人性化护理
人性化护理，个性化服务
随着现代护理模式的变化，护士已从原来的被动服务提升到了主动服务，从单纯的打针
吃药的基本护理转变为融临床护理、心理护理与人文护理于一体的现代模式。同时，随着全
民文化素养的提高,患者医疗需求也不断提升,患者已经不能满足于疾病的治疗,更加关注自
己服务需求的满足情况,希望自己在获得治疗性护理服务的同时,能够享受到舒适的人性化服
务。患者的生活环境、个性特征、年龄、性别、受教育程度、所患疾病等不同,决定了患者
对服务需求也不一样。优质护理服务工程就产生在这样的时代背景下，秉着“以病人为中心”
的宗旨，护理必须以充满人性化服务来满足人们越来越个性的、丰富的、多样化的需求，做
好人性化细节照护。
护理人员统一着装、淡妆上岗，在完成护理工作的同时，必须要做到沟通规范、礼仪标
准、服务温馨。每天的工作，都是从“微笑”开始，从“您好”做起。
转变服务理念
不断转变服务理念，始终坚持“以人为本”。开创服务项目时，坚持以人的需求为准，把
整体护理与个性化护理相结合。实施“六项护理服务程序”，即“热情接、耐心讲、细心问、
精心做、主动帮、亲切送”，让患者及家属得到热情的接待；耐心和蔼的讲解；细心关爱的
询问；精心细致的治疗和护理；主动热情的帮助；亲切礼貌的相送。另外，对待有特殊需求
的人群，注意做好个性化护理服务。同时，全体护理人员要不断转变服务理念，坚持“以人
为本”，要求护士在操作中要充满爱心，充满温情，不断增强服务技能、语言技能、沟通技
能，为病人提供优质服务。
优化服务环境
1 制作便民箱，备微波炉、针线盒、吹风机等日常生活用具，为需要的患者提供方便。
2 制作各种检查、检验温馨提示卡，各种简明易懂的路标，使患者在住院环境中倍感温
馨，营造出温馨舒适、接近家庭化的诊疗环境，进一步拉近护患间的距离。
3 改善病区环境，夏秋季节病房蟑螂、蚊子比较多，采取有效的措施灭蟑螂灭蚊，比如
在病房使用电蚊香驱蚊等。
细致护理措施
1 倾听患者的心声，让患者为护理工作出主意。
定期进行住院患者满意度调查，倾听他们的心声，及时了解患者的需求和建议，并根据
患者的需求不断地改进护理工作;制定“病人每日需求卡”，早晨发给患者填写当日需求，由
护士长安排相关人员负责处理，晚下班前发“征求意见卡”，了解工作是否落实和患者满意情
况。充分了解每一位患者的需求，改变以往“自己实施什么护理，患者就接受什么护理”，变
为“患者需要什么，我就护理什么”。
2 尊重患者。
人性化护理的核心是尊重患者的生命价值和人格尊严，还有尊重患者的隐私权与面子，
不使患者感到窘迫、尴尬或难堪等。为尊重患者的选择权，有条件的科室还可大胆实施患者
点护士的服务方式。从而把护理措施进一步细致化、个性化。
3 走进病房，走近病人。
实行床旁工作制原则，加强巡视，及时评估病人的需要，开展主动服务，提倡“走在红
灯呼叫前，做在病人开口前”，力争在为病人服务的有效时间，为病人提供全面优质的基础
护理服务和专业技术服务。在临床护理工作中体现病人第一、质量 第一、服务第一。
4 护理人员之间可开展“十点”（仪表美一点、微笑甜一点、问候多一点、言语暖一点、
查房勤一点、观察细一点、行为轻一点、业务精一点、帮助广一点、亲情浓一点）竞赛活动。
这样，通过有计划、有措施、有重点地开展各类有益的活动，逐渐形成一个医院或一个科室
的护理特色。
5 做到“患者步入病区，来有迎声，见面有称呼声，询问有回声，操作前有解释声，操
作中有询问声，操作失误有道歉声，操作完毕有应答声，节日到来有问候声，患者康复有祝
福声，患者出院有送行声。”
6 实行首诊问责制及小组责任制，我科急危重症患者多，对急、危重患者开通绿色通
道，实行全程护送，为病人提供全程、连续的护理服务。
7 语言沟通亲情化。
