眼科门诊患者的心理特点分析及护理对策
１１ 一般资料 ．
眼科 门诊工作的主要特点是 ： 患者流量 多 、 诊疗
医生 的工 作 ， 对 患 者 进 行 必 要 的 解 释 和 检 查 等 。对 于 复 诊 患 如 者， 检查 眼底 前 需 要 进 行 扩 瞳 ， 士 则 可 协 助 医 生 先 对 其 扩 瞳 。 护
时间集 中、 检查项 目和治疗项 目多 ， 且要求 在短 时间 内处 理好大 部分 问题 。因此 ， 有必要在 眼科 门诊 制订一套 诊疗制 度 ， 既有利
护理 ， 值得全社会 关注， 所以护理工作者要 以科 学的态度 、 当的 方法和语 言对 患者 的精神 痛苦 ， 恰 心理顾 虑 ， 思想 负担 进行 疏 导， 用启
１２３ 慢 性 患 者 的 心 理 特 点 及 护 理 慢 性 患 者 往 往 病 程 长 ， ．． 反 复 治疗 却 迁 延 不 愈 ， 此 患 者 多 会 产 生 一 种 消 极 心 理 ， 时 对 就 因 同
医行 为 又有 一 种 矛 盾 心 理 ， 觉 得 “ 看 也 不 行 ， 了 也 白搭 ” 总 不 看 ，
于 缩短 候 诊 时 间 ， 患 者 得 到 及 时 诊 疗 ， 可 以 提 高 医疗 护 理 工 使 又 作 人 员 的服 务 质 量 。要 提 高 眼 科 门诊 护 理 人 员 的质 量 ， 要 求 护 就 士 具备 扎 实 的理 论 基 础 ， 握 眼 科 常 见 病 的 相 关 知 识 ， 时 还 要 掌 同 具 备 熟 练 的 眼科 护 理 操 作 技 能 。眼科 护理 为专 科 护 理 的 一 部 分 ， 是 专科 护理 的重 要 内容 。
查、 Ａ 眼 Ｂ超 、 角膜测厚 、 角膜地形 图 、 眼压 、 野、 视 电生 理等 ， 对诊
室 光 线 要 求 就 比较 高 ， 多 都 要 在 较 暗 的 环 境 下 才 能 进 行 ， 且 很 而
有 的需 要 在 表 麻 下 进 行 。一 般 患 者 都 希 望 用 最 简 单 的 检 查 获 得
１ 护 孽园 地 蔓 曩 ．医学 究 叠２。毒 ｜ｌ 第９ 第２ 期 Ｈ Ｅ Ｎ ＲＩ ＥＩ Ｌ Ｅ ＡＣ 中外 ｜｜ ≯｜≯０｜｜１ ｜ ｜研 ｔ １年 ｜ ＿ 卷 一 ０月 ９ ＣＩ Ｓ ＡＤ ０Ｅ Ｎ Ｄ Ａ Ｓ ＲＨ ＮＥ Ｆ ＧＭ Ｃ ＲＥ
｜“ ｜｜ 。 。 ．。ｌ ｜一 ｜ 一 一｜ ｌ｜ ｜ ． ｜ ｜。… ｔ ｔ ｜ ｔ ， ‘
一
此外 ， 指导患者饮食 ， 进食清 淡 、 易消化及 维生 素 、 纤维含 量丰 粗
富 的食 物 ， 免辛 辣 等 刺 激 性 饮 食 ， 免 排 便 困难 。 嘱 患 者 卧 床 避 避
休息并保持正确的体位 。
】 ０ 一 ０
中外 医学 ห้องสมุดไป่ตู้ 究
２１ ０ １年 １ ０月 第 ９卷
骤以及专科诊疗水平等 ， 心解答患者提 出的各种 问题 。 耐 １２２ 急诊者的心理特点及护 理 ．． 各种 眼外伤 、 青光 眼在 眼科
急 诊 患 者 中最 常见 到 ， 些 患 者 根 本 元 任 何 心 理 准 备 ， 旦 出现 这 一
最确切 的诊断和治疗 ， 而面对这 种特殊 的环境 ， 繁琐的操作 ， 患者
轻 重缓 急 的 原 则 ， 导 协 助 患 者 就 诊 ， 极 配 合 医 生 进 行 治 疗 。 引 积
１２６ 门诊手术患者 的沟通及护理准备 ． ．
护士要具备 良好 的沟
通 能 力 ， 患 双 方 在 医 疗 护 理 活 动 中是 一 对 主 要 的矛 盾 体 ， 方 护 双
另外 ， 对等候就诊 的患者 ， 以诚恳的态度耐心劝说疏导 ， 得患 要 取
