日本商务礼仪课件
37
七、用餐礼仪
接待前日までの流れ
①参加者を決める ➂予算を組み立てる
➄会場を予約 ⑦手土産、送迎の準備
➁日程を調整する ➃会場を選ぶ ⑥日時、場所の連絡 ⑧前日の最終確認
日式餐厅
餐厅（中式）
西洋餐厅
► 鞋子的摆放方式
１. 保持向前的姿势踏上玄关； ２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
► 坐姿
五、电话礼仪
► 注意敬语使用 ► 电话接待三原则：
态度恭敬、内容准确、简洁迅速
拨打电话
1、慎选时间； 3、礼貌待人; 5、确认要点; 7、善始善终; 9、善待他人;
2、做好准备 ； 4、条理清晰; 6、适可而止; 8、有错必纠;真确认； 5.专心致志； 7.有多兼顾； 9.终止有方；
己公司的科长和对方的科长、自己和对方的部长交 换名片。 ► 其后也根据该顺序，依次交换名片。因而，最后交 换名片的是对方的负责人和自己。
16
► 赠送礼物
► 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心 或茶叶等小礼物。
► 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交 接,在双方名片交换结束后即可进行。
信仰忌讳
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。 不要将筷子插在你的食物中
► 进餐中交谈礼仪及注意事项
茶道文化
► 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶 赏茶具后退席
► 受茶方式
① 右手贴着杯子的上部，左 手托住底部。这时杯子的正 面朝着自己； ② 用右手将杯子顺时针转两 下，偏离杯子的正面再喝； ③ 安静地分开3-4小口喝，最 后一口可发出吸水的声音喝 下去； ④ 喝完后，用右手逆时针方 向转杯子两下，转回到茶碗 的正面放回原处。
2.接听及时； 4.善待错拨； 6.少用免提； 8.反复核实； 10.及时回复
代接电话
1.表明身份； 3.主动帮助； 5.不使久候； 7.保守秘密
2.区别情况 4.认真记录； 6.及时办理；
使用手机
1.注意场合； 3.安全第一； 5.巧用短信； 7.不宜借用；
2.防止噪音； 4.通报变更； 6.遵守法律； 8.放置到位
四、会议、商谈礼仪
► 座次
按照邀请 方指示入 座即可。
• 会议中的姿态
► 把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应 地摆放在自己位置的右上方。
► 除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记。
会议礼仪
► 1、发放会议通知应阐明目的 ► 2、拟好会议通知，明确时间、地点、主题、参
会者等。 ► 3、安排好会场。 ► 4、开会时间宜紧凑。 ► 5、迎送礼仪。
► 送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队 伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生 活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
► 到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为 止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠 躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才 能转身回去.
► 不要边吃东西边发言； ► 避免一些给周围的人带来不快的话题； ► 不要谈论宗教话题； ► 避免谈论政治话题； ► 不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁忙时段 没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员； ► 不要谈论小圈子的内容； ► 注意不要说公司内的机密消息； ► 注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人； ► 不要出现夸张的幅度大的动作； ► 不要把谈话引入某些无聊的话题。
三、公司内礼仪和规则
公司内的称呼 称呼上司 “○○課長” 称呼同事 “○○さん” 对外称呼自己公司成员：职务+姓氏；无职务 可直接说名字 “社長の山田” “担当の山田”
23
► 注意着装仪表 ► 问候语不要省略 ► 作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的 ► 定期整理 ► 申请（报告）就应遵守公司的规则 ► 与上司和前辈的相处方式 ► 对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪” ► 与不同年龄层次人的交往方式 ► 参加宴会和公司活动 ► 公私不分是公司员工的大敌 ► 严守公司机密
