7天连锁酒店会员运营管理
7天模式
7天创始人曝内部大富翁计划：店长可与公司分成7天IT基因体现出的最明显的优势就是会员制营销——能够自助的尽量不要人工参与，是其一贯的理念。
2012年5月10日上午，7天酒店披露了2012年第一季度的业绩报告。
财报显示，7天延续了过去几个季度以来的快速增长态势——第一季度净营收为人民币5 .45亿元，同比增长29.6%；调整后归属于股东的净利润为人民币2780万元，同比增长84.3%，这是7天自2010年第一季度以来连续九个季度持续盈利。
显然，7天CEO郑南雁对这一业绩甚为满意。
7天增长明显的势头应该得益于其规模化拓展。
截至2012年3月31日，7天共有1044家酒店投入运营，包括417家直营店和627家管理店，遍布全国162个城市；此外还有189家酒店处于筹建期，覆盖近200个城市，其今年预计新开360家门店，其中一季度净增100家新店，包括6家直营店和94家管理店，从而在业内继续领跑扩张。
从2005年3月在广州的第一家店开业，到成为中国第二个开业门店数超过1000家的经济型酒店品牌，7天仅用了7年时间。
7天为何有如此快的扩张速度？IT基因在创立7天之前，郑南雁的职场道路颇为跳跃。
从IT技术人员到加入携程做管理经营，再到离开携程自创7天，没有酒店业背景的他曾被业界戏称为“不懂酒店的CEO”。
郑南雁对此表示，“我并不觉得专业性是最重要的元素，关键在于企业的体系和执行力。
”后来，正如人们所熟知，IT基因成为了这家公司的典型特征。
在7天创立之初，郑南雁就带领团队开发了一套基于IT信息技术的系统平台，将网络、呼叫中心、短信和店务管理系统集为一体，达到即时预订、确认及支付功能，降低成本，且基于统一的IT系统平台，同时架构起了各个分支运营体系，包括店务质量控制、开发评估推进、财务流动管理、工程采购、人力资源体系等，即电子技术、网络技术武装传统酒店业的“鼠标＋水泥”模式。
除了可以有效提升管理效率和降低运营成本，7天的IT基因体现出的最明显的优势就是会员制营销。
有关酒店管理类的书籍
以下是一些有关酒店管理类的经典书籍：
* 《酒店管理合同》：王丽华著，旅游教育出版社，2013年版。
* 《雅高：一个酒店传奇的诞生》：（法）博泽克工著，广东旅游出版，2013年版。
* 《酒店管理论语》：罗旭东著，海天出版社，2014年版。
* 《7天连锁酒店，靠的是什么-经济型酒店成功的标杆》：江美亮著，广州经济出版社有限公司，2016年年出版。
* 《酒店入职必读》（第二版）：陈文生著，福建人民出版社，2014年版。
* 《星级酒店精益管理与过程控制全案（图解版）》：江美亮、王益峰著，广东经济出版社有限公司，2015年出版。
* 《酒店服务的5项修炼》：何乔、金才兵著，广东经济出版社有限公司，2012年出版。
* 《创变：从7天酒店到铂涛集团》：潘东燕著，机械工业出版社，2016年出版。
* 《一流的执行必有一流的制度：最新酒店管理制度表格流程规范全书》：迈克吴著，海天出版社，2014年出版。
* 《酒店管理理论与实践》：这本书详细介绍了酒店管理的基本理论和实际操作，包括酒店组织结构、服务质量、客户满意度等方面，对于初入酒店行业的人来说非常有帮助。
* 《酒店运营管理》：本书重点讲述了酒店运营管理的各个方面。
这些书籍涵盖了酒店管理的各个方面，包括合同管理、服务质量管理、客户满意度、酒店运营、制度制定等，可以作为酒店管理专业人士的参考书籍。
7天连锁酒店特许经营
7天连锁酒店特许班级：1121521班组员：郑翔、张冲、王秉辉、李冼霖、袁钰婷一、可行性分析报告摘要7天连锁酒店集团创立于2005年，并于2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市。
据了解，7天连锁酒店是中国第一家登陆纽交所酒店集团，他们秉承让的是让顾客“天天睡好觉”的服务信念，他们致力于为旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿环境，满足客户核心的住宿需求。
