公司前台个人年终工作总结2019
公司前台年度个人工作总结5篇
公司前台年度个人工作总结5篇篇1光阴似箭，一年又过去了。
这一年里，我在公司里工作得很开心，和同事相处得也很融洽。
现在，我对这一年来的工作进行一下总结。
一、积极学习，提升业务水平作为一名前台，我深知学习的重要性。
只有不断提升自己的业务水平，才能更好地服务客户，为公司创造价值。
因此，我始终保持积极学习的态度，不断学习新知识，提升自己的业务水平。
在平时的工作中，我注重学习公司的工作流程和规章制度，了解公司的企业文化和价值观。
同时，我也积极向同事请教，学习他们的经验和技能。
在不断的学习和实践中，我逐渐熟悉了前台工作的各个环节，提高了自己的业务水平。
二、认真负责，做好服务工作前台工作是公司的门面，是公司对外形象的代表。
因此，我认为做好服务工作是前台工作的核心。
我始终保持认真负责的态度，为每一位客户提供优质的服务。
在接待客户时，我注重礼貌和礼仪，以微笑和热情的态度面对每一位客户。
同时，我也注重与客户的沟通和交流，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
在处理客户投诉时，我始终保持冷静和耐心，积极与客户沟通，寻找问题的解决方案。
三、团结协作，共同完成任务前台工作需要与其他部门密切配合，共同完成公司的工作任务。
因此，我认为团结协作是前台工作的关键。
我始终保持积极的态度，与同事们共同完成任务。
在平时的工作中，我也注重与同事们的沟通和交流，了解彼此的工作进展和困难，及时提供帮助和支持。
四、参加活动，提升个人能力在平时的工作之余，我积极参加公司组织的各种活动，如文艺比赛、团建活动等。
这些活动不仅锻炼了我的身体和意志，还提升了我的个人能力和团队协作精神。
同时，我也注重在活动中学习新知识，增长见识，为未来的工作打下坚实的基础。
五、存在问题及改进措施虽然我在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要改进。
首先，我在处理问题时有时会过于急躁，需要更加冷静和耐心地处理问题。
其次，我在与客户的沟通中有时会过于直接，需要更加注重表达方式和语气。
2019年公司前台年度工作总结范文3篇
公司前台年度工作总结范文3篇回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。
现将这入职来的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在15年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。
新的计划如下：（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。
服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。
接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。
尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
公司前台年度个人工作总结（5篇）
公司前台年度个人工作总结尊敬的领导：我是XXX公司的前台工作人员XXX，我很荣幸能够以这样一个机会，向您展示我的年度个人工作总结。
在过去的一年里，我在公司前台工作岗位上积极主动、努力工作，并取得了一些成绩。
我将按照以下几个方面，向您展示我的工作成果和亮点。
一、工作内容和职责作为前台工作人员，我的主要职责是接待公司来访客户以及处理相关事务。
在这一岗位上，我积极与客户沟通，并提供优质的服务。
我始终保持着友好、亲切和专业的态度，以满足客户的需求。
在过去的一年中，我完成了大量的接待工作，包括接待来访客户、接听电话、登记来访人员等。
我努力保持良好的沟通和协调能力，同时还提供了高效、准确和及时的服务。
我深知前台工作是公司形象的窗口，因此我随时保持自己的形象整洁，以及合适的仪容仪表。
二、工作成果和亮点在过去一年的工作中，我取得了一些显著的成果和亮点。
首先，我与来访客户保持了良好的合作关系，并与他们建立了持久的友谊。
这些客户对我的服务和专业性给予了高度的评价。
他们表示非常满意我的工作表现，并表扬我对他们的帮助和支持。
其次，在接听电话方面，我努力提高自己的服务质量。
我采取措施确保电话准确地转达给相关人员，并在电话中提供详细的信息。
我把每一个电话都视为一个机会，通过专业和友好的态度，有效地代表了公司的形象。
另外，在接待过程中，我注重了保护客户的隐私和关键信息的安全。
我始终保持谨慎和专业，确保来访客户的信息得到妥善保存，并保证公司的商业秘密不被泄露。
三、提升工作能力和自我成长为了提升自己的工作能力和专业素养，我进行了一些相关的培训和学习。
我参加了公司组织的培训课程，学习了接待礼仪、沟通技巧和客户服务等方面的知识。
通过这些培训，我不仅学到了专业的知识，还培养了自己的团队合作精神和沟通能力。
此外，我还积极主动参与公司其他部门的工作。
通过与其他部门的合作，我更好地理解了公司的整体运作和各个部门之间的协作。
我在与其他部门的合作中，不仅能够更好地为客户提供服务，还能增加自己的工作经验和知识。
2019年公司前台文员年终工作总结范本
2019年公司前台文员年终工作总结范本前言在过去的一年里，我作为公司前台文员，着眼于客户服务，努力做好自己的本职工作，不断提高自己的能力和水平。
在此，我将就2019年度的工作进行总结。
工作任务及完成情况接待客户作为公司前台文员，我的工作重点是接待客户，并尽可能地为客户提供满意的服务。
每天我都认真处理前来咨询的客户，能够及时、准确地给客户进行回答解决问题。
文案编写公司需要发布一些公告、通知和其他文档，我承担了其中一部分的文案编写工作。
我认真对待每篇文档，不断调整和优化语言，以确保信息传递的准确性、清晰性和易读性。
文件管理我也负责公司重要文件的管理和归档。
我认为，做好文件管理的工作非常重要，可以有效地提高工作效率，减少不必要的时间浪费。
在这方面，我尽力把每个文件都整理得井井有条，以便能够随时查找到相关资料。
志愿服务我积极参加公司组织的志愿服务活动，比如为某个慈善组织筹款，也给附近的社区、带刚搬来的住户宣传介绍附近的医疗、教育和商业等设施，帮助他们更好地融入社区。
工作成绩通过自己的不断努力，2019年我取得了一些成绩：•成功协助上级完成一些任务，并获得了表扬。
•服务客户的满意度得到提高，公司在客户满意度方面得到提高。
•成功通过G证书考试，提升了自己的专业能力和技能。
工作不足及改进方案除了成绩，我也发现了一些工作上的不足：•文书的写作规范上，需要进一步提高和规范。
•在一些工作中，我有时会偏差工作重心，需在实践中多做权衡，有更清晰的目标和重点。
•需要加强学习和深化专业技能。
为了改进这些不足，我计划采取以下几个措施：•在文书的写作过程中，严格按照公司规范和标准操作，并向同事和上级请教学习。
•更有目的性地规划工作，确保每项工作都具有明确的目标和实施步骤，以及被配合良好的同事。
•投入更多的时间学习和计划职业发展和提高技术水平，如学校提供的一些课程或实践项目。
总结在过去的一年中，我不仅为客户提供了优质服务，而且改进了自己的工作方法，并在个人职业发展方面取得了进展。
