安防工作培训教案-
监控安防的培训计划
监控安防的培训计划一、培训目标通过培训，使学员全面掌握监控安防的基本理论、技术和实践知识，提高学员的安全防范意识和应急处理能力，增强学员对安防工作的责任感和使命感，提高监控安防工作的质量和效益。
二、培训内容1. 监控安防基础理论知识- 安防概念及发展历程- 安防技术原理- 安防系统构成与功能- 安防管理法规政策2. 监控设备操作与维护- CCTV监控设备的操作与维护- 报警系统的操作与维护- 门禁系统的操作与维护- 安防设备故障处理方法3. 安防应急处置- 突发事件的处理流程- 安全演练与模拟应急处置- 安全意识及自我保护技能- 安全防范措施与应急预案4. 监控管理与应用- 监控布控与调度- 监控录像存储与管理- 监控数据分析与利用- 访客登记管理5. 安防法律法规与道德规范- 安全生产法规- 公共安全管理法规- 安全保卫员职业道德规范6. 安防新技术与发展趋势- 智能安防技术应用- 云端监控与大数据分析- 人工智能技术在安防中的应用- 安防行业发展趋势的预测三、培训形式1. 理论讲授：采用专家授课的形式，讲解监控安防的基础理论知识和实践经验，以及新技术的发展趋势。
2. 案例分析：通过真实案例分析，学员可以深入了解监控安防工作中常见问题的应对方法和处理技巧。
3. 视频演示：结合实际场景，通过视频演示监控设备的操作与应用，使学员对实际操作流程有更直观的了解。
4. 实践操作：组织学员进行监控设备的实际操作与维护，加强学员的应用技能和解决实际问题的能力。
5. 应急演练：模拟突发事件的处理过程，让学员在实践中掌握应急处置的方法与技巧。
6. 互动交流：设置问题讨论环节，促进学员之间的交流与互动，提高学员的学习兴趣和学习效果。
四、培训时间与地点1. 培训时间：根据实际情况安排，一般为2周至1个月。
2. 培训地点：选择安全保卫部门或专业培训机构进行培训。
五、培训人员1. 监控安防系统操作员和维护人员2. 保安人员和安全管理人员3. 安防管理机构相关工作人员4. 对安全防范有需求的企事业单位员工六、培训评估1. 学员考核：通过课程考试、操作实践、综合评定等方式，对学员进行全面的评估。
安防系统培训方案
工厂企业安防应用案例
视频监控系统
在工厂企业的重要区域和生产线安装 摄像头，实时监控生产情况和安全状 况。
门禁系统
对工厂企业的进出口、重要车间、仓 库等区域进行门禁控制，防止未经授 权的人员进入。
报警系统
采用多种传感器技术，对工厂企业内 的火灾、气体泄漏、设备故障等异常 情况进行实时监测和报警。
智能安防管理平台
安防系统培训方案
目录
• 培训背景与目的 • 安防系统基础知识 • 安防系统操作技能培训 • 安防系统应用案例分析 • 培训效果评估与反馈 • 培训师资与场地安排
01
培训背景与目的
培训背景介绍
社会安全形势日益严 峻，安防系统重要性 凸显
提高安防系统应用水 平，保障企业与个人 财产安全
安防技术不断更新换 代，从业人员需持续 学习
现、实际操作表现等。
反馈意见汇总
将收集到的学员反馈意见进行汇 总和分析，找出培训中存在的问
题和不足。
改进建议提出
根据培训效果总结和反馈意见汇 总，提出针对性的改进建议，为
下一次培训提供参考。
06
培训师资与场地安排
培训师资介绍
专业安防系统工程师
01Biblioteka 具备多年安防系统实战经验，熟悉各种安防设备的配置、安装
视频监控系统
在小区重要区域和公共区域安 装摄像头，实时监控小区内情 况，保障居民安全。
报警系统
采用红外线、微波等传感器技 术，实时监测小区内和小区周 界入侵情况，及时发出报警信 息。
智能家居安防系统
将安防系统与智能家居系统相 结合，实现家庭安全监控、智
能控制等功能。
商业场所安防应用案例
视频监控系统
安防培训计划方案
一、方案背景随着社会治安形势的日益严峻，安防工作的重要性日益凸显。