► 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。 ► 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以根花
（包括盆花）为礼。 ► 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感。 ► 日本人使用筷子有很多忌讳。 ► 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客人忌讳
将饭盛过满过多。
► 乘车
被邀请方一 般坐在后座 或根据邀请
方指示。
八、公共场所礼仪
► 公共场合不要大声喧哗； ► 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； ► 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通
话； ► 乘公共交通工具时，请排队上车。
九、简单日语教学
常用日语寒暄语： おはようございます。早上好。 こんにちは。你好。 ありがとうございます。谢谢。 すみません。对不起。 お疲れ様です。您辛苦了。 失礼（しつれい）します。告辞了。 お邪魔（じゃま）します。打扰了。
► 乘坐电梯应注意
• 紧握扶手
• 站在一边（关东地 区一般左边站立，右边 通行，关西则相反。）
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
道别礼仪
► 道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外 国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握 后,把左手也轻轻地握上去。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
端正的站姿：男性
×
端正的站姿：女性
×
► 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
介绍的顺序
► ① 自社の人と他社の人では、自社の人から紹介します。 ► ② 年少者と年長者では、年少者を先に年長者に紹介し
27
►需注意的礼仪和事项
► １．不要双手交叉在胸前…这是防备、拒绝对方 的姿势，会让人觉得很高傲。
► ２．坐着不要交叉双腿…同样会让人觉得不够尊 重对方。
► ３．递资料时候不要扔
► ４．尽量不要托腮
► ５．身体坐直不要驼背
商务谈判礼仪
► 等级分明 ► 重礼节讲客套 ► 单向信息流动 ► 漫天要价 ► 态度暧昧 ► 集体决策 ► 非语言信号（眼神、手势、面部表情） ► 有限授权 ► 极具耐心 ► 会见时准时
► 交换名片时一定是站起来进行的。
► 如果读不出对方姓名的汉字，交换的时候向对方 确认读法。
► 交换名片时也可以顺带自我介绍，一定要添加 “请多关照”的话语。
交换名片的顺序
► 首先，自己公司的部长和对方的部长交换名片。 ► 接着，自己公司的部长和对方的科长交换名片，同
时自己公司的科长和对方的部长交换名片。 ► 自己公司的部长和对方的负责人交换名片。同时自
ご清聴、ありがとうございました。 谢谢聆听！
日本商务礼仪
一、关于日本及日本企业
► 日本文化简介
日本人的群体意识 认真、礼貌的日本人 日本文化特征--“耻文化”
► 日本企业职务介绍
总经理 理事 部长 课长 经理 主管 普通社员
二、基本的商务礼仪
► 男性的服装仪表
正式场合一般都 需要系领带
► 女性的服装仪表
• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
六、拜访礼仪
1.预约 2.访问前准备 3.访问当天重新确认、提前到场 4.前台登记时的礼仪 5.要和其他员工打招呼 6.在对方公司应该怎么做 7.进入会客室时的礼仪 8.谈话期间的要点 9.离开会客室的礼仪
七、待客礼仪
► 来客接待的原则：“来客をお待たせしないこと” 1、确认访问时间、人数和访问目的等。 2、提前准备好必要文件。 3、迎接客人时，注意措辞和仪容，保证手机处于勿 打扰状态 4、前台通过恰当方式转告被拜访者 5、把客人引导至接待室 6、提供接待茶点
ます。 ► ③ 役職が低い人と高い人では、役職の低い人を先に高
い人に紹介します。 ► ④ 男性と女性では、男性を先に女性に紹介します。 ► ⑤ 身内の人と他の人では、身内の人を先に紹介します。
10
11
名刺交換のマナー
13
交换名片的基本方式
► 面向对方拿出名片。
► 手指不要碰到名片上有文字的部分。
► 日本料理的基本摆放
► 进餐的顺序
► 碗,盘子必须端起进食； ► 按照汤→前菜→主食的顺序进餐； ► 一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食； ► 如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子
打开朝上放置，注意吃完之后要把盒盖合好。
