李锋老师金牌店长提升培训
金牌店长培训
⾦牌店长培训⾦牌店长培训店长培训对象:新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备⼲部店长培训特⾊:⼀线店长实⽤实战宝典～⼀流店长精英训练⼿册～⼀级店铺成功动作指南～店长培训模式:1、⼼态+⾏动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性店长培训形式:互动讲授/⼩组讨论/提问交流/案例分析/故事寓⾔/体验游戏⾓⾊模拟/实战演练/⼼理辅导/录像分享/⼩组竞赛/汇报演出店长培训⽬标:1、牢记开店的⽬的:“盈利才是硬道理”!2、明确店长的⾓⾊定位，服务意识及系统管理能⼒～3、掌握⾼效率门店领导与管理的⽅法，迅速提升员⼯效率～4、树⽴品牌在门店落地⽣根信念，学会品牌宣传与塑造的有效⽅法～5、掌握门店⽇常营运管理七⼤核⼼“武器”，确保门店业绩的持续成长～6、学习有效激励与管理员⼯和新员⼯辅导的技巧，迅速提升店长领导才能～7、加强VIP客户管理，⽤优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客，确保门店持续经营～店长培训⼤纲:第⼀部分:店长培训课程导⼊(店长培训案例)第⼆部分:卓越店长提升篇⼀、店长⾓⾊认知1、店长的价值贡献 3、店长的六⼤⾓⾊ 4、店长的职业⼼态 5、店长的管理⼼态 6、店长的服务⼼态⼆、店长:六⼤:⾓⾊ 1、夹⼼饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者三、店长⾓⾊如何转变, 1、好“太太”—做好本职树榜样2、好“媳妇”—上司职务代理⼈3、好“妯娌”—部门协作创绩效4、好“妈妈”—带⼈带⼼还带性四、卓越店长五个指标 1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战⽃⼒指标五、卓越店长“六戒” 1、抱怨经营者2、⾃⼰不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给⼯作设定⾼标准六、店长⾃我管理1、⾃我⼼态管理2、情绪压⼒管理3、⾃我技能管理4、⾃我知识管理5、⾃我⾏为管理6、店长职业⽣涯规划七、卓越店长修炼1、店长的核⼼能⼒2、卓越店长三级跳3、店长能⼒决定店铺业绩⼋、店长⼼态培训1、⽼板的⼼态2、积极乐观的⼼态3、主动热情的⼼态4、专业务实的⼼态5、空杯学习的⼼态九、店长管理理念1、态度决定⾼度2、⽅法左右效果3、错位导致⽆位4、店长影响店员5、定位决定地位分享:店长每天开门7件事分享:店长的18张通病画像第三部分:店长销售管理篇⼀、顾客购物⼼理分析1、接待新⽼顾客的⽅式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物⼼理5、应对不同类型顾客的⽅法6、了解顾客需求的提问⽅式7、“上帝”的需求决定⼀切⼆、店⾯⼴告1、卖场喷绘POP2、卖场⼿绘⼴告3、橱窗形象⼴告三、门店促销策划及实施 1、促销种类2、促销⽅法3、拟订促销⽅案4、促销效果评估四、门店VIP会员制营销 1、会员忠诚计划2、会员组织的建⽴3、会员征集与推⼴五、店铺销售管理1、店铺卖什么2、⽬标包含元素3、销售⽬标管理4、⽣意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提⾼六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运⾃我诊断七、店长业绩提升培训 1、提升门店⼈⽓2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员⼯业绩管理5、确保主打商品畅销案例:店长销售管理案例第四部分:店长客户服务管理篇⼀、店长全⾯服务观1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务⾃⼰，⾃⼰也是⾃⼰的客户⼆、门店服务:以⼈为本 1、不要浮躁2、不要放纵3、不要⾃满4、不要⽆视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等三、店铺服务管理1、店⾯服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全⾯顾客满意管理四、店铺客户管理1、谁是⽬标顾客,2、如何建⽴顾客档案,3、收集顾客资料的⽅法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回第五部分:店铺运营管理篇⼀、店⾯运营四⼤⽬标 1、门店销售⽬标2、门店盈利⽬标3、员⼯满意⽬标4、客户满意⽬标⼆、店铺流程管理1、店铺⽇常⼯作流程标准 (1)营业前准备⼯作 (2)营业中现场管理 (3)营业后收尾⼯作 (4)异常事务的处理 (5)信息收集与运⽤2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准三、店铺服务管理 1、什么叫服务, 2、卖场设施服务 3、商品的服务4、顾问式服务5、销售氛围的营造四、店铺顾客管理 1、谁是⽬标顾客, 2、顾客忠诚度测评 3、顾客忠诚度管理 4、顾客流失的挽回五、门店⼈员管理 1、以⾝作则原则2、充分了解原则 3、相互沟通原则 4、德才兼备原则 5、⽅法创新原则6、合理竞争原则7、⼈员激励原则六、门店5S管理 1、门店5S管理 2、5s的五⼤提升效果 3、门店店长如何推⾏5S,七、店⾯形象管理 1、店⾯的形象要素 2、卖场布局与规划 3、商品陈列⼗⼤技巧 4、商品展⽰⼗⼤技巧⼋、门店营运管理1、《激情四射的早会经营表》2、《店⾯客户满意评价表》3、《员⼯岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《⼯作待办单》6、《销售⽬标管理表》7、《客户信息包》九、门店运营管控“四把钢⼑” 1、晨会2、计划3、数据4、培训九、打造黄⾦门店三个关键关键⼀:服务导向分享:服务带动五部曲关键⼆:法令为纲分享:店长掌中宝关键三:团队模式复制案例:这个店长的缺点在哪⾥, 第六部分:店长管理技巧篇⼀、店长沟通能⼒提升 1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与⼈际关系4、店长必备沟通技巧 (1)表达(2)倾听(3)反馈(4)赞美(5)同理⼼5、店长如何沟通, (1)店长跨部门沟通 (2)怎样和上级沟通, (3)怎样与同事沟通, (4)怎样和下属沟通, (5)怎样和客户沟通, ⼆、店长领导⼒培训 1、店长权威的123⼯程 (1)⼀颗公⼼2)两⼿专业 ((3)三⾝榜样2、店长五种权⼒来源 (1)头衔权(2)利益权3)⼈事权 ((4)专业权(5)典范权3、分派⼯作与教导办法 (1)分派⼯作三原则 (2)店长OJT教导四步曲我说你听-我做你看-你做我看-我检查你三、店长激励技巧培训 1、⽬标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、⾝份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励四、店长执⾏⼒训练1、店长执⾏⼒的4个关键点2、战略决定⾼度、执⾏决定成败3、执⾏决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败五、门店团队管理1、跨栏之旅(1)形成期(2)风暴期(3)稳定期4)⾼产期 ((5)调整期2、团队建设(1)认知团队(2)团队误区(3)团队核⼼(4)团队特⾊(5)团队协作(6)团队凝聚(7)团队归属3、精神财富(1)选⼈——团队⽂化的基础 (2)融合——团队⽂化的胜利 (3)执⾏——团队⽂化的保证4、化冲突为合作(1)冲突之“利”(2)冲突之“害”(3)冲突的处理技巧(4)冲突处理策略5、制胜的密码(1)⼈员——凝聚团队基⽯ (2)⽬标——激励聚合⼈⼼ (3)制度——规矩成就组织 (4)氛围——合作创造强⼤分享:狼性门店“136部队”如何打造, 第七部分:督导管理技巧培训⼀、督导的⾓⾊与定位(案例辅导) 1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的⾓⾊与功能4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂——督导⼆、督导的⼯作重点与规划(案例辅导)1、总部对督导之要求2、督导⼯作规划重点3、督导⼯作流程4、督导访店技巧及指导⽅法5、门店督导检核三、督导必备管理知识与技巧(案例辅导)1、店⾯⾏销与管理知识2、领导统御与沟通能⼒3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的⽅法店长销售培训店长销售培训背景:好的销售营业员吸引顾客，差的销售营业员撵⾛客户，在市场竞争⾮常激励的今天，产品的差距越来越⼩，但⼈的差距越来越⼤，没有什么⽐提⾼销售营业员的专业⽔平，让店⾯更快地提⾼效益～店长销售培训⽬的:1、提⾼销售⼈员的个⼈绩效来达成企业的销售业绩2、明⽩销售⼯作与个⼈利益之间的正确关系3、通过培训使员⼯为公司提升销售业绩店长销售培训⼤纲:⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧 1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩 1、提升销售业绩的系统⽅法 2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式 1、销售服务模式流程管理 2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态 