电子商务师课件
电子商务概述课件ppt课件
品牌知名度和美誉度。
04
社交媒体客户服务
通过社交媒体提供客户服务，解 答用户疑问，处理投诉，提高客
户满意度和忠诚度。
成功案例分享
案例一
某服装品牌通过电商平台推出限量版产品，吸引大量粉丝 关注和抢购，成功提升了品牌知名度和美誉度。
案例三
某家居用品品牌通过电商平台提供个性化定制服务，满足 消费者的个性化需求，提高了产品的差异化和竞争力。
电子商务打破了地域限 制，使得全球范围内的 交易成为可能。
通过电子商务平台，用 户可以随时随地进行购 物、支付等交易活动。
电子商务实现了买卖双 方的实时沟通和交流， 提高了交易的效率和满 意度。
电子商务平台可以根据 用户的喜好和需求，提 供个性化的商品和服务 推荐。
电子商务发展历程回顾
萌芽阶段（1990s初）
B2B平台类型
垂直型B2B、水平型B2B、综合型B2B。
B2B市场特点
交易金额大、交易过程复杂、涉及企业多。
B2B模式案例
阿里巴巴、慧聪网等。
B2C模式解析
B2C模式定义
企业与消费者之间的电子商务 模式，即企业直接向消费者销
售商品和服务。
B2C市场特点
交易金额相对较小、交易过程 简单、消费者数量众多。
B2C平台类型
综合型B2C、垂直型B2C、平台 型B2C。
B2C模式案例
京东、天猫、苏宁易购等。
C2C模式解析
C2C模式定义
消费者与消费者之间的电子商务模式 ，即消费者之间通过在线交易平台进 行买卖交易。
C2C市场特点
交易双方均为个人、交易商品多为二 手或闲置物品、交易过程相对简单。
电子商务 ppt课件
电子商务的分类
总结词
电子商务可以分为B2B、B2C、C2C 等类型。
详细描述
根据交易双方的类型，电子商务可以 分为B2B（企业对企业）、B2C（企 业对消费者）、C2C（消费者对消费 者）等类型。此外，还有B2G（企业 对政府）等其他类型。
电子商务的优势与挑战
总结词
电子商务的优势包括便捷性、全球化等，挑战则包括安全问题、物流配送等。
3
O2O 模式的典型应用包括美团、饿了么等平台 。
03 电子商务技术基础
CHAPTER
互联网技术
01
02
03
04
互联网技术概述
互联网技术的起源、发展历程 和基本原理。
TCP/IP协议
TCP/IP协议的工作原理和在 网络通信中的作用。
域名系统
域名系统的组成、工作原理和 DNS解析过程。
Web技术
HTML、CSS和JavaScript等 Web技术的介绍和使用。
区块链与电子商务
区块链概述
区块链是一种分布式数据库技术，通过去中心化的方式实现数据的 不可篡改和透明化。
区块链在电子商务中的应用
区块链在电子商务中可以应用于商品追溯、版权保护、交易安全等 方面，提高交易的信任度和安全性。
区块链与电子商务的未来发展
随着区块链技术的不断发展和普及，区块链与电子商务的结合将更 加紧密，为电子商务带来更多的创新和机遇。
智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
物联网在电子商务中的应用
02
物联网在电子商务中可以应用于智能物流、智能仓储、智能供
应链等方面，提高物流效率和降低成本。
物联网与电子商务的未来发展
03
随着物联网技术的不断发展和普及，物联网与电子商务的结合
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程理论教材4-5客服岗位进阶ppt课件_图文
智能客服训练师
• 一群通过业务梳理、数据分析、知识挖掘、训练评测等方法，不断提升智能 产品在业务应用过程中的解决能力的人，帮助业务更快速、更高效的达成目 标。
• 随着店小蜜等智能产品不断的推广和普及，人工智能训练师逐渐发展成为电 商在应用智能时的一个标配。
有这样一个 训练师团队
1年时间 提效40%
从0到7人 UV3.8万/天
7家店铺 ≈152名客服
智能客服训练师具备的知识
准备期
1
• 电商服务基本知识 • 自身店铺知识
①商品类 ②活动类 ③物流类 ④售后类 • 店铺服务流程 • 店小蜜基础知识 • 千牛知识
