对华为公司客户期望和需求

对华为公司客户期望和需求

的分析报告

（Wants&Needs）

-来源网络，仅供个人学习参考

-来源网络，仅供个人学习参考

对华为客户需求（购买和消费行为的分析）

这个报告的分析途径包括:

-来源网络，仅供个人学习参考

在过去的三个月中(三月到六月),我们共接触了46位客户，进行了16次访

-来源网络，仅供个人学习参考

市场部从3个主要城市和3个主要省份中选取了16名客户进行了访谈购买的成熟性水平

高成熟度

低成熟度

10

2

3

1

注:

-来源网络，仅供个人学习参考

从这些访谈,我们了解到从客户和设备提供商的接触全过程中（从购

-来源网络，仅供个人学习参考

-来源网络，仅供个人学习参考

在购买过程中，客户看重销售队伍的可靠性和专业能力，希望他们能

-来源网络，仅供个人学习参考

在合同产品交付阶段，客户要求不要出现任何意外

3-1准时、无误地交付产品 3-23-33-43-5更好的包装

3-63-73-8注:=

6 7 8

" "

g

HKTelecom

客户门希望从安装开始到结束，项目成员一直都是称职的。项目组

-来源网络，仅供个人学习参考

在产品的使用方面，客户希望提供前瞻性和快速的维修服务，并且应该有

5-1

5-2

5-3

5-4

5-5

5-6

5-7

5-8

5-9

5-10

5-11

5-12

5-13

5-14

5-15QA技术支持5-16

=

.”

BJSuburbTelephone

-来源网络，仅供个人学习参考

客户提及到了许多方面的问题，主要是在提供支持方面。相关的问题已

“总体来看，除了产品安装部分以外，华为比其竞争对手的表现要好”

总体表现比较

竞争对手的平

均表现

然而，两个香港客户认为在各个方面，华为的表现均低于其竞争对手－这

事实上，有国际化背景的香港客户对于华为表现的评价相比内地客户""

购买行为的成熟度 高度成熟 中度成熟

低度成熟

黑龙江辽宁

问卷回答者的背景：24

3

3河南

天津

客户在购买上的成熟度

从问卷调查结果来看，全天候的技术支持是客户从华为购买产品的最重要的原10反馈

13反馈

7反馈

$

评价

问卷调查同时表明华为应该在项目建议和计划（书）以及全天候技术支

10

86 重要性权重 华为的表现

4

20

表

表现

在产品的使用阶段的体会上，客户表达了对华为提供成熟的全天候技

表现---------------------------->

问卷调查表明，华为必须在如下方面给予更多的关注，否则会失去客

表现---------------------------->

CR4-11详细的质量安装标准

C R5的及时维修和补货