加强医患沟通构建和谐医患关系的方法探讨
建立和谐医患关系的方法与策略
建立和谐医患关系的方法与策略在现代社会中，医患关系的和谐与融洽对于医疗机构和医生来说至关重要。
良好的医患关系不仅可以提高患者的治疗效果，还能增加医生的工作满意度和医疗机构的声誉。
然而，要建立和谐的医患关系并不是一件容易的事情。
本文将探讨一些方法和策略，以帮助医生和患者建立更加和谐的关系。
一、倾听和尊重在医患交流中，倾听和尊重是非常重要的。
作为医生，要认真倾听患者对自己健康问题的陈述，并且尊重他们的感受和意见。
不要打断患者的发言，要尽量理解他们的需求和困惑。
同时，医生要尊重患者的隐私和个人空间，保证医患交流的机密性和安全性。
二、注重沟通和情感表达医生在与患者交流时，应注重沟通和情感表达。
要使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语，确保患者能够理解。
同时，医生要积极表达关心和同理心，对患者的痛苦和困惑给予理解和支持。
良好的情感表达能够增加医患之间的信任和亲近感，有助于建立和谐的关系。
三、提供全面有效的医疗信息医生在向患者解释治疗方案和医疗信息时，应该尽量提供全面有效的信息。
要把复杂的医学知识转化为患者可以理解的语言，用简洁明了的方式解释病情和治疗进程。
医生可以利用图表、图片等辅助工具帮助患者更好地理解。
提供全面有效的医疗信息可以增强患者的安全感和信任感，促进医患之间的合作和共同决策。
四、关注医患权益的平衡医患关系的和谐建立在医患双方权益的平衡基础上。
医生要尽职尽责，提供专业、高质量的医疗服务，保障患者的权益和安全。
同时，患者也要理解医生的工作限制和压力，并且遵守医生的治疗建议和要求。
平衡医患双方的权益有助于减少矛盾和冲突，建立更加和谐的医患关系。
五、加强培训和教育医生和患者都可以通过培训和教育来提高医患关系的质量。
医生可以通过学习沟通技巧、医学伦理等方面的知识来增强自己的专业素养和与患者的交流能力。
患者可以通过健康知识的学习和医疗系统的了解来提高对医疗服务的认知和理解。
加强培训和教育，有利于双方增进互信和理解，促进和谐医患关系的建立。
医患关系改善建立有效沟通渠道
医患关系改善建立有效沟通渠道医患关系的良好与否直接影响着医疗服务的质量和患者的治疗效果。
建立有效的沟通渠道对于改善医患关系至关重要。
在这篇文章中，我
们将探讨如何建立这样的有效沟通渠道，以促进医患之间的理解和信任，提升医疗服务的质量。
首先，医生和患者之间应该建立起平等、尊重的沟通关系。
医生需
要意识到，患者不仅是疾病的承受者，更是理解自己疾病情况的人，
因此应该尊重患者的意见和感受。
患者也应该尊重医生的专业知识和
经验，建立起互相信任的基础。
其次，建立多样化的沟通渠道是非常重要的。
除了面对面的诊疗过程，医院可以建立在线问诊平台、电话咨询服务等多种沟通方式，方
便患者随时随地获取医疗信息和咨询医生意见。
这样不仅提高了医疗
服务的便捷性，也增加了患者对医院的信任感。
另外，医院可以通过定期举办健康讲座、专题讨论会等活动，向患
者普及医学知识，增强患者对自身健康的认识和控制能力。
这些活动
不仅可以加强医患之间的交流，还可以提高患者对医院的满意度和信
任感。
此外，建立健全的投诉处理机制也是非常必要的。
医院应该建立起
完善的投诉处理流程，及时回应患者的投诉和意见，解决医患之间的
矛盾和纠纷，避免矛盾进一步扩大。
最后，医院可以通过定期进行医患满意度调查，了解患者对医疗服务的评价和意见，及时改进医疗服务质量，满足患者的需求。
