市场调查与预测考试重点整理
市场调查与预测期末重点
市场调研与预测期末重点第二章定义市场营销研究问题与确定研究方法2.3 相关工作（多选/简答）2.3.1 同决策者讨论问题审核为同决策者沟通与确定问题的潜在原因提供了一个有用的框架，是为了了解问题的根源和本质而对营销研究问题进行的一项综合性的检查。
包括：引发采取必要措施而进行决策的时间或问题的历史；决策者可采取的备选方案；评估备选方案的标准；根据研究结果建议采取的可能行动；回答决策者的问题所需要的信息；决策者利用各项信息进行决策的行为方式；同决策相关的企业文化。
决策者和研究人员之间的沟通具备的特征（7C）包括：沟通、合作、信心、坦诚、亲密、持续、创意。
2.3.2 专家访谈专家访谈可以采用非结构化的人员访谈方式，不需要进行正式的问卷调查。
访问行业专家的目的是为了更好地定义营销研究问题，而不是找到结论性的答案。
专家访谈存在的两个潜在困难包括：一些自称知识丰富或迫切想参与研究项目的人可能并不专业；从作为委托方的公司之外获取专家意见可能很困难。
2.3.3 二手数据分析二手数据是为了某些其他目的而不是眼前的问题所收集的数据。
原始数据是专门针对眼前的研究问题而收集的数据。
只有充分分析了二手数据之后，才应该开始收集原始数据。
2.3.4 定性研究定性研究的特点是基于小样本的、非结构化的、探索性的研究，常用的研究方法包括专题组访谈（小组访谈）、字词联想（让调查对象回答他们对于某些词语的第一反应）、深度访谈（一对一访谈，旨在深入了解调查对象的想法）。
第三章研究设计3.3 探索性研究探索性研究的目的是通过对某个问题或情况的探索而提出看法与见解。
包括：阐明或更加准确地定义一个问题；确定备选的行动方案；提出假设；将主要变量及其相互关系分离以便进一步验证；得到解决问题方法的思路；确定进一步研究的重点。
3.4 描述性研究（选）描述性研究的主要目的是对某些事物进行描述，通常是市场的特征或功能。
包括：描述相关群体，如消费者、销售人员、组织、市场区域的特征；估计在特定群体中有某一行为的人的比例；判断对产品特征的感知；确定与营销变量相关的程度；进行特定的预测。
现代市场调查与预测 期末复习资料整理
市场的含义：市场=消费者+可支付购买力+购买欲望市场的分类：1、消费者市场（范围广、市场大；需求差异性大；具有较明显的可引导性；购买频繁性）2、产业市场（购买少、批量大；需求的派生性；用户的规模和集中程度差异大）4P：产品（product）、价格（price）、分销渠道（place）、促销（promotion）4C：顾客（customer）、成本（cost）、方便（convenience）、沟通（communication）广义的市场调查：市场分析、销售分析、消费者研究、广告研究；产前调查、产中调查、产后调查、售后调查（生产领域）。
市场调查的特征：全过程性、社会性、目的性、不确定性、科学性。
市场调查的作用：为企业提供市场信息；版主企业开拓市场，开发新产品；有利于企业在竞争中占据有利地位；帮助企业打造核心竞争力；为企业预测未来市场发展提供基础。
市场调查的种类：消费者市场调查和产业市场调查（购买商品目的分类）；国内市场和国际市场调查（空间层次分类）；定性市场和定量市场调查（调查内容分类）；文案调查和实地调查（调查方法分类）；探测性调查、描述性市场调查、因果性市场调查、预测性市场调查（调查的设计分类）。
市场调查机构的类型：企业内部的市场调查部、企业外部的市场调查机构。
市场调查策划程序：明确市场调查主题-确定调查对象和调查单位-确定市场调查项目-决定市场调查方法-估算市场调查费用-确定市场调查进度-撰写调查项目建议书市场调查报告的格式：扉页、序言、正文、附件。
市场经营信息来源：第一手资料（实地调查资料）；第二手资料（已经公开发表并已为某种目的而收集起来的资料）。
文案调查：间接调查法，指通过查阅、阅读、收集历史和现实的各种资料，并经过甄别、统计分析得到的调查者想要得到的各类资料的一种调查方法。
文案调查和实地调查是市场调查中相互依存、相互补充的两种调查方法。
