2024年银行员工工作计划及措施(大全17篇)
2024年银行员工工作计划及措施(大全17篇)(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改,请根据实际需要进行调整和使用,谢谢!并且,本店铺为大家提供各种类型的经典范文,如合同协议、工作计划、活动方案、规章制度、心得体会、演讲致辞、观后感、读后感、作文大全、其他范文等等,想了解不同范文格式和写法,敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as contract agreements, work plans, activity plans, rules and regulations, personal experiences, speeches, reflections, reading reviews, essay summaries, and other sample essays. If you want to learn about different formats and writing methods of sample essays, please stay tuned!2024年银行员工工作计划及措施(大全17篇)计划可以帮助我们明确目标、分析现状、确定行动步骤,并在面对变化和不确定性时进行调整和修正。
通过制定计划,我们可以更好地实现我们的目标,提高工作效率,使我们的生活更加有序和有意义。
下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
银行员工工作计划及措施篇一1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在XX 年里,我将结合自身工作开展的实际有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。
2、结合我社的服务创优工程开展实际情况,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。
我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一起,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20XX年的各项目标任务作出自己的努力。
银行员工工作计划及措施篇二在业务上,我取得了巨大的收获,这一年使我在业务上能够熟练,并能驾轻就熟解决工作中的问题,这一年来,除了做好每天日常本职工作外,还重点做了如下工作:1、帐户年检。
接到上级年检通知,对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工作,在时间紧、任务重的提前下,及时通知全部企业前来年检,并要求提供最新、最准确的单位信息资料,并对全部资料在人·民银行帐户二期系统中做好登记。
2、新旧帐户变更。
由于系统升级,系统要对所有20XX年前老帐号进行变更,这就需要与相关企业做好口头解释与书面交接工作。
除为每户填写帐户变更告知书,还将基本户及预算专户的开户许可证收回,待变更。
3、电子开销户登记本。
由于开销户登记本为连续使用,帐户年久使用已残损,故将所有开销户信息形成电子版本,待日后使用。
在思想上,20XX年部里的活动也很多,自己尽了能力完成了所有任务,如手机银行、短信签约、利得盈、姚明卡等等。
虽然不是很突出,但我都是积极参与。
如今,面临自己的是20XX年大干一季度活动,首先在存款上,自己会努力广泛开拓资源,挖掘客户,争取起到党员带头作用。
其次是信用卡、基金等营销活动中,也会严格要求自己,迅速提高增长量。
银行员工工作计划及措施篇三想要教导他们转变这些新的工作理念,必须要让他们明白如今的稽核是把早问题变成提早了预防问题。
找出问题并不是我们稽查人员的本事,而是产品中本身就存在问题,我们只是发现问题。
而提前预防问题则是身为稽核人员在未来工作中的一种基本技能,我们需要提前的把一些风险进行防范,确保我们在今后的产品生产中不会出现类似的问题,提高我们的生产质量。
按照实际的工作,我们会确定各成员小组的分工,并收集被稽查单位的有关资料,包括金融法规以及相关的制度。
只有当我们了解了稽查单位的整体情况,才能更好的从中发现问题寻找问题。
从以往的稽核经验来看,我们如果是盲目的进行稽核,完全不能够发现问题的所在,最后只能等产品问题暴露之后才能发现。
所以今后我们需要规范整个流程,确保首先去哪里做,去哪里稽查了解客户的目标,这样才能够得心应手。
由于现在整个社会的风气,导致很多稽核人员的思想出现了变化,尤其是对于审查一些重要的资料。
由于现在各种各样的诱惑,导致很多稽核人员在审查的过程中,从中受贿以及收取所谓的好处费,从来进行放水。
这些都是我们必须要严正对待的问题,所以我们会派两名稽核人员进行现场互相监督。
并且追究落实稽核的责任制度,产品出现问题,我们可以追溯到检察人员的头像,这样才能最大限度的确保稽核的真实性。
银行员工工作计划及措施篇四由于我还是一名银行的新晋柜员,我在实习结束之后才被安排到这来的,对银行的一切业务都还不是十分的熟悉,只能说是略懂一二、特别我现在所在的还是村镇银行,首先跟我实习的工作不相符,第二银行的类型不同,为了自己能更快的融入团队、适应工作、更好的服务于客户,我制定了以下工作计划:身为柜员不仅服务意识要强,工作效率高,最为重要的是要有非常熟悉的业务知识为前提,所以我要抓住重点,优先把银行的业务都熟悉一遍,达到烂熟于心的状态就可以了,我必须要利用一切休闲的时间,把银行的业务给全部熟悉一遍,我可以选择自主看案例学习,也可以去网上找这方面的经验之谈,学习自己不足之处,不过我认为最好的办法就是请教同事。
什么是柜员,就是直接于客户接触的窗口部门,我才刚来银行上任,就给了我这一个重要是的工作岗位,经过这一周的工作往发现,来办理业务的客户一般都是附近的村子里的,很少有办理银行推荐的业务,不是来取钱的就是来存钱的。
