(完整版)淘宝在线客服话术大全
淘宝客服常用话术
首先，顾客刚刚进店：亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？（+小二的表情头像）如果店里有活动，一定要突出活动,（一般是两件包邮和打折促销）亲，您好，XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们XX 在举行“两件包邮的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。
售前：1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题“亲，您好，本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做“买就送”的活动您可以看一下+（链接或截图）。
”2.问到尺码“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。
”3.问到颜色、款式等问题的时候“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”4.问到色差问题“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。
但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。
”5.问到面料A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”B.棉：“亲本店的面料用的是24K的纯棉面料，而不是18K等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。
”6.问到细节截图+“亲您可以看到本店的YY在缝制的时候用的是每厘米XX 针，不会出现脱线、绣珠脱落和短线这些质量问题。
”7.问到做工“亲您看本店的YY都是由我们自己的工厂制作的，全部是工人手工缝制的，每一件YY都是经过严格检查才上架的。
”8.问到价格差异的问题可这个问题可以围绕着面料、细节、做工这三个方面进行回答。
如果一开始顾客就表现出不想购买了，注意用词主动和客户沟通话术“亲您看你是喜欢XX颜色呢，还是YY颜色”“亲您看有您中意的宝贝吗。
”“亲您看还有什么需要帮助的吗？”用这种选择题的语气不要是问题，顾客不会喜欢问题的那种形式的未成交话术:A.“亲，小店还有很多漂亮的YY您可以再逛逛，有问题随时联系我哦。
淘宝客服话术案例[详细讲解]
![淘宝客服话术案例[详细讲解]](https://img.taocdn.com/s3/m/a0ca4909a66e58fafab069dc5022aaea998f4118.png)
淘宝客服标准用语——支付的对话——客服付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感*×××您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。
*×××您好，现在全场买一送一，满98元包邮，不满98元，还是需要支付快递费用的，一般申通可到达的城市是10元，江浙沪只要5元。
*×××亲爱的买家，很高兴看到您购买我们的商品，邮费已为您修改完毕，您可以在方便时支付，如需取消交易或其他需要，您随时招呼我们，我是×××号客服，感谢您的回顾。
*×××您好，已经看到您支付成功了。
我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是~~号客服。
*×××不客气，期待能再次为您服务。
祝您晚安好心情。
淘宝客服标准用语——物流的对话——大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问*×××我们公司包邮费的范围是申通一般城市（10元可以到达），如果是江浙沪的申通快递费用只要5元，感谢您的理解和支持。
*×××您好，正常情况下，申通快递2-4天内到达，75%是2天左右，江浙沪地区基本是隔天就到。
这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
*您好，EMS的收费标准是全国范围20元，超重也无需加钱。
到达时间为2-5天。
*您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制的，感谢您的理解。
*您好，申通不可以到达的地区，我们一般改发为EMS，但是需要您补一下邮费哦。
/淘宝客服标准用语——售后的对话*×××您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
淘宝客服客服话术和自动回复语大全
淘宝客服客服话术和自动回复语大全方案一1 .接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2.是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3.什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4.发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5.什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6.可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7.质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8.结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9.退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10.包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11.实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前：之杨若古兰创作首先检查是否为再次花费客户1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！2、当客户打号召的时候，应当立马回复：亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮忙您的吗？3、当须要客户等待时，应告诉客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！5、客户几回再三请求要低价时，即使这个商品可以给他扣头，但也不要立马答应，应先回复：呵呵，这让我很难堪耶，如许吧我请示一下领导，看能不克不及给您一些扣头，不过估计有点难，亲，请您稍等......我快去快回！过一段时间后，最好不要超出三分钟：亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您扣头的哦，但是收到宝贝必定要给好评哦！6、当客户扣问价钱及有无货物时，为了防止浪费时间：亲，我们店面只需能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们临时缺货或是没有的话，必定要先表达歉意：亲，实在欠好意思，您要的宝贝临时性缺货，您可以先看一下此外款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户暗示麻烦了的时候：没关系，亲，很高兴为您服务！9、当客户扣问发货时间时：亲，由于我们的发货量很大，但是只需您是鄙人战书五点之前拍下的，我们必定会尽快发出的.