实地调查法按照采用形式：访问法、现场观察法、实验预测法。
市场调查与预测复习题答案
市场调查与预测复习题答案一、选择题1. 市场调查的主要目的是什么？A. 收集竞争对手信息B. 了解消费者需求C. 制定营销策略D. 所有以上选项答案：D2. 以下哪项不是市场调查的类型？A. 描述性调查B. 因果性调查C. 探索性调查D. 预测性调查答案：D3. 市场预测的常用方法包括以下哪些？A. 定性分析B. 定量分析C. 专家咨询法D. 所有以上选项答案：D4. 以下哪个不是市场调查的步骤？A. 确定调查目的B. 设计调查问卷C. 进行数据分析D. 直接发布调查结果答案：D5. 市场调查中，样本选择的原则是什么？A. 随机性原则B. 代表性原则C. 经济性原则D. 所有以上选项答案：D二、简答题1. 简述市场调查与市场预测的区别和联系。
答案：市场调查是指通过系统地收集、记录、分析和解释关于市场的信息，以了解市场的现状和趋势。
市场预测则是基于市场调查得到的数据和信息，对未来市场的变化趋势进行预测。
两者的区别在于市场调查更侧重于现状的了解，而市场预测侧重于未来趋势的预测。
联系在于市场预测往往需要市场调查提供的数据和信息作为基础。
2. 描述市场调查中的抽样调查方法。
答案：抽样调查是一种通过选取一部分代表性样本来推断整个总体特征的方法。
它包括简单随机抽样、分层抽样、系统抽样和整群抽样等。
抽样调查可以减少调查成本和时间，同时保持调查结果的代表性和可靠性。
三、案例分析题某公司想要了解其新产品在市场上的接受度，为此进行了市场调查。
以下是调查的步骤和结果：1. 确定调查目的：了解新产品的市场接受度。
2. 设计调查问卷：包括产品特性、价格、潜在用户等方面的问题。
3. 选择调查样本：采用分层抽样方法，确保样本的多样性。
4. 收集数据：通过在线问卷和面对面访谈收集数据。
5. 数据分析：使用统计软件分析调查结果，找出关键指标。
6. 结果解释：新产品的市场接受度较高，但价格敏感度也较高。
根据以上案例，分析该公司在市场调查中可能遇到的问题及解决方案。
市场调查与预测复习资料
一、知识点掌握第一章市场的含义、构成要素、分类市场是商品生产、商品交换的场所，是以商品交换为基本内容的经济联系形式。
市场的主客体主体：企业、政府和个人客体：进入交换的商品市场的基本要素宏观市场：买方+卖方+商品微观市场（企业面临的市场）：人口+购买力+购买欲望市场类型1、按流通环节分：批发与零售市场2、按消费者分：婴儿、儿童、青少年、中老年等3、按地域分：国际、国内、城市、农村、沿海、内地等4、按产品种类分：钢材、木材、蔬菜、服装、书报等5、按经济用途：商品、房地产、金融、技术、劳动力等市场调查的概念、对象和主要内容市场调查指个人或组织为某一个特定的市场营销问题的决策所需开发和提供信息而引发的判断、收集、记录、整理、分析、研究市场的各种基本状况及其影响因素，并得出结论的、系统的、有目的的活动与过程。
市场调查的特点：系统性、目的性、社会性、科学性和不可能性市场调查内容：政治环境调查市场需求调查法律环境调查消费者人口状况调查市场宏观环境调查经济环境调查市场微观环境调查消费者购买动机和行为调查科技环境调查市场供给调查地理和气候环境调查市场营销活动调查对象：消费者、生产商、经营者、机关等市场调研专业机构的选择企业需要委托市场调研机构进行调查时，应做到知己知彼，慎重地选择合作对象，以取得事半功倍的效果。
企业在委托调查机构完成调查任务时，应首先明确以下几点：1、希望调查机构提供何种调查活动。
2、希望提供综合性服务还是某种专门或特定性服务。
3、是长期合作还是短期合作。
4、是否希望他们提供某种额外服务。
5、在调查时间上有何种要求？提交调查报告的最后期限。
6、调查预算为多少？7、资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。
，企业根据上述问题，作出委托调查计划，在选择调研机构时，必须考虑和了解以下几个方面的因素：1、目前有哪些市场调查机构，如何与他们联系。
2、调查机构的荣誉。