“请、您好、对不起、很抱歉”虽然是比较规范的文明用语，但是在临床护理实践中，显
得有点儿生硬。建议各护理部门要制订符合专科实际的语言规范，如对患者“不要说等一会
儿，要说马上来;不要说试试看，要说尽我最大努力;不要说没事，要说我们会及时观察”。要
处处体现患者就是自己亲人的感觉。遇到患者情绪激动时，特别讲究言语沟通，首先要有耐
心，然后再给予冷静处理，从而把亲情化融入护理的每一个细节之中，让患者体会到护理人
员真诚的爱心与呵护。
8 先知道患者的个性，与他们建立友谊，注重“第一次亲密接触”：第一句话、第一个
问题、第一顿饭、第一次检查、第一次输液穿刺、第一次标本、第一次用药、第一晚睡眠。
9 注意“每一个护理过程”。要做到“六性”:首问宣教亲情性、基础护理灵活性、技能
服务规范性、爱心活动经常性、健康教育定期性、护理工作系统性等。
10 加强健康教育。对患者进行准确的评估，针对病情确定教育目标，制定合理的健康
教育计划，实施多样化的健康教育方式：口头讲解，提问回答，示教模仿，文字图册阅读等。
11 加强和出院患者的信息沟通。关注“康复出院的病友”，护理人员可通过医院建立的
康复出院人员联系卡，打电话、发邮件，定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识，最
大可能为他们提供后续服务，体现友情服务的个性化；经常回访出院的患者及其家属，收集
他们的合理化意见和建议。
12 我科可推行患者自理能力及肢体功能训练，使患者在住院期间不仅能得到悉心的护
理，还能学到出院后所需的一些自理技巧，解决患者出院后无人会护理的后顾之忧。
13 对治疗中过生日的患者，可有针对性地免费赠送生日蛋糕或组织同病房的患者为其
过生日。
14 自省服务。
对于患者的投诉，不仅要在第一时间处理解决，还要自我检查、及时整改。尤其是
对护理工作提出的问题，作为护理人员更要自我反省，有则改之。即使患者寄来的是表扬信，
我们也要自清自醒，不能盲目乐观，要把患者的投诉、意见、抱怨、建议、表扬、赞美等作
为宝贵的财富。
脑外伤护理中人性化护理的效果研究
脑外伤护理中人性化护理的效果研究脑外伤属于临床脑外科中十分多见的一类疾病，随着现在医学技术的不断进步，人们对于临床护理工作的要求随之提高，倘若对于护理人员和患者之间关系处理不妥当，会提高护患纠纷的出现几率，大部分脑外伤患者受到疾病的影响，情绪会发生不同程度的波动，对治疗效果产生相应的影响。
为了分析人性化护理在脑外伤患者护理工作中的应该效果，本文选取脑外伤患者资料100例，将100例患者随机分为两组，观察组和对照组分别50例，对照组患者接受常规护理，观察组患者在常规护理基础之上接受人性化护理，记录观察组和对照组患者住院时间以及护理满意度情况，现将具体报告汇报如下。
1、资料与方法1. 1基本资料回顾性分析2015年10月至2016年10月脑外伤患者资料100例，将100例患者随机分为两组，观察组和对照组分别50例；观察组患者中男40例，女10例，年龄24 -70岁，平均(44. 7±2. 6)岁；对照组患者中男39例，女11例，年龄26一72岁，平均(46. 1±2. 4)岁;两组患者全部排除糖尿病、神经障碍、严重心脑血管疾病患者，观察组和对照组患者基本资料对比没有显著差异(P>0.05)，不具有统计学意义，可以实施比较。
