管理学-习题-第3章
第三章决策与决策过程高万晨20191016577(一)判断题1.决策的目的就是选择一个最佳方案。
（）2.决策首先必须识别机会或是发现问题。
（）3.从实际情况看,决策者只要按正确的决策程序和方法办事,最终选择的一般都是最优方案。
（）4.西蒙认为,企业中的决策就是依据最优的评价标准,选择出最优的决策方案。
（）5.在环境比较复杂的情况下,决策一般由组织的高层管理者进行。
（）6.群体决策更容易导致妥协。
（）7.决策实际上是一个“决策一实施一再决策一再实施”的连续不断的循环过程。
（）8.组织目标是组织进行决策的基本依据,所以组织目标一旦确立就不能变动。
( )(二)填空题1.决策要素可以分为和两大类。
2.决策的核心要素是。
3.决策者可以通过行动方案的，，，以及在组织中产生的结果来评价和选择方案。
4.根据环境因素的可控程度,决策问题可分为，，三种类型。
5.确定组织目标和拟订行动计划的过程,其实质就是。
6.管理者既可以单独做出决策,这样的决策被称为;也可以和其他的管理者共同做出决策,这样的决策被称为.7.一般而言,程序化决策涉及的问题属于,非程序化决策涉及的问题属于。
8.不确定性情境下,决策方案的选择有四个基本准则,即，，。
(三)选择题1.对于一个完整的决策过程来说,第一步是。
A.明确目标B.筛选方案C.诊断问题(识别机会)D.集思广益2.企业面临的境况日益繁多,企业的决策越来越难以靠个人的智慧与经验来确定,因此现代决策应该更多地依靠。
A.多目标协调B.下级意见C.动态规划D.集体智慧3.下列关于决策任务的表述不正确的是。
A.从组织外部视角看,决策的任务是增强核心竞争优势B.从组织内部视角看,决策的任务还包括调整和优化组织管理体系C.从外部环境视角看,决策的任务是让组织灵活适应外部环境的变化D.从未来发展的角度看,让组织保持创业精神也是决策的题中应有之义4.每位决策者都要制定目标,但处于不同组织层次上的管理人员所关注的目标是不同的,其中中层管理人员主要应制定。
A.具体作业目标B.战略目标C.战术目标D.宗旨和使命5.下列不属于例外问题的是。
A.组织结构变化B.重大投资C.重大人事任免D.现金短缺6.现有两个所需代价相同的投资,下面说法正确的是。
A.第二方案的经营风险性要比第一方案大B.由于这两个方案都有40%的可能失败,所以均不可能获利C·这两个方案的获利期望值都是40万元,所以这两个方案没有什么差别D.第二方案成功时可获利500万元,由此可见.,第二方案要比第一方案好7.企业经营方案决策最终所选出的方案一般为。
A.成本最低的方案B.实现利润最大的方案C.较为满意的方案D.各个目标均是最佳的方案8.美国克莱斯勒汽车公司的总经理艾柯卡普曾经说过:“等到委员会讨论以后再射击,野鸡已经飞走了。
”关于这句话,正确的理解是。
A.委员会决策往往目标不明确B.委员会决策的正确性往往较差C.群体决策往往不能正确把握市场的动向D.群体决策往往不讲究时效性,只考虑做出合理的决策(四)名词解释1.决策2.确定型决策3.风险型决策4.不确定型决策5.乐观准则6.最小后悔准则7.等概率准则8.非程序化决策(五)论述题1.论述决策的制定过程。
2.分析群体决策的优缺点。
3.影响决策的因素有哪些?(六)案例分析案例一7年前,杰夫·伊梅尔特(Jeffrey R. Immelt)也正是经历如此漫长的考察、竞逐,从最初24名候选人中脱颖而出,成为通用电气公司(GE)历史上第9任CEO。
现在,轮到他选择交棒人了。
2017年6月12日,GE正式对外宣布,GE医疗现任CEO约翰·弗兰纳里(John Flannery)将成为下一任CEO。
GE考察和选择CEO的过程,历来被业界当作教科书一般的案例所称道。
通常大公司CEO 的选拔流程为1~2年,GE则花费长达6年时间。
GE的CEO 平均任期为12.5年,高于标普500企业CEO平均8.8年的任期。
以下来自GE主管人力资源的高级副总裁苏珊·皮特斯(Susan Peters),她亲口揭秘了此次选择接班人的过程以及方法论。
1.确定CEO候选人首先,我们将有潜力的候选人调动到有助于其发展的领导职位上,让他们历练更多,同时也面对越来越多复杂的问题。
早在2012年,我们撰写了CEO的职位说明书,并在接下来的几年中不断进行完善。