3、调查机构的业务能力/4、调查机构的经验。
市场调查与预测重点归纳doc
市场调查：市场调查是以科学的方法、客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需的信息，有效地收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销战略和策略提供基础性的数据和资料。
市场调查方案设计：根据调查研究的目的和对象的性质，在实际调查前，对调查工作的各个方面和各个阶段进行通盘考虑和安排，提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
问卷：在调查中，事先准备好的询问提纲或调查表等作为调查依据的文件。
问卷设计：根据调查目的和要求，将调查问题具体化，使研究人员能顺利地获取必要的信息资料，以便于统计分析的一种手段。
量表：量表就是通过一套事先设定的用语、记号和数目，来测定人们心理活动的度量工具，可将定性资料量化。
测量：按照特定的规则将数字或符号分配给目标、人、状态或事件，将其属性量化的过程。
测量规则、属性和数据是测量的特性。
量表是测量的工具。
信度：信度是指调查问卷结果的稳定性和可靠性。
指的是工具本身的可靠程度。
多次测量结果不变。
效度：效度是指问卷正确衡量研究者所要了解属性的程度。
抽样调查：指从总体中抽取一部分单位作为样本进行调查，然后根据样本调查结果对总体情况作出推断和估计的调查法。
重复抽样：又称作重置抽样、有放回抽样：即每抽一个单位，登记结果后，又重新放回参加下一次的抽取，这样连续抽足一个样本所需的单位。
不重复抽样：又被称作不重置抽样、不放回抽样：即每抽一个单位后，就不再放回参加下次的抽取，每抽一次，总体的单位数就减少一个。
抽样误差：是由于抽样造成的误差二、市场调查的特点1.保护被访问者的匿名权2.遵守一定规则三、市场调查的重要性1.信息功能:获取信息2.认识功能:消除调查主体对市场的不确定性3.沟通功能;交互式信息沟通四、市场调查的局限性1.市场调查的结果难免带有误差2.市场调查的作用是为营销决策提供宝贵的参与资料和信息，但并不能代替决策。
一、按研究性质的分类1、探索性研究2、描述性研究3、因果关系研究4、预测性研究。
市场预测与调查期末重点精简版
1）、判断预测对象是否满足应用马尔柯夫链进行市场预测的条件，即：
①市场的发展变化只与当前市场条件有关；
②没有新的加入者，也没有老的竞争者退出；
③顾客阵容保持不变。
2）、用马尔柯夫链进行预测。
设n个品牌商品的当期市场占有率（初始）为：
设n个品牌商品的状态转移矩阵为：
则下期的市场占有率为：
需求的收入弹性，是指消费者的收入变动1%时引起的需求量变动的百分比，它反映的是商品需求量相对于消费者收入变动的反应灵敏度。
需求的收入弹性系数的计算公式为：
用D-商品的需求量，ΔD-商品需求量的增长量；用Y-消费者的收入，ΔY-消费者收入的增长量。
那么，商品的需求收入弹性系数的基本公式可表达如下
3）需求的交叉弹性(cross price of elasticity)
需求的价格弹性，是指价格变动1%时引起的需求量变动的百分比，它反映的是商品需求量相对于商品价格变动的反应灵敏度。需求的价格弹性系数的计算公式为：
用D-商品的需求量，ΔD-商品需求量的增长量；用P-商品的价格，ΔP-商品价格的增长量;
那么，商品的需求价格弹性系数的基本公式可表达如下：
2）需求的收入弹性(income elasticity)
2）、为加大近期数据的比重，取α= 0.6~0.8。
28.一次指数平滑特点：
（1) 是以 ， ，… …的加权平均。
（2）权重之和为1。
（3）指数平滑法具有自动调整预测误差的功能。
（4）指数平滑法的修匀效果。
（5）指数平滑法使用了全部历史资料。
29.二次指数平滑公式：
为第t期一次指数平滑值， 为第t期二次指数平滑值， 为平滑指数，