1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧 1、销售服务的基本观念和态度 2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧⼀、店长销售⼼态1、倾注热情、热爱销售2、树⽴良好的个⼈品牌3、抓住现在，计划未来4、疯狂执着，激情投⼊5、运⽤智慧的销售技巧6、摆脱不良⼼态的纠缠⼆、店长销售礼仪1、微笑2、语⾔3、⾏动4、产品介绍5、收银送客6、礼貌道别三、店长销售产品演⽰和塑造技巧 1、店长销售产品演⽰技巧 2、店长销售产品塑造技巧四、店长销售注意倾听1、倾听的定义2、倾听的重要性3、倾听的技巧2、销售过程中常犯的⼏个倾听错误3、如何做到正确的倾听五、店长销售沟通技巧1、店长销售沟通的原则2、店长销售沟通的技巧3、店长销售沟通的定义与特性4、店长销售沟通的六⼤要素5、店长销售有效沟通的步骤六、店长客户购买模式1、找出顾客购买价值观2、不同类型的客户购买模式七、店长销售的⼋⼤步骤 1、了解顾客的购买信号2、店长销售的⼋⼤步骤⼋、店长销售⼈员解除客户抗拒点技巧1、顾客抗拒点分析2、解除顾客抗拒点话术九、店长销售⼈员的不同客户情况如何洽谈1、不同的⽬的2、有明确购买⽬的的顾客3、有购买⽬标但不明确的顾客4、来闲逛商店的顾客⼗、店长销售成交技巧1、店长销售⼈员的销售成交的技巧2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧⼗⼀、⼤客户店长销售培训1、⼤客户销售的关键理念2、销售⼈员解除⼤客户的反对意见3、销售⼈员与⼤客户成交谈判技巧4、卓越的客户服务⼗⼆、提升店长销售业绩1、提升销售业绩的系统⽅法2、挖掘产品的销售潜⼒3、挖掘渠道的销售潜⼒4、运⽤价格策略提升销售业绩5、促销⼿段提升销售业绩6、通过⼈员管理提升销售业绩⼗三、店长销售服务模式1、销售服务模式流程管理2、销售服务模式与顾客资源信息管理3、销售服务模式与导购员绩效管理⼗四、顾问式店长销售1、什么是真正的顾问式销售2、顾问式销售的意义3、如何进⾏顾问式销售⼗五、店长销售服务⼼态1、服务质量保证2、提供顶级顾客服务3、对顾客怀抱真诚爱⼼⼗六、店长销售服务技巧1、销售服务的基本观念和态度2、创造亲切热情的开始3、推销的技巧4、处理反对意见5、处理价格问题6、与客户保持良好互动⼗七、店长电话销售技巧1、电话销售的概念与意义2、以客户为中⼼的电话销售理念3、电话销售⼈员应具备的素质和技能4、电话销售-良好的开场技巧5、电话销售-客户需求分析能⼒6、电话销售-促单和成交技巧7、电话销售-把握客户⼼理的沟通技巧第1部分、连锁店铺营运管理概述连锁店铺的含义及营运管理的⽬标和内容店铺主要管理岗位的管理内容与素质要求第2部分、连锁店铺的卖场布局与商品陈列零售商品的分类店铺商品的结构卖场布局设计商品陈列的⽅法和要求第3部分、连锁店铺的商品管理连锁店铺商品采购连锁店铺的存货管理连锁店铺补货与理货的⼯作流程连锁店铺商品盘点作业管理第4部分、连锁店铺的促销管理连锁店铺促销策划促销活动的实施促销活动效果评估第5部分、连锁店铺的专柜管理专柜的选择与引进专柜的管理内容第6部分、连锁店铺的顾客服务顾客服务概述顾客投诉处理顾客服务质量评价第7部分、连锁店铺的防损管理与安全管理店铺损耗产⽣的原因店铺损耗的预防防盗性的卖场布局与商品陈列店铺的安全管理第8部分、连锁店铺的⼈⼒资源管理连锁店铺⼈⼒资源管理概述连锁店铺员⼯配备与员⼯素质要求连锁店铺员⼯的考核与激励连锁店铺员⼯的培训第9部分、连锁店铺的经营绩效评价连锁店铺经营绩效的评价体系连锁店铺顾客满意度评价连锁店铺经营绩效的过程评价连锁店铺经营绩效的财务评价第10部分、连锁店铺服务管理第⼀、店铺服务规范第⼆、顾客服务部⼯作内容第三、顾客投诉处理第四、顾客服务质量评价案例分析实训项⽬第11部分、连锁店铺价格管理第⼀、影响零售价格的因素第⼆、定价⽅法第三、定价策略第四、价格的调整第五、商品价格标识管理本章⼩结案例分析实训项⽬第12部分、连锁店铺促销管理第⼀、连锁店铺促销策划第⼆、零售企业促销策略第三、促销活动的实施与评估本章⼩结案例分析实训项⽬第13部分、连锁店铺防损管理第⼀、损耗的含义及分类第⼆、连锁店铺的防损措施第三、店铺防损作业管理第14部分、卖场安全管理第15部分、连锁店铺专柜管理第16部分、连锁店铺⼈⼒资源管理第17部分、连锁店铺经营绩效评价第18部分、连锁企业店铺⼈⼒资源管理第19部分、连锁企业店铺店长作业化管理第20部分、连锁企业店铺理货员与营业员作业管理第21部分、连锁企业店铺收银作业管理第22部分、连锁企业店铺营业服务质量管理第23部分、连锁企业店铺促销活动第24部分、连锁企业店铺安全与防损管理第25部分、店铺管理培训总结内部资料，请勿外传～精品资料好⾬知时节，当春乃发⽣。
金牌店长培训心得
金牌店长培训心得金牌店长培训心得作为一名店长，能够参加到金牌店长培训课程是一件非常值得庆幸的事情。
