在线学习论坛学习支持服务若干技术研究
在线学习论坛学习支持服务若干技术研究
在线学习支持服务是在线学习研究的核心内容之一,包含学术性、非学术性支持服务。在线学习论坛是在线学习支持服务的主要媒介之一,其中的帖子信息体现着学习者在学习过程中的需求、情感、社会交际等关注问题。联通主义认为在线学习就是学习者之间相互建立连接、构建知识网络,各取所需,使知识获得交换流通的过程。依托在线学习论坛的在线学习支持服务也可以被看作是这种联通学习网络的构建过程:(1)学习支持服务者也是学习者的地位;(2)在线学习支持服务的过程就是对学习者帖子产生的“知识”进行学习、理解与分享的过程。面对大规模联通学习网络(在线学习),学习支持服务者如何快速有效地学习学习者产生、分享的知识(认知学习者的关切)是学习支持服务的关键问题。因此,论文以联通主义、社会文化理论为理论基础,以在线学习论坛帖子语料数据为研究对象,以有效利用帖子内容进行在线学习支持服务为研究目标,开展利用帖子内容所包含的(诸如学习者的关注、情感、社会关系等)信息进行在线学习支持服务的技术研究,并将其应用到在线学习支持服务实践中,具体研究主要包括以下几个方面:(1)在线学习论坛学习支持服务体系构建。论文首先对在线学习支持服务等核心概念进行界定;然后,分析在线学习论坛的特点以及在线学习论坛学习支持服务体系的构成要素;接着,对在线学习论坛学习支持服务体系框架进行设计;最后,根据提供的在线学习支持服务来分析所需要的技术支持,为后文的研究设定研究范围。(2)在线学习论坛语料数据集的构建及其话语特征分析。当前,针对在线学习论坛帖子内容的研究也有不少,但是,由于隐私等因素致使数据难以获取,这导致没有供公共研究用的在线学习论坛语料数据集。论文通过整理网络教育学习平台中的公共论坛帖子,在大小超过380MB、逾110万帖、15万余学习用户的数据基础上,构建真实的较大规模在线学习论坛语料集。数据集由在线培训和在线学历教育两个子集组成。然后,论文采用扩充分词软件词库的方法解决了特定词汇不能准确切分的问题,提出了句子语气判定规则解决了句子语气分析问题。在此基础上,论文对语料集进行分词处理和基本的话语特征分析并对培训、学历教育语料子集的特征进行比较分析。分析结果反映了学习者、学习支持服务者整体的语言应用基本素质水平,这为后续章节的内容挖掘及学习支持服务应用提供了依据。(3)学习者关注焦点挖掘。在线学习论坛中的帖子内容反映了学习者在学习过程中面临的问题,是学习者真实需求的体现。只有了解学习者的真实需求,学习支持服务才能对症下药。为了把握学习者所关注的焦点,论文提出了内容融合法对话题(Thread)的内容结构进行优化处理,新构建了网络教育领域特征词典(包含词语869条),并提出采用“模型+领域词典”的方案,使用“作者-主题”模型与新构建的网络教育领域特征词典相结合,将优化后的话题中的学习者、内容映射到“作者-主题”模型中,形成“学习者-主题”模型,对学习者关注焦点进行发现。挖掘结果显示:①主题较为清晰、准确地反映出学习者的内心需求与兴趣关注,使得学习支持服务目标清晰、明确;②随着主题数增加,主题所表达的意涵粒度就越细腻,使得学习支持服务更细致;③主题的表达效果取决于其所包含的特征,特别是领域性特征,使得学习支持服务专业性、目的性更强;这就需要在实验中对特征进行有效地选择、过滤,甚至构建领域词典。学习者关注焦点挖掘为学习支持服务中的资源推荐和发现潜在学习协作小组的应用研究奠定了基础。(4)基于情感词典的学习者情感分析。学习者的情感支持服务是学习支持服务的重要部分。学习者帖子内容不仅反映了其学习需求,同时也反映了学习者对问题的“轻、重、缓、急”的态度和“积极”或“消极”情感倾向,是学习绩效的重要影响因素。因此,如何对学习者帖子所蕴含的情感进行分析是个重要的问题。为解决这个问题,论文首先提出了复合情感词典的构建方法,将 CEVOD(Chinese emotional vocabulary