1. 2护理方法对照组50例患者接受常规护理：患者人院之后为其检测呼吸、脉搏等生命体征，对患者的伤口实施常规护理；观察组50例患者在上述基础之上实施人性化护理:为患者建立安静且舒适的病房环境，确保病房的阳光以及通气良好；对患者的病情情况实施评估，全面了解患者病情改变情况，掌握患者的基本需求；按照脑外伤患者病情程度将其分为轻度以及重度，并分别实施二级护理和一级护理，完善病房的交接班以及巡视工作，对于特殊患者需要进行有针对性的护理措施;大多数患者在治疗期间会产生恐惧、焦虑以及烦躁情绪，护理人员要和患者保持交流，耐心倾听患者的诉说，耐心解答患者的间题，密切关注患者情绪改变，为患者提供有效的心理疏导，最大化满足患者的需求，使其建立战胜疾病的信心，积极乐观配合治疗;针对情绪过度紧张患者依照其实际爱好提供音乐疗法，为患者播放喜欢的音乐，使其注意力得到分散，起到缓解紧张情绪的目的;护理人员要体取得患者的信任，与患者保持良好的护患关系，护理操作过程中要动作轻柔，语言温和，减少出现护患纠纷的几率；当患者准备出院的时候，护理人员要告知患者出院需要注意的事项，指导患者严格遵照医嘱服药，不可以随意增减药物，保持良好的饮食习惯以及生活习惯，每天保持适当的体育锻炼，提高自身抵抗力。
浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用
浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用摘要：随着医疗技术和护理理念的不断进步，人性化护理在各个医疗领域逐渐受到关注。
作为一种以患者为中心的护理模式，人性化护理注重针对患者的特定需求和个体差异，提供量身定制的护理服务。
在泌尿外科领域，人性化护理在提高患者护理质量和满意度方面具有潜在的应用价值。
泌尿外科疾病包括泌尿系统结构和功能异常等多种情况，如肾脏疾病、尿路感染、尿失禁、前列腺疾病等。
患者在接受治疗和康复过程中，往往需要面对疼痛、恢复期限、心理压力以及生活方式的调整等一系列挑战。
因此，为了提高患者的治疗效果和生活质量，人性化护理在泌尿外科患者护理中的应用愈发重要。
关键词：人性化护理；泌尿外科护理；应用策略一、人性化护理在泌尿外科护理中的应用意义泌尿系统主要包含肾脏功能、膀胱、尿道管、尿道口等人体器官。
患者发病部位相对私密，手术治疗部位靠近泌尿和生殖系统。
手术后易引起并发症等症状，对生理功能有一定的直接影响。
在临床实践中，为了达到手术治疗的效果，必须辅以护理策略。
人性化的护理方式可以满足患者强烈的护理要求，减少医疗过程中的不良反应，促进护患和谐，减少患者心理和生理上的不适。
对内科泌尿外科患者实施人性化护理，可以减少手术治疗带来的不适和术后恢复。
[[1]]人性化护理在泌尿外科护理中的应用不仅可有效缓解患者的心理和精神压力，且能帮助患者树立信心，促使患者积极配合诊疗工作开展。
将其应用于泌尿科患者的临床护理中，可以有效满足患者的心理护理需求，减轻或消除患者对自身疾病的羞耻感，对男性患者具有十分重要的意义。
[[2]]此外，将人性化护理与患者的治疗方案相结合，可以有效保证患者的治疗效果，让患者充分感受到医护人员的关心和爱护，缩短护患之间的距离，树立医护人员专业可靠的形象。
通过强调对患者隐私的保护，充分满足患者的心理需求，进一步提高患者对临床护理的满意度。
同时，人性化护理不仅可以帮助患者积极控制负面情绪，树立坚定的康复信心，还可以帮助患者将注意力转移到自身的疼痛上，减少抑郁、焦虑等负面状态的干扰，对后续治疗和护理工作的顺利进行产生积极的影响。
产科病房实施人性化护理提高产科护理质量
产科病房实施人性化护理提高产科护理质量【摘要】产科病房实施人性化护理对提高产科护理质量具有重要意义。
本文首先介绍了背景和研究意义，指出了当前产科护理存在的问题。
随后分析了人性化护理的重要性，强调了对产妇和新生儿的关怀和支持。
接着阐述了实施人性化护理的方法，包括建立温馨舒适的环境、加强沟通与互动等。
最后总结了产科病房实施人性化护理的重要性，并展望了未来。
通过本文的研究，希望能够引起关于产科护理质量的重视，推动产科病房向更加人性化的护理模式转变，从而提升产科护理质量，为产妇和新生儿提供更加优质的护理服务。
