户信息保密管理制度一、总则为了保护客户信息的安全和隐私，公司特制定本客户信息保密管理制度，规范和管理公司内部客户信息的收集、使用、保存和管理工作。
本制度的制定和实施旨在遵守相关法律法规，推进信息安全管理，加强对客户信息的保护，提升公司的服务质量和信誉度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有部门和员工在处理客户信息时的行为。
同时，也适用于公司与其他合作伙伴进行客户信息交换和共享的情况。
三、客户信息的分类根据信息的敏感性和重要性，公司将客户信息分为三个级别：1. 一级客户信息：包括客户的姓名、身份证号、联系方式、家庭地址、工作单位等个人基本信息；2. 二级客户信息：包括客户的财产状况、资产情况、收入情况等；3. 三级客户信息：包括客户的银行账户、信用卡信息、投资理财情况等较为敏感的信息。
四、客户信息的采集和使用原则1. 采集原则：公司在收集客户信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，不得违反客户的意愿和法律法规。
2. 使用原则：公司在使用客户信息时，必须严格遵守相关法律法规，不能将客户信息用于非法目的，同时要保证客户信息的准确性和完整性。
三、客户信息的保存和管理原则1. 保存原则：公司要建立完善的客户信息数据库，对客户信息进行安全、稳妥的保存，防止丢失或泄露。
2. 管理原则：公司应当建立健全的客户信息管理制度，对客户信息进行分类、备份、归档和定期更新，确保信息的完整性和可用性。
四、客户信息的保密义务1. 公司内部员工对客户信息具有保密义务，不得向任何外部人员泄露客户信息，包括客户姓名、联系方式、资产情况等。
2. 外部合作伙伴在获取客户信息时，也必须签署保密协议，并严格遵守保密义务，不得将客户信息用于其他目的。
五、客户信息的安全防护1. 公司应当建立完善的信息安全管理制度，包括加密技术、防火墙、权限管理、网络安全等措施，保障客户信息的安全。
2. 公司应当对员工进行信息安全教育和培训，提高员工的信息安全意识，防范员工的内部非法操作和意外泄露。
银行信息安全管理制度
银行信息安全管理制度1. 引言信息安全在现代社会中变得越来越重要，尤其是对于银行而言。
银行作为金融机构，处理着大量的敏感客户信息和金融数据，因此必须制定有效的信息安全管理制度来保护客户的利益和银行的声誉。
本文档旨在明确银行信息安全管理的标准和要求，以确保银行的信息安全工作得到有效的管理和保障。
2. 范围本信息安全管理制度适用于银行全体员工和相关系统及设备，涵盖以下方面：- 客户信息保护- 系统安全- 网络安全- 应急响应- 人员管理- 供应商和第三方合作伙伴管理3. 安全政策3.1 客户信息保护- 所有客户信息应受到保密，并仅可在授权的情况下使用。
- 客户信息的收集、存储和处理应遵循相关的法律法规和内部政策。
- 客户信息的存储设施和设备应受到适当的物理和技术保护。
3.2 系统安全- 所有系统必须有相应的访问控制机制，并进行定期的安全审计。
- 系统应采用最新的安全补丁和漏洞修复措施。
- 风险评估和脆弱性扫描应定期进行，以确保系统的安全性。
3.3 网络安全- 安全策略和网络防火墙应部署并定期审计。
- 网络设备和通信线路应进行加密和安全保护。
- 远程访问必须使用安全的连接方式，并进行身份验证和访问控制。
3.4 应急响应- 应制定完善的应急响应计划，包括对安全事件的及时检测、报告和处理措施。
- 应对安全事件进行溯源和调查，并采取必要的纠正措施和防范措施。
3.5 人员管理- 所有员工应接受信息安全培训，并且必须签署保密协议。
- 员工的访问权限应根据其职责和需要进行授权和管理。
- 对员工的行为和操作应进行监控和审计。
3.6 供应商和第三方合作伙伴管理- 与供应商和第三方合作伙伴建立明确的安全合作关系，并签署保密和安全协议。
- 对供应商和第三方合作伙伴的合规性和安全性进行审计和监控。
4. 信息安全管理体系为了有效地管理信息安全工作，银行将建立信息安全管理体系，包括以下方面：- 领导承诺和组织要求- 信息安全风险评估和控制- 安全事件监测和应急响应- 内部审计和持续改进5. 信息安全教育和培训银行将定期组织信息安全教育和培训活动，以提高员工的安全意识和安全技能。
支付清算协会 客户信息安全管理制度
支付清算协会客户信息安全管理制度一、目的和背景支付清算协会作为支付行业的组织机构，负责管理和监督支付结算活动。