ontology database)等 3 个公开的中文情感词典进行合并、去重,产生新的情感词典,对其扩充网络情感用语词条并计算无情感度词条的情感度;为了分析情感强烈程度,论文提出了情感密度函数来解决文本长度对情感指数计算的影响;该函数使情感丰富的帖子文本排序往极性两端移动。论文进一步提出了对帖子、话题、学习者等不同粒度对象的情感指数计算方法。实验结果证明这些计算方法对在线学习论坛情感分析是有效的。该研究为学习支持服务者观察学习者在学习过程中的情感变化、了解学习者“需求”的“轻重缓急”提供支持,为学习支持服务中的紧急问题及情感疏导应用提供研究基础。(5)学习者社会性交互分析。在线学习者之间的社会性交互是学习者摆脱学习“孤独感”,增强学习“协作性”的重要网络社会活动。挖掘并利用好这种社会性对在线学习支持服务有重要作用;因此,论文侧重于对在线学习论坛中学习者的群体性——潜在学习协作小组和个体社会性——论坛发帖精英进行识别、挖掘研究。在研究过程中,论文运用图模型对在线学习者的网络交互结构进行解析,提出对中心性传统计算方法进行改进,增加交互深度函数以体现其交互烈度;提出了二阶段聚类算法来发现学习论坛中潜在的学习协作小组;提出了发帖精英识别模型来识别在线学习论坛中的发帖精英。一系列的实验结果证明论文提出的算法和模型是有效的、可行的。这为学习支持服务应用中的隐性评价及学习者画像研究提供基础。(6)基于多层架构的学习支持服务应用研究。基于前述几点的研究,本部分主要从学习支持服务的层面进行应用研究,将学习者关注焦点发现、情感分析、网络社会性分析的研究应用到在线学习支持服务中去。藉此,我们首先提出包括基础数据处理、信息挖掘、支持服务应用以及应用反馈四层结构的应用架构体系;其次,提出在此支持服务系统框架下进行学术性、非学术性以及情感性学习支持服务应用研究:资源推荐、隐性评价、紧急问题与情感疏导;第三,根据对个体学习者的论坛活跃性、情感指数、精英指数等指标,勾画出学习者在学习支持服务系统框架下的综合应用——学习者画像。应用分析表明这些应用对在线学习支持服务有很大的帮助和促进作用。综上所述,论文首先构建在线论坛学习支持服务体系框架,界定了技术的研究范围;在此基础上,对在线学习论坛语料数据集并对其基本话语特征进行分析;论文进一步研究利用这些数据进行学习支持服务的技术,并就这些技术进行应用研究,取得了不错的实验结果,证明本文研究对在线学习支持服务的有用性。
社区数字化学习支持服务体系的建构研究
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社区数字化学习支持服务体系的建构研究
作者：宋亦芳
来源：《职教论坛》2016年第09期
摘 要：学习支持服务理论源于远程教育，但其理念对于社区数字化学习具有重要指导意义，将远程教育学习支持服务理论与社区数字化学习的实际紧密结合，是构建社区数字化学习支持服务体系的基本思路。鉴于社区教育的实际，社区数字化学习支持服务体系的基本特点体现在，支持服务对象具有复杂性、支持服务机构具有多元性、支持服务方式具有灵活性等三个方面，体系构建的基本要素可以分解为学习平台支持服务、学习资源支持服务和学习方式支持服务。为优化支持服务体系，平台和资源建设需要突出整合性，课程和活动组织需要提高有效性，人力和智力支撑需要加强专业性。
关键词：社区数字化学习；支持服务体系；建构
作者简介：宋亦芳（1959-），男，上海开放大学长宁分校副校长、上海市长宁区社区学院副院长，上海终身教育研究院兼职研究员，教授，研究方向为成人教育管理、社区教育管理、教育技术管理。
基金项目：2013年度上海市哲学社会科学规划教育学专项课题暨上海市教育科学研究重点项目“社区数字化学习支持服务体系建设的实践研究”（编号：A1325），主持人：宋亦芳。
中图分类号：G720 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2016）09-0064-08