【关键词】产科病房、人性化护理、产科护理质量、现状分析、重要性、意义、方法、效果、总结、展望未来1. 引言1.1 背景介绍产科病房作为医院的重要部门，是为孕产妇提供产前、产后以及产时护理和治疗的专门病房。
随着我国经济的不断发展，人们对医疗服务质量的要求也越来越高。
产科护理作为医院服务质量的重要组成部分，直接关系到孕产妇和新生儿的健康和生命安全。
目前一些产科病房在护理工作中存在着一些问题，比如医护人员缺乏人性化关怀，导致孕产妇和家属的不满和投诉增多。
针对目前产科病房护理存在的问题，提高护理质量，实施人性化护理已成为当务之急。
人性化护理是指在医疗过程中，医护人员尊重病人的个性和权益，关心病人的心理和生理需要，帮助病人感受到关爱和温暖，从而提高治疗效果和病人满意度。
实施人性化护理不仅可以改善孕产妇的治疗体验，也可以提升医院的服务品质和美誉度，促进医院的健康可持续发展。
对产科病房实施人性化护理是当前亟需解决的问题，也是提升产科护理质量的重要举措。
1.2 研究意义在产科病房实施人性化护理方面的研究意义主要体现在以下几个方面：人性化护理可以有效提升产妇的满意度和护理质量。
在产科护理中，关注产妇的个性化需求、尊重产妇的选择和意见、以及提供温馨关怀等人性化护理措施，能够让产妇感受到更多的关爱和支持，从而增强她们对护理工作的信任和满意度。
浅谈人性化护理服务
由于泌尿 系疾 病 大 部 分 位 于腹 膜 后 问 隙 ， 经腹 膜
后腹 腔镜 手术 较 以往 的经腰 开 放手 术相 比， 途径 直接 ，
［ 】 李玉梅 ， ４ 于荔 ， 郭宁娟 ， ． 等 后腹腔镜 肾囊肿去 顶术的护理［ ］ 护 Ｊ．
士进 修 杂 志 ．０ ６ ２ （ ） ７ ９— ２ ． ２ ０ ， １ ８ ： １ ７ ０
Байду номын сангаас
同 整 个社 会 的 文 明情 况 以最 直 观 和最 深 刻 的 印象 。 因 群众 的呼声 ， 时还 是 医 院 本身 谋求 生 存 与 发展 的重 在许 多 医 院及 科 室 纷 纷 开 展人 性 化 服 此 ， 一 步提高 医院的护 理质 量 ， 进 给病 人提 供 人性 化 的 要措 施 。如今 ， 并 开展人性 化 护理服 务 服务， 对提高医院的信誉和社会的认知度具有十分重 务 ， 取得 了一定 的成效 。 因此 ，
氧饱 和度监 测等 对症 处理 直至症 状缓解 。 ３ ３ 活动 指 导 ． 于腹 腔镜 手术 是一 项新 的手 术 技 术 ， 其 是后 腹 腔 镜 尤 鼓 励 患者早 日下 床 活动 ： 后腹 腔镜 手 手术 有一定 的 特点 和难 度 ， 术 要 求 高 。故术 前 的护 技
术未完 全破 坏 肾周支 持组 织 ， 术后 不 必长期 卧床 ， 组 理准 备工作 必须充 分 、 本 细致 ， 后 的观 察及 护理 更应 全 术 患者均 在术后 １ ２ ｈ下床 活动 ， ０— ４ 降低 了肺 部感 染 ， 深 面 。随着后 腹腔镜 在 泌 尿 外 科 的广 泛应 用 ， 理 人员 护
４ ４ ０ ．
果 出现 穿刺 孔发 红 、 痛 、 疼 发热 、 酸胀痛 、 腰 乏力 等不适
护理实践中人性化护理问题对策
浅谈护理实践中的人性化护理的问题与对策[摘要]卫生部开展“以病人为中心、以提高医疗质量为主题”的医院管理活动以来，人性化护理服务已成为提高护理质量的重要手段。
开展人性化护理的目的是保障患者的权益，护理工作人员的优质培训，人性化理念的教育，综合素质的提高，营造人文关怀的氛围，各个方面都应为人性化护理细节开展做足工夫。
本文从当前主要存在问题入手，浅谈笔者对人性化护理的措施与对策。