24.季节变动(Seasons Variety)指由于自然条件和社会条件的影响，时间序列在一年内随着季节的转变而引起某一因子呈周期性的变动。循环变动与季节变动有相似之处，时间序列都会在周期内有波动，而季节波动的时间序列周期长短固定；而循环变动的时间序列波动较长、周期长短不一，少则一两年，多则数年甚至是数十年，周期不好预测。
市场调查与预测复习题及答案
市场调查与预测复习题及答案市场调查与预测复习题及答案市场调查与预测是商业领域中非常重要的一环，它能够帮助企业了解消费者需求、预测市场走向，从而制定合理的营销策略。
本文将为大家提供一些市场调查与预测的复习题及答案，希望能够帮助大家更好地掌握这一知识点。
一、选择题1. 市场调查的目的是什么？A. 了解消费者需求B. 预测市场走向C. 制定营销策略D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确2. 市场调查可以通过以下哪些途径进行？A. 问卷调查B. 网络调查C. 个别访谈D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确3. 市场调查的数据收集方法包括以下哪些？A. 个别访谈B. 群体访谈C. 观察法D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确4. 市场调查中的样本选择要注意什么？A. 样本的代表性B. 样本的数量C. 样本的分析方法D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确5. 市场预测的方法包括以下哪些？A. 时间序列分析B. 回归分析C. 判断分析D. 所有选项都正确答案：D. 所有选项都正确二、判断题1. 市场调查只能通过问卷调查的方式进行。
答案：错误解析：市场调查可以通过问卷调查、个别访谈、群体访谈、观察法等多种方式进行。
2. 市场调查的样本选择只需要注意样本的数量即可。
答案：错误解析：市场调查的样本选择不仅需要注意样本的数量，还需要注意样本的代表性，即样本能否代表整个受调查群体。
3. 市场预测是根据历史数据来预测未来市场走向的。
答案：正确解析：市场预测通常通过分析历史数据来预测未来市场走向，常用的方法包括时间序列分析和回归分析等。
4. 市场调查和市场预测是两个完全独立的概念。
答案：错误解析：市场调查和市场预测是相互关联的，市场调查可以为市场预测提供数据支持，而市场预测可以为市场调查提供预测依据。
三、问答题1. 请简要介绍市场调查的步骤。
答案：市场调查的步骤包括问题定义、数据收集、数据分析和报告撰写等。
市场调查与预测考试准备课件.doc
市场调查与预测考试重点摘要1、a.市场信息的主要内容？（简答题案例考査其内容）（1）市场需求及变化情况的信息（2）消费者和用户基本状况的信息（3）商品价格及变化趋势的信息（4）影响消费者消费的因素的信息（5）技术进步及新产品开发的信息（6）同行业竞争状况的信息（7）社会政治法律因素的信息（8）国际市场及发展变化的信息b.市场信息的特征？（1）广泛的社会性（2）明确的来源和目的性（3）多样性⑷价值性（5）时效性2、市场调查的兴起和发展？（注意两者的比较）1・简单商品生产中的市场调查（1）社会没有形成市场调查观念（2）市场调查范围小，而且分散（3）市场调查没有采用科学方法2.资本主义商品经济中的市场调查（1）社会尤其是企业高度重视市场调查作用（2）成立专门市场调查机构（3）市场调查有一套科学理论和方法（4）市场调查研究学术活动广泛开展3、市场调查、市场预测和经营决策的关系？市场调查：收集、提供市场信息市场预测：根据信息，预测市场的未来，提供可行方案经营决策：对方案进行评估，选择方案三者三位一体，互为促进和检验。
4、市场调查程序？市场调查的全过程可划分为调查准备、调查实施和结杲处理三个阶段，每个阶段又可分为若干具体步骤。
