消费者必备维权攻略!

消费者必备维权攻略！

经典案例

张某通过天猫平台向A公司购买了一瓶某品牌洗发乳，支付货款159元。该洗发乳在网页上宣称“绿色配方，打造丰盈发感、防脱固发，有效促进头发再生，带来浓密秀发”。经核查，该洗发乳没有获得特殊用途化妆品的批准文号，只是普通化妆品，并不具有特殊用途。张某诉至法院要求A公司退还货款159元，并支付三倍货款赔偿金500元。法院判决支持张某的上述诉讼请求。

裁判要旨

经营者对销售的商品做虚假宣传，足以误导消费者，使消费者做出错误的意思表示的，构成欺诈。经营者存在欺诈行为的，消费者有权要求经营者退货退款并支付三倍货款赔偿金。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

实务运用

手把手教大家如何判断经营者的欺诈行为

经营者被认定为欺诈的情形：

1.销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求；

2.销售失效、变质的商品；

3.销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品；

4.销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；

5.销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权；

6.销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品；

7.在销售的商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；

8.销售国家明令淘汰并停止销售的商品；

9.提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度；

10.骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务；

11.不以真实名称和标记提供商品或者服务；

12.以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；

13.作虚假或者引人误解的现场说明和演示；

14.采用虚构交易、虚标成交量、虚假评论或者雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导；

15.以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品或者服务；

16.以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务；

17.谎称正品销售处理品、残次品、等外品等商品；

18.夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者；

19.以其他虚假或者引人误解的宣传方式误导消费者；

20.从事为消费者提供修理、加工、安装、装饰装修等服务的经营者谎报用工用料，故意损坏、偷换零部件或材料，使用不符合国家质量标准或者与约定不相符的零部件或材料，更换不需要更换的零部件，或者偷工减料、加收费用，损害消费者权益的；

21.从事房屋租赁、家政服务等中介服务的经营者提供虚假信息或者采取欺骗、恶意串通等手段损害消费者权益的。

消费者维权“四部曲”

第一步：联系经营者协商解决；网络购物的，可先申请网络交易平台冻结货款，同时申请网络交易平台调解；

第二步：拨打热线12315，向消费者协会投诉并申请消费者协会调解；

第三步：向市场监督管理局等行政部门投诉；

第四步：向有管辖权的人民法院诉讼或者向仲裁机构仲裁。

律师提示

1.“消费者”知假买假的，不论经营者是否存在欺诈行为，“消费者”不能获得三倍货款赔偿金。目前，法院主要通过“消费者”购买商品数量、诉讼案件数量等方面来判定知假买假行为。（即消费者购买商品的数量超出日常生活所需，且在法院有大量要求“退一赔三”的诉讼案件。）

2.消费者通过网络交易平台购物遭经营者欺诈的，网络交易平台提供者尽到合理审查义务的，可以免责；否则，与经营者承担连带责任。有大部分消费者认为网络交易平台提供者未尽到全面审查义务，且履行能力相对较好，因此首先要求网络交易平台提供者承担责任，而法院往往会驳回该诉讼请求。律师提示，若消费者要网络交易平台承担责任的，应举证证明网络交易平台提供者存在以下任一情形：

(1)不能提供经营者的真实姓名、地址和有效联系方式的；

(2)明知或者应知经营者利用平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的；

(3)作出更有利于消费者的承诺的。