[关键词]人性化护理；满意度；护患关系；对策谈到护理实践中的人性化护理，首先应该认清人性化护理的基本核心，只有真正认清本质，才能发挥人性化教育的成效，对护理实践中的应用才能做得更细，更好，更可持性，才能谈得上患者对护理工作人员、医院的满意度。
人性化护理其核心是以人为本，关注人文精神，尊重患者、生命、人格、隐私。
倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境。
护理对象有着不同文化、教育、社会地位的人群，经受着不同疾患折磨，对这一特殊群体的护理工作更应注重人性化。
护理本身就强调“人的行为反应”，医务人员理应站在患者的立场审视自己工作的方方面面，注重个性和人本服务，体现多元化服务质量和价值。
一、人性化护理服务工作中普遍存在的问题1.护理人员编制不足护士严重不足仍是我国护理业面临的主要问题。
世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰，相对我国13亿人口来说，护士尚缺编百万名。
如我院的护理人员全为女性，产假、探亲假、节休假、工休假及加床位等，使实际在岗率明显缺编。
如今医学模式的不断进步和改革，护士工作量越来越大，超负荷的工作量，加之临床一线护士不足，非护理工作几乎占据了整个护士的工作时间，致使人性化护理越发觉得力不从心。
2.护理工作效率或服务质量差护理人员责任心、同情心不强，人性化服务意识差，与患者沟通的时间极少，加之护理人员年龄结构多为20～28岁之间，大多是独生子女，工作和压力大，部分护士缺乏耐心，情绪不好等方面是制约人性化服务在整体护理过程中实施的又一主要因素。
人性化护理在血液净化护理中的应用
人性化护理在血液净化护理中的应用摘要：目的：分析在血液净化患者护理中实施人性化护理干预的效果。
方法：选取2022年5月-2023年5月期间在本院行血液净化治疗的患者（68例）纳入此次研究，根据护理方式的不同将其分为两组，观察组（n=34）与对照组（n=34），观察组患者实施人性化护理干预；对照组患者实施常规护理干预，之后对两组患者护理效果进行对比分析。
结果：观察组患者并发症总发生率低于对照组（P＜0.05）；观察组患者护理满意度高于对照组（P＜0.05）。
结论：对血液净化患者应用人性化护理予以干预，患者满意度极高，护理效果显著。
关键词：人性化护理；血液净化；应用血液净化是一种医疗过程，用于治疗患有肾脏疾病或其他血液毒素累积症状的患者。
该过程通过过滤和清除血液中的废物和毒素，维持体内正常的电解质和酸碱平衡，血液净化是一种常见的治疗方法，可用于肾功能衰竭、急性肾损伤、慢性肾脏病、中毒和某些免疫系统疾病等病症，但在净化中还需加强患者的护理干预[1]。
基于此，为了探究人性化护理在血液净化患者护理中的效果，本次研究选取了68例患者进行研究，现做出如下报告。
1、资料与方法1.1一般资料选取2022年5月-2023年5月期间到我院行血液净化治疗的患者，总计68例，根据护理方式的不同，分为观察组与对照组，观察组患者年龄最大55岁，最小22岁，其均值为（35.43±3.33）岁，该组患者男女比例为25:13例；对照组患者年龄最大58岁，最小20岁，其均值为（35.35±3.81）岁，该组患者男女比例为23:15例；两组血液净化患者的一般资料对比（P＞0.05）。
1.2方法对照组患者实施常规护理：护理人员对患者实施常规的生命体征监测以及基础生活护理等常规护理措施。
研究组患者实施人性化护理：（1）个性化护理计划：根据患者的具体情况和需求，制定个性化的护理计划。
考虑患者的喜好、文化背景和宗教信仰，确保护理措施的人性化和个性化。
“护理中人性化服务”
浅谈“护理中的人性化服务”随着人对健康的日益关注，对医疗行业尤其对护理工作提出了越来越高的要求。