为提高我单位员工的安全防范意识和应对突发事件的能力，确保单位安全稳定，特制定本安防培训计划。
二、培训目标1. 提高员工对安防工作重要性的认识，增强安全防范意识。
2. 使员工掌握基本的安防技能，提高应对突发事件的能力。
3. 增强单位内部安全管理，降低安全风险。
三、培训对象1. 全体员工2. 重点岗位人员（如保安、门卫、监控室人员等）四、培训内容1. 安防基础知识- 安全防范的定义、意义及重要性- 我国安防法律法规及政策- 单位安全管理制度及操作规程2. 应急处置能力- 突发事件应急处理流程- 常见突发事件（如火灾、地震、恐怖袭击等）的应急处置方法- 紧急疏散、逃生自救技能3. 物防、技防、人防知识- 物防、技防、人防的定义及相互关系- 物防设施（如门禁系统、监控设备等）的使用及维护- 技防手段（如入侵报警、视频监控等）的应用及操作- 人防措施（如巡逻、值守等）的执行及注意事项4. 心理素质提升- 应对突发事件的心理调适- 沟通协调能力培养- 团队协作精神培养五、培训方式1. 理论授课：邀请专家进行安防知识讲座，讲解安防基础知识、应急处置能力等。
2. 实操演练：组织员工进行突发事件应急演练，提高实际操作能力。
3. 角色扮演：模拟真实场景，让员工亲身体验应对突发事件的过程。
4. 交流互动：组织员工分享安防工作经验，相互学习，共同提高。
六、培训时间及地点1. 时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2天。
2. 地点：单位会议室或培训基地。
七、培训考核1. 理论考核：通过书面考试检验员工对安防知识的掌握程度。
2. 实操考核：通过实际操作检验员工应对突发事件的能力。
3. 综合评分：结合理论考核、实操考核及日常表现，对员工进行综合评分。
八、培训经费1. 培训经费纳入单位年度预算。
2. 鼓励员工积极参与培训，对表现优秀的员工给予奖励。
九、培训实施1. 制定详细的培训计划，明确培训时间、内容、方式等。
安防工程培训方案
安防工程培训方案一、培训目标1. 了解安防工程的基本概念和原理2. 掌握安防系统的设计、安装、维护和管理技能3. 学习安防设备的使用方法和操作技巧4. 掌握安防工程项目管理和实施能力二、培训内容1. 安防工程基础知识- 安防工程的定义和概念- 安防工程的发展历程和现状- 安防系统的组成和功能- 安防系统的分类和应用领域2. 安防系统设计原理- 安防系统的设计流程和方法- 安防系统的布线和接线原理- 安防系统的设备选型和配置原则- 安防系统的工程施工和调试方法3. 安防设备的安装与维护- 安防设备的安装方法和要求- 安防设备的维护和保养技巧- 安防设备的故障排除和维修方法- 安防设备的日常管理和运行维护4. 安防系统的应用与操作- 安防系统的使用方法和操作流程- 安防系统的联动控制和应急处理- 安防系统的监控和报警处理- 安防系统的数据管理和存储技术5. 安防项目管理与实施- 安防项目的立项和规划管理- 安防项目的招标和合同管理- 安防项目的施工和验收管理- 安防项目的运维和维护管理三、培训方式1. 理论课程：通过课堂讲解、教学视频、PPT演示等方式进行教学2. 实践操作：通过案例分析、设备操作、模拟演练等方式进行实际操作培训3. 培训考核：通过理论考试、实际操作考核等方式进行学习成果评估四、培训时间本培训计划为期3个月，每周培训5天，每天8小时，共计480个学时。
五、培训师资本培训将邀请安防工程领域的专业人士担任培训讲师，具有丰富的实践经验和教学经验，能够深入浅出地讲解各种安防技术和知识。
六、培训场地及设备培训将在装配完备、安全舒适的教室内进行，配备有多媒体教学设备、模拟演练设备和实用工具设备。
七、培训服务1. 提供学员学习资料和教材，便于学员复习和巩固知识2. 提供学员实习机会，让学员在实际项目中学以致用3. 提供学员就业咨询和个人发展规划指导，帮助学员顺利就业和发展八、培训收费及证书本培训收取学员一定的费用，学员须在培训结束后参加结业考核，通过考核后颁发结业证书。