开启期
2
• 店小蜜接待模式 • 模式使用范围 • 知识库基础配置
丰富期
3
• 自定义知识配置 • 答案配置技巧 • 关键词设置 • 测试窗运用
智能客服训练师
1
✓ 智能产品后台配置 ✓ 商品细化问法收集和商品卖点场
景挖掘 ✓ 数据报表设计及分析，标准建立
与优化 ✓ 官方知识库答案整体排查并更新
话术 ✓ 内部团队协调和外部平台对接
职责 素养
✓ 熟悉电商服务行业要求 ✓ 具备良好的服务意识 ✓ 有较强的自主学习能力 ✓ 具备一定的数据分析能力 ✓ 较强的团队协作能力和执行力
智能客服训练师—多答案设置
出答案规则二：
不同条件下回复优先级：关联时效（生效中）答案 > 指定商品答案> 指定分类答案 > 通用答案
可通过标签区分答案 是否绑定了时效、商 品或分类
感谢聆听！
没有任何限制条 件的答案叫做通 用案， 通用答案 可以在任何
除通用答案外，还 有 几种常见答案 类型： 指定分类答案 指定商品答案 关联时效答案
电子商务网页设计与制作完整版ppt课件全套教学教程(最新)
拓展练习 2.网页设计常用尺寸
网页设计因其载体的限制，要充分考虑到设备的尺寸，在设计页面的过程中， 设计师往往会根据屏幕大小来设计页面每个部分的宽窄，通常一个静态屏幕所展 示页面的宽高可以称之为一屏，一个完整的页面是由多屏组成的。
一屏的宽度由显示器宽度决定，再根据不同的浏览器进行微调。在显示器的 尺寸上减去20像素到30像素不会出现水平滚动条。但在实际操作中，我们通常只 会对网页中的主体部分进行设计，将主体放在屏幕中间，两边留白，或者插入大 的背景图。因此网页的宽度很大程度上会和版心尺寸保持一致。通常是920像素到 1400像素之间。而一屏的高度通常会在600像素到800像素之间，如果超过800像素， 那么该部分内容就不能在一个静态屏幕上完整显示，会进一步影响用户的体验。
知识分析
4.构成网页的基本元素 (1)logo。
网站logo,也叫网站标志,它是一个网站的象征。网站标志一般放在网页的左 上角。网站标志应体现该网站的特色、内容以及其内在的文化内涵和理念。通常 企业网站的logo也就是该企业的logo。常为代表性的人物、动物、物品等,如工 行的标志、搜狐的狐狸等。
知识分析
2. 竞品分析 竞品分析通常包括背景分析和定位分析两方面： 背景分析主要包括公司的资源、团队的背景，人员构成、组织架构、公司愿景、 成本构成。通过背景分析，可以深入了解公司的现状，公司的风格。
知识分析
3. 基于栅格化设计原理的网页布局 栅格系统应用于设计领域已经至少50年了。栅格化让眼睛浏览信息更加愉悦。
任务实施
01 电商企业网站的需求分析 02 电商企业网站的布局结构分析
03 电商企业网站的色彩应用
知识分析 1.网站规划的市场调研
网站的规划是指在网站建设前确定好网站的主题和功能目标后，对网站目标 定位，进行的内容规划和功能规划。其中直接的表现就是网站结构的规划，特别 对于网站前端部分而言，更为关注的是网站的栏目设计。
电子商务师培训课件
电子商务师培训课件电子商务师培训课件电子商务师是指利用计算机技术、网络技术，通过专业的网络商务平台等现代信息技术，帮助商家与顾客或商家与商家之间从事各类商务活动或相关工作的人员。
可以说是融IT 与商务于一身的高素质复合型人才。
以下是电子商务师培训课件，欢迎阅览!职业背景电子商务，Electronic Commerce，简称EC。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
电子商务师证是国家相关部门及企事业单位招聘录用人才和评选职称时的重要参考依据。
职业等级本职业共设四个等级，分别为：1、电子商务员(国家职业资格四级)、2、助理电子商务师(国家职业资格三级)、3、电子商务师(国家职业资格二级)、4、高级电子商务师(国家职业资格一级)。
注：开考等级：四级、三级、二级。
职业特征从整体来说，以互联网为平台的'“新经济”为社会创造了大量新工作岗位，许多职位以前没有，如网管、网编、网站设计师、网络安全工程师、系统工程师、动漫设计师、数据库管理员、网络应用开发工程师、网游设计师等;许多工作带有鲜明的网络特色，如网络商业分析员、各类网络产品经理、网络产品渠道专员，网站运营、推广、客服人员，等等。