这次培训经历不仅帮我学到了很多关于管理的实用技巧和方法，还让我重新审视了自己的领导风格，更加深入了解了自己的优劣势，提高了我对于团队的领导能力。
一、团队建设与管理金牌店长培训课程中的团队建设与管理篇章，让我最深刻的收获就是在了解管理和领导的区别，并能够将两者结合起来，把团队带入到一个更好的状态。
管理是团队所必须的，但领导是在激发员工的热情和潜能。
作为一名优秀的店长，必须深入了解团队成员的个性、优势和短处，并能够激励他们充分发挥自己的长处，更好地完成工作任务。
因此，建立一个积极向上、充满激情的团队文化是必不可少的。
只有建立起良好的团队协作意识，才能真正激励员工的参与热情，让团队凝聚力更强、执行力更高。
二、沟通沟通是商店管理中最为重要的一环。
在一次次的实践中深感到以前沟通方式的不够有效，因此在金牌店长培训课程的沟通训练中，我学习到了很多尤为实用的方法。
具体来讲，金牌店长培训课程中讲述了如何设定优秀的目标，如何用清晰、明确、直接的方式传达消息，如何发掘员工内心真实的动机和需求，以及如何倾听员工的真实想法。
总体而言，以上这些技能是让人们更好地理解彼此，并最终形成团队紧密性的关键要素。
三、目标设定金牌店长培训课程中讲授了一些关于目标设定的实用技巧，例如如何设定最终的目标、如何避免设定不现实的目标、如何制定合理的计划和策略等等。
这些以前往往被我所忽视的技巧最终演化成为我和员工进行定期谈话、合资开放性讨论和分享的核心。
值得一提的是，金牌店长培训课程中强调团队的目标不应该是简单的“卖出更多产品”，而应该非常地明确，如“提高客维水平”、“提高客户忠诚度”等等。
在这些具体、可操作的目标的基础上，我们的整个团队能够知道自己到底要做什么，在日常工作中及时地调整、改进各个环节，使得最终的目标更快地实现。
总而言之，通过这次金牌店长培训课程，我明白了比以往任何时候都更清晰地意识到，成功的团队管理和领导，是建立于非常好的人际关系和内部文化基础之上的。
金牌店长培训总结_金牌销售工作总结
金牌店长培训总结_金牌销售工作总结在参加金牌店长培训课程之后，我收获颇丰。
以下是我的总结：1. 管理技巧：在课程中，我们学习了很多关于管理的技巧，如如何管理员工、如何处理工作中的紧急事件、如何做出正确的决策等等。
这些技巧让我们在日常工作中更加得心应手。
2. 团队建设：在实际操作课程中，我们通过团队建设的活动来了解如何建立一个高效的团队。
这让我明白了团队合作的重要性以及如何有效地沟通和协作。
3. 客户服务：在培训中，我们也学习了关于客户服务的技巧，如如何回应客户的需求和抱怨、如何建立客户关系等等。
这些技巧可以帮助我们提高客户满意度，为店铺带来更多的生意。
4. 业务知识：在课程中，我们也了解了更多关于业务的知识，如如何提升销售、如何进行市场营销等等。
这些知识可以让我们更好地理解业务，提高销售业绩。
5. 领导力：在课程中，我们学习了如何成为一个优秀的领导者，如如何激励员工、如何进行有效的反馈、如何发掘员工潜能等等。
这些技巧让我们更好地领导和管理我们的团队。
总之，参加金牌店长培训课程是一次非常有价值的经验，它为我们提供了许多技能和技巧，使我们更加自信和能够更好地完成工作。
我相信这些知识和技能将对我们未来的职业生涯产生深远的影响。
在本季度，我在销售工作中获得一些收益：1. 客户关系：我积极建立了客户关系，并通过邮箱等渠道与客户保持联系。
这种关系建立加强了客户的信任感和忠诚度。
2. 销售技巧：我通过不断练习，学习了一些新的销售技巧，如如何处理客户的异议、如何推销产品等等。
这让我在销售中更加得心应手。
4. 团队合作：我积极与同事沟通合作，分享销售经验和技巧。
这种合作增强了团队凝聚力和工作效率，使我们的工作更加顺畅。
5. 服务意识：我意识到客户的需求和体验的重要性，积极提高自己的服务水平，并将客户的体验作为工作重点。
综上所述，在这个季度的销售工作中，我获得了许多宝贵的经验，这些经验让我更加自信并且能够更好地服务客户。
金牌店长培训课程3：金牌店长五项修炼2
金牌店长五项修炼➢课程背景：“大海航行靠舵手，行军打仗看旗帜”，店长是一个门店生意的灵魂，只有好的店长才能带领团队创造出好的业绩。
本课程从店长的岗位职责开始，深度地剖析了作为店长所应该掌握的五项基本修炼，从人员管理、店面管理、货品管理多个角度阐述门店管理之道。
《金牌店长五项修炼》是门店店长的必修课程。
➢课程收益：1、帮助店长了解管理者的十个角色，从而提升个人的管理技能；2、深度剖析门店优秀销售人员的性格特征，及店长的管理技巧；3、帮助店长掌握门店管理的五项基本修炼，快速提升门店业绩。