学习支持服务概念源于远程教育，通常是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型服务的总和，包括基于师生或学生之间的面授和基于技术媒体的双向交流所需的各种信息、资源、人力和设施的支持服务。在西方，与“学习支持服务”（Learning Support Services，简称LSS）类似的概念还有“学生支持服务”（Student Support Services，简称SSS），其涵盖的内容比“学习支持服务”更广，既包括学生学习也包括生活，但主要还是以学习方面的支持服务为主，其目的都是为了促进学生全面发展；在我国，习惯用“教学服务”、“助学服务”、“学习支助”等概念来反映“学习支持服务”包含的意义[1]。所有这些，都可以称之为远程教育中的学习支持服务。
远程学习支持服务与高职课堂教学相结合的混合学习模式研究——基于高职计算机类课程的研究
２０１３年第６期（总第６１期） 广州广播电视大学学报 ２０１３年１２月 ＪＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＧＵＡＮＧＺＨＯＵ ＯＰＥＮ ＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹ Ｖｏ１．１３ Ｎ０．６ Ｄｅｃ．２０１３
远程学习支持服务与高职课堂教学相结合的
混合学习模式研究
——基于高职计算机类课程的研究
闫振中
（广东青年职业学院计算机工程系，广东广州 ５１０５０７）
摘要：针对当前高校混合式学习模式研究和应用中存在的“理论研究少实证”、“应用实践
少模式”和“已有模式大而全”的情况，本研究以高职院校的计算机专业课堂教学为研究对象，采
用文献综述法和行动研究法，分析高职课堂教学与远程学习支持服务的互补之处，以Ｍｏｏｄｌｅ为网络
平台、以ＱＱ为课下辅助学习支持工具，通过高职计算机类课程的教学实践，提出了远程学习支持
服务与高职课堂教学相结合的混合学习模式，并在教学实践中进行检验。
关键词：远程学习支持服务；课堂教学；高职教育；混合学习模式
中图分类号：Ｇ４３４ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—０３８５（２０１３）０６—０００１—０６
利用网络教学来改革面对面课堂教学的组
织形式，支持职业教育信息化建设，促进高校
课堂教学质量的提高，已成为高等职业教育教 学改革的重要内容［１】。而混合式学习模式由于
整合了面对面学习的优势和网络在线学习的优
势，被视为一种提升高校教学质量的重要手段， 使其在普通高校的教学改革研究和实践中得到
越来越广泛和深入的发展。
近年来，国内对于混合式学习进行了大量 的研究和实践，研究领域主要集中在混合式学
习综述、混合式学习理论、混合式学习模式以 及基于混合式学习的教学应用等方面口】。研究的
具体内容包括运用混合式学习增强教学和培训
效果、提高学生学习满意度和策略、混合学习 模式研究以及混合学习模式指导下的教学设计 和课程设计等口】。这些研究主要有三个方面的
特点：一是“理论研究无实证”，即一些理论
浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务
浅谈远程非学历教育如何做好学习支持服务
目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。
标签：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建
一、学习支持服务的定义以及存在的问题
1.学习支持服务的定义
学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。
2.目前远程教育学习支持服务存在的问题