请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了.10、当客户叮嘱商品质量时：亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员细心检查的！11、当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲，感谢您对我们的撑持，有您我们会做得更好12、当老手顾客问及到邮费时，为了防止浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性购买商品一公斤以内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，须要需改价格时：亲，曾经为您点窜好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝.14、当客户付款成功时：曾经看到亲付出成功了，我们会尽快安插给您发货的，感谢您购买我们的商品.15、当客户暗示感谢时：不客气，亲期待能再次为您服务！祝您每天好表情16、客户购买成功提示客户好评会有返现：亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予响应的返现的哦在回答客户的成绩时，必定要及时精确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户迟疑必定要自动和客户交谈.多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈必定是客服最初结束.售后：1、您好，亲有什么成绩让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了方便，我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们必定给您一个满意的答复.2、亲，请您放心，我们必定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：（1）发送破坏商品的照片给我们.（2）如果瑕疵您不克不及接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意.评价：亲，感谢您购买我们的宝贝，我曾经为您做了好评.如果您收到宝贝有质量成绩，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后成绩，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决.再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！中差评处理：评价作出后30天内，过期将不克不及再更改，中差评可以点窜和删除且只要一次机会，但是好评和店铺所作出的评价是不克不及点窜和删除的，点窜或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时候，及时联系买家，旺旺或是电话，问清楚缘由，及时处理，换货或是返现，态度必定要谦和，利用巧妙的方式让对方把评价改为好评.如果是恶意评价，参考以下旺旺评价管理：恶意评价定义及维权受理范围恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为.淘宝网分歧理评价受理范围如下：1、与同行竞争者交易后给出的中、差评；2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威逼，或提出分歧理的请求；3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物.恶意评价维权发起条件针对交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效.恶意评价维权发起路径买家因零碎更新升级，买家暂没法对卖家发起恶意评价的维权，给您带来方便，深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助服务-背规受理-分歧理评价”人工在线渠道进行发起即可.恶意评价维权处理时间1、早上9点到早晨20点，人工在线实时审核；2、早晨20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核终了.。
淘宝客服话术篇整理100句值得收藏(1)
淘宝客服是与买家最直接接触的那个群体，也是一个店铺的素质体现。
新开店铺，前前后后都是自己一个人折腾，也包括客服，所以，掌握一套属于自己店铺的话术尤为重要。
以下帮大家整理了100句相对有用的客服话术，建议在运用模仿的基础上可以尝试一下创新哦。
一、感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同 ;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解 ;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)"等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九、记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在外面时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服常用话术整理
淘宝客服常用话术整理1) 你们家产品是正品吗,例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢～2)如何辨别,例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~3)买回来质量不好怎么办,例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦～2、价格1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
3)送不送东西啊,例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～4)你们价格怎么这么贵,别家卖的比你们便宜呢,例句1:亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢～例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗,5)不优惠我就走了啊,例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。
淘宝客服话术
淘宝客服话术淘宝客服话术1、初次交流的客户，咨询产品的第⼀句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:1(您好～欢迎光临～2(您好,欢迎光临本店.3. 您好，在的。
有什么事情可以帮到您,2、若是合作过多次的买家，再⼀次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使⽤哦。
2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”可以说:1(您好，还有的。
2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”可以说:1(您好～实物⽐我们的照⽚更漂亮哦。
2(本店所有产品是在⾃然光下实物拍摄的，实物与图⽚⼀样美～ 5、顾客:“(某产品的连接)这个质量如何,可以说:1( “您好，请放⼼，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货⼀周内⽆理由包退换。
”2. 你好,产品的质量是经过我们亲⾃检验,保证发出的产品是⽆瑕疵的. 6、顾客:你们的信誉度很低，有点担⼼你们的产品质量。