通过以上方法，我们可以建立起一个有效的医患沟通渠道，促进医患之间的理解和信任，提高医疗服务的质量，从而改善医患关系，实现共赢的局面。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索
医患有效沟通与构建和谐医患关系的探索摘要：探讨有效医患沟通的方式，建立医患之间相互信任、相互了解的关系，从而减少医疗纠纷的发生。
分析目前医患关系紧张的原因，探索语言沟通及非语言沟通的技巧。
希望通过有效沟通，帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，更好的配合医生的治疗，减少医患之间的误会，最大限度地杜绝医疗纠纷的发生。
良好的医患沟通有助于建立良好的医患关系，良好的医患关系有利于医务人员开展高质量的医疗护理工作，以便科学、整体、人性化、全方位地为患者服务。
关键词：沟通；医患关系近年来，医患关系日趋紧张，医患矛盾日趋激化。
一项对大医院医患纠纷的调查发现，在不断增多的医患纠纷中，真正因为医疗事故而导致的不到5％，80％的医患纠纷是由于医患沟通不畅造成的。
可见，医患之间缺乏有效的沟通的信任，既加剧了医患关系的紧张、矛盾的尖锐，又消弱了入类与疾病作斗争的力量，阻碍了医学科学的发展，使医患双方的利益都受到损害，严重影响了和谐社会的构建。
因此，我们绝对不可忽视存在的问题。
下面我们就医患沟通与构建和谐医患关系谈几点体会。
1医患关系紧张的原因分析1．1 医患之间缺乏信任和理解当前，医患关系紧张、医疗纠纷增加的原因是多方面的，有医疗资源不足，群众看病难、看病贵的问题；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意的问题；也存在着医疗风险分担机制不健全、解决医疗纠纷的相关法律、法规不够完善等问题。
究其原因，主要是医患之闻缺乏信任、缺乏理解、不能换位思考。
首先，患者对医务人员缺乏理解，不了解医学的复杂性。
当今时期是提倡换位思考，可有多少人站在医生的角度，体会医生的感受?高收入阶层希望得到好的医疗照顾，对现有的医疗条件不满足；而低收入阶层希望既治好病又不用花太多的钱，简直让医生无从下手。
医生每天面对汹涌的看病大军，从早到晚接诊一个又一个患者，累得腰酸脖子痛。
如果遭遇医患纠纷，轻则双方闹得不愉快，重则医生被告上法院甚至遭受暴力。
如果再碰到病人欠费离院，损失还要从医生的工资里扣；其次，在医疗行为中，部分医务人员不能设身处地的为患者着想，只是较多的考虑媛医疗机构和自身的利益。
3加强医患沟通培训构建和谐医患关系
3加强医患沟通培训构建和谐医患关系随着医疗技术的不断更新发展，医院设备的不断升级改善，医疗保障水平得到不断提升，然而医患关系的矛盾却并未得到根本性的改变，甚至越来越严重，这已经成为困扰医疗界多年的问题。
如何加强医患沟通，构建和谐医患关系成为一个亟待解决的问题。
在这个背景下，加强医患沟通培训被提出，它不仅是构建和谐医患关系的有效途径，更是提升医职人员的专业素养和工作能力的必要过程。
1.医患之间沟通的困境医患间沟通不畅，尤其是患者对医生态度不好的状况，是难以避免的。
例如，患者对医生的态度冷漠、不信任、甚至愤怒，表现出来的情绪非常不友好，由此可以看出缺乏有效的沟通，更不能谈论建设和谐医患关系。
造成这种现象的原因种类繁多，但归纳起来大致有以下原因：（1）医生自身素质存在缺陷，医疗技术和服务水平不高，草率从事医疗活动，不重视患者的情感需求，不愿意耐心解答患者的问题，给患者造成了负面印象。
（2）患者家属、社会环境的文化素质低，缺乏医学知识，对医院的工作流程不熟悉，所以造成了很多冲突。
（3）医患交流缺乏时间和机会，更不愿意有形式化的表达。
总之，前方一切，须着眼于加强沟通、积极开展医患沟通培训，促进医患和谐，让医患零距离。