为了保护客户信息的安全，支付清算协会制定了客户信息安全管理制度。
二、适用范围本制度适用于支付清算协会所有涉及客户信息的部门和人员，包括但不限于运营部门、技术部门、安全保障部门等。
三、基本要求1. 支付清算协会必须依法合规，遵守国家相关法律法规和规范性文件，保护客户信息的安全和合法使用。
2. 支付清算协会应建立健全的客户信息保护制度和安全管理体系，明确相关部门和人员的职责和义务。
3. 支付清算协会必须采取必要的技术手段和管理措施，保护客户信息的保密性、完整性和可用性。
4. 支付清算协会应制定安全事件应急预案，及时处置和回应各类安全事件，保障客户信息的安全。
5. 支付清算协会应定期开展客户信息安全风险评估和安全事件演练，及时发现和解决安全隐患。
6. 支付清算协会应建立客户信息安全培训机制，提高相关人员的安全意识和技能水平。
四、客户信息的收集、使用和存储1. 支付清算协会应明确客户信息的收集目的，并且在取得客户信息时明示告知客户。
2. 支付清算协会应采用合法、公正、必要的方式收集客户信息，并且及时更新客户信息。
3. 支付清算协会应合理使用客户信息，确保信息的准确性和完整性。
4. 支付清算协会应将客户信息存储在安全的系统和设备中，防止信息被泄露、篡改或丧失。
五、客户信息的保密措施1. 支付清算协会应对客户信息进行分类管理，按照信息的机密性和重要性制定相应的安全保护措施。
2. 支付清算协会应严格控制客户信息的访问权限，确保信息只能被授权人员查看和使用。
3. 支付清算协会应采取加密、防火墙、安全审计等技术手段，保护客户信息的安全性。
4. 支付清算协会应建立日志记录和监控机制，及时发现和防范客户信息的非法访问和使用。
六、客户信息的使用和共享1. 支付清算协会应在取得客户同意的情况下使用客户信息，且不得超出明确的使用范围。
酒店日常管理制度之客户隐私保护与信息安全
酒店日常管理制度之客户隐私保护与信息安全酒店作为服务行业的重要一环，与客户的互动与信息交流成为其中的一项重要任务。
客户隐私保护与信息安全对于酒店的可信度和声誉起着至关重要的作用。
为了确保客户的个人信息不受到侵犯和泄露，酒店必须制定一套完善的日常管理制度。
本文将就酒店日常管理制度之客户隐私保护与信息安全进行探讨。
一、客户隐私保护1. 客户信息收集酒店在收集客户信息时，必须明确告知客户收集目的、使用范围以及信息保护措施。
酒店要尽可能减少收集的信息量，并与客户达成明确的共识。
2. 信息使用和共享酒店应严格按照客户的指示和授权使用其个人信息。
未经客户授权，酒店不得向第三方提供客户信息，除非法律法规有明确规定或客户本人要求。
3. 信息存储与保护酒店需建立完善的信息管理系统，确保客户信息的安全存储。
酒店应采取合理的措施，防止客户信息被非授权人员访问、修改、删除或泄露。
4. 信息销毁酒店应在客户信息不再需要的情况下及时销毁相关记录，以防止信息被滥用或泄露。
二、信息安全1. 网络安全酒店应通过建立安全防护设施、加强网络监控等措施，保护客户信息在网络传输过程中的安全。
2. 员工培训酒店应对员工进行信息安全培训，加强员工对信息保护的意识和责任感。
酒店还应建立相应的信息安全管理规定，明确员工的权责和行为规范，加强对员工的监督和管理。
3. 访客信息保护酒店应设立门禁系统，并限制设备和资料的访问权限。
客人的个人信息应严格保密，不得随意外泄。
三、违规处理1. 内部审查机制酒店应建立内部审查机制，定期对客户隐私保护与信息安全工作进行检查和评估，及时发现并纠正潜在的问题。
2. 处罚措施对于违反客户隐私保护与信息安全规定的人员，酒店应依法予以严肃处理，包括但不限于停职、开除和法律起诉等。
3. 报告与通知在客户信息泄露或安全事件发生时，酒店应及时向相关部门报告，并通知客户采取必要的补救措施，减少客户的损失。
结语客户隐私保护与信息安全是酒店日常管理制度中的重要环节。
客服信息安全管理制度
第一章总则第一条为加强公司客服部门的信息安全管理，确保客户信息、公司内部信息以及相关业务数据的安全，防止信息泄露、篡改、丢失，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客服人员，包括但不限于客服代表、客服主管、技术支持人员等。
第三条客服信息安全管理工作遵循以下原则：1. 安全优先原则：确保信息安全放在首位，预防为主，防治结合。
2. 分类管理原则：根据信息的重要性和敏感程度，对信息进行分类管理。