目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。
学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。
非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。
二、远程非学历教育特点
远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。因此，学习支持服务体系是否完善，所提供的服务是否高效和到位，直接影响到教育质量。特别是在现代信息技术迅猛发展的知识经济时代，以网络为代表的多种媒体的学习支持服务有着更为重要的作用，学习支持服务正日益成为现代远程非学历教育的核心。
三、研究远程非学历教育学习支持服务的管理体制的构建情况
1.广州数字化学习指导中心的建立
自2013年以来，广州市各区建设学习中心共计26个，根据学习中心的职能要求，开展远程非学历教育项目的宣传、招生、报读、学习活动，并且对学生学
习的全过程实施监督检查、效果评估，不断完善现有的服务机制，实现线上线下高效的学习支持服务。
在线学习系统论坛管理模块的设计与实现
在线学习系统论坛管理模块的设计与实现
一、引言
随着互联网技术的快速发展，在线学习系统已经成为人们获取知识的重要途径之一、而论坛作为在线学习系统中重要的交流和互动工具，在整个系统中发挥着重要的作用。本文将介绍在线学习系统中论坛管理模块的设计与实现，包括模块的功能、结构设计以及关键技术的选取等。
二、功能需求
论坛管理模块的主要功能需求包括以下几个方面：
1.用户管理：实现用户的注册、登录、注销等功能，并对用户进行权限管理，包括管理员、普通用户等不同权限。
5.举报管理：实现对帖子或回复的举报功能，并进行相应的处理。
6.管理员权限管理：实现对管理员权限的设置和管理，包括新增管理员、撤销管理员等操作。
三、系统结构设计
论坛管理模块的系统结构设计主要包括以下几个组成部分：
1.用户管理模块：负责用户的注册、登录、注销等功能的实现。
4.回复管理模块：负责回复操作的实现。
5.举报管理模块：负责举报功能的实现。
6.权限管理模块：负责管理员权限的设置和管理。
四、关键技术选取 在设计与实现论坛管理模块时，可以结合以下关键技术：
1. Web开发技术：使用Web开发框架，如Django或Spring MVC，实现前端页面与后端逻辑的交互。
2. 数据库技术：使用关系型数据库，如MySQL或Oracle，存储用户信息、帖子数据等。
3.安全技术：采用用户密码加密存储、访问权限控制、防止SQL注入等技术来保障系统安全性。
4. 网络通信技术：使用HTTP协议实现前后端数据的传输，采用RESTful API设计规范实现接口调用。
5. 前端技术：使用HTML、CSS、JavaScript等技术实现用户界面的设计和交互效果。
五、系统流程示意图
在论坛管理模块的设计中，可以设计如下的系统流程示意图：
1.用户注册流程：用户通过注册界面填写信息，提交注册请求，后台验证信息合法性并存储用户数据。
2.用户登录流程：用户通过登录界面输入用户名和密码，后台验证信息准确性并返回登录状态。
论电大开放教育学习支持服务中心的构建
论电大开放教育学习支持服务中心的构建
论电大开放教育学习支持服务中心的构建
随着信息技术的快速发展，开放教育作为新兴的教育模式正在受到越来越多人的关注和选择。作为国内最大的电大学校之一，电大开放教育学习支持服务中心的构建对于提升学习质量、拓展学习渠道具有重要意义。
一、开放教育的定义和特点
开放教育是指通过网络等信息技术手段，使学习者能够在时间、地点上灵活自由地选择学习内容和学习方式，并与教师和其他学习者进行交流和互动的教育模式。开放教育的特点主要包括以下几个方面：
1. 灵活性：开放教育不受时间和地点的限制，学习者可以根据自己的时间和空间安排自主学习。