➢培训对象：专卖店店长、销售主管、经销商、区域经理、市场督导➢培训方式：小组竞赛、互动问答、案例分析、情景模拟➢培训时间：6小时➢课程大纲：一、店长的角色认知：1、店长的主要工作职责2、店长的十个角色（人际关系、信息传递、决策制定）3、店长的管理要求：从管理结果到管理过程案例分享：从优秀门店销售人员到店长的尴尬处境二、店长的第一项修炼－人员管理1、面试与招聘技巧：好的门店销售人员标准是什么？自信力、影响力、取悦力2、辅导与培育技巧店长如何开晨会：培训两秒测试法店长如何开晚会：销售案例圆桌分享法销售实战演练：情景模拟训练法案例讨论：如何成功地开一次振奋人心的晨会3、沟通与管理技巧3-1、与下属的日常沟通技巧具有同理心的沟通同理心沟通的概念与使用原则小组练习：五种语言反馈技巧快速提升沟通能力案例分享：小胖为什么对销售经理一直不满意3-2、对下属的日常管理技巧不同下属的行为风格与管理技巧●强势肯定型员工●感觉良好型员工●做事小心型员工●拒绝排斥型员工案例分享：从西游团队看人物性格与唐僧的用人之道4、激励与留人激励的心理学原理1：马斯洛的五层次需求理论激励的心理学原理2：激励的双因素理论案例分享：从霍桑实验谈激励的作用激励原则：及时、适度和不只关注结果激励方法：十种不花钱的有效激励方法案例分享：从个人激励转向团队激励，“四小龙”一炮走红。
店长培训内容
店长培训内容
店长培训内容应该涵盖以下几个方面:
1. 店面管理:包括店面布局、清洁维护、陈列展示、商品管理、销售技巧等方面,帮助店长掌握店面日常运营管理的方法和技巧,提升店面的运营效率和客户满意度。
2. 销售策略:包括市场分析、产品定位、促销策略、客户关系管理等方面,帮助店长制定有效的销售策略,提高销售业绩和客户满意度。
3. 团队管理:包括员工招聘、培训、管理、激励等方面,帮助店长培养和管理一支高效的团队,提高员工工作效率和工作质量。
4. 财务管理:包括成本控制、预算制定、财务管理、绩效评估等方面,帮助店长掌握财务管理的方法和技巧,优化店面财务结构,提高店面盈利能力。
除了以上几个方面,店长培训内容还应该包括行业趋势、竞争对手分析、营销策略创新、人力资源管理等方面,帮助店长深入了解行业和市场,不断提高自己的管理能力和竞争力。
拓展:
除了培训内容,店长培训还需要注意以下几点:
1. 培训方式:需要选择适合店面管理特点、员工兴趣和培训需求的培训方式,如线上培训、户外拓展、案例分析等。
2. 培训效果:需要评估培训效果,通过培训记录、员工反馈、销售数据等方式了解培训效果,根据评估结果调整和改进培训内容和方法。
3. 培训师资:需要选择经验丰富、资质深厚的培训师资,确保培训内容的质量和效果。
4. 培训记录:需要建立培训记录制度,记录培训内容、时间、地点、参与人员、评估结果等相关信息,以备日后参考和追溯。
店长培训是提高店长管理能力和竞争力的重要手段,需要综合考虑培训内容、培训方式、培训效果和培训师资等方面,确保培训内容全面、系统、有效。
金牌店长培训计划文档
金牌店长培训计划文档一、培训目标本培训计划旨在帮助店长提升管理水平和领导能力，使其能够更好地管理店铺，提高销售业绩，提升顾客满意度，增强团队凝聚力，提高员工绩效。
二、培训内容1. 管理技能培训店长需要具备一定的管理能力，包括员工管理、团队管理、业绩管理等方面的技能。
在此部分，我们将安排专业的培训师为店长们进行培训，包括但不限于以下内容：- 团队建设与管理- 岗位责任与任务分配- 绩效考核与激励机制- 冲突处理与危机管理- 时间管理与工作效率提升2. 销售技巧培训作为店长，提升销售业绩是其工作的重要任务之一。
因此，我们将安排专业的销售培训师为店长们进行销售技巧培训，包括但不限于以下内容：- 顾客需求挖掘与分析- 产品知识与销售技巧- 顾客关系维护与发展- 销售团队激励与绩效考核- 促销活动与销售策略3. 顾客服务培训提升顾客满意度是店长的重要工作之一。
因此，我们将安排专业的培训师为店长们进行顾客服务培训，包括但不限于以下内容：- 顾客心理与行为分析- 有效沟通与解决问题技巧- 顾客投诉处理与投诉预防- 顾客关怀与客户忠诚度提升- 顾客服务质量监控与改进4. 员工培训与发展店长需要具备培养团队成员的能力，因此我们将安排专业的培训师为店长们进行员工培训与发展的培训，包括但不限于以下内容：- 培训需求分析与制定培训计划- 员工激励与绩效考核- 新员工培训与引导- 团队建设与职业规划- 员工素质培训与提升5. 店面运营管理最后，我们还将安排专业的培训师为店长们进行店面运营管理的培训，包括但不限于以下内容：- 店面陈列与展示技巧- 店面清洁与环境管理- 库存管理与损耗预防- 安全管理与应急预案- 成本控制与效益提升三、培训方法1. 理论学习通过专业的培训师授课、讲解，让店长们系统地学习相关管理技能和知识。
2. 案例分析利用真实案例进行分析和讨论，让店长们能够更好地把理论知识运用到实际工作中。
3. 角色扮演通过角色扮演，让店长们模拟实际工作场景，锻炼应对各种情况的能力。
金牌店长实操特训营培训课件
通过销售额、客流量等指标评估促 销效果，及时调整方案。
员工管理
招聘与选拔
根据门店需求，制定招聘计划 ，通过面试、笔试等方式选拔
合适员工。
培训与发展
制定员工培训计划，提高员工 技能水平，增强员工归属感。
考核与激励
制定员工考核标准，对员工进 行管理
