市场营销学第三章复习题及复习资料
市场营销学第三章习题及参考答案 第三章 市场营销环境 一、单项选择题 1、下列哪种因素是企业的微观环境因素？ （C ）
A、人口 B、购买力 C、公众 D、自然环境 2、从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商称 （ A ） A、商人中间商 B、代理中间商 C、辅助商 D、供应商 3、能满足购买者某种愿望的各种方法的竞争者为 （ B ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 D、品牌竞争者 4、对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体称为 （ C ） A、供应者 B、竞争者 C、公众 D、中间商 5、下列哪些因素属于宏观环境因素？ （ A ） A、公众 B、代理中间商 C、企业 D、人口 6、根据恩格尔定律，随着家庭收入的增加，用于食物支出的比例 （ B ） A、会上升 B、会下降 C、大幅上升 D、保持不变 7、下述哪些为取之不尽，用之不竭的资源？ （ D ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气和水 8、下述哪些为有限但可以更新的资源？ （ A ） A、森林 B、空气 C、煤 D、石油 9、下述哪些是有限又不可以更新的资源？ （ C ） A、森林 B、粮食 C、煤 D、空气 10、消费者支出模式主要受（ A ）的影响 A、消费者收入 B、消费者文化素养 C、消费者家庭生命周期阶段 D、消费者的宗教信仰 11、环境保护意义与市场营销观念相结合所形成的市场观念称为 （ D ） A、大市场营销 B、直接市场营销 C、关系市场营销 D、绿色市场营销 12、如果企业面临的环境是机会多，威胁也高，这种企业业务称 （ B ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 13、如果企业面临的环境是机会多，威胁低，这种企业业务称 （ A ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 14、如果企业面临的环境是机会少，威胁高，这种企业业务称 （ D ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 15、如果企业面临的环境是机会少，威胁也少，这种企业业务称 （ C ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 16、对市场机会的分析认为，企业最好的市场机会是 （ D ） A、潜在吸引力大的机会 B、成功可能性大的机会 C、潜在吸引力大，成功可能性小 D、潜在吸引力大，成功可能性也大 17、嘉陵公司原是兵工企业，80年代初，由于国际形势变化给该公司造成市场威胁，针对这种威胁该公司上摩托车生产线。85年成为我国最大摩托车生产企业，该公司这种市场威胁的做法叫 （ C ） A、反抗 B、减轻 C、转移 D、集团多角化 18、来自消费者工资、红利、租金、退休金等的收入称 （ A ） A、消费者收入 B、可支配收入 C、货币收入 D、实际收入 二、多项选择题 1、下列哪些属于企业微观环境因素 （ABCE ） A、企业本身 B、竞争者 C、市场 D、人口环境 E、中间商 2、微观环境因素中的公众包括以下哪些？ （ ABCDE ） A、金融公众 B、媒体公众 C、一般群众 D、企业内部公众 E、政府公众 3、企业的竞争者包括 （ ABCD ） A、愿望竞争者 B、一般竞争者 C、产品形式竞争者 3 / 7
D、品牌竞争者 E、价格竞争者 4、市场营销环境包括 （ AB ） A、微观环境 B、宏观环境 C、人口环境 D、科技环境 E、文化环境 5、企业的微观环境包括 （ ABCDE ） A、企业本身 B、市场营销渠道企业 C、市场 D、竞争者 E、公众 6、企业的宏观环境包括 （ ABCDE ） A、人口环境 B、经济环境 C、自然环境 D、技术环境 E、政治和法律环境 7、市场营销渠道企业包括 （ ABCD ） A、供应商 B、商人中间商 C、代理中间商 D、辅助商 E、企业本身 8、根据企业面临的市场机会和环境威胁不同，企业业务可划分（ ABCD ） A、理想业务 B、冒险业务 C、成熟业务 D、困难业务 E、跨行业业务 9、面对环境威胁，企业采取的对策有 （ ABC ） A、反抗 B、减轻 C、转移 D、罢工 E、提价 10、供应商提供的资源有 （ ABCD ） A、原材料 B、能源 C、劳动力 D、资金 E、生活用品 11、商人中间商包括 （ AB ） A、批发商 B、零售商 C、经纪人 D、银行 E、广告公司 12、辅助商包括 （ ABCDE ） A、运输公司 B、仓储公司 C、银行 D、保险公司 E、广告公司 13、消费者信贷主要有 （ ABDE ） A、短期内赊销 B、购买住宅分期付款 C、债券 D、购买昂贵的消费品品分期付款 E、信用卡信贷 14、自然资源可分为 (ABC ） A、取之不尽，用之不竭 B、有限但可更新的 C、有限但不可更新的 D、能源 E、原材料 15、下述哪些资源是取之不尽，用之不竭的？ （AB ） A、空气 B、水 C、森林 D、粮食 E、石油 16、下述哪些资源是有限但可更新的？ （ AB ） A、森林 B、粮食 C、空气 D、水 E、石油 17、下述哪些资源是有限但又不可更新的？ （ABCDE ） A、石油 B、煤 C、铀 D、锡 E、锌 18、许多国家人口流动的特点有： （ AB ） A、人口从农村流向城市 B、人中从城市流向郊区 C、大城市个数在减少 D、小城市个数在减少 E、从内地流向沿海 19、人口老龄化对哪些行业造成威胁？ （ AB ） A、摩托车 B、体育用品 C、眼镜 D、旅游 E、保健品 20、人口老龄化对哪些行业带来机会？ （ABCD ） A、保健品 B、助听器 C、眼镜 D、旅游 E、摩托车 21、家庭小型化对哪些行业带来机会？ （ ABD ） A、住房 B、汽车 C、轮胎 D、日托服务 E、保健品 22、根据购买者及购买目的不同，市场可划分为 （ ABCDE ） A、消费者市场 B、生产者市场 C、中间商市场 D、政府市场 E、国际市场 三、判断题 1、微观环境就是指企业本身以及其各职能部门。 （错 ） 2、微观环境中都是可控因素，而宏观环境中都是不可控因素。 （错 ） 3、市场营肖渠道企业不仅包括供应商、中间商、还包括运输、仓储、金融、保险等辅助商。 （对 ） 4、微观环境中的市场不包括政府市场。 （错 ） 5、微观环境中的公众不包括媒体公众。 （错 ） 6、企业要取得成功，关键是要适应不断变化的市场营销环境。 （对 ） 5 / 7
7、营销部门在制定和实施营销规划时，不必考虑其他部门的意见。 （错 ） 8、世界人口增长主要受人口多寡的影响。 （错 ） 9、不管是否存在通货膨胀，货币收入总等于实际收入。 （错 ） 10、社会购买力直接或间接地受消费者收入，价格水平，储蓄、信贷等因素的影响。 （对 ） 11、可持续发展是进入90年代以来国际学术界出现的一种新理论。 （ 对 ） 12、政府为了社会利益和长远利益而对自然资源加强干预，往往与企业的经营战略和经营效益相矛盾。 （对 ） 13、面对市场威胁企业只有转移才能发展。 （错 ） 14、环境威胁与市场机会往往同在。 （对 ） 15、图腾文化是民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过程，往往决定着市场营销活动的成败。 （对 ） 16、国际市场营销决策必须了解和考虑各国的文化差异。 （ 对 ） 17、成功可能性高的市场机会，对企业来说不一定是最好的市场机会。 （对 ） 18、新技术的出现给企业带来机会而没有威胁。 （对 ） 19、随着个人可随意支配收入的增加，给奢侈品的销售带来机会。 （对 ） 20、消费者货币收入的增加，意味着市场规模的扩大。 （ 错 ） 四、填空题 1、企业市场营销环境包括微观环境和 宏观环境 。 2、企业本身包括市场营销管理部门、其他职能部门和 最高管理层 。 3、许多国家的人口流动都具有两个特点：一是 人口从农村流向城市 ，二是人口从城市流向郊区。 4、人口环境的发展变化是影响 市场营销宏观环境 的发展变化的一个重要因素。 5、美国非家庭住房有：单身成年人住户、两人同居者住户和 集体住户 。 6、可支配的个人收入是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的 非商业性开支 后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。 7、消费者支出模式除了主要受消费者收入影响外，还受 家庭生命周期阶段 和消费者家庭所在地点的影响。 8、市场营销学是根据购买者及 购买目的 进行划分的。 9、市场是由那些想购买物品并有 实际购买能力 的人构成的。 10、企业面对威胁采取的对策有 反抗 ，减轻和转移。 11、理想业务是高机会和 低威胁 的业务。 12、环境发展趋势基本上分为两大类：一类是环境威胁，另一类是 市场营销机会 。 13、 图腾文化 民族文化的主要源头，它渗入市场营销工作的全过程，往往决定着市场营销活动的成败。 14、中国消费者协会于 1985 年1月在北京成立。 15、 政治和法律环境 是那些强制和影响社会上各种组织和个人的法律政府机构的压力集团。 16、在人口增长率方面， 发展中 国家的人口增长率较高。 17、 图腾 是原始社会作为各族或氏族血统的标志并当作祖先来崇拜的动物或植物等。 