同时，像传统企业一样，网络公司的人力资源、财务、行政等部门也需要吸收大量优秀人才。
总体看来，互联网无疑是个朝阳行业，在国内外不过十余年的发展历史，前途光明。
就业前景根据联合国贸易和发展会议的一份报告，未来几年内，全球电子商务将进一步快速发展，其增速将超过50%。
在巨大的市场需求下，电子商务人才成为职场颇为抢手的职业，也让具备此资格的从业者有足够的理由待价而沽。
根据岗位职责和综合能力的差异，电子商务职业岗位薪酬水平随着电子商务业的日益兴盛还有大幅上升的空间。
电子商务概论PPT(共 38张)
上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发 展起来的，在职业活动中发挥作用的一种基本品质。
11
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
12
电子商务专业与职业 2.认识电子商务职业 1）职业资格认证制度
2002年12月：电子商务师国家资格认证
2002年：全国开展国家职业资格电子商务师 职业统一培训鉴定试点工作 2001年：广东省 电子商务师职业技能鉴定试点工作
电子商务概论
2019/9/1
1
项目一 认识电子商务
电子商务专业及职业电
子商务
2
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业 1）电子商务专业的设置
电子商务是一个跨学科的行业，涉及计算机、财会、 营销、物流、网络管理等各个方面， 所以从事电子 商务工作需要复合型的人才。
3
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
前商务
交易 狭义商务链
后商务
商品与市场准备
交易中
展示 沟通
交易中
谈判 签约
交易中
付款 送货
售后服务
信息流+信用流+人员流
商流 资金流 物流
广义商务链
电子商务的概念模型
32
四、电子商务的作用 1、展示(Show)
（1） 广告宣传 （2） 咨询洽谈
33
2、交易（Sale)
8
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
高级电子商务师
纵向
电子商务职业群
电子商务师
助理电子商务师 电子商务员
横向
9
电子商务专业与职业 1.认识电子商务专业
讨论：了解本校电子商务专业教学计划，讨论对应的职业群。
电子商务师基础知识培训教案课件
包括尊重用户权益、保障信息安全、 维护交易公平等。
05
电子商务实战案例 分析
B2B电子商务案例分析
总结词
B2B电子商务案例分析主要涉及企业与企业之间的电子商 务交易，包括供应链管理、采购、销售等环节。
京东企业购
京东旗下的B2B平台，为企业提供一站式采购解决方案， 涵盖了办公用品、电器、食品饮料等众多品类。
电子商务营销特点
具有全球性、交互性、实时性、个性化等特点，能够满足消 费者多样化的需求，提高企业的市场竞争力。
电子商务营销手段
01
02
03
搜索引擎营销
通过优化搜索引擎排名， 提高网站流量和曝光率， 吸引潜在客户。
社交媒体营销
利用社交媒体平台，发布 有价值的内容，吸引目标 用户，提高品牌知名度和 美誉度。
总结词
C2C电子商务案例分析主要涉及消费者与 消费者之间的电子商务交易，如二手交易
、个人拍卖等。
淘宝个人店铺
淘宝网上的个人店铺，多为小规模经营者 或手工艺人等个人卖家，为消费者提供个
性化的商品和服务。
闲鱼
作为阿里巴巴旗下的C2C二手交易平台， 为消费者提供了一个便捷的二手交易渠道 ，涵盖了服装、数码、家居等众多品类。
电子邮件营销
通过发送电子邮件，向目 标用户传递产品信息、促 销活动等，提高用户购买 意愿和忠诚度。
电子商务客户关系管理
客户信息管理
收集、整理和分析客户信 息，了解客户需求和行为 ，为个性化服务和营销提 供支持。
客户服务管理