安防相关的培训计划
安防相关的培训计划一、培训概述安防培训是针对安全管理人员进行的一种技能培训，通过培训可以提高安全管理人员对安防知识的了解和掌握，增强其在安防工作中的应对能力和应急处置能力。
本培训计划主要针对安全管理人员进行，内容包括安防基本知识、安防设备操作和维护、突发事件处理等方面的培训。
二、培训目标1.提升安全管理人员的安防管理意识，增强安全防范意识和安全风险识别能力；2.使安全管理人员具备基本的安防设备操作和维护能力；3.提高安全管理人员的突发事件处理能力，增强安全应急处置能力。
三、培训内容1.安防基本知识（1）安全意识教育（2）安全风险识别和评估（3）安全防范措施2.安防设备操作和维护（1）监控设备操作（2）门禁系统操作（3）报警设备操作（4）安防设备维护3.突发事件处理（1）火灾事故处置（2）盗窃案件处理（3）突发事件应急预案四、培训方法1.理论讲授采用专家授课、讲解案例进行知识传授，学员了解安防基本知识、设备操作和维护等内容。
2.实操演练通过模拟演练、实地操作等方式，使学员掌握实际操作技能，提高应急处置能力。
3.案例分析结合实际案例进行分析和讨论，帮助学员深入理解安防工作中的常见问题和处理方法。
五、培训周期及时间安排1.培训周期：3天2.培训时间：每天8小时，共计24小时六、培训师资1.专家授课安全管理领域专家和资深安防从业人员担任讲师，具有丰富的安防管理经验和专业知识。
2.助教辅导配备助教进行课堂辅导和实操指导，确保学员能够充分掌握培训内容。
七、培训工作考核1.理论考核每天结束后进行理论知识测试，测试内容涉及当天所学习的安防基本知识、设备操作和维护等内容。
2.实操考核培训结束时进行实操演练考核，测试学员的应急处置能力和操作技能。
八、培训结束评估1.培训学员评价培训结束后，对学员进行满意度调查，收集学员对培训质量和内容的评价意见和建议。
2.培训总结报告对本次培训进行总结，并提出改进建议，为以后的培训提供参考和借鉴。
安防工程施工培训(3篇)
第1篇随着社会治安形势的不断变化，安防工程的重要性日益凸显。
为了提高安防工程施工队伍的专业技能和综合素质，确保工程质量，保障人民群众的生命财产安全，我们特举办安防工程施工培训。
以下是对培训内容的详细介绍：一、培训目标1. 使参训人员掌握安防工程施工的基本理论、技术规范和操作流程；2. 提高参训人员的实际操作能力，确保工程质量；3. 增强参训人员的安全意识，降低施工风险；4. 培养参训人员的团队协作精神，提高施工效率。
二、培训内容1. 安防工程概述：介绍安防工程的概念、分类、发展趋势等；2. 安防工程施工规范：讲解国家及地方相关法律法规、技术规范、施工标准等；3. 安防工程材料：介绍常用安防材料的种类、性能、选用原则等；4. 安防工程施工工艺：讲解各类安防工程（如监控、报警、门禁等）的施工工艺流程、操作要点等；5. 安防工程施工质量控制：讲解工程质量控制的方法、手段、措施等；6. 安防工程施工安全管理：讲解施工现场安全管理制度、安全操作规程、事故预防与处理等；7. 安防工程施工合同管理：讲解施工合同签订、履行、变更、解除等方面的知识；8. 安防工程施工进度管理：讲解施工进度计划、进度控制、进度调整等方面的知识；9. 安防工程施工成本管理：讲解施工成本构成、成本控制、成本优化等方面的知识。
三、培训方法1. 理论讲解：由资深工程师或专家授课，系统讲解安防工程施工相关知识；2. 案例分析：结合实际工程案例，深入剖析施工过程中的问题及解决方案；3. 实操演练：组织参训人员进行现场操作演练，提高实际操作能力；4. 互动交流：鼓励参训人员提问、讨论，解决实际问题。
四、培训对象1. 安防工程施工队伍管理人员；2. 安防工程施工技术人员；3. 安防工程施工一线工人；4. 相关行业从业人员。