因为这里的老人还是很多的,来取养老金的、田亩津贴的、国家扶贫资金的占绝大多数。
他们大多数都是说当地的方言的,很多我都听不懂,为此我把学当地的方言也列入了工作计划当中,一定要做到请教了家在当地的一个前辈,虽然说现在的我不能用方言跟他们顺利的交流,其实也用不着,他能听懂我说的,我能听懂他们说的就行了,起码要有这样的效果,这样才有便于我的工作开展,给顾客提供更好的服务。
我在工作中经常会遇到一些情况,老人有耳背现象的,有时候把麦靠近嘴巴边上他们都不一定能听清楚,对待他们一定要有耐心,我将在今后的工作中以最好的心态,服务于每一个客户,那我就要做到尽量用浅显易懂的话来跟他们进行沟通,金融方面的术语尽量少用或者是用自己的话解释出来,面对客户的提问,都要有耐心的回答。
我既然为自己制定了以上的计划,我就要把每一点都做到,并且看情况而定做出相应的整改,我才刚入村镇银行不久,还有太多的未知等着我去摸索了,太多的困难等着我去克服了,太多的专业知识需要我去学习了,我不能只局限于这个工作计划,我需要尽快的完成以上对自己的要求,我才能尽快的进步,成为一个在村镇银行有巨大价值的员工。
银行员工工作计划及措施篇五客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。
虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。
银行员工工作计划及措施篇六进入银行工作以来,我在领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照支行的要求,认真做好本职工作,现将一周来的客户经理工作情况总结如下:通过自身的不断努力,积极做好服务营销工作。
感觉自身也进步了许多,成长了许多,对于自己来说是一个很大的鼓舞和飞跃。
我想谈一下自己一周工作的感受:第一、优质的服务是成功营销的基础。
客户经理常常是以营销业绩论英雄的,但是往往成功营销的背后或许有它的偶然性,从自己营销成功的案例来看,绝大多数情况都是与平日的服务分不开。
营业厅每天接待的客户数量非常多,我坚持做到配合大堂经理,用自己的真诚去服务大堂内的客户,每次我都会认真的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。
临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。
第二、是对市场的了解和开拓。
销售任何一件产品除了掌握产品本身之外,我们需要将其定位,并找到相关渠道和对应的方式方法把它推销出去。
2024年银行工作人员的个人工作计划(3篇)
2024年银行工作人员的个人工作计划近年来,金融犯罪案件数量的上升,对我行操作的规范化及制度执行提出了更高要求。
为此,我行制定了____年度工作计划,以期加强内控制度建设,提高会计核算工作质量,增强业务培训,提升服务水平。
一、强化内控制度建设,预防风险事件1. 定期举办由高层管理人员及网点主管参与的内控、制度、风险分析会议,针对业务处理中的问题进行研讨与解决,确保对网点不规范业务的统一规范执行。
2. 会计结算部门担负着全行本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理重任,负责落实相关制度办法及柜面业务核算管理,同时强化对会计凭证、印章及贵重物品保管调运等环节的风险控制。
3. 加强对全行网点制度执行与业务操作的监督,指定专人负责,确保问题得到及时纠正,并通过定期通报检查结果,防止同类问题重复发生。
二、提升会计核算质量,优化工作流程1. 持续实行柜员绩效考核机制,以此激励临柜人员提升工作效能。
2. 对检查中发现的问题,除通报处理外,还将采取经济处罚措施,并加强差错人员的业务学习和考核,以减少业务差错。
3. 实施奖惩并重的政策,对全年无差错且表现突出的柜员予以奖励,以激发工作积极性。
4. 确保定期、准确、及时地向市分行会计结算部门报送各类会计结算报表。
三、加强业务培训,提升临柜人员业务能力1. 制订培训计划,针对会计制度、支付结算方法、新会计科目及综合业务系统新版本等业务知识进行培训,帮助柜员掌握最新业务信息。
2. 加强部门间的沟通协作,促进业务培训的互通有无,提升柜员业务素质。
3. 及时落实市分行会计结算部的各项工作任务,并将相关信息传达至下辖网点,确保工作顺利进行。
4. 加强对营业经理的考核与评价,以充分发挥其潜力,提升会计核算质量。
新的一年,我行将加强与市分行的沟通协作,确保工作任务的有效落实,加强与各部门的配合,共同推动银行发展。
在领导的引领下,我行不断壮大,本人也深感荣幸能为之贡献一份力量。
银行员工2024年个人工作总结以及下年工作计划(四篇)
银行员工2024年个人工作总结以及下年工作计划在过去的一年中,我担任了多个股室的分管和协管工作,职责范围广泛,任务艰巨,责任重大。
在正确理解和坚决执行上级工作部署、国家金融方针政策以及支行规章制度的基础上,我充分发挥了领导管理和组织协调能力,有效调动了员工的积极性,圆满完成了年度工作任务。
以下是对我本年度工作的详细总结:一、思想层面我始终坚定维护民主集中制原则,自觉接受监督,依法行使权力,杜绝滥用职权和玩忽职守。
我秉持廉洁奉公的立场,严格约束配偶、子女及身边工作人员,禁止他们利用我的影响谋取私利。
在用人方面,我坚持公平正派,不搞任人唯亲、营私舞弊。
我倡导艰苦奋斗的作风,反对奢侈浪费和贪图享受,始终以务实为民的态度工作,避免弄虚作假。
我密切联系群众,致力于实现、维护和发展人民群众的根本利益。
二、工作层面我工作思路清晰,具有计划性、前瞻性和前导性。
我积极进取,提出的合理化建议多次被采纳,不仅完成了本职工作任务,还圆满完成了领导交办的其他工作。
我注重工作方法,效率高,能够按时或提前完成工作任务,取得了显著的工作成果。