顾客接待
保持整洁、突出重点、方 便顾客、易于选购、保持 新鲜感。
商品陈列分类
按品牌、按规格、按颜色 、按价格带等。
商品陈列技巧
突出主推商品、搭配关联 商品、合理利用空间、保 持陈列更新。
销售促进管理
促销策略制定
根据门店定位、目标客群、竞 争对手等因素制定促销策略。
促销活动实施
确定促销商品、制定价格、安排 货源、设置宣传等。
寻求帮助
在必要时寻求专业心理咨询帮助 ，以更好地应对压力。
04
职业生涯规划与自我提升
总结词
长远规划、不断学习
学习与发展
持续学习新知识、新技能，提升自身能力 ，实现职业发展。
设定职业目标
根据自身兴趣和能力，设定短期和长期职 业目标。
拓展人际关系
与同行建立良好的人际关系，为职业发展 创造更多机会。
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果客观、真实。
分析与改进
03
对调查结果进行分析，找出问题和不足之处，制定改进措施，
提升客户满意度。
客户关怀与服务营销
客户关怀策略
通过关心客户的需求和感受，提供个 性化、贴心的服务，增强客户的归属
感和忠诚度。
促销活动与推荐
定期举办促销活动，吸引新客户并 留住老客户，同时向客户推荐其他
相关产品或服务。
热情接待每一位顾客，提供优质服务。
店长管理培训
店长管理培训一、店长管理培训的内容1. 管理技能培训管理技能是店长必备的能力之一。
其中包括了管理团队、制定目标、分配资源、监督执行、评估考核等方面的技能。
通过培训，店长可以学习到如何制定合理的目标，如何激发员工的工作积极性，如何合理分配资源等管理技能。
2. 领导能力培训领导能力是店长必备的素质之一。
领导能力包括了激励员工、团队建设、沟通协调、决策执行等方面的能力。
通过培训，店长可以学习到如何建立和领导一个高效的团队，如何激发员工的工作积极性，如何有效地沟通和协调团队工作等领导能力。
3. 业务知识培训店长需要对所负责的业务有较深的了解和把握。
业务知识培训可以包括对产品知识、市场知识、客户需求等方面的培训。
通过培训，店长可以了解企业所经营的产品、市场的动态、客户的需求等业务知识，从而做出更准确的决策。
4. 沟通技巧培训沟通是店长日常工作中所需要的一项基本技能。
通过沟通技巧培训，店长可以学习到如何与员工、客户、上级等各种人群进行有效的沟通，提高沟通的效果和效率。
5. 团队建设培训团队建设是店长的一项重要工作。
团队建设培训可以包括如何建设一个高效的团队、如何激励员工的工作积极性、如何进行团队协作等内容。
二、店长管理培训的实施方法1. 线下培训线下培训是最传统的培训方式，一般通过邀请专业的培训师进行培训。
在培训期间，店长可以面对面地和培训师进行交流和学习，更容易掌握所学知识和技能。
此外，线下培训还可以采用小组讨论、角色扮演等形式，提高培训效果。
2. 在线培训随着网络技术的发展，线上培训越来越受到重视。
店长可以在自己方便的时间和地点进行在线学习，大大提高了学习的灵活性和便利性。
在线培训可以采用视频直播、网络课程、在线讨论等形式进行。
3. 实操培训除了理论知识的学习，实操培训也是非常重要的一部分。
店长可以通过实际操作来提高管理和领导能力。
比如可以通过实际的团队建设、目标制定、资源分配等方式来进行培训。
4. 岗位轮岗通过岗位轮岗，店长可以更加深入地了解企业的各方面业务，提升整体的管理水平和领导能力。
金牌店长培训课程
培训目的：
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常营运管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长导
的集体利益和长远利益服务。
店铺“一点” 管理
• 说话轻一点，理由少一点 • 做事多一点，行动快一点 • 效率高一点，脑筋活一点 • 微笑多一点，脾气小一点 • 笑话轻说 狠话柔说 • 长话短说 废话不说
如何成为一个有威信的店长？
无形-影响力（言行举止成为店员效仿的对象）
巨大-感召力（令出则行、令禁则止）
指挥者
因为顾客每天接触最频繁的场所就是 卖场，店长必须负起总指挥的责任，安 排好各班次人员的工作安排。将最好的 商品，在卖场各处以最佳的面貌展现出 来，以刺激顾客的购买欲望，提升销售 业绩，实现目标。
培训者
员工的业务水平高低与否，关系到门 店经营的好坏。所以店长不仅仅要时时 充实自己的实物经验及相关技能，更要 不断地对所属员工进行岗位培训。
激励者
下属工作欲望的高低是一件不可忽 视的事，它将直接影响到员工工作的质 量。店长应时时激励全店员工保持高昂 的工作热情，形成良好的工作态度，让 全店员工人人都具有强烈的使命感，责
任心和进取心。
协调者
店长应具有处理好各种问题 的耐心与技巧，如与顾客沟通， 与员工沟通，与总部沟通等，这 些是店长不可忽视的。因此，店 长在上传下达和内外沟通过程 中，都应尽量注意运用技巧和方 法，协调好各种关系。
向心-凝聚力（店员以归属的心理围绕在你身
金牌店长培训通用课件62页
销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数 据的收集、整理和分析，了解销售情 况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包 括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节 约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理 安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流 程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保 安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平， 确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高 顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客 期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通， 与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾 客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保 持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能 ，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理 能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高 职位，负责多店铺的 管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升 至高级店长，甚至成 为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理
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金牌店长提升培训
——由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳
【导师简介】
李 锋
西安交大MBA
PTT国际职业培训师
高级人力资源管理师、营销师
余世维博士西北地区唯一梯队讲师
海尔大学中层领导力课程特聘讲师
中华讲师网品牌讲师
名仕领袖学院资深培训师
西安讲师联盟发起人
陕西创业促进会创业导师
前言
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过
一个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的三倍。产品一样，价格一样，店员
一样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理
方法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直
接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优
秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！
本课程根据世界五百强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层
人员的必修课程。“回去就能用，行动就见效”是本次店长系统成长训练营最大卖点。
【培训目标】
1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!
2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌,赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速
流转的销售策略。
9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式，
成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【培训对象】
储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系
统门店经营管理水平的人士.