操作 比较繁琐 ， 环境 要求 较高 ， 比如 眼底检查 、 三面 镜房 角镜 检
其他病 患的言行非常敏感 ， 很关心 医院宣传栏上对相关疾病 的知 识介绍 ， 急于了解 医院的诊疗水平及治疗相关费用 。基于初诊者
的 这些 特点 ， 理 人员 首 先 应 向 患 者 介 绍 医 院 的环 境 、 诊 的 步 护 就
对 医生 的诊 疗 水 平 持 怀 疑 态 度 ， 因 多 次 就 医 ， 常 会 对 几 个 医 又 常 生 或 者 多 家 医院 进 行 比较 。基 于慢 性 患 者 的这 些 特 点 ， 正 患 者 纠
的消 极 心 态 就 显 得 尤 为 重 要 ， 士 应 对 患 者 多 加 理 解 ， 份 同情 ， 护 多
保 证 医生 能 快 速 、 高效 地 为 患 者 进 行 检 查 和 诊 治 ， 短 患 者 的 等 缩
门诊秩序井然 ， 患者候诊时 问缩短 ， 并安排 急 、 、 、 重 危 老弱儿童患
者提前就诊 。在护患沟通中实施相应 的健康教育 ， 有利于 门诊工 作有序地顺利进行 ， 有利于患 者积极配 合并早 日康 复 ， 也 并提高
日常 生活和工作 ， 身心 遭受巨大伤害 。因此针对他们 的特殊 心 使 理状 态． 如脆弱 、 敏感 、 易怒 、 悲观 等。医 护人员 应力 求最 大限度
地 给 患者 输 入 有 利 于 人 体 身 心 健 康 的 良性 信 息 。避 免 名 种 恶 性
信 息 对 患 者 的 侵 害 ， 而产 生 临床 护 理 价 值 。眼 科 门 诊 护 士 应 具 从
耐 心 听 取 患 者 的 倾诉 ， 忌 与 之 争 执 ， 当 的 时 候 可 选 择 成 功 的 切 适 病 例 现 身 说 法 ， 患 者 坚 定 战 胜 疾 病 的信 心 。 使
１２ ４ 眼科 门诊 的护 理 管 理 特 点 眼 科 患 者 及 其 家 属 都 集 中在 ．． 候 诊 室 和诊 室 ， 大声 聊 天 ， 动 频 繁 ， 种 嘈 杂 喧 闹 的 环 境 对 医 护 活 这
到意外伤 害 ， 会导致严重 的功 能障碍 ， 至失 明 ， 甚 严重 影响患者 的
积 极 做 好 老 年 患 者 的 心 理 护 理
池蕾 张 志娜
郑 州 市康 复 医院 （ 南 郑 州 ４ ０ ０ ） 河 ５ ０ ６
【 摘要】 随着我 国经济发展， 人们生活水平不断提高， 医疗保健事业的 日 臻完善 ， 人们的寿命也不断地延长。做好老年人的心理
非常繁琐 的， 而护士对 医生 的协助 和配合也是 十分必要 的。 １２ ５ 特殊检查者的心理特 点及护 理 眼科检 查有其特 殊性 ， ．．
初 诊 患 者 对 疾 病 知 识 了解 甚
１２ １ 初 诊 者 的 心 理 特 点 及 护 理 ．．
少 ， 加 上 来 到 一个 陌 生 的环 境 ， 容 易 产 生 紧 张 、 怕 心 理 ， 再 很 害 对
ｌ 誓薯 ｔ ． Ｉ ｌ
第２ ９期
｜
Ｃ Ｉ Ｅ ＥＡ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ｄ Ｄ Ｃ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ Ｅ ＩＡ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ
｜ ＿ 譬 一 ｜ 薯 ｜ 。 ｔ －。 ｜ ｜。薯 ｊ 譬
。 Ｉ 譬ｌ ｜｜
２ 讨 论
门诊是医院 的窗 口， 因此 ， 门诊 护理 人员不 仅要 有熟 练 的专
科 护 理 能 力 ， 担 门诊 护 理工 作 ， 要 具 备 一 定 的 管 理 能 力 ， 导 承 还 指
