商务应用文写作
商务文书写作
第三章 如何使文章生动有效
三、进行有效的反馈
1.正面反馈 在文书中撰写者多用一些正面的反馈去称赞目标读者做得好的地方，多 给与对方一些关怀。 2.修正性反馈 修正性反馈可以在向目标读者提出相应问题及其建议的同时，最大限度 地给与目标读者体贴温暖的感觉。 3.负面反馈和没有反馈 负面反馈就是与正面反馈相对应的一种反馈形式，而“没有反馈”则更加可 以从字面上来予以理解。相比负面反馈容易导致工 作中的矛盾升级而言，没有反馈则更加不利于工作的 顺利展开和人际关系的改善与巩固；
第二章 商务文书写作的步骤
五、列出文章的大纲
◎ 提纲法 围绕商务文书的核心主旨，按照时间的顺序以及逻辑关系将主要内容全 都罗列出来，然后往里边填充具体的内容。 ◎ 辐射法 撰写者从一个中心点出发，随性地把联想到的东西或者想法都集中在纸 上。在这个过程中，一开始并不必着急去考虑其是否具有价值以及整理其 这些想法的内在逻辑关系，当所有的想法都呈现出来之后，再将它们梳理 清楚。 【案例1】有关申请参加培训的邮件
第二章 商务文书写作的步骤
三、设定文章的总体风格（一）
1.把握总体风格的依据：游说矩阵 ◎ 简单型： 撰写者与目标读者站在同一立场上，资源充足、不存在障碍 ◎说服型：资源充足，但撰写者与目标读者立场并不一致 ◎ 艰难型：撰写者与目标读者立场不一致且资源也不充足 资源 ◎ 解决问题型：尽管撰写者与目标读者立场保持一致， 充足
【案例2】有关新年晚会安排的信件 某公司总经理要求其秘书对公司新年晚会进行安排，预算是5000元。
在这个事件中，这个秘书可能会需要撰写有关以下几种情形的汇报邮件：
案例二
❖ 1、该秘书发现了一个特别适合举办新年晚会的场所，距离公司很近且饭 菜可口，预算方面也没有超出5000元的要求。
商务应用文复习资料2013年1月
商务应用文复习资料2013年1月第一篇：商务应用文复习资料2013年1月第一次授课名词解释商务应用文填空（10）1、商务应用文写作是信息社会不可缺少的沟通工具，是确保买卖双方交易不受阻碍和为商务活动的成功铺平道路的有效工具。
2、商务应用文是指工商企业在市场经济环境中，经营运作、贸易往来、发展开拓等一切活动中所记录、总结、交流、传播信息和处理各类事务的文书。
3、“笔札杂名，古今多品。
……朝市徵信，则有符契券疏；……虽艺文之末品，而政事之先务也。
”（《文心雕龙》）。
这里所谓的“符契券疏”均属签约凭证的商务应用文书。
4、元代《新编事文类要〃启札青钱》收有《典卖田地契式》、《典卖房屋契式》。
此类书籍出现说明：随着商务活动的开展，相关的商务写作如何做到规范性逐渐被人重视。
5、写作从根本上说是一种沟通，所有的（商务）写作行为，目的都是为了达到企业内外部的有效沟通。
而沟通是人与人之间一种借助语言文字等方式进行联系、交换信息的行为。
6、商务活动中，企业与公众沟通的方式很多，奈良旅馆运用书信这一方式不仅消除了旅客的怨气，还起到了柳暗花明的效果。
7、在策略性沟通中，沟通者应进行三方面思考：第一确定沟通目的，第二选择适宜沟通形式，第三考虑自己的可信度如何。
8、在策略性沟通中，读者或听者策略是成功的商务写作的关键之处。
9、在策略性沟通中，文化背景策略决定了沟通中应该使用何种语言、表述的风格、招呼的礼节，还包括在不同社会规范下，人们对交流空间、装束的要求。
10、在具体的商务活动中，有效交流意味着在商务沟通中最终达到相互理解、信任与合作。
判断在商务活动中，客服人员说“公司政策规定赔偿顾客”比说“您会得到赔偿”效果更好，理由是“语言表达亲切、礼貌。