我们基于对公司环境、策略和文化的了解,以及对百余位外部领导者和有关文献的研究,撰写了我们自己的“公司领导能力清单”,列出了通用电气公司下一任伟大CEO的必备能力。
董事会依据我们的指标考察内部候选人,并对内外部候选人进行一一评估。
我们掌握了历年数据,其中包括各候选人在全球的业务领导、企业绩效统计、执行力审查、领导能力和同事反馈等方面的历史记录。
经过深思熟虑,通用电气公司董事会决定由内部候选人继任才是最佳路径。
我们让内部候选人继续担任更为复杂重大的职位,以检验他们能否胜任公司最重要的领导职责,包括CEO。
2013年,我们慎重考虑了交接时机,交接日期宜预定在2017年夏季。
这充分考虑了公司战略规划、投资组合转型以及两任CEO 如何实现平稳交接。
2.面试候选人我们的最后一步是什么?面试。
通用电气公司董事会直接向候选人提问,他对于CEO一职的看法,以及他对于通用电气公司的愿景思考。
董事会向候选人提出了几个极具挑战性的难题,并深入聆听了他们的想法。
这些问题包括:你认为你目前的领导团队最欣赏你的哪种领导方式?在当前环境下, 你会如何使通用电气公司胜出? 你会在资本配置和资产组合管理等方面推动哪些战略性改革?你计划改革哪些方面?你收到过的最糟糕的个人反馈是哪些?哪些专业或个人经历帮助你形成了全球化视野?约翰·弗兰纳里(John Flannery)成为我们公司的下一任CEO。
在为通用电气公司工作的30年来,约翰已经展现出了他是一个具有大局观、爱好钻研、适应性强又有韧性的人。
他的一个特质就是他能融入自已领导的团队。
所以,通用电气公司董事会选择了这样一位具备国际经验的终身学习者作为运营者，他将拥有领导、授权和激励能力。
资料来源:改编自经理人网:《耗时6年才选定新CEO,GE解密决策全过程),2017年6 月21日。
根据材料,请谈谈GE做出选择约翰.弗兰纳里作为其下一任CEO的决策过程,以及从这个过程中你得到的启示。
案例ニ某企业开发新产品,经过预测市场需求为高、中、低三种自然状态,概率很难预知。
目前共有三种方案可供选择:A方案为技术政造、B方案为购置新设备、C方策为重点购置其余自已制造。
新产品生产五年,所获收益如表3-1所示:表3-1 收益预测表结合材料,怎样分别用悲观法、乐观法、后悔值法选择最优方案?四、习题答案及提示（一）判断题1.x2.√3.x4.√5. x6.√7.√8. x(二)填空题1.有形要素,无形要素2.决策主体3.可行性,有效性,满意程度4.确定型决测,风险型决策,不确定型决策5.决策6.个体决策,群体决策7.例行问题,例外问题8.乐观准则,悲观准则,等概率准则,最小后悔准则(三)选择题I.C 2.D 3.A 4.C 5.D 6.A 7.B 8.D(四)名词解释1.决策是指为实现一定的目标,在多个备选方案中选择一个方案的分析判断过程。
2.确定型决策指决策者掌握准确、可靠、可衡量的信息,能够确切地知道决策的目标以及每一备选方案的结果,常常可以很容易地迅速对各个方案进行合理的判断。
3.风险型决策指决策者虽不能准确地预测出每一备选方案的结果,但却因拥有较充分的信息而能预知各备选方案及其结果发生的可能性。
4.不确定型决策指因面对不可预测的外部条件或缺少所需信息而对备选方案或其可能结果难以确切估计。
5.乐观准则,即决策者认为无论他们采取什么措施,无论别人采取何种策略,事情总是朝着对自己最有利的方向发展。
6.最小后悔准则,即决策者总是选择与最好结果偏离不大的行动方案。
7.等概率准则即决策者认为各个可行方案的各种可能结果发生的概率相同,进而选择期望值最大的行动方案的准则。
8.非程序化决策旨在处理那些不常发生的或例外的非结构化问题。
(五)论述题1.依据解决问题的循环周期,一般的决策过程包括以下六个步骤:(1)识别问题。
识别问题的目的是鉴别出那些与预期结果产生偏离的问题,也就是说需要确定决策的对象(即针对什么进行决策)。
(2)诊断原因。
仅仅识别出问题并不是目的,关键还要根据各种现象诊断出问题产生的原因,这样才能考虑采取什么措施,选择哪种行动方案。
(3)确定目标。
决策者在找到问题及其原因之后,应该分析问题的各个构成要素,明确各构成要素的相互关系并确定重点,以找到本次决策所要达到的目的,即确定目标。
(4)制定备选方案。