患者就 医 ， 维护秩序 ， 这样才能让每个患 者都得到及时诊 治 ， 使患
者满 意 ， 赢得患者 的信任 和好 感 ， 体现优 质服务。
眼睛是人体重要 的器 官之 一 ， 于人 体最暴 露部 位 ， 位 很容 易
受 到 外 伤 ， 其 常见 的致 伤 原 因 。 因眼 睛 结 构 精 密 、 弱 ， 旦 受 是 脆 一
备扎实 的基 础和熟练 的护理技术 ， 通过优 质 的服 务 ， 并 最大 限度 地降低患 者的安全隐患 ， 减少并发 症和防止医疗纠纷 的发生 。 【 收稿 日期 】 ２ １ — ８一ｌ ０１ ０ ２
患 者 的满 意 度 。
ｌ 资 料 与 方 法
待时间 。护理人员应发挥导向作用 ， 以根据患者的挂号顺序 以 可
及 病 情 的 轻 重 缓 急 来 安 排 患 者 ， 护 秩 序 ， 免拥 挤 和 争 吵 ， 持 维 避 保 安 静 的环 境 。对 需 进 行 特 殊 检 查 的 患 者 可 指 导 并 协 助 办 理 。患 者 对 医 院 环 境 比较 陌 生 ， 告 知 患 者 一 些 相 关 手 续 如 治 疗 、 药 、 应 取 交 费 、 验 等 在 何 处 办 理 以及 如 何 办 理 。可 经 常 巡 视 诊 室 ， 合 化 配
眼 科 门诊 患 者 的 心 理 特 点 分 析 及 护 理 对 策
陈蓉 敖 瑞 莲
昆 明 市延 安 医院 （ 南 昆 明 ６ ０ ５ ） 云 ５ ０ １
【 摘要】 目的 分析眼科 门诊 患者的心理特 点， 制定相 应护理 对策。方法 分别对眼科 门诊的初诊、 急诊和慢性 患者的心理特点
结合 眼科 门诊 的特
和护理要 点进行分析 。结果
眼科 门诊 的护理人 员应根据不 同的 患者 给予有针 对性的 心理 疏导及 护理。结论
点 ， 定 眼 科 护 理 与 不 同患 者 沟 通 的制 度 和 要 点 ， 大 限度 地 降低 患者 的 安 全 隐患 ， 少 并发 症 和 防止 医 疗 纠纷 的 发 生 。 制 最 减
１２ 研 究 方 法 ．
如果要使用房角镜三面镜对患者进行检查 ， 护士则可先对其滴表
麻 药 。如 要 对 患 者 进 行 白内 障 、 光 眼等 手 术 ， 应 做 好 白 内 障 、 青 则
青光眼术前常规检查等 ， 泪道不 同者应 冲洗泪道 、 冲洗结膜囊 ， 了
解 泪 道 通 畅 情 况 ， 提 供 诊 断依 据 。通 过 配 合 ， 大 大 节 省 医生 以 可 诊 治 时 问 ， 短 患者 候 诊 时 间 。 总 体 而 言 ， 士 在 门诊 的 工 作 是 缩 护
眼科老年患者的心理问题及护理对策
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施
门诊就诊患者心理情绪分析及护理措施【摘要】目的探讨门诊患者产生心理情绪的原因及护理措施。
方法根据门诊患者心理情绪的特点及原因进行分析并制定出护理措施。
结果实施相应的心理护理后患者能保持良好的情绪，并能树立起战胜疾病的信心。
结论门诊护理人员了解患者产生心理情绪的原因，以便医院能更好的开展“以患者为中心”的优质服务。
【关键词】门诊；心理；分析；护理近年来随着“以患者为中心，实施人性化服务”工作的开展，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
患者来院就医从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
整个过程复杂，候诊时间长，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