公司前台人员个人年终总结范文5篇
公司前台人员个人年终总结范文5篇篇1一、引言随着一年的结束，我作为公司前台人员，有必要对过去一年的工作进行全面的回顾和总结。
本文将详细阐述我在过去一年中的职责履行情况、所取得的工作成果、遇到的问题及解决方案，以及对未来一年的规划和目标。
二、工作内容及成果1. 接待工作作为前台人员，我始终坚守岗位，热情接待来访客户，妥善处理各种电话和来访事务。
在过去的一年中，我共接待客户约XXXX人次，其中包括重要客户XX余次，并妥善处理了各种紧急事件。
2. 客户服务在客户服务方面，我始终坚持以客户为中心，积极解答客户疑问，为客户提供优质的服务。
此外，我还积极参与客户投诉处理工作，通过与客户的沟通，有效解决了多起客户投诉问题。
3. 办公管理在办公管理方面，我积极参与公司日常管理工作，包括办公用品采购、会议室预定、文件传递等。
通过优化工作流程，有效提高了办公效率。
4. 技能提升为了提升个人专业技能，我参加了多次培训课程，如礼仪培训、沟通技巧培训等。
通过不断学习和实践，我的职业素养得到了很大提升。
三、遇到的问题及解决方案1. 人员沟通问题在与其他部门合作过程中，有时会出现沟通不畅的情况。
针对这一问题，我积极与各部门负责人沟通，了解他们的需求和意见，并寻求有效的解决方案。
同时，我还通过参加公司内部的沟通培训课程，提高自己的沟通能力。
2. 工作效率问题在高峰时段，由于来访客户较多，有时会出现工作效率不高的情况。
为了解决这个问题，我优化了自己的工作流程，合理安排时间，确保每个客户都能得到及时的服务。
此外，我还积极参与团队协作，与同事共同分担工作压力。
四、个人成长与反思在过去的一年中，我不仅在业务能力上有所提升，还在团队协作和沟通能力方面得到了锻炼。
同时，我也认识到自己在工作中的不足之处，如应变能力有待提高、服务意识需进一步加强等。
为了改进这些不足，我将继续加强学习，提高自己的综合素质。
五、未来规划与目标1. 提高应变能力为了更好地应对各种突发情况，我将加强自己的应变能力训练，提高自己的应对能力。
2019公司前台年终工作总结范文
2019公司前台年终工作总结范文前言作为公司的前台接待员，2019年是我在公司的第二个年头了。
这一年，我经历了很多的挑战和成长，也收获了很多的经验和教训。
在这里，我将总结过去一年的工作，反思自己的不足，梳理出优秀的做法和经验，为自己和后来的接班人提供一些参考。
工作任务作为公司前台接待员，我的主要工作任务包括：1.接待来访客户和处理电话咨询；2.导引客户到指定的会议室，协助安排相关会议；3.完成公司领导交办的其他事务（如采购、快递等）；4.做好公司日常的文化建设等。
在2019年，我按照公司的要求和领导的指示，认真负责地完成了上述任务。
工作亮点提高服务质量2019年，公司的业务量有了较大的增长，接待来访客户和处理电话咨询的数量也随之加大。
在这种背景下，我开始思考如何提高服务质量。
我首先完善了公司的接待流程，制定了接待礼仪和操作规程，这样客户可以感受到我们的专业性和认真程度，也可以加强客户对公司的信任度。
其次，我加强了沟通技巧和应变能力的学习和实践。
在具体的工作中，会遇到各种各样的客户和问题，如何快速应对和解决问题，成为了我工作中的关键点。
我通过多看书、多思考、多实践，逐渐掌握了一定的技巧和方法，有效地提高了服务质量。
提升自身素质我认为一个优秀的前台接待员必须具备良好的素质和技能，才能从根本上提供好服务。
在这一年中，我注重提升自身素质，不断学习新知识、提高新技能。
比如，我针对公司业务的特点，学习了相关领域的知识，如商务礼仪、英语口语、办公软件等，这些让我更加专业、能够更好地为客户服务。
成功协助会议安排在2019年，我们公司经常举办各种大大小小的会议，这些会议通常需要精密的安排和管理，而前台接待员则承担了很大的协助工作。
在这方面，我认真学习了会议组织与管理的相关知识，并在实际工作中认真积累经验。
我制定了详细的计划表和备忘录，和其他部门协同工作，充分了解每个会议的安排和人员的需求。
在各项会议中，我们得到了客户和领导的高度评价。
公司前台个人工作总结范文五篇2019
公司前台个人工作总结范文五篇2019要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
下面是小编为大家推荐的公司前台个人工作总结，供大家参考，希望大家喜欢。
公司前台工作总结前台是展示公司的形象、服务的起点。
对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。
认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。
来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
巧妙回答客户提出的问题。
做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。
最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。
平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解公司的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。
但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。
为公司做的多些。
在13年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。
2019年最新公司前台个人工作个人工作总结工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====公司前台个人工作总结范文2019这篇关于《公司前台个人工作总结范文2019》的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！概括性语句，引言。
一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。
前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。
因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。
提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。
参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。
如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。
如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
2019年公司前台文员年终工作总结范本【5篇】
2019年公司前台文员年终工作总结范本【5篇】对一段时间的工作进行总结是为了肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作。