3. 依法合规原则：严格遵守国家有关信息安全的法律法规，确保信息安全。
第二章信息安全管理制度第四条客户信息保护1. 客服人员必须严格遵守客户隐私保护的相关规定，不得泄露客户个人信息。
2. 对客户信息进行分类管理，对敏感信息采取加密存储和传输措施。
3. 客服人员不得以任何形式记录、复制、传播客户信息，未经授权不得擅自查阅客户信息。
第五条内部信息保护1. 客服人员应严格遵守公司内部信息保密制度，不得泄露公司商业秘密、技术秘密、财务信息等。
2. 对内部信息进行分类管理，对不同级别的信息采取不同的保密措施。
3. 客服人员不得在公共场合讨论、传播公司内部信息。
第六条业务数据保护1. 客服人员应确保业务数据的安全，不得随意修改、删除或篡改业务数据。
2. 对业务数据进行备份，确保数据在发生意外时能够及时恢复。
3. 客服人员不得将业务数据用于非法用途。
第七条信息安全培训1. 公司定期对客服人员进行信息安全培训，提高客服人员的信息安全意识。
2. 新入职的客服人员必须接受信息安全培训，并考核合格后方可上岗。
第八条信息安全检查1. 定期对客服部门的信息安全进行检查，发现问题及时整改。
2. 对客服人员的信息安全行为进行监督，对违规行为进行处罚。
第三章信息安全责任第九条客服部门负责人对本部门的信息安全负总责，负责组织实施本制度。
第十条客服人员对本人负责的信息安全行为承担直接责任。
第四章附则第十一条本制度由公司信息技术部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
三级客户信息管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司客户信息管理，确保客户信息的安全、准确、完整，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户信息的管理，包括但不限于客户的基本信息、交易记录、服务反馈等。
第三条客户信息管理应遵循以下原则：1. 隐私保护：保护客户个人信息安全，不得泄露给无关第三方。
2. 准确性：确保客户信息的准确无误，及时更新。
3. 完整性：全面收集和整理客户信息，保持信息完整。
4. 及时性：及时处理客户信息，满足业务需求。
第二章客户信息分类第四条客户信息分为以下三级：1. 一级信息：客户的基本信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
2. 二级信息：客户的交易记录，如订单信息、支付信息等。
3. 三级信息：客户的服务反馈、投诉信息等。
第三章客户信息管理职责第五条公司设立客户信息管理部门，负责客户信息的管理工作。
第六条客户信息管理部门的职责：1. 制定和实施客户信息管理制度；2. 组织开展客户信息收集、整理、更新等工作；3. 监督各部门遵守客户信息管理制度；4. 对客户信息进行保密，确保信息安全；5. 定期对客户信息进行审查，确保信息准确性。
第七条各部门职责：1. 严格按照客户信息管理制度收集、整理、更新本部门负责的客户信息；2. 不得擅自泄露客户信息，未经客户同意不得将客户信息用于非业务用途；3. 对客户信息进行保密，不得在未经授权的情况下查阅、复制、修改或删除客户信息。
第四章客户信息收集与处理第八条客户信息收集：1. 通过客户登记、业务洽谈、服务反馈等方式收集客户信息；2. 对收集到的客户信息进行分类、整理、归档。
第九条客户信息处理：1. 对客户信息进行核实，确保信息准确性；2. 对客户信息进行更新，保持信息时效性；3. 对客户信息进行保密，防止信息泄露。
第五章客户信息查询与使用第十条客户信息查询：1. 查询客户信息需遵循客户信息管理制度，未经授权不得查询；2. 查询客户信息需明确查询目的，不得滥用查询权限。
用户信息安全管理制度
第一章总则第一条为保障用户信息安全，防止用户信息泄露、损毁和滥用，依据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事用户信息处理的员工、外包服务提供商等相关人员。
第三条本制度遵循以下原则：1. 法律法规原则：遵守国家有关法律法规，依法收集、使用、存储、处理和传输用户信息。
2. 用户同意原则：在收集、使用用户信息前，需取得用户明确同意。
3. 目的明确原则：收集、使用、存储、处理和传输用户信息应明确具体的目的，不得超出目的范围。
4. 最小化原则：收集、使用、存储、处理和传输用户信息应尽量做到最小化，不得收集、使用、存储不必要的信息。
