关于郑州市服务业收入情况调查汇报1
全市服务业工作调研汇报
全市服务业工作调研汇报#月下旬，财经委在市人大常委会副主任邓洪爱同志的带领下，对全市服务业发展情况进行了调研。
先后听取了市发改委和荣成市政府、高区管委、经区管委的工作情况汇报，与市直## 个部门负责同志进行了座谈，实地察看了服务外包示范基地、购物中心、物流中心、度假村等##个现代服务业项目建设情况，市、市、区人大常委会提供了本区域内服务业发展情况书面材料。
现将调查的有关情况报告如下：一、现代服务业发展的现状近几年来，市政府以科学发展观为统领，把推进服务业尤其是现代服务业发展作为转方式调结构的重大举措来抓，在加强组织领导、健全工作机构、强化载体建设、优化发展环境等方面做了大量工作，取得了明显成效。
（一）服务业整体发展态势良好。
####年，全市服务业实现增加值###.##亿元，增长##.#%，比上年提高#.#个百分点，占GDP 勺比重达到##.#%，同比提高#.#个百分点。
服务业增加值增幅和占GDP勺比重均位居全省第#位。
（二）现代服务业加速发展。
去年，现代服务业实现增加值###.##亿元，增长##.#%,分别比第三产业和GDP增幅高#.#和##.#个百分点。
其中，金融业实现增加值##.##亿元，增长#.#%;房地产业实现增加值##.##亿元，增长##.#%;信息传输、计算机服务和软件业实现增加值##.##亿元，增长##.#%；物流业实现增加值##亿元，增长##%会展业直接总收入约#.##亿元，我市成功入选“中国十大魅力会议城市”。
有承接服务外包业务能力企业##家，其中省重点服务外包企业#家。
####年，服务外包执行金额####.##万美元。
（三）对经济社会的贡献度越来越大。
####年，服务业对GDP的贡献率达##.#%，拉动GDP曾长#.#%，比上年提高#.#个百分点。
服务业实现税收##.##亿元，增长##.#%，占全市税收收入###.##亿元的##.#%。
其中，现代服务业实现税收##.##亿元，占服务业税收总额的##.##%；服务业实现地税收入######万元，占全部地税收入的比重为##.##% O服务业从业人员##.#万人，占全部从业人员的比重达##.#%,已成为吸纳城乡劳动力就业的主渠道。
关于现代服务业调研材料汇报
关于现代服务业调研材料汇报现代服务业调研材料汇报：1. 现代服务业的定义与分类现代服务业是指以人力为主要生产要素，以提供非实体产品和服务为主要特征的产业部门。
根据服务的性质和功能，现代服务业可以分为商业性服务业、金融服务业、信息传输、计算机服务和软件业、科学研究和技术服务业、文化艺术业、社会服务业等多个子行业。
2. 现代服务业的发展趋势- 信息化和数字化的推动：随着互联网和信息技术的迅速发展，现代服务业正朝着数字化、智能化的方向发展。
- 多元化和个性化的需求：随着人们生活水平的提高和消费观念的转变，对服务业的需求也呈现多元化和个性化趋势。
- 边际成本的不断降低：通过技术创新和规模效应，现代服务业的边际成本不断降低，促进了服务业的发展。
- 产业融合和创新驱动：不同行业之间的融合和创新成为现代服务业发展的重要推动力。
3. 现代服务业的发展影响- 经济增长和就业机会：现代服务业的发展对国民经济增长起到了重要的拉动作用，同时也提供了大量的就业机会。
- 人力资源培育和提升：现代服务业对高素质、高技能的人力资源需求量大，推动人力资源的培育和提升。
- 城市发展和社会进步：现代服务业的发展不仅推动了城市的经济发展，也促进了社会进步和文化繁荣。
4. 现代服务业发展面临的挑战- 人力资源不足和素质不高：现代服务业需要大量的高素质、专业化的人才，但人力资源供给存在不足和素质不高的问题。
- 服务质量和信任问题：现代服务业的发展需要建立起良好的信任关系和提供优质的服务，但服务质量不稳定和信任问题制约了服务业的发展。
- 监管与管理不完善：现代服务业的市场发展还不够成熟，监管和管理机制亟待完善，以保障市场的有序发展。
5. 推动现代服务业发展的建议- 完善法律法规和监管机制，建立服务质量评价体系和信用体系，提高服务行业的管理水平和服务质量。
- 加大人力资源培训和教育投入，提高人才培养质量，培养适应现代服务业需求的专业人才。
服务业调研报告
服务业调研报告服务业作为现代经济的重要组成部分，对于推动经济增长、促进就业、提升人民生活质量具有不可忽视的作用。
为了深入了解服务业的发展现状、问题及趋势，我们进行了此次调研。
一、调研背景与目的随着经济的快速发展和社会的不断进步，服务业在国民经济中的地位日益凸显。
本次调研旨在全面了解服务业的发展情况，包括行业规模、结构、发展特点等方面，为政府制定相关政策、企业优化经营策略以及社会各界更好地把握服务业发展趋势提供参考依据。
二、调研范围与方法本次调研涵盖了服务业的多个领域，包括但不限于交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业等。
调研方法主要采用了问卷调查、实地访谈、案例分析以及数据统计分析等多种手段。
共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，并对_____家典型服务企业进行了实地访谈和案例分析。
三、服务业发展现状（一）总体规模持续扩大近年来，服务业增加值在国内生产总值中的比重不断提高，已成为拉动经济增长的主要力量。
＿____年，服务业增加值达到_____亿元，占国内生产总值的比重为_____%。
（二）行业结构不断优化传统服务业如批发零售、住宿餐饮等保持稳定增长，同时，现代服务业如信息技术、金融、文化创意等发展迅速，成为服务业发展的新亮点。
（三）创新驱动成效显著互联网、大数据、人工智能等新技术在服务业中的应用日益广泛，推动了服务模式和业态的创新。
例如，电子商务、共享经济、在线教育、远程医疗等新兴服务模式蓬勃发展。