下面就是小编给大家带来的公司工作总结范本，欢迎大家阅读!作为公司前台文员中的一员，自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标，而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。
我已经入职半年多的时间了，我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结，虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步，但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般，需要想办法去进行突破。
首先是来访客户这方面吧，毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之一。
每天我在前台都能够接到大量的电话，有的是公司的合作伙伴需要转接电话的，有的则是销售一类的广告电话，这点需要格外注意，有些销售是比较狡猾的，不会明着说明自己的来意，这个时候需要自己去猜测，由于大多数销售比较狡猾，因此作为前台文员也需要细细甄别，不然的话就会浪费领导的时间，像这般最为基础的忌讳不要去触犯。
所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务，接待并记录有效客户信息长达157人，其中转接电话给领导19次，每次的记录我都有保留并加以整理。
其次则是协助人事部门进行工作，有的时候我会接受行政部门的管理，考勤数据我也会参与整理，虽然更多的时候我是一直呆在前台，但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话，我也会临时担任面试官的工作。
当然更多的是做好本职工作，每天我都会早早到达公司，与物业管理公司那边做好交接，避免员工工作的时间来清理公司桌椅，另外我也会负责在各部门之间传达一下通知，每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。
最后则是工作中的不足了，我感觉最近的工作状态过于平庸，虽然没有出现什么错误，但是同样也没有什么做的比较出彩的地方，在竞争日益激烈的职场之中，平庸就是的问题，如果不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上发展变化而被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，因为有时候一直待在前台区域的确有些无聊，容易犯困。
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1 公司前台个人年终工作总结2019 又是一年即将结束时。在此，让我们回顾一年来的工作，做个总结。朋友，以下是由为大家精心整理的“公司前台个人年终工作总结2019”，仅供参考，欢迎大家阅读，希望能够对大家有所帮助。 公司前台个人年终工作总结2019【一】 加入xx公司前台工作以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。争取2
给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事积极主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后3
的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 目前，我通过xx学习了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺，也正在学习这方面的知识。通过这些学习，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 4
1、工作成果 办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题，没有给大家提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在2020年的工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出色。 公司前台个人年终工作总结2019【二】 2019已经过去，不5
知不觉我已入司担任前台工作将近一年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将2019年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，2019年x月入职至xx月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需，近一年来，共计接待用户xxx人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到xx%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理饮用水桶水发现不够时会及时叫xx人家送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，6
需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程；到目前为止累计订票xx张左右。对于来xx出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉xx在xx上发生日祝福，2019年累计订生日蛋糕xx个。 2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让张利先盖章，再进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有xxx本；其它的办公设备（如笔记本、光驱、插座等）也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。 3、考勤统计每月xx号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给xxx。 4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。 7
三、其它工作 在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部薛义明，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好，中间也与张利商量一起在室内活动，给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动，并组织实施过，但是这样还是达不到户外运动的效果，对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、2020年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，