五、培训时间与地点1. 时间：根据实际情况确定，一般为3-5天；2. 地点：根据报名人数及场地条件确定。
通过本次安防工程施工培训，我们期望参训人员能够全面掌握安防工程施工相关知识，提高自身素质，为我国安防事业的发展贡献力量。
安保工作培训教案范文模板
一、课程目标1. 提高安保人员的职业素养和责任感。
2. 强化安保人员的安全防范意识和应急处置能力。
3. 使安保人员熟悉和掌握各项安保工作流程和操作规范。
4. 增强安保人员面对突发事件的应对策略和团队合作精神。
二、课程内容第一部分：安全意识与职业道德1. 课程导入：通过实际案例引入，让安保人员认识到安全防范的重要性。
2. 课程内容：- 安全意识的重要性- 职业道德规范- 法规知识普及- 安全责任与义务第二部分：安保工作基本技能1. 课程导入：介绍安保工作基本技能的必要性。
2. 课程内容：- 熟悉和掌握各类安保器械的使用方法（如盾牌、钢叉、警棍等）- 应急情况下的处置流程- 团队协作与沟通技巧- 体能训练与锻炼方法第三部分：消防安全与应急处理1. 课程导入：强调消防安全和应急处理的重要性。
2. 课程内容：- 消防安全知识普及- 灭火器、消防栓等消防器材的使用方法- 突发事件的应急处理流程- 紧急疏散和逃生技巧第四部分：实战演练1. 课程导入：通过实战演练，检验安保人员的技能和应对能力。
2. 课程内容：- 防恐防暴演练- 消防应急演练- 突发事件处置演练三、教学方法1. 讲授法：由专业讲师进行理论讲解，确保知识传递的准确性。
2. 案例分析法：通过实际案例分析，让安保人员了解和掌握各类安保工作技巧。
3. 实操演练法：通过实战演练，提高安保人员的实际操作能力。
4. 互动交流法：鼓励安保人员积极参与讨论，分享经验，提高团队协作能力。
四、培训时间本课程预计培训时间为一天，具体安排如下：- 上午：安全意识与职业道德、安保工作基本技能- 下午：消防安全与应急处理、实战演练五、考核方式1. 理论考试：考察安保人员对课程内容的掌握程度。
2. 实操考核：通过实战演练，检验安保人员的实际操作能力。
3. 综合评价：结合理论考试、实操考核和平时表现，对安保人员进行综合评价。
六、总结通过本次安保工作培训，希望安保人员能够熟练掌握各项安保技能，提高安全防范意识和应急处置能力，为维护校园安全稳定贡献力量。
安防培训方案
安防培训方案1. 简介安防培训是提供给员工和企业管理人员的一种必要的教育活动，旨在提高其安全意识和应对突发事件的能力。
本文将就安防培训的内容、方式以及效果进行详细阐述，以期帮助企业制定适合自身需求的安防培训方案。
2. 培训内容2.1 企业安全政策和规程在安防培训的初期，应首先向员工介绍企业的安全政策和规程，明确各项安全措施的内容和要求。
培训内容包括但不限于入侵报警、消防、紧急疏散、职业卫生等方面的知识，以确保员工对企业安全管理的重要性有清晰的认知。
2.2 应急预案针对不同类型的突发事件，企业需要制定相应的应急预案。
安防培训中应向员工介绍各类突发事件的识别和处理方法，并通过模拟演练加深印象和提高应对能力。
这些突发事件包括火灾、盗窃、恶意攻击等，员工需要熟悉逃生通道、报警设备以及安全逃生的基本要求。
2.3 监控系统的使用如今的企业往往配备了各种监控设备，包括摄像头、门禁系统等。
培训中应向员工详细介绍这些设备的使用方法和注意事项，使其能熟练操作监控系统并了解常见问题的处理方法。
此外，员工还需知晓隐私保护的相关规定，以避免滥用监控设备导致的纠纷。
2.4 员工的自我保护安防培训中，还需向员工讲授一些基本的自我保护技能。
例如，如何正确使用灭火器、如何判断风险以及遇到强盗行为时应该采取何种措施等。
员工应掌握这些知识以确保自己的人身安全。
3. 培训方式3.1 线下培训传统的线下培训是一种常见的方式，通过工作坊、研讨会、讲座等形式进行。