五、名词解释题 1、宏观环境 2、微观环境 3、供应商 4、商人中间商 5、代理中间商 6、辅助商 7、愿望竞争者 8、一般竞争者 9、产品形式竞争者 10、品牌竞争者 11、消费者收入 12、可支配的个人收入 13、可随意支配的个人收入 14、绿色市场营销 15、环境威胁 16、市场营销机会 17、恩格尔系数 六、问答题 1、根据面临的市场机会与环境威胁的不同，企业业务可划分为哪几种类型？ 2、面对市场威胁，企业可采取哪些措施？ 3、试述社会文化环境对市场营销的影响。 4、试述人口环境的主要动向。 5、试述自然环境的主要动向。 参考答案： 五．1．是那些给企业造成市场机会和环境威胁，进而能够影响公司运作和绩效的自然及社会力量的总和，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治和法律环境以及社会和文化环境等。 2．对企业服务及其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身及其市场营销渠道。 3.是向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业和组织。 4．是从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有所有权的中间商。 5.即协助买卖成交，推销产品，但对经营的产品没有所有权的中间商。 6．即辅助执行中间商的某些职能，为商品交换和物流提供便利，但不直接经营商品的企业或机构。 7.即能够满足消费者目前的各种愿望的提供者。 8.即能够以各种方法满足消费者某种愿望的产品提供者。 9．即能满足购买者某种愿望的各种产品型号提供者。 10．即能满足购买者某种愿望的同种产品的各种品牌提供者。 11．包括消费者个人工资、红利、租金、退休金、馈赠等收入。 12.指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄
市场营销学按章节复习与总复习题试题
第一、二章复习测试一、填空题:1。
人类的需要和欲望是市场营销活动的出发点。
2.当具有购买力时，欲望便转化成需求.3。
关系市场营销强调顾客忠诚度保持老顾客比吸引新顾客更重要4.销售者构成行业，购买者构成市场。
5。
在产品观念指导下，企业最容易导致市场营销近视。
6。
社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时,要兼顾企业利润、消费者需要、社会利益等.7。
顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
二、单项选择题：1。
效用是指产品满足人们（C）的能力。
A。
需要B.需求C.欲望D.价值E.使用。
2.市场营销活动产生于以下哪种获得产品的方式（D）。
A.自行生产B。
强制取得C。
乞讨D 。
交换E。
交易3.关系市场营销的最终结果将为企业带来一种独特的资产，即（E)。
A.商誉B.企业形象C。
无形资产D。
市场营销效益E。
市场营销网络4.市场营销管理的实质是（A)A.需求管理B。
市场管理C。
销售管理D。
产品管理E.促销管理5.（B）是企业最理想的一种需求状况。
A。
过量需求B。
充分需求C。
不规则需求D.潜伏需求E.正需求6.对于(D），需要采取“减少"的措施。
A.负需求B.无需求C。
下降需求D.过量需求E。
有害需求8。
对于不规则需求，市场营销管理的任务是（C)。
A。
刺激市场营销B.开发市场营销C。
协调市场营销D.维持市场营销E。
降低市场营销9。
市场营销学产生于（B）A十九世纪末B二十世纪C二战末期D本世纪五十年代三、多项选择题1。
选择优秀供应商的标准有（BCDE)。
A。
信誉状况B。
技术水平C.财务状况D。
创新能力E。
质量观念2。
下列哪些需求需要加以抑制或消灭（CE）。
A。
负需求B。
不规则需求C.过量需求D。
充分需求E。
有害需求3.市场包括（BCE）等主要因素。
A.消费者B。
人口C.购买力D。
商品E。
购买欲望4。
一次交易包括以下实质内容,即（ACD）。
A.两个以上有价值的事物B.购买能力C。
双方同意的条件D.协议时间和地点E.商品质量5. 市场营销学主要对下列(ACD )进行研究。
市场营销复习题及答案(各章汇总)
第一章市场营销概论一、单项选择题(在下列每小题中，选择一个最适合的答案。
)1．市场营销学作为一门独立的经营管理学科诞生于20世纪初的（）。
A. 欧洲B. 日本C. 美国D. 中国2．市场营销管理的实质是（）。
A．刺激需求B．需求管理C．生产管理D．销售管理3．市场营销的核心是（）。
A．生产B．分配C．交换D．促销4．从营销学的角度而言，企业市场营销的最终目标是（）。
A．满足消费者的需求和欲望B．获取利润C．求得生存和发展D．把商品推销给消费者5．与顾客建立长期合作关系是（）的核心内容。
A．关系营销B．绿色营销C．公共关系D．相互市场营销6．对于负需求市场，营销管理的任务是（）。