这一阶段的目标是根据所识别的问题,在决策者面临众多约束条件下,找出多个可行的行动方案,对每个行动方案的潜在结果进行预测。
(5)评价、选择方案。
决策者预测和估计各种行动方案结果可能发生的概率,分析各个行动方案可能发生的潜在后果。
在此基础上,对上一阶段所形成的各个行动方案进行比较。
(6)实施和监督。
只有有效地实施决策,才有可能实现决策目标。
2.随着环境的变化,当今世界的重大问题越来越多地采用群体决策。
在多数组织中，许多决策都是通过委员会、团队、任务小组或其他群体的形式完成的,结果,许多决策者在委员会和其他群体会议上花费了大量的时问和精力,因此,分析群体决策的利弊具有重要的现实意义。
群体决策的优点:(1)有利于集中不同领域专家的智慧,应付日益复杂的决策问题。
(2)能够利用更多的知识优势,借助于更多的信息,形成更多的可行性方案。
(3)有利于充分利用其成员不同的受教育程度、经验和背景。
(4)容易得到普遍的认同,有助于决策的顺利实施。
群体决策的缺点:(1)速度、效率可能低下。
(2)有可能为个人或子群体所左右.3.(1)环境。
环境是组织生存与发展的土壤，环境变化往往是导致企业进行变革决策的最直接的原因。
随着时代的发展、科学技术的进步、经济全球化趋势的加剧,外部坏境变化的速度越来越快,对组织的影响程度也越来越大。
(2)组织的历史。
决策通常不是在一张白纸上描绘组织的未来蓝图,而是在一定程度上对组织先前的活动进行调整。
因此,组织过去活动的特点、过去决策的依据以及过去决策在实施过程中遇到的问题都会在不同程度上影响组织今天的选择。
(3)决策者的特点。
决策者的个人特点对组织未来行动方案的选择有着至关重要的影响。
决策者的职业背景会影响其对不同活动相对重要性的判断;决策者的风险意识会影响其对具有不同风险程度的行动方案的接受；决策者在过去职业生涯中的成功或失败则可能影响他们对不同行动方案的赞同或厌恶。
(4)组织文化。
决策通常会带来变革。
《管理学》习题3答案共24页
《管理学》习题三答案一、判断题(共40小题）81、试题编号：070442106000110,答案：RetEncryption(B)。
管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。
82、试题编号：070442106000210,答案：RetEncryption(B)。
管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。
也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
83、试题编号：070442106000310,答案：RetEncryption(B)。
组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。
一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。
84、试题编号：070442106000410,答案：RetEncryption(B)。
“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
85、试题编号：070442106000510,答案：RetEncryption(A)。
组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以划分、组合和协调的框架体系。
86、试题编号：070442106000610,答案：RetEncryption(A)。
管理者在开发或变革一个组织的结构时，他们就在开展组织设计工作。
87、试题编号：070442106000710,答案：RetEncryption(A)。
沟通是指意义的传递和理解。
88、试题编号：070442106000810,答案：RetEncryption(A)。
管理沟通包括了人际沟通和组织沟通两大方面。
89、试题编号：070442106000910,答案：RetEncryption(B)。
人际沟通指组织中沟通的各种方式、网络和系统。
90、试题编号：070442106001010,答案：RetEncryption(B)。