只有认真分析患者的心理，采取针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医。
1产生不良心理情绪的原因分析1.1环境生疏首次来医院就诊的患者，对医院环境不熟悉，就诊程序不了解而感到孤独[1]、害怕、不安，非常希望得到医护人员热情主动的帮助。
1.2候诊时间长，就诊时间短由于门诊患者多，医生工作量大，许多医院出现“等待三小时，诊治三分钟”的现象，常常是患者还没有讲完，医生把处方和检查单早已开好。
这样就容易造成医患之间的矛盾，增加患者焦虑烦躁和不冷静的情绪。
1.3紧张、焦虑、烦躁心理由于患者急于就诊，常常在候诊时表现坐卧不安，围在诊室门口，不断询问就诊的号码，害怕有人插队。
还有一些患者就诊时，心情十分紧张，向医生诉说病情不知从何说起，话语杂乱无章，没有头绪，有时对医生的问话也会显得答非所问。
1.4经济状况因为每个患者的经济收入、消费观念、文化素质存在着差异，所以对医生诊疗水平、服务质量要求各不相同。
有些经济收入高的患者，希望用高级的仪器做全面的检查，开最贵的药，误认为便宜药不管用。
如不按患者的要求，患者就会不理解，对医生的诊疗不满意。
而遇到经济比较拮据的患者，就诊时害怕医生乱开各种检查及药物，高额的费用使自己无法承受。
1.5缺乏安全感年轻女患者在查体时，害怕男医生诊察和其他患者围观。
门诊患者的心理分析及护理
门诊患者的心理分析及护理门诊是患者就诊的第一场所，是患者接触医疗诊治的第一站，患者到医院进行诊治，从挂号、候诊到医师诊查、实施治疗直至最后取药离开医院，在整个医疗过程中，由于过程复杂、环境生疏，加上疾病的痛苦，常常使得患者存在不同程度的异常心理变化。
这些异常的心理变化如果能够加以调整、指导能够使得患者顺利完成整个诊治过程，因此对门诊患者心理特征加以重视，加强心理护理工作，可以间接的提高疾病的诊治效果，对保障门诊患者的就医安全及效果起到良好的促进作用[1]。
本文就我院近年来门诊收治患者的心理特征进行相关分析，同时提出针对性的心理护理对策，报告如下：1 资料与方法1.1 一般资料选取我院门诊2008年3月-2010年4月收治的患者1120例作为研究对象，其中男680例，女440例；年龄16～85岁，平均43.8岁；文化程度包括小学文化182例，初中文化269例，高中文化402例，大学及以上文化267例。
1.2 方法制定《门诊患者心理调查表》，内容包括心理特征、程度、心理变化、心理需求等，要求门诊候诊患者自愿填写，保证填写内容的真实性，将患者的心理特征及心理需求进行内容归类，加以分析。
2 结果本组患者中1120例患者具有明显的异常心理特征，占89.6%；异常心理特征主要包括陌生恐惧感、紧张焦虑感、祈求依赖感、烦躁疑虑感、悲观失望感5种类型，女性523例，占46.7%；男性597例，占53.3%；其中以陌生恐惧感最为常见，其次为紧张焦虑感、祈求依赖感等。
见表1表1 本组患者不同心理特征分布（n）3 护理对策3.1 主动热情接待患者门诊接诊是患者就医的第一站，同时也是最初接触医院的第一站。
由于患者存在不同程度的身体疾病，心理上会存在与之相应的异常表现，存有不同程度的精神压力。
患者尤其是初次来医院看病的患者对医院的环境十分陌生，往往找不到诊室、医师，不知道去什么地方化验、取药等，表现出心烦意乱、手足无措等恐慌心理。
眼科患者的心理护理
眼科患者的心理护理标签：眼科护理；心理因素新医学模式下健康的定义是：不但没有疾病和身体缺陷，还要有完整的生理、心理状态和良好的社会适应能力。
不健康的心理可导致疾病的发生、发展已成为不争的事实。