”（错）在商务活动中，客服人员说“请把支票和表格放在信封里”比说“支票和表格放在指定的信封里”效果更好，理由是“口气亲切不生硬”（对）在商务活动中，客服人员说“感谢您在7月8日信中所提及的友好建议”比说“您7月8日的批评我们已收到”效果更好，理由是“表达婉转，语气亲切、礼貌”（对）在商务活动中，客服人员说“由于您的门牌号从地址上漏掉，我们的司机将包裹送回我店”比说“由于您未把您的门牌号给我们，我们的司机不得不将包裹送回，因此使您的货物耽搁了3天”效果更好，理由是“表达婉转”（错）在商务活动中，客服人员说“我们别无选择，只有坚持要求你付款”比说“我们希望你现在能够付钱”效果更好，理由是“语气委婉，注意礼貌。
项目3 商务礼仪文书 《商务应用文》PPT课件
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
三、慰问信 1.慰问信的结构与写法 慰问信的格式与感谢信大致相同，由标题、称谓、正文、结语和署名等内容组成。 （1）标题。标题通常由文种名称单独组成，即“慰问信”；或由慰问对象和文 种名称组成，如“致××班组的慰问信”；还可由慰问双方和文种共同组成，如 “××××有限公司致全体离退休老同志的慰问信”。 （2）称谓。顶格写受慰问者的名称或姓名、称呼。 （3）正文。一般由发文原因、慰问事由、提出希望或要求等部分构成。 （4）结语。通常在此处表示祝福、祝愿。 （5）署名。署上发文单位或个人的名称或姓名，并签署日期。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 感谢信是一种礼仪文书，是向帮助、关心和支持过自己的集体或个人表示感谢的 专用书信。根据寄送对象的不同，感谢信可分为三种：直接寄给感谢对象的感谢 信；寄送给对方所在单位有关部门或在其单位公开张贴的感谢信；寄送给广播电 台、电视台、报社、网站等媒体公开播发的感谢信。
项目三
单元四 公关函柬
商务礼仪文书
二、感谢信 1.感谢信的结构与写法 感谢信一般由标题、称谓、正文、结语、署名五部分构成。 （1）标题。感谢信的标题直接写明书信名称，也可以写上收、发双方的名称。 私人间的感谢信一般不必写出标题。 （2）称谓。称谓写受谢者名称及称呼。 （3）正文。正文写出致谢的内容，包括对方的事迹行为、主要品质，以及自己 的感激之情。 （4）结语。结语一般表示祝愿或敬意。 （5）署名。署名是留下致谢单位名称或个人姓名及日期。
项目三
单元一 欢迎词、欢送词
商务礼仪文书
三、欢迎词与欢送词的结构与写法 欢迎词和欢送词都是由首部、正文和结束语三部分组成。它们的首部结构基本相 同，都包括标题、时间、称呼等要件，这里侧重介绍它们的正文与结束语。
商务写作之一(WORD)
教务处(印章) 二〇〇九年十、公告、 命令（令）、决定、公告、 决定 通告、通知、通报、议案、报告、 通告、通知、通报、议案、报告、请 批复、意见、 会议纪要。 示、批复、意见、函、会议纪要。
二、非通用公文
1.公安法律应用文 2.外交应用文 3.科技应用文
应用文写作基础理论
应用文写作的基本要求： 应用文写作的基本要求：
通知适用于批转下级机关的公文， 通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不 相隶属机关的公文。 相隶属机关的公文。传达要求下级机关办理和需要有关单 位周知或者执行的事项，任免人员。 位周知或者执行的事项，任免人员。 主要特点为： 主要特点为： （1）使用的广泛性 （2）写作的灵活性 （3）明显的时效性 （4）受文对象的确指性
二、通知的种类
1．发布性通知 2．转发性通知 3．批转性通知 4．指示性通知 5．会议通知 6．任免通知 7. 一般性通知