► 关于餐具使用
► 筷子的正确使用
• 不礼貌的筷子使用方式
七、用餐礼仪
接待前日までの流れ
①参加者を決める ➂予算を組み立てる
➄会場を予約 ⑦手土産、送迎の準備
➁日程を調整する ➃会場を選ぶ ⑥日時、場所の連絡 ⑧前日の最終確認
日式餐厅
餐厅（中式）
西洋餐厅
► 鞋子的摆放方式
１. 保持向前的姿势踏上玄关； ２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
► 坐姿
五、电话礼仪
► 注意敬语使用 ► 电话接待三原则：
态度恭敬、内容准确、简洁迅速
拨打电话
1、慎选时间； 3、礼貌待人; 5、确认要点; 7、善始善终; 9、善待他人;
2、做好准备 ； 4、条理清晰; 6、适可而止; 8、有错必纠;真确认； 5.专心致志； 7.有多兼顾； 9.终止有方；
己公司的科长和对方的科长、自己和对方的部长交 换名片。 ► 其后也根据该顺序，依次交换名片。因而，最后交 换名片的是对方的负责人和自己。
16
► 赠送礼物
► 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心 或茶叶等小礼物。
► 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交 接,在双方名片交换结束后即可进行。
信仰忌讳
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
• 不礼貌的筷子使用方式
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。 不要将筷子插在你的食物中
► 进餐中交谈礼仪及注意事项
茶道文化
► 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶 赏茶具后退席
► 受茶方式
① 右手贴着杯子的上部，左 手托住底部。这时杯子的正 面朝着自己； ② 用右手将杯子顺时针转两 下，偏离杯子的正面再喝； ③ 安静地分开3-4小口喝，最 后一口可发出吸水的声音喝 下去； ④ 喝完后，用右手逆时针方 向转杯子两下，转回到茶碗 的正面放回原处。
2.接听及时； 4.善待错拨； 6.少用免提； 8.反复核实； 10.及时回复
代接电话
1.表明身份； 3.主动帮助； 5.不使久候； 7.保守秘密
2.区别情况 4.认真记录； 6.及时办理；
使用手机
1.注意场合； 3.安全第一； 5.巧用短信； 7.不宜借用；
2.防止噪音； 4.通报变更； 6.遵守法律； 8.放置到位
四、会议、商谈礼仪
► 座次
按照邀请 方指示入 座即可。
• 会议中的姿态
► 把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应 地摆放在自己位置的右上方。
► 除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记。
会议礼仪
► 1、发放会议通知应阐明目的 ► 2、拟好会议通知，明确时间、地点、主题、参
会者等。 ► 3、安排好会场。 ► 4、开会时间宜紧凑。 ► 5、迎送礼仪。
► 送人出门的时候,一般两排行,两家企业的人各在一列,越是在队 伍前头的越是职位高的,最好能边走边说几句:兴趣、热点或生 活方面的话题都可以.表示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
► 到了门口,即使对方说不必要远送,都要坚持送对方到上车为 止,(当然对方上车后也一定会拉下车窗,探个头出来作上半身鞠 躬),等车开动时,要保持着注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才 能转身回去.
► 不要边吃东西边发言； ► 避免一些给周围的人带来不快的话题； ► 不要谈论宗教话题； ► 避免谈论政治话题； ► 不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁忙时段 没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员； ► 不要谈论小圈子的内容； ► 注意不要说公司内的机密消息； ► 注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人； ► 不要出现夸张的幅度大的动作； ► 不要把谈话引入某些无聊的话题。
三、公司内礼仪和规则
公司内的称呼 称呼上司 “○○課長” 称呼同事 “○○さん” 对外称呼自己公司成员：职务+姓氏；无职务 可直接说名字 “社長の山田” “担当の山田”
23
► 注意着装仪表 ► 问候语不要省略 ► 作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的 ► 定期整理 ► 申请（报告）就应遵守公司的规则 ► 与上司和前辈的相处方式 ► 对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪” ► 与不同年龄层次人的交往方式 ► 参加宴会和公司活动 ► 公私不分是公司员工的大敌 ► 严守公司机密