有关专家分析认为，我们与发达国家的医疗机构相比，最大的差距不是设备和技术，而是对患者的尊重与关爱，即所谓的“人性化服务”。
现就护理中的人性化服务谈谈自己的一些看法。
一、人情化服务与人情化护理人性化服务是现代服务行业新的服务理念。
21世纪医疗市场的竞争不仅仅是医疗技术、设备设施等的竞争，医疗环境、人文关爱和服务优劣的竞争。
因此，谁赢得了“服务”，也就赢得了患者、赢得了成功和胜利。
在新的形势下，“人性服务”已经成为医院现代化管理的重要手段。
护理工作是医院工作的重要组成部分，护理职业的特点决定了护理所崇尚的人文精神是一种以尊重为核心的人道伦理意识和精神。
而护理实践的人文精神则集中体现在护理人员对患者的价值，即对患者的生命与健康、患者的权利与需求、人格和尊严的关心和关注，护理工作中的全过程必须融入人文关怀的理念，才能使患者真正感受到高品质的护理，真正实现和深化以人为本的整体护理。
二、人性化护理对护理工作者的要求1、诚信对患者的承诺就一定要兑现，而且一定要做好；护理人员必须要能够被患者所信赖；特别是护士如果对患者有什么个别的承诺时，一定不能失信于对方，哪怕只是随口说的一句话。
这是最基本的，只有做到了这个最基本的，才有提供人性化的服务的可能，连这个基本的功夫都没有，那就不必奢谈什么人性化的服务了；患者的记性特好，护士由于事情多可能把说过的话忘了，但患者绝对不会忘记；事关患者的健康，哪怕是很小的一件事他都会记在心里，所以，不要轻易对自己的服务做出承诺，做出的承诺一定要兑现，否则将什么也做不成。
2、维护患者的知情权譬如说当患者只问到“a”或“b”时，如果还有“c”的选择，护理人员就应当主动告知患者还可以选择“c”。
由于对专业知识掌握的不同，信息的不对称是绝对的，如果护士以为患者不知道“c”就不说，这对患者来说是很不公平的，而且如果患者一旦知道还可以有其他的选择，不管这个选择是不是对他适用而你却未能如实地告诉他，以后他可能对这家医院或这里的护士留下深刻的坏印象。
浅谈护理工作中的人性化护理
浅谈护理工作中的人性化护理“以疾病为中心”的传统护理模式，正在逐步被“以病人为中心”的现代护理模式所取代。
我院旨在通过人性化护理的实践，不断深化整体护理模式，强化优质服务，拓展服务领域，不断提高护理人员的服务意识、服务技能、服务态度、服务艺术和服务效率，取得了良好效果。
具体做法有以下七点：1.坚持“以人为本”的服务理念首先在全院范围内实行人性化护理总动员，并多次进行座谈，深刻体会人性化护理的内涵，让“我能为病人做什么”深入到每一个护士的心中，使全院护士充分认识到实施“人性化护理副”的重要性，形成一支爱心服务团队。
要求护士在操作中药充满爱心，充满激情，不断增强服务技能、语言技能和沟通技能，为病人提供更加优质的服务。
2.情感交流，创造良好的人文环境刚进医院，病人会因陌生而产生孤独感，因此最需要情感交流，我院在全院推出病人“绿色入院”第一天活动：即由护理人员陪同病人或病人家属办理入院手续，送病人做各项检查，使病人在心理上保持一种慰藉感和充实感。
对不善交往、性格内向的病人，护士要认真了解病人的病情及有关情况，必要的时候与病人拉拉家常，在病房中营造一种相互关心，和谐的气氛。
根据不同病人的称为，以表示对病人的尊敬；视情况让病人了解自己的病情，鼓励病人正确对待病情，用坚强的意志来配合治疗；主动热情与病人及家属沟通在病情许可的情况下，适当安排探视，满足亲情需要。
微笑会给人一种亲切感，对病人来说微笑胜过千言万语，可以大大缩短护患之间的距离，从而减少病人的心理压力，消除护患之间的陌生感和恐惧感。
在与病人的交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心；病人向你走来时要起身相迎，病人行动不便是要出身相助；在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围的大小要适当。