2. 个性化：学习者可以根据自己的需要选择学习内容和学习方式，实现个性化学习。
3. 交流互动：开放教育倡导学习者之间的交流和互动，通过线上讨论、学习社群等方式促进学习者之间的互动。
4. 多元化：开放教育提供各种学习资源和学习方式，满足不同学习者的需求。
二、电大开放教育学习支持服务中心的意义
1. 提升学习质量：通过构建开放教育学习支持服务中心，电大可以为学习者提供更加全面、优质的学习资源和学习指导，提高学习者的学习质量。
2. 提供学习支持：学习支持服务中心可以为学习者提供学习指导和辅导，解答学习中的问题，提供学习上的帮助和支持。 3. 拓展学习渠道：学习支持服务中心可以通过线上教学平台和资源库，为学习者提供丰富的学习内容和学习资源，拓展学习渠道。
4. 促进互动交流：学习支持服务中心可以建立在线学习社群和线上讨论平台，促进学习者之间的互动和交流，提高学习效果。
三、电大开放教育学习支持服务中心的构建方式
1. 建设在线学习平台：电大可以建设一个在线学习平台，提供各类学习资源、课件和学习工具，方便学习者进行学习。
2. 设立学习支持热线：学习支持热线可以为学习者提供学习指导和答疑解惑的服务，及时解决学习中的问题。
网络环境下学习支持服务系统存在的问题及策略
网络环境下学习支持服务系统存在的问题及策略
摘 要：网络环境下的学习是远程教育的一种学习方式，也是未来远程教育发展的主要趋势，而学习支持服务是远程教育顺利开展的重要保障。想要最大限度地发挥网络学习优势，就必须建立更加完善、更加有效的学习支持服务，为更好地发展网络学习做好充分准备。通过文献分析，重点阐述了目前远程教育网络学习支持服务系统的现状，总结了存在的问题，并针对这些问题提出了相应的改进策略，其中，完善网络学习支持服务体系、建立网络学习支持服务机构是网络环境下远程学习质量的重要保障。
关键词：网络学习；远程教育；学习支持服务
0 引言
随着现代信息技术的广泛应用以及远程教育试点实践的不断深入，我国远程教育已经进入了“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特点”的现代远程教育阶段[1]。网络环境支持下的学习已然成为现代远程教育发展的主要方式，也是最能体现远程教育优势的学习方式。作为网络学习的重要构成因素，学习支持服务是远程教育院校和网络教育机构帮助网络学习者解决在线学习困难和问题，提高学习效率和质量而提供的学习帮助，包括学习资源的提供、在线学习环境的构建以及技术上的支持等[2] 。由于媒体技术的介入，在基于网络的学习中，“教学”这种“师生双方教和学的共同活动”[3]呈现出时空上的分离状态，这种分离状态不仅表现在物理时空的距离上还表现在教师与学生的心理距离上。因此，从某种意义上说，网上学习更加需要完善、有效的学习支持服务，从而确保网上学习的效率与质量。本文主要从资源支持服务、技术支持服务和学习过程支持服务三个方面来分析网络环境下的学习支持服务系统存在的问题，对学习支持服务系统提出一些思考和建议。
1 学习支持服务系统基本内容
1.1 学习支持服务概念界定
学习支持服务（Learning Support Services）也叫学生支持服务，目前对其尚无明确界定。比较得到大众认同的是丁兴富教授总结的学习支持服务：师生之间或者学生之间的人际面授交流活动和基于信息通信技术媒体的双向交流；远程学生在远程学习时接受到的各种信息、资源、人员和设施的支持服务的总和。简要地理解学习支持服务，即远程教学院校及其代表教师等为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息、资源、人员的和设施的支持服务的总和，其目的在于指导、帮助和促进学生的自主学习，提高远程学习的质量和效果[4]。
构建网络学习社区增强学习支持服务的有效性——以常州电大学前专业学习网站建设为例
堕蛊 直 Ｑ Ｑ生箜 塑 箜 塑 ■重重霜
增强 构建网络学习社区