► 日本人忌讳“4”，对送礼特别忌讳“9”。 ► 日本人对送花有很多忌讳。日本人严忌以根花
（包括盆花）为礼。 ► 日本人对装饰有狐狸和獾图案的东西很反感。 ► 日本人使用筷子有很多忌讳。 ► 日本人在饮食中礼仪忌讳也颇多；招待客人忌讳
将饭盛过满过多。
► 乘车
被邀请方一 般坐在后座 或根据邀请
方指示。
八、公共场所礼仪
► 公共场合不要大声喧哗； ► 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； ► 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通
话； ► 乘公共交通工具时，请排队上车。
九、简单日语教学
常用日语寒暄语： おはようございます。早上好。 こんにちは。你好。 ありがとうございます。谢谢。 すみません。对不起。 お疲れ様です。您辛苦了。 失礼（しつれい）します。告辞了。 お邪魔（じゃま）します。打扰了。
► 乘坐电梯应注意
• 紧握扶手
• 站在一边（关东地 区一般左边站立，右边 通行，关西则相反。）
• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
道别礼仪
► 道别的时候,日本人之间一般会行点头礼,但如果是日本人对外 国人,一般会握手,同时有事相求的一方会在用右手与对方相握 后,把左手也轻轻地握上去。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
端正的站姿：男性
×
端正的站姿：女性
×
► 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
介绍的顺序
► ① 自社の人と他社の人では、自社の人から紹介します。 ► ② 年少者と年長者では、年少者を先に年長者に紹介し
27
►需注意的礼仪和事项
► １．不要双手交叉在胸前…这是防备、拒绝对方 的姿势，会让人觉得很高傲。
► ２．坐着不要交叉双腿…同样会让人觉得不够尊 重对方。
► ３．递资料时候不要扔
► ４．尽量不要托腮
► ５．身体坐直不要驼背
商务谈判礼仪
► 等级分明 ► 重礼节讲客套 ► 单向信息流动 ► 漫天要价 ► 态度暧昧 ► 集体决策 ► 非语言信号（眼神、手势、面部表情） ► 有限授权 ► 极具耐心 ► 会见时准时
► 交换名片时一定是站起来进行的。
► 如果读不出对方姓名的汉字，交换的时候向对方 确认读法。
► 交换名片时也可以顺带自我介绍，一定要添加 “请多关照”的话语。
交换名片的顺序
► 首先，自己公司的部长和对方的部长交换名片。 ► 接着，自己公司的部长和对方的科长交换名片，同
时自己公司的科长和对方的部长交换名片。 ► 自己公司的部长和对方的负责人交换名片。同时自
ご清聴、ありがとうございました。 谢谢聆听！
日本商务礼仪
一、关于日本及日本企业
► 日本文化简介
日本人的群体意识 认真、礼貌的日本人 日本文化特征--“耻文化”
► 日本企业职务介绍
总经理 理事 部长 课长 经理 主管 普通社员
二、基本的商务礼仪
► 男性的服装仪表
正式场合一般都 需要系领带
► 女性的服装仪表
• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
六、拜访礼仪
1.预约 2.访问前准备 3.访问当天重新确认、提前到场 4.前台登记时的礼仪 5.要和其他员工打招呼 6.在对方公司应该怎么做 7.进入会客室时的礼仪 8.谈话期间的要点 9.离开会客室的礼仪
七、待客礼仪
► 来客接待的原则：“来客をお待たせしないこと” 1、确认访问时间、人数和访问目的等。 2、提前准备好必要文件。 3、迎接客人时，注意措辞和仪容，保证手机处于勿 打扰状态 4、前台通过恰当方式转告被拜访者 5、把客人引导至接待室 6、提供接待茶点
ます。 ► ③ 役職が低い人と高い人では、役職の低い人を先に高
い人に紹介します。 ► ④ 男性と女性では、男性を先に女性に紹介します。 ► ⑤ 身内の人と他の人では、身内の人を先に紹介します。
10
11
名刺交換のマナー
13
交换名片的基本方式
► 面向对方拿出名片。
► 手指不要碰到名片上有文字的部分。
► 日本料理的基本摆放
► 进餐的顺序
► 碗,盘子必须端起进食； ► 按照汤→前菜→主食的顺序进餐； ► 一次夹起一样食物,不要夹两三个菜地入口进食； ► 如果对方是捧着一个食盒,端给我方进食的话,盖子
打开朝上放置，注意吃完之后要把盒盖合好。
► 关于餐具使用
► 筷子的正确使用
• 不礼貌的筷子使用方式
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商务礼仪-关于日企-15页精选文档
办公室场合OK
个性，休闲，散漫
干练,整洁，精神
礼仪规范的基本
三. 正确的措辞用语
(1)正确使用敬语及礼貌用语
(2)注意讲话方式和说话方式
讲话时的重点：
1）易懂（让对方能够正确理解）
●清楚的发音 ●要点清晰 ●确立讲话顺序 ●言简意赅
2)愉快地说话（避免让对方反感）
三.