A．刺激市场营销B．改变市场营销C．反市场营销D．维持市场营销7．如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为（）。
A．潜伏需求B．无需求C．不规则需求D．负需求8．从市场营销的角度看，市场就是（）。
A．买卖的场所B．商品交换关系的总和C．交换过程本身D．具有购买欲望和支付能力的消费者9．通常将消费者未能得到满足的感受状态称为（）。
A．欲望B．需要C．需求D．愿望10．1960年，美国营销学者（）将诸多市场营销因素概括为产品、定价、分销和促销四类。
A．菲利普·科特勒B．西奥多·莱维特C．杰罗姆·麦卡锡D．尼尔·博登11．对市场营销学影响最大的学科是( )。
A．经济学B．社会学C．历史学D．心理学12. 由于家庭影院、在线电影等的普及，使得消费者对去电影院看电影的需求下降，那么电影院的主要营销任务是( )。
A．改变市场营销B．重振市场营销C．降低市场营销D．刺激市场营销13. 科特勒认为除了市场营销组合的4P之外，还应再加上2个P，即( )。
A．政治权力(Political Power)与公共关系(Public Relations)B．人(People)与服务过程(Process)C．诊断(Probe)与细分(Partition)D．择优化(Priority)与市场定位(Position)14. 提出“市场营销战”观念的学者是（）。
《市场营销学通论》教材课后复习题全部答案
第一章导论市场：某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和市场营销：指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程交换：是指通过提供某种东西作为回报，从别人那里取得所需物的行为交易：交易是交换活动的基本单元，是由双方之间的价值交换所构成的行为。
交易营销：与交易有关的市场营销活动，即交易营销。
关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、供应商乃至竞争者等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自的目的市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络交易营销和关系营销之间的联系和区别分别是什么？1交易是交换活动的基本单元，与交易相关的营销活动构成了交易营销。
关系营销是指企业与其顾客、分销商、经销商、供应商等相关组织或个人建立、保持并加强关系，通过互利交往及共同履行诺言，市有关各方实现各自目的。
2两者之间的联系在于，交易营销只是关系营销这个大概念的一部分。
3关系营销与交易营销存在着一定的区别，交易营销，企业与顾客很难保持持久关系，关系营销，企业与顾客保持广泛密切的联系。
交易营销强调市场占有率，吸引潜在顾客取代不再购买的老顾客，关系营销强调顾客忠诚度，最终为企业带来一种独特的资产，即市场营销网络。
营销在企业中的地位有怎样的变化？带来了什么启示？最初，市场营销作为与其他部门同等重要的职能，处于平等地位；在需求不足的情况下，市场营销作为更重要的职能；之后市场营销作为核心职能；而一些热心于顾客服务的企业高层管理人员主张顾客作为管理职能的核心；最后，达成共识，顾客作为管理职能的核心，而市场营销作为整合性职能。
市场营销与其他职能部门不同，他是连接市场需求与企业反应的桥梁、纽带，要想有效地满足顾客需要，就必须将市场营销至于企业的中心地位。
从宏观的角度看，营销的重要性体现在哪些方面？1、市场营销在不同行业的扩散；2、推动企业重视市场营销的主要因素：销售额下降、增长缓慢、购买行为的改变、竞争的加剧和营销成本的提高；3、市场营销职能在企业中地位的变迁。
《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本，从而得出的对产品或服务效用的主观评价。
二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义:市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念:是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么？生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业，阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的。