信息在传递的过程中不会受到噪声的影响。
91、试题编号：070442106001110,答案：RetEncryption(A)。
管理学第3章管理就是决策
2019/10/25
管理就是决策。 决策是管理的核心。 正确的决策决胜千里； 错误的决策南辕北辙。
赫伯特•A•西蒙
回顾：管理者的职责
2019/10/25
管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承
担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是
决策模拟练习步骤
2019/10/25
1 组建决策模拟小组； 2 各自画好表格，以便记录交易过程和结果 3 交易双方各自写下决策思维过程；
在第三方的协助和公证下进行交易，做完一笔再做下一笔， 4 并可委托第三方记录下每一笔交易结果；
5 整个交易结束后，双方先各自总结经验教训，然后双方进 行交流，各自形成一份实验报告上交。
2019/10/25
按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种
专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技
术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升飞机去扫电
线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽 可笑，但在会上也无人提出批评。
决策过程：要进行方案分析比较
2019/10/25
每个可行方案都有其可取 之处，也有其不利的一面
必须对每个备择方案进行 综合的分析与评价，以分 析每一个方案的利弊，比 较各方案的优劣。
通过分析比较，最终做到 决策时“心中有数”。
与此相 对应的 是“心 中无数 ”的决
策
案例问题中这几种 可行方案的利弊是
标
制 订 可 行 方
案
分 析 比 较 方
案
选 择 满 意 方
项目管理戚安邦版练习题答案
5．ABD
9. A
10. B
项目管理概论基础
习题集
-5-
6. ACD 7. ABCD 8. BC
9. ABCD 10. AC 11. BCD
三、问答题
1.成本预算与成本估算的区别。
答：成本预算与成本估算既有区别，又有联系。
区别：成本估算的目的是估计项目的总成本和误差范围，而成本预算时将项目的总成本分配到
1. C 2. A 3. D 4. D 5. C 6. A 7. A 8. A 9. A 10. C 11. B 12. A 13. D 14. B 15. D 16. A 17. B 二、多项选择题 1. ABD 2. AB 3. BCD 4. ABD 三、问答题 1、关键路径是什么？项目经理为什么应当关心它？ 答：关键路径就是项目网络中由一系列工作活动构成的工期最长的那条路径，该路径上的工作 称为关键工作。 项目经理之所以关心关键路径，就在于关键路径的工期会影响整个项目的工期长短。
11. C 12. B 13. C 14. A 15. A 16. B 17. A 18. B 19. B 20. B
二、多选题
1．BCD 2. ACD 3. ABCD 4. ACD
5. ABCD
6. ABCD 7. ABCD 8. ABCD 9. ABCD 10. ABC
三、问答题
1. 为什么要进行项目范围管理？
5. 为什么越来越多的项目采用矩阵式组织结构？
2
项目管理概论基础
习题集
-3-
矩阵式组织结构是为了最大限度地发挥项目式和职能式组织的优势，尽量避免其弱点而产生的一
种组织结构。它是在职能式组织的垂直层次结构上叠加了项目式组织的水平结构。其形式可分为强
尤建新《管理学概论》(第3版)课后习题(第一章 管理的概念——第三章 管理与组织环境)【圣才出品】
第一章管理的概念1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？答：管理(Management)的定义是，有效整合组织资源、协调组织中个人和群体行为，确保组织目标得以实现的过程。