●避免深奥专业术语，不懂词句，华丽词藻
一. 问候
(1)问候的重要性: 是良好人际关系的起点。 (2) 亲切问候的要点:
●微笑 ●声音明亮 ●注视对方眼睛 ●先行问候 ●起立（座着的时候）
二. 注重仪表仪容...不仅代表公司形象，也是给人留下良好第一印象的关键。
仪表仪容:第一:无论谁看到都感觉很干净整洁; 第二考虑T.P.O(时间,地点,目的)
举例说明
⑨到市外出差时，为了不让上司或相关负责人担心，需中途汇报在出差目的 地商谈的结果以及目前的进展状况（口头也可）。不仅是出差，任何事情 都如此，中途汇报很重要。
⑩在工作中，遇到不能按计划顺利推进及其它困难时，应及时与上司进行 商量，讨论如何解决。（汇报，联络，商量）
⑪上司分配任务及提出要求时，要虚心听取，不要中途打断。若有意见可 听完之后再发表。
…负责人,相关人员
・WHEN(何时)
…日期,时间
・WHERE(何处) …地点,场所
・HOW TO(怎么办) …方法
・HOW MUCH(多少钱)…经费
工作中的P-D-C-A循环
Do（执行）的要点：
*集中开展工作 *根据计划开展工作 *中途发现计划存在问题,马上进行修改 *是否在按照计划推进,一边不断确认进展
3）提问 ●说话人自身不清楚说话主旨时，以整理的方式提问 （如：不过，刚才我们谈的事情怎么样了） ●适当地转化话题
中日商务就餐礼仪
中日商务就餐礼仪1. 介绍中日商务就餐礼仪是指在商务场合中，中日两国之间进行正式用餐时应遵循的规范和礼仪。
由于中日两国文化差异较大，了解并遵守对方的餐桌礼仪是建立良好商业关系的重要一环。
2. 餐前准备在参加中日商务就餐之前，需要提前了解以下事项：•就餐地点：确认就餐地点并提前了解该地区的用餐文化和习俗。
•邀请人：如果是被邀请人，需要了解邀请人的身份和地位，并做好相关礼物准备。
•自我介绍：准备一份简短的自我介绍，包括姓名、职位和所属公司等信息。
3. 座位安排在中日商务就餐中，座位安排非常重要。
通常情况下，主人会在座位上放置名片或者写有名字的小纸条来指示每个人的座位。
在进入就餐场所时，应注意以下事项：•尊重长辈：年长者通常会被安排坐在离主位最近的位置。
•主位：主位通常是最重要的位置，通常会安排给地位最高的人。
•客位：客位是次要的位置，通常会安排给来宾或者其他地位较低的人。
4. 用餐礼仪在中日商务就餐中，遵守正确的用餐礼仪非常重要。
以下是一些常见的用餐礼仪：•就坐姿势：坐下时应保持端正的姿势，不要懒散或者趴在桌子上。
•使用筷子：在日本，使用筷子是非常普遍的。
使用筷子时应注意以下事项：–不要将筷子插入米饭中立起来，因为这样类似于祭祀时供奉食物的方式。
–不要用筷子戳取食物，这被认为是不礼貌和不卫生的行为。
–不要将筷子交叉放在碗上，这被视为丧葬仪式上供奉亡灵时的做法。
•喝汤：在吃汤时应使用汤匙而非喝汤碗。
喝汤时应轻声吸汤，避免发出噪音。
•饮酒：在商务场合中，酒宴是常见的。
在和日本人一起喝酒时，应注意以下事项：–不要自己倒酒，应等待对方倒酒。
–在对方向你倾斜杯子时，应用一只手托住杯子的底部。
–倒酒时应保持谦虚和适度，不要过量。
5. 礼物交换在中日商务就餐中，礼物交换是一种常见的礼仪。
以下是一些关于礼物交换的注意事项：•礼物选择：选择合适的礼物非常重要。
在给日本人赠送礼物时，可以选择一些具有中国特色的纪念品或者高质量的茶叶等。
商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义
日本社交礼仪ppt课件
日本人相互见面多以鞠躬为礼。
• 比较熟悉的人见面互相鞠躬以二三秒钟为宜；如果
遇见好友，腰弯的时间要稍长些；在遇见社会地位 比较高的人和长辈的时候，要等对方抬头以后把头 抬起来，有时候甚至要鞠躬几次。他们在社交场合 上也施握手礼。
Байду номын сангаас
• 日本的乡村礼节礼仪方式也较多，女子在送亲
友告别时，一般多施跪礼（即屈膝下跪）；男
赞日本樱花-和陈毅功
• 久居扶桑海天缈，梦里常思舞逍遥 • 云纱山色光潋滟，花容人面魂欲烧 • 苦蝉待夏半枝鸣，娇樱盼春三日笑 • 旋染东风香盈满，投怀神州多一俏
礼节礼仪
日本人在社交活动中，爱用自谦语言，并善于贬己怡人。
日本人社交习俗总的特点可以用这样几句 话来概括：