2.加强医患沟通培训的必要性（1）提升服务质量的必要性加强医患沟通培训是为了提高医疗服务质量的必要手段，医生需要重视自身的工作能力和思想状态。
只有积极改变医生的思想模式，提高医生的服务水平，才能更好的服务患者。
加强医患沟通培训除了能够提升服务质量，患者的就医体验将得到更好的保证。
这不仅可以提高医院声誉，更可以提高医疗行业收益。
（2）改善医患矛盾的必要性加强医患沟通培训可以缓解医患矛盾的状况，各级医院应该充分意识到这一点。
在医生和患者之间进行沟通，可以有效解决诸多问题。
通过自我推理和反思，医生可以审视自己的工作做法是否妥当，患者也可以理性思考自己的情感情绪是否合理。
在这个过程中，大家可以更多地理解彼此，共同构建和谐的医患关系。
医患关系沟通技巧（精选6篇）
医患关系沟通技巧（精选6篇）医患关系沟通技巧篇11、语言沟通的原则(1)尊重患者; (2)有针对性; (3)及时反馈;2、语言沟通的技巧医患沟通最重要的是医护人员的态度。
必须诚恳、平易近人，有帮助患者减轻痛苦和促进康复的愿望和动机，充分体现为患者服务的精神。
(1)倾听;这是最基本也是最重要的一项技巧，耐心、专心、关心地倾听患者的阐述。
(2)接受无条件地接受。
(3)肯定肯定患者的感受。
(4)澄清了解事情的发展经过，以及事件整个过程中患者的情感反应。
(5)善于提问大体上有两种方式：一是“封闭式”提问; 二是“开放式”提问。
我们常常用“有限开放式”提问。
(6)重构：医患关系沟通技巧篇21、强化角色意识应时刻意识到自己的社会角色，并按社会对自己所赋予的期待去从事医疗工作中的各项工作。
2、充分理解患者患者是医疗服务的对象，是医患关系的主体。
在建立与发展医患关系的过程中，医护工作人员必须对患者持有的心理活动特点以及疾病的心理行为变化有所了解，才能解决具体问题，有针对性地调动和发挥患者的积极性和主动性。
患者的心理可从三方面寻找线索：个人经历背景资料;情绪状态;近期发生的社会生活3、协调人际关系医患关系不只是医患双方的简单关系，应处于复杂的社会人际网络之中，作为医生应意识到社会关系对患者的影响力，在与患者家属，单位同事，亲友的接触过程中，要注意自己的言行，避免产生不良印象而影响医患关系。
同时应利用自己的有利角色，帮助患者得到更多的社会支持。
医患关系沟通技巧篇3⑴强化医德医风，树立服务意识：“救死扶伤，治病救人”的职责要求医务人员必须具备良好的医德医风，树立“一切为病人，为一切病人，为一切病人”的服务宗旨。
良好的医德医风是建立和谐医患关系的基础。
很难想象一位索要“红包”、医德败坏的医务人员能赢得患者信任，能与患者充分沟通。
⑵衣着整洁、举止端庄、态度和蔼：整洁的衣着，端庄的举止代表医务人员良好的教育和修养。
在询问病史、交代病情等医患沟通时，有助于患者建立信任感;相反，衣着不整、举止不端的医务人员在患者心目中已打折扣。
构建医患和谐关系的有效途径
构建医患和谐关系的有效途径医患关系一直以来都是一个备受关注和重视的问题。
在医患互动中，患者往往对医生的期望较高，而医生也承担着重要的医疗责任。
为了促进医患和谐关系的构建，提高医疗服务的质量，以下是一些有效的途径。
一、加强沟通与倾听沟通是医患之间建立信任和理解的重要工具。
医生应该主动与患者进行沟通，用平易近人的语言解释诊断和治疗方案，以帮助患者充分理解和配合医疗工作。
在与患者交流时，医生应倾听患者的意见和疑虑，并给予耐心解答。
同时，医生应避免使用专业术语，以免增加患者的困惑和焦虑。
二、注重人文关怀医生应该认识到，患者在求医过程中除了需要治疗，更需要情感上的支持和关怀。
医生应以人文关怀为出发点，尊重患者的隐私、感受和需求。