线下培训能够提供良好的互动环境，使员工能够更深入地学习和讨论相关的知识和技能。
3.2 在线培训随着网络技术的发展，企业可以选择在线培训来降低培训成本。
在线培训可以提供灵活的学习时间和地点，员工可以在任何时间、任何地点参与培训。
在线培训还可以结合测验、案例分析等手段，提高培训效果。
4. 培训效果评估为了确保安防培训的有效性，企业需要进行培训效果的评估。
评估方法可以包括但不限于员工满意度调查、考试或模拟演练评估等。
安保工作培训教案模板范文
一、培训目标1. 提升安保人员的职业素养和岗位责任感。
2. 强化安保人员的法律意识、安全防范意识和应急处置能力。
3. 规范安保人员的工作流程和操作标准。
二、培训对象幼儿园、学校、法院等机构的安保人员。
三、培训时间根据实际情况安排，建议一天至两天。
四、培训内容第一部分：开班仪式1. 主持人介绍培训背景和目的。
2. 领导致辞，强调安保工作的重要性。
3. 培训课程安排及纪律要求。
第二部分：法律法规与职业道德1. 学习《中华人民共和国保安服务管理条例》等相关法律法规。
2. 讲解安保人员的职业道德和职业操守。
3. 分析违反法律法规和职业道德的典型案例。
第三部分：安全防范意识1. 讲解安全防范的基本知识，包括消防安全、交通安全、治安防范等。
2. 分析常见的安全隐患及预防措施。
3. 演示和讲解突发事件（如火灾、地震、恐怖袭击等）的应急处置方法。
第四部分：应急处置能力1. 突发事件应急处理流程和注意事项。
2. 实操演练：火灾逃生、地震应急疏散、应对恐怖袭击等。
3. 案例分析：总结经验教训，提高应急处置能力。
第五部分：安保器械操作1. 讲解常用安保器械的使用方法，如警棍、盾牌、辣椒水等。
2. 实操演练：使用安保器械进行攻防对抗。
3. 案例分析：分析安保器械使用不当引发的后果。
第六部分：岗位职责与工作流程1. 保安岗位职责解读。
2. 工作流程规范：来访登记、巡逻检查、夜间值班等。
3. 案例分析：总结工作流程中的常见问题及解决办法。
第七部分：安全台账资料管理1. 安全台账资料的重要性及填写要求。
2. 案例分析：展示优秀的安全台账资料范例。
3. 实操演练：现场指导安保人员填写安全台账。
第八部分：结业仪式1. 主持人总结培训内容，肯定培训成果。
2. 颁发培训结业证书。
3. 培训学员交流心得体会。
五、培训方法1. 讲授法：由专业讲师进行讲解。
2. 案例分析法：结合实际案例进行分析。
3. 实操演练法：现场演示和实际操作。
4. 小组讨论法：分组讨论，共同解决问题。
安防系统用户培训计划方案
安防系统用户培训计划方案一、培训目标1、了解安防系统的基本原理和功能；2、熟悉安防系统的操作步骤和常见故障处理方法；3、掌握安防系统的日常维护和管理技能；4、提高用户对安防系统的安全意识和应急处理能力。
二、培训内容1、安防系统基础知识（1）安防系统的概念及应用范围；（2）安防系统的组成部分及功能；（3）安防系统的工作原理和技术特点；（4）安防系统的发展趋势和应用前景。
2、安防系统操作培训（1）安防系统的启动和关闭步骤；（2）安防系统的实时监控和录像回放操作；（3）安防系统的报警处理和警报解除方法；（4）安防系统的设备调试和远程控制技巧；（5）安防系统的常见故障诊断和处理方法。
3、安防系统维护管理培训（1）安防设备的日常维护和保养要点；（2）安防系统的用户权限管理和数据备份操作；（3）安防系统的网络联接和远程监控设置；（4）安防系统的故障排除和设备调试技术。
4、安防系统安全意识培训（1）安全防范意识和自我保护技能；（2）安全事件的紧急处理流程和预案应对；（3）安防系统的危机应急演练和模拟演练；（4）安防系统的保密工作和信息安全要求。
三、培训方法1、理论讲解通过PPT、视频等多媒体教学手段，系统地讲解安防系统的基础理论知识和操作技能。
2、实操演练组织学员到实际的安防系统设备上进行操作练习，检验学员的操作技能和应急处理能力。