笔者对我院2001～2003年部分眼科住院患者进行了加强心理护理及观察，现将观察结果报道如下：1 资料与方法1.1 分组我们对2003.4～2005.9在我院眼科住院的100例患者随机分为实验组（加强心理护理组），对照组（一般护理组）。
实验组50例，男19例，女31例；对照组50例，男20例，女30例，两组患者年龄均在26～72岁，平均年龄（46.21±1.02）岁，治疗方案基本相同。
实验组与对照组病历，在年龄、性别上比较，统计学检验无显著性差异（P＞0.05）。
1.2 心理观察方法①有目的、有计划地观察患者的表情、语言、行为等，并依此做出心理评定。
②了解患者心理异常的相关因素。
③对患者的性格、职业、爱好、文化修养、家庭环境等进行综合分析。
1.3 心理反应及心理护理措施1.3.1 孤独、焦虑环境的改变、社会角色的转换很容易使患者产生此心理，要耐心地解释病情，关心解决患者生活、心理上的正常需求。
帮助其适应新环境及与其他病友间的沟通，同时鼓励、指导家属参与开导工作。
1.3.2 恐惧、紧张对治疗特别是手术信心不足，担心预后，是产生此心理最主要的原因。
作为护士要表现出严谨的态度，以取得患者的信任。
与患者交谈时要亲切而自然以消除他们的恐惧与疑虑，并保持乐观的态度，调动患者个人积极性，配合治疗。
护士要对疾病的发生、发展及预后做宣教。
同类患者的治疗信息，对术前患者的影响甚大，邀请术后的患者给同病种的患者现身说法，并对治疗措施和用药适当予以介绍，以增强患者的安全感。
另外，护士在做各种护理处置时，一定要做到熟练、轻柔，准确，最大程度地减少患者的痛苦，让患者对我们产生信任感，使其能以稳定的情绪和愉快的心情配合治疗。
1.3.3 悲观、失望有的患者由于多年受疾病折磨，失去了治疗和生活的信心，护士应根据患者的心态，分析其心理活动规律，使其心理冲突得到解脱，要耐心解释病情，用热情的语言鼓励、开导他们，并争取家庭和单位等对他们的帮助和关心，有针对性地介绍疾病的治疗信息和效果，使其感到大家都在关心重视他，帮助患者树立战胜疾病的信心。
眼科手术受术者的心理护理
眼科手术受术者的心理护理前言眼科手术是一种常规的医疗手术，可帮助人们改善视力和减轻视力障碍。
然而，不论是什么类型的手术，都需要受术者的理解和合作。
对于许多人来说，眼科手术可能是他们的第一次手术经历，因此在准备和进行手术时，心理护理非常重要。
眼科手术前在眼科手术进行之前，医师会和患者进行详细的咨询谈话，解释手术过程、风险和预期结果，并回答患者可能有的问题和疑虑。
这种面对面的沟通可以使患者更好地理解手术的意义和过程，并有助于减轻他们的恐惧和焦虑。
为了减轻患者的心理压力，医护人员可以给他们提供建议：•在手术前一周避免服用某些药物•避免喝含有咖啡因的食物和饮料•避免在手术前一天饮食过量，以免造成肠胃不适•睡眠充分，以保持身体良好的状态患者在手术前的准备工作，除了身体上的准备外，还需要进行心理调适，让自己保持平静和放松。
可以通过如下几点来缓解紧张：•患者可以通过呼吸练习来放松身体，以缓解紧张情绪•患者可以听一些愉快音乐，放松身心，让自己更加放松•让医生和护士知道自己的担心和疑虑，以便他们能够在手术前给予适当的支持和安慰眼科手术中当患者进入手术室时，可能还会有一些畏惧和紧张情绪。
但是，医师和护士会告知他们手术的步骤和时间安排，以便患者有足够的时间适应。
在手术过程中，患者需要配合医生的指示，放松身体，保持注意力。
医生会给予一定的麻醉剂，以帮助患者放松身体，避免疼痛和不适，进一步减轻紧张和焦虑情绪。
当手术完成后，医护人员会给患者佩戴眼罩，让他们保持静置，以避免触摸手术后的眼部，以免照成感染或其他相关的风险。
眼科手术后患者的眼部可能会比较敏感和易于疼痛，但在此期间，医护人员会密切跟踪患者的病情，并及时解答他们的问题和疑虑。