据了解，7天连锁酒店现已拥有分店近六百家，覆盖全国近七十个主要城市，已经建成经济型连锁酒店的全国网络体系，成为国内屈指可数的大型连锁酒店之一。
合群路的负责人还表示，他们还将进一步发展壮大7天连锁酒店的整体实力目前他们建立的“7天会”拥有的会员超过了一千多万。
作为业内科技领航者，7天是目前少数能一天二十四小时同时提供多达4种便利预订服务方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订WAP预订、短信预订。
而这些，其他的大多数酒店都不具备，这也是他们迅速壮大的原因之一。
虽然七天连锁酒店发展势头良好，但也存在不少危机，因此我们小组针对其发展特许经营的可行性进行了分析。
(一)、PEST分析模式政治环境:现在社会稳步发展，经济发达，可以说政治局面非常稳定。
我国目前正处于十一五期间，及其重视对经济的发展，是企业发展的机遇所在。
随着我国旅游业的开放发展，对投资需求将进一步扩大，预计十一五期间，我国将规划建设的旅游项目达到 1.3万个。
总投资1.8万亿元。
年均增长15%。
住宿设施的投资是我国旅游投资的重点之一。
目前我国有各类旅游住宿设施30万家，客房总数700万间，预计十一五期间我国饭店投资将达3400亿元，到2005男全国需新增加各类住宿设施20万家，其中需要新增1 万多家星级饭店。
这个是经过预测的，可能角度不同。
经济环境:自改革开放以来，随着我国经济的不断发展，我国旅游业实现了持续快速发展。
内旅游人数从8.8亿人次将增长到15一人次，年均增长11.3%。
国内旅游收入从3878亿元将增长到6820亿元，年均增长12%。
7天管理直营加盟商须知
15 日前 � 每月管理直营店应缴纳的管理费用，根据协议 每月结算一次，并于次月 次月15 15日前 直接从管理直营店账户中划扣。
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日常维护费用及保险管理
管理直营店日常维修及设备维护按直营店标准和流程操作
� 单项资产维修金额在五万元以上的重大维修，需先报业主方审批同意后执行 7天标准流程。 � 管理直营业主委托7天代购管理直营店经营所需的相关保险，如公众责任险 、财产一切险、财产基本险等，相关费用7天总部直接从管理直营店经营帐 户中支付。
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管理直营店的管理决定权
7天全权管理 管理直营店由 管理直营店由7
� 7天对酒店命名、平面布局、房型比例、房型名称、销售价格、VI系统、人事管理 、宾客投诉等设定具有最终决定权，这些类别的决定由管理直营店长根据流程报7天相 关部门审批，等同于直营店操作。 � 如果管理直营店业主有相关意见、建议，可以反馈到加盟管理部，由加盟管理部反 馈到相关部门，并将处理意见回复管理直营业主。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
流动资金账户
�
遵照管理直营协议约定，管理直营业主须在当地银行以管理直营店的名义开设独立 经营帐户，并存入为酒店经营而拨备的流动现金(管理直营协议生效、经营活动开始 20 万元，运营平稳后不低于 10 万元 )。 时不低于人民币 时不低于人民币20 20万元，运营平稳后不低于 万元，运营平稳后不低于10 10万元 万元)
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管理直营店物品采购制度须知 (一)
统购物品：
�棉织品：保护垫,床单,被套,被芯,枕套,枕芯,毛巾,棉织品标签。 �印有7天LOGO的一次性用品： �会员卡 �门锁门禁系统（由工程经理下单） �床垫 �客房壁灯及床头灯，卫生间彩色墙面砖及彩色地砖 �制服