（四）吸纳就业能力增强服务业成为吸纳就业的主渠道，＿____年，服务业就业人数达到_____万人，占全社会就业人数的比重为_____%。
四、服务业发展存在的问题（一）地区发展不平衡东部地区服务业发展水平较高，中西部地区相对滞后，区域之间的差距较大。
郑州行业调研报告
郑州行业调研报告郑州是中原地区的重要城市，经济发展迅速，拥有众多的行业和企业。
本篇调研报告将主要围绕郑州的四个主要行业展开，包括制造业、服务业、房地产业和交通运输业。
首先，郑州的制造业在当地经济中起到了重要的支柱作用。
郑州拥有众多的制造企业，涵盖了机械、汽车、电子、食品等多个领域。
特别是在汽车制造方面，郑州已经成为国内重要的汽车生产基地之一，吸引了众多国内外汽车企业的投资。
郑州的制造业不仅为当地经济增加了大量就业机会，还提高了本地经济的供应链水平。
其次，郑州的服务业也得到了快速发展。
随着人民生活水平的提高和消费升级的趋势，郑州的零售、餐饮、旅游等服务行业不断壮大。
尤其是近年来，随着郑州国际会展中心的建成和国际大型赛事的举办，会展、旅游等相关服务业得到迅猛发展。
郑州的服务业给当地经济带来了更多的就业机会和创造了更多的增值。
再次，房地产业是郑州经济中的重要支柱行业。
随着城市人口的增加和城市化的进程加快，郑州的楼市繁荣起来。
不仅住宅需求大增，商业、写字楼等商用地产也得到了很大发展。
新开发区的建设和郑东新区的规划也为房地产业提供了更多的机会和发展空间。
但是，也需要警惕房地产市场的风险，避免出现泡沫。
最后，交通运输业也是郑州经济中不可忽视的行业。
郑州作为中原地区的交通枢纽，拥有发达的铁路、公路和航空运输系统。
其中，郑州新郑国际机场是华中地区最重要的航空枢纽之一，大大促进了郑州与国内外城市的交流和贸易往来。
此外，郑州还修建了多条高速公路和铁路，提高了城市和周边地区的交通便利程度。
总的来说，郑州的制造业、服务业、房地产业和交通运输业都是该市经济中的重要组成部分。
这些行业的快速发展推动了当地经济的繁荣和增长，为当地居民提供了更多的就业机会和良好的生活条件。
然而，也应该警惕行业发展中的问题和风险，加强产业升级和转型，确保经济可持续发展的同时，也要关注环境保护和社会稳定。
服务业调研报告
服务业调研报告服务业是一个国家经济发展的重要组成部分，对于人民生活质量的提高具有重要意义。
在过去几十年里，随着国家经济的快速发展和人民收入的提高，服务业在我国的地位与日俱增。
本文将从市场规模、消费习惯、创新发展等角度对我国服务业进行调研分析。
一、市场规模我国服务业市场规模庞大，呈现增长势头。
根据最新统计数据显示，我国服务业占国内生产总值的比重已超过50%。
其中，旅游、医疗、教育、金融等行业是服务业市场发展较快的领域。
与此同时，随着互联网的普及，电商、物流、快递等线上服务也得到了迅速发展。
二、消费习惯随着经济的快速发展，人民生活水平提高，消费习惯也在发生着变化。
过去，我国消费者对于服务业主要集中在传统的餐饮、酒店、旅游等领域，而现在，越来越多的消费者开始关注健康、养生、个性化定制等服务。
例如，健身俱乐部、美容美发、瑜伽等行业的迅速崛起，反映了人们对于个人身心健康的追求。
三、创新发展服务业也在不断进行创新，以满足多样化的消费需求。
创新包括从服务方式到服务内容的改变。
一方面，随着互联网的兴起，更多的服务开始基于线上平台进行提供。
例如，订餐、买衣服、看电影等服务都可以通过手机APP来完成。
另一方面，服务的内容也在不断丰富和拓展。
例如，旅游行业不再仅仅是提供旅游目的地的导航和介绍，而是提供更多的特色体验，如美食、文化交流等。
四、问题与挑战服务业发展面临一些问题与挑战。
首先是服务质量参差不齐的问题，部分服务业在追求利润最大化的同时，忽视了对服务质量的重视。
其次是服务价格的不透明，部分服务行业存在价格扎堆、资费不明确的问题，消费者对于价格的理解和评估不够准确。
此外，服务业在发展过程中也面临着人员素质的问题，一些服务人员存在专业素养不足、服务意识淡薄等情况。
五、对策建议为了进一步推动服务业的发展，应当采取一系列的对策措施。
首先，加强行业监管，完善服务质量标准，加大对服务质量低劣行为的处罚力度，提高服务行业的整体素质。
服务业的调研报告
服务业的调研报告服务业的调研报告篇一：关于我市服务业发展调研报告关于我市服务业发展调研报告服务业是国民经济的重要组成部分。
长三角区域规划明确要加快形成以服务经济为主体的产业结构，加快发展服务业，也是我市“调结构、转方式”的内在要求，是完善城镇功能、提升城市形象的重要体现，是促就业、富财政的迫切所在。
根据市领导的指示，我办就全市服务业发展开展了调研，现汇报如下：一、我市服务业发展的基本情况近年，特别是去年以来，我市服务业从组织、政策、考核、统计等方面加大推进力度，呈现出提速发展的态势。
（一）主要指标情况：2010年，实现服务业增加值173.5亿元，增长14.9%,占GDP比重35.7%，人均增加值1.63万元，在苏中13个县（市）分别位列第一、第三、第三、第二，在扬州7个县（市、区）分别位列第一、第四、第四、第四；服务业税收12.08亿元，增长48.5%，占税收总额28.92%，比上年提高6个百分点，其中，国税3.8亿元，地税8.2亿元；服务业固定资产投资72.6亿元，增长47%,占固定资产投资23.3%，快于固定资产投资增速 20个百分点；服务业从业人员21万人，增长6 %，占全社会从业人员比重36%。
附：1、2010年苏中13个县市服务业增加值基本情况2、2010年扬州7个县（市、区）服务业增加值基本情况3、2010年江都市服务业增加值主要行业构成4、2010年江都市服务业税收主要行业构成（二）行业发展情况：1、商贸流通业：全市现有各类商贸网点2万多个，其中限上企业36个，各类商品交易市场120个，年成交额超亿元市场16家，拥有大型超市4个（华润苏果2家、世纪联华、乐天玛特），电器卖场4个（五星电器、汇银家电、苏宁电器、国美电器），专业市场12个（阿波罗花木、保盛钢材、万德隆、苏中商贸城、国际五金城等）。