可以说:1(您放⼼，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万⼀有质量问题，商品可以退换的。
2. 信⽤度由于我们刚开始销售,但我们将会努⼒做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,⾮常感谢您的⽀持.7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能⽀持货到付款，你如何回答, 可以说:1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.2. 实在对不起呀，我们只⽀持款到发货，建议⽤⽀付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询:“你好，我看中了你这款⾐服，我⾝⾼165CM，体重50KG，请问穿什么尺⼨,”(此题需要掌握服装尺⼨对应的⾝⾼体型给出较中肯的建议)可以说: 您好,根据您的尺⼨,建议您选择XX码.谢谢您的关注. 8、假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询:“你好，我想找⼀款特别补⽔的唇膏，你可以推荐⼏款吗,”刚好你有新到的补⽔效果不错的唇膏，你将如何推荐, 可以说:1. 根据您的情况，本⼈觉得这⼀款特别适合您，补⽔效果是很好的，新到的货 2. 您好,可以的,我们最新刚到的补⽔唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
淘宝客服销售话术模板 (1)
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.1、关心品质怎么证明是正品？怎么辨别呢？支持专柜验货吗？验货说是假的怎么处理呢？1文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..2、希望价格优惠这款能不能再少点？最低多少钱啊？能再给个折扣吗?送不送东西啊？下次来要会不会优惠点？能不能给包个邮？能多配双鞋带吗？2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..3文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..3、关心商品其他信息：发货包装、发票是不是新品呀？商品会不会是样品？是不是没试穿过的?发货前要帮忙检查下哦。
商品上面的不要有污渍。
包装是不是和专柜的一样？有购物袋吗？有专柜发票4文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..5文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..4、退换货尺码不对可不可以换？如果商品不喜欢可可以换？邮费谁承担？可以换其他款式的吗？吊牌被拿掉了可不可以退换？退货要用什么快递？退换货邮费可以到付吗？（记得一定要请客户放心，如确实为质量问题我们一定会妥善处理，给客户一个满意的答复）6文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..5、商品属性信息及推荐衣服的具体长度和胸围有没有？鞋子阿迪穿41码的，耐克的要穿多少码？这款商品尺码偏大（偏小）吗？什么时间出产的？什么材料？穿着会不会热（冷）？什7文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..8文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.6、库存、缺货商品一定有货吗？到时候拍下付款后没货怎么办？为什么拍之前有货，第二天又通知没货了？能不能先确定有货？以后还会有货吗？能不能帮忙调一件？为什么缺货了不早点通知？9文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.7、支付与退款8、发货速度、快递单号当天能发货吗？什么时候能发？用什么快递？什么时候能到？能不能指定快递？换快递要加钱吗？你们家发货怎么这么慢呀10文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..11文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑..9、投诉10、询问代理、公司等情况可不可以代理？文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持.11、其他问题12、欢迎和欢送客服应该避免的几种情况1、责任心：态度冷漠，话语生硬，动作消极2、立场：言语措词恶劣或欠妥，攻击或损伤顾客3、专业：知识不够技能浅，服务不到位，给公司造成损失4、细心度：促销活动理解不深，细节不清楚，顾客晕，效率低13文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.。
实用淘宝客服话术(售前、售后都有)
售前：之五兆芳芳创作首先查抄是否为再次消费客户1、当客户点击客服进行扳谈，立马弹出：您好，欢送惠临，客服003号XX为您办事！2、当客户打招呼的时候，应该立马答复：亲，您好，很欢快为您办事，有什么可以帮忙您的吗？3、当需要客户等待时，应告知客户：亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马答复您！4、当客户讨价讨价时，应礼貌的告知客户：亲，我们都是小本生意，代价应经很优惠了！5、客户一再要求要低价时，即便这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先答复：呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不克不及给您一些折扣，不过估量有点难，亲，请您稍等......我快去快回！过一段时间后，最好不要超出三分钟：亲，还在吗？亲，我方才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！6、当客户询问代价及有没有货色时，为了避免浪费时间：亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：亲，实在欠好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下此外款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？8、当客户暗示麻烦了的时候：没关系，亲，很欢快为您办事！9、当客户询问发货时间时：亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快收回的.请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了.10、当客户叮嘱商品质量时：亲，安心啦！我们在发货前都有专门人员仔细查抄的！11、当客户暗示要给我们介绍新客户时：亲，谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好12、当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：亲，一次性采办商品一千克之内是10元，每超出一千克加收5元，13、客户拍下商品，需要需改代价时：亲，已经为您修改好了代价，一共是XX元，您便利时付款就可以了，感激您采办我们的宝贝.14、当客户付款成功时：已经看到亲支付成功了，我们会尽快安插给您发货的，感激您采办我们的商品.15、当客户暗示感激时：不客气，亲期待能再次为您办事！