三、通知的结构组成
《国家土地局关于严格依法审 标题： 1．标题： 批土地的紧急通知》 批土地的紧急通知》 发文机关+事由+文种（通知的三要素） （1）发文机关+事由+文种（通知的三要素） 关于XX同志的任免的通知 同志的任免的通知》 《关于 同志的任免的通知》 事由+ （2）事由+文种 （3）文种 2．正文 （1）通知的缘由 （2）通知的事项 （3）通知的结尾 3．落款
例：指出下面一则“通知”中格式和书写上的3处错误。 指出下面一则“通知”中格式和书写上的3处错误。
通知
各班体育委员： 各班体育委员： 明天下午五点在三楼小会议室工会，安排蓝球比赛事宜， 明天下午五点在三楼小会议室工会，安排蓝球比赛事宜，请 准时出席。 准时出席。 2010年3月9日学生会 2010年 学生会
商务文书写作 PPT课件
案例：情感指数的计算与调整
• 以“我们很高兴的宣布，我们的新图书馆会在6月份对 外开放，欢迎光临”这样一句话为例，其中提到目标读 者的地方最多只有1处（即“欢迎光临”中对目标读者 的暗指），而提到撰写者自身的地方却有2处；所以， 这句话的情感指数为“－2”。
• 由于情感指数为负值，所以这句话让目标读者听起来就 不是很舒服了。为了提高其带给目标读者的亲和力，可 以将其改为：“从6月份开始，您可以用新图书馆来完 善您的研究，我们图书馆欢迎您的光临”。做了如此的 修改之后，情感指数变为了＋2（读者处为3，撰写者处 为1），相应的可以发现其亲和力也得到了较大的提升。
长度单位 功率单位 质量重量单位 热能单位 体积单位 土地面积单位
正确使用
错误使用
公里、千米、米、分米、厘米 公分、尺
千瓦、瓦
马力
千克、公斤、吨、克、毫克 斤、两
焦耳
千卡
升、毫升
公升、立升
公顷、平方米
亩、平方丈
27
（四）综合校对的注意事项
• 1.做旁观者 • 2.做朗读者 • 3.做求教者
28
（五）词语的使用规范
• 写作步骤 • 写作技巧 • 写作的注意事项
5
四、商务文书写作的特点与要素
• 1.商务文书写作的特点 简明；准确
朴实；庄重 规范 • 2.商务文书写作的要素
主旨；材料 结构；语言
6
第二节 商务文书写作步骤
步骤一：制定正确的行动目标
• 1.主动目标与被动目标 • 2.将被动目标转化为主动目标
7
步骤二：决定文章的正式程度
18
练习2
• 以下是某公司客户经理在带其下属小王参加完一次 客户的会议后给小王发的一个邮件的部分内容，由 于在这次会议中该经理面对客户A公司所提出的诸 多问题无法解答而处境尴尬，他认为这是因为小王 没有与其进行事先沟通所造成的，所以这个邮件中 的语气显得相当的严厉。出于对小王进行适当指导 的目的，请对这封邮件进行必要的调整和修改。
应用文写作函与商务信函 ppt课件
特此调整报价，降价百分之二，祈盼贵公司满意。 谨候佳音。
销售部主任 李XX 谨上 2014年2月12日
广州太平洋计算机公司： 订购函
贵方6月15日的报价单已收悉。谢谢！我方认为贵方的报 价较为合理，特订购下列产品：
一、三星940BW液晶显示器10台，单价1600元，合计 16000元。
国能生物发电有限公司 2013年11月20日
磋商函1
尊敬的李先生： 我商行对贵公司的“精致”牌打火机很感兴趣，我商
行认为该打火机款式新颖、做工精良，为此，我商行竭 诚希望与贵公司建立合作关系。
同时，我们注意到市场上同样款式的打火机，尤其是 日产的打火机，其价格较贵公司报价低10%，因此我商 行认为贵公司产品价格过高，无利可图，希望贵公司能 够在原报价基础上降低10%，我商行将大批量订购。