7天连锁酒店加盟商案例分析
7天连锁酒店加盟商案例分析加盟，是新经济时代最受欢迎的一种经营方式，是快速发展的捷径。
随着市场的推动，加盟慢慢被更多人所熟知，选择一个知名度高的品牌加盟会有更大的发展优势。
那么下面就来看看7天连锁酒店加盟商案例分析，希望您能满意，谢谢。
7天连锁酒店加盟商案例分析：以位于某城市一级地段的酒店为例。
酒店建筑面积3000平方米，年租金120万，100间客房，年平均出租率90%，平均房价160元，加盟7天的参考收益如下：项目主要费用1、年均房费销售收入 100间客房*90%*160元*365天=525.6万元2、年均非房费收入 525.6万元*5%(平均数)=26.28万元3、年均经营毛利润率(假设) 60%4、年均经营毛利润 (525.6+26.28)万元*60%=331.13万元5、房产年租赁费 120万元/年6、年经营管理费 (525.6+26.28)万元*7%=38.63元7、年均现金流 331.13万元-120万元-38.63万元=172.5万元8、一次性合作费 3000元/房*100房=30万元9、装潢装修设备购置费 4.8万/房*100间客房=480万元10、运营启动资金 20万元11、装修费用按10年摊销 480万元/10年=48万/年12、合作费按5年摊销 30万元/5年=6万/年13、利润率 (172.5-48-6)万元/(525.6+26.28)万元=21.5%14、总投资费用 480万元+30万元+20万元=530万元15、年投资收益率 172.5万元/530万元=32.5%16、投资回收期 530万元/172.5万元=3.07年7天连锁酒店加盟优势：1、【强大会员体系，实现稳定收益】7天以互联网、手机为核心，结合传统的呼叫中心的订房方式，打造强大的会员输送体系：7天连锁酒店目前有效会员超过5600万80%的客人通过中央系统预订会员对客房预订的贡献率高达98%7天具备酒店行业最强大的客源输送能力2、【酒店业知名品牌，聚集全国拥护者】7天在国内经济型酒店业名列前茅，拥有大批忠实客户2010中国酒店金马奖之“中国最具投资价值酒店品牌”荣获“2012年中国品牌力指数评选”之“C-BPI快捷酒店行业第一品牌称号”荣获“2011中国互联网产业年会”之“网民眼中2011最靠谱产品”荣获“第七届中国酒店星光奖”之“中国最佳经济型连锁酒店”荣获“2011中国旅游服务大奖”之“最佳经济型酒店品牌”、“最佳酒店网络预订服务”3、【高效运营系统，回报更高】总部统一进行管理，能有效地控制运营成本电子商务等预订系统，大力优化预定流程、降低人工成本“放羊式”酒店总经理自主经营，提高酒店的运作效率0.21的低人房比、高开房率，保障投资的高收益创新、开放的企业文化，为酒店高效运作带来更多种选择4、【管理直营模式，省去管理烦恼】管理直营的加盟方式，分享7天高效的运营体系，享受与7天直营店同等的管理、支持与服务：专业酒店总经理进行酒店经营管理收益、服务、销售、人事4线支持品质和安全、财务、文化3线监管强大的会员输送、统一的促销推广开放透明的酒店运营状况查询系统5、【专业支持团队，提供优质服务】客户经理团队：【选址评估】【收益分析】【业务对接】筹建支持团队：【方案设计指导】【工程施工指导】合作支持团队：【政策解读】6、【投资方管理系统，公正、透明、放心】快速、便捷的信息发布及沟通平台透明、公开、公正的运营数据查询包括运营报表、财务报表、人事报表、实时房态等酒店经营成本、经营状况一目了然7、【电子商务领航者,引领网络消费潮流】据Alexa网站发布的最新权威数据显示，7天官网访问量持续列全球酒店网站首位运用电子商务和会员制的经营模式，成就酒店业当之无愧的科技领航者通过电子渠道便捷地实现订房、支付及参加互动，吸引日益庞大的网上消费群体，顺应网络消费发展趋势实现企业门户网站和数据库完全对接的商务平台。
酒店长住客管理制度
