电商客服人员工作职责(16篇)
电子商务客服职责
电子商务客服职责篇一：电商客服的主要职责【电商客服的主要职责】客服的主要工作职责是，代表店铺与客户沟通，通过推荐或答疑的方式，促成交易，提高店铺转化率。
对于电商客服来说，最大的沟通问题在于本身买卖双方是无法面对面交流的，也无法直接展示产品，所以，客服是一个非常重要的岗位，对于与客户的沟通交流、随机应变、对文字的掌控能力有较高的要求。
本文将针对我公司客服工作需求进行一些粗略的分析和讲解。
【工作流程】 1、首先客服本身需要了解并掌握产品知识及特性，包括颜色、尺寸、材质、款式价格等。
一方面是为了给一些需要推荐和选择困难的买家进行一些推荐和指导，另一方面，也是为了售后会出现的问题，进行合理的解释和提出解决的方案。
2、通过聊天工具接待买家，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，以避免不必要的麻烦。
对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4及时对买家提出要修改款式、运费、价格、地址进行修改及备注。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7下班时，把需要要跟进处理的买家及问题整理后续给下一个班次的同事，并且说明自己已经提出的解决方案或者处理结果。
【许多商家售后之所以不好，完全是因为在这个环节上没有仔细研究过如何才能进行有效直观的对接】 ?【客服基本工作原则】 1.有责任心。
这个责任心不论是针对自己，还是工作，还是买家，还是公司，都是非常关键的一个素质。
为自己负责，提高自己的工作效率以及工作经验，是为了自己的进一步发展。
为工作负责，是做好自己的本职工作，积极的拉动团队而不是给其他伙伴造成工作负担。
对买家负责，客户就是上帝，简单的说客户就是我们的衣食父母，如果我们对于客户的问题处理不好，没有责任感，等于是在摔自己的饭碗。
电商客服人员工作职责范文（二篇）
电商客服人员工作职责范文一、背景介绍随着电子商务的蓬勃发展，电商客服人员的工作职责变得日益重要。
他们是企业与消费者之间的桥梁，负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务等工作。
电商客服人员需要具备良好的沟通能力、解决问题的能力和耐心，以满足顾客的需求并增强企业的信誉。
二、工作职责1. 提供专业咨询服务电商客服人员应该对所属企业的产品及服务有全面的了解，并能够准确、及时地回答顾客的咨询。
他们需要熟悉产品的特点、规格、价格等信息，并能够根据顾客的需求给予合理的建议。
同时，他们还需要及时更新产品信息，以便提供准确的咨询服务。
示例句：- 亲爱的顾客，非常感谢您选择我们的产品。
我们公司的该款产品是一款高质量的智能手表，具有多种功能和舒适的佩戴体验。
如果您有任何关于产品的疑问，请随时向我们咨询。
- 我们公司的这款商品分为多个规格和颜色可选，您可以根据自己的需求选择合适的产品。
如果您对某个规格的产品感兴趣，我可以为您查询一下库存情况。
2. 解决问题和处理投诉电商客服人员应该具备良好的问题解决能力，能够高效地处理顾客的问题和投诉。
他们需要耐心倾听顾客的问题，并积极主动地提供解决方案。
对于一些复杂的问题，他们可以与相关部门合作，在最短的时间内给出满意的答复。
同时，他们还需要及时记录顾客的问题和投诉，并将其反馈给相关部门，以便进行改进。
示例句：- 很抱歉您遇到了这个问题。
根据您的描述，我怀疑是产品发生了故障。
您可以尝试重新启动设备，如果问题依然存在，我们可以为您提供退货、换货或维修的服务。
- 我们对您所遇到的问题表示歉意。
您的包裹应该在3个工作日内送达，但是由于运输公司的原因造成延迟。
我们会立即联系物流公司核实情况，并争取尽快解决问题。
3. 提供售后服务电商客服人员还应该负责处理顾客的售后服务，包括退货、换货、维修等。
他们需要熟悉企业的售后政策，并能够根据顾客的需求给予恰当的解决方案。
在处理售后服务时，他们需要及时与顾客取得联系，并协调相关部门的工作，以最大程度地满足顾客的需求。
电商客服的岗位职责
电商客服的岗位职责 • 相关推荐 电商客服的岗位职责 随着社会不断地进步，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是店铺收集整理的电商客服的岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。 电商客服的岗位职责1 1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。 2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的'疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。 3.能和仓库及快递愉快的沟通。 4.如有管易ERP经验者优先考虑。 电商客服的岗位职责2 1、通过旺旺解答客户的问题，并熟悉店铺的产品、最新活动和最新优惠打折信息; 2、了解客户的需求，及时为客服解决及提供热情的.售前/售后服务; 3、做好售前的引导工作，售后的跟踪与处理工作; 4、服从上级上安排，协调及配合团队完成销售目标。 电商客服的岗位职责3 1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等; 2.为顾客提供优质的.售后服务，提升店铺形象; 3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上; 4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。 