• 现香港玛雅商社希望与武汉黄鹤楼丝绸进出口公司 建立联系，共同经营丝绸服装业务。
• 请你为此写份联系函。未交待事宜自行构拟。
武汉黄鹤楼丝绸进出口公司：
我商行是香港知名的大型进出口商行，主要经营服 装和纺织品进出口业务。我商行已有五十多年的经往来。
为扩大经营，我商行希望与贵公司展开合作，建立 经常性的业务联系，共同开展丝绸服装的进出口业务。
期盼回音。
顺颂
商祺！
香港玛雅商社
2014年2月10日
香港玛雅商社 ：
贵商社12月10日的来函已收悉。非常感谢！ 我公司经过研究，一致赞同与贵公司的合作。 贵商社有着悠久的经营历史，在国内和国际均享有盛 誉。能与贵商社达成合作关系，我公司深感荣幸。 我公司从事丝绸服装进出口业务已有二十多年，经营 的丝绸服装质量上乘，价格实惠，广受客户好评。相信与 贵商社的合作，能进一步促进丝绸服装的进出口业务，互 惠互利。 具体合作事宜，还请贵商社来函进一步商讨。 期盼回复。
商务英语函电范文(热门3篇)
摘要：随着经济和信息技术的快速发展,商务英语函电已成为对外贸易中不可缺少的组成部分，也是现代外贸活动中最常用也最有效的通讯手段之一;它是一种行业英语,主要用于对外经济贸易活动和社会活动中。
如果没有往来的贸易电函,大部分的国际贸易活动都不可能顺利进行。
因此,商务英语函电在对外贸易中的作用就是为双方的沟通交流搭起的桥梁,准确而具体地传递双方的各类相关信息。
关键词：商务英语对外贸易商务英语函电作用通讯方式一、商务英语函电和对外贸易的概述2、对外贸易对外贸易是特指国际贸易活动中的一国或地区同其他国家或地区所进行的商品、劳务和技术的交换活动。
这是立足于一个国家或地区去看待它与其他国家或地区的商品贸易活动。
有时也被称为国外贸易。
对外贸易的分类：1、按交易内容，对外贸易按商品形式与内容的不同，可分为货物贸易、服务贸易和技术贸易。
2、按货物移动方向，对外贸易可分为出口贸易、进口贸易、过境贸易、复出口与复进口贸易、净出口与净进口贸易。
3、按交易对象，对外货物贸易可分为直接贸易、间接贸易与转口贸易。
4、按运输方式，对外货物贸易可分为海运贸易、陆运贸易、空运贸易、多式联运与邮购贸易等等，可以说形式多样。
二、英语函电在对外贸易中作用摘要：国际商务活动中进行有效的英语交流需要使用商务英语信函来进行相关的书写与记录工作，因为商务英语信函自身的特定问题格式，在进行词汇、语法、整体段落方面的书写过程中，需要区别一般的英语信函。
本篇文章主要是依据商务英语中独特的语言条件，来进行有关英语写作方面的原则讲解，通过一些经典例子，来分析和研究有关商务英语信函书写时，需要遵循的写作技巧。
关键词：商务英语信函；语境；修辞一、商务英语信函二、商务英语语境想要对商务英语语境进行充分的理解，就需要先对语境一词的含义有所了解。
在国内和国外的学者，对于商务英语语境就有不同的理解，并且这一理解也随着时代的迁移在潜移默化的发生改变。
唯一不变的就是对于语境这个词具有相当复杂的含义。
商务实战应用文写法精讲：商务文书常用结束语
商务实战应用文写法精讲：商务文书常用结束语（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务应用文写作期末复习试题
6/18/2013
11、某单位要求增拨款项，向上级写了“请示报 告”。（ × ） 12、任何公文都必须标识“秘密等级和保密期限”。 （ × ） 13、为了提高办事效率，“报告”中也可以夹带请 示事项。 （ × ） 14、意见语言少用指令性词语，多用祈求性、指导 性词语，体现注重商榷、尊重对方的民主作风。 （√ ） 15、一般来说，只有国家最高领导机关及其领导人 才使用命令。 （ × ）