在诊疗过程中，医生应注重细节，如关切患者的情绪、提供必要的安慰和鼓励，以及向患者提供相关的心理支持。
这样的人文关怀能够给患者带来一种安全感，增强医患之间的信任和合作。
三、推行医疗纠纷预防机制为了防止医疗纠纷的发生，医疗机构可以推行一些预防机制。
首先，医生在与患者签订治疗合同时，可以明确列出治疗过程中的风险和注意事项，以增强患者的知情权。
其次，医生应按照规定的流程和标准进行诊疗，遵循专业伦理和医疗准则。
此外，医疗机构可以建立医疗纠纷调解机构，及时解决患者投诉和矛盾，避免纠纷升级。
四、加强医患沟通技能培训为了提高医生的沟通能力，医疗机构可以组织医患沟通技能培训，帮助医生更加有效地与患者交流。
培训内容可以包括沟通技巧、倾听技巧、非语言表达、应对冲突等方面的内容。
通过培训，医生可以提高沟通效果，减少误解和矛盾，进一步改善医患关系。
五、建立良好的医疗服务体系良好的医疗服务体系是构建医患和谐关系的基础。
医疗机构应该改善服务设施，提升服务质量，确保医疗过程的顺利进行。
医疗机构还可以建立投诉处理机制，及时解决患者的投诉和意见，以增加对医疗服务的信任度。
此外，医生应积极参与医疗质量评估和改进工作，不断提高自身的医疗水平和专业素养。
医患互信构建和谐医患关系的基石
医患互信构建和谐医患关系的基石医患关系一直以来都是社会关注的焦点，而医患互信则是构建和谐医患关系的基石。
在医疗环境中，医患之间的信任和尊重对于提高治疗效果、改善患者体验以及维护医疗秩序等方面起着重要的作用。
本文将探讨医患互信的意义、现实挑战以及如何构建和谐的医患关系。
一、医患互信的意义医患互信是指医生与患者之间基于信任和尊重的良好关系。
这种信任关系的建立和维护对于医疗服务的顺利进行至关重要。
首先，医患互信可以提高患者的治疗效果。
患者对医生的信任能够促使他们积极配合治疗方案，合理使用药物，从而提高治愈率。
其次，医患互信有助于改善患者的医疗体验。
当医生能够倾听患者的需求和意见，并给予及时的反馈和关怀时，患者会感受到被尊重和关心，从而获得更好的就医体验。
最后，医患互信还可以维护医疗秩序。
当医患之间存在互信时，医生能够更好地引导患者遵守医疗规范，减少患者的过度医疗行为。
二、现实挑战然而，在现实生活中，医患互信的建立和维护面临着一些挑战。
首先，信息不对等是医患互信的主要障碍之一。
患者对医疗知识的了解有限，往往对医生的建议和诊断存在怀疑。
医生在向患者解释病情、治疗方案和风险时，应采用简洁明了的语言，避免使用专业术语，从而降低患者对医生的不信任感。
其次，医患沟通不畅也是医患互信的一大障碍。
医生因工作压力大、时间紧，常常无法与患者进行足够的沟通。
在这种情况下，可以通过建立医患互动平台，提供在线咨询和预约服务，让患者随时得到医生的指导和帮助。
最后，医疗资源分配不均也会导致医患互信的破裂。
一些地区医疗资源匮乏，患者排队时间长，造成患者不满和不信任。
这就需要政府加大医疗资源配置力度，改善医院服务能力，提高患者的就医便利性。
三、构建和谐医患关系的途径为了构建和谐的医患关系，需要医院、医生和患者共同努力。
首先，医院应建立健全医疗服务机制，提高医疗质量。
医院可以制定相关管理规定，规范医疗行为，加强医生的职业道德和职业素养培养，从而提高患者对医院的信任度。
做好交流与沟通,维护医患关系的和谐
做好交流与沟通，维护医患关系的和谐2023年，随着医疗技术的不断发展和医疗信息化水平的逐步提升，医患关系的和谐度越来越重要。
然而，在日常实践中，依然存在一些医患交流不畅、难以保持良好关系的问题，因此，做好交流与沟通，维护医患关系的和谐成为了医疗行业中的重要课题。
首先，医患交流不畅的问题已经得到广泛关注。
在医疗系统中，医护人员应该始终把“以病人为中心”的理念放在首位，尽可能地让患者获得最舒适的医疗体验。