5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结; 6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。 电商客服的岗位职责4 1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的.订单(含申请退款的订单) 2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。 3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询 4客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。 电商客服的岗位职责5 1、通过旺旺等聊天工具在线与顾客沟通，解决顾客提出的售后问题; 2、跟踪及解答顾客在订单过程中的.疑难问题; 3、及时做好顾客反映问题的登记工作，收集意见及对投诉进行跟踪和处理; 4、处理顾客退换货及中差评的回评跟进; 5、熟悉公司销售的产品。 电商客服的岗位职责6 接待： 1、处理售中和售后问题，解决客户需求; 2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务; 3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案; 退款： 1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求; 2、处理店铺活动退差、退货运费等; 3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名; 日常： 1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件); 2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。 电商客服的岗位职责7 1、通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。 2、熟悉淘宝等电商平台的`交易规则，负责答复、跟进及反馈网络客户咨询; 3、对前一天的遗留售后问题进行跟踪，对前一天的评价进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 3、处理店铺订单的售后等问题，同时处理收货纠纷、退换货、退款等问题; 4、定期检查客服各环节，整理和分析客服服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给运营负责人，保证售后服务质量; 5、维护客户关系，并对现有顾客的资料进行整理与归纳(微信); 电商客服的岗位职责8 1.负责处理客户的.旺旺、电话等售前、售中及售后咨询服务 2.为客户提供品牌文化、产品搭配选择等多层次的在线导购服务 3.定期对客户进行回访，深入了解客户需求，建立及维护客户数据库 4.建立客服日志，仔细记录客户需求，参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升客户服务质量 电商客服的岗位职责9 1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 2、负责进行有效的客户管理和沟通 3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 5、负责发展维护良好的'客户关系 6、负责组织公司产品的售后服务工作 7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》 8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。 9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧) 10、工作责任心 11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。 电商客服的岗位职责10 1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立; 2、配合电子商务部门经理的工作; 3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广; 4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护; 5、负责并每天出具电子商务报告; 6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。 7.在各个知名商业网站发布供应信息。 8.淘宝网店经营和管理。 9.网站后台管理与维护。 10.客服洽谈、跟单与订单处理。 11.找客户资料和电话营销。 12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。 13.对代理商进行指导和管理。 电商客服的'岗位职责11 1、有效且及时受理客户及准客户的售前旺旺咨询; 2、介绍商品的材质、卖点，熟悉且有效的利用当前促销活动吸引客户达成交易，提高转化及连带率; 3、解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑; 4、对客户提出的`商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行收集，反馈; 5、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户; 6、受理、分流、交接部分售后问题，与对接人确保衔接紧密，保障顾客服务体验; 电商客服的岗位职责12 1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作 2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好 3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题 4.