在外汇管理方面,我基于调查研究,分析了外贸公司增加较多、出口收汇核销单使用量大幅增长等现象,发现了存在的风险隐患,并提出了加强核销单管理的建议。
我采取了区别对待、分类管理、有保有压的措施,加强了核销单管理。
我还组织了针对部分外贸企业外汇需求情况的问卷调查,并向辖区外汇指定银行提出了六条窗口指导意见。
通过对私营企业运作情况的调查,我提出了加强私营外贸企业出口收汇核销管理的措施,促进了外贸企业领单、出口、收汇、核销的良性循环。
三、能力层面我熟悉并掌握国家金融方针政策和法律法规,能够结合实际情况进行有效执行。
我善于协调各方面关系,调动员工积极性,共同完成复杂任务。
我具备较强的文笔和口头表达能力,以及较高的文化知识水平和专业理论水平,拥有完成本职工作所需的基本技能。
我能够通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具备独立处理和解决问题的能力,知识面广。
2024年银行员工工作计划范本(五篇)
2024年银行员工工作计划范本基于我行____年度会计结算工作的实际情况,针对存在的问题与不足,____年的工作重心将聚焦于以下三个方面:强化内控制度建设、优化会计核算质量、以及提升柜员业务素养,旨在进一步增强我行的服务效能与风险抵御能力。
现将____年度会计结算部的工作计划阐述如下:一、深化内控制度建设,筑牢风险防线。
鉴于近年来金融犯罪案件频发,我们对操作规范性及制度执行力提出了更为严格的标准:1. 定期召集由行长及各网点主管参与的内控、制度及风险分析研讨会,旨在识别并解决业务处理中的难题,同时形成会议纪要,统一规范各网点的不合规业务行为。
2. 会计结算部作为全行本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的核心管理部门,需全面组织并落实相关制度、操作规程及柜面业务核算管理。
还需负责人民币结算中间业务收入的统计、综合业务系统参数表的维护、会计凭证的全流程管理(含领取、分发、保管与销毁)、会计专用印章的管理,以及全行现金、有价单证等贵重物品的保管与调运工作。
鉴于上述业务均蕴含潜在风险,我们需严格按照制度规定,加强对各环节的监控与管理。
3. 加大对全行各网点制度执行及业务操作的监督检查力度,指派专人负责,确保问题一经发现即被提出并督促整改,同时定期通报检查结果并跟踪落实情况,严防同类问题在网点重复发生。
二、优化会计核算流程,提升工作质量。
鉴于我行前台临柜人员流动性大且新业务新办法更新迅速,对我行会计核算质量提出了更高要求:1. 持续推行柜员绩效考核机制,该机制在____年已初见成效,____年将进一步优化其运用,扩大参与范围,以激发柜员的工作热情与责任感。
2. 对于检查中发现的问题,除进行通报外,还将采取经济处罚与业务学习考试相结合的方式,促使柜员正视业务差错,努力减少其发生。
3. 实施奖惩并举,根据全年临柜人员的差错考核情况,对表现优异、全年无差错的柜员给予奖励,以激发其工作积极性。
4. 确保定期、准确、及时向市分行会计结算部报送各类会计结算报表。
2024年银行员工工作计划样本(七篇)
第1页共17页 2024年银行员工工作计划样本 一、以客户为中心,做好结算服务工作。客户是我们的生存之源,作为营业部又是对外的窗口,服务的好坏直接影响到我行的信誉 1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行,并做到每个员工能耐心对待每个顾客,让客户满意。 2、随着金融业之间的竞争加剧,客户对银行的服务要求越来越高,不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上,除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外,更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种,提高我行的竞争能力。 3、主动加强与个人业务的联系,参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统,但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合,是我营业部工作的一个欠缺。 4、以银行为课堂,明年我们将举办更多的银行结算办法讲座,增加人们的金融知识,让客户多了解银行,贴近银行从而融入到我行业务中。 5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作,并向优质客户推广使用网上银行业务。 二、强内控制度管理,防范风险,保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件的增多,促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。 第2页共17页
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换,然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分,一岗一卡,一人一卡,增强制度执行的钢性,提高约束力。 2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防,着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。 3、进一步加强会计出纳制度,严格会计出纳制度的执行与检查,规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。 4、重点推行支付密码器的出售工作,保证银企结算资金的安全,进一步提高我行防范外来结算风险的手段。 5、规范业务操作流程,强化总会计日常检查制度以及时发现隐患,减少差错杜绝结算事故。 6、切实履行对分理处的业务指导与检查。 7、做好会计核算质量的定期考核工作。 三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本,在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍 1、把好进人用人关。银行业听着很美,其实充满竞争和风险,所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位,从而提高员工的积极性。 2、加强业务培训,这也是明年最紧迫的,现已将培训计划上报人事部门,准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。 第3页共17页