调查设计：调查方案设计、调查抽样设计、调查问卷设计调查实施阶段：调查人员培训、调查方式选择、资料收集分析报告阶段：数据统计处理、数据分析、调查报告5、按调查的目的和功能市场调查可分为？探索性调查（具有灵活性）一还不能肯定问题的性质时描述性调查--对有关情形缺乏完整的知识时用因果性调查一需要对问题严格定义吋刻使用因果性调查6、a市场调査机构的类型？1各级政府部门组织的调查机构2•新闻单位、大学和研究机关的调查机构3•专业性市场调查机构4•企业内部的调查机构b怎样选删构？1、初步选择（现有市场调查公司名录中选出儿个重点公司）2、比较选择（声誉、规模、人员素质、经验、报价、效果）3、签定代理合同4、合作7.市场调査人员的素质？思想品德素质、业务素质、身体素质业务要求：较广博的理论知识，具有较强的业务能力（具有利用各种情报资料的能力；具有对调查环境较强的适应能力；具有能够分析、鉴别、综合信息资料的能力；具有较强的语言和文字表达能力&市场调查总体方案设计内容？1、确定调查目的2、确定调查对象和调查单位3、确定调查项耳和调查表4、确定调查方式和方法5、确定调查地点6、确定调查时间和调查工作期限7、确定调查资料整理和分析方法8、确定调查预算9.访问调查法的形式？面谈调查、电话调查、邮寄调查、留置调查、网络调查。
市场预测复习题重点
2013春季学期《市场调查与预测》期末复习题一 选择题1. 在二手资料的收集过程中，许多资料需要采取经济手段获得，此种企业外部资料的收集方式为（B ）。
A 无偿方式B 有偿方式C 直接方式D 间接方式2. 定性预测法和定量预测法的主要区别是（ ）。
A 定性预测只预测市场发展趋势，不测算预测值B 定性预测法应用起来灵活方便C 预测依据不同D 定量预测法预算预测值3. 依据数字资料，运用统计分析建立模型并进行预测的方法称为（ A ）。
A、 定量预测法B、 定性预测法C、 长期预测法D、 短期预测法4、市场信息在生成过程中经常处于分散、无序状态，必须经过有目的地收集、整理和加工分析，使之集中化、有序化，为此需要进行（D ）。
A 问卷调查B 信息加工C 信息收集D 市场调查5. 所谓（ ）就是进行推断时的可靠程度的大小A 可信度B 置信度C 置信区间D 区间估计6. 市场普查不能被广泛、经常使用，是由于（ ）。
A、不重要B、不需要C、方法自身的特点D、所需时间太长7、一般说来，下述几种调查方式中，哪种方式对市场的调查更深入（C ）。
A．探索性调查 B. 描述性调查C. 因果性调查 D．都一样8、如无季节变化，则季节比率应（B ）。
A 等于０B 等于１C 大于１D 小于19、在下述市场预测方法中，哪类方法应用起来更灵活方便。
（A ）A．定性市场预测法 B．相关回归分析市场预测法C．时间序列市场预测法 D．定量市场预测法10、在随机抽样中，要按照随机原则抽取样本，从根本上排除了主观因素的干扰，即保证样本抽取的（B ）；它是市场调查结果的真实性和可靠性的基础。
A 具体性B 客观性C 准确性D 全面性11、收集市场信息是进行经营决策各步骤中的（B ）。
A、第一步骤B、第二步骤C、第三步骤D、第四步骤12、从由别人所组织的各种调查搜集和积累起来的材料中，摘取出的市场或与市场有密切联系的社会经济现象的有关资料是（ D）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料13、( )是将总体分类定额抽样时，不仅要依据各类在总体中的比重，还考虑到总体各类标准差的大小，即对标准差大的类别和标准差小的类别在抽样时给予不同的数额。
市场调查与预测-复习要点
第一章。
1、市场的概念。
狭义的市场概念，是指具体的交易场所。
人们习惯上把在一定时间、一定地点进行商品买卖的地方称为市场。
广义的市场概念，是指商品交换关系的总和，即把市场看作商品交换关系的总体，市场可以是有形的，也可以是无形的。
2、市场类型。
在市场经济条件下，按市场的竞争程度不同，可以分为：一、完全竞争市场。
二、完全垄断市场。
三、垄断竞争性市场。
四、寡头垄断性市场。
3、市场调查与预测的范围。
市场调查与预测的范围十分广泛，凡有关市场营销的任何问题，进行系统地资料收集、整理、分析和预测，就属于市场调查与预测的范围。
包括宏观和微观的市场研究两个方面。