就像在诊所里，医生和护士们需要用温暖的语言和热情的态度去接待每一位来就诊的患者，在处理患者的各项事务时，要耐心和细致，尽最大努力帮助患者解决问题。
同时，患者也应该尊重医生的专业性，双方始终保持着互敬互信的态度，平等而和谐的交流，既能够提高治疗效果，有能够维持好的医患关系。
其次，在医患交流中，医生应该更加注重细节。
当患者问诊时，医生应该先行关注患者的情况，不要随便发表看法，并尽可能地了解病人的病情，这样才能做出更加符合病人需求的方案。
当提出药品给患者时，医生需要至少解释清楚药品的适应症、用法、用量等问题，必要时还要告知患者注意事项和不良反应等，使患者入手后能够正确使用药品。
同样，在心理上，医生也应该多关注患者的情感状态，寻找沟通方式，直接引导患者内心的疑虑，为患者在心理上减轻负面情绪，让患者得到更好的心理疏导和治疗。
最后，医患关系的和谐还需要制定相关的政策。
政府应该制订更加明确的医疗规范，规定医生和护士的职责和积极修整，为市民提供医疗健康方面的服务保障。
同时，政府应该对于患者所反映的医疗纠纷事件进行公正、诚恳认真核准，让透明和公正得以发挥，近而构建社会和谐发展的环境。
此外，政府还需要加大对于医疗行业的投资力度，增加专业人士的数量和质量，引导广大民众更好地保护自己的健康，从而促进医患关系的和谐发展。
总之，未来我们医疗行业给患者提供健康服务，重要的是满足患者的物质和精神需求，并创造正面的治疗体验。
在交流和沟通方面，医生和护士应该善于发掘和运用情感沟通技巧，切入患者需求，加深了解患者情况，最大限度地保护患者权益，建立更加稳固的医患关系，推动医疗健康事业健康发展，为老百姓更好地服务。
构建和谐医患关系
构建和谐医患关系构建和谐医患关系是卫生健康工作的一项重要任务。
一个和谐的医患关系能够有效地保障医患双方的权益，并且能够提高医疗服务的质量，促进医疗卫生工作的发展。
为了构建和谐的医患关系，我们需要采取以下措施：第一，加强医患沟通。
医生和患者之间良好的沟通是医患关系和谐的基础。
医生应该耐心地听取患者的意见和建议，从而更好地满足患者的需求，并向患者解释自己的操作，让患者了解治疗的过程。
患者也应该认真倾听医生的治疗建议，不要轻易质疑医生的诊断和治疗方案。
沟通双方的尊重和信任，肯定彼此的工作和努力，才能建立和谐的医患关系。
第二，加强医生职业道德建设。
医生应该牢记职业道德，尽职尽责地服从自己的医疗职责，不以谋求利益为先。
医生需要遵守法律法规，尊重患者的权益，不以个人感情和偏见为基础进行治疗，避免诊疗误导和不当收费等不当行为。
同时，医生要用专业知识进行规范治疗，切实帮助患者康复，这样才能赢得患者的信任和尊重。
第三，加强患者知识普及。
患者应该了解自身的身体状况和疾病知识以及医疗的相关知识，以减少因不了解而产生的误解和疑虑。
患者应该理性对待自身的健康问题，不信谣传，同时也不应该轻信所谓的疗效神秘主义、庸医妙手等误导诱导。
健康是一生的财富，需要长期的打算和积累，而非一时的钻空子。
第四，加强卫生健康管理。
医院应该加强行业监管，规范医疗市场，保障医患的权益。
建立科学的医疗体系，提高医疗质量，增强医疗安全保障机制。
同时，加强了对患者和医生的监管，加强对医生专业能力和修养的培养和培训，以建设健康、和谐的医患关系。
第五，加强医学伦理建设。
医学伦理是医学伦理学的重要组成部分，是人类社会历史长河中涌现的一种强调以人为本的医学观，是医学文化的核心和内涵。
医学伦理的核心价值观是以尊重人的尊严和价值为前提，关注伦理方面的问题，强调医生的专业操守，忠诚保护患者权益，维持医患关系的和谐发展。
总结一下，构建和谐的医患关系需要医患双方的共同努力。