3、案例分析结合实际案例，分析安防系统的故障原因和解决方法，提高学员的问题诊断和解决能力。
4、角色扮演模拟安全事件的发生场景，让学员分组演练协作处理安全事件的流程和应急处理技巧。
四、培训流程1、开班准备（1）确定培训时间和地点；（2）编制培训教材和教具；（3）安排培训师资力量。
2、培训活动（1）开班典礼，介绍培训大纲和学员守则；（2）进行安防系统的基础理论知识讲解；（3）安排实操操作练习和案例分析研讨；（4）组织安全意识培训和角色扮演实践；（5）进行安防系统操作和维护技能的考核。
3、结业考核（1）进行理论知识考试和实操操作检测；（2）评选优秀学员和优秀组织单位；（3）颁发结业证书和学习心得奖励。
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安防工作培训教案题目一、安管员工礼节礼仪目的：加强物业安全管理，提高对业户的物业服务质量。
内容：一、礼节（敬礼）1、注目礼；2、举手礼；3、鞠躬礼。
二、礼仪1、保持良好的仪容、仪表;2、热情周到的服务态度;3、引导客人应注意的礼节；4、乘坐电梯的礼节；5、进出房间的礼仪；6、礼貌的介绍顺序；7、严格遵守工作时间；8、执勤中的礼节；9、下班后的注意事项。
时间： 30分钟重点：敬礼、仪容、仪表和各种时机服务方法：主要以理论讲解及示范为辅助要求：1、员工要认真注意听讲，并做好笔记；2、不要随意讲话，将手机打到震动；3、课后要认真复习。
第一节：敬礼1、注目礼要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。
2、举手礼口令：敬礼。
要领：上体立直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右脚前约2厘米处（戴无檐帽或不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
礼毕：口令——礼毕。
要领：行举手礼者，将手放下；行注目礼者，将头转正。
3、鞠躬礼员工在值勤时要自然的以正确的姿势向业户和车辆以及相关人行30度或15度的鞠躬礼。
第二节：礼仪为规范全体安管员的工作行为，提高安管人员的整体素质，安管人员在工作、服务过程中必须严格遵守本文件规定，各现场安管主任要以身作则，抓好管辖现场安管员的礼仪服务监督工作，具体规定如下：1、保持良好的仪容、仪表第一东方（大连）物业服务有限公司的安管员代表公司形象，值勤时仪容仪表非常重要，安管员必须正确穿着规定的制服，保持良好的仪容仪表值勤，具体规定如下：（1）、标准的站姿双脚与两肩同宽，自然垂直分开（体重落在双脚上）头正，双眼平视前方，挺胸、收腹、肩部笔直。
（2）、按规定着装值勤时安管员必须按规定着装，佩戴员工胸卡，制服上佩戴的员工胸卡一定要戴在正确位置上，不要倾斜；一定要注意端正戴帽，从正面看帽檐要与眉平齐，不准帽檐盖住眼睛、歪戴或反戴；安规定正确的系领带，领带要保持端正；确认纽扣有无脱落和忘记扣上，脱落的纽扣要及时的缝补好。
鞋要干净明亮，按规定穿颜色和质地与制服相协调的袜子。
（3）、保持清洁、讲究卫生安管员发型要整齐，不得留长发、染色、提光头、大鬓角，头发要梳理整齐；每日要修剪胡须；制服肩部无头屑、灰尘、毛发等物附着；制服、衬衣无污染和褶皱，保持裤线笔直；保持手部干爽清洁，及时修剪指甲，保持手套的洁白。
2、热情周到的服务态度面对客户时要微笑，能体现出安管员的热情和素质，接待客户时应注意以下几点：（1）、问候客户遇到客户、来访者及相关人员，要清晰的打招呼问候，使用标准普通话（避免方言造成不必要的误会）。
（2）、动作规范要自然的以正确姿势向客户、出入的车辆行30度或15度的鞠躬礼、注目礼。
（3）、应答与人交谈应平视对方，保持眼神关注客人，语言文雅，声量适中。
耐心的倾听，对客户要有礼，在不违背保密制度的原则下，有问必答。