1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销，满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律:一个家庭的收入越少，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大，随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
市场营销学期末复习要点(整理)
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念1、市场是商品交换的地点和场所2、市场是指所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和。
3、市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
2．需要、欲望、需求需要是指没有得到某些基本满足的感受状态，是人类与生俱来的。
欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的愿望，是个人受不同文化及社会环境影响表现出来的对基本需要的特定追求。
需求是指人们有能力购买并愿意购买某个个体产品的欲望。
未满足的需要和欲望代表着市场机会3．顾客认知价值是指企业让渡给顾客、而且能让顾客感受到的实际价值。
它一般表现为顾客获得的总价值与顾客付出的总成本之间的差额。
4．4P产品( product) , 价格( price) , 地点( place) , 促销( promotion)二、问答题1．市场营销学中市场的含义是什么？市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客所组成的群体。
什么是市场的三要素？人口、购买力、购买欲望2．什么是营销观念？是指企业开展经营销售活动的态度、观点和思想方法，其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
它经历了哪几个阶段？生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念五个观念。
各阶段的主要观点是什么？以企业为中心的观念：1)生产观念：消费者总是接受任何他能买到并且买得起的产品。
因此企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，以便增加产量、降低成本，最终达到以低价为竞争基础的市场扩张的目的。
2)产品观念：在市场产品有选择的情况下，消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品。
因此企业应该致力于制造质量优良的产品，并经常不断地加以改造提高。
3)推销观念：消费者不会因自身的需求与愿望主动地购买商品，必须经由推销的刺激才能诱使其采取购买行为；对企业现有产品必须努力推销，否则就不能增加销售量和利润。
以消费者为中心的观念：又称市场营销观念，见下以社会长远利益为中心的观念：企业的任务是确定各个目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需求、欲望和利益的物品或服务。
(完整word版)《市场营销学》期末复习要点
《市场营销学》期末复习要点第一章市场营销绪论一、知识点1．关于市场的概念:市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。
2．顾客感知价值的内涵:顾客在感知到产品或服务的利益之后，减去其在获取产品或服务时所付出的成本,从而得出的对产品或服务效用的主观评价.二、问答题1．“市场营销学”中市场的含义：市场由一切有特定需求或欲求并且愿意和可能从事交换来使需求和欲望得到满足的潜在顾客所组成。
市场＝人口＋购买欲望＋购买力。
市场的三要素:消费者；产品或服务；交易条件。
2．什么是市场营销管理观念：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程.经历了哪几个阶段？各阶段的主要观点是什么?生产观念：以企业增加生产为中心,生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。
产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。
推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈,企业组织销售人员走出厂门推销产品。
市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么,完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。
