幼儿园服务承诺书

******幼儿园服务承诺书

一、合法办园

认真履行法律所赋予的权利和义务，严格遵守《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国教师法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法律，贯彻执行《中华人民共和国幼儿园工作规程》、《幼儿园管理条例》、《幼儿园教育大纲》等各级政府有关学前教育的法规和规范性文件，以社会发展为导向，以幼儿需要为根本，全心全意提高办学质量，使每一个幼儿的身心在原有水平上得到和谐的发展。

二、规范办园

1、建设一个安全、优美、富有教育意义的园舍环境。

2、认真执行各类教育法规，不断完善我园各项制度，明确各部门职能，狠抓落实。加强队伍建设，全面提高人员素质，争创石河子市一流幼儿园。

3、努力按照幼儿园设备配备标准逐步配齐各种设施设备，并依托大学努力发掘各类资源潜力，为幼儿提供更多直观、可探索的学习、生活资源。

三、各岗位服务承诺

1、幼儿园财务人员严格按照上级有关部门核准的收费项目、收费标准组织收费，并公示有关收费内容。

2、幼儿园教师充分尊重法律规定的幼儿基本权利，尊重爱护幼儿，公正、公平地对待每位幼儿。无体罚和变相体罚幼儿的现象。

3、幼儿园保育人员关心幼儿，细心护理，帮助幼儿解决在午餐、午睡、排便、穿衣等方面的生活困难，培养幼儿逐步提高独立生活能力。积极开展各类户外及体育活动，增强幼儿体质。

4、幼儿园保健和后勤人员按照规定为幼儿提供良好的服务：午餐、点心、饮用水、幼儿保险受理等。

5、幼儿园门卫对出入人员认真登记，大小门要随时上锁。早晚接入园高峰期，严格执行接园卡制度。

6、幼儿园厨房人员，认真执行《传染病防治法》、《食品卫生法》。不准无关人员进入食堂厨房和食品存放点。食堂主管人员须对幼儿用餐的菜品作餐前试尝，感觉无异，方可食用，并将当天所食的菜品留样，若当天无任何不适或无食物中毒，所留样品于次日处理，不得“回锅”再食用。

四、安全办园

1、高度重视园所、设施、设备的安全，加强维修和管理、杜绝因园所、设施、设备倒塌伤亡师生的事故发生。每月进行一次大安全检查（检查时有记载、有签字），及时排出安全隐患。

2、切实抓好消防安全。按照消防法规和大学保卫部的要求，配备消防设施、器材，定期进行消防检查和消防演练。电源线路、燃气管道的安装、检查、维修请正规持证部门的人员进行。

3、幼儿园切实抓好卫生防疫和食品安全工作。，杜绝食物食品中毒事件发生。幼儿打预防针、服用预防药，委托校医院医生进行。定期员工进行健康体检，防止流行病、传染病的传播。

4、切实做好校内外师生集体活动的安全保障工作园内集会、运动会、文艺演出，由园长批准进行。户外活动须有序安全组织进行，避免拥挤发生事故。

5、幼儿园严格执行安全事故报告制度和安全责任追究制度如发生安全事故，立刻报告上级主管部门。若发生安全责任事故，愿意接受上级部门的责任追究和处理。

幼儿园问询制

一、问询制的内容

问询制是指来幼儿园咨询、办事、来访的家长最先询问到的教师须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中，接待教师为首问责任人。

二、问询制的要求

（一）幼儿园每个教师都要当好首问责任人，方便家长，服务幼儿。履行维护幼儿园良好形象的义务和责任。

（二）首问责任人在接待家长时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答，不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理，不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。

（三）对涉及本人工作岗位职责的事宜，首问责任人要做到按规定程序办理。减少办事次数，提高办事效率。对因其它等原因暂时不能办理的，要向对方讲明理由和注意事项。对不符合幼儿园规定的事项，要耐心做好解释和化解矛盾等工作。

（四）对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜，首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料，并帮助其进行办理。

三、组织领导和检查考核

问询制在幼儿园统一领导下，由各班教师及办公室人员负责实施。问询制落实情况作为年终考核的一项重要内容，本年度内被举报或投诉（经查属实的）的教师，当年不能评为先进，并按照后勤管理处幼儿园绩效考核有关规定每次扣除考核分5分。