宏信商贸年销售额近10亿元，拥有连锁门店213家，成为扬州地区本土龙头商贸企业。
米米农资拥有连锁店174家。
郑州市场调研报告
郑州市场调研报告
《郑州市场调研报告》
一、市场概况
郑州是河南省的省会城市，也是华中地区的重要商贸中心。
随着经济的不断发展，郑州市的市场规模不断扩大，各行业竞争激烈。
二、主要行业分析
1. 餐饮行业：随着人民生活水平的提高，消费者对餐饮品质要求不断提升，市场需求量也在不断增长。
同时，随着外卖平台的兴起，传统餐饮业也面临新的竞争压力。
2. 电子商务行业：电子商务行业在近年来发展迅速，成为各行业竞争的焦点。
各大电商平台都在扩大在郑州市场的份额，轻松购物已成为市民的购物习惯。
3. 房地产行业：郑州市的房地产市场一直备受关注，在城市化进程的推动下，房地产市场供需持续增长，同时也带动了相关产业链的发展。
三、市场调研结果
通过对郑州市场的调研发现，消费者更加注重产品品质和服务体验，对于价格敏感度不断降低，更加看重产品的价值和品牌影响力。
同时，随着闲鱼、拼多多等平台的兴起，二手市场也迎来了一波增长高峰。
四、市场前景
随着郑州市经济的不断发展，市场规模和潜力持续扩大，各行业都在寻求新的增长点。
同时，市场需求也在不断升级，消费者意识不断提高，市场变化也更加多元化。
因此，市场竞争将继续激烈，企业要提升自身核心竞争力，不断创新，才能在市场中立于不败之地。
五、建议
针对郑州市场的特点，企业应该更加关注产品品质和服务体验，提升品牌价值和品牌影响力。
同时，要紧跟市场变化，灵活调整营销策略，提升市场竞争力。
另外，企业也要加强与电商平台的合作，抓住电商市场的发展机遇。
河南省郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入数据专题报告2019版
河南省郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入数据专题报告2019版引言本报告针对郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入现状，以数据为基础，通过数据分析为大家展示郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入现状，趋势及发展脉络，为大众充分了解郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入提供重要参考及指引。
郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入数据专题报告对关键因素规模以上服务业企业总营业收入，科学研究和技术服务业企业营业收入等进行了分析和梳理并进行了深入研究。
报告力求做到精准、精细、精确，公正，客观，报告中数据来源于中国国家统计局、相关行业协会等权威部门，并借助统计分析方法科学得出。
相信郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入数据专题报告能够帮助大众更加跨越向前。
目录第一节郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入现状 (1)第二节郑州市规模以上服务业企业总营业收入指标分析 (3)一、郑州市规模以上服务业企业总营业收入现状统计 (3)二、全省规模以上服务业企业总营业收入现状统计 (3)三、郑州市规模以上服务业企业总营业收入占全省规模以上服务业企业总营业收入比重统计 (3)四、郑州市规模以上服务业企业总营业收入（2016-2018）统计分析 (4)五、郑州市规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动分析 (4)六、全省规模以上服务业企业总营业收入（2016-2018）统计分析 (5)七、全省规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动分析 (5)八、郑州市规模以上服务业企业总营业收入同全省规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动对比分析 (6)第三节郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入指标分析（均指规模以上服务业企业） 7一、郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入现状统计 (7)二、全省科学研究和技术服务业企业营业收入现状统计分析 (7)三、郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入占全省科学研究和技术服务业企业营业收入比重统计分析 (7)四、郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入（2016-2018）统计分析 (8)五、郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动分析 (8)六、全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2016-2018）统计分析 (9)七、全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动分析 (9)八、郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入同全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动对比分析 (10)图表目录表1：郑州市规模以上科学研究和技术服务业企业营业收入现状统计表 (1)表2：郑州市规模以上服务业企业总营业收入现状统计表 (3)表3：全省规模以上服务业企业总营业收入现状统计表 (3)表4：郑州市规模以上服务业企业总营业收入占全省规模以上服务业企业总营业收入比重统计表 (3)表5：郑州市规模以上服务业企业总营业收入（2016-2018）统计表 (4)表6：郑州市规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动统计表（比上年增长%）..4 表7：全省规模以上服务业企业总营业收入（2016-2018）统计表 (5)表8：全省规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (5)表9：郑州市规模以上服务业企业总营业收入同全省规模以上服务业企业总营业收入（2017-2018）变动对比统计表 (6)表10：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入现状统计表 (7)表11：全省科学研究和技术服务业企业营业收入现状统计表 (7)表12：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入占全省科学研究和技术服务业企业营业收入比重统计表 (7)表13：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入（2016-2018）统计表 (8)表14：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动统计表（比上年增长%）8表14：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动统计表（比上年增长%） (8)表15：全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2016-2018）统计表 (9)表16：全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动统计表（比上年增长%）9表17：郑州市科学研究和技术服务业企业营业收入同全省科学研究和技术服务业企业营业收入（2017-2018）变动对比统计表（比上年增长%） (10)。
服务业调研报告
服务业调研报告服务业作为现代经济的重要组成部分，对于促进经济增长、推动就业、提高生活质量等方面发挥着至关重要的作用。
为了深入了解服务业的发展现状、面临的问题以及未来的发展趋势，我们进行了此次调研。
一、服务业的定义与分类服务业是指生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合。
它涵盖了广泛的领域，包括但不限于交通运输、仓储和邮政业，信息传输、软件和信息技术服务业，批发和零售业，住宿和餐饮业，金融业，房地产业，租赁和商务服务业，科学研究和技术服务业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、社会保障和社会组织等。
二、服务业的发展现状（一）规模不断扩大近年来，服务业在我国经济中的比重持续上升，成为拉动经济增长的主要力量。
服务业增加值占国内生产总值的比重逐年提高，服务业对经济增长的贡献率也不断增强。
（二）就业吸纳能力增强服务业创造了大量的就业机会，成为吸纳就业的主渠道。
特别是在新兴服务业领域，如互联网、金融科技、文化创意等，就业人数快速增长。
（三）创新驱动发展随着信息技术的广泛应用，服务业的创新步伐不断加快。
电子商务、共享经济、数字金融等新模式、新业态层出不穷，推动了服务业的转型升级。
（四）国际化程度提高我国服务业对外开放不断扩大，服务贸易快速发展。
越来越多的服务企业走出国门，参与国际竞争与合作。
三、服务业发展面临的问题（一）发展不平衡服务业内部各行业发展不平衡，传统服务业仍占据较大比重，高端服务业发展相对滞后。
地区之间服务业发展水平也存在较大差距，东部地区服务业发展较为成熟，中西部地区仍有较大的提升空间。
（二）人才短缺随着服务业的转型升级，对高素质、创新型人才的需求日益迫切。
但目前，服务业人才的供给无法满足市场需求，人才短缺成为制约服务业发展的重要因素。
（三）市场竞争不规范部分服务行业存在市场准入门槛过高、垄断经营、不正当竞争等问题，影响了市场的公平竞争和服务业的健康发展。
服务业调研报告
服务业调研报告服务业调研报告一、引言服务业作为国民经济的重要组成部分，对于促进经济增长和就业有着重要作用。
本次调研主要以服务业发展为主题，旨在了解服务业的发展现状、存在的问题以及未来的发展方向，为政府制定相关政策和企业提供参考意见。
二、调研方法本次调研采用了问卷调查和访谈相结合的方式，以获得全面的信息和深入的见解。
对于问卷调查，我们选择了一些具有代表性的服务业企业和消费者，针对不同的问题进行了大量的调查;而对于访谈，我们选择了一些行业专家和政府官员，深入了解了行业的发展现状和未来发展的机遇和挑战。
三、服务业发展现状1. 服务业在国民经济中的地位不断提升，占据了越来越大的比重。
根据统计数据，2019年全国服务业增加值占国内生产总值的比重达到52.2%，远高于工业和农业。
2. 服务业的增速快于GDP增速，成为经济增长的重要引擎。
2019年，全国服务业增加值同比增长8.0%，高于GDP增速6.1个百分点。
3. 服务业的就业能力强，正在成为吸纳就业的重要领域。
根据数据显示，服务业就业人数占全国就业人口的比重不断增加，已经超过50%。
四、存在的问题1. 服务质量参差不齐。