提供优质的售前、售中和 售后服务，解决客户问题 和投诉，提高客户满意度 和忠诚度。
客户价值提升
通过数据挖掘和分析，发 现高价值客户，提供定制 化服务和优惠，提高客户 贡献度和满意度。
电子商务专业PPT课件
CHAPTER电子商务的定义利用计算机、网络和电子通信技术等手段，实现企业间或企业与消费者间的商业活动。
电子商务的发展历程从早期的电子数据交换（EDI）到互联网电子商务的兴起，再到移动电子商务和社交电子商务的蓬勃发展。
电子商务的特点全球化、便捷性、交互性、个性化、虚拟化等。
电子商务的优势降低成本、提高效率、拓展市场、增强竞争力等。
社交电子商务结合社交媒体和电子商务，通过社交网络平台进行商品推广和销售。
利用手机、平板电脑等移动终端进行的电子商务活动，包括移动支付、移动购物等。
C2C 电子商务消费者间的电子商务活动，包括二手交易、拍卖等。
B2B 电子商务企业间的电子商务活动，包括采购、销售、供应链管理等。
B2C 电子商务企业与消费者间的电子商务活动，包括网上零售、在线服务等。
电子商务的应用领域CHAPTER互联网概述TCP/IP 协议互联网应用移动互联网互联网技术01020304互联网的起源、发展和基本构成。
传输控制协议/网际协议的原理和作用。
电子邮件、远程登录、文件传输等常见互联网应用。
移动互联网的特点、应用和发展趋势。
Web技术Web概述Web的起源、发展和基本构成。
HTML/CSS/JavaScript超文本标记语言、层叠样式表和JavaScript脚本语言的基本原理和应用。
Web服务器与浏览器Web服务器的工作原理和浏览器的使用方法。
Web开发技术PHP、Java、Python等Web开发语言和技术。
数据库概述关系数据库SQL语言数据库管理系统数据库技术数据库的基本概念、发展和应用领域。
结构化查询语言的基本语法和常用操作。
关系数据库的原理、设计和应用。
Oracle、MySQL等数据库管理系统的使用和管理。
电子商务面临的安全威胁和挑战。
电子商务安全概述对称加密、非对称加密和混合加密等加密技术的原理和应用。
加密技术数字签名和认证的原理、作用和实现方法。
数字签名与认证防火墙和入侵检测系统的原理、作用和使用方法。
《电子商务培训》ppt课件完整版(2024)
客户信息管理
收集、整理和分析客户信息， 了解客户需求和行为特征，为
精准营销提供支持。
2024/1/29
客户服务与沟通
建立客户服务团队，提供在线 咨询、电话客服等多种服务方 式，及时解决客户问题。
客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了 解客户对产品和服务的满意度 及改进意见。
客户忠诚度培养
通过积分兑换、会员特权等方 式，培养客户忠诚度，提高客
《电子商务培训 》ppt课件完整 版
2024/1/29
1
contents
目录
2024/1/29
• 电子商务概述 • 电子商务技术基础 • 电子商务模式与策略 • 电子商务运营与管理 • 电子商务法律法规与道德规范 • 电子商务发展趋势与前景
2
2024/1/29
01
CATALOGUE
电子商务概述
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2024/1/29
10
2024/1/29
03
CATALOGUE
电子商务模式与策略
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B2B电子商务模式与策略
B2B电子商务模式概述
定义、发展历程、市场规模等。
B2B电子商务策略
平台化战略、供应链整合、营销推广等。
2024/1/29
B2B电子商务模式类型
垂直型、水平型、综合型等。
B2B电子商务案例
户复购率。
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电子商务团队建设与管理
团队组建与分工
根据业务需求，组建具备不同技能的电子商 务团队，并明确各成员的职责和分工。
培训与发展