【培训时间】
3天（共18学时）
【培训大纲】
第一阶段：金牌店长必修篇－－－销售型店长
第一单元：“卖手”的心理修炼
一、站位策略
“引君入翁”三步站位法
二、心理素质
“温水煮青蛙”的耐心催眠术
第二单元：实战型顾客沟通技巧
一、连环提问的技巧
二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客
三、不同性格之间顾客的沟通技巧
第三单元：应对各类复杂顾客的招术
一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法”
二、店面大客户谈判的“三步走钢丝策略”
S1：清晰你的两套底线
S2：说出他眼前与未来的顾虑点与需求点
S3：以买断顾虑的方式提出产品整体解决方案
三、应对货比三家、以走为上“屠夫型”顾客的九字秘笈
第二阶段：金牌店长核心篇－－－管理型店长
第一单元：“店长角色定位”
1、新任店长的苦恼
我的苦恼：“猴子穿衣不算人”
2、作为门店领头羊的＂六大＂角色
①夹心饼 ②指挥官 ③兴奋剂 ④调和者 ⑤协助者 ⑥培训者
3、由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换
①好“太太”——做好本职树榜样 ②好“媳妇”——上司职务代理人
③好“妯娌”——部门协作创绩效 ④好“妈妈”——带人带心还带性
4、明确店面营运的四大目标
①销售目标 ②盈利目标 ③员工满意目标 ④客户满意目标
5、你知道店长每天开门7件事吗？
6、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理
●你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》
第二单元：“带人带心，带心带性”的领导力
一、树立店长权威的123工程
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权 ④专业权 ⑤典范权
二、分派工作与OJT教导法
①分派工作三原则
②工作教导四步法
③教导四步曲：我说你听——我做你看——你做我看——我检查你
三、有效的领导激励方法
①以人为本的四性沟通法
②细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
③店面现场人事问题处理的思路与方法
④激励员工工作积极性的“10台发动机”
⑤十种“刺头”员工的管理艺术
●案例分析：IQ高EQ低的80后店员管理故事
第三单元：打造狼性门店团队的＂136部队＂
一、门店团队认知
明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
①“三个和尚”扛水过桥启示录
②门店内十种无效团队成员
③“漏水木桶”启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
①一个观点②三个阶段③六个指标
四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则
●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元：门店有效营运七大“武器”
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容——决定销售目标的关键
2、晨会流程——5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持“推土机”：一推士气，二推产品，三推服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度？
2、让顾客满意的两个条件。
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《班前检查表》操作
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、工作繁忙，怎么办？
2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》
3、如何有效运用工作待办单，提升工作效率？
六、七种武器之六：《销售目标管理表》操作
1、为什么要做目标管理？
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成目标的方法：
①一个窗口：周哈利窗原理
②两个公式：
Ａ、业绩=意愿×能力 Ｂ、表现=潜能－干扰
③三种心态: Ａ、老板心态 Ｂ、感恩心态 Ｃ、协作心态
●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《客户信息包》操作
1、做好VIP客户管理，持续经营有后劲
2、《客户信息包》的三大客户档案内容
3、活用《客户信息包》创造更多业绩
●情景实战；店面销售管理工具应用
第五单元 树立服务创新的思维理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客？
2、顾客的分类
二、顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
3、顾客定位－朋友
4、导购定位－顾问
第六单元：优质顾客关系管理
1、VIP顾客关系管理策略
2、店面服务中的四类明星与四大恶人
3、顾客抱怨处理与“五步消气法”演练
●案例分析：××著名咖啡连锁店的顾客关系管理法
第三阶段：金牌店长高阶篇－－－经营型店长
第一单元：如何提升单店销量？
1、提升单店销量的8个KPI关键指标
2、讨论：如何实现各项指标？
第二单元：为什么要对门店进行数据分析？
1、数字是店铺的温度计－快速诊断店铺问题的关键
2、营业期——货品的生命周期图
3、货品生命周期计算图
4、店铺的基本数字
营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、、入店率、搭配
率、市场占有率、SKU数
第三单元：如何根据门店数据分析，有效进行货品调整，降低库存？
1、总销售额
2、同比
3、分类货品销售额
4、评效
5、畅销款
6、滞销款
7、连带率：销售件数/交易次数
8、客单价：销售额/交易次数
9、平均单价：销售额/销售件数
10、个人业绩：每人销售额
小组讨论：门店的10个主要表现指标，分析发现病因，如何采取销售行动方案？
第四单元：如何使用改善门店问题的工具？
大力推行门店问题改善活动：
工具一：《PDCA圈》应用
工具二：《改善提案书》应用
工具三：《提案专项改善计划》应用
工具四：《销售日／周／月报表系统》的正确使用