对接物流，每月与物流对账 电商客服的`岗位职责13 1、快速有效地学习公司产品，提炼重要卖点，熟练掌握公司产品及销售话术; 2、负责电商平台的客户咨询售前售后接待客服工作，解决客户疑难，并协助客户下单; 3、具有良好的服务意识和销售技巧，提高客户成交率; 4、协助部门领导负责收集客户的反馈意见和建议，并及时汇总; 5、完成上级交待的`其它工作事项; 电商客服的岗位职责14 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的.完善。 4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。 电商客服的岗位职责15 1..做事条理清晰、执行力强; 2.负责店铺后台售前、售后处理，包含不限于：接待、退款，评价，投诉，介入 3.熟悉电商平台各类客服指标计算方式，及时发现问题提出合理提升方案; 4.客服接待聊天记录，交接流程复核; 【电商客服的岗位职责】
电商客服岗位职责范本(2篇)
电商客服岗位职责范本
1进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单（含申请退款的订单）
2查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询
4客户拍下之后，____小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
电商客服岗位职责范本（二）
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;
2、配合电子商务部门经理的工作;
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;
5、负责并每天出具电子商务报告;
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7.在各个知名商业网站发布供应信息。
8.淘宝网店经营和管理。
9.网站后台管理与维护。
10.客服洽谈、跟单与订单处理。
11.找客户资料和电话营销。
12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
____对代理商进行指导和管理。
客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
电商客服岗位职责精编范文（二篇）
电商客服岗位职责精编范文电商客服是电商企业的重要一线岗位，负责处理客户反馈、解答问题、提供产品和服务信息，并与其他部门协作，确保客户的满意度和忠诚度。
电商客服的职责涵盖了多个方面，以下是对其职责的精编范文，详细介绍了电商客服的重要工作内容。
一、接听并处理客户咨询和投诉电话1. 客户咨询电话的接听和解答：电商客服要通过电话接听客户的咨询电话，并对客户的问题进行耐心解答，提供准确的产品和服务信息，帮助客户解决问题。
2. 客户投诉电话的处理：电商客服需对客户的投诉电话进行敏锐的辨别和分析，理解客户的诉求，并采取积极的态度解决问题，确保客户问题得到妥善解决，保障客户满意度。
3. 记录和汇总客户的问题和反馈：电商客服要及时记录客户的问题和反馈情况，并进行汇总和分析，为电商企业的改进工作提供有价值的数据和建议。
二、处理在线客服咨询和留言回复1. 在线客服咨询的处理：电商客服要在线接待和解答客户的咨询，通过文字聊天方式与客户进行交流，并根据客户需求，提供产品和服务信息，帮助客户做出购买决策。
2. 留言回复：电商客服要及时回复客户的留言，解答客户提出的问题，并对客户的意见和建议进行认真对待，以提高客户的满意度和忠诚度。
3. 转接和跟进：电商客服在处理在线客服咨询和留言时，如遇到需要其他部门或同事协助解决的问题，要及时转接给相关人员，并进行跟进，确保问题得到妥善解决。
三、处理售后服务和退换货事宜1. 售后服务的处理：电商客服要负责处理客户的售后服务问题，包括产品质量问题、物流配送问题等，要及时了解客户问题的具体情况，并通过电话、邮件等多种方式与客户进行沟通，解决问题，保障客户的权益。
2. 退换货事宜的处理：电商客服要根据电商企业的退换货政策，处理客户的退换货请求，包括办理退款、换货等手续，确保客户的合法权益得到保障。
3. 与物流配送部门协作：电商客服在处理售后服务和退换货事宜时，要与物流配送部门进行紧密协作，及时了解物流配送情况，并与客户共同解决物流配送问题，确保客户的权益和服务质量。
电商客服人员工作职责模版
电商客服人员工作职责模版电商客服人员是电商企业中非常重要的一部分，他们是公司与顾客之间的沟通桥梁，承担着解答顾客问题、处理订单问题、提供售后服务等一系列工作。
以下是电商客服人员的工作职责模板，供参考：一、顾客问题解答1. 熟悉公司的产品和服务，能够清楚地回答顾客的问题和疑虑。
2. 根据自己的能力和授权范围，解答顾客的问题，提供合理的解决方案。
3. 如果遇到无法解答的问题，及时向上级主管或相关部门反馈，并及时回复顾客。
4. 善于倾听和理解顾客的需求，耐心解答顾客的问题，并负责跟进，确保问题得到解决。
5. 对于重复性的问题，反馈给相关部门，协助解决问题，并及时更新常见问题解答。
二、订单问题处理1. 根据顾客提供的订单信息，查询订单状态，解答顾客对订单的问题和疑虑。
2. 对于顾客提出的退换货、错发漏发等问题，及时核实订单信息，协助顾客申请退换货，并提供相应的后续服务。
3. 处理顾客的订单修改、取消等请求，确保顾客的需求得到满足，同时根据公司规定进行操作。