5. 安全性原则：采取技术和管理措施，确保用户信息的安全，防止信息泄露、损毁和滥用。
6. 公开透明原则：用户信息收集、使用、存储、处理和传输应当公开透明，用户应了解自己的信息如何被处理。
7. 责任追究原则：对违反本制度规定的员工和外包服务提供商，依法追究其相应的法律责任。
第二章信息收集与使用第四条信息收集：1. 公司在收集用户信息时，应明确收集的目的、范围、方式、时间、地点等信息，并取得用户明确同意。
2. 不得收集与业务无关的用户信息。
3. 收集用户信息应采取合法手段，不得侵犯用户合法权益。
第五条信息使用：1. 公司收集的用户信息仅用于实现收集目的，不得超出目的范围。
2. 未经用户同意，不得向第三方提供用户信息。
3. 在业务运营过程中，如需向第三方提供用户信息，应确保第三方遵守信息安全管理制度。
第三章信息存储与处理第六条信息存储：1. 公司应采用加密、脱敏等技术手段，确保用户信息在存储过程中的安全。
2. 不得将用户信息存储在非授权的设备或介质上。
3. 定期检查存储设备，确保设备安全。
第七条信息处理：1. 公司在处理用户信息时，应遵循最小化原则，不得收集、使用、存储不必要的信息。
2. 采取必要的技术和管理措施，确保用户信息在处理过程中的安全。
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客户信息安全管理制度客户信息安全管理制度「篇一」1、客服部经理1)完成客服部门规划性建设、团队性建设。
2)负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量。
3)组织有效的客户关系管理工作。
4)制定进取有效的绩效考核制度，奖惩措施。
4)合理的分配部门各职能岗位。
2、客服主管1)制定年度工作计划并分解到季度或者月度。
2)制定部门员工培训计划。
3)注重部门礼仪礼貌，供给优质的顾客服务。
4)检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和投诉问题。
5)制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核。
6)上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系。
7)管理员工的日常工作及住宿问题。
3、客户服务人员1)及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2)负责受理顾客的咨询，提议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3)具备良好的沟通本事和打字速度，即文字描述本事。
4)每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题。
5)服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作。
4、客户投诉受理人员1)受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题。
2)本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录。
3)在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取进取的提议，及时反馈，减少客诉量。
4)总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题。
5、订单受理人员1)熟练掌握各个供货渠道的基本情景，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答。
2)及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅。
3)协助顾客处理订单问题。
4)遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料。
5)定期总结并汇报供货渠道充值情景。
客户信息安全管理制度「篇二」一、网络资源和服务器由信息系统管理员统一进行规划、管理和监督。
二、服务器及个人用机的管理：1、各部门及以上服务器必须指定专人负责管理，并在信息系统管理员处备案，未经授权，非管理员不得对其进行操作。