这一定义有四层含义：（1）管理是一个过程；（2）管理的核心是实现组织目标；（3）管理的手段是有效整合组织拥有的各种资源；（4）管理的本质是协调。
过程中的矛盾和不协调会成为组织实现既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协同行动而消除实现组织既定目标的阻碍。
2．管理者需要哪些技能？答：一般认为，管理者为履行其管理职能和提高其管理绩效，至少需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉和精通某种特定专业领域的业务知识，诸如机械制造、会计学、施工技术等；（2）人际技能是指与他人沟通和协作的能力，如激励、引导和鼓舞组织成员的热情和信心的技能；（3）概念技能是管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，即管理者必须具有能够将组织看作一个整体，理解组织各部门之间的关系，并从整体上认识组织和决策组织活动的能力。
从组织角度也可以说，概念技能是一种宏观管理的能力。
3．请举例说明什么是管理的有效性？答：管理的有效性是指所从事的工作和活动有助于组织实现其目标的程度，即做正确的事(Doing the right things)的评判。
如果一个组织能够有效地利用其拥有的资源去实现组织的目标，即投入所得产出与组织目标一致(也称有效产出)，则说明其管理是有效的。
举例略。
4．请举例说明什么是管理的效率？答：管理的效率是指投入与产出之比，即正确地做事(Doing things right)的评判。
管理效率追求的是以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
举例略。
5．如何理解计划与计划工作的含义？答：计划的含义可从两个角度讨论。
（1）从名词的角度(静态的)理解，计划是指组织目标和实现组织目标的行动方案。
周三多-管理学1-8章练习题-(含答案)
周三多-管理学1-8章练习题-（含答案）（第一章）一、单项选择题1、管理的“载体”是（）。
A计划B组织C领导D控制2、管理的核心是（）。
A财务控制B战略制定C处理和人际关系D设计运行组织结构3、“组织共同劳动而产生，反映了社会协作劳动本身的要求，力求用先进的科学方法合理地组织生产力，以保证生产过程的顺利进行。
”这是指管理的（）。
A科学性B艺术性C自然属性D社会属性4、“由社会生产关系决定，反映一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约，按统治阶级意志挑整人们之间的相互关系，维持和完善生产关系。
”这是指管理的（）。
A科学性B艺术性C自然属性D社会属性5、“没有实践便无所谓管理”是指管理学哪一特征（）。
A应用性B综合性C复杂性D独立性6、通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。
这种方法是管理学研究的哪一种方法。
（）A比较方法B归纳法C试验模拟方法D可行性试验7、比较管理学最早产生于20世纪50年代末，是伴随（）的发展于经济国际化的趋势而不断发展起来的。
A跨国公司B股份有限公司C有限责任公司D独资公司8、（）的主要职责是：制定组织的总体目标、掌握组织的大政方针、评价整个组织的绩效等。
A专业管理人员B高层管理人员C中层管理人员D基层管理人员9、（）的主要职责是：指挥和从事具体的管理活动。
A专业管理人员B高层管理人员C中层管理人员D基层管理人员10、（）对于任何层次的管理人员来说，都是同等重要的。
A技术技能B人事技能C决策技能D概念技能11、按照人本原理的观点，现代管理的核心是（）。
A人是管理的主体B有效管理的关键是员工参与C使人性得到最完美的发展D管理是为人服务的12、在人本原理的动力原则中，（）是根本。
A物质动力B精神动力C信息动力D外界压力13、在现代管理中，（）是管理的主体。
体育管理学(运动训练管理第三章 运动训练管理体制)
2.国内学者对体育概念的界定（广义与狭义） （1）狭义的体育——体育即身体教育
①毛泽东《体育之研究》：“体育者，人类自养其 身之道，使身体平均发达，而有规则次序可言者也。”