在这个过程中，患者需要遵循以下提示：•睡眠前穿戴眼罩•避免接触污染源，手术后的眼睛容易患上感染•避免剧烈运动和重体力劳动，以避免眼睛受到损伤•遵循医生的用药方案，避免自行调整药量和用药时间在术后，医护人员可以在适当的情况下给患者建议和指导，以保证手术效果以及患者的健康状况。
门诊患者心理分析及护理措施
门诊患者心理分析及护理措施随着医疗机构改革的不断深化，生物医学模式逐渐地向生物-心理-社会医学模式转变。
近年来医院积极开展”以患者为中心”的优质服务，门诊作为医院的窗口部门，担负着非常重要的任务。
随着服务对象的日趋扩大，患者对门诊工作的服务要求也越来越高，要满足不同层次、不同疾病患者的要求，医护人员必须注重自身素质的提高，不断更新服务理念。
门诊患者在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长，加之疾病的痛苦，极易产生紧张、焦虑的情绪，门诊医护人员应掌握患者不同的心理状态，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，使得门诊工作顺利开展。
标签：门诊；心理；分析；护理随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。
门诊作为医院面向社会的第一窗口，门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量，同时又能体现医务人员的职业道德和行业风气。
随着社会的不断进步以及医疗机构改革的不断深化，生物医学模式也逐渐地向生物-心理-社会医学的模式转变，在新形势下，要求门诊实行人性化管理，坚持”以人为本”，”以患者为中心”的服务理念，不断提升服务质量，提高患者满意度。
我院是一所综合性的三级甲等医院，门诊患者流量大、人群广，来自不同阶层、不同地域，性格、文化程度差异较大。
患者来院就诊从分诊、挂号、候诊、就诊、到检查治疗直至最后取药离开医院。
在整个医疗过程中，由于程序复杂、候诊时间长、环境生疏，加之疾病的痛苦，容易使患者产生紧张、焦虑的情绪。
有研究表明[1]门诊患者中焦虑、抑郁及害怕的发生率达到了26.0%和26.60% ，明显高于普通人群。
因此，门诊医护人员掌握不同患者的心理状态，理解患者就诊心情，尊重患者的需要，采取有针对性的护理措施，才能使患者保持良好的心态就医，保证门诊工作的顺利开展。
首先，门诊患者普遍存在着以下心理特点：陌生、恐惧，焦虑、烦躁，对医生心存疑虑，挑选知名医生，希望药到病除[2]。
门诊病人的特点及护士的应对技巧
门诊病人的特点及护士的应对技巧随着社会的发展，科技的进步及生活水平质量的提高，人们对自身健康的关注度和疾病的认知度逐步增强。
医疗环境的变化和医改政策的实施，患者对医疗和护理服务的质量要求越来越高，越来越全面。
因此，了解掌握病人的心理特点，方便、满足其就医需求是门诊优质护理服务内涵所在。
1门诊病人的心理特征（1）门诊就诊病人来自四面八方。
上至八、九十岁的老人，下至出生几天的新生儿。
职业、性别、文化层次、对疾病的认知能力、生理、心理状况参差不齐，但他们对医疗的期望值都较高。
就诊最关心的就是自己究竟惠了什么病，想明确诊断，希望得到最佳的治疗和最优质的服务。
希望得到医护人员的尊重、关心和帮助。
在门诊就诊的过程是他们进入病人角色的过程，心理上会发生较大的变化，表现为:焦躁不安，急于就诊，越快越好。
渴望挂号时间短，不需要排队就就诊，不断询问就诊号码，围观医生诊疗，希望医生问得越仔细、检查越认真、就诊时间越长越好等。
初诊的病人因对自己的疾病知道很少，希望由医术高、经验丰富的名医为其做诊治。