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于保健知识的普及和健康意识的增强。使人们对疾病的预防 和早期诊疗更为重视．对医师工作的实际效果寄予了过高的 期望．而事实上人类在现阶段仍有许多疾病是无法医治的。 有些患者认为只要进了医院，花了钱，就能治好病，当治疗效 果不理想或发生意外时，他们就可能有过激行为。医患矛盾 更加突出。 １．２医务人员的医疗行为 １．２．１道德取向和行为走向偏离医师作为医疗行为人。大 多数履行着甘于奉献、救死扶伤的崇高职业道德。但少数医 师没有经受住改革开放的考验，道德取向和行为走向偏离。 受不良影响漠视职责和规范，忽视对医学技术的潜心研究， 表现出服务意识淡化、追求物质利益，甚至收红包、索回扣 等。由此，造成人民群众对医师队伍的偏见。 １．２．２积极性得不到充分地发挥激烈的同行竞争。以及医 院内部用人机制、分配机制和奖惩机制的不完善．不能恰当 地用经济杠杆对医师行为进行科学的调控和激励．医师积极 性得不到充分地发挥．使他们面对繁重的日常医疗工作。往 往心情压抑、身心疲惫，对患者的提问和疑虑草率敷言．解释 病情不详、不当，甚至“生、冷、硬、顶”，直接造成医患双方关 系不融洽。
通过不断建立和完善医疗管理体制．多方面加强医患之 间的沟通．医患之间的紧张关系将进一步缓解，医疗纠纷将 越来越少。一种诚信、和谐的医患关系必将建立在医患之间。 参考文献 １许戈良．拿什么拯救你医患关系．健康报，２００８—３—１ Ｉ（１）． ２张淳瑜。闽钟炎，薛迪，等．医疗服务供需双方对医疗纠纷成
因的认识调查．中华医院管理杂志。２００７．７（２３）：４５１． ３黄峪生．构建和谐医患关系探讨．中华医院管理杂志，２００５，２１：
完善，起到了很好的正面导向作用伪。
不同级别人才在临床工作中担任的角色不同１３１，评价体
系可对同等职称医师任一时间内临床工作情况进行量化考 核评价，使医师能够认识到自身在整个人才体系中所处的位
置，激发人才之间的竞争，从而提高医疗机构的综合竞争力。 软件以医院军字一号工程为依托，医师的各类医疗数质量指
标能够方便快捷的直接从医院数据库中提取。达到了自动化
４１９． ４温建民．委员为改善医患关系支招．健康报，２００８—３一ｉ １（１）． ５商海涛．试论医患沟通技巧．中华现代医院管理杂志，２００６．４
（９）：１２５． 【收稿日期：２００８一０４－１４】【本文编辑：李炳汝】
考．解放军医院管理杂志．２００７。１４（３）：２２０．
３马玉琴，扈长茂，陈羽中．高级医师临床工作评价指标体系的建
构研究．解放军医院管理杂志。２００４。ｌ １（１）：６８．
【收稿日期：２００８．－０３－０４ｌ
【本文编辑：李炳汝】
加强医患沟通构建和谐医患关系的方法探讨 安改舻田英然ｏ
（ｏ’陕西省消防总队医院，＠第四军医大学西京医院神经内科；陕西西安７１００１６）
万方数据
１．２．３采取防御性医疗行为部分医师为了躲避风险，过于 拘谨从而采取防御性医疗行为．回避收治危重患者或进行高 危手术。回避采取高风险的诊疗方法，甚至推委患者，从而导 致患者对医师的不满。影响了医患之间的沟通和医患关系的 和谐。 １．３患者和家属的行为 １．３．１患者需求增加患者作为医疗服务的对象．对医疗技 术的需求也随着生活水平的提高而趋于多样化。除了技术性 需求外，还需要人文性的服务。但是。医师在频繁紧张的诊疗 过程中，难以满足这些要求，从而，引起患者对医务人员的不 满。 １．３．２患者“知情同意“意识增强由于患者维权和参与医 疗过程的意识不断增强。从而要求更多地了解自身疾病状 况、治疗方案、用药过程及预后情况，但当医师如实相告时． 往往引起患者的忧虑和家属的不满．