2、各部门及以上的服务器管理员有责任对其负责的服务器进行例行检查，包括：服务器的CPU、内存、硬盘等资源利用情况；服务器上运行的服务使用情况；服务器上运行的杀毒软件的及时更新；3、服务器管理员要做好服务器的备份工作，至少每季度有一份完整备份，重要数据及时备份。
信息系统管理员有责任监督、协调其备份工作。
4、个人和各部门未经服务器管理员批准不得私自设立服务器。
5、服务器管理员每月定期对服务器做一次全面检查，并填写服务器检查日志。
6、服务器管理员每季度需修改服务器密码一次。
当服务器管理员有变更时，管理员密码需及时更改。
7、各部门所有人员应自行维护电脑的正常使用，并按照要求进行设置及及时进行补丁更新，不得擅自退出域、去除域管理员权限、修改主机名、修改IP等。
三、IP地址的管理：1、IP地址由服务器管理员统一规划管理。
未经许可，不得擅自更改任何设备的IP地址。
2、我项目部申请的公网IP任何人不得私用。
3、工作需要公网IP，需申请上级领导批准后，方可使用。
4、公司公网IP使用无工作需要时，立即停止使用，并通知服务器管理员收回。
客户信息安全管理制度「篇三」1、进入主机房至少应当有两人在场，并登记“机房出入管理登记簿”，记录出入机房时间、人员和操作内容。
2.IT部门人员进入机房必须经领导许可，其他人员进入机房必须经IT部门领导许可，并有有关人员陪同。
值班人员必须如实记录来访人员名单、进出机房时间、来访内容等。
非IT部门工作人员原则上不得进入中心对系统进行操作。
如遇特殊情况必须操作时，经IT部门负责人批准同意后有关人员监督下进行。
对操作内容进行记录，由操作人和监督人签字后备查。
3、保持机房整齐清洁，各种机器设备按维护计划定期进行保养，保持清洁光亮。
4、工作人员进入机房必须更换干净的工作服和拖鞋。
5、机房内严禁吸烟、吃东西、会客、聊天等。
不得进行与业务无关的活动。
严禁携带液体和食品进入机房，严禁携带与上机无关的物品，特别是易燃、易爆、有腐蚀等危险品进入机房。
6、机房工作人员严禁违章操作，严禁私自将外来软件带入机房使用。
7、严禁在通电的情况下拆卸，移动计算机等设备和部件。
8、定期检查机房消防设备器材。
9、机房内不准随意丢弃储蓄介质和有关业务保密数据资料，对废弃储蓄介质和业务保密资料要及时销毁（碎纸），不得作为普通垃圾处理。
严禁机房内的设备、储蓄介质、资料、工具等私自出借或带出。
10、主机设备主要包括：服务器和业务操作用PC机等。
在计算机机房中要保持恒温、恒湿、电压稳定，做好静电防护和防尘等项工作，保证主机系统的平稳运行。
服务器等所在的主机要实行严格的门禁管理制度，及时发现和排除主机故障，根据业务应用要求及运行操作规范，确保业务系统的正常工作。
11、定期对空调系统运行的各项性能指标（如风量、温升、湿度、洁净度、温度上升率等）进行测试，并做好记录，通过实际测量各项参数发现问题及时解决，保证机房空调的正常运行。
12、计算机机房后备电源（UPS）除了电池自动检测外，每年必须充放电一次到两次。
客户信息安全管理制度「篇四」第一条为保证客户（终端消费者、代理商、加盟商）对本公司商品销售所发生的客户投诉案件有统一规范的处理手续和方法，防范类似情况再次发生，特制定本办法。
第二条本办法所指客户投诉案件系指出现第三条所列事项，客户提出减价、退货、换货、损害赔偿、批评建议等。
第四条本公司各类人员对投诉案件的'处理，应以谦恭礼貌、迅速周到为原则。
各被投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。
第七条各门店接到投诉后，应确认其投诉理由是否成立，呈报上级主管裁定是否受理。
如属客户原因，应迅速答复客户，婉转讲明理由，请客户谅解。
第九条行政人事部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查。
第十一条受理部门将调查情况汇总，填制“投诉调查报告”，随同原投诉书一同交主管审核后，交行政人事部。
第十二条行政人事部收到调查报告后，经整理审核附具体意见后，呈报总经理批阅，回复受理部门。
第十三条受理部门根据行政人事部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。
第十四条受理部门根据主管审核意见，返回营运部客服，由客服以书面或者口头形式答复客户。
第十五条客户投诉记录卡中应写明投诉客户名称、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。