一次就解决问题；（2）复诊的患者对疾病了解较多，对医院诊疗过程比较熟悉，甚至对医院的技术力量比较清楚，迫切希望由熟悉的医生为其继续治疗。
当治疗效果不佳时，他们往往和初诊患者一样希望高明医生为其诊治；（3）在就诊的过程中希望得到医务人员的尊重、同情和帮助，希望得到全面的检查。
2对护理服务的要求2.1高尚的职业道德道德素质是素质培养的核心，是其他一切素质的基础。
护士要具备救死扶伤、实行人道主义精神。
本着治病救人的原则，一心为病人着想理解患者、尊重患者，做到关爱、体贴，要有同情心，尽自己最大的能力帮助病人，做到服务好、质量好。
让病人就诊安心满意。
2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现。
包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。
护士具备了良好的心理素质，才能与门诊的各类患者进行有效的交流与合作，消除患者的顾虑，在工作时始终保持良好的精神状态，服务中面带微笑、温婉大方、礼貌热情、不厌其烦，冷静从容处理问题了解掌握患者的心理状态、疾病的特点和实际需求。
眼科患者常见风险因素及护理对策
眼科患者常见风险因素及护理对策【关键词】眼科患者风险因素护理眼科患者大部分视觉功能受损致使视觉质量下降，且又以老人、小儿居多。
其除具有的生理特点外，老年患者多伴有全身疾病，故突发非专科疾患的风险增加。
加之随着现代社会人们生产、生活节奏的加快，以及自然灾害等原因的影响，眼科急诊也日趋增多，同时护士缺编造成护士超负荷工作等因素，均给护理工作的安全带来了很大隐患，为确保患者的安全，降低护理风险，提高护理质量，防范护理纠纷的发生，现将我科患者护理风险的防范体会报告如下。
1 心理因素与护理对策眼科患者多为视功能受损，视力下降导致行动不便，生活质量下降，部分患者对疾病知识缺乏可对治疗或手术不理解而产生不同的应激反应，如心率加快、血压升高，严重者可出现心律失常，脑血管疾病及血糖异常等，临床表现为精神紧张、恐惧、焦虑等致使头痛、收缩压升高、失眠等迫使手术或治疗中断或延期。
护理对策：根据患者的应激源，采取有的放矢的心理护理。
做好健康教育，热情讲解疾病的相关知识及治疗或手术的目的、方法、意义及相关注意事项。
耐心解释患者的提问，以稳定患者的情绪，减轻其焦虑水平，维护身心健康，使其顺利渡过手术或治疗关，以促进早日康复。
2 生理因素与护理对策眼疾患者虽可发生于任何年龄，但常见老人、小儿这一特殊群体，老年人随着年龄的增加，年龄相关性眼疾如年龄相关性白内障、黄斑变性等眼疾增多。
儿童则常见于眼外伤，先天性眼疾而致生理、心理及社会适应能力的改变。
由于老人、小儿的生理特性等因素，身体的灵活性及思维判断能力差，对外界刺激的反应迟钝，对住院环境适应能力差，故可加重患者的紧张不安、焦虑等心理反应，从而影响治疗及康复。
护理对策：对于老人、小儿这一高危群体应为眼科的护理重点。
因此，加强患者的基础护理，协助其饮食起居，密切监测生命体征变化用药疗效及不良反应，做好安全防护措施，以防意外发生十分必要。
3 意外损伤与护理眼疾患者视力减退，活动受限，对环境适应能力差，加之老年人因机能退化，对外界反应能力低下，其姿势控制能力下降，小儿则机体发育尚未成熟，协调能力较差增加了跌倒、摔伤、滑倒及碰撞的意外损伤风险。
眼科门诊患者的心理分析及护理对策
Ｊ ｕｎ． Ｂ ２０１ ５ ｖ０Ｉ ． ２Ｎ ｏ．１ ７
ｌ 缶 床医药文献杂志
Ｊ ｏ ｕｒ ｎａ ｌ ｏ ｆ Ｃｌ ｉ ｎ ｉ ｃ ａ ｌ Ｍｅ ｄ ｉ ｃ ａ ｌ ３ ５ ５ ３
眼 科 门诊 患者 的心 理 分 析 及 护 理 对 策