而“知情同意”也往往被 理解为医师在推卸可能出现医疗风险的责任。这些都会使患 者对医疗服务的满意度降低而产生不和谐的医患关系。 １．４医务人员的沟通能力有限我国医学教育和医务考试 注重医学知识。却忽视对医务人员社会学、心理学、人际交 往、教育学等多方面知识能力的培养。许多医务人员只重视 钻研医学业务技术．与人沟通能力有限。缺乏语言和行为沟 通知识。不懂得沟通的技巧，不敢沟通和不善于沟通。不能因 人而异按不同层次、病情、预后等情况．分别与患者进行沟 通。由于医患沟通不够，医患之间不能建立相互尊重、理解和 信任的关系，随着医疗差错、事故的发生，医患关系进一步激 化和恶化。 ２加强医患沟通构建和谐医患关系的方法探讨 ２．１重视第一印象“好的开始足成功的一半”。在患者入 院时，医务人员要用和蔼的态度，真诚的微笑。最恰当的称呼 接待患者，热情地为他们介绍住院环境，恰当的询问病情，真 诚的自我介绍．以取得患者及家属信任。只有取得他们的信 任后，才能得到患者的配合，理解和支持，为医息之间建立沟 通的桥梁。 ２．２进行换位思考做好医患沟通。最主要的是换位思考． 将心比心，医务人员作为主导方尤应如此。患者容易产生不 满的地方一是服务质量，二是医疗费用。如果医务人员设身 处地为患者着想，把患者担心的事情讲清楚、说明白，帮助患 者选择既保证质量，又能减少费用的治疗方法，人心换人心， 患者必然会理解医务人员的难处。同时．医务人员应从施者 到服务者的角色转换．改变以往救世主、施舍者、高高在上的 思想，视患者为社会人，树立医患平等关系Ｐｌ，让医务人员与 患者的心贴的更近，使医患双方更易沟通。医患关系更趋和 谐。 ２．３完善医疗管理和保险体制 目前。政府正在研究探讨 和完善医疗管理体制和机制．建立健全全方位、多渠道的医 疗保障体系，缓解群众看病难、看病贵的现状。同时，在全国 范围内推广强制医疗责任险．增强新的医疗风险保险，在医 方无过错时为患者及家属提供保险赔偿。当患者在医疗过程 中发生医疗意外时，均可获得一定数额的赔偿。这样可以减
管理的要求。经实际应用测试，该软件稳定灵活、操作简便快
捷，科学实用，使质量管理人员摆脱了大量烦琐的数据归类、 汇总、统计分析工作。大大提高了工作效率。
参考文献 ． Ｉ卢兆桐．徐茂云．住院医师医疗工作评价方法研究．中国卫生质
量管理，２００７．１４（４）：３３． ２贾继民。党荣理。张士良．加强军队卫生专业技术职务评审的思
万方数据
少和避免很大一部分医疗纠纷。有利于构建和谐医患关系嗍。 ２．４配备专业的医疗咨询师随着人们医疗知识的增长和 自我权益保护意识的增强。患者想知道的越来越多，也越来 越希望医疗行为和过程透明化。因此。医院可配备专业的医 疗咨询师，在患者和医师之『白Ｊ进行前期沟通，使患者和家属 在治疗前就有一个正常的心理预期。避免期望值过高，尽可 能地减少医息纠纷。 ２．５提高医务人员的沟通能力 医务人员在工作中要不断 学习专业知识．还应学习心理学、社会学、人际交往、教育学 等学科知识。使自己在医患沟通中更有说服力。取得患者的 信任，解决患者提出的问题。同时，要重视语言沟通能力，多 用通俗易懂的大众词语．尽量不用医学术语，使患者容易理 解接受。要善用安慰话，多用鼓励话，少用权威话，慎用消极 话，禁用伤害话Ｄ】。其次，要不断提高行为沟通能力，通过亲切 的目光。真诚的表情，轻柔的手势，优雅的形体来主动有意识 地与患者进行感情交流，让患者感觉心情舒畅．愿意进行沟 通。通过运用语言和行为沟通技巧．使可能出现的医患问题 “前移”。变被动为主动．将医患矛盾消灭在萌芽状态。 ２．６建立医患沟通制度为加强医患沟通，医疗管理部门 要对医患沟通进行规范管理。建立医患沟通制度。