4. 对于因为交易平台或物流原因导致的订单问题，及时沟通物流公司或平台，协调解决问题，并及时回复顾客。
三、投诉处理1. 接收顾客的投诉，耐心倾听顾客的问题和不满，并展现出积极的态度，让顾客感受到公司的重视和解决问题的决心。
2. 根据公司的投诉处理流程，及时记录和处理顾客的投诉，并协调各相关部门，解决问题。
3. 对于无法自行解决的投诉，及时上报给上级主管并协助处理，确保投诉得到妥善解决。
4. 对于恶意投诉或虚假投诉，及时进行调查核实，保护公司和员工的权益。
四、售后服务1. 根据公司的售后服务政策和流程，负责处理顾客的退换货、维修服务等售后问题。
2. 对于退换货服务，核实退货原因，确保顾客的权益，协助顾客办理退换货手续，并跟进物流状态，确保退款、换货的顺利进行。
3. 对于维修服务，了解产品的保修政策，协助顾客进行维修申请和寄送维修，跟进维修状态，并及时通知顾客维修结果。
在线客服岗位职责（精选21篇）
在线客服岗位职责在线客服岗位职责（精选21篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的在线客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
在线客服岗位职责篇1岗位职责：1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：学历要求：大专语言要求：不限年龄要求：不限工作年限：不限在线客服岗位职责篇2一、岗位职责：1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；二、任职要求：1、大专或以上学历；2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；4、有游戏经验或在线服务经验者优先。
（轮班制度）在线客服岗位职责篇3岗位描述：1、负责搭建在线客服系统及整体架构2、独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；3、独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。
岗位要求：1、专科以上学历2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；4、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。
电商客服岗位职责范本
电商客服岗位职责范本一、岗位概述电商客服是指在电子商务平台上从事客户支持和服务工作的专业人员。
岗位职责主要包括处理客户咨询、投诉处理、订单问题解决、售后服务等日常操作，提供优质的客户体验和完善的售后服务使客户满意并促进业务发展。
二、岗位职责1. 回答客户的咨询和疑问：通过电子邮件、在线聊天、电话等渠道，及时回复客户的咨询和疑问，解答客户提出的问题，并为客户提供满意的解决方案。
2. 处理客户投诉：接听客户的投诉电话或者处理客户的投诉邮件，了解客户的问题和意见，并及时处理和解决，确保客户的权益得到保障，并给予客户合理的补偿。
3. 协助客户处理订单问题：跟进客户的订单问题，包括订单状态、配送问题、退换货等，协调与相关部门合作，确保订单问题及时解决，并及时与客户进行沟通和反馈。
4. 负责客户售后服务：协助客户处理售后服务，包括退换货申请、商品质量问题、配送问题等，及时处理客户的售后需求，提供快速、准确的售后服务，确保客户满意。
5. 收集客户反馈和建议：定期收集客户的反馈和建议，对客户的意见进行整理和分析，及时与相关部门沟通并提出改进建议，为客户提供更好的服务和购物体验。
6. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和联系，建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度和满意度，通过提供个性化的服务和解决方案来增加客户黏性。
7. 协助其他业务工作：根据公司的安排和需要，协助其他相关部门进行一些日常的业务工作，如市场调研、市场推广等。
三、任职要求1. 学历：大专及以上学历，电子商务、市场营销或相关专业背景优先。
2. 语言能力：良好的语言表达和沟通能力，具备良好的听力和口语水平，能够流利地进行电话、邮件和在线聊天等交流。
3. 专业知识：具备电子商务基础知识，熟悉电子商务平台的操作流程和常见问题解决方法。
4. 技能要求：具备良好的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用，如Word、Excel等，能够熟练操作电子邮箱和在线聊天工具。
电商客服岗位职责
电商客服岗位职责
1、负责接听、解答用户提出的咨询问题；
2、根据用户的提出的需求，向其提供正确的咨询服务；
3、跟踪用户的满意度，及时反馈并解决用户
抱怨；4、对用户进行挖掘调查，维护客户关系；5、处理客户投诉，有效
解决客户问题；6、根据电商公司的规定，妥善处理客户的订单；7、不断
提高客户服务质量，满足客户的要求；8、及时跟踪订单及产品销售状况，并反馈给用户；9、收集并及时反馈客户的建议和意见，协助改善客户服务；10、分析客户需求，提出改善建议，提升销售策略；11、不断更新客
户信息，建立客户数据库。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电商客服人员工作职责（16篇）电商客服人员工作职责篇1岗位职责：1、通过淘宝旺旺接待客户，解答疑问，促成交易，猎取订单。
2、负责答复、跟进及反馈客户询问，娴熟操作店铺后台，处理订单、准时精确修改备注、进行订单跟进并能解决一般投诉售后和物流跟进。