2024年银行员工个人工作计划安排(三篇)
银行员工个人工作计划安排一、工作落实情况(一)组织部门员工进行定期学习,以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。
每周星期一,我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习,其中包括人事教育、安全法、会计基础知识,法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。
通过学习,使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性:文件上传下达的及时性,人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。
人们常说,思想决定行动,行动决定执行力。
我部门正是注重了这一点,使行之有效的执行力得到了充分发挥,从根本上转变了他们的工作态度,调动了他们的工作积极性,出色的完成了各自的工作,保证了工作质量又快又好的发展。
(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。
上半年,我部门在人员短缺的情况下,虽工作千头万绪,但是为了确保我行员工的切身利益,利用一切可利用的机会和时间及时的将我行____位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作,确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金,维护了我行员工的切身利益。
(三)积极配合业务部门,视支行为家,努力完成行内下达的各项指标任务。
支行的生存与发展,不是哪一个部门的事,而是每一个员工的事情。
因此,我部门积极响应行内的号召,动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展,并取得了一定成效:商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。
特别是失地保险资金的收取上,我部门更是积极响应,将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。
减少了我行资金在途,提高了我行资金利用率以及收益率。
(四)安全生产工作得到加强。
安全工作重于泰山。
我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。
车辆安全方面,严格要求驾驶人员定期检修车辆,定时进行车辆保养。
严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。
严格按照行规和作息时间进行派车用车,确保了我行的车辆安全和人身安全。
2024年银行员工工作计划例文(6篇)
第1页共13页 2024年银行员工工作计划例文 尊敬的各位领导、同志们: 你们好! 我叫____,一年多以来,我从一个在对银行业务几乎什么都不懂的实习生到现在对各项业务都能熟练应对并服务于每一个客户,这其中的成果离不开领导的支持和同事们的帮助,在这里真诚的向大家说声:谢谢!为不辜负领导的期望将工作做的更好,我特制定出银行个人工作计划。 我所在的岗位是。的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知。的储蓄所是最忙的,每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔,接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 记得刚来时,在业务上还不是特别熟练,为了尽快熟悉业务,当我一遇到问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候,我还由于不够细心和不够熟练犯过错误,虽然赔了钱,但是这并不影响我对这份工作的积极性,反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。 所位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相第2页共13页
同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。 所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,在银行工作计划就有这样一条是:不论身份,不论金额大小,耐心服务每一个客户。谨记在心,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,但是我认为,用心来为广大顾客服务,才是的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……。就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。 2024年银行员工工作计划例文(2) 一、背景介绍 第3页共13页