的就 诊心理反 应特点 。 把患者 分为幼 儿、中青年 与老年三 组 ，不 同组 的反应特 点及对应 的
１ ． １ 患 儿 年 龄较 小
儿童 患病 时 ，在 忍 受病 痛 方 面 比 较脆 弱 ， 在通 常情 况 下
会表现 出各种无助的哭泣。而那些年龄较大的忠儿 ，开始有一 定的认知能力，模仿力强，比较喜欢听到那些肯定 的言语 ，不 过在耐受能力方面却表现 出不强的一面，在面对病痛等方面，
常 常会 不 安 ，对 一 些劝 说 直接 置 之不 理 ，大 哭 大 叫 ，不配 合 治 疗 工 作 。 那 些 学 龄期 的 患儿 ，对 生 病 有 一 定 的认 知 ，在 面 对
治疗时，常常表现 出坚强的一面，由于担心生病会影响学习， 因此 内心痛苦，在 内心里想要获得 良好的治理 以便能早 日恢复 健康，但是 内心还是会充满恐惧感。另～方面 ，由于家属过于 担心 ，在 内心里也会出现急躁不安的情绪，面对这种情况，护 理人员应该表示理解，在护理 的过程 中注重对患儿 的护理 ，对 家属的焦虑心情也适当梳理，耐心劝解 ，让家属知道，只有稳 ３ 讨 论 定情绪才有利于患儿的治疗。 １ ． ２挑选医 生，以求高 明 门诊 是 医 院 的窗 口 ， 因此 ，对 门诊 护 理 人 员 的要 求 也 相 初 次患病 的患者，一般对 自己的病情都不太 了解 ，因此 应较高 ，除 了要具备专业 的护理能力之外 ，还要具备管理能 到医院就诊之后就期望能获得经验较为丰富的医护人员负责治 力 以便 指 导 患者 按 顺 序 就 行 就 医 ，维 护 秩 序 ，为 患 者 赢 取 到
眼科门诊患者的需求分析与管理对策
·71·眼科门诊患者的需求分析与管理对策杨秋林 铜仁市人民医院 贵州铜仁 554300摘 要：目的…随着我国眼科门诊病人的增多，需要对眼科门诊患者的需求进行分析，以提出针对性的解决策略。
方法…采用患者问卷调查，对2020年5月-6月期间在我院眼科进行就诊的眼疾患者进行调查。
结果…百分之九十三的患者认为眼科服务台工作不到位；百分之九十五的患者认为眼科治疗程序复杂；百分之九十的患者需要提供心理咨询服务。
结论…通过分析调查结果，采取了对策，提高治疗效果。
关键词：眼科门诊 导医服务 需求分析 管理对策眼睛作为我们的重要器官，在我们的生活、学习、交往等过程中发挥着重要的作用，但它又是非常脆弱、特别容易受伤害的部位，也让医院眼科门诊的就诊患者数量居高不下，尤其以老年人、孩童为主，大约占比百分之八十[1]，他们对病情不能准确的描述，这就需要医生根据掌握的眼疾知识、治疗经验及患者表现进行综合性分析。
眼科门诊作为一个特殊的科室，患者的眼疾具有随机性、突发性、危害大、紧急性等特点，通过对患者的病情进行统计分析，针对其中重要问题提出对应的解决措施，让眼科治疗的效果大大提高，具体过程如下。
1对象与方法1.1…研究对象选取2020年5月-6月期间在我院眼科进行就诊的眼疾患者，入选的条件是：（1）眼疾患者，无其它严重性疾病；（2）神志清晰、表达正常；（3）对本次调查充分了解，且愿意配合进行调查；（4）可以独立完成问卷填写…。
最终，选择420名患者进行研究，年龄范围：11岁到77岁，平均年龄是41岁，男性人数220人，女性人数200人。
1.2…方法梳理想要了解的问题，设计合理的问卷内容[2]。
在设计问卷时，主要涵盖：眼科服务台是否有效；治疗程序是否科学；期望得到哪方面精准的照顾或护理。
整个调查过程随时听候患者的咨询，帮助他们理解问卷内容，指导他们进行问卷的填写，针对部分患者可以提供协助服务。
调查时，问卷的发放、填写采用不记名方式，发放问卷420份，回收420份，有效答卷420份，问卷回收及有效率百分之百。