3、经过培训后，熟识公司产品和流程，能有效地为不同顾客做推举与解答；4、对于各种最新优待活动能清楚了解，准时提示顾客并备注其特别要求，准时沟通，避开出错；任职要求：1、头脑敏捷，可同时与多人以上进行网上沟通，待人热忱，有良好的服务意识，工作耐烦细致！2、电脑使用娴熟，打字速度快，熟识办公软件和网络工具。
3、能适应两班倒；4、熟识线上物流配送相关流程；5、有相关工作阅历者优先；电商客服人员工作职责篇2岗位职责：1、有效提升客服中心在线客服效率和质量提升；2、客户档案建立，客户相关信息录入管理；3、负责客户回访，满足度调查和客户关心活动，搜集客户反馈信息，不断提升服务质量；4、将客户相关数据交由营销部帮助进行各类B2C市场推广活动；5、准时跟进处理客户的相关信息，做好客户服务工作，解决客户投诉；6、与公司其他部门协调工作，如仓储部，营销部等。
任职资格：1、大专以上学历，一年以上客服相关工作阅历；2、一般话流利，声音甜蜜，形象好，有亲和力及耐烦，并具有良好的沟通技巧、语言表达力量及心理承受力量，协调力量强；娴熟使用计算机、互联网和office软件，打字速度不低于40字/分钟；3、具有良好的团队合作精神，优秀的客户服务意识，有较强的敬业精神、创业精神和责任感，认同公司企业文化；4、具有呼叫中心，互联网从业阅历或销售从业阅历优先。
电商客服人员工作职责篇3工作职责：1、负责公司电商网站日常电话外呼、在线答疑、订单查询、客户回访等客服工作；2、依据公司的业务需要统计资料，配送业务有关数据处理；3、协作市场活动引导用户购物；4、负责客户投诉处理；任职要求：1、2年以上电商网站/淘宝/天猫客服阅历；2、中专以上学历；3、接受过系统的客服培训，熟识客服服务标准、电商业务流程；4、沟通力量强、一般话标准，精通各种沟通技巧；5、做事有条理，有很好的服务意识；6、较强的应变力量，协调力量和沟通力量，能独力处理紧急问题。
7、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；电商客服人员工作职责篇41.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作2.了解天猫、京东等平台规章、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好3.统计并整理好每一天的退货并记录、准时跟进处理退款、汇总售后问题4.对接物流，每月与物流对账电商客服人员工作职责篇51.通过旺旺回复卖家询问，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，督促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递开心的沟通。
4.如有管易ERP阅历者优先考虑。
电商客服人员工作职责篇61.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;2.为顾客供应优质的售后服务，提升店铺形象;3.准时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题准时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行准时申诉，并持续跟进直至结束;6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
电商客服人员工作职责篇7接待：1、处理售中和售后问题，解决客户需求;2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户供应满足的售后服务;3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;退款：1、天猫后台的退款工作，处理客户的`退货退款需求;2、处理店铺活动退差、退货运费等;3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;日常：1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能准时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
电商客服人员工作职责篇8职责描述:1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;3、负责与开发人员协作完成所辖网站等前台页面设计和编辑;4、参加各产品团队设计商量,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;5、仔细做好公司各类图片信息和主题资料的收集、整理、归档工作6、领导交办的其它相关工作任职要求:1、年龄:20岁以上2、性别: 不限3、学历: 不限4、阅历:不限5、技能要求:精通通用的相关设计软件;熟识电商店铺装修操作流程,能完成整个店铺的页面装修设计6、其他要求:有较好的美术功底和鉴赏力量,有杰出的视觉制造力量;良好的页面版式规划力量和颜色搭配力量;对流行时尚具有敏锐的洞察力;思维活跃,具有丰富的视觉创作阅历和独到的审美修养;电商客服人员工作职责篇9职责描述:1.确保收货,入库,打包,发货等流程正常进行;2.了解发货流程,对物流有肯定的了解;3.管理仓库货物,确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;4.不同部门之间相互协作,高效处理日常订单发货工作。
任职要求:1.熟识仓库工作流程,有电商仓库管理阅历优先;2. 娴熟使用office办公软件;3.耐烦、细心,有责任心,具备良好的服务意识与团队合作精神;4.学习力量强,勤奋踏实,能承受肯定的工作压力,具备解决问题的力量。
5.有电商公司工作阅历优先考虑。