主题：竞技体育转型发展与制度创新 1.以你所从事的运动项目的管理体制为研究重点，以运动 项目的发展方式和制度创新为主要内容，用PPT的形式分组 展示，每组展示时间为20-30分钟，题目自拟。 2.全班分成10个小组，每个小组8-9人。 3.PPT内容主要包括题目： （1）题目 （2）小组成员名单和具体分工； （3）研究内容 （4）小结 4.每个运动项目派出一个代表在下一次课上进行现场展示。 展示时间不超过25分钟。
②吴蕴瑞、袁敦礼《体育原理》：“体育二字本为 身体教育之简称。即教育之一方面，乃以身体活动为 方式之教育也。”
③林笑峰认为：“体育是完善人类身体的教育过程。 此教育过程的主要目标是完善人类的身体，配合德育 和智育三育的总目的，培养全面发展的人。”
（2）广义的体育——体育是社会文化活动 ①体育是指以身体练习为基本手段，以增强
3.现代竞技运动的作用
（1）人类健康全面的发展应当是现代竞技运 动所追求的目标
（2）现代竞技体现了科学精神和人文精神的 统一
（3）现代竞技促进了人类社会的和谐发展 （4）人道主义是现代竞技的最高原则 （5）现代竞技优化民族心理，振奋民族精神 （6）现代竞技运动加速了社会的现代化进程
（一）概念 1.体制
体育
体育是满足人们享受和发展需要的实践活动。
（2）客体的属性 体育是改造身体以外的客体？还是把人自身当作
行政管理学 第3章
行政组织设置的依据
职能依据 传统职能 职能内容的变化 履行职能方式的变化 职能权限的变化
【案例3－1】国家经贸委委管国家局机构改革
作者：范思凯 版权所简，就是指国家行政机构及其工作 人员要少而精，这样既有利于节省政府开 支，又有利于减少内耗，提高政府效能。 所谓高效，是指行政组织履行行政职能实 现国家行政目标的能力。
作者：范思凯 版权所有
行政组织的类型
行政组织可以分为以下几种类型： 首脑机关 职能机关 辅助机关 咨询机关 派出机关
作者：范思凯 版权所有
行政组织设置的依据
法律依据 行政机构必须按法律规定的原则设置； 行政机构要按法律规定的程序设置 ； 行政组织的编制必须依法审定 ； 行政组织设置的法律依据主要包括：宪法 有关国家行政组织的专项法律，及法律授 予的自由裁量权。
作者：范思凯 版权所有
行政组织的纵向结构和横向结构
行政组织的横向结构 行政组织的横向结构又称行政组织的部门 化。是指行政组织的横向分工，是行政组 织内同级行政机构之间和机构内部各同级 部门之间平衡分工、相互合作与协作的关 系模式。
作者：范思凯 版权所有
行政组织的纵向结构和横向结构
行政组织的横向结构划分 按地域划分，根据政治、经济、文化、人口、环 境、历史等不同因素划分行政区域，组成不同层 次的行政组织； 按管理职能划分，将政府在一定时期内负有的职 责和功能进行组合分解，组成若干个职能部门 。 按管理程序划分，根据行政管理流程的需要，将 管理的各个环节划分开来，交由各个部门掌握， 如决策、执行、信息、监督、辅助等部门。
【案例3－2】“馒头办”的设置
作者：范思凯 版权所有
3.2 行政组织结构
行政组织结构的含义和标准 行政组织的纵向结构和横向结构
《管理学原理》第三章 决策
（3）、不确定型决策是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是 各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决 策。
5、按决策起点 （1）、初始决策：零起点决策，是在有关活动尚未进行而环境未受到影响
后见： 当人们得知某一事件的结果时，决策者错误的认为，他们准确地预见 了这一结果。
分析：这一行为有故意和无意之分，往往自我表现的虚伪，或者出于对事情的 不恰当认知。
典型的问题 决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决 策的问题时，整体决策速度大为下降。
决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行 慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。
（2）、非程序化决策：（结构不良问题）一次性的、新出现的、偶 然发生的。如：决定是否与另一组织合并，如何可以提高效率，或是关 闭一个亏损的分厂等。