对自己无把握的回答应婉转地表示歉意，联系有关人员给与解答或记录下来。
（4）、顾客满意的服务“顾客满意”是服务第一宗旨，严格禁止与顾客发生任何冲突（包括司机、送货员、现场施工人员），如遇突发事件请当事人到现场安管办公室解决。
（5）、对客人要平等对待友善、热情、耐心、平等地为顾客服务，对顾客一视同仁，不分贵贱。
（6）、语言文明语言是保持良好交流的最佳手段，执勤时要声量适中，语言文雅使用标准普通话及规范用语：1)欢迎光临！您好，先生（女士）！2)上午好（下午好、晚上好），先生（女士）！3)谢谢！4)对不起，实在抱歉！5)对不起，请您稍等！6)对不起，让您久等了！7)需要帮您吗？8)请到前台接待处咨询！9)对不起，此处不能停车，请您将车停到停车场，谢谢！10)对不起，请您抓紧时间提车，后面已经塞车了，谢谢您的配合！3、引导客人应注意的礼仪：（1）、在室外引导客人应注意：在停车场，自己应该站在客人的前一步靠近车辆出入的一侧；一般情况下，都应该站在客人左侧或右侧前一步的地方引导客人。
（2）、在走廊引导客人时应注意：要让客人走在走廊的中央部位，安管员应靠边行走。
到转弯处时，要弯曲肘部比肩部稍下的位置用手指指向要引导的方向，目视客人，对客人使用礼貌用语“请这边走”。
（3）、在上楼梯台阶引导时应注意：上台阶时，要先上一步，下楼阶时，要先下一步。
在领先客人上下台阶时，超越其他客人时要先说声“对不起”后再通过其他客人身边，4、乘坐电梯的礼仪乘坐电梯时，要用手把住电梯门或者按住电梯按钮，直到客人上电梯后，安管员才能进电梯；下梯时，要求安管员要用手按住电梯的开关门，等客人下梯后自己才能出电梯。
要主动问清客人去的楼层，替客户按下楼层显示器。
5、进出房间的礼仪遇到外开的房门时，自己先拉开、用手握住门把手，并对客人使用礼貌用语“请”；遇到内开的门时，自己要打开房门进到房间后，再用手把住门让客人进门。
6、礼貌介绍顺序介绍时按以下几个原则礼貌的介绍：（1）、先介绍社会地位低的人，后介绍社会地位高的人。
（2）、先介绍年龄小的人，后介绍年龄大的人。
（3）、先介绍自己的上司，后介绍客人。
7、严格遵守工作时间工作开始指安管员到岗时间，而不是指到达单位的时间，所以一定要提前按规定的时间到达现场，安管员必须严格遵守现场的岗位作息时间，不得无故迟到、早退。
8、值勤中的礼仪（1）、值勤过程中见到队长以上领导要行举手礼，进出保安室及其他办公室要敲门问好；行举手礼，动作要规范、利索；敲门时，力度适中，连续敲三下后再进入房间，出入关门时防止发出大的响声。
（2）、待机或休息时间时，遇到领导及来访的客人须及时起立并问候，客人走时也要起立致意。
（3）、值勤过程中遇有领导来访，应及时通知保安室或当值主管。
（4）、巡查过程中，遇到大厦领导必须敬礼问候，见到相关人员以颔首微笑示意。
9、下班后的注意事项（1）、下班后，换服装要保持更衣室的卫生和整洁，个人和集体的换衣柜要经常清理。
（2）、为避免影响现场正常工作，下班后不要在现场长时间停留。
（3）、清晰签写离岗时间，与同事打招呼离开。
题目二、物业管理人员、岗位职责目的：通过学习使物业管理人员熟练掌握各级职责，全面提高其综合素质。
内容：各级管理人员职责时间：45分钟重点：职责方法：理论讲解并结合实际要求：课后必须会背诵一、安管部职责1、巡视检查项目的四防工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害性事故）。
对存在的各种隐患，及时处理。
2、协助当地派出所，做好外来人员的登记和检查工作。
3、对进、出项目内的外来人员进行检查，做好检查登记等工作。
4、对业户搬家、装修、维修人员，应正确指引、确认或协助到相应位置。
5、对进入项目内的易燃易爆和有毒物品，严格按手续办理方可进入。
6、负责检查施工单元内的人员、出入证、安全、防火、人员留宿等工作。