一、分析宏观市场研究活动主要是对国民经济的行业发展、行业调整和市场运行机制及其未来发展的研究，宏观市场研究涉及对市场营销活动参与者（政府、企业和消费者）角色和作用的研究、市场和市场流通规律的研究、市场的交换职能、实物分配职能和市场消费与生产便利职能等的研究。
如市场结构调查、市场供给调查、市场竞争调查、市场物价调查等等。
二、微观市场研究是调查、分析、预测企业市场营销活动中的各种问题。
微观市场研究的范围包括企业市场营销目标的研究、市场特征的研究、市场行为的研究、市场营销手段的研究和营销组合的研究等方面。
4、市场调查与预测的内容。
企业一般常见的市场调查与预测的内容包括：一、产品研究。
二、销售研究。
三、市场需求的调查与预测。
四、购买行为研究。
五、广告及促销研究。
销售预测。
产业及市场特性的研究。
5、市场调查与预测的分类。
一、探索性研究。
二、描述性研究。
三、因果性研究。
6、经验认识方法。
一、观察法。
二、调查法。
三、实验法。
经验认识的步骤：一、形成实验的自觉意图和制定实验的方案。
二、实施实验计划。
三、对实验结果作初步解释。
7、市场调查的过程的七个步骤。
一、明确调查问题。
二、市场情况分析。
三、非正式市场调查。
四、市场调查设计。
五、资料收集。
六、资料整理、分析、市场预测。
七、撰写调查报告。
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第一章一、市场调查的内容1.市场营销环境调查2.市场需求调查3.产品调查4.价格调查5.分销渠道调查6.促销调查7.竞争者调查二、市场调查的分类1、按市场调查的功能分类（1）探索性调查：是指对所研究的问题在不确定的情况下进行的试探性调查，掌握和识别所要研究的问题的基本特征和与之有关的各种影响因素，其目的在于发现问题，找出关键所在，明确调查对象，确定调查重点，为深入研究作必要的准备。
一般采用简便易行的方法。
（2）描述性调查：是指对所研究的问题作出结论性的或准确性的描述，使人们了解问题是什么样的。
目的是客观地反映研究对象的实际情况。
（3）因果性调查：是指为了研究某种市场现象与各种影响因素之间客观存在的关系而进行的市场调查。
（4）预测性调查：是指在说明研究对象的状况及变量之间关系的基础上，通过收集、分析和研究过去和现在的各种市场情况，运用预测方法，进一步研究和推算发展趋势的一种市场研究类型。
2、按市场调查的主体分类（1）委托调查：委托专业调查机构代理调研（2）自行调查：企业自己设置调研部门专门负责企业的市场调查工作3、按市场调查的范围分类（1）专题性市场调查：主要是为了解决某个具体问题而进行的有针对性的市场调查（2）综合性市场调查：企业为全面了解市场所进行的全面调查。
4、按调查时间不同分类（1）一次性调查：又叫临时性市场调查，是指为了研究某一特殊问题进行的一次性市场调查（2）定期调查：是指企业针对市场情况和经营决策的要求，按时间定期所作的市场调查（3）经常性调查：又称不定期市场调查，是指按照企业管理和决策的需要，随时开展的调查活动，每次调研的时间和内容不固定此外，市场调查还可以按空间层次区分为全国性市场调查、区域性市场调查、地区性市场调查；按照调查的对象可分为消费者市场调查、生产者市场调查；按产品层次可以分为服装、百货、鞋帽、五金、交电、食品等各类商品的市场调查等。
第二章三、策划书的编制定义（必考）市场调查策划书的编制，又叫市场调查方案设计，就是根据调查研究的目的和调查对象的性质，在进行实地调查之前，对调查工作的各个方面和各个环节进行的通盘考虑和安排，并提出相应的调查实施方案，并制定出合理的工作程序。
❤市场调查策划书的基本格式1、前言2、调查目的3、调查对象和调查单位4、研究方法5、调查设计6、资料分析7、成果提交8、经费预算9、调查时间及进度安排10、调查的组织实施计划11、附录❤市场调查策划书撰写应注意的问题1、注意完整性2、尽量简洁朴实3、遵守可操作原则第三章四、二手资料的含义二手资料也叫次级资料，是根据调查活动的需要，对原始信息进行加工、处理和分析后形成的信息。
是经过他人收集、记录、整理所积累的各种数据和资料。