做到：一个 要求：要求医务人员要有诚心，对患者或家属要尊重，具有同 情心和耐心；二个技巧：多听患者的询问，多向患者介绍病 情、治疗效果、用药和检查目的。关心患者在就医过程中的生 活和不便：三个掌握：掌握患者的病情发展变化、医疗费用情 况和患者的社会心理；四个留意：留意沟通对象的情绪、受教 育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认识度和对沟通 的期望值：五个避免：避免强求患者及时接受、避免使用刺激 性语言或词语、避免使用患者不懂的医学专用词汇、避免强 求患者改变自己的观点和避免压抑患者的情绪；六个沟通方 式：通过预防为主的针对性沟通、互换对方沟通、集体沟通、 书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通，有效提 高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强患者对医院的 信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟 通制度．即使受理和处理患者的投诉．定期收集患者对医院 服务中的意见，及时加强和改进医疗服务工作，保障人民身 体健康．促进医患关系和谐。
在制定评价体系过程中。结合工作实际，按照科学性、导 向性、可行性和可比性的原则，采用文献检索法筛选医疗数 质量指标．并进行多轮专家咨询．确立了指标的种类和权重， 并利用ＴＯＰＳＩＳ法进行综合评价。评价结果可直接对医师临 床工作进行合理的量化考核，从而为公正、客观和全面地评 价医师工作质量提供了一个可借鉴的新模式．并且有利于奖 金分配、评功评奖、职称晋升和人才培养等方面激励措施的
卫生事业管理
【关键词】医患沟通 和谐医患关系 方法
【中图分类号】Ｒ１９７．３
【文献标识码】Ｃ
医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的特定 医治关系，是医疗人际关系的关键。和谐医息关系是构建和 谐社会的一部分。近年来．医患关系总体上趋于好转，表现为 患者趋于理性，医师趋于规范。但是，医患关系紧张和医疗纠 纷仍是困扰医院发展的主要问题之一【Ｉｌ。其主要原因在于医 患双方的沟通存在问题１２１。因此，分析医患难以沟通的因素， 探讨医患沟通的有效方法．缓解医患之间的紧张关系，有效 阻止医疗纠纷的发生．努力构建和谐医患关系，已成为医务 人员的职责和社会责任。 １影响医患沟通的因素 １．１医患双方互不信任 １．１．１ 医院管理体制和机制的问题当前．政府给医院的是 。以药养医”的政策，让医院去市场上打拼，医师的利益和药 品有直接的联系。从而引发了一些医疗行业的不正之风，导 致患者对医师越来越不信任ｌｌｌ。 １．１．２看病难、看病贵的问题目前导致看病难、看病贵问 题的原因复杂，但很多患者把气撒在医院和医师身上。另外． 也有个别医师的医德出现问题，过分看重个人利益，损害患 者利益，造成医患关系紧张。 １．１．３社会对医疗工作的特殊性缺乏了解．期望值过高由
数、院内感染率、期内不合理用药次数、科技创新等数据，来 源于每月的医疗质量检查。该菜单提供了录入功能，可由质 量管理科根据每月的检查情况录入。 ．３．５综合评价该菜单具有强大的综合信息处理能力，能 及时准确提供各种各样的评价信息。主要包括医疗工作查询 和ＴＯＰＳｌＳ分析两项内容。查询时。系统根据建立的评价指标 体系，自动提取评价所需各类数据，分别提供所需考核评价 医师的指标完成情况和ＴＯＰＳＩＳ综合评价结果。 ３．６帮助内容包括使用帮助及字典维护等。字典维护包 括医师分组（姓名、职称等）、指标名称权重等。 ４讨论