• 待人处事彬彬有礼， 微笑相迎精神欢喜； • 见面问好鞠躬行礼， 谦让礼貌讲求规矩； • 语言文明说话客气， 交谈乐于轻声细语； • 白色、黄色受人爱昵， 绿、紫色民间为忌 • 乌龟、鹤类长寿吉利， 狐狸和獾人人厌弃。
勺子禁忌
在日本有关勺子的禁忌很多，这说明勺子与日本人生活密切相关。例如，正在吃饭的时候，不能够一边 拿着勺子，一边去招呼客人，而一定要先把勺子规规矩矩的放好，然后再起身去招呼客人，就算客人此时已 经走到了身边，也一定要先将勺子放在桌子上，然后再和客人说话，否则对于有教养的家庭来说，这就是一 种极其不礼貌的行为。是不会让别人接受你的。
旅游礼仪
• 在日本，很多街道没有名字，
迷了路可求助于警察，市区的 公共汽车可四通八达。坐出租 车费用很高。在日本不很流行 付小费。如果拿不准，就不要 给小费，付小费应把钱放在信 封里或用纸巾包裹着，日本人 认为收现钞是一件很难堪的事。
餐饮礼仪
忌“八筷”
日本商务礼仪
日本商务礼仪日本商务礼仪1日本以周到、细致的礼仪闻名于世。
商务交往的过程更是风俗文化碰撞的过程，了解多一点，沟通多一点。
一衣带水的文化渊源日本有“樱花之国”、“造船王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。
那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。
讲究有序的生活礼仪日本人办事显得慢条斯理。
对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。
所以，在与日本人打交道的过程中，耐性是非常重要的。
“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。
因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。
日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。
知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。
送礼，在日本更是习以为常，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物，这种礼仪既是历史的遗风，又被赋予了时代新意。
送礼之习，在商务交往往中同样风行。
给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。
日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，而用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。
不要给日本人送有动物形象的礼品。
接受日本人的邀请，也有一定的讲究。
例如应邀参加正式的宴会，则应郑重其事，梳妆打扮，西装革履。
但如果是参加郊游，或其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要轻装打纷，或者是适合的装束，力求自然，就更能显示出你的热情大方，潇洒自如。
标准商务日语礼仪P12-P21
ば
じょうほう ぎ じゅつ
きゅうげき しんてん
の場では、 情 報技 術 （IT）の 急 激な進展でコミュニケーションのス
ひ やくてき
か そく
ば めん
じ かん さ
つく
ピードが飛躍的に加速したため、あらゆる場面で時間差を作らない、
たいおう
もと
よりスピーディーに対応するマナーが求められています。
いっぱんてき
へん か
み
じゅうらい
我々に求められるマナーの要素にも変化が見られます。 従 来のマナー
たいおう
つぎつぎ あたら
ことがら くわ
だけでは対応しきれず、次々に 新 しい事柄が加わってきました。ビジ
ち きゅう き ぼ
かくだい
みち
ち いき くに ひとびと せっ
ネスは地 球 規模に拡大し、これまで未知だった地域や国の人々と接す
2011-3-31 17:06:52
きん ふ じん
わ
おっと そうだん
金夫人 ： 分かりました。さっそく 夫 と相談してみます。ありがとう
ございました。
やま だ ふ じん
山田夫人 ： どういたしまして。では、またね。