一手资料也叫原始资料，是指调研人员为解决特定问题而通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。
❤二手资料的分类（一）按资料来源不同划分1、外部资料（从公司以外的机构收集的资料）◇公共机构：图书馆、档案馆；政府机构；各行业协会和消费者组织；各科研单位；国际组织◇新闻出版部门：报纸杂志；统计公报◇调研公司◇因特网◇数据库2、内部资料（从调查活动的委托方组织内部产生的资料）◇业务资料◇统计资料◇财务资料◇企业积累的其他资料（二）按连续性不同分类正规资料：是指定期汇编的，可与各个时期进行比较的资料。
非正规资料：是指除正规资料以外的其他资料。
（三）按物理特点不同分类纸载资料：是指以纸张为载体的资料。
机读资料：是指借助机器才能查阅、阅读或使用的资料。
（四）按信息的范围不同分类宏观资料：是关于调查对象外部环境的各种信息。
微观资料：是反映调查对象个体的各种信息。
（五）按是否适宜公开分类秘密资料：是指不对公众提供，仅在限定范围内合法阅取的资料。
分为法定的秘密资料、商业秘密和约定的秘密资料。
可公开的资料：是指对获取对象没有限定条件的资料。
分为无偿取得的公开资料和有偿取得的公开资料。
❤二手资料与原始资料的区别比较项原始资料二手资料收集目的为了当前的调研主题为了其他调研主题收集程序非常复杂快且容易收集成本高低收集时间长短❤优势：○有助于明确调研主题○可以提供一些解决问题的方法○可以提供收集原始资料的备选方法○提醒市场调研者注意潜在的问题和困难○提供必要的背景信息以使调查报告更具说服力❤不足之处：○缺乏可得性○缺乏相关性○缺乏准确性○资料不充分❤收集二手资料的要求：◎真实性原则◎及时性原则◎针对性原则◎完整性原则◎经济性原则五、文案调查的局限性（选择// 好处）1.时效性差2.调查结果的准确性不高3.对调查人员素质要求较高，不利于组织调查六、网络调查的主要方式（会区分）（一）网上在线座谈会：网上在线座谈会也叫在线焦点小组访谈法，是在同一时间随机选择4-6位被访问者，发出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务的看法和评价。
是主动调查，直接调查。
（二）电子邮件：电子邮件调查是指通过网络借助电子邮件，将调查问卷发送给一些特定的网上用户，由用户填写后在规定的时间内又以电子邮件的形式反馈给调研机构。
必须有完整的电子邮件地址清单为抽样框。
有强加于人的感受，一般适用于企业对老顾客的调查。
是主动调查，直接调查。
（三）网页调查：网页调查也叫站点法或在线调查，是将调查问卷以HTML文件的格式，附加到那些访问率高的网站或自己的网站上，由浏览站点的网民按其个人兴趣，选择是否访问有关主题，然后以在线方式直接在问卷上进行填写和选择，完成后提交调研表。
是被动调查，直接调查。
（四）网络调查的概率方法与非概率方法1.概率抽样调查：随机IP法、随机抽选Email、网上系统抽样、电话预约网民随机抽样、电话预约总体随机抽样2.非概率抽样调查：娱乐性网络调查、不严格的自选调查、志愿者组成的网络调查第四章七、焦点小组访谈法人数（8~12人）：焦点小组访谈法，又称小组访谈法，源于精神病医生所用的群体疗法。
它采用小型座谈会的形式，从研究对象中挑选8-12人组成焦点小组，在一名主持人的引导下就某一主题或观念进行深入讨论，目的在于了解人们心中的想法及其原因。
八、深度访谈法的定义、特点（了解）❤深度访谈法的概念：深度访谈法是指调查员采用一对一的形式，直接与调查者进行单独沟通交流，获得关于个人的某种态度，观念等方面信息的调查方法。
❤深度访谈法的优点：更能深入探索被访者的内心思想与看法；可以更自由地与受访者交换信息，消除群体压力，使受访者提供更诚实的信息。
❤缺点：好的调查员不好找；调查易受调查人员影响；无法产生相互启发和碰撞；占用时间和经费较多。