社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢,实现企业、顾客和社会的“多赢”。
3．简述顾客感知价值并结合某产品或某企业,阐述其是如何创造更多的顾客感知价值的.1、在控制成本的基础上，尽可能增加产品功能2、让产品使用时更安全3、使产品的非核心价值更高4、尽可能多地向顾客传达产品或服务的真实信息5、降低产品成本及销售价格6、为顾客提供关联或互补产品7、以准确的品牌定位满足顾客心理与情感需求8、实行感情营销,满足顾客情感需求9、实行供应链管理模式10、提供技术培训、产品介绍和试用等服务11、注重细节服务12、以特色服务增加产品的综合价值13、企业以自身的实力优势实行资源整合14、通过利润直接分享使产品增值15、发动员工开展技术革新16、利用现代网络向顾客提供超值服务第二章市场营销环境一、知识点1．恩格尔定律：一个家庭的收入越少,家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出所占的比例就越大,随着家庭收入的增加，家庭收入中（或总支出中）用来购买食物的支出份额则会下降。
华中《市场营销》教学资料包 课后习题答案 第三章xt
第三章消费者市场分析
1.消费者市场的含义是什么？
答:消费者市场是指个人和家庭为了消费需要而购买商品或服务所形成的需求的总和。
2.消费者市场的特点有哪些？
答:消费者市场的特点有广泛性、分散性、复杂性、易变性、发展性、情感性、伸缩性、替代性、地区性、季节性。
3.消费者特性的影响因素有哪些？
答:消费者特性的影响因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。
4.影响消费者特性的心理因素有哪些？
答:影响消费者特性的心理因素有动机、知觉、学习、信念和态度。
5. 以家庭购买商品房为例，一般都有哪些人参与决策？他们是如何获取他们想要的信息的？
答：一般有发起者、影响者、决策者、购买者、使用者共同参与决策。
他们通过产品宣传、其他消费者获取相关信息。
6. 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度的不同，消费者购买行为的类型有哪些？
答：根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度的不同，消费者购买行为的类型有复杂购买行为、寻求多样化的购买行为、化解不协调购买行为、习惯性购买行为。
7. 为什么说购后评价是消费者购买决策过程的组成部分？
答：消费者在购买商品后，往往会通过自己使用或和别人交换意见，对自己的购买决策进行检验，重新评价自己的购买决策是否正确、明智，以及对所购产品是否满意，这就是购后感受。
购后感受会导致一定的购后行为。
如果消费者感到满意，他会向亲朋好友、邻里、同事介绍他的满意感。
如果不满意，当程度不大时，他会在其他人面前做出抱怨的表示；当程度大或产品缺陷明显时，消费者会提出退货、维修、调换等要求。
如果商品缺陷造成消费者健康、精神损害，消费者将向有关方面投诉甚至通过法律途径来解决问题。
第三章市场营销环境练习题
第三章练习题一、判断及辨析题1、运输、仓储公司属于营销中介中的中间商。
2、环境保护意识和市场营销观念相结合形成了绿色市场营销观念。
3、企业可以通过各种宣传手段促使某些环境因素向有利的方向发展变化。
4、财务公司是营销中介中的金融机构。
5、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化。
6、消费者协会、环境保护组织等等都不是官方组织，不具强制性。
7、恩格尔系数越大表明生活越富裕。
8、个人可任意支配收入就是个人总收入中扣除税金后，消费者真正可用于消费的部分。
9、消费者收入水平的高低制约了消费者支出的多少并直接影响了社会消费支出模式。
10、矿产、森林、能源等都是有限但可更新的资源。
二、单项选择题1、市场营销学认为，企业市场营销环境包括_______。
A、人口环境和经济环境B、自然环境和文化环境C、直接环境和间接环境D、政治环境和法律环境2、企业的直接环境包括供应商、营销中介、目标顾客、竞争者、公众和_______。
A、企业内部环境B、国外消费者C、制造商D、社会文化3、财务公司是营销中介企业中的_______机构。
A、中间商B、物流C、营销服务D、金融4、咖啡生产厂商与茶叶生产厂商之间的竞争关系是_______。
A、欲望竞争B、类别竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争5、根据恩格尔定律，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重会______。
A、上升B、下降C、大体不变 D 、时升时降6、影响汽车、住房以及奢侈品等商品销售的主要因素是_______。