6/18/2013
6、收到下级的“请示”或“报告”，上级都应作出答复。 （× ）
7、级别低的机关可以和级别高的机关联合行文。（ × ）
8、用命令任免人员，仅限亍任免部长级以上的官员，而一 般官员丌用命令任免。（√ ） 9、写总结一定要按照完成工作的时间先后顺序来写。（× ） 10、公文附件和正文有同等效力。（ √ ）
6/18/2013
16、布置重要的工作或重大的行劢用决定行文，布 置日常具体工作则用通知行文。（ ） √ 17、丌允许向上级机关収函。（ × ） 18、为了提高办事效率，一份议案可写多项审议事 项。（ ） × 19、公告的写作充分体现了収文的权威，因此，有 约束力。（ ） × 20、通知丌允许同时収给若干个机关。（ × ）
6/18/2013
12、总结在写作时要（ C）。 A全用叙述 B全用议论 C 以叙述为主，叙议结合 D 以说明为主 13、简报在格式上丌同亍一般公务文书的突出特点 是( A) A有独特的报头 B有标题 C针对性、指导性强 D材料新颖 14、条例的制収者是( B ) A 国务院各部委、各级人民政府及所属机关 B国家最高权力机关，最高行政机关 C政党、社会团体 D机关团体、企事业单位及其部门
6/18/2013
19、下列既可向上级行文，又可向下级行文的是 （ C）。 A 通知 B请示 C意见 D通报 20、受双重领导的机关向上级机关行文，应当这样 处理（ A）。 A写明主送机关和抄送机关 B主送一个上级机关
商务信函 产品推荐信——应用文写作模版
【真题】川大21年四川长虹电子集团有限公司产品合作推荐信尊敬的约翰·史密斯先生：您好！我公司从阿里巴巴国际网站上了解到，贵公司欲面向全球采购100万支/台高端手机。
我公司新上市的CH880型号手机也许正好符合贵公司的要求，感谢您能在百忙之中阅此荐信，您的关注将翻开我公司崭新的一页。
一、公司介绍四川长虹电子集团有限公司始创于1958年，现已成为集军工、消费电子、核心器件研发与制造为一体的综合型跨国企业集团。
我司技术力量雄厚，集中了一批行业内的设计专家、制造专家、管理专家，组成了一支业内领先的研发生产工程队伍，并与国内多家大学合作，拥有多条自动生产流水线。
长虹集团本着“高技术、高品质、高效率、高诚信”的原则，严格遵守ISO9001：2000质量体系要求运作，坚持以优良的品质、合理的价格和真诚的服务赢得广大客户。
公司凭借人才和技术的优势，为新产品的技术开发和产品的售后服务提供了可靠保障，并拥有多项自主知识产权的产品。
长虹集团以打造最新颖、性价比最高的电子产品为使命，依托强大的研发实力，根据客户的不同需求，不断设计生产出最大程度满足客户需要的产品。
二、产品优势长虹CH880型号手机外观造型优美，显示屏尺寸为6.1寸，屏占比达到业内领先水平，在大屏手机日益受追捧的当下手机市场中，该款手机将会是受到消费者青睐的不二选择。
本品采用了长虹公司和日本夏普公司联合开发的renita显示屏，分辨率达1280*780/帧，成像色彩逼真艳丽。
该款手机搭载8核CPU，运行速度流畅。
采用800万像素堆栈式摄像头，能够满足用户日常拍摄需求。
电池容量达3100毫安，可持续待机48小时。
同时，本品仅售1999元人民币，于市场上同等产品相比具有很强的竞争优势。
如贵公司有合作意向，我公司将保证能够在贵方规定的时间内完成交货并提供一年包换，三年保修的优质售后服务。
顺祝商祺！XX公司联系人：张云平联系电话：2021年 8月 10 日深圳市视凯威光电有限公司产品合作推荐信尊敬的王晋伟您好！我公司刚进入山西30多天，先后和省体育局、太原警备区、太原市宣传部青年宫签定了合作合同。