－ 子 支持服务的有效性
以常州电大学前专业学习网站建设为例
朱瑾
（常州广播电视大学 江苏 常州 ２３１００３）
【摘要】为了提升“网上学习”的有效性，为学员提供更完善的学习支持服务，我们进行了积极地思考和探
索，设想并实践以“专业学习网站“的形式构建网络学习社区，以整合网络学习社区的结构，构建便捷、一站式网络
平台；以人为本，实现教学支持服务的个性化、针对性；注重交互设计，增进情感交流，加强非学科性学习支持服务，
最终解决网上学习支持服务有效发展的瓶颈，提升学生网上学习活动的实效。
【关键词】远程开放教育；网络学习社区；专业学习网站；学习支持服务；有效性
【中图分类号】Ｇ４３Ｇ７２８【文献标识码】ｃ 【文章编号】１００１—８７００（２０１０）０４—００２５—０３
随着信息技术特别是多媒体、网络技术的广泛应用
和远程教育试点实践的不断深入，我国远程教育已经进 入了“采用计算机、通信技术等现代化信息技术手段和光
盘文字教材共同使用的”、“以网上交互式学习为主要特
点”的现代远程教育阶段…。网上学习成为现代远程教
育发展的必然趋势，也是最能体现远程教育优势的学习
方式。但是网上教学的开展还是遇到了许多问题，学员 运用学习在线平台的积极性不高，在线平台教学资源利
用率低，网上教学支持服务的实效性差。作为市级基层
电大，在这方面进行了积极地思考和探索，设想以“专业
学习网站”的形式构建网络学习社区，以期提升学员网上
学习活动的实效，为学员提供更完善的学习支持服务。
一、网上学习支持服务有效性低的表现及分析
当前电大学员进行网上学习的主要平台“电大在
线”对于学生的学习支持服务实效性较低，主要表现在以
下几方面： （一）网上教学资源较丰富，重“教”轻“学”。经过
几年的大力建设，电大网上学习资源应该说已相当丰富。
据２００８年初江苏电大对所开设的３８（４２）个本、专科专
基于网络平台的学习支持服务现状调查研究
《中国教育信息化》编辑部：ｍｉｓ＠ｍｏｅ．ｅｄｕ．ｃｎ
基于网络平台的学习支持服务现状调查研究
沈颖，罗慧娟，张际平
（华东师范大学教育信息技术系．上海２０００６２）
摘要：学．－－ｊ支持服务是远程教育系统的一个重要内容。本文对全国６８所网络教育学院学＊－７支持服务体
系进行了网上调研，从学．－ｊ资源、交流辅导、学习评价、信息管理、技术支持和情感支持六个方面对现状进行了
分析。研究结果表明，我国远程教育中学习支持服务功能种类和具体应用水平参差不齐：网上交互功能比较 完善；网上辅导方式多样，但实践性课程的辅导存在不少问题：情感支持服务缺乏 本文在此基础上进行讨论
和思考，并对学＞－ｊ支持服务系统建设给出相关建议 关键词：远程教育：学．－－ｊ支持服务：现状调查
中图分类号：Ｇ４０—０５７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７３—８４５４（２０１０）１５—０００８—０４
自１９９９年教育部批准清华大学等４所高校试点现
代远程教育以来．我国已经有６７所普通高校参与试点工
作，设立了６８个网络教育机构。学习支持服务是指远程 教育院校及其代表教师为远程学生提供的以师生或学生
之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的
各种信息、资源、人员和设施的支助服务的总和．其目的 在于指导、帮助和促进学生的自主学习．提高远程教育的
质量和效果。【 】学习支持服务是否完善、高效和到位，直接 影响到高校网络学院的教学质量
有许多研究是对高校网络教育学院的学习支持服务
情况进行调查分析 而全国现代远程教育各个机构提供 了哪些学习支持服务．通过何种形式．它们的共同点和差 异性是哪些．却不得而知 针对上述问题．本研究对全国
６８所网络教育学院提供的基于网络的学习支持服务种
类进行了调研．希望有助于网络教育机构了解本单位提 供的学习支持服务与其他机构相比较而言的特点和差