酒店长住客管理制度为了更好地管理酒店长住客，提升客户满意度和酒店运营效率，制定一套完善的长住客管理制度是非常必要的。
酒店长住客是指在酒店连续入住时间超过7天的客人，他们通常是因为工作、商务或是旅行需求而选择在酒店长期居住的客户。
酒店长住客管理制度应该以满足客户需求和提高服务质量为核心，通过合理的价格政策、个性化的服务、以及有效的管理手段来促进长住客的满意度和忠诚度。
一、酒店长住客服务标准1. 客房服务：针对长住客的需求，酒店应提供高品质的客房服务。
确保每个长住客的房间内的设施完好、干净整洁，提供充足的洗漱用品和床上用品。
定期进行客房的清洁和整理，确保长住客的居住舒适度。
2. 餐饮服务：提供多样化的餐饮选择，满足长住客的口味需求。
预订餐饮服务的长住客可以享受折扣或者其他优惠活动。
另外，酒店应提供健康、营养的长住客餐单，以满足长住客对饮食健康的需求。
3. 社交活动：酒店可以组织丰富多彩的社交活动，如聚餐、派对、座谈会等，为长住客之间提供一个交流和互动的平台，拉近客人与客人间的关系，也可以增强客人对酒店的满意度和归属感。
4. 其他服务：提供代客洗衣、送餐服务，酒店还可以为长住客提供健身房、游泳池、桑拿房等健身休闲设施。
二、长住客价格政策1. 长住客价格优惠：对于长住客，酒店可以制定一定的长住客价格优惠政策，例如：连住7天以上可享受一定折扣，连住30天以上更有额外优惠等。
2. 长住客押金管理：对于长住客，酒店可以要求长住客一次性支付一定金额的押金，在长住客退房时，根据实际消费情况进行退还。
这可以有效减少酒店经营风险。
三、长住客管理措施1. 客户信息管理：酒店应建立完善的客户信息数据库，对长住客的入住情况、离店时间、消费习惯等进行系统化管理，以便更好地了解长住客的需求和提供个性化服务。
2. 客户服务跟踪：酒店应建立完整的客户服务跟踪体系，寻找长住客的满意度和需求，及时处理客户的投诉和建议，保持与长住客的良好沟通。
七天连锁酒店战略分析报告
七天连锁酒店战略分析报告一、战略背景（一）、酒店简介7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited），所属于铂涛酒店集团。
自2005年成立以来，经过快速发展，分店总数已经超过2000家，覆盖全国300座城市，成为中国经济型酒店行业的第一品牌。
2014年，7天品牌家族正式增加的两位新成员：7天优品和7天阳光。
现7天品牌拥有：①定位于商务时尚的高端经济型酒店产品“7天优品”，②定位为都市时尚的经济型酒店产品“7天阳光”，③以方便快捷倍受消费者欢迎的“7天酒店”。
三大酒店产品共同诠释“年轻的选择”这一核心价值主张。
（二）、2018年连锁酒店行业发展现状与市场竞争格局分析从行业整体来看，连锁化率不及发达国家。
与星级酒店不同，连锁酒店有着统一的品牌形象、服务标准化、物资配送和市场推广等，具有独特的竞争力。
从1996年上海锦江集团开始酝酿经济型酒店的发展，我国连锁酒店行业规模便踏上快速增长之路。
根据中国饭店协会数据，截至2018年1月1日，我国经济型连锁酒店营业数达32444家，中端连锁酒店营业数3519家；而在2013年，经济型酒店营业数仅为12078家，五年间增长了20366家，中端酒店营业数为649家，五年增长了2870家。
连锁酒店客房数同样增长明显，其中经济型连锁酒店客房数由2013年的113.84万间增长至2017年的200.97万间，中端酒店客房数则从2013年的9.74万间大幅增长至2017年的40.33万间。
虽然连锁酒店行业发展较快，但与发达国家相比，我国连锁化率不高，还有很大提升空间。
数据显示，2017年，国内酒店行业连锁化率只有25%，而美国1990年的连锁化率已达到46%，2017年则提升至72%。
国内酒店行业连锁化率长期不高的主要原因有两方面：一是宏观经济环境稳健，酒店行业供给出清力度不及美国；二是早期国内消费者品牌意识相对薄弱，单体酒店加盟连锁动力不足，酒店品牌集中度低。