A、个人可支配收入B、个人可任意支配收入C、消费者储蓄和信贷D、消费者支出模式7、消费者支出模式主要受_______影响。
A、消费者收入B、消费者家庭C、消费者性格D、消费者职业8、认识与分析营销环境的目的是_______。
A、防患于未然B、寻求企业发展空间C、增强企业适应能力D、发现机会和识别威胁9、录像机与组合音响之间的竞争关系属于________。
市场营销学各章节题库复习指导人民版
第一章动态环境中的营销：创造顾客价值和满意一、选择题：1、"中国的家电市场很大"，这里的市场是指（）。
A交换场所B供求关系的总和C需求量D商品流通领域2、某企业持有的营销观念最容易导致出现市场营销近视症--即只看到自己的产品质量优良，而看不到市场需求的动态变化。
这种营销观念是（）。
A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念3、许多洗衣粉生产企业纷纷推出不含磷的洗衣粉，这体现出企业正在奉行（）。
A.产品观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会市场营销观念4、营销的基石是（）。
A. 人类的需要B. 人们的欲望C. 人们的需求D.人们的利益5、营销管理就是（）。
A. 供给管理B. 需求管理C. 市场管理D.推销管理6、营销实践通常经历的首要阶段是（）。
A. 创业营销B. 规范化营销C. 企业内营销D.国际化营销二、判断题1、对公司来说，关键的问题是使顾客的期望与公司的活动相匹配。
A 对B错2、交易是营销的核心概念，而交换则是营销的度量单位。
A 对B错3、传统的营销理论把注意力放在新顾客群方面。
A 对B错三、填空题1、新千年面临的营销连接表现在与（）连接、与（）连接和与（）连接。
2、新连接时代背后的主要力量就是（）, 其中最核心的是（）。
3、通过（），许多公司加强了同供应链上所有伙伴之间的联系。
第二章战略计划与营销过程一、选择题1、公司在制定其属下业务投资组合计划时，首要任务是（）。
A 制定新业务计划B 划分战略业务单位C评价战略业务单位D选择战略业务2、问号类战略业务单位的特征是（）。
A高市场增长率和低相对市场占有率B高市场增长率和高相对市场占有率C低市场增长率和高相对市场占有率D低市场增长率和低相对市场占有率3、某企业发展新业务时，发现存在尚未完全开发和潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取的战略是（）。
A 渗透增长B 一体化增长C密集增长D多元化增长4、生产海尔冰箱的海尔集团后来推出海尔空调，这种发展新业务的战略属于（）。
自考-市场营销学-第三章
第三章大纲：1市场营销信息系统的涵义P44指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体2市场营销信息系统的构成P45(1)内部报告系统(2)市场营销情报系统(3)市场营销调研系统(4)市场营销分析系统3理想的市场营销信息系统应具备的素质P46(1)它能向各级管理人员提供从事工作所必需的一切信息。
(2)它能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他能够且必须采取的行为有关的信息。
(3)它提供信息的时间限于管理人员能够且应当采取行动的时间。
(4)它提供所要求的任何形式的分析、数据与信息。
(5)它所提供的信息一定是最新的，并且所提供的信息的形式都是有关管理人员最容易了解和消化的。
4市场营销调研的涵义与内容p47是指系统地设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。
内容：(1)市场特性的确定(2)潜在市场的开发(3)市场占有率分析(4)销售分析(5)竞争5实验设计的主要类型P51(1)简单时间序列实验。
(2)重复时间序列实验。
(3)前后控制组分析。
(4)阶乘设计含义。
(5)拉丁方格设计含义。
6定量研究和定性研究的涵义、特点和用途P47-48（详见书）定量研究一般是为了对特定研究对象的总体得出统计结果而进行的。
定性研究具有探索性、诊断性和预测性等特点。
它并不追求精确的结论，而只是了解问题之所在，摸清情况，得出感性认识。
7评估二手数据的标准P49(1)公正性。
是指提供该项数据的人员或组织不怀有偏见或恶意。
(2)有效性。
指研究人员是否利用了某一特定的相关测量方法或一切相关测量方法来收集数据。
(3)可靠性。
指从某一群体中样本数据是否能准确反映其整体的实际情况。
8收集原始数据的主要方法P49-50观察法、实验法、调查法和专家估计法9调查研究过程的主要步骤P53(1)确定研究目的(2)制定研究战略(3)收集数据(4)分析数据10专家评估法的主要步骤P？11回归分析、判别分析和因素分析的涵义和用途P57-58（详见书）回归分析：指一种表述自变量对因变量影响的公式技术。