异．从而考虑改进和完善学习支持服务系统。
一、学习支持服务概述 根据文献研究．笔者发现学习支持服务有不同的分 类方式 按系统层次将学习者支助服务系统分为三个子
地方电大学习支持服务系统建设研究
地方电大学习支持服务 系统建设研究 任春东’李玉斌 （１．大连开发区广播电视大学，辽宁大连１１６６００；２．辽宁师范大学计信学院教育技术系，辽宁大连１１６０２９） 摘要：对６３０名开放教育学员进行了问卷调查，实地考察了大连市电大直属的各分校，对大连开发区电大的 开放教育学生座谈会记录进行了整理，从而分析存在的问题，探讨解决对策。 关键词：学习支持服务系统；现状调查；远程教育；远程学习中心 中图分类号：Ｇ５２７ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２—７８ｏＯ（２ｏ０６）Ｏ５—２２一ｏ２ １ 研究方法 在大连广播电视大学的统一组织与安 排下，从２００３年春开始到２００４年秋，我们 对大连市电大４批开放教育学员，共计３ １９２人（其中本科２ １１８人，专科１ ０７４人） 从中选取６３０人进行了问卷调查，回收问 卷６３０份，其中有效问卷６０１份，有效率为 ９５．３％。先后在大连各电大进行实地考察， 对各校开放教育的学习支持服务系统的组 织机构建设、入学指南教育情况、“电大在 线”网络教育教学平台使用情况、多媒体网 络教室使用情况、电子阅览室使用情况、语 音室使用情况进行了实地考察，并对积累 的材料进行索引、分类和研究。根据问卷调 查、访谈、实地考察得出的数据资料，对调 查资料进行了理论分析。 ２数据统计结果及问题分析 ２．１学生的学习目的及学习意识 裹１学生謇欢的多媒体教学手段 调查表明大部分学生的学习目的 裹２学生对常用软件及上网软件的使用情况 比较明确，想通过在电大的学习获取顼百 一． ■面丽面 西 面 蕊 专业知识。另外，为了拿到文凭、晋级 压力和准备调换工作的学生共占 ５６％，可以说这些人外在的学习动机 较强，面内在的学习动机较弱。 操作系统Ｅｘｃｅｌ 网页 或使用ＢＢＳ都不会用 从表１的数据可以看出，有一部分学 生对多媒体教学手段尤其是计算机网上教 学手段的认识不够深刻，３６％的学生喜欢传 统的面授辅导教学。 整体面言学生的自主学习意识不强， 面开放教育的特点决定了学生要以自主学 习为主，教师面授为辅。我国的远程学习者 习惯于以教师为中心的讲解式教学方式。 在这种教学方法中，教师作为教学的主体 将事先准备好的知识讲授给学生，学生被 动地接受。另外，我国的远程学习者对教师 有较强的依赖性。学生的自我管理能力较 差，不喜欢自己学习，不会自己安排学习任 务，只习惯于被动地听老师讲授。 项目播放录像传统课堂讦算矶网ＣＡＩ课件要骚］面ｌ＿ｌ 而 课教避 面授教堂上教学 教学 教学光盘教学 ２．２学习方式及多媒体资源的 利用情况 表２的数据说明多数学生 具备基本的计算机应用能力， 能使用常用办公软件来处理数据；从学生 使用浏览器的情况来看，使用ＩＥ浏览器的 学生占了９９．８％，说明ＩＥ有很多实用的应 用技巧，需要对学生加强这方面的训练。 另外，据统计，大连开发区电大的平台 日均访问人数为５９人次，按照大连广播电 视大学关于开放教育的基本教学要求，每 名学生每周每学科至少上网１个小时。显 然，平均５９人次的日访问人数远远没有达 到这一标准。这足以说明学生对网络教学 资源的利用率不够，没有进行有效的自主 学习。 ２．３师生的交互情况 （１）学生座谈会的情况。此次参加座谈 会的是开放教育２年级的学生，从学生座 谈的整体情况来看，经过１年的学习。学生 基本上掌握了上网学习的方法。能通过远 程教育的交互手段同老师进行交互；从学 生感兴趣的学科情况来看，容易理解、同专 收稿日期：２６０６—０２—０７ 作者简介：任眷东（１９７３一），男，辽宁本溪人，就职于大连开发区广播电视大学，研究方向为现代远程开放教育；￣（１９７５一），河北承德人。辽宁师范大学 计信学院教育技术系主任，副教授，研究方向为现代远程教育、信息化教学。 Ｉ兰兰苎！兰苎＝三 ：：！竺三兰：