营销组合描述
营销组合描述1、4P营销组合(1)产品----睡眠套餐•7天连锁酒店从客人的核心需求出发，在客房产品中充分应用人体工程学设计，以专业和专注的职业精神，将客房设计成一个舒适、环保、干净、安全的睡眠空间，让客人天天睡好觉。
· 7天连锁酒店所选择的床，宽1.80米，2.1米,完全满足不同客人的需求，让客人睡眠时能自由舒适的翻身，有利于气血流通，筋骨舒展。
且7天床的高度为0.5米，这便于上下床，更有利于睡眠。
·据专家介绍，床垫的硬度要适中，不能太软或太硬，这样可以保持脊柱维持正常生理弯曲，使肌肉不易产生疲劳。
因此，7天由专业公司根据人体工程学原理制定出专用床垫的标准，以确保7天提供的床垫弹性合适，柔软舒适度适中，避免旅客睡后引起腰酸腿疼。
·紧贴颈椎的科学枕头设计，一面是荞麦，另一面是棉芯，健康睡眠从我的客房开始！·墙面及窗帘等装饰格调温馨，主色调用暖色，营造出居家环境；专门的隔音门窗、墙体设计，让客人在睡觉中免受外界干扰；高级卫浴产品装备的卫生间，大水量按摩喷头，24小时热水供应，洗出客人旅途的疲惫；免费睡前牛奶的提供，缓解神经紧张，促进睡眠，有助于保持血糖平衡，避免早醒。
(2) 价格----低价优势、变相推广由于7天拥有成本优势，与同等级连锁酒店相比价格相对低廉，价格一般定在86-168元之间。
其中收费分两种价格：会员与非会员，会员又分网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端。
其中每项预订都送积分，但网上预订积分最多。
最终的结果就是把客人推到网上去订房，实现全员网络化。
(3) 渠道----退出所有中介分销渠道进行全面直销，掌握自主定价权，不受中介商价格压力，让价格优势成功凸显。
(4) 促销----保留老会员，争取新会员促销方面，相继推出新会员优惠、升级送分、送代金券、会员抽奖、积分换房政策，意为保留老会员，争取新会员。
2、4.5R营销组合现今的经济型酒店，以关系营销为核心，注重企业和客户关系的长期互动，建立顾客忠诚的方式已经成为共识。
酒店管理方案、组织架构图,职位说明书
海养 主管
划单 员
主力 炒锅
杀鱼 岗位 烧鱼 （炸 鱼、 煎档）
锅炉 工
面食 岗位
砧板 岗位
择菜
烧腊 岗位
凉菜 岗位
打荷 岗位
海养 岗位
炒锅
上什
领班岗位说明书
岗位名称 所在部门 直接上级 直接下级 好的服务。 职责与工作任务： 主责流程 无 参与流程 工作任务 工作任务 领班 前厅部 楼面经理 服务员 岗位编号 岗位定员 所辖人员 岗位分析日期 视情况而定 视情况而定 2009-04-02
天 学 院
人 力 资 源
行 政
工 程 部
信 息 中 心
投 资 发 展 部
7
7
运营体系
市场体系
财务体系
人力资源体系
会员管理委员会
产品&服务委员会
洲际酒店组织架构图
重庆希尔顿酒店组织架构图
重庆希尔顿酒店组织架构图
2
管理方案
管理制度
员工守则 消防安全 奖惩条例
一、 工作态度： 二、 制服及工作牌： 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 四、 拾遗 五、 酒店财产 六、 出勤。 七、 员工衣柜： 八、 员工通道： 九、 酒店安全。 十、 电路故障：
酒店管理
刘硕 1213194 会展经济与管理
酒 店 组 织 架 构 图
管 理 方 案
职 位 说 明 书
1
酒店组织架构图
喜来登酒店组织架构图
七天连锁酒店组织架构图
CEO 郑南雁
运 营 监 管
标 准 化 管 理
客 服 中 心
天 会
销 售 部
品 牌 传 播
市 场 管 理
电 子 商 务
7天酒店mdp手册
7天酒店mdp手册对于酒店MDP（管理发展计划）手册，通常会涵盖酒店的管理理念、组织架构、员工岗位职责、培训计划、工作流程、服务标准、安全规定、员工福利等内容。