护士通过这些形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪，并使得病人能够时刻感受到生命存在的安全感。
3.重视心理护理因人而异，因时而异，尊重人的自我防卫心理，尊重病人的隐私权。
人性化护理服务
人性化护理服务目的分析人性化护理服务的应用体会。
方法针对我院100名住院患者进行问卷调查，调查内容包括护士礼仪、护理专业技能、健康教育和护理环境等方面，根据调查结果分析患者对人性化护理模式的满意率。
结果大部分患者仍然希望护理人员有过硬的专业技能，并希望护理人员保持亲切、有耐心的服务态度，因此这两个方面是实施人性化护理服务的重点内容；满意度调查方面，患者对病房环境的改善总满意度为97%，护患沟通及护理技术总满意度为95%，疾病健康宣教总满意度为94%，出院指导总满意度为92%；护理人员采取人性化护理措施后，患者对护理服务的整体满意度较高。
结论人性化护理服务可有效提高患者满意度，值得全面推广。
标签：人性化；”五好”服务承诺；患者满意度随着我国医疗体制改革的不断深入，医疗卫生市场的竞争也越来越激烈，在日益复杂的市场环境中，医院的生存与发展面临着前所未有的机遇与挑战，相应的，医院的服务意识、服务水平也要全面改善，人性化护理服务理念应运而生，且其重要性也日益突出。
精神科以”五好” -专科诊治好，躯疾防治好，人性护理好，安全管理好，联系沟通好，”为打造”全国最好的精神科”做好人性化护理服务。
本研究针对我院开展人性化护理服务的实践进行分析，现报道如下。
1资料与方法1.1一般资料我院自2008年至今在精神科实施了人性化护理服务，随机选择100例住院患者作为调查对象；其中男62例，女38例，年龄在18～66岁，平均年龄44.5岁；文化程度方面，1例患者为博士，52例患者学历为大专及以上，余者47例患者学历为高中或以下。
所有患者均可自主完成调查问卷。
1.2方法患者出院前发放调查问卷100份，回收有效问卷100份，调查内容包括护士礼仪、护理专业能力、健康教育、护理环境等多个方面，根据调查结果分析患者满意度。
1.3人性化护理实施1.3.1确定以亲情服务，人文关怀的护理服务质量标准根据马斯洛所提出的人的基本需求论原理，护理服务要在满足患者生理及安全需求的基础上，进一步满足其爱与归属感的需求，最终实现其尊重及自我实现的需要。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、移动患者至手术床或运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士给予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部分接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个安静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为NICU患儿家长提供休息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期给予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供安静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设有意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。