电商客服人员工作职责篇10一、网店美工岗位职责〔朱红玲〕1、负责淘宝网店的图片处理与店铺装修设计；2、依据策划要求对相关活动项目进行创意设计；3、依据销售需要随时更新珍宝图片以吸引客户；4、依据新品的特性做出有吸引力的页面描述设计；二、售前、售后客服岗位职责〔张鹏、胡琳琳、梁春月〕1、通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，供应产品在线询问和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单；2、引导客户收货好评，提高店铺评价；3、准时跟进订单是否胜利订购，并赐予跟踪；4、优先回复购置商品买家，对于迟疑且久攻不下的买家，技巧性的提高其购置欲望，发店内促销或赐予小恩小惠以促进成交；5、成交后准时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家保藏店铺，期盼下次合作；6、通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并准时上报；7、售后服务、处理客户反馈的问题，主动应对退换货、投诉等。
8、对卖家评价准时作出回评三、仓库发货员的职责要求〔马艳茹、袁姗姗〕岗位职责、1、完成网店日常订单处理，检查货物质量、核对订单数量、进行配货、打包、发货工作；2、已发货订单准时更新订单状态；3、退、换货统计，每天依据后台信息准时进行退换货的处理；4、负责日常的订单明细的出入账登记及库存预报。
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并准时上报；此岗位至少两人完成，一人负责对比订单出货，一人负责出货订单的货品校验。
校对无误后方可打包发货。
四、网站后台维护〔李虎〕1、负责网店的日常版面改版，商品的上下架及价格改动，店铺推广。
2、负责保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。
3、负责执行与协作公司相关店铺促销及营销活动。
4、负责帮助客服处理店铺相关客户投诉及纠纷等问题。
5、负责监控整个网店的经营状态，每天不定时观看店铺数据，做出适当的调整及对策6、协作并指导美工优化店铺形象及产品广告图的制作。
7、利用网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化，讨论店铺统计数据，发掘隐含内在问题并准时处理。
9、协调处理网店各岗位之间消失的各种问题。
电商客服人员工作职责篇11职责：1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;5、平台经销商运营管理、服务等;6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。
任职资格：1、学历：本科及以上2、工作阅历：有天猫超市电商销售阅历3、学问要求：市场营销/工商管理4、基本技能：有效沟通、思维活跃5、专业技能：规律力量、数据分析、商业谈判电商客服人员工作职责篇12职责：1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;2、负责带着团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;3、负责开拓新市场，进展新客户增加产品销量;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责维护好各平台间的客勤关系;6、完成领导交办的其他工作。
任职资格：1、情商要高，擅长与人沟通，良好的团队合作精神和高度的责任感，能准时完成各项工作;2、对电子商务有肯定的熟悉，有过淘宝、京东等运营阅历优先;3、主动主动、有责任心、适应力量和学习力量强;4、熟识使用WORD/EXCEL/PPT等办公软件。
电商客服人员工作职责篇13职责：1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;2、依据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售状况，准时调整异样价格;4、对市场信息进行搜集、整理、分析、准时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策供应根据;5、依据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发供应指导性建议;6、达成公司要求回款率指标，掌握与防止坏账的发生。
任职要求：1、大专及以上学历，有5年以上线上经销商销售管理阅历;2、熟识主要电商平台的操作流程(天猫、京东、唯品会等);3、有良好的职业道德和团队合作精神;4、熟识厨房用品、日用品类目;5、有肯定计算操作水平，能娴熟运用EXCEL、PPT等软件。
电商客服人员工作职责篇14职责描述:1、负责公司产品库存管理并准时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理,退货未返准时跟踪,制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;3、核对合作平台渠道账期的账单账款核算;4、负责日常订单客户/平台发票需求;5、负责日常订单的发货;任职要求:1、会操作excel、word等办公软件;2、有erp系统操作阅历者优先选择;3、性格稳重踏实、恳切正直、工作责任心强,能承受工作压力;具有敬业精神、团队合作精神、有上进心及创新意识。
电商客服人员工作职责篇15职责描述:1、能够使用旺旺在线谈天工具和后台工具进行日常工作;2、售前支持:产品介绍,引导劝说客户达成交易;3、售中跟踪:客户订单产生、发货、物流状态跟进;4、售后服务:客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;5、能够完成主管交付的任务以及拟定的指标;6、日常工作内容整理登记表格。