由于服务业的门槛较低，竞争激烈，部分企业为了追求利润最大化，忽视了服务质量的提升，给消费者带来了不便。
2. 人员素质需要提高。
服务业是劳动密集型行业，依赖于人力资源的质量，然而，一些服务业企业难以招募到高素质的员工，导致服务质量无法提升。
3. 行业标准体系不完善。
由于行业标准的缺乏，一些企业利用法规漏洞，提供低质量的服务，损害了整个行业的声誉。
五、发展方向与政策建议1. 加强服务质量监管，建立完善的评价体系。
政府应加大对服务业的监管力度，加强对服务质量的评价与考核，并对不合格企业进行处罚。
2. 提高从业人员的素质，注重人才培养。
政府应鼓励培训机构和企业共同努力，推动服务行业人员的培训和教育，提高从业人员的专业素质和服务水平。
3. 建立健全的行业标准和规范，提供服务质量的保障。
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关 于 郑 州 市 服 务 业 收 入 情 况 调 查 汇 报 指导老师：杨艳东 小组成员：董飞飞，杜梦斐， 陈文锦，王彩盼，李征 目录 前言 .................................................................................................................................................. 2 1．调查意义和目的 ......................................................................................................................... 3 1.1调查的意义 ......................................................................................................................... 3 1.2调查目的 ............................................................................................................................. 3 2.调查方法和对象 ............................................................................................................................ 4 2.1问卷的设计和整理 ............................................................................................................. 4 2.2调查对象 ............................................................................................................................. 5 3．调查结果的描述 ......................................................................................................................... 5 3.1问卷结果描述 .................................................................................................................... 5 3.1.1郑州市基层服务业人员构成方面 .......................................................................... 5 3.1.2 郑州市基层服务业人员收入方面情况 ................................................................. 6 3.1.3 郑州市基层服务业人员劳动合同与社会保障方面 ............................................. 7 3.1.4郑州市基层服务业人员工作环境方面情况 .......................................................... 9 3.1.5 增加工作积极性方面 ........................................................................................... 10 3.1.6 员工反映问题 ....................................................................................................... 11 3.2 访谈结果描述 .................................................................................................................. 11 4．原因分析 ................................................................................................................................... 11 4.1年龄组成 ........................................................................................................................... 11 4.2性别组成 ........................................................................................................................... 11 4.3教育程度 ........................................................................................................................... 12 4.4 收入差别 .......................................................................................................................... 12 4.5收入组成 ........................................................................................................................... 12 4.6待遇缺失 ........................................................................................................................... 12 4.7工作时间压力 .................................................................................................................. 12 4.8员工期望 ........................................................................................................................... 13 5 .对策建议..................................................................................................................................... 13 5.1服务人员素质的提高 ....................................................................................................... 13 5.2分配制度改革 ................................................................................................................... 13 5.3法律法规的完善 ............................................................................................................... 13 5.4发挥市场的作用 ............................................................................................................... 14 5.5服务行业自身的完善 ....................................................................................................... 14 6.参考文献..................................................................................................................................... 14 7. 后记 .......................................................................................................................................... 14 附录1 ............................................................................................................................................. 15 附录2 ............................................................................................................................................. 16