祝您每天好意情16、客户采办成功提示客户好评会有返现：亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会赐与相应的返现的哦在答复客户的问题时，一定要实时准确，尽量缩短时间，要复杂易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户扳谈.多使用图片，尽量使用滑稽一点的语气，让客户感到很亲切！扳谈一定是客服最后结束.售后：1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了便利，我们很抱愧给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您安心，我们一定给您一个满意的答复.2、亲，请您安心，我们一定会给您一个满意的解决方法，但是请您也配合一下我们：（1）发送破坏商品的照片给我们.（2）如果瑕疵您不克不及接受，按照您的照片情况您可以选择退货或是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意.评价：亲，感激您采办我们的宝贝，我已经为您做了好评.如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决.再次感激您的光顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！中差评处理：评价作出后30天内，逾期将不克不及再更改，中差评可以修改和删除且只有一次机遇，但是好评和店铺所作出的评价是不克不及修改和删除的，修改或删除后，会即时生效，页面可能会滞后30分钟显示.再收到中差评的时候，实时联系买家，旺旺或是电话，问清楚原因，实时处理，换货或是返现，态度一定要谦和，利用巧妙的方法让对方把评价改成好评.如果是歹意评价，参考以下旺旺评价办理：歹意评价定义及维权受理规模歹意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以赐与中、差评的方法谋取额定财物或其它不当利益的行动.淘宝网不合理评价受理规模如下：1、与同行竞争者买卖后给出的中、差评；2、评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求；3、评价人以赐与中、差评的方法谋取额定财物.歹意评价维权倡议条件针对买卖对方给的是中评或差评的情况，买卖成功0-15天内，且中评或差评已生效.歹意评价维权倡议路径买家因系统更新升级，买家暂无法对卖家倡议歹意评价的维权，给您带来便利，深表歉意！卖家您可登录到“淘宝首页-联系客服-自助办事-违规受理-不合理评价”人工在线渠道进行倡议便可.歹意评价维权处理时间1、早上9点到晚上20点，人工在线实时审核；2、晚上20点到早上9点，您可以在线提交留言，留言申请将在24小时内审核完毕.。
淘宝客服常用话术
客服一个不会被种种规则变动所影响，但一直自己可以提高水平的角色，做生意转化是终极目标！分享这些希望对大家有帮助！还是那句话，篇幅长，看到最后的亲们，一定会有收获！一、当“叮咚”声响起时，简单地敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬。
回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等辛苦地一大串回答了他的问题，他早都走了。
二、当回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。
三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会操作流程的新手买家，最好截图一步一步教他操作。
当然作为客服首先得会哦。
四、买家付款成功后，可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得客服很细心。
五、宝贝卖出了，服务才开始。
开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于*年*月*日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收，谢谢。
***衷心祝您生活愉快！”随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。
以上是最基本的客服应答，下面总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。
一、买家说：“我考虑考虑”客服的回答：1、可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?2、请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
3、好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
4、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是本店的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。
库存有限哦。
5、亲，是哪里给您解释的不清楚？您还要再看下呢？亲，还有什么可以帮助您的吗？二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)客服的回答：1、亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我们真心不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。
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(完整版)淘宝在线客服话术大全
一、客户问题咨询类
1. 商品咨询
- 客户：这个商品的尺码怎么样？
- 客服：您好，该商品的尺码参考请参照我们的尺码表，您可以查看详情页面的相关尺码信息。
2. 发货时间询问
- 客户：请问我购买的商品什么时候能发货？
- 客服：您好，请留意商品详情页面中的发货时间，在付款后我们会尽快为您发货。
3. 退换货政策询问
- 客户：如果商品有质量问题，我可以退换吗？
- 客服：是的，我们支持7天无理由退换货。
请您在收到商品后，如有任何问题，请及时联系我们，我们将协助您解决。
4. 运费核实问题
- 客户：购买的商品需要支付运费吗？
- 客服：运费根据商品的具体情况以及您所在的地区而定，请您在下单前查看购物车页面或订单页面的相关信息。
二、售后服务类
1. 订单配送状态查询
- 客户：我的订单什么时候能送到？
- 客服：为了提供更准确的信息，请您提供订单号，我将帮您查询订单的配送状态。
2. 退款进度查询
- 客户：我已经申请了退款，想知道退款进度。
- 客服：请您提供退款申请的订单号，我会帮助您查询退款进度，并及时跟进处理。
3. 包裹丢失问题
- 客户：我的邮包好久了都没有收到，可能丢失了怎么办？
- 客服：非常抱歉给您带来不便，请您提供订单号，我会帮您核实包裹的配送情况，并协助您解决问题。
4. 换货流程解释
- 客户：我想将购买的商品换成另一件，请问具体流程是什么？
- 客服：在满足换货条件的前提下，您需要将需要换货的商品
包装良好，并联系我们进行换货申请，我们将及时指导您完成流程。
三、支付问题类
1. 支付遇到问题
- 客户：我在支付时遇到了问题，无法完成支付。
- 客服：请您提供具体的支付错误提示信息，我们将帮您解决
支付问题，确保您成功完成订单支付。
2. 支付方式咨询
- 客户：有哪些支付方式可供选择？
- 客服：我们支持支付宝、微信支付等多种支付方式，具体可
根据您的喜好和方便进行选择。
3. 支付成功未收到通知
- 客户：我刚刚支付成功了，但系统没有通知我支付成功。
- 客服：非常抱歉给您带来困扰，请您提供订单号，我们会帮您查询订单支付情况，并进行处理。
以上是一些常见的淘宝在线客服话术，希望对您的工作有所帮助。
如有任何其他问题，请随时与我们联系。