以下是对于酒店MDP手册可能包含的内容的一些详细介绍：1. 管理理念，酒店MDP手册可能会介绍酒店的经营理念、核心价值观以及管理团队的管理理念，以确保员工对酒店的整体运营有清晰的认识。
2. 组织架构，MDP手册可能会包括酒店的组织架构图和各部门的职责范围，以便员工了解酒店的组织架构和各部门之间的协作关系。
3. 员工岗位职责，对于不同岗位的员工，MDP手册可能会详细说明其岗位职责、工作职能和工作目标，以便员工清楚自己的工作职责。
4. 培训计划，MDP手册可能会包括员工的培训计划，包括新员工培训、岗位技能培训、管理培训等内容，以确保员工具备所需的专业知识和技能。
5. 工作流程，MDP手册可能会详细描述酒店的各项工作流程，包括客房清洁流程、前台接待流程、餐饮服务流程等，以确保员工了解工作流程并严格按照标准操作。
6. 服务标准，MDP手册可能会介绍酒店的服务标准，包括对客户的服务态度、服务流程、服务质量控制等，以确保员工能够提供高质量的服务。
7. 安全规定，MDP手册可能会包括酒店的安全规定，包括火灾逃生演练、紧急救援流程、安全设施使用规定等，以确保员工和客人的安全。
8. 员工福利，MDP手册可能会介绍酒店为员工提供的福利待遇，包括薪酬福利、员工活动、假期安排等内容，以确保员工的工作积极性和满意度。
总之，酒店MDP手册是酒店管理团队向员工传达酒店管理理念、规定和标准的重要工具，它对于酒店的正常运营和员工的工作效率具有重要意义。
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7天连锁酒店会员运营管理
引言
随着旅游和出行需求的不断增长，连锁酒店行业也迎来了快速发展的机遇。
作
为一家连锁酒店品牌，7天连锁酒店一直以来都非常重视会员运营管理。
通过精细
化的会员服务和有效的运营管理，7天连锁酒店不仅能够提升客户忠诚度，还能实
现业务增长，提升品牌价值。
本文将重点介绍7天连锁酒店的会员运营管理策略，以及如何通过优质的服务和创新的营销手段，实现会员的长期价值和忠诚度。
会员权益和服务
作为会员，顾客能够享受到一系列的专属权益和服务。
首先，7天连锁酒店提
供会员优先入住服务，会员可以享受到更加便捷、快速的入住体验。
此外，会员还可以享受到每次入住的商务房或豪华房升级服务，提升住房舒适度。
此外，会员还可以享受到免费的早餐、健身房和洗衣服务等。
这些权益和服务的提供，让会员能够感受到7天连锁酒店的关怀和贴心。
会员积分和兑换
除了会员权益和服务，7天连锁酒店还设置了会员积分系统。
会员通过在酒店
消费积累积分，可以在之后的入住中兑换各种奖品和福利。
例如，会员可以通过积分兑换免费房晚、旅行套餐或者购物券等。
这种积分系统的设置，可以让会员感受到回报和价值，从而激励他们更多的选择7天连锁酒店。
会员活动和推广
为了提升会员活跃度和吸引更多潜在会员，7天连锁酒店定期举办各种会员活
动和推广活动。
例如，酒店会定期邀请知名演讲嘉宾举行讲座，专门为会员提供学习和沟通的机会。
此外，7天连锁酒店还会定期推出折扣优惠活动，吸引更多人预
订入住。
这些活动的举办，不仅可以提升会员忠诚度，还能够吸引新会员的加入。
数据分析和个性化推荐
7天连锁酒店注重数据分析和个性化推荐，通过分析用户的行为和偏好，向他
们推荐更加符合其需求的产品和服务。
通过这种个性化推荐，7天连锁酒店能够提
升用户体验，增强用户对酒店的认同感。
例如，根据用户的消费行为，酒店可以向其推荐适合的旅行目的地、特色酒店和旅游路线等。
这样的个性化推荐，不仅提升了用户满意度，还能够促进交叉销售和增加用户黏性。
结论
通过有效的会员运营管理，7天连锁酒店实现了长期业务增长和品牌增值。
通过提供丰富的会员权益和服务、设置会员积分系统、举办推广活动和个性化推荐等措施，酒店提升了会员忠诚度，吸引了更多新会员的加入。
未来，7天连锁酒店应继续不断改进和创新，根据市场需求和用户反馈做出相应调整，进一步提升会员服务水平，实现更高的客户满意度和品牌价值。