解釈
ともな
1．「～に 伴 い」的用法 接名词、动词连体形后，表示前面所说的变化连带着发生后叙变化的
こと ば づか
などなどまいきょ いとま
マナー、言葉遣いのマナー等等枚挙に 暇 がありません。もちろん、ビ
なか ふく
さら こま
ぶんるい
かん
ジネスマナーもこの中に含まれています。更に細かく分類すると、冠
こんそうさい
けい じ
ちょう じ
みま
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
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contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
日本商务礼仪
糕。
就餐时禁忌口含或舌添筷子，忌讳含着食物讲话或口里嚼着东西站起来， 否则会被认为缺乏教养。忌讳往白水里放汤。 对宴会上的忌讳 在宴会上就餐时，忌讳与离得较远的人大声讲话。讲话时禁忌动手比 划和讲令人悲伤或批评他人的话。
商务之礼
到日本从事商务活动，宜选择在2-6月，9-11月，其它时间当地人多 休假或忙于过节。日本人在商务活动中很注意名片的作用，他们认为名
送花的忌讳：
忌讳赠送或摆设荷花 在探望病人时忌用山茶花、仙客来及淡 黄色和白颜色的花 他们对菊花或装饰花图案的东西有戒心， 因为它是皇室家庭的标志，一般不敢也 不能接受这种礼物或礼遇
日本Байду номын сангаас的禁忌
对语言的忌讳日本人有不少语言忌讳，如“苦”和“死”，就连谐 音的一些词语也在忌讳之列，如数字“4”的发音与死相同，“42”的发音
用语之礼
日本人即使自己持有明确的意见，他们也避免“我是这样想 的”、“我的意见是这样的”等直接表达方法，而采用“恐怕这 样吧？”“我想这么考虑，你看如何呢？”这种婉转的措词，明 显地认为这种表达方式是适当而有礼貌的。在语言表达上明确地 表明，给对方留有考虑和判断的余地，显示出在听取对方反应后， 再表示自己的主张的一种姿态。
送礼之礼
对接送礼物的忌讳
接送礼物要双手，不当面打开礼物，当接受礼物后，再一次见到送礼的 人一定会提及礼物的事并表示感谢。 对送礼物的忌讳 送的礼物忌送梳子，因为梳子的发音与死相近。
饮食之礼
1， 吃饭或喝汤时发出声响，日本人不仅不忌讳反而欢迎。因这种行为 往往被认为是用膳者对饭菜的赞美或吃得香甜的表现。 吃饭时禁忌敲饭碗，据说这是因为人们迷信敲碗声会招来饿鬼。 2，喝酒时，要为对方斟酒，不能自斟自饮。
国际商务谈判之日本(PPT 38页)
保持沉默，静观事态发 展。
重在视许相互多信场任合和，相互日尊本重谈。判者不 愿只率要有先可采能，取日行本谈动判并团里表就明不会自包己括律的师意。 图客。套礼在仪遇很重到要出。 乎意料的问题时， 日重本视人贸易对的任长何远效要应求。 都不作答复。
国际商务活动中，重视销售额远胜于重视利润， 很注意规模效益，把扩大市场占有率放在首位。
先不理那家大商社，而是积极抓住两家小商社 求货心切的心理，把佛坛的梁、榴、柱，分别与其 他国家的产品做比较。在此基础上，该厂将产品当 金条一样争价钱、论成色，使其价格达到理想的高 度。首先与小商社拍板成交，造成那家大客商产生 失落货源的危机感。那家大客商不但更急于定货， 而且想垄断货源，于是大批定货，以致定货数量超 过该厂现有生产能力的好几倍。
• 在谈判过程中常常会遇到这样的情形：碰 到日方谈判团事先没有准备过或内部没有 协商过的问题，他们很少当场明确表态， 拍板定论，而是要等到与同事们都协商过 之后才表态。
价格磋商
2
• 在谈判过程中，日本人的报价往往水分 很高，然后再经过漫长的讨价还价过程 以达到成交，所以对日商的报价要特别 留心，要认真做好比价工作，做到心中 有数。相反，日本人在还价时往往杀价 较狠，但只要你拿出有说服力的资料或 证据，他们还是愿意接受的。因此，不 要因日本人杀价过狠而动摇谈判的信心。
• 外贸在国民经济中占重要地位。日本从20 世纪50年代开始确立了贸易立国的发展方 针。“入关”后，日本开始取得和其他缔 约方同样的平等地位。按照关贸总协定中 的最惠国待遇的基本原则，同大多数国家 和地区进行自由贸易，为日本对外贸易规 模的不断扩大创造了有利的国际市场条件。 此后，日本对外贸易迅速增长，主要贸易 对象为美国、亚洲国家和欧盟国家。日本 财政年度从当年4月1日至次年3月31日。