7、巡视检查项目时，对于发现的设备设施问题，及时向有关部门或上级报告。
8、及时发现制止项目内的打架滋事各种违反物业规定的事件发生。
9、监察和看护好停车场停放的车辆，防止车辆丢失和损坏。
做好交通指挥和车辆登记记录。
10、对于项目内发生的重大事故，如火灾、刑事案件，做好“特别事件报告”的记录工作。
11、完成上级领导交办的其它工作。
二、安防部部长职责1、在物业总经理的领导下，主持安防部的日常工作，组织布置、协调安防部各专业的工作，保障物业业主、员工的生命及财产安全。
2、认真执行国家的宪法、法律条例和公司的各项规章制度，组织部署努力完成公司交给的各项工作任务。
3、根据安全保卫工作的方针、政策和有关法律法令，负责制定各项治安、消防管理规章制度。
督促检查公司各部门及物业各住户，执行防火、防盗制度和落实预防措施情况。
4、熟练掌握公司安防工作管理业务，做好物业公司领导的参谋，随时向领导报告安全管理工作，提出合理化建议，确保公司和业主的生命安全和财产不受侵害。
5、根据以“预防为主，消防结合”的工作方针，对物业业主及员工进行防火、防盗法制教育。
定期举行消防培训和消防演习。
6、负责与公安部门、消防部门和交通等相关部门沟通联系。
加强对地下停车场正常营运和安全管理。
7、负责定期防火安全检查和每日巡查，随时掌握治安消防情况；做到“六知一建立”，即：一知建筑、交通、水源、灭火设备；二知物业内各住户经营、存储性质；三知重点、要害部位；四知义务消防组织；五知防火规定制度；六知灭火准备情况；建立防火档案。
8、对防火重点单位要严格管理，做到“四有”（有防火负责人，有防火安全制度，有义务消防组织，有灭火设施器材）。
9、负责物业消防器材的配置管理，对所有消防设备的运作和维护情况执行监督管理。
对消防器材进行定期检查，使其经常保持完好有效。
10、当发生案件与火灾事故，亲临现场协助公司领导组织指挥和善后调查处理。
11、定期召开安防部会议，传达公司对本部的工作指示精神，组织大家认真学习，积极贯彻执行。
认真检查各领班工作，确认每日工作报表、勤务记录、交接班情况。
12、抓好培训工作，经常组织全体安管员进行法制和消防专业学习，定期进行礼节礼仪，军体训练，并进行评定考核。
13、做好重要事件和大型活动的警卫布置及安全保障工作。
14、加强本部门安管员的思想教育、组织纪律观念和作风培养，不断提高安管人员的综合素质及工作能力。
15、每月作部门财务核算和部门工作报告呈交物业总经理，并完成物业总经理临时指派的其他一切工作三、消防主管岗位职责消防主管的任务是全面负责所管辖现场的消防工作，制定负责项目的消防计划，检查各部门的防火措施，管理各种消防器材，对员工进行消防教育，防患于未然。
1、认真贯彻执行国家的各项有关消防安全工作的法律和规定。
2、制定防火安全管理制度，火灾紧急行动程序，灭火作战和疏散方案，督促落实各种防火安全措施。
3、全面了解项目的结构，熟悉大厦的消防系统，了解各部位情况，熟悉疏散安全方案，熟练掌握各种消防器材的使用方法。
4、利用各种时机，宣传和普及消防安全知识。
5、定期检查各部门防火制度的落实情况。
6、对重点部门、要害部位和各种危险品实行监督管理，将上述部位的消防工作落实到人。
7、保证大厦的消防器材和设施处于良好状态，并做好记录，发现问题及时与有关部门协商整改，发现重大隐患或解决不了的问题，以书面形式向上级领导汇报，同时采取有效的防范措施。
8、建立健全动用明火管理制度，对项目用火部位实行安全监督，并加强管理。
9、制定消防训练计划，组织安管员学习防火常识和消防知识，并定期进行考核工作。
10、如项目出现火灾事故时，立即赶赴现场，协助领导组织扑救和组织人员安全疏散，控制火势。
11、负责火患火灾事故的调查处理。
12、同当地消防部门保持密切联系，并接受其指导。
四、安防领班职责、权限（一）、职责1、负责主持本班日常工作，带领和督导全班人员依据岗位职责，认真做好安全保卫工作。