创新远程教育服务体系——美国远程教育学习支持服务特色研究与启示
他山之石 催馕 ￣￣－ｃＺｚｅｃａ，Ｏｂａ ＷＷＷ．ｊｘｊｙｂｊｂ．ｃｏｒｎ 创新远程教育服务体系 美国远程教育学习支持服务特色研究与启示 赵嗣Ｈ日 （邢台广播电视大学，河北邢台０５４０００） 摘要：美国是远程教育规模最大的国家，其远程教育学习支持服务系统发展已经相当完善和成熟，其成功的运作模式为我们提供了许 多可资借鉴的经验。本文通过对美国远程教育学习支持服务的特色进行了分析与研究，提出了我国远程教育改革的一些可行性建议，试图 为我国远程教育学习支持服务的发展起到借鉴作用。 关键词：美国；学习支持服务；在线学习 中图分类号：Ｇ７２６ 文献标识码：Ａ 一、美国远程教育发展概述 美国远程教育的发展经历了三个明显的阶段，包 括函授教育、广播电视教育和计算机网络技术的现代 远程教育阶段。美国大学校外教育协会有７０多所传统 大学、５００多所私立函授学校为广大学习者提供继续教 育、职业技术教育课程。美国提供远程教育课程的高 度院校，２００１年达Ｎ５６％。全美４２０所万人以上的高校 中有４００所提供远程教育课程，另有１ｏＮ计划在３年内 开展远程教育。 美国远程教育的迅速发展，有很多滦层次的社 会原因。首先是终身教育理念的灌输。美国普遍的公 民都重视继续教育后的再发展。为了获得更多的学习 机会，越来越多的学生选择远程教育作为学习的主要 途径。其次是先进的信息技术作为有力支撑。先进的 网络技术、多媒体技术、人工智能技术等的发展和应 用，使美国远程教育发生了突破性的飞跃。远程教育 模式更加自主化、多样化和个性化受到更多的学习者 欢迎。 二、美国远程教育中学习支持服务框架 美国高校的远程教育学习支持服务形式体现在教 育教学以及教育管理中的很多领域。无论是课程、教 师、网络系统和学习者等因素在学习支持服务框架内 都能和谐的达到统一与协调。 以美国凤凰城大学为例。凤凰城大学实施全面学 习支持服务的具体操作方式和框架如表１所示。 三、美国远程教育中学习支持服务的特色 （一）教师对学习者学习过程的全面指导 新生入学注册后，辅导教师就对学生实施跟踪式 作者简介：赵丽丽，女，硕士，讲师。研究方向：教育学、心理学。 表１凤凰城大学实施全面学习支持服务的具体操作方式和框架 全面为学生服务的意识 服务意识 功能强大的学牛网卜行为评估及 踪系统 管理严格、高效的学生支持服备人员 专兼职教师均为硕士或博Ｉ 强大的教师队伍 对兼职教师采削类似学徒式的管理方式 专门的课程设计与开发 课程资源系统 课程表现形式以文本为主 课程内容可以随需要随时更新、调整和维护 全面的学习 与别的人学目：认学分 支持服务 随时注册学习课程 教学组织和 单科独进 学习方式 小班教学 纯在线学习、纯面授学习、在线和面授的混合式学≥Ｊ ４ ５人的小组协作学 恰当地使用 前台界面简单清晰 技术手段 强大的后台流程管理和信息处理能力 精确的评估和质量 成人学习效果评估系统（Ａｔ ＵＡ） 管理系统 学校质量管理系统（ＡＯＭＳ） 的实时服务，全程帮助学习者制定和设计学校的所有 学习活动。当新生刚到学校注册后，学校的助教负责 为学习者接受学校的学习模式，并介绍给学生学习过 程中的必修课程。这样做的目的是让学生能够有的放 矢的通过网络学习，参与到学校的教学活动和学习交 互中，并制定个性化的符合自己要求的“学２－】活动计 划”。开学初期的一个月，学习者一直在指导教师的 帮助下进行学习。教师通过对学习者原有职业经历和 学术背景，指导教师帮助学生制定合适的学习活动计 划，并成为指导学生学习整个过程的“导航地图”。 教师在学生的学习过程中，可以根据学习者的优势与 不足为学习者提供最适合的学习资源。 （二）丰富的教育资源支持，为学习者提供更多 的选择内容 美国远程教育的提供者主要是高等教育学校，其 一