涉外商务礼仪PPT学习教案
韩国人的民族自尊心很强，他们强调所谓“身土不二”，反 对崇洋媚外，倡导使用国货。在韩国，一身外国名牌的人，往往 会被韩国人看不起。需要向韩国人馈赠礼品时，宜选择鲜花、酒 类或工艺品。但是，最好不要送日本货。在接受礼品时，韩国人 大都不习惯于当场打开包装。韩国民间仍讲究“男尊女卑”。男 女一同就座时，女人应自动坐在下座，并且不得坐得高于男子， 女子不得在男子面前高声谈笑等。
美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信 奉基督教。语言为英语
（二）社交礼仪
接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋 要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面， 也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就 行了。 非常讲究女士优先原则
第14页/共35页
（二）社交礼仪
在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己 的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送 花给主人。 法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里你得表现得格 外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。
第22页/共35页
23
欧美、大洋洲国家商务礼仪
四、法国
（二）社交礼仪
日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西， 头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他 人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方 交往。 在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高 声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼 貌。)
一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。 在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重 “7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。
美利坚合众国，简称美国。首都为华盛顿，大多数美国人信 奉基督教。语言为英语
（二）社交礼仪
接见时，要讲究服饰，注意整洁，穿着西装较好，特别是鞋 要擦亮，手指甲要清洁。美国商人较少握手，即使是初次见面， 也不一定非先握手不可，时常是点头微笑致意，礼貌地打招呼就 行了。 非常讲究女士优先原则
第14页/共35页
（二）社交礼仪
在法国，访问公私单位，绝对要预约。礼节上要求你把自己 的身份列在名片上，客人在拜访并参加晚宴的前夕，总是喜欢送 花给主人。 法国商人保守而正式，尤其是在较小城市如里你得表现得格 外正式，处处勿忘握手，多握几次更好，别问对方家事。
第22页/共35页
23
欧美、大洋洲国家商务礼仪
四、法国
（二）社交礼仪
日本人通常以鞠躬作为见面礼节。行鞠躬礼时手中不得拿东西， 头上不得戴帽子。日本有时还一面握手一面鞠躬致敬。日本人与他 人初次见面时，通常都要互换名片，否则即被理解为是不愿与对方 交往。 在交际场合，日本人的信条是“不给别人添麻烦”。因此，忌讳高 声谈笑。但是在外人面前则大都要满脸笑容。日本人认为这是礼 貌。)
一般而论，日本人大都喜爱白色与黄色。厌恶绿色和紫色。 在日本，绿色与紫色都具有不祥与悲伤的意味。日本人有着敬重 “7”这一数字的习俗。可是对于“4”与“9”却视为甚为不吉。