❤深度访谈法的应用：1.详细地刺探被访者的想法 2.讨论一些保密的、敏感的或让人为难的话题3.那些存在很严密的社会准则、被调查者容易随着群体的反应而摇摆的情况4.详细地了解复杂行为5.访问专业人士6.访问竞争对手7.调查的产品比较特殊九、投射法的定义（记住）：投射法是一种间接的询问方法，它通过让被调查者将信念及感受投射到第三方或者物体上或者是任务环境之中来揭示他们对某个问题的真实看法、态度或感受。
十、电话调查的特点、优缺点（一）电话调查的形式：1.传统电话访谈 2.中心控制电话访谈 3.计算机辅助电话访谈4.全自动电话访谈（二）电话调查的注意事项：1.以问卷形式预先设计电话调查的问题2.对某些重要的访问可与受访者预约3.挑选和培训好调查员 4.选择理想的访问时机 5.讲究访问技巧（三）电话调查的优点：成本低；速度快，辐射范围广；不必面对面接触；有可能获得高质量的样本❤缺点：调查内容难以深入；调查者不在场，很难判断所获信息的准确性和有效性；拒答率高；回答时间短；缺乏视觉媒介十一、邮寄调查的优点：调查范围广；成本低；应答时间充裕；匿名性强，回答更客观❤缺点：回收率低；耗时；问卷质量难以控制；受调查对象文化程度或专业水平的限制十二、留置调查的定义（各方式相互比较记忆）留置调查是一种介于邮寄调研和面访调研之间的调查方法，它具有邮寄调研由于匿名而保密性强的特点，又体现了面访调研回收率高的优点。
由调查员按面访的方式找到被调查者，说明调查目的和填写要求后，将问卷留置于被调查者处，约定一段时间后，再次登门取回填好的问卷或请求被调查者将问卷寄回。
十三、机器观察法（了解）（一）观察法的概念：观察法是指调查者凭借自己的眼睛或摄像、录音等器具，在调查现场进行实地考察，记录正在发生的市场行为或状况，以获取各种原始资料的一种调查方法。
有目的、有计划、有重点、有内容的调查活动（二）观察法的分类：1.自然观察和经过设计的观察 2.公开的观察和掩饰的观察3.直接观察和间接观察4.结构性观察和非结构性观察5.人员观察和机器观察二、常用的观察技术❤人员观察使用的技术：1.神秘购物法 2.单向镜观察法3.购物形态和行为观察4.内容分析 5.人文调查❤机器观察使用的技术：1.交通流量计数器 2.生理测量：眼动仪、心理电流测量仪、测瞳仪、音调分析仪 3.意见与行为测量：阅读器、视听仪、扫描仪三、观察法的优点：真实自然；可更快、更准确地收集某些类型的数据；不受被调查者回答意愿和回答能力的影响❤缺点：调研资料的表象性和肤浅性；时空局限性；调查员具备较高的业务水平和敏锐的洞察力；需较高的调研费用和较长的时间十四、实验法的相关概念（了解）实验法是从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素（即自变量）作为实验因素，在其余诸因素均不发生变化的条件下，了解实验因素的变化对调研对象（即因变量）的影响程度，用以决定企业市场营销策略的一种方法。
实验组：进行实验时，接受实验的被研究对象非实验组（控制组）：与实验组进行对比实验调查的实验对象现场实验：在现实情况下进行的实验实验室实验：在受控制的环境下进行的实验❤实验方案的设计方法（4种）及第四种事前事后的对比试验1.无控制组的事后设计：在这种设计形式中，用主观的方式选取一组测试单位，进行实验处理，然后对其反应进行记录。
不考虑测试单位测试前的任何行为，也不需要评估测试过程中外部因素对测试单位行为的任何影响。
2.有控制组的事后设计：将两组条件相当的调查对象，一组作为实验组，一组作为控制组。
实验组按给定的条件进行实验，控制组按现实的情况开展活动，用来同实验组进行对比，以观察实验结果。
设计的结果是通过实验组的观测结果和控制组的结果相减而计算出来的。
例某企业进行液晶电视机的价格调整实验，选择两家商场。
实验组将液晶电视机降低售价5%，控制组售价不变，来考察对销售量的影响。
实验为期2个月，结果见下表。
实验组控制组事后测定值58 18实验效果：58-18=40台3.无控制组的事前事后对比实验：是在同一市场内，实验前在正常的情况下进行测量，收集必要的数据；然后进行现场实验，经过一定的实验时间后，再测量收集实验过程中（或事后）的资料数据，从而进行事前事后对比，通过对比观察，了解实验变数的效果。