定期开展业务培训和技能提升课程，帮助团 队成员提高专业素质和综合能力。
激励与考核
建立合理的激励机制和考核体系，激发团队 成员的工作积极性和创造力。
1+x电子商务考证(初级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材2-4网店客户服务实训ppt课件_图文
目录
CONTENTS
01
网店客户服务任务介绍
02
网店客户服务操作经验分享
智能客服训练师
让机器像人一样工作，而不是让人像机器一样工作。
情感+灵活
算法+高效
店小蜜行业数据包
人工智能训练师：双向思维训练，变被动为主动
依托大数据
配置知识场景
借助新技术
参考行业标准
训练+应答测试
商品推荐场景训练—— 设计逻辑
明确结果Βιβλιοθήκη 找出问题探索方法商品推荐场景训练—— 设计逻辑
具体实施
客户问题处理（迎接问好）四要素
内容
格式
时间
情感
迎接问好：态度
迎接问好：内容
首次回复：顾客称呼+店铺+自我介绍+服务态度
客服场景训练案例（迎接问好）
客服场景训练案例（迎接问好）
客服场景训练案例（关于价格）
客服场景训练案例（关于价格）
客服场景训练案例（关于支付）
客服场景训练案例（发货和快递问题）
感谢聆听！
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电子商务师课件
本课程旨在介绍电子商务师课程的目标和概述，以及强调其在现代商业环境中的重要性和作用。
电子商务师课程旨在培养学员在电子商务领域的专业知识和技能，使他们能够适应和应对快速变化的电子商务环境。
通过本课程，学员将了解电子商务的概念、原则和实践，并学会运用不同的工具
和技术来推动和管理电子商务活动。
在现代商业环境中，电子商务已经成为一种关键的商业模式，
对企业的成功具有重要影响。
电子商务师课程将帮助学员深入了解
电子商务的核心概念，包括电子商务平台、电子支付系统、电子市
场和电子营销等。
此外，学员将研究如何分析和解决电子商务中的
各种问题，并掌握有效的电子商务策略和管理技巧。
本课程的内容丰富多样，包括理论讲座、案例研究、实践演练
等形式。
通过这些研究方式，学员将能够理解电子商务的核心原则，并能够将其应用于实际业务场景中。
通过研究电子商务师课程，学员将具备成为电子商务领域专家
的基础，能够为企业在电子商务时代取得成功提供支持和指导。
让我们一起来探索电子商务的奥秘吧！
电子商务师课件
课程内容
这门电子商务师课程涵盖了以下主题，但并不局限于以下内容：
电子商务概念：介绍电子商务的基本概念，包括电子商务的定义、发展历程和重要性。
电子商务模式：探讨不同的电子商务模式，如B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等，并分析各种模式的特点和优劣势。
电子支付：深入研究电子支付的原理、工作方式和流程，包括信用卡支付、电子钱包、移动支付等相关技术和安全性问题。
电子商务安全：讨论保护个人信息、网络安全和身份验证等电子商务安全方面的措施和挑战。
为了提高学生的实际应用能力，课程还将包括案例分析、实操演练和团队项目等教学方法，以帮助学生加深对电子商务的理解和应用。
请注意，上述只是课程内容的概要，具体教学内容将根据课程进程和教师要求进行调整和补充。
希望这份电子商务师课件能够对您有所帮助！
在这个课件中，我们将研究以下目标和成果，以便成为一名合格的电子商务师：
理解电子商务的基本概念和原理。
掌握电子商务的各种业务模式和运作方式。
熟悉电子商务的法律和道德准则，遵守相关规定。
能够分析并评估电子商务市场的竞争环境。
能够制定和实施电子商务的市场营销策略。
具备电子商务平台的运维和管理能力。
掌握数字支付和信息安全的基本知识。
能够解读和编制电子商务相关的报告和文件。
能够与合作伙伴进行良好的沟通和合作。
我们期望通过这门课程，学生们可以在知识和技能方面获得全
面的提升，成为电子商务领域的专业人士。
我们期望通过这门课程，学生们可以在知识和技能方面获得全
面的提升，成为电子商务领域的专业人士。