第十七条调查报告内容包括发生原因、具体经过、具体责任者、结论、对策和防范措施。
第十八条投诉处理中的折价、赔偿处理依照有关销售业务处理规定处理。
第二十五条本办法所涉及到的投诉，以营运部客服为主，行政人事部负责案件的检查、监督、落实与协调。
第二十六条投诉处理期限：至接到投诉7天结案。
第二十七条行政人事部应于每月初10日内填报投诉统计表，呈报总经理审核。
第二十八条本办法从20xx年7月1日开始执行。
本办法最终解释权属公司行政人事部。
客户信息安全管理制度「篇五」（一）、客户管理的步骤收集记录客户信息筛选客户信息（分类）研究分析客户情况客户信息再分类客户跟踪与回访客户资料存档再次跟踪与回访/交易不成功交易成功促成二次交易或请其介绍新客户/存档，以备后用（二）、接待管理1、销售员排列接待顺序，严格遵循轮流接待程序。
2、第一位销售员接待客户时，第二位销售员必须坐在接待台后准备接待。
3、当应接待客户的销售员因公事外出或忙于接待客户时，其他销售员按顺序轮流接待。
当外出销售员归来时，空几轮，补接几名新客户。
4、场销售员按照顺序表循环接待客户，并在客户登记表上填写记录，不得抢客、争客或怠慢客户。
如有抢客、争客或怠慢客户，一经查实视具体情况将给予经济或行政处罚。
一般情况下，将扣罚当事人当日基本工资，情况严重者，将扣罚当月基本工资和当月应发奖金的50％。
5、销售员接待客户，首先要问客户是否来过，是否有其他销售员接待过，如果有其他销售上轮到的销售员应积极主动地接待客户，违者将给予处罚。
如果当日成交，奖金则五五分成，否则属义务接待。
（1）如首次来访客户，进门后即要求指定某个销售员接待，即为该销售员客户，可不按排序表接待；如销售员认识首次来的客户，但客户并不声明指定接待，则按排序表接待（2）客户以后重新上门，不管是否被首次销售员接待，均不计入接待名额。
（3）销售员之间应以公司利益为重，团结协作，互助互爱，对待购房客户应热情礼貌，亲切周到，时刻注意保持公司形象，维护公司声誉，否则一经查实，故意挑起事端者，即给予辞退处理，并扣罚当事人当月应得成交奖金的50％。
（4）销售员要全面掌握项目情况、销售资料及客户较关心的问题，做到对答如流，如遇到客户提出的问题自己不能解答时，不能简单说"不知道"，而应请客户稍等一下，并及时找到销售经理或其他部门负责人予以解答。
（三）、客户的登记管理1、销售员与新客户接触后要作书面记录。
客户来电要记录来电登记表。
接待新客户，登记来人登记表。
销售员每人一个笔记本，记录客户的背景、来访时间、成交情况、签约时间、各种建议、未成交及退房原因等情况。
2、晚会时，销售员要向销售经理汇报客户情况，特别是新客户资料。
3、销售经理要把每日客户情况登记在会议记录上。
4、客户签小定时，要登记在小定单登记表上。
5、客户签大定时，要登记在大定单登记表上。
6、经理每日要组织填写《来人来电统计表》。
7、经理每周组织填写《周来人来电统计成交状况分析表》8、经理每月填写《月来人来电统计成交状况分析表》10、经理每日组织销售代表邀约客户、通知客户签约、交款。
11客户资料均存入集团系统电脑，进行存档、分析。
（四）、客户追踪管理及分析1、销售员接待的A、B类客户，要填写《客户追踪表》，由销售主任保管，定期对销售员的客户追踪情况进行检查。
2、每晚的例会由销售员汇报当天的客户追踪情况，追踪情况填写在《客户追踪表》中，录入SRM系统中，便于销售经理对意向客户的把控。
3、销售员在客户追踪过程中，出现抗性或其他疑难问题，销售经理要与销售员一起对客户进行分析，提供技术层面的支持。
4、所有销售代表必须每天做客户登记，并上交上级主管，必要时提出个人分析汇报。
（五）、客户的分配确认1、客户首访原则。
发生客户纠纷时，以客户登记表的时间和经理的晚会记录为准，谁登记早是谁的客户。
2、客户区分原则（1）客户建档有效期为2个月。
（2）以成交为准。
（3）以客户意愿为主：即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由，借口冷落客户。
3、客户区分准则：（1）销售员A（以下简称A）在接待过程中，知道销售员B（以下简称B）曾接待过该客户，而B又在现场，原则上交回B接待，成交后业绩属B。
（2）若客户不愿找B,要求A接待，后继跟进则由A负责，若成交则业绩属A，若B属建档有效期，提成为A：80％，B：20％，若B属建档无效期，则与B无关。