程序化决策与非程序化决策
特点
程序化决策
非程序化决策
问题类型
结构良好
结构不良好
管理层级
较低级
较高层级
频率
反复性的、常规的 新型的、不同寻常的
信息
易于获得的
随机性：决策者试图从随机性事件中归纳出某个结论。 分析：由于随机性事件具有极大的不确定性，当某个偶然事件发生的时候，就 难以按经验进行决断，而决策者试图归纳出某个万能规律来解决未来可能出现的类 似问题。在分析此类问题是决策者往往忽略了环境的易变性，也难以把握事物的本 质。 沉没成本： 决策者忽略了现在的选择并不能纠正过去的决定，而过度的把注意 力集中在过去消耗的时间，金钱和精力上，而不太关心未来的结果。
管理学第3章 决策
21
精英决策模式的主要内容
（1）社会分化为掌权的少数人和无权的多数 人。 （2）少数统治者与杰出人物不是被统治的公 众的代表，精英来自社会经济地位较高的阶层 （3）非精英人物向精英任务的转化是一个缓 慢的过程。 （4）精英人物在维护社会制度及其基本价值 观上的看法是一致的 （5）公共政策反映的不是公众的要求 （6）活跃的精英人物很少受公众的直接影响
22
3.3决策程序与规则
3.3.1决策程序 3.3.2决策规则
23
3.3.1决策程序
1、发现问题 2、确立目标 3、拟定方案 4、选择方案
24
3.3.2决策规则
1、全体一致规则 2、多数裁定规则：简单多数、绝对多数
25
3.4决策体制
决策体制是指由决策机构和决策人员组 成的组织体系及其制度。 3.4.1决策中枢系统 3.4.2决策咨询系统 3.4.3决策信息系统
决策信息系统的任务： 1、收集信息 2、加工信息 3、传递信决策理论学派的主要代表人物是西蒙和 马奇。 西蒙发展了巴纳德的社会系统学派，并 提出了决策理论，建立了决策理论学派， 形成了一门有关决策过程、准则、类型 及方法的较完整的理论体系，主要著作 有《管理行为》、《组织》、《管理决 策的新科学》等
13
决策理论学派的主要观点
1、决策贯穿管理的全过程，决策是管理 的核心 2、分析了组织在决策中的作用 3、阐述的决策的过程 4、提出了决策的准则 5、归纳了决策的类型 6、研究了信息对决策的影响
19
集团决策模式的主要内容
（1）集团互动是公共决策的核心内容 （2）决策方案是哥哥集团相互斗争、相 互妥协 的结果 （3）各个集团占有的资源不同，对决策 的影响力不同
《一般管理学原理》(第四版) 003 一般管理学原理(第四版)第三章
但是，公平与效率之间又是矛盾着的，当人们突出了公平的原 则时，效率就可能出现下降的趋势；反过来，当人们把视线放在提 高效率上的时候，公平的问题也就可能表现出来。
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
从行为科学的角度对组织的内涵进行了揭示。 在管理实践中，组织的作用和效能就在于能够使各种资源形成
和产生密切的配合与协同作用，尤其在人力资源方面，使组织具有 单个或部分资源组合所没有的能量和功能。
组织内部成员和部门之间可以形成三种基本的工作关系，即竞 争关系、合作关系和独立关系，以及由上述三种基本关系组合而成
知识经济中的关键要素包括科学技术和管理科学两个方面，或 者说，科学技术和管理科学是推动社会发展的“两个轮子”。
对于现代管理来说，效率的理念显得越来越重要，一个合格的 管理者必须用效率理念来指导自己的管理活动。
一般管理学原理（第四版）
新编21世纪公共管理系列教材
第三章 管理的理念与原则
3.1.3 效率理念
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第三章 管理的理念与原则
3.1.2 合作理念
1．合作理念的概念
合理理念是一种古老而又全新的理念。对于现代管理来说，合 作理念是最基本的管理理念之一，它是一种存在于组织之中的有利
于协调组织行为、增强组织凝聚力和提高组织绩效的团队精神。 早在20世纪50年代中期，巴纳德就提出了“协作系统”的概念，
以完善，需从以下几个方面着手： 5 加强沟通协商，树立合作意识。 6 利益平衡与目标导向相结合。 7 评价合作意愿，优化合作组合。
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